個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人計(jì)劃3篇，歡迎大家分享。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
20xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個(gè)位數(shù)）。
從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的`軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。
在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒有解決）；
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
20xx年的工作布局和計(jì)劃：
布局：
1、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
個(gè)人計(jì)劃 篇2
不知不覺進(jìn)入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織能力，并督促各項(xiàng)工作的完成。
營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的`完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開始會進(jìn)行暗訪，對我們整個(gè)廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：
1、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶的服務(wù)窗口，它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化，與客戶交流時(shí)一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會利用早晚班會的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營業(yè)現(xiàn)場管理時(shí)對做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。
3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，督促每個(gè)人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn)，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。
針對以上幾點(diǎn)我會堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
在新課標(biāo)理論的指導(dǎo)下，以世紀(jì)精神為指針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，加強(qiáng)課堂教學(xué)，盡快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下和計(jì)算機(jī)輔助下的地理課堂教學(xué)模式，更加高效地完成本學(xué)科教學(xué)目標(biāo)。積極參加教科研活動，努力使教學(xué)水平，業(yè)務(wù)能力有更大的提高。同時(shí)，通過傳授與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識，傳達(dá)地理思想，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和初步能力，最終使學(xué)生從“學(xué)會地理”，走向“會學(xué)地理”。
二、基本情況：
通過復(fù)習(xí)七、八年級上下冊相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生對地理知識有了一定的感性認(rèn)識，具備了初步的讀圖、分析、判斷的能力，對世界概況有了一定的了解。但也有一少部分學(xué)生對地理學(xué)科的學(xué)習(xí)不夠重視，知識還沒有形成系統(tǒng)，沒有達(dá)到應(yīng)有的水平。我將本著認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度開展本期教學(xué)工作，在新的學(xué)期里希望揚(yáng)長避短,深入學(xué)生,力爭取得更有效的教學(xué)效果。
三、教學(xué)目標(biāo)：
教完七、八年級地理上下冊選取的8章內(nèi)容，使學(xué)生掌握必要的地理知識，讓學(xué)生具備必要的`基本技能，對我們所處的世界有一個(gè)明晰的了解，對世界一些重要的國家和地區(qū)有著較為詳盡的知識掌握。
四、本期教材重點(diǎn)、難點(diǎn)：
1、地球和地圖，地球的運(yùn)動
2、中國的氣候及自然資源
3、會用地理知識解決生活問題
五、教學(xué)措施：
1、強(qiáng)化學(xué)生的基本技能，學(xué)會讀圖、填圖、從客觀上了 解地理單元的知識。充分利用地圖冊來實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和要求。
2、進(jìn)行地理基礎(chǔ)知識和基本數(shù)據(jù)的強(qiáng)化記憶，對地理知識進(jìn)行必要的儲備。同時(shí)，在本學(xué)期的教學(xué)過程中穿插回憶上學(xué)期的世界地理基本知識，讓學(xué)生對世界地理能有一個(gè)系統(tǒng)的了解和掌握，也為他們今后地理知識的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
3、強(qiáng)化學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的地理知識，分析，解決問題的能力。開展多種教學(xué)形式，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用多媒體教學(xué)，提高學(xué)生運(yùn)用地理知識的能力。
4、培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注自然，關(guān)心社會，關(guān)心時(shí)事的自覺性。關(guān)注熱點(diǎn)問題生活問題，進(jìn)行專題復(fù)習(xí)和綜合復(fù)習(xí)。
六、教學(xué)課時(shí)與進(jìn)程：
1、九月份復(fù)習(xí)七年級上冊內(nèi)容
2、十月份復(fù)習(xí)七年級下冊內(nèi)容
3、十一月份復(fù)習(xí)八年級上冊內(nèi)容
4、十二月份復(fù)習(xí)綜合訓(xùn)練題
4、一月份進(jìn)行考前模擬訓(xùn)練
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