個人計劃6篇【精品】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的個人計劃6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個人計劃 篇1
“兩學一做”學習教育方案下發(fā)后,市、縣區(qū)委第一時間組織傳達學習,對開展好學習教育提出要求。市、縣區(qū)委組織部門切實履行牽頭抓總職責,廣泛深入開展調(diào)查研究,組織精干力量制定實施方案,召開部務(wù)會議集中研究討論,從嚴從實部署開展學習教育。精心謀劃在全市組織開展機關(guān)黨員“三帶頭”和農(nóng)村黨員“雙帶頭”活動,有效拓展學習教育途徑。
迅速組織開展學習。各級黨組織以黨支部為基本單位,按照“三會一課”制度要求,精心制定學習計劃,堅持個人自學和集體學習相結(jié)合,組織廣大黨員迅速行動起來,認真學習中央“兩學一做”學習教育方案,深入學習全國和省、市組織部長會議精神以及近期有關(guān)部署要求,切實增強思想自覺和行動自覺。各級黨員領(lǐng)導干部帶頭,帶動基層黨組織從一開始就邊學邊改、即知即改,把“做合格黨員”的要求落實到具體行動上。市委黨校、市委講師團組織理論骨干認真?zhèn)湔n撰稿,為到基層作黨課輔導做好準備。
扎實做好基礎(chǔ)工作。結(jié)合實施基層黨組織建設(shè)“雙百提升”工程,在全市倒排確定91個后進黨組織進行整頓轉(zhuǎn)化,幫助配齊配強班子,健全工作制度,確保“兩學一做”學習教育有人抓、有人管。對黨員組織關(guān)系集中排查工作再次作出安排,使“口袋”黨員、長期與黨組織失去聯(lián)系黨員回歸組織參加學習教育。及早組織開展基層黨務(wù)干部培訓,幫助明確學習教育要求,掌握學習教育方法。近期,全市已舉辦培訓班30多期,培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))和機關(guān)黨組織負責人及黨務(wù)干部2100多人。
個人計劃 篇2
20xx年,對于XX集團公司來說,面對各項事業(yè)的大發(fā)展,會有許多機遇或挑戰(zhàn)。各部門、各成員企業(yè),都必須自加壓力、大干快上,使各項生產(chǎn)經(jīng)營及管理工作都邁上新臺階,才能趕上時勢的發(fā)展。
20xx年的財務(wù)會計管理工作,一定要緊跟集團公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整和管理體制、機制及管理模塊的整合步伐,圍繞著中心工作全面加強財會管理。為集團各項事業(yè)發(fā)展決策提供真實可靠的財會信息,提供保障有力的資金支持,使各項人、財、物形成科學、合理和有效的配置,使財會管理工作真正成為集團整體運營的中心保障線。為此,20xx年度必須做好以下幾項工作:
1、整合組織職能,梳理組織機構(gòu),理順管理機制。集團公司總部成立財務(wù)管理中心,下設(shè)預(yù)算編制部、金融結(jié)算部、商務(wù)審核部、資產(chǎn)管理部和審計辦,與集團原有的財務(wù)部,XX股份公司財務(wù)部和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)財務(wù)部,緊密配合,連結(jié)生態(tài)產(chǎn)業(yè),房產(chǎn)路橋產(chǎn)業(yè),精細化工產(chǎn)業(yè),中醫(yī)藥現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè),中關(guān)村證券產(chǎn)業(yè)等事業(yè)板塊及所屬各成員企業(yè),形成整體的,有機結(jié)合的財會管理網(wǎng)絡(luò)體系。使財會管理工作在組織結(jié)構(gòu)上得到保障,在管理機制運行上順暢無阻。
2、進一步健全完善財會管理制度。20xx年度財會管理制度建設(shè),要以內(nèi)控制度為主線,將財務(wù)預(yù)算管理,貨幣資金管理、存貨管理,固定資產(chǎn)管理、采購業(yè)務(wù)管理、銷售業(yè)務(wù)管理,應(yīng)收應(yīng)付賬款管理,計提資產(chǎn)減值準備和核銷資產(chǎn)管理、資金結(jié)算管理,信譽管理和合同管理等規(guī)章制度,進行認真梳理整合,修訂完善,使之形成一套科學合理,有機融合,便于執(zhí)行操作的規(guī)章制度。徹底清除過去存在的部分規(guī)章制度分散,相互不銜接,甚至是出現(xiàn)沖突的現(xiàn)象。
3、強化培訓,不斷提高財會人員整體素質(zhì)和工作能力。20xx年度,針對國家有關(guān)政策法規(guī)修訂變化,集團公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整和管理體制、機制及管理模塊的整合,以及部分規(guī)章制度修改完善等情況,必須強化對各級財會人員的培訓。全年力爭開辦各種業(yè)務(wù)培訓班XX期、培訓人員XX人次,舉辦各種業(yè)務(wù)座談討論會XX次,參加人員達XX人次。使全體財會人員的整體素質(zhì)和工作能力提高一個新檔次。
財務(wù)會計工作計劃具體措施:
4、加強基礎(chǔ)管理工作,全面推進財務(wù)預(yù)算管理。20xx年,要徹底扭轉(zhuǎn)以資金調(diào)度會解決一切問題的事后控制局面。要實行“量入為出”以資金平衡為主線的財務(wù)策略,特別是對新產(chǎn)品開發(fā),技術(shù)改造等一系列的新上工程項目,一定要遵循“先預(yù)算,后上馬”的原則,防止資金鏈條斷裂,影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營。同時要重點在管理的模式化,實現(xiàn)流程再造,對敏感性指標控制、執(zhí)行、考核及信息反饋等方面做好基礎(chǔ)管理工作。
5、加大籌融資力度,保障資金供應(yīng)。20xx年,對于集團財務(wù)中心來說,籌融資壓力和難度是比較大的,但要樹立信心,克服一切困難,完成任務(wù)。全年自籌資金達XX億元,其中信貸資金XX億元,無償投資XX萬元。為了順利完成任務(wù),要積極拓展融資渠道。介入地方商業(yè)銀行和民營銀行的控股、參股組建工作,同時相應(yīng)建立信用擔保公司,典當公司等金融企業(yè)。
6、管好用好資金,充分發(fā)揮資金效益。20xx年度要完成新產(chǎn)品和新項目開發(fā)建設(shè)資金XX億元,分配使用生產(chǎn)經(jīng)營資金XX億,用于購置更新固定資產(chǎn)設(shè)備投資XX億元,繼續(xù)發(fā)揚“精打細算,增收節(jié)支”的優(yōu)良傳統(tǒng),認真學習研究有關(guān)政策法規(guī),確實搞好財務(wù)策劃和稅務(wù)籌劃等工作,科學合理的節(jié)約各項費用開支。
進一步切實做好各類資產(chǎn)管理工作,特別是對于“關(guān)停并轉(zhuǎn)”的企業(yè),加大力度做好清算和閑置資產(chǎn)處置和清理清收工作。
7、提高信譽度,塑造良好的企業(yè)形象。一個企業(yè)的信譽怎么樣,是關(guān)系到企業(yè)外部環(huán)境好壞,內(nèi)部人心凝聚,還是渙散的大事,從財會管理的角度出發(fā),進一步理順企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與社會等方面的關(guān)系,充分培養(yǎng)和提升信譽關(guān)系。20xx年度集團公司及各事業(yè)板塊,要全面開展商務(wù)審核業(yè)務(wù),從法律事務(wù)方面著手,把好合同簽訂關(guān)口,要及時合理的建立各類客戶信譽評價體系及檔案資料、嚴格遵守信譽評價體系確立的支付貨款順序,確保誠信經(jīng)營。
20xx年,在全面提高資金周轉(zhuǎn)率的'基礎(chǔ)上,合理確定各大商業(yè)銀行的現(xiàn)金流量、確保貨款及時到位,全年壓縮貸規(guī)模XX億元,使集團公司資產(chǎn)負債率下降到XX%,股份公司力爭股東分紅達到XX%。
“說到做到”是信譽良好的基礎(chǔ),辦任何事情都應(yīng)該說到做到,絕不食言。20xx年在確保員工薪酬、社會保險及各項福利待遇都有不同程度提高的基礎(chǔ)上,保證及時辦理和發(fā)放到位。
8、兼顧各項工作,全面完成任務(wù)。20xx年,財務(wù)中心要在加大資本動作力度,搞好資源資本化、購并重組和重點保障股票增發(fā)等方面,做好各項配合與協(xié)助性工作。
強化信息化管理。財務(wù)管理盡快全面實施ERP,充分利用ERP建設(shè)對財會工作的促進作用,做好財會信息收集、整理、分析、評價及對內(nèi)外提供財會信息服務(wù)。
充分發(fā)揮內(nèi)部審計職能,增強審計職責、全面開展各項審計工作,20xx年要完成經(jīng)濟績效審計XX項,離職審計XX項,專項審計XX項。認真查處各類違法亂紀行為。避免或挽回經(jīng)濟損失,提高各級人員遵紀守法、廉潔奉公意識(以上各項工作安排和數(shù)據(jù),請參看20xx年相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃,財務(wù)收支與計劃及預(yù)算,資產(chǎn)更新計劃等表格及編制計劃和預(yù)算說明)。
20xx年,是我們集團各項事業(yè)整體上不斷快速發(fā)展,企業(yè)全面邁向新階段的一年,我們各級領(lǐng)導和全體員工,必須共同攜起手來,腳踏實地做好各項工作,全面完成當年的各項生產(chǎn)經(jīng)營等工作任務(wù),用豐盛的成果,迎接集團發(fā)展的輝煌。
個人計劃 篇3
在新的學期里,公管三班班長,我將在輔導員**老師的下,與團支書**同學等班委會團支部密切,為公管三班同學服務(wù)。
在本學期,我將會與輔導員老師、各任課老師的交流溝通。班內(nèi)的主要學生干部直接在輔導員老師的下工作,是輔導員老師的左膀右臂,是老師與同學之間的橋梁。我會上學期工作中的,與班委會團支部一道更多的同學中間,問同學之所需、急同學之所急,努力將同學的解決在班級,為輔導員老師分憂。,與各任課老師的交流,以期老師更多的,地同學們的學習。
在本學期,我將會同上一學期一樣,對班級各情況的掌控,督促分管班級不同工作的班委會團支部。班內(nèi)主要學生干部,班長和團支書理應(yīng)對班級各情況全方位的掌控,督促各班干部的工作。我會將工作到細處,班級工作的方面,在信息的基礎(chǔ)上與團支書**同學等班委會團支部一道公管三班向的方向奮進。
在本學期,我將會著力強化班費的管理。班費是全體同學集體所,是班級工作的。班費的管理工作做不好,定會引起班內(nèi)同學的強烈不滿,不利于班集體的建設(shè)。我將會在本學期的工作中要求生活委員,《公管三班班級管理制度》中班費的規(guī)定,“一支筆”審批班費的原則。在班費的收繳,我會與團支書**同學交流,悉心同學意見,合適的收繳數(shù)額。在班費的支出,我會上學期采用的工作方法,原則上有收據(jù)才能報銷、班長簽字確認后才能報銷。較多的程序的確會在程度上降低行政,但我,行政要服從于行政公平,我主導設(shè)計、確立公管三班制度的初衷,即在于在公管三班的班級工作中,找到行政公平與行政的平衡點。
上一學期的,在本學期,我將會與團支書**同學等班委會團支部同學的溝通交流,班委會團支部整體的能量。我將會好與班委會團支部的關(guān)系,在工作安排上考慮到每位的優(yōu)勢劣勢等因素,注意保護每位的工作性,著力每位的工作性。
上一學期的,在本學期,我將會的措施,讓班級工作的決策能夠匯集更多人的意見與智慧,讓班委會團支部的工作有更高的認可度。班委會團支部是為公管三班同學服務(wù)的.,我將會在工作中注意與同學們,將同學們的想法反映在班委會團支部的決策中。當同學們的意見本身即分歧時,我會工作,讓班委會團支部能夠更多同學的認可。
上一學期的,在本學期,我將會班務(wù)的公開化、透明化。借助網(wǎng)絡(luò),主持建設(shè)好班級的公共博客、公共郵箱,以此平臺,將班務(wù)公開化、透明化,在降低行政成本的使得更多的同學能夠到班級工作的動向、班級活動的。,也讓同學有更多的渠道反映的想法與意見。
即為我對20xx年學期的工作計劃,之處敬請輔導員**老師及公管三班同學批評指正!
個人計劃 篇4
回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。
三,存在的問題
半年來,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一。我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。第二。有些工作還不夠過細,如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、加強學習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3、積極認真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進房檢查。
6、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。
在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。
酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
從二月份升為值班經(jīng)理以來我所從事的工作和擔負的責任也使自己的.責任感與使命感日益增強。從一月份開會董事長強調(diào)了20xx年是企業(yè)文化年,我們謹記董事長每次開會的內(nèi)容,把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中,付出在行動上。
在這半年中我們成功的舉辦了技能大賽,又在董事長你好,家人這簡單的幾個字中感到了與客人之間的親切感。
一個企業(yè)盈利是第一目標,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,在工作中配合店長把前臺管理好,熱情接待,賬務(wù)清晰,督導收銀員的工作,不斷加強學習,提高我們的工作能力。
一,前臺接待:
前臺是酒店的形象窗口,嚴格要求儀容儀表,不僅是對客人的尊重也代表酒店的形象,接待服務(wù)作為工作重點,認真做好預(yù)定,通過合理排房,提高入住率,熱情滿意的服務(wù),接待好每一位客人,每一個團隊,留住到酒店的每一位客人。并能感覺到我們的服務(wù)宗旨,入住好如家享受如家的感覺。
接待團隊是文化路店的一大特色,團隊接待不好會造成很大影響,所以我們對團隊接待認真負責,每次根據(jù)店長下達的團隊接待通知單,提前控制房態(tài),及時告知預(yù)定中心近期的房態(tài)情況,合理排房。讓團隊客人入住滿意。
值班經(jīng)理是承上啟下的作用,配合和執(zhí)行店長交代的其他工作。
二,班組管理
加強業(yè)務(wù)學習,提高前臺的接待能力,特別是新員工的培訓,在日常工作中我們注意到新員工操作過程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性的服務(wù)相對缺乏,今年我部門嚴格按照年培訓計劃開展培訓,并分階段對新員工進行進行考核,同時加強崗上實際操作培訓,使前臺能夠?qū)W以致用,遇到大型接待任務(wù),我們盡量用最短的時間給客人登記入住,包括整個行之有效的報道流程及與會務(wù)組之間的配合,前廳部的所有人員都知道只有不斷地充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),發(fā)現(xiàn)問題反饋信息,共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務(wù)標準,。
三,加強自我學習
身為前臺的一名值班經(jīng)理,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學習,其中最重要的是性格方面,印度就有一句諺語:“播種性格,收獲成功”,也就是說:一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己,待人正直,公正處事,要求嚴于律己,寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,因為在我看來,作為一名前臺人員,必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,在工作中能舉一反三,由此及彼。另一方面,為豐富自己的業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常得用休息的時間,來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加,通過加強自身學習,讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;營銷力度不夠,營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強。
下半年的工作有以下主要計劃:
1、繼續(xù)加強培訓,提高員工綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量
2、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性
3、“硬件”不足“軟件”補,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足
4、加強營銷宣傳
5、加大節(jié)約能耗,防火防盜等安全防范工作
個人計劃 篇5
初三上學期的學習生活一晃而過,寒假就要到來,但是仍然不能放松學習。只要是放假,就免不了想去玩的想法,但是學習不進則退,在寒假期間需要制定一個學習計劃保證自己的學習狀態(tài)一直在。
一、完成假期作業(yè)
無論是什么年級的學生,都必須做寒假作業(yè)。充分安排好每天的時間,將老師布置下來的作業(yè)盡量平均每天寫一點。
二、梳理學科知識
到了初三階段要為了考一個好的高中而努力奮斗,這時候?qū)⒚恳粋學科的知識進行梳理,鞏固基礎(chǔ)。
無論哪一個科目,基礎(chǔ)是最重要的。將學過的科目課本進行閱讀,初步整理出各個章節(jié)的重點難點,以及老師講過可能的考點。之后找出每個知識當中有聯(lián)系的部分,做好批注,在筆記本上形成體系。
三、做好查漏補缺
在學習當中,似懂非懂是十分致命的'。對于有些知識,你以為懂了,但是一做題目卻一直是錯的,這種情況一直存在。我們需要的不僅僅是閱讀,甚至于聽老師講解也是沒有用的,只有自己針對性的做一遍題目,才知道錯在哪,為什么錯。所以在假期中對上學期所學的知識進行查漏補缺是十分重要的一個環(huán)節(jié)。
四、適當進行運動
寒假中有春節(jié)這一重大節(jié)日,吃吃喝喝是必不可少的。為了保持充沛的體力,十足的精力來學習,這時候就要進行適當?shù)倪\動。運動還能使我們的身體保持健康。
五、緩解心理壓力
初三的我們處于一個非常敏感的時期,青春期對父母的反抗心理,繁重的學習壓力可能會使我們對學習產(chǎn)生厭惡心理。這個時候,我們就需要緩解心理壓力,無論是看一些勵志電影,還是閱讀一些感興趣的書籍,甚至是找一個空曠的大喊一通,找一個親密的朋友傾訴一番,都是不錯的方法。
寒假生活就要到來,學習生活勞逸結(jié)合,好好備戰(zhàn)明年的中考,一起加油!
個人計劃 篇6
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的'服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化推薦,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
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