物業(yè)客服部崗位職責14篇（精華）

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服部崗位職責1

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區(qū)日常服務管理工作的.檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區(qū)內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部崗位職責2

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服部崗位職責3

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的'應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責4

　　一、崗位職責

　　1.負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

　　3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關部門的溝通協(xié)調工作、

　　4.負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的.分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

　　12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

　　14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　18.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；

　　21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；

　　2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

　　4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.工作時間內化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

　　5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

物業(yè)客服部崗位職責5

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的`監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責6

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的`工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服部崗位職責7

　　1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質保障部聯(lián)動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

物業(yè)客服部崗位職責8

　　1.負責組織、安排客服部的'各項工作;

　　2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)客服部崗位職責9

　　1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的'收繳工作；

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服部崗位職責10

　　1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的`問題進行統(tǒng)計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服部崗位職責11

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現(xiàn)場品質檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質的.服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

物業(yè)客服部崗位職責12

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的`疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

物業(yè)客服部崗位職責13

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服部崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的'綠化、保安等相關工作；

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

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