商務接待禮儀（優(yōu)選4篇）

　　商務接待禮儀 篇1

　　一、握手

　　1、握手時力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。你好，這是王先生。

　　3、介紹的時候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。劉總，你好，這是小王千萬別調(diào)換了。

　　4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎樣樣？

　　三、接待禮儀

　　1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側。主人走外側。所謂內(nèi)側是繞著中心的一側。

　　3、接待對方要做到三到：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心�？诘郊茨抗鉄岢�，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務接待的禁忌

　　1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。

　　3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹。

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情景，要如實答復；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　電話接待的`根本要求：

　　〔1〕電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　〔2〕電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的進取反應。

　　〔3〕應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　〔4〕電話資料講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自我再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　商務接待禮儀 篇2

　　1、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，能夠不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自我有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、認真傾聽來訪者的`表達。來訪者都是為有事而來，所以要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

　　商務接待禮儀 篇3

　　一、辦公室接待禮儀

　　辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅表達了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。

　　接待準備

　　1.接待環(huán)境：堅持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應堅持較高水平的工作環(huán)境。

　　2.準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料，保證過程有條不紊。

　　3.準備飲品：準備茶水是接待的根本禮貌。

　　4.確定客人迎送規(guī)格。

　　辦公室接待的考前須知

　　微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分表達一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在應對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習慣。

　　商務禮儀中微笑的正確方法

　　1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2.對不速之客也要禮貌相迎。

　　3.記訪客的姓名，并正確記住。

　　4.專人接待，無關人員自動退避。

　　二、商務活動中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自我主動結識或應他人請求介紹自我

　　自我介紹的要點

　　1.自我介紹簡明扼要，時間要短。

　　2.資料要全面。

　　3.掌握介紹查機。

　　介紹他人的三個要點

　　1.注意稱呼。

　　2.著重表達行政稱謂。

　　3.尊重雙方的介紹意愿。

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　　介紹他人的禮儀順序

　　1.先介紹職務低;后介紹職務高

　　2.先介紹男士;后介紹女士

　　3.先介紹晚輩;后介紹長輩

　　4.先介紹個人;后介紹團體

　　三、商務電話禮儀

　　接聽商務電話考前須知

　　1.重要的第一聲。您好，那里是xxx公司，注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

　　2.打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本領，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受;會直接影響您的第一印象。

　　3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的`說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　接聽商務電話的禮儀

　　1.接聽商務電話應貼合商務禮儀標準，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。

　　2.及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應及時表示歉意。

　　3.接聽電話應當仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

　　4.準確記錄、轉告電話資料，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并催促同事回電。

　　5.談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

　　6.工作時間接聽與工作無關的電話應簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　四、遞名片的商務禮儀

　　名片是商務人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個重要環(huán)節(jié)。

　　1.主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

　　2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時針。

　　3.取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保管。

　　4.應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。

　　5.客房率先遞知名片，應表示謝意，再遞送自我的名片。

　　五、商務宴請的根本禮儀

　　宴請是交往中重要的商務場合，其類型繁多;不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀標準，下頭介紹的是常見的商務宴請。

　　宴請的類型

　　1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

　　2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

　　3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

　　宴請的四個原那么

　　1.費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。

　　2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。

　　3.環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個性而定。

　　4.舉止：在宴會的過程中，防止夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

　　商務宴請的根本禮儀

　　正式宴請的準備工作

　　1.確定宴請的目的、對象和規(guī)格。

　　2.確定宴請的時間和地點。

　　3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。

　　4.擬定菜單，結合宴請的形式和檔次、時間與季節(jié)。

　　宴會進行時的禮儀程序

　　1.禮貌入座：分清主次位置，按預先安排好的座位依次引客人入座。

　　2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

　　3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

　　4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

　　5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉到主賓面前，讓主賓先用。

　　6.進餐時舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。

　　7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

　　8.不要在客戶面前領取收據(jù)或付款。

　　9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

　　商務接待禮儀 篇4

　　商務接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速開展的重要組成局部。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節(jié)安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

　　商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

　　1、了解客戶根本情景

　　商務接待第一步首先是了解客戶的根本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比方：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　根據(jù)客戶的具體情景確定具體的接待規(guī)格。

　　3、布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的本領具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

　　商務接待禮儀流程二：接待中效勞工作

　　商務接待效勞工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接應對面的效勞接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待效勞事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情景，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待效勞要求接待人員異常是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

　　幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》〔資料包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關考前須知等〕發(fā)給客戶。

　　2、宴請

　　陪餐領導先到達宴會地點；

　　掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會菜單，做好宴會設計；

　　擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，催促檢查有關效勞；

　　嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情景按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　3、商務會見、會談安排

　　明確商務工作會見的根本情景，會見〔談〕人的姓名、職務、人數(shù)、會見〔談〕目的、會見〔談〕什么人，以及會見〔談〕的性質(zhì)。

　　有關人員和部門應做好以下準備：

　　提前通知我方有關部門和人員做好會見〔談〕準備；

　　確定會見〔談〕時間，安排好會見〔談〕場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡送；

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務參觀考察安排

　　參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員；

　　賓客在外的'相關效勞工作和聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作認真負責；

　　協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情景的現(xiàn)場處理；

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些根本情景。

　　5、商務休閑娛樂

　　征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動工程。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　商務接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經(jīng)驗總結。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最終效勞，要認真對待，給客戶留下難忘的完美印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機〔火車〕�？康那榫啊�

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待效勞的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再回到。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結經(jīng)驗

　　每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結�？隙ǔ煽�，找出差距，對有突出奉獻的單位和個人進行表彰。經(jīng)過進行總結經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

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