- 相關(guān)推薦
新員工工作總結(jié)及展望
轉(zhuǎn)眼之間，我來公司已經(jīng) 月了，我完成了從一名 到一名開戶員的轉(zhuǎn)變。剛工作的時(shí)候，什么都不懂，不知道該做什么，該怎么做。后來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助指導(dǎo)下，我逐漸適應(yīng)了自己的崗位，明白了自己的職責(zé)所在，逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境。年終歲尾之際，回顧一年來的工作生活，收獲頗豐。
一、完成的主要工作。
（一）努力學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷提高自身能力素質(zhì)。因?yàn)橹皬膩頉]有接觸過期貨相關(guān)行業(yè)，對(duì)期貨開戶的流程、期貨交易經(jīng)常存在的問題及各類衡量指標(biāo)不了解，工作初始階段，主要是學(xué)習(xí)了解公司、熟悉公司產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)和公司相關(guān)的其他相關(guān)知識(shí)。我一邊向周圍的老同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題虛心求教，一邊及時(shí)向總部專員請(qǐng)教，了解掌握具體規(guī)定，一邊在網(wǎng)上收集整理相關(guān)資料，詳細(xì)了解期貨的具體內(nèi)容，熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)開戶的流程和必經(jīng)的手續(xù)，了解客戶交易的常用方法和簡(jiǎn)單問題的處理辦法。通過幾方面的努力，我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了拓展，能力得到了提升，經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富起來，在工作時(shí)遇到問題時(shí)已不會(huì)再感覺到茫然和無從下手。
（二）嚴(yán)格要求，細(xì)致認(rèn)真，扎實(shí)做好本職工作。我認(rèn)為，作為一名開戶員，工作最重要的就是細(xì)致認(rèn)真，不能出現(xiàn)差錯(cuò)，在過的一年中，我始終以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，始終以對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。去年一年，我先后為 人客戶準(zhǔn)備開戶資料，簽訂期貨交易合同 份，回答客戶各類問題 次，工作中沒有出現(xiàn)一絲差錯(cuò)，得到了客戶的認(rèn)可，為公司贏得了信譽(yù)。在工作中，由于需要與客戶進(jìn)行溝通，才能促成合同簽訂，有時(shí)需要加班到很晚才能休息，但我始終沒有任何怨言，把工作當(dāng)事業(yè)干，把事業(yè)當(dāng)追求看。為了使客戶得到滿意開戶體驗(yàn)，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，盡可能幫助客戶解決期貨交易中的疑難問題。
文庫分享網(wǎng)（http://emrowgh.com），收集整理-版權(quán)歸原作者所有！
（三）服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。從某種意義上講，開戶員不僅僅要面向客戶，服務(wù)客戶，做客戶交易的指導(dǎo)者，而且還要積極與其他部門溝通，盡可能了解掌握更多情況，同時(shí)請(qǐng)他們提出意見建議，幫助指導(dǎo)自己開展好各項(xiàng)工作，只要是與同事團(tuán)結(jié)合作的事情，我都盡量熱情完成。同時(shí)，我還十分注重服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、定下的任務(wù)盡自己最大的努力完成，切實(shí)以自己良好的心態(tài)、強(qiáng)烈的責(zé)任心、高標(biāo)準(zhǔn)的工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓公司受益。 雖然在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助指導(dǎo)下，我的工作取得了較好的進(jìn)展，但是對(duì)照一名優(yōu)秀的期貨開戶員標(biāo)準(zhǔn)，還有很多需要改進(jìn)之處，需要認(rèn)真總結(jié)，查找問題，虛心向同事們學(xué)習(xí)并加以改正，不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)，爭(zhēng)取為公司帶來更多的效益，
二、明年工作的打算
一是努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，向身邊的同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，爭(zhēng)取成為開戶員的行家里手，為客戶解決更多問題，為公司樹立形象，創(chuàng)造更多效益。
二是盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。2015年，即是我個(gè)人事業(yè)的發(fā)展期，也是工作拓展的關(guān)鍵時(shí)期，我將以強(qiáng)烈的責(zé)任心、高的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致耐心的服務(wù)，做好本職工作。
回首一年的工作，我深感欣慰，工作成績(jī)的取得、工作任務(wù)的完成、自身素質(zhì)的提高得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切指導(dǎo)，得益于身邊同事的關(guān)心幫助，得益于自己在工作中虛心求進(jìn)、微笑服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)，在明年工作中，我將不斷思索和尋求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
新員工工作展望
當(dāng)背起行李，離開留下許多美好記憶的大學(xué)校園的那一刻，我就知道我要必須長大了，正式踏入社會(huì)，接受一切應(yīng)有的挑戰(zhàn)，在新環(huán)境里開啟人生另一個(gè)重要旅程。
等待工作通知的日子是充滿憧憬的，正式報(bào)到的那天，天氣有點(diǎn)兒悶熱，但這絲毫影響不到我滿懷興奮的心情。到達(dá)項(xiàng)目部后，入職也十分順利，通過介紹知道了項(xiàng)目部里有學(xué)長學(xué)姐，還有老鄉(xiāng)，另外項(xiàng)目部安置在市中心附近，交通便利，這一切在告訴我這是多么美好的一個(gè)開始。
但是，我也深知所有的路都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，剛開始的兩天，在新環(huán)境中，我適應(yīng)的并沒有那么快，問題漸漸多了起來，在學(xué)校習(xí)慣了自由散漫的日子，與工程項(xiàng)目的工作性質(zhì)發(fā)生沖突，再加上現(xiàn)在的工作與自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)方向稍微有偏差，好多學(xué)過的技能并不能應(yīng)用到工作實(shí)踐中，致使自己的心情也來到了低谷中。通過與同學(xué)通電話，和同事談心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷使我意識(shí)到要改變自己的態(tài)度，所有未來的一切成就都需要自己一步一步腳踏實(shí)地的走出來，不能好高騖遠(yuǎn)，工作能力不僅僅是完成分配任務(wù)的能力，還包括交際能力等等，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)的還有很多。
工作已經(jīng)一個(gè)多月了，也開始適應(yīng)了項(xiàng)目部的工作節(jié)奏，初步掌握了部分所屬部門的技能，接下來，自己的學(xué)習(xí)還不能停步。現(xiàn)在我很明確的是工作開始的第一年對(duì)自己的人生至關(guān)重要，自己一定要把握好，工作開始的這一年，我應(yīng)該這樣做：第一，快速學(xué)習(xí)掌握所屬部門的工作，盡快做到能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)所分配的任務(wù)，完成最基本的要求；第二，利用工作業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些輔助工作的技能，例如3DMAX等相關(guān)軟件，進(jìn)一步掌握與工作相關(guān)的技能；第三，加強(qiáng)交流，積極參加公司和項(xiàng)目部?jī)?nèi)的活動(dòng)，發(fā)展與同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立良好的人際聯(lián)系；最后，定期自我反省，查找發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前的不足，快速更正，進(jìn)一步完善自己，使自己不斷在進(jìn)步。
年輕正式逐夢(mèng)的好日子，在這里，工作的第一年自己更應(yīng)該把握好，快速成長起來，牢固夯實(shí)自己未來人生的基礎(chǔ)，打好穩(wěn)定性好，支撐能力強(qiáng)的人生樁基。
XXXXXXX
2015年8月31日
2011-2012年度新員工工作總結(jié) 和展望
我叫XXX，是一名剛剛注入我們沈陽嘉瑞電氣有限公司新鮮血液中的一員，我很幸運(yùn)能夠來到公司和大家一起并肩作戰(zhàn)，現(xiàn)在的我對(duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)都再逐步的學(xué)習(xí)和深入了解，在學(xué)習(xí)過程中遇到的一些問題和不解之處都被XX師傅和XXX、XXX前輩的細(xì)心指導(dǎo)和實(shí)踐動(dòng)手而得到解決，在此謝謝師傅及前輩們的教導(dǎo)，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己以最快的速度對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)學(xué)習(xí)了解清楚，從而獨(dú)立，能夠和前輩們一起解決處理問題，一起并肩作戰(zhàn)。
我的部門是售后服務(wù)部，以前也是做這個(gè)行業(yè)，雖然產(chǎn)品不同，但是性質(zhì)卻是相同的就是我們的共同目標(biāo)“服務(wù)”。有位哲人這么說過“做一件好事，容易。難得是：一直堅(jiān)持不斷的做好事！”套用他的話來對(duì)嘉瑞電氣售后做個(gè)肯定的展望：做好一次服務(wù)，容易。難得是：一直堅(jiān)持不斷的把每一單服務(wù)做好！我們都明白一點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有良好的口碑，就難以建立一個(gè)穩(wěn)定而又持久的品牌形象，就難以得到客戶的青睞、信賴從而得到肯定和購買。售后是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要第一時(shí)間相應(yīng)客戶的需求，要必須保障服務(wù)及時(shí)到位，高效的完成每一次的任務(wù)。讓客戶得到滿意，讓公司得到信譽(yù)，讓我們知道這個(gè)工作的意義。所以我們的目標(biāo)是服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)。下面是我對(duì)2012年的工作目標(biāo)和計(jì)劃：
A.學(xué)習(xí)計(jì)劃
作為一個(gè)新員工我首先要做的就是認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在這3個(gè)月的學(xué)習(xí)期間把公司的機(jī)器應(yīng)該掌握的技術(shù)方面的問題掌握，聽從領(lǐng)導(dǎo)或前輩們隨時(shí)安排的工作，并以最快的速度安全細(xì)致的完成任務(wù)。成為一名能夠獨(dú)立分析問題，獨(dú)立處理問題的優(yōu)秀售后工程師和前輩們看齊！
B.工作目標(biāo)
1.在技術(shù)達(dá)到可以現(xiàn)場(chǎng)處理問題，解決問題的時(shí)候，還是要不斷的學(xué)習(xí)，第一時(shí)間掌握處理問題的方式與方法。
2.去現(xiàn)場(chǎng)前要對(duì)客戶以及公司的基本資料進(jìn)行了解，以便和客戶方便溝通，增進(jìn)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信賴，對(duì)我們售后的滿意。
3.在與客戶處理產(chǎn)品相關(guān)問題的時(shí)候，要心平氣和，有耐心的解答，不與客戶有任何語言或者肢體上的沖突，不能處理的問題或者事件要第一時(shí)間告訴領(lǐng)導(dǎo)解決，防止客戶對(duì)公司有意見。
4.售后是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以很團(tuán)隊(duì)很重要，在團(tuán)隊(duì)中要不斷的努力像前輩們學(xué)習(xí)，聽從團(tuán)隊(duì)的意見和安排，配合售后團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成各項(xiàng)任務(wù)。能夠達(dá)到讓客戶滿意，公司放心的售后工程師。
5.本人一定會(huì)投放100%的努力學(xué)習(xí)，100%精力工作，100%效率完成各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)此我有100%的信心。
C.發(fā)展目標(biāo)
剛進(jìn)入公司，現(xiàn)在暫時(shí)的目標(biāo)還是把基礎(chǔ)做好，把公司的產(chǎn)品售后服務(wù)做好，成為一名嘉瑞電器合格的售后工程師。
C.展望
我相信我們的努力會(huì)讓公司的產(chǎn)品得到客戶的信賴，我們的服務(wù)會(huì)得到客戶的認(rèn)可，我們公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，公司的發(fā)展越來越好，越來越強(qiáng)。
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙�！�
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)
的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流�。�
【新員工工作總結(jié)及展望】相關(guān)文章：
工作總結(jié)展望02-21
工作總結(jié)與展望11-19
工作總結(jié)及展望04-26
展望工作總結(jié)06-26
總結(jié)與展望的工作總結(jié)02-18
企業(yè)展望工作總結(jié)11-03
工作總結(jié)及工作展望06-25
回顧展望工作總結(jié)02-04
工作總結(jié)展望15篇02-22
工作總結(jié)和工作展望11-22