培訓(xùn)計劃6篇(實用)
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)計劃 篇1
繼續(xù)教育學(xué)習(xí)是教師不斷提高思想素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)新理論新課程新的教學(xué)模式，得以正常教學(xué)，為國家培育新世紀(jì)人才的重要途徑。對于教師個人來說這是一個千載難逢的好機會。因此特擬定五年的繼續(xù)學(xué)習(xí)計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以國家教育部《關(guān)于加快推進全國教師教育網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟計劃，組織實施新一輪中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的意見》的精神，縣教育局一系列教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)有關(guān)文件及學(xué)校具體的部署為指導(dǎo)。以提高自己的綜合素質(zhì)為學(xué)習(xí)核心，完成黨和政府賦予的教書育人的光榮任務(wù)。
二、學(xué)習(xí)思路
本年度將結(jié)合自己的實際情況，圍繞“一德四新”，即師德培訓(xùn)、新理念培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、新方法，“一個核心”——以提高教師的綜合素質(zhì)為核心開展學(xué)習(xí)和工作。采取靈活的學(xué)習(xí)方式。自主探索和創(chuàng)造，要從單一的、灌輸式的教學(xué)模式走出來，要主動的把自己教學(xué)經(jīng)驗與同事分享，合作探究，采取具有主動性、選擇性、參與性、操作性和體驗性的多種方法教學(xué)和學(xué)習(xí)。充分利用好三個學(xué)習(xí)途徑，即：學(xué)校培訓(xùn)體系、衛(wèi)星電視、計算機互聯(lián)網(wǎng)。充分利用現(xiàn)代傳媒技術(shù)負載的豐富資源，實現(xiàn)自己時時學(xué)習(xí)，處處學(xué)習(xí)，高效率學(xué)習(xí)，高質(zhì)量學(xué)習(xí)，真正把繼續(xù)教育變成自己的終身學(xué)習(xí)，
三、具體目標(biāo)
以“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、教書育人、廉潔從教、為人師表”的崇高師德風(fēng)尚時刻警戒自己。以優(yōu)良的師風(fēng)，帶動教風(fēng)，促進學(xué)風(fēng)，優(yōu)化行風(fēng)，使自己成為公民道德的楷模，不斷加強自我改造與學(xué)習(xí)，以提高自身修養(yǎng)，讓學(xué)生滿意、家長滿意、社會滿意。適應(yīng)現(xiàn)代教育改革與發(fā)展的需要。努力探索與創(chuàng)新，為新課程的順利實施打下基礎(chǔ)。努力提高自己的師德修養(yǎng)，同時把它貫徹于教育教學(xué)中。
當(dāng)然，提高自身素質(zhì)，增強自身能力，不是一朝一夕的事，要一年一年地，一步一個臺階地，扎扎實實地學(xué)下去，這不僅是自身發(fā)展的需要，也是培養(yǎng)全面發(fā)展、創(chuàng)新型人才的需要。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。提高教師自身的素質(zhì)是非常重要的.，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，把自己培養(yǎng)成師德高尚的人民教師。
圍繞“強化能力、提升素質(zhì)、決戰(zhàn)課堂、提高質(zhì)量”的總體目標(biāo)，以提高教師師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為核心，以滲透“一德四新”（即師德
教育，新理念、新知識、新方法、新技能）的學(xué)科培訓(xùn)為主要內(nèi)容，以校為本，積極探索并創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)模式。加強自身管理，創(chuàng)新教師培訓(xùn)模式，大力開展校本培訓(xùn)，提升教師教育教學(xué)技能，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
四、學(xué)習(xí)內(nèi)容及教材
1、政策法規(guī)教育：以《教師法》、《教育法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，進一步提高法律素質(zhì)，懂法、守法、用法，全面推進依法治教、依法治校的進程。
2、職業(yè)道德教育：以《新時期師德修養(yǎng)》、《公民道德建設(shè)綱要》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師群體的先進事跡，把愛與責(zé)任的教育放在師德建設(shè)的首位。
3、教育理論學(xué)習(xí)：以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》、《基礎(chǔ)教育新課程通識培訓(xùn)知識》為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，將教師心理健康教育、班主任工作理論知識、現(xiàn)代教育技術(shù)作為重點，加強教師新理念、新課程和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平，使之更好地服務(wù)于基礎(chǔ)教育課程改革的需要。
4、加強對所發(fā)資料的學(xué)習(xí)。多種學(xué)習(xí)形式貫穿于這一過程：以集中學(xué)習(xí)、校本學(xué)習(xí)為主，教師自學(xué)、反思為輔。采用上課、聽報告、問題研討、案例剖析，社會實踐、寫反思體會文章，寫心得等開式進行。當(dāng)然，對于自己的英語水平提高的目標(biāo)則以自學(xué)為主，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)為輔。
5、向其它學(xué)科領(lǐng)域進軍。比如自己感興趣的音樂科目等，只有將自己的興趣愛好與教學(xué)相融合才能使自己不至于對工作厭倦。
五、具體措施
1、專題講座：積極參加學(xué)校組織的專題講座。通過專題講座培訓(xùn)，了解國家新課程改革的重大意義和新程體系的主要內(nèi)容，關(guān)心、參與我校新課程改革和實施素質(zhì)教育的實驗研究。
2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，及時了解課改信息。堅持把師德師風(fēng)的整改貫穿于教師職業(yè)道德教育活動的全過程，邊學(xué)邊改，邊查邊改。對照《規(guī)范》的要求，針對整改中查找出來的問題，制定出相關(guān)的整改措施，建立更為細致的師德師風(fēng)要求,加強新技術(shù)的學(xué)習(xí)。
3、自修反思：在自我進修、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以自己的教育教學(xué)活動為思考對象，來對自己所做出的行為、決策及產(chǎn)生的結(jié)果進行審視和分析，用教育科學(xué)的方式，主動地獲取知識，解決教學(xué)中的實際問題，提高自我覺察水平，促進自身能力的發(fā)展。在前期貫徹實施的基礎(chǔ)上，按《公民道德建設(shè)實施綱要》、《教育法》、《教師法》和《規(guī)范》等要求，認真對照檢查，撰寫自我剖析材料。
4、校本培訓(xùn)：以學(xué)校為主陣地，結(jié)合自己教學(xué)中的實際，深入研究和解決問題，促進自己把新課程理念轉(zhuǎn)化為實際的教學(xué)行為。
5、課題研究：在參訓(xùn)過程中，把自己的心得體會，應(yīng)用到教學(xué)中后要總結(jié)摸索經(jīng)驗，注重個案的研究，通過動手寫作教學(xué)案例，成為真正的反思性實踐者。
總而言之，作為知識的傳播者----教師----我們的知識要與時俱進！否則，我們要被社會淘汰！
培訓(xùn)計劃 篇2
各科室：
為進一步加強我院專業(yè)技術(shù)人員梯隊建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)合理的人才梯隊，提升醫(yī)院核心競爭力，現(xiàn)就各科室制定20xx年外出培訓(xùn)計劃通知如下：
一、對象
全院在崗專業(yè)技術(shù)、管理及工勤人員。
二、制定方式
醫(yī)院各二級單位以科室為單位制定20xx年外出培訓(xùn)計劃，填寫《20xx年中南大學(xué)湘雅醫(yī)院XXX科外出培訓(xùn)計劃表》（見附件）交人力資源部匯總。各護理單元外出培訓(xùn)計劃經(jīng)護士長、科室主任審核同意后交護理部，由護理部統(tǒng)一交人力資源部。
三、相關(guān)說明
1、外出培訓(xùn)計劃是科室對員工培養(yǎng)與提升的規(guī)劃，也是醫(yī)院對科室人才培養(yǎng)力度的摸底，請科室認真制定培訓(xùn)計劃，盡量保證實施與計劃的吻合度，醫(yī)院將于年底對培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行考察。
2、醫(yī)院人才培養(yǎng)經(jīng)費資助員工出國（境）研修，須經(jīng)醫(yī)院統(tǒng)一選拔，請屆時關(guān)注醫(yī)院發(fā)布的遴選通知�？剖铱上刃性诒居媱澲刑顚憜T工20xx年出國研修計劃，屆時參加統(tǒng)一選拔或自行由科研經(jīng)費、自費等形式出國（境）研修。
3、原則上20xx年執(zhí)行的外出培訓(xùn)應(yīng)提前申報過計劃，如有特殊原因產(chǎn)生的計劃外培訓(xùn)也可執(zhí)行。通過各種經(jīng)費資助的.計劃內(nèi)與計劃外的境內(nèi)或境外培訓(xùn)與進修，均須在外出前10天，在醫(yī)院OA系統(tǒng)“工作流程”的行政管理欄中填寫《中南大學(xué)湘雅醫(yī)院因公外出（國內(nèi)）申請表》或《中南大學(xué)湘雅預(yù)備出國（境）人員申請表》，經(jīng)科室負責(zé)人、醫(yī)院職能部門負責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可外出參加進修培訓(xùn)。
四、材料要求
請于12月28日前將以上材料電子版發(fā)送xyxxxxcom，紙質(zhì)版簽字交人力資源部305房。
XXX
20xx年XX月XX日
培訓(xùn)計劃 篇3
許多企業(yè)都將培訓(xùn)視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓(xùn)當(dāng)作一種福利文化在經(jīng)營。如何將培訓(xùn)做得更出色是很多企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們面臨的一個嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)。本文就如何做好企業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃提出了分六步走的方案。
一、重視培訓(xùn)年度規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點目標(biāo)
企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不能將培訓(xùn)看成可有可無的事情。一個好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃， 明確培訓(xùn)重點目標(biāo)，才能夠正確對待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃。
二、系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求， 有的放矢切入實際
企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個方面來進行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求。員工個體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求， 還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求。
三、建立培訓(xùn)課程目錄， 制定課程開發(fā)計劃
培訓(xùn)需求分析完成后，下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。()從需求的頻率來分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計劃，通過確定問題，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論就需要解決的問題達成共識，進行自我分析， 確定可行的方案，并分析選擇的標(biāo)準(zhǔn)等方法，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。
四、推行培訓(xùn)案例征集， 有效性、吸引力倍增
實際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對性。結(jié)合員工實際工作中的案例，培訓(xùn)時不再拿世界知名的企業(yè)說事，培訓(xùn)對員工的.吸引力增強了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業(yè)的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集對培訓(xùn)有用的案例。
五、制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求
實現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應(yīng)具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓(xùn)訓(xùn)練活動的具體實施方案，細化各項學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核目標(biāo)，根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓(xùn)。這是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內(nèi)所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平，使培訓(xùn)更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項工作完成之后， 許多問題就迎刃而解，培訓(xùn)工作也變得更有效、更系統(tǒng)。
六、推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果
培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊伍，或者把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支講師隊伍， 針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓(xùn)加講師的方式，則能極大的提高培訓(xùn)效果。
總之，要想做好企業(yè)培訓(xùn)決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進行新一年度培訓(xùn)規(guī)劃時所應(yīng)采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓(xùn)群體。
培訓(xùn)計劃 篇4
一、進店考核
凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？
4、你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？
5、你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認為人與人相處最重要的是什么？
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認為川菜的主要特點是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？
11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？
12、你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);③解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試;
2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;
3、熟記大堂服務(wù)管理制度;
4、熟記員工考勤細則;
5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;
6、熟習(xí)解待客的準(zhǔn)備工作;
7、熟習(xí)解宴會的接待規(guī)格;
8、熟習(xí)解川菜的基本常識;
9、熟習(xí)解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;
10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;
2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;
3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;
4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;
5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;
6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);
7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;
8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;
9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;
10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;
12、學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導(dǎo)客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人酌酒水？
7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？
12、怎樣撤臺？
13、怎樣結(jié)帳？
14、怎樣為客人開機點歌？
15、怎樣歡送客人？
培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)
五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？
2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的`來歷和特點？
3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？
4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？
5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置？
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)？
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？
9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？
10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求？
培訓(xùn)要求：同第四部分
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;
2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;
3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;
4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;
5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;
6、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;
7、學(xué)會外出安全防護知識;
8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、
培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1、寫錯菜單或送錯菜怎么辦？
2、客人按菜譜點菜而廚房沒有怎么辦？
3、客人在菜里吃出釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟客人衣物怎么辦？
5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？
8、客人因?qū)︼埐�，酒水，服�?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？
10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？
11、客人因不小心摔壞酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？
12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦？
13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦？
14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦？
15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦？
16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦？
19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦？
20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦？
培訓(xùn)計劃 篇5
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作，我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！
一、培訓(xùn)工作
1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)
根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計劃如下：
1.入職培訓(xùn)
改變原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會（應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
2，以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責(zé)人及負責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
3，基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化
在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
4，服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
5、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
6、開展多樣化的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：
7.與培訓(xùn)機構(gòu)的進一步合作
20xx年酒店與XX教育培訓(xùn)機構(gòu)合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應(yīng)人員進行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。
1.團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。
2.“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實施了一段時間的部門負責(zé)人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
3、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果
酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價值之所在。
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實行重點培訓(xùn)計劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點培訓(xùn)的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進，從而實現(xiàn)培訓(xùn)重點突破的良性循環(huán)。
4、20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報。
二、五星復(fù)評工作
20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強；服務(wù)理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細化（例：誰來干什么，該如何做，
事發(fā)后的媒體發(fā)布會誰來負責(zé)如何說，要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等）；匯報資料的準(zhǔn)備等。
根據(jù)市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：
1、加強服務(wù)職業(yè)化程度
將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去，通過不斷強化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn)，加強服務(wù)崗位的職業(yè)化，尤其要加強服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練，計劃在20xx年度培訓(xùn)計劃中加入專項系列培訓(xùn)課程并實施安排。
2、細化服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)口號
計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎?wù)骷确绞剑蟾鞑块T各崗位想一個符合我們酒店自身的服務(wù)口號。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個細化的.服務(wù)口號理念后，我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動來充實自身的服務(wù)理念，通過宣傳等手段來細化服務(wù)理念。
3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)
配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，根據(jù)修改后的情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，真實組織受訓(xùn)，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補齊。
4、匯報資料準(zhǔn)備
配合酒店星評領(lǐng)導(dǎo)小組，完善匯報材料，按照計劃時間完成。
三、質(zhì)檢與酒店督查小組
酒店的質(zhì)檢工作是一項需要持之以恒的工作，質(zhì)檢是維護維持酒店服務(wù)質(zhì)量提升和穩(wěn)定的重要手段，質(zhì)檢工作需要客觀理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事項督查小組，并主要針對在各項接待、安全及設(shè)施設(shè)備上進行全方位的檢查工作，但是根據(jù)20xx年的實際工作情況，酒店質(zhì)檢工作仍然有很多地方還做不夠好，仍有部分責(zé)任心不到位的情況發(fā)生，部分質(zhì)量檢查扔浮在表面，針對在20xx年中質(zhì)檢工作存在的一系列問題，我部在20xx年度計劃如下：
1、強化督察小組職能
制定酒店督查小組20xx年工作計劃，認真履行小組的職責(zé)，在20xx年中我們的工作還有需要地方到的不到位，明年將強化小組成員的責(zé)任心和工作強度。
2、檢查質(zhì)量問題確實有效果，督導(dǎo)整改工作堅持到底
根據(jù)員工手冊、服務(wù)質(zhì)量管理手冊、新版星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)以及各項規(guī)章制度，20xx年質(zhì)檢工作將側(cè)重安全與星級標(biāo)準(zhǔn)對酒店日常的服務(wù)及工作質(zhì)量進行全面檢查，對于檢查的問題確保是客觀公正的，并將問題的整改工作一根到底，做到不解決不放手，做到查出一個問題就解決一個問題的決心，下力氣下決心將酒店的質(zhì)檢工作貫徹下去，為維護酒店的服務(wù)質(zhì)檢和迎接20xx年的國家級五星復(fù)評盡我們的職責(zé)和最大的努力。
3、根據(jù)會議上各級部門及領(lǐng)導(dǎo)的建議，增設(shè)的質(zhì)檢計劃
3.1、增加專項主題性質(zhì)檢，計劃開展周主題質(zhì)檢活動；
3.2、加強質(zhì)檢整改的時效性管控，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題及后續(xù)的整改工作視為質(zhì)檢工作的重心，20xx年質(zhì)檢工作將由發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變?yōu)楦M整改工作，落實每一個出現(xiàn)質(zhì)量的問題。
四、修改內(nèi)容
根據(jù)酒店年度工作計劃會議中各級領(lǐng)導(dǎo)及同仁提出的意見建議，結(jié)合我部實際情況，對培訓(xùn)部20xx年工作計劃特作出以下修改：
1、由培訓(xùn)部組織各部門參加多安排一些“走出去”的培訓(xùn)機會，已與杭州**教育培訓(xùn)機構(gòu)簽訂培訓(xùn)卡，將根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)大綱計劃列出酒店全年外派培訓(xùn)計劃，有系統(tǒng)性針對性的安排外出培訓(xùn)。
2、要求培訓(xùn)部多協(xié)助部門培訓(xùn)，安排前廳、餐飲、客房的使用技能培訓(xùn)，從而方便酒店小時工上崗（建議在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后頒發(fā)證書）。根據(jù)此建議，我部將修改酒店年度培訓(xùn)計劃，并專門設(shè)立兩到三次系統(tǒng)培訓(xùn)課程。
3、開展TTT系列培訓(xùn)，教導(dǎo)引導(dǎo)各部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作。
4、要注重培訓(xùn)的實際效果，多參加部門的培訓(xùn)，多外請其他培訓(xùn)老師來店實地培訓(xùn)。
5、建議加強領(lǐng)班、主管級的培訓(xùn)，20xx年酒店培訓(xùn)計劃中將再次增加對于領(lǐng)班、主管的系列培訓(xùn)，也將和培訓(xùn)機構(gòu)、同行酒店等進行聯(lián)絡(luò)安排，強化對于領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)。
6、根據(jù)建議協(xié)助完善各部門的培訓(xùn)資料，制作酒店應(yīng)知應(yīng)會手冊并不斷完善更新與之相關(guān)的內(nèi)容。
7、加強素質(zhì)教育、道德教育、工作性質(zhì)的思想準(zhǔn)備培訓(xùn)和中層管理者的思想教育培訓(xùn)。
8、對于質(zhì)檢小組要持續(xù)下去，要加強質(zhì)量意識，關(guān)于此建議我部正在擬定修改新的質(zhì)檢小組成員和質(zhì)檢工作流程。
9、建議在“以師帶徒”中要簽署責(zé)任狀。
10、培訓(xùn)獎罰措施的出臺以及員工培訓(xùn)檔案的建立。
20xx年培訓(xùn)部將一如既往的配合好各部門進行各項培訓(xùn)工作，也將根據(jù)酒店年度計劃會議中提到的各項意見建議認真落實到實處，為酒店在20xx年的各項服務(wù)工作盡一份綿薄之力，祝愿酒店的明天更加輝煌。
培訓(xùn)計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想:
為貫徹國家、湖北省中長期教育發(fā)展綱要,落實教育部、省、孝感市、陸安市“一師一優(yōu)課、一課一名師”“優(yōu)課”活動精神,以現(xiàn)代教育理論為指導(dǎo),以辦人民滿意的教育為宗旨,以構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效課堂、全面提高教育質(zhì)量為目標(biāo),以教學(xué)工作為中心,努力實踐高效課堂,全面提高教學(xué)質(zhì)量把課改推向新的高度。使我校教師成為具有可持續(xù)性發(fā)展,具有終身學(xué)習(xí)和教育創(chuàng)新能力的新型教師打下基礎(chǔ)。特制定本方案。
二、主要工作及目標(biāo)
教學(xué)研究工作
(一)、抓關(guān)鍵,加強教學(xué)過程管理
1、嚴格執(zhí)行課程計劃。開全課程,開足課時。
2、嚴格按教育教學(xué)規(guī)章制度管理。在備課、講課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、測試、評價等各個教學(xué)環(huán)節(jié)上對教師的要求及監(jiān)督檢查要嚴格按學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行。即教學(xué)上要堅持“三嚴”、“六認真”�！叭龂馈笔�:教學(xué)紀(jì)律嚴明,教學(xué)行為嚴謹,教學(xué)程序嚴格�！傲J真”是:認真?zhèn)湔n,認真上課,認真輔導(dǎo),認真批改作業(yè),認真組織測試、認真評價。
3、規(guī)范教學(xué)行為。教學(xué)常規(guī)涉及教學(xué)工作的各個方面和各個環(huán)節(jié),嚴格教學(xué)過程管理,規(guī)范教學(xué)行為。學(xué)校將組織學(xué)習(xí)、檢查、監(jiān)督、通報活動。
(二)、突出重點,深化課堂教學(xué)改革
加強教育理論知識、專業(yè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。開展切實可行的訓(xùn)練,使教師從課堂教學(xué)達標(biāo),進而創(chuàng)優(yōu);重點地開展:
�、賯湔n的研究:個人備課、集體備課、個人備課
備課內(nèi)容研究:備教材、備學(xué)生、備方法
②上課研究:上好五課——預(yù)習(xí)課、展示課、反饋課、試卷講評課(綜合課)、實驗課。
�、鄯e極開展說課、聽評課活動。
大力開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動。
繼續(xù)深入開展青年教師的“同課異構(gòu)”活動,即同備一節(jié)課,同說一節(jié)課,同上一節(jié)課,同觀一節(jié)課,同思一節(jié)課。在這一活動中,尋找優(yōu)課、培養(yǎng)名師。
(三)、加強教學(xué)評價,促進教學(xué)全程高效
1、建立教學(xué)過程管理的監(jiān)督機制,保證教學(xué)各個環(huán)節(jié)的落實。每月對教師的教案、作業(yè)批改、學(xué)習(xí)測試、學(xué)生評價分析、聽課記錄,教研組活動記錄等常規(guī)教學(xué)工作進行大檢查,檢查結(jié)果將記入教師教學(xué)業(yè)務(wù)考核。
2、建立嚴格的聽課、評課制度。每位教師每月聽課至少2節(jié),每學(xué)期聽課至少10節(jié),教研組長每學(xué)期聽課至少12節(jié)。聽課后必須要提出自己的看法和意見,要作好聽課記錄和評析語,主講教師要寫好教學(xué)后記,及時總結(jié)和反饋課堂教學(xué)中的得與失。
自講課要有課后反思。
3、以“三課”為載體,形成濃厚、活躍的教研風(fēng)氣。廣泛、扎實地開展“三課”達標(biāo)和“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)質(zhì)教案、優(yōu)質(zhì)論文)評比活動,切實把“三課”與專題研究結(jié)合起來,突出抓好兩個重點環(huán)節(jié)(備課、上課),突破兩個難點環(huán)節(jié)(說課、評課),規(guī)范三個基本環(huán)節(jié)(作業(yè)設(shè)計與批改、單元測試與考評、課外輔導(dǎo)與培優(yōu)轉(zhuǎn)差)。
4、加大評價力度:從四個方面進行——教師的課堂教學(xué)評價、學(xué)生的個體評價、學(xué)生小組綜合評價、教師對學(xué)生的評價。
(四)加大課題研究力度
對申報的四個課題,收集整理材料,申報結(jié)題,形成果實。
英語:初中英語課堂教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變——學(xué)生自主學(xué)習(xí)(z)
數(shù)學(xué):初中數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)研究(z)
物理:分層式物理課堂的創(chuàng)建研究(z)
生物:初中生環(huán)保意識和行為的培養(yǎng)(z)
廣泛開展小課題研究:做好“問題即課題,效果即成果”
校本培訓(xùn)工作
(一)加強教師業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)
加強校本教研工作,形成學(xué)校的研修文化。繼續(xù)實施四種教研方式,(即學(xué)習(xí)型教研,教學(xué)型教研,研究型教研和網(wǎng)絡(luò)型教研。)打造優(yōu)秀的團隊,提高教師的專業(yè)技能。
積極參加國培活動,以及其他教學(xué)教研活動。
1、學(xué)習(xí)型教研:使教師明確教師的.責(zé)任不在“教”而在于教會學(xué)生“學(xué)”,“學(xué)”永遠大于“教”。
2、教學(xué)型教研:以課例為載體,圍繞著如何使教師“教”的策略,服務(wù)于學(xué)生“學(xué)”的策略,開展教學(xué)研究活動。
3、研究型教研:以問題為載體,以組內(nèi)研討為主要手段所進行的教學(xué)研究活動。
4、網(wǎng)絡(luò)型教研:就是給老師創(chuàng)設(shè)一個更快成長的新型平臺,便于教師的研討交流,上傳本學(xué)期的教學(xué)計劃,每月上傳教學(xué)反思,互相學(xué)習(xí)瀏覽,達到資源共享。
5、加強領(lǐng)導(dǎo),認真組織,抓好校本培訓(xùn)。
(二)繼續(xù)深化校本教研,創(chuàng)新教研工作。
1、以教研組為龍頭。通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系各教研組,教研組長要有改革創(chuàng)新的思維,組織、協(xié)調(diào)、管理教研組工作。做到期初有計劃、期中有小結(jié)、期末有總結(jié)。
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