活動(dòng)方案5篇（推薦）
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編收集整理的活動(dòng)方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
活動(dòng)方案 篇1
一、區(qū)角、生活（7：30——8：30）
�。ㄒ唬﹨^(qū)角游戲觀察要點(diǎn)：1、幼兒能否選擇喜歡的區(qū)域游戲2、游戲時(shí)能否遵守游戲規(guī)則。
�。ǘc(diǎn)心觀察要點(diǎn)：幼兒是否能夠自行取餅干牛奶并保持桌面整潔。
二、運(yùn)動(dòng)、生活（8：30——9：30）
�。ㄒ唬┓稚⒒顒�(dòng)：勇敢者道路活動(dòng)區(qū)域：7號(hào)場(chǎng)地（中3班）材料提供：獨(dú)木橋、拱形門、地墊。觀察要點(diǎn)：1、幼兒能否保持身體平衡完成全程。2、出汗時(shí)能否及時(shí)脫掉衣物、擦汗。
�。ǘ┘w游戲：老鼠籠玩法：幼兒分成兩隊(duì)，分別拉成一個(gè)圓圈，選幾個(gè)小朋友做小老鼠連續(xù)鉆，外圍小朋友一起說(shuō)：“老鼠老鼠壞東西，偷吃糧食偷吃米。我們搭個(gè)老鼠籠，咔嚓！”當(dāng)說(shuō)到“咔嚓”時(shí)，外圍小朋友一起蹲下，被抓的小朋友換其他小朋友繼續(xù)游戲。
（三）律動(dòng)、早操觀察要點(diǎn)：幼兒情緒是否愉悅，操節(jié)的動(dòng)作是否規(guī)范、有力度。
三、學(xué)習(xí)（9：30——10：20）
活動(dòng)名稱：五星紅旗（親子制作）
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)目標(biāo)：
1、知道10月1日是國(guó)慶節(jié)，是祖國(guó)媽媽的生日。
2、樂(lè)于動(dòng)手參與制作，萌發(fā)對(duì)國(guó)旗的喜愛之情。
�。ǘ┗顒�(dòng)準(zhǔn)備：
1、圖片。
2、紅色色紙、黃色手工紙、剪刀、雙面膠等。
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：
1、引導(dǎo)幼兒討論：你們知道10月1日是什么日子嗎？為什么大街上到處都是五星紅旗在飄揚(yáng)？
討論中，讓幼兒知道10月1日是祖國(guó)媽媽的生日，而五星紅旗是我們中華人民共和國(guó)的國(guó)旗，人們用掛五星紅旗的'方式給祖國(guó)媽媽過(guò)生日。
2、提問(wèn)：你知道國(guó)旗還在那里出現(xiàn)過(guò)嗎？如：奧運(yùn)會(huì)上、神舟飛船上、天安門城樓上等，幼兒初步產(chǎn)生對(duì)國(guó)旗尊敬的情感。（演示圖片）
3、親子制作《五星紅旗》
家長(zhǎng)學(xué)習(xí)剪五角星，幼兒制作旗桿并粘貼五角星。
4、教師巡回指導(dǎo)活動(dòng)延伸：
1、幼兒知道，當(dāng)五星紅旗升起來(lái)的時(shí)候，我們應(yīng)該立正站好，不講話，眼看國(guó)旗，表達(dá)對(duì)國(guó)旗的敬愛。
2、參加幼兒園的升旗、紅歌會(huì)活動(dòng)。
3、欣賞歌曲《國(guó)旗國(guó)旗多美麗》
四、紅歌會(huì)（10：20——11：00）
活動(dòng)目標(biāo)：愿意大聲歌唱祖國(guó)，從小樹立愛國(guó)主義意識(shí)。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、告知家長(zhǎng)活動(dòng)的主題、活動(dòng)的時(shí)間及注意事項(xiàng)。
2、幼兒著統(tǒng)一校服（橙色）。
3、椅子擺放及道具。
五、生活（10：50——11：30）
午餐
觀察要點(diǎn)：保持桌面干凈，且能夠自主的進(jìn)餐和整理，做到“三清一靜”。
活動(dòng)方案 篇2
為了全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，推進(jìn)素質(zhì)教育，以《全民健身計(jì)劃綱要》為指導(dǎo)，全面落實(shí)《學(xué)校陽(yáng)光體育活動(dòng)方案》，沂南四小工會(huì)特制定教師趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)主題
增強(qiáng)教職工體質(zhì)，構(gòu)建和諧校園。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保障運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)工作的有序開展，沂南四小成立了教師趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)，其人員組成情況如下：
組長(zhǎng)：牛祿修
委 員：曹榮安 張志鶴 袁茂華 譚廣信
三、參賽人員
乒乓球：男：曹榮安 張志鶴 譚廣信 賀方軍
女：李崇潔 李秀健 尹蘭蘭 任永梅 徐紅
呼啦圈：女：曹淑梅 韓京霞 薛金娜 馬麗 鄭月霞 鞏書琴
張樹玲 劉麗君
跳繩：女：曹淑梅 王曉燕 李崇潔 馬麗 朱曉燕 張慶欣
李艷榮 李文娟 張樹玲 張曉麗 滿鳳 尹麗
羽毛球：男：譚廣信 賀方軍 牛紀(jì)勝 馬田起 李恩乾
女：曹靜靜 王曉燕 薛金娜 李艷榮 李文娟 尹麗 自行車慢騎：男：袁茂華 朱建剛 高航 宗煥亭 王世國(guó)
女：曹靜靜 高玉東 李秀健 張曉麗 尹蘭蘭 徐紅
定點(diǎn)投籃：男：牛祿修 朱建剛 李恩乾 左安章 馬田起 宗煥亭 王世國(guó)
女：韓京霞 高玉東 張慶欣 鄭月霞 李艷榮 嚴(yán)加玉 高超 任永梅
四、比賽項(xiàng)目
1、乒乓球 2、呼啦圈 3、一分鐘跳繩
4、羽毛球 5、自行車慢騎 6、定點(diǎn)投籃
五、比賽規(guī)則
1、乒乓球：分為男子組，女子組。男子組取第 名，女子取前 名。男、女兩組分別進(jìn)行循環(huán)賽，比賽采用三局兩勝制，每場(chǎng)次累計(jì)得分，最后按總分依次排列。注：每場(chǎng)出現(xiàn)2:0情況，勝者得4分，敗者不得分，若出現(xiàn)2:1，勝者得2分，敗者得1分。
2、轉(zhuǎn)呼啦圈：選手每人套一個(gè)呼啦圈，比賽過(guò)程中保持呼啦圈旋轉(zhuǎn)，不得落地,，根據(jù)圈數(shù)記錄成績(jī)，轉(zhuǎn)圈多者獲勝。取前三名。
3、一分鐘跳繩：一分鐘內(nèi)跳得圈數(shù)多者為勝。取前三名。
4、羽毛球：分為男子組，女子組。男子組取第 名，女子取前 名。男、女兩組分別進(jìn)行循環(huán)賽，比賽采用三局兩勝制，每場(chǎng)次累計(jì)得分，最后按總分依次排列。注：每場(chǎng)出現(xiàn)2:0情況，勝者得4分，敗者不得分，若出現(xiàn)2:1，勝者得2分，敗者得1分。
規(guī)則：（1）發(fā)球員和接發(fā)球員都必須站在斜對(duì)角發(fā)球區(qū)內(nèi)發(fā)球和接發(fā)球，腳不能觸及發(fā)球區(qū)的界線；兩腳必須都有一部分與地面接觸，不得移動(dòng)，直至將球發(fā)出。
�。�2）發(fā)球員的球拍必須先擊中球托，與此同時(shí)整個(gè)球要低于發(fā)球員的腰部。擊球瞬間，球拍桿應(yīng)指向下方，從而使整個(gè)排頭明顯低于發(fā)球員的整個(gè)握拍手部。
（3）發(fā)球員須在接發(fā)球員準(zhǔn)備好后才能發(fā)球。
�。�4）發(fā)球員的.分?jǐn)?shù)為0或雙數(shù)時(shí)，雙方運(yùn)動(dòng)員均應(yīng)在各自的右發(fā)球區(qū)發(fā)球或接發(fā)球。發(fā)球員的分?jǐn)?shù)為單數(shù)時(shí)，雙方運(yùn)動(dòng)員均應(yīng)在各自的左發(fā)球區(qū)發(fā)球或接發(fā)球
�。�5）無(wú)論哪一方發(fā)球，勝者得分，并由勝方發(fā)球。
（6）發(fā)球時(shí)，發(fā)球員和接發(fā)球員同時(shí)違例，應(yīng)重發(fā)球。
（7）司線員未看清，裁判員也不能作出決定時(shí)，應(yīng)重發(fā)球。
�。�8）比賽中，雙方隊(duì)員都不能觸網(wǎng)，否則違例。
（9）比賽中，運(yùn)動(dòng)員的球拍或身體從網(wǎng)下侵入對(duì)方場(chǎng)區(qū)，妨礙對(duì)方或使對(duì)方分散注意力。
�。�10）球的第一落點(diǎn)剛好落在線上，此球?yàn)榻鐑?nèi)。
5、自行車慢騎
（1）裁判員鳴哨后，參賽者開始比賽，計(jì)時(shí)人員開始計(jì)時(shí)。
�。�2）騎車比賽過(guò)程中，單腳不得落地，前后輪不得越過(guò)賽道線，否則取消比賽成績(jī)。
（3）比賽中車輛只能前進(jìn)，不能后退或原地轉(zhuǎn)圈。
6、定點(diǎn)投籃
�。�1）裁判員鳴哨后，比賽開始，參賽者站在投球線處投球。
�。�3）每人有10次投球機(jī)會(huì)，每投中一球得一分。
�。�3）投球過(guò)程中，踩線或是未進(jìn)者均不得分。
六、裁判：朱國(guó)烈 高采磊 咸春峰 鄭淑慧
六、時(shí)間及程序：20xx年12月5日
七、評(píng)獎(jiǎng)辦法及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
各比賽項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)前 名，其他參賽隊(duì)員為紀(jì)念獎(jiǎng)
活動(dòng)方案 篇3
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)細(xì)致徹底的大掃除，改善校園環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防流行病,提高師生的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣。
二、活動(dòng)主題：
創(chuàng)舒服、舒適、舒心的校園環(huán)境。
三、活動(dòng)時(shí)間：
每周五最后整節(jié)課。
四、活動(dòng)地點(diǎn)及范圍：
各班室內(nèi)、外衛(wèi)生，包干區(qū)及臨時(shí)分派的衛(wèi)生區(qū)。
五、組織人員及原則：
各班班主任，遵照“誰(shuí)組織誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全原則”追究責(zé)任。
六、安全注意事項(xiàng)：
1、把各班打掃衛(wèi)生的學(xué)生分成七個(gè)小組，這七個(gè)小組的任務(wù)分別是：掃地、擦玻璃、拖地、擦桌凳、拖樓道、打掃衛(wèi)生區(qū)、擦衛(wèi)生墻，每個(gè)小組指派一個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安全工作，組員必須絕對(duì)服從小組長(zhǎng)的指揮，小組長(zhǎng)及時(shí)向各班主任匯報(bào)本組的打掃進(jìn)度及安全情況。各班班主任必須在場(chǎng)跟蹤指導(dǎo)。特異體質(zhì)學(xué)生不要安排勞動(dòng)任務(wù)。
2、打掃衛(wèi)生時(shí)，必須做到“六不”：一是不能在樓道拿著勞動(dòng)工具追逐打鬧;二是擦教室窗子的同學(xué)不能爬窗臺(tái)，把頭探出窗外;三是不要攀折花草樹木;四是拖地的同學(xué)要小心，不要碰到桌子棱兒，凳子角兒;五是勞動(dòng)過(guò)程中注意安全，不要擁擠，更不要互相爭(zhēng)奪勞動(dòng)工具。
3、明確勞動(dòng)工具的配備情況：學(xué)校配備各班的勞動(dòng)工具是：拖把四把，小笤帚六把，垃圾鏟一個(gè);學(xué)生需要自備的勞動(dòng)工具是：小臉盆、抹布(具體個(gè)數(shù)根據(jù)各班的實(shí)際情況準(zhǔn)備)。
4、在打掃衛(wèi)生的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，班主任必須馬上報(bào)告后勤分管校長(zhǎng)。
5、上下樓梯向右走，當(dāng)心擁擠，踩傷別人。
七、周五大掃除前，年級(jí)部主任要召開班主任大會(huì)，班主任應(yīng)向?qū)W生講明活動(dòng)過(guò)程中存在的危險(xiǎn)及注意事項(xiàng)：
(一)大掃除前，各班班主任向各個(gè)組長(zhǎng)交代任務(wù)，清點(diǎn)人數(shù)，明確分工，做到責(zé)任到人，強(qiáng)調(diào)一切行動(dòng)聽指揮，防止發(fā)生爭(zhēng)搶勞動(dòng)工具的現(xiàn)象。
(二)活動(dòng)中，學(xué)校各部蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)指導(dǎo)，各班班主任對(duì)班內(nèi)每個(gè)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，指出他們工作中可能存在的安全隱患。
1、掃地的同學(xué)注意輕拿輕放小笤帚，防止笤帚扎手，在掃地時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，防止一低頭，頭碰到桌子棱兒，或者凳子腿兒。掃地前，先灑水，防止揚(yáng)起灰塵，影響身體健康。掃地后，排桌凳時(shí)，要兩人合作，防止桌子、凳子倒后，砸傷自己的腳。
2、擦玻璃的小組，注意兩人一組，分居玻璃的兩側(cè)擦，防止多人擦一塊玻璃，對(duì)不牢固的`玻璃，要用手按住輕輕擦，并盡量派心細(xì)的學(xué)生干這個(gè)活兒。擦背面的玻璃的同學(xué)只擦內(nèi)側(cè)，不能爬上窗臺(tái)，不能把頭探出窗外，必須關(guān)上窗戶的開關(guān)，以防止學(xué)生墜入樓下。
3、拖地時(shí)，注意用力不要過(guò)猛，注意不要碰到桌子，凳子，以免碰傷自己的身體。
4、擦桌凳的同學(xué)要輕拿輕放，防止桌凳砸傷自己的腳。還要注意周圍掃地、拖地的同學(xué)，防止碰傷他們。
5、拖樓道的同學(xué)，不要在樓道內(nèi)互相推擠，亂跑，不要扶著欄桿往下瞧，更不準(zhǔn)攀爬欄桿，防止失足墜入樓下。
6、打掃衛(wèi)生區(qū)的同學(xué)，注意輕拿掃帚，防止掃帚把扎手，在打掃衛(wèi)生間時(shí)，注意防滑倒。
(三)活動(dòng)結(jié)束后，不要在屋內(nèi)亂跑，小組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員到操場(chǎng)上自由活動(dòng)。
1、各班主任評(píng)比出衛(wèi)生干得最好、安全工作抓得最到位的三個(gè)小組，及時(shí)表?yè)P(yáng)。
2、注意天氣的變化。根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換，教育學(xué)生在大掃除結(jié)束之后，不要隨意性脫衣服，防止受涼感冒。
八、打掃要求：
(一)教室
1、地面無(wú)垃圾;2、墻壁門窗無(wú)灰塵;3、瓷磚上口和窗臺(tái)無(wú)灰塵;4、講桌白板無(wú)積塵;5、勞動(dòng)工具擺放整齊。
(二)過(guò)道
1、地面無(wú)垃圾;2、兩壁瓷磚無(wú)灰塵腳印;3、瓷磚上口無(wú)灰塵;4、過(guò)道中的各種門窗無(wú)污漬。
(三)樓梯
1、地面無(wú)垃圾，角落無(wú)積塵;2、扶手墻壁無(wú)灰塵污漬;3、瓷磚上口無(wú)灰塵。
(四)衛(wèi)生區(qū)
1、地面無(wú)垃圾，角落、水池?zé)o積塵;2、墻壁無(wú)污漬;
九、檢查小組：
xx (放學(xué)前檢查，檢查時(shí)本年級(jí)部主任在場(chǎng))
十、考評(píng)辦法：
發(fā)現(xiàn)一處末弄到位的，扣考評(píng)分1分(小低部一、二年級(jí)可適當(dāng)降低要求)。末在規(guī)定大打掃時(shí)間打掃的扣考評(píng)分5分。
活動(dòng)方案 篇4
一.活動(dòng)背景
近年來(lái)，隨著高校擴(kuò)招，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生就業(yè)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。一方面，大學(xué)畢業(yè)生找工作難的呼聲越來(lái)越高；另一方面是大學(xué)生缺乏職業(yè)化素質(zhì)、缺少職業(yè)規(guī)劃意識(shí)而導(dǎo)致自身缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如何能在強(qiáng)手之中脫穎而出，撐起屬于自己的一片天，這就需要我們思考怎樣選擇職業(yè)？怎樣規(guī)劃職業(yè)生涯？為此，我計(jì)機(jī)092團(tuán)支部響應(yīng)學(xué)校以及學(xué)院的號(hào)召，開展第七期“活動(dòng)在基層“主題團(tuán)日活動(dòng)。
二.活動(dòng)目的
為提高我支部成員對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)支部成員有意識(shí)地提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，我支部開展題為“關(guān)注專業(yè)動(dòng)向，明確人生目標(biāo)”團(tuán)日活動(dòng)，本活動(dòng)旨在體現(xiàn)作為新一代青年的我們，關(guān)注專業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)展示我支部獨(dú)特的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)對(duì)自身專業(yè)的認(rèn)識(shí)，從而得到更深入的了解，體現(xiàn)我們對(duì)未來(lái)的期望；進(jìn)一步去提高自身素質(zhì)和解放思想，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的魄力，共建美好將來(lái)！
三.活動(dòng)時(shí)間
xx年4月份中下旬
四.活動(dòng)形式part.1 【it實(shí)踐技能show】 a、支部編程實(shí)戰(zhàn)
結(jié)合我支部成員現(xiàn)階段的java學(xué)習(xí)進(jìn)度，由老師出題，我班同學(xué)分組完成各自選題；
b、公益海報(bào)設(shè)計(jì)
面向計(jì)機(jī)072團(tuán)支部全體成員，結(jié)合四月份“it文化節(jié)”的熱潮，鼓動(dòng)大家學(xué)習(xí)專業(yè)的技能，而為了提高大家的熱情和競(jìng)爭(zhēng)性，特舉行一次圍繞當(dāng)今時(shí)事主題的海報(bào)設(shè)計(jì)的競(jìng)賽活動(dòng)。在本次設(shè)計(jì)中，也結(jié)合當(dāng)今為中心，如：西南旱災(zāi)、廣州亞運(yùn)、上海世博會(huì)等時(shí)事特點(diǎn)，幫助大家關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)，節(jié)約用水等，通過(guò)此次活動(dòng)提高大家的節(jié)約用水意識(shí)，關(guān)心國(guó)家發(fā)展動(dòng)態(tài)的熱情，更重要的是在活動(dòng)過(guò)程中得到專業(yè)技能實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提升了大家的專業(yè)能力。
part.2 【明確目標(biāo)，成就未來(lái)】 a、大學(xué)生職業(yè)觀的調(diào)研活動(dòng)
面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的.就業(yè)形勢(shì)，大學(xué)生的就業(yè)觀是如何的呢？就業(yè)與創(chuàng)業(yè)？大學(xué)生對(duì)行業(yè)的選擇方向又是如何以及面對(duì)西部的機(jī)遇，大學(xué)生們又是如何看待的呢？帶著這些問(wèn)題，我們將設(shè)計(jì)出問(wèn)卷，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，希望能從數(shù)據(jù)中找出答案。同時(shí)，通過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，提高我支部成員的調(diào)研能力并能夠在數(shù)據(jù)中得到對(duì)于未來(lái)就業(yè)的啟示。
b、職業(yè)生涯規(guī)劃
讓支部全體成員為其自身做一份職業(yè)生涯規(guī)劃，為自己的未來(lái)做好準(zhǔn)備
c、簡(jiǎn)歷制作大賽
簡(jiǎn)歷是步向企業(yè)的敲門磚，簡(jiǎn)歷的制作對(duì)于求職面試尤為重要，為此我們通過(guò)對(duì)簡(jiǎn)歷制作的介紹，讓支部成員為自身制作一份簡(jiǎn)歷；
part.3 【班級(jí)凝聚力建設(shè)之師生交流會(huì)】
在班主任、助班的帶領(lǐng)下，以輕松的方式與我們分享求職經(jīng)驗(yàn)，讓我們明確就業(yè)形勢(shì)，并通過(guò)此次活動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部交流
五.活動(dòng)地點(diǎn) 仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院 米飯金香酒家
六.參加人員 計(jì)機(jī)092團(tuán)支部全體成員
七.活動(dòng)實(shí)施步驟 【前期準(zhǔn)備】
為了能夠本次團(tuán)日活動(dòng)順利開展，我們按照《計(jì)機(jī)072職能小組分組情況》對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分工；
前期討論會(huì)議：4月3日，我們將召集策劃組針對(duì)本次團(tuán)日活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的討論，由策劃組成員對(duì)方案進(jìn)行可行性、意義性進(jìn)行分析，最終以表決的方式確定活動(dòng)方式，并對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)進(jìn)行商討，分工。
團(tuán)日活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議：4月8日，將本次團(tuán)日活動(dòng)的活動(dòng)方式與支部全體成員商討，并對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行分工。
活動(dòng)方案 篇5
顧客回訪具體實(shí)施方案及流程
一、 顧客回訪目的
1、 更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度 2、 做好顧客的家庭裝修專家及顧問(wèn) 3、 鞏固老顧客、提高回頭率
4、 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績(jī) 5、 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊
二、 顧客回訪的方法
1、 注重客戶細(xì)分工作
在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻艏�(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來(lái)源分類，例如定義客戶的來(lái)源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率�？傃灾卦L就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、 明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。
公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的裝修使用如何，對(duì)我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。
一般客戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)、客戶裝修過(guò)后有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次裝修時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對(duì)待客戶抱怨
客戶回訪過(guò)程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議公司在市場(chǎng)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來(lái)自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過(guò)解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問(wèn)題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿足客戶需求。
三、 顧客回訪的方式
1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
·節(jié)日回訪。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與
客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
2、 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪， 即細(xì)致的電話回訪和個(gè)性的上門回訪。在一般情況下： 對(duì)象 具體情況 回訪方式 主要回訪內(nèi)容 注意事項(xiàng)
一般
消費(fèi)
顧客
裝完房子一個(gè)月左右 電話回訪
詢問(wèn)其居住情況及告知新居居住注意事項(xiàng)
切記一問(wèn)一答
裝完房子沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 電話回訪 詢問(wèn)其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費(fèi)需求及特殊要求 記錄顧客的所
有需求，在下次
服務(wù)中提供
客戶生日或特殊紀(jì)念日（如結(jié)婚紀(jì)念日） 電話回訪 給顧客祝福（生日快樂(lè)）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過(guò)程中，了解點(diǎn)兒顧客需求 在備好禮物的情況下給顧客
打電話
特殊消費(fèi)顧客 當(dāng)客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 上門回訪 馬上組織返修，修后有無(wú)不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求
傾聽顧客需求，有問(wèn)必答
裝修完房子后，較長(zhǎng)時(shí)間不能滿意的客戶，認(rèn)為公司做的不好。 上門回訪 耐心詢問(wèn)客戶對(duì)裝修不滿意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。 切忌單刀直入
或直問(wèn)原因，會(huì)讓顧客尷尬 長(zhǎng)期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶 上門回訪 備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進(jìn)行上門回訪，語(yǔ)氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動(dòng)態(tài)，了解新客戶信息 在備好禮物的
情況下，詢問(wèn)顧客近況，耐心聽
取客戶建議并記錄，爭(zhēng)取改進(jìn)
四、
顧客回訪流程：。 ① 電話回訪
A、 電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的問(wèn)題， 準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪過(guò)程中的記錄） B、 電話連線中（電話溝通）：自報(bào)家門（你好！我是品尚裝飾公司??）
講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問(wèn)——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄 C、 掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問(wèn)題及改進(jìn)的地方
——整理資料存檔
D、 總的電話過(guò)程要簡(jiǎn)明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個(gè)（注意三分鐘原則）。最好在 電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。
附：電話回訪之電話禮儀
?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一
?許多銷售、客戶服務(wù)是通過(guò)電話溝通完成的。
■ 正確打電話的方式A使用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 注意事項(xiàng)
1、對(duì)方拿起話筒時(shí) 你好，這里是品尚裝修公司，請(qǐng)問(wèn)是劉
先生嗎？請(qǐng)問(wèn)是劉XX家嗎？
注意先確認(rèn)并問(wèn)對(duì)方是否有空
2、要找的人不再，拜托對(duì)方傳話時(shí) 抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？ 傳話要簡(jiǎn)潔、清楚 3、向?qū)Ψ綀?bào)告壞消息時(shí) 抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時(shí)間，修好后馬上給你電話好嗎？ 表示誠(chéng)意的道歉
4、掛電話時(shí) 打擾您了，對(duì)不起，再見! 確認(rèn)對(duì)方已掛電話后在輕輕放下話筒
■ 正確接電話方式B 適用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
注意事項(xiàng)
1、接電話時(shí)
你好！品尚裝飾公司
為了便于筆記用左手拿話筒 2、對(duì)方先詢問(wèn)“是品尚裝修公司嗎？”
是的，這里是品尚裝修公司
要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚
3、電話鈴響3次以上者
你好，品尚裝飾公司，讓你久等了
盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話
4、傳達(dá)電話給對(duì)方要找的人 找我們馮總是嗎？請(qǐng)稍等 再念一次對(duì)方要找的人的名字
5、對(duì)方要找的人不再時(shí)
抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么是嗎？有什么話方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
記錄對(duì)方來(lái)電的信息要點(diǎn)
6、復(fù)述對(duì)方的信息 我在重復(fù)你的電話是XX您是XX？對(duì)嗎？ 一定要予以確認(rèn)
7、顧客查詢裝修進(jìn)度時(shí)
抱歉，施工進(jìn)度我?guī)湍銌?wèn)一下負(fù)責(zé)你房間裝修的工程監(jiān)理，一會(huì)給您回電話好嗎？
在施工進(jìn)度比較慢時(shí)，詢問(wèn)其原因和具體完工時(shí)間，并及時(shí)告訴客戶并致歉 8、不能立即回答對(duì)方時(shí)
我先查一下，稍后再通知您，請(qǐng)問(wèn)您貴姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要掛電話時(shí) 謝謝，再見！
確認(rèn)對(duì)方掛電話后再掛電話回訪案例：
一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟??
家裝顧問(wèn)：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？/請(qǐng)問(wèn)您 現(xiàn)在方便嗎？
顧客：是的，有什么事嗎？
家裝顧問(wèn)：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)
代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？
顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好
（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進(jìn)入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問(wèn)其原 因，并給予解答）
家裝顧問(wèn)：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？
顧客：總有油漆味，頭疼??
（提示：此時(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）
家裝顧問(wèn)：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食
醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。
2、在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥，大的房間可多放一些。因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊
（提示：顧客如果有進(jìn)行處理，可適當(dāng)詢問(wèn)其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對(duì)身 體會(huì)造成損害；顧客如果沒(méi)有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡(jiǎn)單的處理方法。此時(shí)的顧客對(duì)去除油漆味知識(shí)有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會(huì)自己操作與處理的方法）
家裝顧問(wèn)：是的，不過(guò)我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話，可以嘗試一 下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會(huì)很高興為您提供免費(fèi)咨詢。 顧客：好的
家裝顧問(wèn)：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過(guò)程中還有什么疑問(wèn)嗎？ 顧客：暫時(shí)沒(méi)有了
家裝顧問(wèn)：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問(wèn)題的話，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚 裝飾公司將會(huì)誠(chéng)心為您服務(wù)，再見！ 顧客：再見！
（記錄問(wèn)題：在這段電話回訪中顧客的'問(wèn)題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客 戶有無(wú)裝修方面的知識(shí)，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識(shí)??） ②上門回訪：
1. 成功拜訪形象
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，
因此市場(chǎng)部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠(chéng)懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語(yǔ)告訴我們做人的基本道理。
◆自信心理：信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強(qiáng)大的自信心理。2、拜訪前的準(zhǔn)備 （1）. 計(jì)劃準(zhǔn)備 ◆計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。
◆計(jì)劃任務(wù)：市場(chǎng)部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場(chǎng)轉(zhuǎn)化成“友好立場(chǎng)”。
◆計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來(lái)進(jìn)行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問(wèn)計(jì)劃。 ◆計(jì)劃開場(chǎng)白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。
（2）. 外部準(zhǔn)備 ◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到得過(guò)早會(huì)給顧客增加一定的壓力；到的過(guò)晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備（3）. 內(nèi)部準(zhǔn)備 ◆信心準(zhǔn)備：市場(chǎng)部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人
見人愛；還要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。
◆知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。
◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。
3. 拜訪方法與步驟 （1）、家訪的十分鐘法則
◆開始十分鐘：我們與從未見過(guò)面的顧客之間是沒(méi)有溝通過(guò)的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過(guò)渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬(wàn)不要畫蛇添足超過(guò)十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。 （2）、第一次家訪的七個(gè)步驟 第一步 —— 確定進(jìn)門
◆敲門：進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過(guò)重。 ◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動(dòng)、熱情、親切的話語(yǔ)是順利打開顧客家門的金鑰匙。
◆態(tài)度：進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠(chéng)實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬(wàn)別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。。 第二步 —— 贊美觀察
◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說(shuō)標(biāo)簽語(yǔ)吧！ ◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。
◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠(chéng)，贊美的大敵是虛假。
◆觀察：你站在一戶人家門前的時(shí)候就會(huì)對(duì)這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來(lái)品嘗的，而是用眼睛來(lái)觀察的。
◆觀察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。 第三步 —— 有效提問(wèn) ◆提問(wèn)注意
—— 確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。 —— 預(yù)測(cè)與對(duì)方的面談狀況，準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。
—— 努力給對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見面最初15 ~ 45秒的開場(chǎng)白提問(wèn)。 ◆尋找話題的八種技巧：—— 儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”
—— 鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我??” —— 氣候、季節(jié)：“這幾天熱得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我聽說(shuō)您家女兒是??” —— 住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” —— 興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)�！�
—— 線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問(wèn)必勝絕招
—— 先讓自己喜歡對(duì)方再提問(wèn)，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對(duì)方。 —— 盡可能以對(duì)方立場(chǎng)來(lái)提問(wèn)，談話時(shí)注意對(duì)方的眼睛。 —— 開放性問(wèn)題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。 —— 特定性問(wèn)題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問(wèn)一些引導(dǎo)性問(wèn)題。 —— 問(wèn)二選一的問(wèn)題，幫助猶豫的顧客做決定。
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