頂崗實(shí)習(xí)報告(精選)
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，我們使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的頂崗實(shí)習(xí)報告，歡迎大家分享。
頂崗實(shí)習(xí)報告1
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，在這個時候，我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到xx省xx安裝公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
x公司是x省x建筑工程集團(tuán)有限公司的下屬企業(yè)，是于20xx年由x省水電建筑安裝公司與x省水利水電機(jī)械施工公司兩家“水電世家”聯(lián)姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業(yè)。
多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學(xué)管理、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、業(yè)主至上、恪守合同”的經(jīng)營宗旨，積極實(shí)施做強(qiáng)水利水電施工、地基與基礎(chǔ)施工、機(jī)電設(shè)備安裝“三大板塊”業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，承接了大批國家、盛市重點(diǎn)工程和標(biāo)志性工程，施工足跡從x等十七個省市及國外的x等國家。打造了無數(shù)“機(jī)電精品”，承建了x館基礎(chǔ)工程、花園酒店基礎(chǔ)工程、x廣場基礎(chǔ)工程等一批精品基礎(chǔ)工程;燈泡貫流式水輪發(fā)電機(jī)組安裝技術(shù)水平和裝機(jī)總?cè)萘�、總臺數(shù)以及單機(jī)容量一直以來雄居全國頂尖水平，創(chuàng)造了燈泡貫流機(jī)組單機(jī)容量世界之最的記錄，被譽(yù)為“x”。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
20xx年的x月，我離開了生活了差不多x年的x學(xué)院;20xx年xx月xx日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當(dāng)一名小小的'電工。20xx年xx月xx日，我在寫這份實(shí)習(xí)報告�；仡欉@將近一年的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
我懷著美好的期盼來到xx公司開始為期幾個月的實(shí)習(xí)生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單調(diào)又重復(fù)，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對每項(xiàng)工作都要認(rèn)真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅(jiān)持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結(jié)合到實(shí)踐中成了我們克服的最大困難之一。而經(jīng)理平時對我的不斷教導(dǎo)讓我在工作中將理論融合進(jìn)去，提高了工作效率�？粗切┩旅γβ德档膩韥砣トィ瑘�(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來，一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站的正。相對于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。
頂崗實(shí)習(xí)報告2
一、實(shí)習(xí)目的與意義
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄�、�?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)時間：xx
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx（Wx、PH）
3、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況
實(shí)習(xí)第一站：xx
xx一樓的一個專柜，20xxx開業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是很多�，F(xiàn)店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。
實(shí)習(xí)第二站：xx
xx。20xxx年xx在此開業(yè)，是xx地區(qū)的老店，人流量較多，此店是xx業(yè)績的店。平時一個月能做40萬左右業(yè)績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。
4、實(shí)習(xí)要求
�、抛窦o(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度；
�、票Ｊ厣虡I(yè)秘密，服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排；
�、前踩谝�。實(shí)習(xí)期間注意人身安全、財產(chǎn)安全、公司各方面安全。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會
1、制定目標(biāo)辛勤播種
在學(xué)校待了兩年是該出來鍛煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為xx時，我是多么地興奮。20xxx年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激動的心情，終于來到了夢寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店，是我們的實(shí)習(xí)單位——xx，我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。
剛到的x月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機(jī)。xx月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、泡茶和銷售技巧等方面。
為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：
�、艧釔鄄栉幕�，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方；
⑵銷售方面做到獨(dú)立，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手；
⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍；
⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn)，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備。
好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定的時間上下班，實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、慢慢適應(yīng)用心耕耘
第一次踏入xx這個大城市，總感覺有太多的東西需要我們?nèi)ヂm應(yīng)，新的生活就這樣開始。所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助，讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會與人溝通，真的非常感謝他們。
工作上，剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，上早班一回來就想睡覺，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒有所謂的“午休”。作為實(shí)習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。
生活上，首次來到xx時，他們就熱情地送我們到宿舍，帶我們購買衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問題。公司提供的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經(jīng)很滿足了。起初生活上的開支挺大的，我們后來慢慢學(xué)會自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛吃的飯菜，還省下了許多不必要的開支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖，那種溫馨的感覺讓人無法忘懷。
出門在外，就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和寂寞。經(jīng)常搭錯公交車，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。特別是20xxx年的春節(jié)，這是我第一次在外過年，更多的是感到無助。大過年要吃泡面，店里又沒人，過年那幾天都是通班，沒辦法！剛到店鋪時有6個人，后來就只有3個人留著繼續(xù)工作。有人說，她不想待了，感覺很累；還有的說，過年想回去，請假肯定不準(zhǔn)；還有的說，這邊工作太沒人情味…總之走的走，留下來的還能怎么樣？我只想告訴自己：要堅(jiān)持下去，英雄也有寂寞的時候，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹？我不能就這樣認(rèn)輸。
3、分析原因艱辛成長
xx年11月，在店組長及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進(jìn)步，也順利通過轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部天福一員�？荚囍饕獪y試實(shí)習(xí)生的專業(yè)知識、公司的制度、產(chǎn)品代號、泡茶的熟練程度以及銷售技巧。
還很清楚記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心（溫心鐵觀音，是1000塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品），當(dāng)時很緊張，拿蓋碗沖泡，非常燙，還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí)。顧客喝了感覺不錯，于是我再向他們推茶食品，雖說后來只買了一盒溫心，已經(jīng)很興奮�？赡苁亲约禾偪竦墓ぷ�，太大聲叫迎送詞，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，后來就感冒了，才再次體會到身體確實(shí)很重要！
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，每天一般都會早早起床看書、寫日記。不管是成是敗，每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會靜下心，分析原因，好好總結(jié)。
A。成功的是經(jīng)驗(yàn)，例如：
�、乓话銇碚f，9月和10月茶食品是主要賣點(diǎn)，以茶食品帶動茶葉、茶具的銷售，從這一點(diǎn)我們店的組長及同仁們做得比較好。
�、茍F(tuán)隊(duì)精神很重要，店里的氛圍很好，做單時配合較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。
⑶服務(wù)到位，有些客人買的東西比較多，我們都能主動幫助客人送貨�？腿烁惺艿轿覀兊姆⻊�(wù)，下次如果要買東西，首先想到的是我們這里。
B。失敗的是教訓(xùn)，例如：
⑴連鎖推銷做得不是很到位，在非常時期都沒能做幾筆上一分的單。
⑵店員不足，在快過年時有兩個員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單丟失。
�、遣枋称返亩Y盒（如：天福禮饌、茶香御禮）賣的都不是很好。
⑷茶食品、茶具占業(yè)績比率太少了。
⑸迎送詞還需要加強(qiáng)，做到響亮又富有熱情。
�、实昀锏呢浳锊粔螨R全等。
20xxx年12月中旬，有一段小插曲，我去xx幫忙半個月。雖然說只是半個月，但對我影響是很大的：真正體會到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量非常大，那種快節(jié)奏不是每個人都能跟得上的。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，必須再重新找回剛開始的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新出發(fā)。在即將離開xx時，xx組長及同仁都很舍不得，都說我進(jìn)步很大，我也為自己感到驕傲！非常感謝上級給我這半個月時間學(xué)習(xí)！
4、喜結(jié)碩果朽木可雕
機(jī)會是靠自己去爭取的.，我不甘于平庸，一次次為自己爭取更多的機(jī)會。很多時候，我們需要耐得住寂寞，需要靜下心來去體會生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不可能都在一個倒霉的位置吧！”，不斷給自己加油鼓勁！第一次領(lǐng)工資雖然只有xxx元，但我仍然很興奮，那是辛辛苦苦換來的。
今后在類似工作中，我認(rèn)為需要改進(jìn)的有：
�、耪{(diào)整好每位員工的工作狀態(tài)，調(diào)動員工的積極性；
�、萍哟笤嚺荩貏e是高價位茶葉，快過年時送禮比較多，服務(wù)也要跟上；
�、侵攸c(diǎn)抓好十項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品；
�、茸龊眠B鎖推銷。
xx店是xx地區(qū)的店，很多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培養(yǎng)下，我的銷售有了飛快的進(jìn)步，做事也更加積極果斷，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了。20xxx年3月，店長說我是“朽木不可雕”也。4月底，店長又改口說我“朽木可雕”了！甚至也有人說我有當(dāng)?shù)觊L的潛質(zhì)。真的很為自己高興，也非常感謝店長及同仁們的照顧，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動力，我將銘記在心！
這次在xx里，除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場營銷》。《茶葉店的經(jīng)營管理》以及《中國式管理》等書。在這些書中有很多很多值得我去學(xué)的，比如茶葉銷售中的：因勢利導(dǎo)，讓對方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么！還有如何在氣勢上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客……很多東西需要理論來引導(dǎo)實(shí)際來操作，才能用得冠通�，F(xiàn)在完全可以很熟練接待每一個顧客了，非常高興自己的成長。
四、小結(jié)
總之，通過本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí)，回顧這段日子來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對工作有了比較深刻的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，有開心也有難過的時候，酸甜苦辣皆有，這一切我都一直努力地去品嘗，并盡自己的努力去做好！也基本完成當(dāng)初自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實(shí)踐任務(wù)。望自己在工作中，繼續(xù)積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。我相信，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實(shí)習(xí)的機(jī)會，也感謝xx地區(qū)對我們的關(guān)心與照顧，謝謝他們！在未來的人生和工作道路上，我會心存感恩，繼續(xù)向前，更加努力用心的走下去。
頂崗實(shí)習(xí)報告3
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷幫助了我很多，讓我在各個方面都有了不小的成長。
一、實(shí)習(xí)概況
實(shí)習(xí)時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市xx區(qū)xx城
單位名稱：xx市xx建設(shè)監(jiān)理有限公司
實(shí)習(xí)崗位：資料員
二、工程概況
xx城項(xiàng)目，是集住宅、休閑、購物為一體的綜合性住宅廣場，地處xx市xx區(qū)，南臨xx北路，西臨xx路，北臨xx運(yùn)河，東臨xx河，總占地面積約為40.3657萬平方米，本工程為一期項(xiàng)目工程，一期占地面積約為：145000㎡，由6棟6層洋房，14棟18—33層住宅、1棟2—3層沿街商業(yè)、1棟3層商業(yè)會所，建筑面積約370000㎡；其中地上：293000㎡，半地下：77000㎡。
基礎(chǔ)類型：20棟主樓均為PHcφ600預(yù)制樁筏板基礎(chǔ)；地下車庫采用的是φ500的沉管灌注樁；地下室車庫和主樓底板均為筏板基礎(chǔ)
結(jié)構(gòu)類型：框剪結(jié)構(gòu)。
砌筑工程：本工程外墻采用A5級200厚蒸壓加氣混凝土塊，內(nèi)墻采用A3.5級100mm厚/120mm厚/200mm厚蒸壓加氣混凝土塊，砌筑砂漿全部采用JSm輕型砂漿。
保溫工程：外墻采用微孔無機(jī)硅酸鹽保溫板，屋面及上人露臺采用擠塑聚苯乙烯泡沫板。
防水工程：JS—Q防水層、防水卷材、防水砂漿、SPu防水涂料。
外墻工程：面磚和外墻涂料。
三、實(shí)習(xí)目的意義
通過實(shí)習(xí)，使自己對大學(xué)所學(xué)基本理論知識得到進(jìn)一步理解和掌握，增強(qiáng)自己的實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際動手操作能力，提高自身素質(zhì)，同時積累一定的社會經(jīng)驗(yàn)，為今后正式走上工作崗位做好更充分的準(zhǔn)備。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在監(jiān)理項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)監(jiān)理資料收發(fā)檔案管理、計劃、統(tǒng)計管理及內(nèi)業(yè)資料管理工作，具體包括以下內(nèi)容：
1、現(xiàn)場情況及圖紙的熟悉及了解，為自己編寫月報等相關(guān)資料做好準(zhǔn)備，也能更進(jìn)一步的了解整個施工現(xiàn)場進(jìn)度，質(zhì)量情況
2、負(fù)責(zé)各類文件收發(fā)：根據(jù)總監(jiān)、專業(yè)工程師的現(xiàn)場巡視檢查要求對監(jiān)理通知單、聯(lián)系單、核查報告等文件的擬文，由總監(jiān)、專業(yè)工程師審核簽字合格后，與建設(shè)單位、施工單位（各分包單位）及監(jiān)理項(xiàng)目部各分站及時溝通下發(fā)，做好發(fā)文記錄并簽字確認(rèn)，以便于以后工程竣工驗(yàn)收時資料的查閱及歸檔。
3、負(fù)責(zé)編寫會議紀(jì)要：參加監(jiān)理項(xiàng)目部每周召開的工地例會、監(jiān)理例會及專題例會等并做好會議召開前準(zhǔn)備資料（參會人員登記表）及現(xiàn)場記錄工作，對第一次工地例會現(xiàn)場做會議制度做要求并形成文件，會后根據(jù)會議要求整理會議紀(jì)要，經(jīng)總監(jiān)確認(rèn)后向參加會議的各方發(fā)出會議紀(jì)要，并在發(fā)文記錄上簽字確認(rèn)。
4、收集整理施工過程中所有設(shè)計變更、會議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、整理、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的'登記、受控、分辦、催辦、簽收、用英傳遞、立卷、歸檔等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作。設(shè)計變更（包括圖紙會審紀(jì)要）原件存檔。作好信息收集、匯編工作。
5、溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系工作：根據(jù)總監(jiān)、專業(yè)工程師的要求做好與建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理項(xiàng)目部、分站及現(xiàn)場監(jiān)理工程師各項(xiàng)工作的及時聯(lián)系溝通，確保監(jiān)理項(xiàng)目部各項(xiàng)工作順利、有序開展。
6、整理監(jiān)理周報、月報資料：根據(jù)施工單位、監(jiān)理分站及中心試驗(yàn)室上報的周報及月（年）報情況，根據(jù)建設(shè)單位周報、月報格式要求進(jìn)行匯總整理，由專業(yè)監(jiān)理及副總監(jiān)審核，總監(jiān)審批后及時發(fā)送建設(shè)單位及監(jiān)理公司項(xiàng)目部。
7、參加檢查工作；建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督站及監(jiān)理公司等單位檢查組對監(jiān)理項(xiàng)目部內(nèi)業(yè)資料的，根據(jù)檢查提出的問題及時整理匯總，及時整改。
頂崗實(shí)習(xí)報告4
20x年5月，學(xué)校安排我們班40多人赴鎮(zhèn)江諫壁發(fā)電廠實(shí)習(xí)，我們到達(dá)了諫壁發(fā)電廠，之后進(jìn)行了安全教育，我們十分認(rèn)真的對待，大家都遵守電廠的各種規(guī)章制度以及老師對我們提出的要求，透過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，不僅僅鍛煉了我們對工作的職責(zé)心，激發(fā)了對工作的熱情還培養(yǎng)了我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度！
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題，解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的潛力和方法為目標(biāo)培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即每個人智慧只有在融入群眾之中才能限度的發(fā)揮作用。透過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了在課本中無法學(xué)到的知識，提高了自己的實(shí)踐潛力。在向工人學(xué)習(xí)時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會到了嚴(yán)格的遵守紀(jì)律，統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所務(wù)必的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。透過實(shí)習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作潛力和加強(qiáng)勞動觀點(diǎn)起了重要作用。
為期五天的實(shí)習(xí)對我真是受益匪淺。第一天到達(dá)之后，吃完午飯，該發(fā)電廠的工程師給我們講解了各種關(guān)于火電廠的講座知識。對火電廠的總體認(rèn)識。來到實(shí)習(xí)電廠后，了解了熱電廠的各種電力設(shè)備及其運(yùn)行流程，清楚了發(fā)電的過程。發(fā)電的主要設(shè)備是鍋爐、汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī)。發(fā)電廠的主要原料是煤，發(fā)電廠每一天的耗煤量大概是三列火車，煤透過輸煤設(shè)備送入磨煤機(jī)磨成煤粉，煤粉由給粉機(jī)送到鍋爐本體的噴燃器，由噴燃器噴到爐膛內(nèi)燃燒，為使煤粉的燃燒更加充分，由分離器分離出合格的煤粉送入鍋爐燃燒，不合格的煤粉將繼續(xù)磨。燃燒的煤放出超多的熱能將鍋爐四周的冷水管里的冷水加熱成汽水混合物，進(jìn)入汽包，經(jīng)過汽水分離器后熱氣由熱氣管道進(jìn)入汽輪機(jī)做功，帶動汽輪機(jī)轉(zhuǎn)動從而帶動發(fā)電機(jī)發(fā)電，分離出的水能夠循環(huán)利用。主要過程即：用煤將爐水燒成蒸汽（化學(xué)能轉(zhuǎn)化為熱能）。蒸汽推動汽輪機(jī)做功（熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能）。汽輪機(jī)帶動發(fā)電機(jī)發(fā)電（機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能）。汽輪機(jī)做功，做功以后的蒸汽壓力降低，這時的蒸汽我們務(wù)必回收利用，但是它這時還是高溫的，務(wù)必冷凝下來才能參與循環(huán)，晾水塔就是起這個作用。建一座電廠耗資巨大，務(wù)必提高大力提倡節(jié)能，減少浪費(fèi)。聽師傅說僅設(shè)備就需投入幾億乃至幾十億巨資才得以建立完成。而且目前國內(nèi)的鋼材尚未能滿足建立高質(zhì)量高能效電廠的要求，建造更大規(guī)模的高效安全的電廠需要從國外進(jìn)口鋼材，無形中又增加了一筆不小的成本。對于火電廠而言，煤炭的消耗也是一筆巨額開支，占成本的70%左右，保定熱電廠一天就消耗大約三列火車的煤，煤是不可再生資源，超多用煤使國家的可持續(xù)發(fā)展帶來巨大的壓力。電廠為了降低成本務(wù)必改善鍋爐的燃燒結(jié)構(gòu)，使煤粉能夠充分燃燒。另外循環(huán)水結(jié)構(gòu)的使用也是電廠的成本降低了。
隨后那里的師傅向我們介紹了他們發(fā)電廠主要概況、特點(diǎn)和主要運(yùn)行方式。國電諫壁發(fā)電廠始建于1959年，是我國自行設(shè)計、自行安裝、自我完善的特大型火力發(fā)電廠�，F(xiàn)歸國電集團(tuán)管轄。從90年代起，年發(fā)電量均超過100億度。全廠占地439.09公頃，至20xx年6月現(xiàn)有職工2980人，目前裝機(jī)容量3980MW，擁有6臺33萬千瓦亞臨界機(jī)組和2臺100萬千瓦超超臨界機(jī)組。
全廠現(xiàn)有12條220千伏和4條110千伏高壓輸電線路，東經(jīng)常州與上海、浙江相連，西出南京與安徽相通，北跨長江與泰州、徐州相接，地處蘇南電網(wǎng)負(fù)荷中心，華東電網(wǎng)的腹地，是連接華東地區(qū)的重要樞紐電站。
之后我們又了解到了做為電氣運(yùn)行人員和檢修人員的主要工作職責(zé)。電氣運(yùn)行人員：1職責(zé)1.1在生產(chǎn)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本專業(yè)檢修技術(shù)管理工作。1.2協(xié)助主任建立健全各種規(guī)章制度、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量及檢修技術(shù)管理措施并監(jiān)督執(zhí)行。1.3協(xié)助主任編制年、季、月度生產(chǎn)計劃，審核設(shè)備大、小修項(xiàng)目計劃、技改計劃及材料計劃、技術(shù)措施、安全措施等。1.4負(fù)責(zé)編制大、小修質(zhì)檢計劃，并認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。1.5負(fù)責(zé)做好本專業(yè)設(shè)備檢修的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收工作。1.6經(jīng)常深入現(xiàn)場，巡視設(shè)備，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，缺陷狀況，協(xié)調(diào)檢修專業(yè)做好運(yùn)行設(shè)備的檢修維護(hù)工作。1.7負(fù)責(zé)組織本專業(yè)重大技術(shù)方案的'可研及制定工作并協(xié)調(diào)貫徹實(shí)施。1.8負(fù)責(zé)本專業(yè)對外的定期技術(shù)管理工作。檢修人員：1、牢固樹立“安全第一”思想，認(rèn)真落實(shí)上級有關(guān)安全工作規(guī)定及規(guī)章制度，自覺履行崗位安全職責(zé)。2、用心參加班前、班后會，理解班長工作安排，根據(jù)作業(yè)中存在的危險點(diǎn)，做好安全防范措施。3、工作前務(wù)必對使用的工器具認(rèn)真檢查貼合要求后方可使用，手持電動工具務(wù)必使用觸電保安器，工作中應(yīng)正確配戴合格的勞動保護(hù)用品。4、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，杜決無票作業(yè)，借票作業(yè)和違章作業(yè)。5、用心參加班組安全日活動，對本班組發(fā)生的不
安全現(xiàn)象，按照“三不放過”原則，分清原因，吸取教訓(xùn)，制定防范措施，防止不安全現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生。6、用心參加安全技術(shù)培訓(xùn)，熟知本崗位設(shè)備安全、技術(shù)性能，熟知《安規(guī)》、《檢規(guī)》及各種安全規(guī)定。
透過了為期2天的實(shí)習(xí)，我慢慢開始了解到了該發(fā)電廠主要電氣設(shè)備、繼電保護(hù)配置及自動裝置和運(yùn)行狀況。諫壁發(fā)電廠從一期工程到四期工程，先后安裝的主要設(shè)備有鍋爐8臺，容量3760噸/時；汽輪機(jī)8臺，容量102.5萬千瓦；發(fā)電機(jī)8臺，容量122.85萬千伏安；與發(fā)電機(jī)配套的變壓器8臺，總?cè)萘?29.15萬千伏安。1—3號機(jī)組為機(jī)、爐分別控制，4—6號機(jī)組為機(jī)爐集中控制；1—6號機(jī)組為電氣系統(tǒng)集中控制；7、8號機(jī)組為機(jī)、電、爐集中控制。
全廠目前共有6臺三期在役發(fā)電機(jī)組，即四期（#7#8）五期#9#10六期（#11#12），均為300MW級凝汽式汽輪發(fā)電機(jī)組。
其中#7～#10是原上海鍋爐廠70年代設(shè)計制造的產(chǎn)品，當(dāng)時為國造發(fā)電機(jī)組，1997年由UP型直流鍋爐改制成單爐膛雙切園控制循環(huán)鍋爐，鍋爐效率由改造前的89%提高到92。31%，調(diào)峰潛力也大大提高，機(jī)組出力也增大了30MW，開創(chuàng)了國造同類老鍋爐改造的先河。
11～12為“大帶小”機(jī)組，出力330MW。于03年開工建設(shè)，04年9月投產(chǎn)。其中11號機(jī)組在全國火電機(jī)組（300MW級）競賽第36屆年會上，獲得國產(chǎn)機(jī)組的特等獎。
電廠以煤、油作發(fā)電燃料，以煤為主。廠內(nèi)自備輸煤系統(tǒng)和輸油系統(tǒng)。輸煤系統(tǒng)分兩次建成，老輸煤系統(tǒng)建于建廠初期，卸煤碼頭可泊20xx噸級駁船，卸煤潛力為450噸/時。新輸煤系統(tǒng)建于1978年，卸煤碼頭可泊2。5萬噸駁船，卸煤潛力為1260噸/時。老系統(tǒng)可向新系統(tǒng)切換輸煤。主設(shè)備有：5噸橋式龍門吊4臺、6噸抓煤機(jī)4臺、15噸帶斗門機(jī)6臺、MDQ15050堆取料機(jī)2臺，安裝輸煤皮帶42條，單路總長4。9公里。設(shè)貯煤場4個，可貯煤24。16萬噸，構(gòu)成卸煤、輸送、儲存相結(jié)合的燃料供應(yīng)系統(tǒng)。1985年耗煤量達(dá)320多萬噸，除委托運(yùn)輸部門裝運(yùn)以外，自有駁船10艘。輸油系統(tǒng)于1975年建設(shè)，有油碼頭1座，5000噸貯油罐4只、500噸貯油罐2只，貯油潛力達(dá)2。1萬噸。燃油可透過3200米長的輸油管道輸入鍋爐房。
電廠建有兩個水泵房。第一座建于1965年，安裝5臺循環(huán)水泵，向1—6號機(jī)組供水；第二座建于1978年，向7、8號機(jī)組供水。兩座泵房總供水潛力為198000噸/時。第二座水泵房與諫壁抽水站聯(lián)通設(shè)計，兩家合用一條引排水渠，可為抽水站帶給30立方米/秒水流量，水泵能雙向切換進(jìn)排水，旱時內(nèi)灌，澇時外排，協(xié)助調(diào)節(jié)運(yùn)河水位。
電廠于1965年、1978年先后建有兩個水處理室。1981年對第一個水處理室進(jìn)行改造后并入第二個水處理室。水處理潛力為：澄清工業(yè)冷卻水3600噸/時，鍋爐補(bǔ)給水540噸/時，生活、消防用水400噸/時，蒸汽冷凝水深度除鹽2880噸/時。此外，建有煙囪4座，其中3座高100米，1座高210米。
諫壁發(fā)電廠在投產(chǎn)前，即組織生產(chǎn)人員到外廠培訓(xùn)，編寫運(yùn)行教材24種，制訂運(yùn)行規(guī)程48種，繪制系統(tǒng)圖100多套。1965年6月，第一臺發(fā)電機(jī)組投產(chǎn)，設(shè)甲、乙、丙、丁4個值，管理運(yùn)行工作�！皒開始后，合理的規(guī)章制度受到批判，生產(chǎn)秩序混亂，導(dǎo)致事故增多。1968、1969兩年，共發(fā)生全廠停電事故12次。1969年4月6日16時45分，因爐管發(fā)生爆破，鍋爐噴火，x機(jī)，造成全廠停電7小時40分。1978年以后，經(jīng)過企業(yè)整頓，運(yùn)行管理逐步恢復(fù)正常。1979年起，實(shí)行值班工進(jìn)崗前短訓(xùn)制度，并組織運(yùn)行人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)行規(guī)程、安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行考核，現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高運(yùn)行人員業(yè)務(wù)水平。先后制訂《運(yùn)行管理工作條例》、《月度計劃任務(wù)書管理辦法》和《執(zhí)行調(diào)度日負(fù)荷曲線管理的規(guī)定》。后又按華東電業(yè)管理局的要求，修訂《運(yùn)行管理工作條例》。1979、1980、1981、1983年分別實(shí)現(xiàn)107、209、127天、234天全廠安全無事故。汽機(jī)車間創(chuàng)造760天（1978年7月13日—1980年8月10日）安全無事故記錄，汽機(jī)車間老廠運(yùn)行丁班創(chuàng)造4498天（1973年9月9日—1985年12月31日）安全無事故紀(jì)錄。鍋爐車間1978—1985年累計節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤77251噸。江蘇省人民政府授予諫壁發(fā)電廠1982、1983年度節(jié)能先進(jìn)單位稱號。1985年9月，試行《發(fā)電量承包考核辦法》，將發(fā)電任務(wù)分解下到達(dá)各運(yùn)行班及各臺機(jī)組承包完成，加強(qiáng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)工作。
發(fā)電機(jī)開機(jī)操作規(guī)程
1、首先檢查負(fù)荷端開關(guān)，確認(rèn)斷開；確認(rèn)油門怠速位置，確認(rèn)油箱中有燃油；水箱中有水，機(jī)油箱不缺機(jī)油。
2、用鑰匙啟動。
3、啟動后2—3分鐘，再緩慢將油門加大至頻率表52—53HZ之間，這時電壓應(yīng)在420—430。
4、各儀表指示正常后，送上負(fù)荷端開關(guān)，能夠正常作業(yè)。
發(fā)電機(jī)停機(jī)操作規(guī)程
1、斷開負(fù)荷端開關(guān)。
2、緩慢減油門至怠速狀態(tài)。
3、在怠速狀態(tài)運(yùn)行2—3分鐘，松開風(fēng)門停機(jī)把手。
4、將鑰匙拔下，鎖好蓋板。
發(fā)電機(jī)組操作注意事項(xiàng)
1、開車時頻率必須到達(dá)52—53HZ，不足時加大油門，超出時減小油門。
2、注意柴油箱油量，勤加油，嚴(yán)禁斷油停機(jī)
3、嚴(yán)禁機(jī)器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常冒黑煙，降負(fù)荷使用。
發(fā)電機(jī)發(fā)出來的電的頻率是有嚴(yán)格規(guī)定的，當(dāng)不在誤差范圍內(nèi)，是絕對不允許的，比如，我國工頻電的頻率是50Hz，當(dāng)發(fā)電機(jī)發(fā)出的頻率低于這個值的下，就要減荷，也就是我們說的低頻減載，反之亦然。
頂崗實(shí)習(xí)報告5
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下基礎(chǔ)。在即將畢業(yè)的幾個月，我是在xx市xx銷售部實(shí)習(xí)的。
一、實(shí)習(xí)單位簡介：
xx有限公司，創(chuàng)建于xx年，經(jīng)過二十多年拼搏進(jìn)取，如今已發(fā)展成為一家擁有數(shù)百余名職工，有一定生產(chǎn)能力的大型機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)。擁有一支技術(shù)精堪、敬業(yè)愛崗的科技隊(duì)伍和管理生產(chǎn)隊(duì)伍，悉心致力于產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)用。
我頂崗實(shí)習(xí)的是xx市xx銷售部。
二、實(shí)習(xí)過程：
xx年的xx月xx日，我通過了xx市xx銷售部的面試，于xx年xx月xx日，我第一天上班。xx年xx月xx日，我在寫這份實(shí)習(xí)報告�；仡欉@將近一年的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這三個月脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)崗位：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識：包括不銹鋼板材的產(chǎn)品常識，行業(yè)行情等。但是不銹鋼卻是一個比較復(fù)雜的產(chǎn)品，由于礦產(chǎn)資源的不斷減少，行情每一天都在改變，因此，不銹鋼價格都是每天變化。故此，要一時半刻就學(xué)全學(xué)會產(chǎn)品知識是不可能的，我需要每天都不斷完善自己的產(chǎn)品知識，遇到不懂的地方就請教同事，請教上司。
2、xx的后臺管理：產(chǎn)品的發(fā)布，信息的'更新，櫥窗的設(shè)置，展廳的裝修，詢盤的回復(fù)與管理等。
3、企業(yè)郵箱的管理：通過企業(yè)郵箱維護(hù)老客戶，與開發(fā)新客戶。
4、接待客戶：這屬于比較被動的，一般都是客戶主動來我們門市的，我不能大海撈針的盲目找客戶。所以我現(xiàn)場招待外國客戶的機(jī)會比較少，實(shí)習(xí)兩個月以來，也就招待過幾個外國客戶。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷：通過xx平臺等網(wǎng)絡(luò)工具開發(fā)新客戶，與一些意向高的客戶進(jìn)行溝通，洽談交易各項(xiàng)事宜。這方面的主要是一些想要賺取中間差價或傭金的進(jìn)出口公司、外貿(mào)人員、和其他一些有在網(wǎng)絡(luò)上交易習(xí)慣的買家。
（三）實(shí)習(xí)中印象深刻的人——我的上司
我的上司雖然不是什么高學(xué)歷的人，但是她卻是個很有智慧的女性。在工作中，她不但懂得如何引導(dǎo)下屬全身心的對待工作，樹立良好的工作氛圍，而且在生活上，她知道如何與同事們相處，如何在工作與家庭中平衡。我的上司告訴我，無論你做什么工作、面對的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，你都應(yīng)該認(rèn)真工作，不要老板一轉(zhuǎn)身就開始偷閑，沒有監(jiān)督就沒有工作。只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才能落到你的頭上。
三、實(shí)習(xí)感悟：
有一句是這樣說的，在大公司實(shí)習(xí)是學(xué)做人，在小公司實(shí)習(xí)是學(xué)做事。這正是我本次頂崗實(shí)習(xí)的比喻。因?yàn)槭切」�，沒有太多的人際關(guān)系糾紛，更多的是需要學(xué)會去做事情。因?yàn)樾」痉止げ⒉皇呛苊鞔_的，所以每一個崗位，事無論大小，都有可能接觸到，所以學(xué)會工作的每一個流程是很重要的。正所謂，執(zhí)行第一，理論第二！這樣的優(yōu)點(diǎn)是更能鍛煉一個人的實(shí)踐動手能力，但是卻不能像大公司一般有一套很完善的管理制度和團(tuán)隊(duì)理念。
頂崗實(shí)習(xí)報告6
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時間可以說是我大學(xué)三年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫�，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。
一、實(shí)習(xí)概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)地點(diǎn)
山西萬峻集團(tuán)電子商務(wù)中心。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)時間
20xx年2月——20xx年6月。
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的
通過這段時間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識社會,接觸認(rèn)識電子商務(wù)的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：
1．通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認(rèn)識。
2．通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。
3．通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
4．通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。
5．通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法；
6．通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
7．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
8．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
9．本次實(shí)習(xí)對我以后的人生有重要作用。
10.了解b2b，b2c的基本流程，掌握現(xiàn)代電子商務(wù)的基本操作，運(yùn)用電子商務(wù)的知識去解決實(shí)際中的問題，通過電子商務(wù)使購買和賣出更加的方便。在電子商務(wù)的作用下，使人們的生活更加的便捷。
二、公司概況
�。ㄒ唬┕净厩闆r
山西萬峻集團(tuán)軟件開發(fā)有限公司成立于1997年3月28日，是山西省工商局以網(wǎng)絡(luò)為名詞注冊的第一家軟件開發(fā)公司。公司注冊資本1000萬元，主體經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍包括融合通信、電子產(chǎn)品制造系統(tǒng)集成、平臺研發(fā)、工程設(shè)計與施工、節(jié)能環(huán)保，產(chǎn)業(yè)BPO服務(wù)等領(lǐng)域。公司地址位于太原市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。
公司設(shè)有董事會，監(jiān)事會以及黨、政、工、團(tuán)組織，下設(shè)六部七中心一個通信技術(shù)實(shí)驗(yàn)室十四家分公司和兩個海外辦事處。即綜合部、人力資源部、市場部、項(xiàng)目部、工程部、電信增值業(yè)務(wù)部、財務(wù)結(jié)算中心、電子商務(wù)中心、軟件調(diào)試中心、工程技術(shù)中心、數(shù)據(jù)處理中心、軟件開發(fā)應(yīng)用中心、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐中心、通信技術(shù)實(shí)驗(yàn)室以及北京、上海、西安、杭州、深圳等十四家分公司和兩個海外子公司。
�。ǘ┕救藛T構(gòu)成
公司現(xiàn)擁有員工179人，本科以上學(xué)歷占88%，專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員占50%。公司有信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書的15人，通信概預(yù)算資質(zhì)證書的15人。
�。ㄈ┕緲I(yè)務(wù)發(fā)展
隨著公司的不斷成長壯大，公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷的拓展更新，近年來，公司在軟件開發(fā)，技術(shù)平臺研發(fā)，系統(tǒng)集成，電信增值業(yè)務(wù)，工程設(shè)計施工，節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域有著突破性的進(jìn)展。
（四）公司現(xiàn)在開拓的領(lǐng)域
1．農(nóng)業(yè)信息化
公司用現(xiàn)代信息技術(shù)建立一個農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺，通過該平臺利用信息化技術(shù)手段為我國農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的生產(chǎn)加工與各類企業(yè)，提供產(chǎn)、供、銷鏈條全方位的信息服務(wù)，并提供電子商務(wù)的交易平臺服務(wù)。為促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展和步入國際先進(jìn)農(nóng)業(yè)企業(yè)行列提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并為農(nóng)業(yè)企業(yè)中小企業(yè)進(jìn)行信息化改造等工作，提升農(nóng)業(yè)企業(yè)的技術(shù)、管理水平、研發(fā)能力，使之成為經(jīng)濟(jì)效益高、市場競爭力強(qiáng)的優(yōu)勢規(guī)模企業(yè)。
2．電子商務(wù)
山西萬峻集團(tuán)與山西省名優(yōu)產(chǎn)品開發(fā)中心、山西省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會等達(dá)成了長期合作的共識，在當(dāng)?shù)卣馁Y金和政策方面的大力支持下建立了一個展銷相結(jié)合的新型電子商務(wù)系統(tǒng)——禾谷源電子商務(wù)平臺。
通過該系統(tǒng)使山西特色農(nóng)產(chǎn)品的交易減少環(huán)節(jié)加快流程，進(jìn)一步提升山西農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)競爭能力。使山西農(nóng)業(yè)品通過新型的交易方式，快速向全國乃至全球流動，促進(jìn)山西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加農(nóng)民收入。
3．助老服務(wù)
本項(xiàng)目主要研究由呼叫中心信號接收系統(tǒng)、計算機(jī)自動分析管理系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成的社會性助老應(yīng)急系統(tǒng)。
擁有多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)成果，通過了公安部警用和民用電子產(chǎn)品的檢測，通過了國家電話機(jī)質(zhì)量檢測中心的檢測，通過了國家信息中心軟件專業(yè)評測委員會的評測。項(xiàng)目的技術(shù)水平可達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)可應(yīng)用在醫(yī)療急救、健康咨詢、預(yù)約就診、生活用品配送等方面。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
在萬峻集團(tuán)電子商務(wù)中心實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是度禾谷源整體的策劃。
禾谷源是一個農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，現(xiàn)在已經(jīng)存在，但對于目前的人員來說電子商務(wù)畢竟不是他們的優(yōu)勢之所在，公司希望我們能充分運(yùn)用我們的專業(yè)知識，來對禾谷源的發(fā)展做出一個比較好的規(guī)劃。
到萬峻實(shí)習(xí)，是以一個團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)的，剛?cè)ナ菆F(tuán)隊(duì)的磨合期，團(tuán)隊(duì)首先要有一定的團(tuán)隊(duì)意識，每個人應(yīng)該明確自己的責(zé)任和任務(wù)，使得整個團(tuán)隊(duì)得到公司的認(rèn)可與肯定，讓整個公司都能以問天團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)的榜樣，讓團(tuán)隊(duì)在公司上下的監(jiān)督與支持下得到更好的發(fā)展。
經(jīng)過大約一周時間團(tuán)隊(duì)就基本磨合了，首先先對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了一個詳細(xì)的分工，根據(jù)每個人的不同個性對團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)行了責(zé)任到人制。分別分為日常管理、檔案管理、會議管理、后勤管理、電子文檔管理、考勤管理。對公司進(jìn)行了大體的了解，以及把我們?nèi)粘９ぷ鞯谋仨氜k公用品準(zhǔn)備齊全、把公司基本通訊錄制定出來后，便開始了我們正式的工作。
團(tuán)隊(duì)成員通過對禾谷源電子商務(wù)網(wǎng)站的域名、整體規(guī)劃、產(chǎn)品特點(diǎn)、購物方式、交易特點(diǎn)等幾個方面與其他的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、千騰、阿里巴巴……的直接比較，有的甚至為了更加了解這些網(wǎng)站，通過與他們的.在線客服聊天和自己注冊會員親身了解，記得那次為了更深入的了解阿里巴巴的入駐標(biāo)準(zhǔn)給阿里巴巴的客服打電話，而她卻要身份驗(yàn)證，不得不把自己的身份證號告訴她，還有團(tuán)隊(duì)有很多成員為了能更深入的了解農(nóng)產(chǎn)品，不時的給家里父母打電話，問產(chǎn)品的產(chǎn)量問題……通過晨會討論總結(jié)了一套適合禾谷源自己發(fā)展的營銷模式、適合推廣的產(chǎn)品、經(jīng)營理念、物流配送、售后服務(wù)、利潤來源。寫了一個完整的策劃方案。
四、實(shí)習(xí)感受
三個多月的時間真得很快，第一天當(dāng)我走進(jìn)辦公室時的情形還歷歷在目，當(dāng)時還沒到上班時間，可已經(jīng)“一片混亂”了，所以可想而知，我還在想見了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該說什么的時候，就已經(jīng)被帶入了工作的角色，就這樣連我自己都不知道怎么開始的，一天就過去了，很特別的開場，也證實(shí)了這里真得很繁忙，我喜歡這種繁忙的感覺，讓我意識到做事要有效率。
回想起自己的這三個多月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。
（一）知識上的提高
1.通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認(rèn)識
B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
�。ǘ﹤�人水平的提高
我用一周的時間來熟悉工作的內(nèi)容和環(huán)境，我在逐漸適應(yīng)逐漸融入到這個集體中。我的主要工作是禾谷源整體文案的寫作，并且我們來公司實(shí)習(xí)是以團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)的。必須讓公司認(rèn)同我們團(tuán)隊(duì)，讓整個公司因?yàn)閱柼斓牡絹矶兊貌灰粯�。通過這次實(shí)習(xí)，個人能力提高了不少。
1.細(xì)心和耐心
以前的我是一個粗枝大葉的人，但自從來了萬峻我發(fā)現(xiàn)我比以前細(xì)心多了，寫文案的時候需要格式的正確、整齊，并且在做會議管理的時候總得細(xì)心的把每個人的中心思想記錄下來。
2.管理制度的重要性
我是做會議管理的，必須每天在開晨會的時候確定當(dāng)天會議主題，會議記錄人員、會議主持人員……所以為了避免遺漏和疏忽，我對會議管理進(jìn)行了一個制度的制定，這樣大家都會與制度可循。避免了一些不必要的麻煩。
3．耐心
干什么事都得有耐心，有毅力，堅(jiān)持到底才能夠勝利。
4.主動才是積極。只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。
在公司實(shí)習(xí)的時候，岳鵬遠(yuǎn)和胡麗娜能受到公司的重視，而其他人不行，我仔細(xì)思考了一下，他倆主動，敢于主動出擊，遇到問題主動提出是成功之關(guān)鍵。
4.敢于吃苦，絕不抱怨
在萬峻上班不能說的上辛苦，因?yàn)槊刻鞄缀醵荚谵k公室坐著，但在南宮賣貨的時候，我感覺到辛苦了，。同時從李經(jīng)理的經(jīng)歷中我感覺到只有敢于吃苦，才能夠闖出一番天地。
5.精誠合作
我覺得這一點(diǎn)應(yīng)該是我體會最深的一點(diǎn)，作為問天團(tuán)隊(duì)的一員，在做任何事的時候首先想到的是團(tuán)隊(duì)的利益，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。每次的任務(wù)都是大家共同努力的結(jié)果，少了任何一個人都不能順利的進(jìn)行工作。也許當(dāng)時在一起的時候沒有太大的感悟，但一旦分開了就會感覺到團(tuán)隊(duì)的魅力，團(tuán)隊(duì)的友好關(guān)系。我們是一個分散的聯(lián)邦體系。
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和一些實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)相比，還是有一些不足之處的。
公司的管理模式與管理制度是居首位的，在公司有很多事情在上層領(lǐng)導(dǎo)之間不能達(dá)成一致，公司的管理模式很有問題，上層領(lǐng)導(dǎo)太多，誰對誰都不服氣，所以導(dǎo)致下面的員工沒有辦法正確處理事情，往往事情會在很多天后解決，造成了員工很大的不滿。其次，公司的制度還是不健全，一個集團(tuán)，有很多分公司，就應(yīng)該每個公司有自己的一套完整的體系，但在公司而言，沒有一套完整的模式，每次急抓人手，這樣員工對剛接觸的業(yè)務(wù)不熟悉，并會使得員工的本職工作不能做好。
五、致謝
感謝山西萬峻集團(tuán)給了我這樣一個實(shí)習(xí)的機(jī)會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝團(tuán)隊(duì)所有成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。
頂崗實(shí)習(xí)報告7
隨著學(xué)校生活結(jié)束，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實(shí)踐課堂知識和增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力和對社會的進(jìn)一步了解。學(xué)校安排了這次實(shí)習(xí)，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在xx國際酒店餐飲部進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位
xxx國際酒店是由xx集團(tuán)投資興建，并委托xx酒店管理集團(tuán)經(jīng)營管理的一家涉外商務(wù)酒店，鄰近xx商業(yè)中心，位置優(yōu)越，交通便利。
實(shí)習(xí)過程：我在酒店x座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門中比較辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，感覺就像無頭蒼蠅，不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)導(dǎo)和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的事老員工對我們很友好，不過這都得力于我們平常辛勤的工作。
我們的工作除了擺臺、疊口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職清潔工，每天上下班第一件事就是擦塵，除此之外，我們還肩負(fù)搬運(yùn)工，搬桌子椅子、上下轉(zhuǎn)盤、拆卸桌子。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是x小時工作制，每周休息兩天，幾乎每天都是兩頭班即上午三小時，下午五個小時，中午有午休時間，但往往下班的具體時間都不確定，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但加班都會有記錄的，每月都有綜合時間記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺得這種制度還是很靈活合理的。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：
(1)酒店公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。
(2)酒店所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。
(3)酒店各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。
(4)酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
(5)酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能、機(jī)構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。
(6)酒店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。
(7)參加公司的崗位培訓(xùn)，熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。
(8)熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種。沽清的品種。
中餐的服務(wù)程序：
1.從迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點(diǎn)菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個性化的服務(wù)，就不是那么容易了。通過實(shí)習(xí)，我覺得只有在整體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細(xì)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.酒水知識在酒店里，有很多的酒水，以前雖然在書本上學(xué)習(xí)了一些，但對他的了解并不是很深，自從來酒店以后，學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識，有紅酒、燒酒、白酒等等，以及它們的斟發(fā)，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿，白蘭地斟一撇等，又如紅酒里可以加檸檬、雪碧等，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專業(yè)知識。
3.醬料的搭配在酒店里，很多菜肴都有相應(yīng)的醬料，于是要對醬料有所熟悉，才能更好的服務(wù)于客人，如乳豬有乳豬醬和砂糖，白切兔有蒜茸醬，小籠包應(yīng)跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等，這些都是我們在服務(wù)客人時應(yīng)當(dāng)知道的。
4.珍貴菜肴以前從來不了解那些燕窩、魚翅、鮑魚、海參、魚肚等珍貴菜肴，也不懂得那些東西。只有來這里以后，由于經(jīng)常可以看見可人食用這些名貴菜品，于是就需要了解這些菜品，如它們的來源，它們的做法以及它們的功效等。為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，我就通過各種渠道去了解，如問領(lǐng)導(dǎo)，或去書店、網(wǎng)上查一些關(guān)于它們的知識。
5.服務(wù)細(xì)節(jié)如從客人右邊斟酒。有醬料的，先上醬料，后上菜，醬料放其邊。開酒需證得客人的同意。上菜時，先將菜品順時針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置，然后報菜名。上雞魚等的時候，應(yīng)遵循左頭右尾的原則。上菜時需要先請示客人，上齊菜品后，要向客人說明。不能說客人要幾碗飯，應(yīng)該說給客人裝幾碗飯。茶壺的壺嘴不能對準(zhǔn)客人。兩個煲不能放一塊。看菜單，備好相應(yīng)的餐具。汽水不能說成是飲料。
6.布巾的盤點(diǎn)及清洗。
由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的臺布、口布、毛巾等，這都需要專人負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，之后送洗衣房，讓其清洗，然后再回收點(diǎn)數(shù)，我也曾做過一段時間，在這里，我們和洗衣房有著直接的`接觸，每天就由我來盤點(diǎn)布草，送布巾，收布巾，在此過程中，我也學(xué)到了關(guān)于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關(guān)知識。
在服務(wù)過程中，我們接觸到形形色色的客人，在工作中，我們提高了英語口語水平，增長率見識，開闊了視野。
三、看法和總結(jié)
雖然自己實(shí)習(xí)的是最基層的工作，但自己學(xué)到了很多的東西，因?yàn)榫频晔且粋�特殊的行業(yè)，想做管理人員，就必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這都需要從基層做起，學(xué)習(xí)基層知識。我想，作為一個管理者，如果對基層不了解，他就不能做一個好的管理者。
1、對意志力的鍛煉記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實(shí)習(xí)進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學(xué)酒店管理的吧，難怪連這個都不懂?”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅(jiān)信一點(diǎn)就是，正是因?yàn)槲也欢也艁磉@里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)�；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長的機(jī)會。我覺得，從這次的實(shí)習(xí)中，我覺得我的意志更加堅(jiān)強(qiáng)了，我相信，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財富。
2、服務(wù)技能增強(qiáng)在整個實(shí)習(xí)過程中，使得自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實(shí)踐化，從以前的理論上走入了實(shí)際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù)，技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會非常高興，因?yàn)槲乙严嚷晩Z人。再如，當(dāng)我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前為其加水，這些都是實(shí)踐鍛煉出來的能。
3、對飯店管理流程有了比較清晰的認(rèn)識在學(xué)校的時候，書本上的知識老是機(jī)械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認(rèn)識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因?yàn)樽约褐饕驮诓惋嫴繉?shí)習(xí)，所以對餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識，無論是餐飲產(chǎn)品的銷售，還是菜單的設(shè)計，宴會的安排等，都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識。
四、實(shí)習(xí)的體會
1、從學(xué)生變成了社會人從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年。在學(xué)校，大家都是學(xué)生，大都有著共同的語言，可以合作到一塊，而走出學(xué)校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習(xí)俗的人了，在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實(shí)習(xí)，已經(jīng)算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事，還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進(jìn)行社交活動積累了經(jīng)驗(yàn)。
2、微笑服務(wù)是一把金鑰匙記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說�！八懔�，毛根粥就毛根粥吧!”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力量。
3、員工是企業(yè)文化的宣傳者員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因?yàn)樗麄兪桥c顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什么茶，吃些什么點(diǎn)心，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽(yù)度，才留住了顧客。
五、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道。同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。更為重要的是，在兩個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后感謝老師的幫助，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會。
頂崗實(shí)習(xí)報告8
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)基本情況簡述：我們這次實(shí)習(xí)是以海天機(jī)械制造加工有限公司為背景，以新會計制度準(zhǔn)則為依據(jù)，根據(jù)海天公司12月份的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按崗位分工編制原始憑證、記賬憑證，登記日記賬和明細(xì)賬，并根據(jù)記賬憑證編制科目匯總表，并據(jù)以登記總賬；同時，按崗位分工編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、利潤分配表，并編制財務(wù)分析報告。
這次實(shí)習(xí)的很大一個特色便是我們以3個人為一小組實(shí)行輪崗制，我們實(shí)行每兩天更換一次角色的方式，使我們小組的每個成員都體會到了出納、會計、財務(wù)主管所擁有的權(quán)限和具體的分工任務(wù)。其次，我們還有一個十分新穎的地方便是在我們完成手工記賬之后，我們運(yùn)用用友erp軟件對所有的憑證進(jìn)行了輸入和輸出工作，輸入主要是指輸入企業(yè)的基本信息和憑證，輸出的則是我們的勞動成果，即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。這一點(diǎn)充分體現(xiàn)出我們的專業(yè)實(shí)習(xí)并不僅僅是一次簡單的實(shí)習(xí)，而是與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時代的進(jìn)步緊緊聯(lián)系在一起，運(yùn)用高級會計軟件充分體現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)對會計電算化的重視，為我們將來工作打了下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)
�。ǘ┚唧w實(shí)習(xí)流程根據(jù)我們小組組長的安排，在這次實(shí)習(xí)中，我的崗位分工情況和主要任務(wù)如下：
1-2天：財務(wù)主管，主要審核記賬憑證、登總賬、編制報表、財務(wù)分析報告、對每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理工作分工，并作出處理流程記錄；3-4天：出納，主要填制、傳遞現(xiàn)金和銀行往來單并登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬；5-6天：會計編制記賬憑證、登記明細(xì)賬并與日記賬核對，同時完成納稅申報表的填制。
�。ㄈ└鲘徫粚�(shí)習(xí)心得在這次實(shí)習(xí)的第1-2天，我的角色是財務(wù)主管。在這兩天里，相對于出納和會計來說，我的角色看上去較之輕松，但是我的責(zé)任卻不校我負(fù)責(zé)協(xié)助出納和會計的日常核算工作，包括憑證的審核、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，核查1-33經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的有關(guān)資料和憑證，并及時指出在核算中存在漏洞和不足的地方。在這一過程中，我們小組完成了建賬、登現(xiàn)金和銀行存款日記賬、根據(jù)記賬憑證登明細(xì)賬和完成第1-33筆業(yè)務(wù)的科目匯總表。
這一環(huán)節(jié)，我們注意到，雖然現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)行新的會計制度和準(zhǔn)則，但是有些科目還是延用了老的會計制度和準(zhǔn)則的做法，所以我
們對其進(jìn)行了統(tǒng)一，按照新會計制度和準(zhǔn)則處理；其次，在登現(xiàn)金和銀行存款日記賬的時候，一定要做到日結(jié)，因?yàn)殡m然我們在實(shí)習(xí)，但是我們必須聯(lián)想到在企業(yè)真實(shí)的環(huán)境下，出納對于現(xiàn)金和銀行存款的結(jié)存數(shù)肯定要了如指掌，否則很容易出現(xiàn)“待處理財產(chǎn)損益”的問題，我想這是每一個出納都不希望看到的，因此，清點(diǎn)庫存現(xiàn)金并和日記賬核對是出納每天必不可少的工作。
在這次實(shí)習(xí)的第3-4天，我的角色是出納。在這兩天里，我真是體會到了出納工作的`辛苦，除了復(fù)核前33筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金、銀行存款明細(xì)賬外及總賬余額外，我必須完成34-66筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證到記賬憑證的核算和填制，同時讓我聯(lián)想到，如果是在企業(yè)真實(shí)的環(huán)境里，我還必須經(jīng)常跑到銀行去核對銀行存款余額表，并對不相符的情況作出銀行余額調(diào)節(jié)表，這需要出納不僅要掌握好專業(yè)知識，同時必須十分的仔細(xì)和具有良好的耐心，因?yàn)槌黾{是一個直接與錢打交道的工作，工作必須十分的仔細(xì)，否則就將會損害到個人的利益。在這次實(shí)習(xí)的第5-6天，我的角色是會計。在這兩天里，我的主要任務(wù)是復(fù)核第67-100筆的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并協(xié)助出納編制記賬憑證，同時根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)賬并完成納稅申報表的填制。
頂崗實(shí)習(xí)報告9
通過一周的實(shí)訓(xùn)，在老師的指導(dǎo)下，同學(xué)的幫助和自己的努力下，完成了老師教給我們的任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我對報關(guān)實(shí)務(wù)的一些基本的知識有了更深刻的了解。從開始的一無所知到現(xiàn)在能夠良
好應(yīng)用到實(shí)訓(xùn)中。
在這周時間，我們主要學(xué)習(xí)了填寫報關(guān)單，而填寫報關(guān)單是需要一絲不茍地對待的工作，有哪處地方出錯，可能會導(dǎo)致商品不能進(jìn)出境，在填寫報關(guān)單時，很多地方都需要去注意的，例如經(jīng)營單位，收貨人，備案號等等，各項(xiàng)都必須完整、準(zhǔn)確、清晰填寫，并且不得涂改。填寫報關(guān)單時，我們也遇到很多困難，不懂的地方，老師針對我們的問題，結(jié)合國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，我國海關(guān)工作詳細(xì)給我們分析，使得我們?nèi)菀酌靼桌斫�，也加深了記憶。因此，認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們鞏固所學(xué)到的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)知識，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
報關(guān)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置，對于我們國貿(mào)專業(yè)來說是非常有必要的。因?yàn)橐獜氖聢箨P(guān)外貿(mào)這個行業(yè)，我們要掌握的知識以及需要培養(yǎng)的能力有很多，然而在這次實(shí)訓(xùn)過程中，我們掌握了報關(guān)的流程，學(xué)會通關(guān)各種手續(xù)的辦理，材料文件準(zhǔn)備及報關(guān)單證的填制。報關(guān)單位和報關(guān)員注冊、各種貨物的通關(guān)，還培養(yǎng)了我們的社會能力和做事的方法能力。相信通過這些能力的培養(yǎng)，無論是對將要面臨的考試，還是以后的工作中都會有很大的幫助
填制進(jìn)出口貨物通關(guān)報關(guān)單，我們不僅掌握了一般進(jìn)出口貨物通關(guān)的流程及報關(guān)單各項(xiàng)欄目的填制，在老師耐心的帶領(lǐng)下我們還做了相關(guān)編碼的練習(xí)，從而掌握了查找編碼的技巧。還有特定減免稅貨物通關(guān)，這其中分投資總額內(nèi)貨物報關(guān)和投資總額外貨物報關(guān)，這部分注意投資總額外進(jìn)口，征免性質(zhì)中若報關(guān)單中沒有征免稅證明，則征免性質(zhì)欄填寫一般征稅。不同情況下的貿(mào)易方式，用途，備注，征免填制不同。從而使我們更加清晰的掌握了各種報關(guān)單的填制。
這次我們填制進(jìn)出口貨物的.報關(guān)單，查詢了很多商品海關(guān)的編碼。我在實(shí)訓(xùn)的過程中感覺到自己對報關(guān)單的具體填制內(nèi)容并不是很熟悉，還有很多報關(guān)單的知識像征免性質(zhì)、貿(mào)易方式都不懂，會搞錯，做起題來還是很吃力的，不過還好我們可以看書思考怎么去填制；在查詢編碼時對各種商品的所屬的類別都不是很熟悉怎么去區(qū)分所屬哪一類別，在查詢過程中耗費(fèi)時間很長都找不到。但是經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)過程中老師的講解，我對這些內(nèi)容更加理解也有了一定的掌握。報關(guān)單的填制需要我們的認(rèn)真仔細(xì)去分析，從提供給我們的單據(jù)中去提取有效的信息，知道報關(guān)單中的征免、幣制等等這些空填些什么，才能填好報關(guān)單；海關(guān)編碼的查詢首先要準(zhǔn)確的確定商品所屬的商品大類，然后再從大類下的小類查詢還需要注意大類中的特殊規(guī)定，從而正確快捷的找到正確的編碼。
報關(guān)實(shí)務(wù)的實(shí)訓(xùn)真的很有意義，讓我掌握了不同貿(mào)易方式報關(guān)單的各項(xiàng)欄目填制，從中收獲真的很大。相信通過這次實(shí)訓(xùn)無論是對將要面臨的考試，還是以后的工作中都會有很大的提高。但我感覺今后對于報關(guān)相關(guān)知識要學(xué)的東西還有很多很多，我一定會更加努力的，相信通過自己的努力及老師耐心的指導(dǎo)，今后對于報關(guān)的學(xué)習(xí)一定會有所提高。
簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收益頗多。通過實(shí)訓(xùn)，使我對報關(guān)工作有了更深層次的認(rèn)識。分析報關(guān)工作的特點(diǎn)，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：認(rèn)真閱讀單證，細(xì)心核對是否單單相符，了解進(jìn)出口貨物行情。
本次實(shí)訓(xùn)是一筆財富，它給我?guī)砹嗽S多快樂和樂趣。我總結(jié)了在報關(guān)實(shí)訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助我在以后的學(xué)習(xí)過程中不斷充實(shí)自己，更加關(guān)注國際的經(jīng)貿(mào)環(huán)境，加強(qiáng)實(shí)例分析能力并加強(qiáng)訓(xùn)練，增加感性認(rèn)識，努力提高業(yè)務(wù)責(zé)任和操作能力，真正做到學(xué)以致用。
我會珍惜在學(xué)校的每一次的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，而這樣的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)更是值得我去珍惜。相信有了這一次實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，無論是今后的學(xué)習(xí)還是日后的工作，甚至是未來的生活，我都會更加清楚自己想要做什么，該做什么，該如何做，怎樣才能做好。此次實(shí)訓(xùn)將是我今后人生的一個良好開端，它使我學(xué)到了很多東西，為今后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向，我相信學(xué)習(xí)的過程是不能淺嘗輒止的，我會繼續(xù)努力，用知識來不斷的充實(shí)自己，完善自己。
頂崗實(shí)習(xí)報告10
前言
隨著人類文明的快速發(fā)展，當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我系同學(xué)開展了頂崗實(shí)習(xí)活動。
一、實(shí)習(xí)目的：
頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最重要的一門課程，不知不覺我們已經(jīng)走過大半大學(xué)時光，在這個時候，我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識的正確性。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
xx公司，地處xx經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
1、工作能力：在實(shí)習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2、實(shí)習(xí)方式：在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。
3、實(shí)習(xí)收獲：一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會：
我懷著美好的期盼來到xx公司開始為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。在這段時間里，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，雖然一開始有些單調(diào)，有些無聊，但畢竟也讓我學(xué)到了許多。
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過渡階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。
一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動與礦領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平。
思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。我對實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
二是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識和現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個偏向于理論，一個偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，因此，實(shí)習(xí)中，我們在重溫課本上知識的同時，將書本中的.理論與實(shí)際生產(chǎn)部件相對應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)。
三是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率。
“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。
以上是我的頂崗實(shí)習(xí)報告�？偠灾�，此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會來之不易，工作的經(jīng)歷也來之不易，也相信此次實(shí)習(xí)會令我終身受益。
頂崗實(shí)習(xí)報告11
我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)
一、前言
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)單位介紹
1、實(shí)習(xí)單位：x酒店
x酒店——位于x東路新塘路段，是x國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、x國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的x山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá)x萬平方米，建筑面積達(dá)x萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。
x酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約x億元重金興建，x酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會議”的功能優(yōu)勢，在完善x東x的樓盤配套的同時從容開展商務(wù)和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。
2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部
前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班（x人）和行李生（x人），酒店代表主管（x人）資深酒店代表x人）和酒店代表（x人）。
（二）實(shí)習(xí)職位介紹
酒店代表是代表酒店在機(jī)嘗火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機(jī)會不失時機(jī)地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬┚频甏砣粘９ぷ�
1、利用x酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用x紙打印成“signboard”，在紙后面寫上接機(jī)（車）日期、航班號、始發(fā)地、預(yù)計到達(dá)時間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。
2、查詢航班信息，確定時間和到達(dá)情況，報告主管進(jìn)行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場（車站）最后確認(rèn)航班到達(dá)時間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。
4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。
�。ǘ┚频甏淼膙ip/大客戶接待工作
1、與銷售部相關(guān)人員核對當(dāng)天預(yù)計抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。
�。ㄈ┚频甏斫灰讜陂g的工作
1、打影接機(jī)接車報表”和“預(yù)抵報表”，核對接機(jī)接車報表和signboard。
2、帶齊所需物品，與機(jī)場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。
3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。
4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了三個多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的xx客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到airport時，就要猜到他是想到機(jī)場，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……
3、英語水平的提高
在五星級的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對xx對xx酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)體會
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫�是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的'視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
3、實(shí)習(xí)期與xx酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)xx酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，xx酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
四、實(shí)習(xí)想法和建議
（一）實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和xx酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿xx歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。
xx酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計時間內(nèi)沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。
溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是xx小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時我對xx酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場的空港快線的運(yùn)行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時間，但當(dāng)時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期，培訓(xùn)x天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。
xx酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。
�。ǘ﹤�人建議
碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。
感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的系主任——xx主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。今后我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>
頂崗實(shí)習(xí)報告12
從學(xué)校出來我一直在xx公司頂崗實(shí)習(xí)，公司經(jīng)營范圍有摩托車、電動車銷售、機(jī)械配件制造、銷售經(jīng)營品牌主要為：xx、xx等。
每當(dāng)空閑時分，都會有很多感慨，回憶起過往的一切，仿佛都在昨日發(fā)生似的，以前在學(xué)校的時候常聽那些工作人說很想再回學(xué)校讀書，在校期間真的是比現(xiàn)在幸福多了。當(dāng)初我只是聽聽而已的，不以為然，現(xiàn)在我也深深體會了他們的感慨，也能了解了他們當(dāng)時的心情。
同時在工作上，我也學(xué)到了很多，讓我懂得了很多事情的處理方法。在這其中，知道了預(yù)提貨物時，要把貨款打到廠方，廠方才會發(fā)貨，這也算現(xiàn)實(shí)社會，一定要有貨款收全了才發(fā)貨，在這之前，要填寫現(xiàn)金繳款單，一聯(lián)是回單，一聯(lián)是貸方傳單，在繳款單上填寫好本公司的戶名，賬號和應(yīng)付金額，還有一式三聯(lián)的電匯憑證，分別為回單，借方憑證和匯款依據(jù)，在憑證上面填寫好匯款人和收款人的全稱，帳號，匯入地點(diǎn)，匯入行名稱和金額。
不止在工作上，而且從素質(zhì)上講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為財務(wù)人員一定要把握好自己辦事的尺寸，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅(jiān)決不從。
當(dāng)然，工作中也會遇到很多坎坷，這時如果靜下心來想想，只要用心地做，一切都會迎刃而解，要切記粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心，細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！
這次頂崗實(shí)習(xí)是我大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程的最后實(shí)踐環(huán)節(jié)了。這也讓我在理論上和實(shí)踐上的新的認(rèn)識，并在進(jìn)一步的.學(xué)習(xí)。由于會計行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門中較為簡單的工作，如出納及幫助會計進(jìn)行賬目的核對等工作，但是這幫助我更深層次的理解現(xiàn)在的企業(yè)會計。
現(xiàn)今社會是經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會計越重要。由此會計工作也開始變得更加重要，對會計人員的自身要求也越來越嚴(yán)格了。時代不斷的變化更新，我們的工作也在日益健全，在激烈的社會競爭中，我們要不斷完善自己，強(qiáng)化自己，開拓新的視野。
頂崗實(shí)習(xí)報告13
首先介紹一下在倉庫實(shí)習(xí)期間所作的主要工作及其工作中的感受和收獲,然后再根據(jù)五天的倉庫實(shí)習(xí)，談一下自己的看法或見解。主要是談?wù)勛约核J(rèn)為的倉庫管理中可能存在的不足，希望能對提高倉庫的管理水平有所幫助，也不枉了公司給我這樣一次好的實(shí)習(xí)機(jī)會。
在倉庫實(shí)習(xí)的時間很短，主要做的工作是盤貨，也就是把相同型號但沒有成箱的舊硒鼓整理成箱，再把整箱整理成垛，然后貼膜分區(qū)域按型號放在倉庫合適的位置上。如果有貨物經(jīng)過檢驗(yàn)合格，需要入庫，我們還做了一些把它們分類，并按型號將合格舊硒鼓放到指定位置上的工作。另外每天都有貨物要出庫，我們按照生產(chǎn)計劃，提前為出貨做好準(zhǔn)備。工作非常簡單，倉庫的師傅們也都非常熱情，非常樸實(shí)，工作非常認(rèn)真，所以雖然天氣比較熱，身體比較累，但很開心。由于五天時間都在做同樣的工作，所以這里不再分天陳述，下面談一下自己在這五天倉庫實(shí)習(xí)期間的收獲和對倉庫管理的認(rèn)識。
雖然時間比較短，每天都在做同樣的工作，但還是學(xué)習(xí)了不少知識。首先，結(jié)合實(shí)踐了解了倉庫管理的基本理論，認(rèn)識了倉庫管理的重要性，學(xué)習(xí)了倉庫管理的原則和注意事項(xiàng);其次，進(jìn)一步加深了對企業(yè)各個方面的認(rèn)識和了解，尤其是加深了對公司整個生產(chǎn)流程及其各個環(huán)節(jié)的認(rèn)識;在和實(shí)習(xí)生及其倉庫管理員的交流過程中,也從他們身上學(xué)到了許多各個方面知識。但是也有一點(diǎn)遺憾，就是公司正在進(jìn)行流程再造，并且取得了非常好的效果，作為信息管理專業(yè)的學(xué)生，沒有參與這方面的實(shí)踐，比較可惜。
雖然工作非常簡單，但是,既然倉庫管理能成為一門學(xué)科，里面一定還是有大學(xué)問的。自己沒學(xué)過倉庫管理這門課程，只能從網(wǎng)上了解一下，然后結(jié)合這幾天在倉庫實(shí)習(xí)的感受，粗淺的談一下對倉庫管理的認(rèn)識。
倉庫管理簡明扼要的說是指對于物料存儲倉庫的管理，真正功能在于如下四點(diǎn)：
(1) 物料的分類、整理、保管。也就是按照硒鼓型號分類,然后把相同型號的'硒鼓整裝成箱,再把整箱整理成垛,集中存放到合適的位置上，并且做好防火，防水，防潮等工作，確保物料的安全。
(2) 物料的進(jìn)倉、出倉管理。物料進(jìn)倉是指把檢驗(yàn)合格的舊硒鼓按型號分類入物料庫，不合格的舊硒鼓入廢品庫;物料出倉是指按生產(chǎn)計劃提前準(zhǔn)備好要出庫的貨物，并按要求出倉。
(3) 物料財務(wù)一致，為決策部門提供真實(shí)的財務(wù)資料。按規(guī)定時間對倉儲貨物進(jìn)行清點(diǎn)，保證倉庫的實(shí)際物料與財務(wù)賬面信息一致，為決策者提供真實(shí)可靠的庫存信息。
頂崗實(shí)習(xí)報告14
這兩個月的頂崗實(shí)習(xí)是在白下區(qū)石門坎的江蘇經(jīng)貿(mào)華潤蘇果實(shí)習(xí)基地，蘇果超市有三層，一樓主要經(jīng)營金銀首飾、家電；二樓主要經(jīng)營日雜，比如：化妝品、衣服、生活用品、鍋碗瓢盆等等；三樓主要經(jīng)營食品。這里的員工分為店總、主管、副主管、課長、組長、組員等等，組員也有很多不同的系別，比如說：促銷員、理貨員、收銀員等等。蘇果超市作為中檔型的超市，為了有好的收益，總會將商品在一段時間內(nèi)促銷，在節(jié)假日或月初月末會實(shí)行超實(shí)惠風(fēng)暴。本次實(shí)訓(xùn)，我被分配到了三樓生鮮區(qū)的烘焙區(qū)，這里主要是賣面包、蛋糕、披薩、餅干等食品的。我的工作是為客戶裝需要的食品，然后給商品打碼；為客戶介紹商品；在缺貨的地方有時上貨；同時還要注意工作地方的偷竊行為等等。
主體：
在這期間，我被分配到了生鮮部烘焙區(qū)，主要的工作就是賣面包、蛋糕、餅干等之類生鮮食品，以及一些雜瑣的事情。剛開始這個工作的時候，我很緊張，總是出錯，經(jīng)常把價格打錯，或者把什么東西打翻。但經(jīng)過師傅的多次糾正和指導(dǎo)，我在接下來得一段時間內(nèi)，逐步適應(yīng)了。漸漸地我習(xí)慣了這個工作，操作很熟練。
在工作之余，我還一直了解著這個超市的情況和狀況。我認(rèn)為在超市里工作必須了解各個物品的擺放位置，因?yàn)椴涣私獾念櫩蜁蚰阍儐�。而且對待顧客必須有禮貌，客氣，還要了解超市的布局，密切注視超市的一舉一動，因?yàn)橥恍┬〉募?xì)節(jié)就會給你幫助和警示。我發(fā)現(xiàn)在超市剛開門的一段時間內(nèi)，總會出現(xiàn)一群老頭老太太擁擠著進(jìn)入超市，去購買就在那時間段里的便宜商品。而且在超市里你就會發(fā)現(xiàn)那些商品的標(biāo)簽顏色不一樣，之后我了解到正常的商品是藍(lán)顏色的，其他的都是促銷商品，紅色代表的是只有是會員才有優(yōu)惠的商品，黃色代表的是促銷商品，無需會員卡，這類黃色標(biāo)簽的商品一般比較受大眾的歡迎。還有東西的擺放都有它一定的規(guī)律，一樓買家具，二樓生活用品，三樓賣吃的。在節(jié)假日或者在月初會推出不同的商品來吸引顧客的眼球。還有各超市的競爭很激烈，直接影響著超市的業(yè)績。
在我看來，要想超市有一個好的業(yè)績，就應(yīng)該好好的分析顧客的消費(fèi)心理，因?yàn)橹挥杏辛祟櫩筒艜猩�。從我在烘焙去工作的�?jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)有些顧客很注重商品的質(zhì)量、外形和保質(zhì)期限。就拿我們烘焙區(qū)的清水蛋糕來說吧，有的顧客在買蛋糕的時候，先要挑選自己認(rèn)為合適大小的蛋糕，而且蛋糕沒有破損，沒有做胡掉，而且必須當(dāng)天做的，否則就不買。有時還會挑剔食品的顏色，這類顧客一般是很注重外表，講究的人，對于商品的質(zhì)量把關(guān)很牢。還有的顧客注重商品的價格，而且看重促銷商品，也不管自己的需求，認(rèn)為只要是便宜的商品就應(yīng)該多買些，自己不吃可以送人，遇到買的商品買幾送幾的，顧客還會要人家多送點(diǎn)。我經(jīng)�？匆娫谫u肉魚和包子等地地方看到很多的人聚集在那，購買大量的商品，就因?yàn)樗阋说膬r格，還有本來商品因?yàn)榛顒悠谶^去了，價格已恢復(fù)，顧客就會說商品價格上漲了。這類顧客一般是貪便宜的人和有這方面需求的客人。另一方面我發(fā)現(xiàn)還有一個重要的方面，超市的促銷也影響著超市的業(yè)績。在超市里你會發(fā)現(xiàn)超市每隔幾天就會促銷一些商品，并且把這些消息提前發(fā)布在海報上，在超市門口發(fā)送。大量的顧客就會沖著廉價的生活用品和食品而來。根據(jù)季節(jié)的需求會促銷季節(jié)商品，有些食品還采用先嘗后買的方式，多買多送的方式吸引顧客。特別是年底將近，大量的商品正降低價格促銷。甚至還實(shí)行家電以舊換新的.欄目，并服務(wù)到家，另顧客很滿意。還有因?yàn)槠髽I(yè)的競爭，必須價低價格，保證質(zhì)量來吸引顧客，打敗對手。
我一直在想人們都知道超市里的東西是很貴的，比其他的地方都貴，但為啥還是會有很多的人去超市呢？經(jīng)過兩個月的實(shí)習(xí)生活我有點(diǎn)明白了其中的原因：其一，超市的地理位置優(yōu)越，處于居民區(qū)附近，交通便利，超市會安排免費(fèi)車接送，人流量集中；其二，蘇果是個大型超市，在各地都有分店，質(zhì)量很有保障，信用深入人心，不會出現(xiàn)假冒偽略產(chǎn)品；其三，超市總會搞一些促銷商品，降價出售，很符合人們的消費(fèi)心理，喜歡買便宜的商品，而且在超市里買東西可以積分，積到一定程度還可以換其他的獎品，甚至如果你一次消費(fèi)達(dá)到一定程度，還可以參加抽獎活動，得到獎品，何樂而不為呢。
但我覺得超市還存在很多的弊端，需要加以改正。例如：我發(fā)現(xiàn)超市每天都會有很多的東西被偷，比如說牙膏啊，會把貴的牙膏換到便宜牙膏的盒子里；有的還會把買的東西把標(biāo)簽拔了，換成便宜的標(biāo)簽。甚至有的人回去偷食品袋等等。我認(rèn)為超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的防范意識，在攝像頭的死角地方安排一些人看著，避免一些可疑分子偷東西，遇到這些人，要立即通知防損部人員，打擊他們，避免損失。除了上面的偷竊事件，還有我覺得超市的競爭太激烈，導(dǎo)致生意在平時很慘淡。所以我認(rèn)為超市應(yīng)該積極地和附近的華聯(lián)超市作對比，找出自己的不足加以改進(jìn)。要好好考慮為什么大家都有促銷，為什么我們超市的人就少呢？是因?yàn)榇黉N的商品的內(nèi)容還是價格？還是跟消費(fèi)的人群有關(guān)呢？這些我們都要考慮清楚。
下面這些是我為超市做好促銷，從消費(fèi)理性提的幾個建議：
一，以顧客為中心，分析消費(fèi)心理。
二，注意創(chuàng)造熱點(diǎn)，確定促銷主題。
三，以整合性心理價格聚焦消費(fèi)性理。
四，根據(jù)消費(fèi)心理實(shí)施策略組合。
五，做好顧客信息管理。這些只是我在實(shí)習(xí)中觀察到的，和我給的提的一些建議。
對于學(xué)校開設(shè)這個課程，我十分的贊同，這個課程不僅能讓我們學(xué)到很多的知識，還可以得到很多的工作經(jīng)驗(yàn)和處事方面的道理。希望學(xué)校以后能夠多開這方面的課程。
總結(jié)：
兩個月的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)接近了尾聲，在這期間我受益匪淺。在這工作中，我發(fā)現(xiàn)自身存在很多的不足，以前和別人不和的時候，就相互不理睬，可是在工作的時候就不可以了，必須和顧客找到不和的地方，加以改正，而且對待客戶要有耐心，對待蠻不講理的，盡量避免和他發(fā)生正面沖突。也學(xué)會了怎樣和別人相處，交流，在和同事的交流中我找到了自身的錯誤，也學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)；在和顧客的交流中我學(xué)會了耐心、細(xì)心和誠心。我相信在以后的工作中，蘇果的實(shí)習(xí)會給我很多的幫助和勉勵。
在蘇果的這兩個月我發(fā)現(xiàn)蘇果還存在很多的弊端，比如說：商品時常會出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，時常會出現(xiàn)商品被偷現(xiàn)象，還有商品亂打碼的現(xiàn)象。我覺得蘇果超市還要增強(qiáng)商品安全，防止盜竊現(xiàn)象再發(fā)生，對蘇果的各個部門也要加以調(diào)整。
致謝：
在這里，我要感謝學(xué)校提供給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們了解了工作的辛苦，讓我們了解了這個社會是殘酷的，只有努力工作，才會得到社會的認(rèn)同。我也要感謝領(lǐng)我工作的師傅，她們教會了我很多的東西，感謝她們對我的指導(dǎo)。我還要感謝我的同事們在我遇到困難的時候能夠幫助我，在我犯錯的時候也能夠及時的指正我。相信在以后的工作中我會記得他們對我的幫助。衷心的感謝你們！
頂崗實(shí)習(xí)報告15
一、序言
終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是x市的一家五酒店——xx大酒店，名字對于x市民甚至是整個x都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理xx先生經(jīng)邀請?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆蟾妫帕私獾皆瓉韝x大酒店建于xx95年，是一家“九”的飯店——由一座四的明園飯店和一座五的新都酒店組成的。x總的報告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎?
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
二、中餐部
xx的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括x軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、x吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著�？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚�(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重x下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是x軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話�！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
中餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的`利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識�！笔前�，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。
三、西餐部
xx的西餐廳名字叫做“花園餐廳”，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因?yàn)槲鞑蛷d的工作實(shí)在是太輕松啦!你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠(yuǎn)了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始x來了。有些時候，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂而不為呢?
西餐的服務(wù)與中餐的服務(wù)大相庭徑，這常使得我們這些實(shí)習(xí)生不知道該做些什么好，該怎么做好�？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀冊趯�(shí)習(xí)的時候剛好酒店在為一些新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但酒店就是不讓我們參加培訓(xùn)。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進(jìn)行培訓(xùn)呢?我們雖然在酒店只是進(jìn)行短期的實(shí)習(xí)，可是我們正是為了到酒店學(xué)習(xí)而來的啊。酒店是不是應(yīng)該多為我們實(shí)習(xí)生考慮一下呢?
四、酒水部
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時間格外地短暫，大概加起來才剛一個星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票�，這才算找到了一點(diǎn)事情做�？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜�。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當(dāng)時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!
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