培訓(xùn)計劃10篇【熱】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)計劃 篇1
一、實習(xí)目的
本次到諾亞掛職鍛煉，旨在提高實際操作能力。理論聯(lián)系實際，在實踐中鞏固、深化服裝知識，既熟悉了服裝生產(chǎn)運作，提高動手能力，專業(yè)知識積累，又幫助適應(yīng)社會企業(yè)就業(yè)和提高社會經(jīng)驗。一方面將所學(xué)的服裝專業(yè)知識特別是服裝生產(chǎn)管理方面的知識與實踐相結(jié)合。另一方面掌握服裝制作工藝，服裝生產(chǎn)運作流程，服裝生產(chǎn)管理的技巧。
二、實習(xí)要求：
1、要真正深入企業(yè)，參與生產(chǎn)、參與管理，進行廣泛調(diào)查研究，只有這樣才能學(xué)到從書本里學(xué)不到的知識，才能使自身有一個質(zhì)的飛躍、質(zhì)的提高。所以要求下企業(yè)教師要發(fā)揚不怕苦的精神，以企業(yè)人員的身份要求自己。
2、在實踐的過程中了解工作的內(nèi)容，需要具備的能力，學(xué)習(xí)行業(yè)里的技術(shù)，接受行業(yè)的新觀念。這種培訓(xùn)是一種較為理想的`方式，教師的收獲很大，對其實踐技能和教學(xué)都有很大的幫助。
３、發(fā)揮優(yōu)勢，服務(wù)企業(yè)
利用自身優(yōu)勢及學(xué)校的有利條件積極為企業(yè)服務(wù)，真正讓學(xué)校、企業(yè)雙方都從中受益。 ４、從嚴要求，科學(xué)管理
作為專業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，既是對教師鍛煉、提高的好機會，也是對教師的修養(yǎng)、組織紀律觀念的一次考驗，為確保效果，除了嚴把“入口關(guān)”外，我們還從制度上、機制上規(guī)范掛職鍛煉。
5、實習(xí)期間注意安全，避免人身傷害及財產(chǎn)損失事故發(fā)生。
培訓(xùn)計劃 篇2
一、培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理
二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉
三、培訓(xùn)目標：提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶開發(fā)維護能力。全部通過實際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。
四、培訓(xùn)時間：2天，
五、授課形式：講師詳細講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷
六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元
七、課程大綱：
第一天客戶開發(fā)和管理技巧
1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理的職責(zé)：
客戶經(jīng)理的工作理念
客戶經(jīng)理的工作任務(wù)
客戶經(jīng)理的支持體系
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)
2、客戶經(jīng)理必備技能
甄別有價值客戶的技能
評估客戶的價值
產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計
有效的實施方案
3、目標客戶的選擇
確定目標客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法
當天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)
4、客戶需求分析
客戶的需求在哪里?有何需求特性
客戶通常的五大需求
尋找銀行產(chǎn)品的切入點
根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式
5、客戶訪問前的準備
建立個人的專家?guī)?/p>
產(chǎn)品和資料準備
個人資料的準備
形象禮儀要點
明確銷售計劃、目標
6、有效的拜訪，方案的交流溝通
訪問開始的注意
傾聽技巧
如何控制會談的內(nèi)容和方向
有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望
合理的報盤
達成初步共識
與客戶交流中注意事項
第二天金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析
7、金融服務(wù)方案設(shè)計
如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點，資金需求特點
設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧
金融服務(wù)方案的選擇
金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)
經(jīng)過審批機構(gòu)的溝通，最終敲定方案
敲定操作規(guī)程、協(xié)議
方案的實施
8、授信調(diào)查報告撰寫
金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報告撰寫要點)
客戶風(fēng)險的分析
風(fēng)險防范和控制措施
收益分析
9、組織實施方案
時間安排
計劃和流程
實施方案中注意事項
過程監(jiān)控
10、授信方案的制作案例及討論
汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)
鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))
公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計)
石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)
11、對客戶經(jīng)理的告誡
對客戶經(jīng)理的12條告誡
客戶經(jīng)理的10條工作準則
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。
三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務(wù);認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認真進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告，送同級信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。
6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。
嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認定關(guān)。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕�。考核辦法一經(jīng)出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。
嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。
隨著時代的.進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)針對性、實踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。
5、市場調(diào)研分析技術(shù)。
6、營銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進行跟班實習(xí)等。
(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。
培訓(xùn)計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
為扎實開展校本研究，推進有效教學(xué)，切實提高教師的理論素養(yǎng)和實踐能力，造就一支適應(yīng)新課程改革和發(fā)展的師資隊伍，根據(jù)市教研院培訓(xùn)部關(guān)于暑期培訓(xùn)教師的通知精神，，結(jié)合我校的實際，決定在20xx年暑假期間開展全校教師培訓(xùn)工作，具體計劃如下：
二、培訓(xùn)目標
1.通過校本培訓(xùn)，促進我校教師提高課堂教學(xué)理論素養(yǎng)，更新教育教學(xué)理念，調(diào)整教學(xué)行為。
2.通過校本培訓(xùn)，使全體教師進一步樹立以人為本、內(nèi)涵發(fā)展、質(zhì)量興教意識，提升新課程背景下的教育理論水平，形成研究化的.學(xué)術(shù)氛圍。
3.引導(dǎo)教師不斷適應(yīng)課程改革要求，不斷適應(yīng)新課程改革要求，不斷提升推進有效教學(xué)的實踐能力，提高課堂教學(xué)效率，推進我校實施素質(zhì)教育的深入開展。
三、培訓(xùn)形式
集中培訓(xùn)：專題講座、課例觀摩 個人自學(xué)：理論學(xué)習(xí)，自學(xué) 四、培訓(xùn)對象： 全校教職工。 五、集中培訓(xùn)地點： 頡河小學(xué)會議室。
六、培訓(xùn)時間、內(nèi)容與形式安排：
七、培訓(xùn)要求
1.學(xué)校成立教師暑期培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和考核小組，形成校長親自抓，各部門協(xié)助抓的管理模式。
2.重點自學(xué)各學(xué)科課程標準、《有效教學(xué)》等指定專著，要求每位教師暑期完成不少于5篇，每篇不少于1000字的讀書筆記，和一篇不少于1200字的有質(zhì)量的讀書心得。
3.加強過程管理，將教師暑期中的讀書筆記和讀書心得等作為教師學(xué)習(xí)考核的重要依據(jù)。
20xx年7月
頡河小學(xué)暑假培訓(xùn)簽到冊
培訓(xùn)計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
我校的校本培訓(xùn)工作，在虹口四中心托管下，繼續(xù)以教師發(fā)展為本，以教師有效學(xué)習(xí)為中心，以教師個體自主培訓(xùn)與教師團隊合作培訓(xùn)相結(jié)合的研修方式，靈活運用各種方法。堅持圍繞“教學(xué)為中心，質(zhì)量為重點”的精神，堅持以“鳥文化”教育為特色，有效的整合“民族精神教育”，扎實有效地開展校本研訓(xùn)工作，逐步形成有特色的校本培訓(xùn)模式，打造一支能適應(yīng)教育改革和本校發(fā)展需要的優(yōu)質(zhì)師資隊伍，促進辦學(xué)質(zhì)量的全面提高。
�。� 一）培訓(xùn)目標
通過培訓(xùn)，使教師樹立良好的師德風(fēng)尚和新的教育理念，更新知識能力結(jié)構(gòu)，掌握先進的教育技術(shù)，全面提高教育教學(xué)能力和水平，以適應(yīng)教育改革與發(fā)展的需要。校本研訓(xùn)是實施新課程的迫切需要。教師必須從教學(xué)實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題，并解決問題，新課程的實施就能達到不斷的創(chuàng)新的效果。
具體目標如下：
1、使全體教師徹底轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立新的課程理念及新的教育價值觀、現(xiàn)代教育觀，能將新課程理念內(nèi)化于自身教學(xué)行為中。
2、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在反思中成長。努力改變以往培訓(xùn)中過分重于理論學(xué)習(xí)而與實踐脫離的狀況，引導(dǎo)教師運用理論對自己的實踐進行反思，在“實踐——反思——實踐”的過程中提高自己對問題的理解力，從實踐的經(jīng)驗中感悟教育理論及新課程的落實。
3、一切為了教師的發(fā)展。努力為教師的“問題解決”提供一切條件與可能，讓教師主動參與，使他們成為培訓(xùn)的主體，為他們創(chuàng)設(shè)一種情感和認知相互促進的教學(xué)環(huán)境，讓他們在輕松愉快的教學(xué)氣氛中有效地獲得知識、能力，并獲得情感體驗，更具有發(fā)展的潛在性。
�。ǘ┙M織領(lǐng)導(dǎo)
為確保校本培訓(xùn)工作順利開展，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合學(xué)校情況，成立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：施天飛（校長）
副組長：蔡雪琴（書記）、施永亮（分管教學(xué)副校長）
成員：倪建超（教導(dǎo)）、顧禮舟（師訓(xùn)員）、黃思周（人事干部）、陸建昌（副校長）、顧雪章（教科室主任）、郁春平（德育教導(dǎo)）、張忠逵（工會主席）
校長是校本培訓(xùn)的第一負責(zé)人。在校長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，書記、分管校長、教導(dǎo)主任、師訓(xùn)員分工負責(zé)，教研組長參與組織落實，有計劃有組織地開展教師的研訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)到位。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)原則
理論聯(lián)系實際的原則。理論學(xué)習(xí)必須與教育改革發(fā)展的形勢相結(jié)合，必須與學(xué)校和學(xué)習(xí)者自身實際相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與建立學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合，真正把教育理論學(xué)習(xí)落到實處。
1、自主性原則。由學(xué)校自主規(guī)劃、組織、自主考核、管理，教師自主學(xué)習(xí)、探究和發(fā)展。
2、實效性原則。避免形式與說教，緊密結(jié)合教師的教學(xué)實際，以發(fā)現(xiàn)問題為中心，著眼于教材、教法、管理、師生中的問題解決。
3、針對性原則。以學(xué)校和教師的實際需求為出發(fā)點，多種途徑，多種形式，多種模式進行，有針對性的.解決教師教育教學(xué)中的現(xiàn)實問題。
4、開放性原則。利用校際之間掛鉤結(jié)對的機會，開展多方合作交流、網(wǎng)絡(luò)互通，實行社會參與的開放式培訓(xùn)。
（四）內(nèi)容和形式
1、思想素質(zhì)教育和師德修養(yǎng)
優(yōu)秀的教師是實施優(yōu)質(zhì)教育的重要保證，而優(yōu)良的師德是優(yōu)秀教師的必備條件，我校將把握新課改這一有利契機，開展“為人、為師、為學(xué)”活動。一方面，通過講身邊的師德小故事，回憶自身的從教經(jīng)歷，提高教師職業(yè)道德素養(yǎng)。要求教職工遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，形成良好師德。
2、課程通識、課程標準和教材教法
銜接培訓(xùn)機構(gòu)的新課程集中培訓(xùn)，針對教師中存在的疑難和困惑，組織教師學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標以及相關(guān)政策措施等，幫助教師確立新的教育理念課程標準，把準教學(xué)目標，促進教師教學(xué)行為的變化。
3、加強學(xué)習(xí)、進修培訓(xùn)力度，切實提高業(yè)務(wù)水平。①抓好骨干教師培訓(xùn)。②開設(shè)青年教師論壇，讓教師發(fā)現(xiàn)自己在教育教學(xué)上的成敗，發(fā)表教學(xué)得失的經(jīng)驗體會，從而達到提高的目的。④教學(xué)技能培訓(xùn)。重點抓“三課”，即：入門課、同組共研課、多媒體電教課。教導(dǎo)處在日常聽入門課的基礎(chǔ)上，針對教師們在實施課堂教學(xué)中的茫然與困惑，跟蹤教師上研究課，探究如何用新的課程理念指導(dǎo)課堂教學(xué)，解決具體問題。同組共研課主要以教研組為單位確定內(nèi)容、共同研究、互聽互評，使課堂教學(xué)質(zhì)量不斷完善。學(xué)校依據(jù)本校實際，對教師的專業(yè)知識、基本技能、教學(xué)常規(guī)等進行考評，要求教師具備課程開發(fā)能力、整合能力、研究能力。推選優(yōu)秀中青年教師參與各種競賽，把教育教學(xué)評優(yōu)評先，職務(wù)評審等結(jié)合起來，促進教師專業(yè)成長。多媒體電教課在以上兩課基礎(chǔ)上、充分利用學(xué)校電教資源進行授課，促進教師專業(yè)成長。在“三課”研究中，鼓勵教師務(wù)實理論學(xué)習(xí)，深入研究，扎實實踐，大膽創(chuàng)新，學(xué)校努力做到每聽必研，每聽必評，將研訓(xùn)貫穿于備課、說課、上課、評課、研課之中。讓教師在研評活動中交流、受益、提高，達到“以課促研，以研促學(xué)”的目的。同時積極為教師創(chuàng)造參加各級課堂教學(xué)競賽活動的機會，努力讓更多的教師在更高層次受磨練、長見識、展個性、積累經(jīng)驗，促使骨干教師脫穎而出。
4、以教育科學(xué)研究為載體
學(xué)校將以“農(nóng)村小學(xué)本土性拓展型課程開發(fā)和實施中教師行為改進研究”為課題參加縣級教育科學(xué)課題研究，在課題實驗中，要求人人參與，全體合作，充分顯示校本研訓(xùn)的全員性和主體性原則。鼓勵教師個性化的教學(xué)行動研究，即對自身教學(xué)反思診斷——篩選問題——確定課題——各自認領(lǐng)——制定方案——進入實驗，讓課題研究成為教師的自覺行為。學(xué)校對參加課題實驗的教師建立專業(yè)成長檔案。檔案中有教師的教案、聽課筆記、經(jīng)驗總結(jié)與自我反思、學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆記、公開課教案及評議、個人參加集體活動的資料、獲獎情況及指導(dǎo)的學(xué)生作品。通過對這些資料的收集體現(xiàn)教師的發(fā)展過程、研訓(xùn)效果。
5、以“鳥文化”教育為切入點
圍繞學(xué)校的特色教育“鳥文化”教育，確立“以鳥文化教育為載體，全面加強教師隊伍建設(shè)”的學(xué)校發(fā)展性目標，組織教師理論學(xué)習(xí)，成立課題研究小組，自編教材，舉辦論壇，創(chuàng)造性的將“鳥文化”教育和實施民族精神教育有機的整合，從而更新教師的理念，改進行為，推進我校的二期課改工作，提高整體辦學(xué)水平。
6、以信息技術(shù)運用為促進
要求50周歲以下的教師人人通過信息技術(shù)學(xué)習(xí)，學(xué)校將對教師的信息技術(shù)考試、制作課件、上網(wǎng)查閱資料、進入資源網(wǎng)絡(luò)平臺等技術(shù)進行全面培訓(xùn)，要求每位教師都有熟練利用網(wǎng)絡(luò)資源整合學(xué)科教學(xué)的能力。繼續(xù)搶占信息化教育制高點，堅持以信息技術(shù)推動和提升課程改革的策略，創(chuàng)造一切條件，讓教師會用、用好、用活、用精。
（五）保障措施
建立可行的校本培訓(xùn)制度，保障校本研訓(xùn)工作的全面開展。完善評估評價制度，做好督促、檢查、考核和登記工作，把校本培訓(xùn)落到實處。將參加校本研訓(xùn)的情況列入對教師的業(yè)績考核。學(xué)校采取積極措施安排一定的經(jīng)費用于校本培訓(xùn)，保證對校本培訓(xùn)的經(jīng)費投入。召開年度總結(jié)大會，評選培訓(xùn)先進個人。同時加強校園信息網(wǎng)建設(shè)，鼓勵教師在崇明研訓(xùn)博客網(wǎng)發(fā)表文章，保證教師網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流渠道的暢通；利用和上海名校掛鉤結(jié)對的機會，組織教師外出學(xué)習(xí)、參觀、交流。
培訓(xùn)計劃 篇5
按照年度進行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個階段進行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。
三個階段工作方向如下：
第一階段：診斷規(guī)劃期(時間為1-2個月)
工作內(nèi)容：
組織規(guī)劃;人員定位與培訓(xùn)計劃制定;心態(tài)教育;薪資設(shè)計;客戶分配;產(chǎn)品療程診斷(項目整合)，行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計與包裝。
第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期(時間在1-2個月)
工作內(nèi)容：
客戶管理;薪資制度;客戶管理制度實施;業(yè)績分配;各類表單之填寫;顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo);執(zhí)行過程中問題處理;會議系統(tǒng)建立;會員制度之規(guī)劃;作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等;
第三階段：營運發(fā)展期(后期跟蹤服務(wù)期)
工作內(nèi)容：新員工培訓(xùn)計劃驗證相關(guān)制度的合理性;各項系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣;會員制的執(zhí)行;培訓(xùn)計劃的執(zhí)行;新項目、新產(chǎn)品的引進;促銷活動的規(guī)劃;新客進店及廣告宣傳之策劃。
(一)美容師及管理人員的培訓(xùn)
1.美容院會所的服務(wù)與禮儀課程(所有員工)
2.顧客服務(wù)接待流程(美容師)
3.新顧客接待與參觀流程(美容師及顧問)
4.操作間的標準化服務(wù)流程(美容師)
5.咨詢電話的接聽技巧與注意事項(美容顧問及店長)
6.面對面咨詢及促單技巧(美容師、美容顧問及店長)
7.團隊銷售技巧(與同事的配合技巧;協(xié)助同事銷售的技巧)(美容師、顧問及店長)
8.如何進行產(chǎn)品或項目搭配(如何進行捆綁式銷售)(美容顧問及店長、美容師)
9.美容專業(yè)知識(理論與實操)培訓(xùn)(美容師)
10.中醫(yī)理論基礎(chǔ)(含陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注)
11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題(美容師、顧問)
12.超級顧問打造(中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售)
13.金牌店長訓(xùn)練(高績效管理與團隊訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招)
14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓(xùn)
15.不同類型顧客的接待與銷售技巧(美容師、顧問及店長)
所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進行!
(二)、客戶管理及分配
1.顧客檔案的整理與歸類
2.顧客檔案內(nèi)容的充實及修改
3.顧客的分配及管理
4.顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失
5.服務(wù)流程的操作和規(guī)范(根據(jù)該店的實際狀況制定)
6.做好有計劃、有目標地銷售(美容師、顧問及團隊)
7.管理者的溝通與主管工作的`輔導(dǎo)
(三)合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)
1.店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整
2.薪資獎金制度的調(diào)整
3.工作規(guī)則及獎罰制度
4.店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確
5.各類經(jīng)營報表和收支報表及預(yù)算標準
6.如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績
(四)會員制度及積分制度的建立
1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制
2、會員手冊的編制
3、會員卡的設(shè)計及調(diào)整
4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調(diào)整
5、會員制活動的設(shè)計(積分、獎勵等)
(五)店內(nèi)促銷活動的組織與策劃
1、促銷活動的策劃
2、促銷活動的組織實施
3、促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)
4、美容院周邊資源的整合
(六)、美容院店務(wù)管理手冊
1.美容院組織架構(gòu)
2.工作崗位職責(zé)(院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等)
3.薪資獎勵制度(含薪資、目標獎金制度)
4.日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班
5.庫房配料制度(用量控制、進出料管理)
6.財務(wù)管理制度(財務(wù)管理辦法、費用報銷管理)
7.人員管理制度(入職、離職、考績)
8.員工培訓(xùn)制度(培訓(xùn)計劃與大綱)
9.客戶檔案管理制度
10.服務(wù)流程設(shè)計
11.例會運作系統(tǒng)(日會、周會、月會)
12.月計劃、季度計劃、年計劃設(shè)定
13.內(nèi)部控制流程及表單(服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表)
培訓(xùn)計劃 篇6
根據(jù)《浙江省保安協(xié)會關(guān)于開展保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作的通知》（浙保協(xié)[20xx]35號）要求及<<浙保協(xié)關(guān)于做好保安管理師培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見》（浙保協(xié)《20xx》47號）和嘉興市人力資源和社會保障局（嘉人社《20xx》107號）文件要求，經(jīng)研究市保安協(xié)會將于 12月11日舉辦保安管理師（二級保安員）培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、保安管理師申報條件
具備以下條件之一者，可申報保安管理師：
1。取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
2。取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
3。具有大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
4。具有碩士研究生及以上學(xué)歷，取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
5。具有15年以上解放軍、武警bu隊服役或公安、安全、審判、檢察、司法行政工作經(jīng)歷。
另外符合下列條件之一者，可破格申報：
1。持有本職業(yè)（工種）高級工職業(yè)資格證書，在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作12年及以上且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的；
2。在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作滿20年且仍在本職業(yè)（工種）崗位；
3。取得相關(guān)專業(yè)中級專業(yè)技術(shù)職稱，且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的；
4。獲得省級技術(shù)能手稱號的。
二、學(xué)員申報材料具體要求
1、身份證復(fù)印件、原有職業(yè)資格證書復(fù)印件各一式三份；
2、有關(guān)履行崗位職責(zé)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
3、有關(guān)工作業(yè)績的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
4、有關(guān)論文發(fā)表或編寫的教材的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
5、有關(guān)學(xué)習(xí)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
6、有關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
7、有關(guān)獎勵、年度考核情況的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
8、有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位和任職年限的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；
9、二寸白底免冠照片4張。
三、材料裝訂要求
以上材料均需采用A4紙打�。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆�(guī)定份數(shù)，每人3份材料、裝訂成冊。為確保資料的.完整，申報人需認真填寫材料清單并簽名確認。（材料裝訂建議簡裝，最后有協(xié)會統(tǒng)一審核整理）
四、具體課程計劃
五、培訓(xùn)教材
1。省保安協(xié)會組織編寫的《保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)教材》 。
2。與保安相關(guān)的文件法規(guī)。
3。專題講義。
六、授課方式
基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識采取集中現(xiàn)場授課的形式，技能實踐采取召開座談會、考察先進單位、教師指導(dǎo)（包括教師網(wǎng)上指導(dǎo)、答疑，教師深入實地現(xiàn)場指導(dǎo)答疑，教師批改作文、反饋作業(yè)情況）相結(jié)合的形式。
七、師資選擇
依據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標準》對師資的要求，從本行業(yè)、高等院校、公安監(jiān)管、消防部門以及社會培訓(xùn)機構(gòu)等渠道，選擇既有系統(tǒng)理論知識，又要有豐富實踐經(jīng)驗的老師。
師資來源省協(xié)會專家?guī)熧Y庫老師。
八、報名
各會員單位接到通知后可以根據(jù)企業(yè)實際篩選符合培訓(xùn)要求的人員進行報名及資料申報，統(tǒng)一將紙質(zhì)資料上報市保安協(xié)會，報名截止日期11月30號。有關(guān)事項將另行通知。
培訓(xùn)計劃 篇7
一、概要
本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃目在于加強對培訓(xùn)工作管理，提高培訓(xùn)工作計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標實現(xiàn)。
二、依據(jù)
公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作要求。
三、 培訓(xùn)工作原則、方針和要求
為確保培訓(xùn)工作具有明確行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作開展。
1、培訓(xùn)原則
實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理根本原則。
2、培訓(xùn)方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有XX特色全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長推進力。
3、培訓(xùn)六個要求
1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；
2）鎖定企業(yè)文化建設(shè)；
3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ；
4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；
5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；
6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)建立與完善。
四、 培訓(xùn)工作目標
1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運作； 2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)歸屬感和認同感；
3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值培訓(xùn)；
4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標有效完成； 5）進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性； 6）打造具備可復(fù)制性系列品牌課程，并備檔；
7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資勝任能力與實際培訓(xùn)效果； 8）推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升； 9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)滲透。
五、 培訓(xùn)體系建設(shè)
六、 培訓(xùn)計劃總體控制
根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下： 1）每周計劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場（新人入職培訓(xùn)除外）；
2）每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合； 3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實際情況）；
4） 季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負責(zé)人。
七、 20xx年具體課程計劃（一稿）
1、新員工入職培訓(xùn)
人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《XX資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。
2、在職培訓(xùn)課程大綱（包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實際課程根據(jù)方向進行細分設(shè)計）
2）普通員工培訓(xùn)方向
3、計劃外培訓(xùn)
計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)培訓(xùn)項目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： 1）培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力提升需要； 2）提前兩周提出申請； 3）培訓(xùn)費用在預(yù)算之內(nèi)；
4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次
八、 重點培訓(xùn)項目
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓(xùn)工作主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強高質(zhì)量培訓(xùn)課程。
主要項目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓(xùn)）
同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目培訓(xùn)需求上非常強烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)安排培訓(xùn)：
主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程）
九、 財務(wù)預(yù)算
十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)
在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)文化。圍繞公司確定戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向?qū)W習(xí)體系，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同企業(yè)使命和核心價值觀持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
采取多樣培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進行企業(yè)文化及知識宣傳與引導(dǎo)。
培訓(xùn)計劃 篇8
隨著全球金融危機的到來，中國的房地產(chǎn)行業(yè)迎來了很大的考驗，房子賣不出去，房價步步走低，導(dǎo)致中國經(jīng)濟的發(fā)展也出現(xiàn)很大的放緩。國家正在想出各種辦法來促進內(nèi)需的消費，希望能夠快速的增長中國的經(jīng)濟。
20xx年是我們**地產(chǎn)我們公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的'一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、 加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
二、 制訂學(xué)習(xí)計劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望我們公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、熟悉我們公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對我們公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望我們公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
2、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)我們公司得規(guī)章制度，與我們公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
3、在第二季度的時候，我們公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我我們公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。我會伙同我們公司其他員工竭盡全力為我們公司進一步發(fā)展做出努力。
培訓(xùn)計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
20xx年我校教師培訓(xùn)工作結(jié)合長春市及綠園區(qū)相關(guān)工作布署，堅持注重實效、聯(lián)系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教學(xué)技能全、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標
1.面向全體教師，全員參與培訓(xùn)，強化教師“終身學(xué)習(xí)”的意識。
2.圍繞辦學(xué)目標和特色開展校本培訓(xùn)，注重培訓(xùn)教師的科技知識和技能，提高科學(xué)素養(yǎng)，建一支能適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)特色需要的教師隊伍。
3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進教師專業(yè)水平、教育教學(xué)能力得到進一步提高，向科研型、學(xué)者型過渡。
4.加強骨干教師隊伍建設(shè)。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領(lǐng)作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多、質(zhì)量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。
5.實現(xiàn)教師整體素質(zhì)和學(xué)校教育教學(xué)綜合能力提高的目的。
三、培訓(xùn)原則
1．堅持以校為本的原則，即從學(xué)校的實際出發(fā)，以學(xué)校發(fā)展為本，立足自己，實現(xiàn)培訓(xùn)后能提高素質(zhì)，解決教育教學(xué)實際問題。
堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標，學(xué)校目標中要體現(xiàn)差異性，有利調(diào)動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。
2．堅持“教、學(xué)、研”一體化原則，把培訓(xùn)落到實處，把培訓(xùn)的結(jié)果顯現(xiàn)在教育教學(xué)工作實踐中。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
在參加綠園區(qū)統(tǒng)一組織的教師培訓(xùn)的同時，我校積極開展以提高教師整體素質(zhì)、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓(xùn)。
1．業(yè)務(wù)培訓(xùn)
以課題研究為抓手，培養(yǎng)德育、教學(xué)、行政管理三支科研隊伍，組織教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育科研理論，指導(dǎo)教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領(lǐng)教師真正走進教師專業(yè)型發(fā)展學(xué)校。本學(xué)期我校將繼續(xù)實施“長春市八十七中學(xué)人文素養(yǎng)拓展計劃”，通過整合學(xué)校和社會的文化藝術(shù)資源，構(gòu)建“閱讀系列”“研討系列”“培訓(xùn)系列”“觀摩欣賞系列”，進行相關(guān)的實踐研究，幫助老師提升師德修養(yǎng)和育人水平。
根據(jù)教師實際需要和學(xué)科教學(xué)的特點、要求，進一步組織教師學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)、現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導(dǎo)教育教學(xué)行為，以學(xué)科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎(chǔ)知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進一步提高學(xué)歷層次,不斷豐富和更新學(xué)科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學(xué)任務(wù)。
根據(jù)教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學(xué)實踐和技能培訓(xùn)，繼續(xù)開展“過四關(guān)，爭四杯”活動，把課堂作為主要陣地，改革教學(xué)方法，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，提高課堂效益。加強現(xiàn)代信息技術(shù)知識的培訓(xùn)和運用，提高教學(xué)技能。積極引導(dǎo)教師，運用教學(xué)理論，對教學(xué)問題進行實踐、研究、反思、總結(jié)，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學(xué)行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
結(jié)合綠園區(qū)教師培訓(xùn)工作的部署，實施“四個一”工程。即每人每年讀一本教育理論專著，上一節(jié)研討課，評一節(jié)課，寫一篇有質(zhì)量的教育敘事。通過“四個一”工程的.實施，促進教師教學(xué)水平的提高。
2．自身提高
充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導(dǎo)教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學(xué)問題和現(xiàn)象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結(jié)合。提倡寫自學(xué)讀書筆記、教育教學(xué)隨筆、撰寫教育敘事、教育教學(xué)反思、研討交流報告等，并要求教師在建立專業(yè)發(fā)展博客，加入學(xué)校博客圈，及時把學(xué)習(xí)心得上傳到博客，和大家交流共享。
3．骨干引領(lǐng)
加強我校骨干教師的隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我校創(chuàng)建名牌學(xué)科、名牌教師打好科研基礎(chǔ)。目前我校有省級骨干教師7人，市級骨干教師25人，市級科研骨干教師9人，區(qū)級骨干教師55人，區(qū)級科研骨干教師18人，希望通過對他們給任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務(wù)水平的，加入到骨干的行列。
本年度，配合區(qū)培訓(xùn)部，對第四批區(qū)骨干教師進行培訓(xùn)不少于100學(xué)時，其中理論學(xué)習(xí)60學(xué)時，實踐活動訓(xùn)練40學(xué)時，內(nèi)容為教學(xué)設(shè)計評比、說課、骨干教師論壇。并對加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。
4、新教師上崗培訓(xùn)
開學(xué)初對新教師進行培訓(xùn)，理論培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)相結(jié)合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)新的崗位工作。
五、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的主要形式是以校本培訓(xùn)、自我培訓(xùn)為主，以學(xué)校為主陣地，圍繞教育教學(xué)實際，培訓(xùn)提高教師，促使教師自我完善。
1.專家培訓(xùn)。聘請教育專家和校內(nèi)外有一定經(jīng)驗及知名度的教師，如骨干教師、學(xué)科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學(xué)、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。
2.交流研討。圍繞教育教學(xué)中出現(xiàn)的一些帶共性、有研究價值的問題，組織研究課，在參與、體驗、反思中總結(jié)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變教育觀念，通過研討、交流，學(xué)習(xí)他人長處，提高認識，促進自己提高，促整體水平提高。
培訓(xùn)計劃 篇10
1 前言
交互數(shù)字電視業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是雙向有線電視網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)也是雙向有線電視網(wǎng)絡(luò)。沒有寬帶、安全可靠和可控可管理的雙向網(wǎng)絡(luò)，就沒有交互數(shù)字電視業(yè)務(wù)，更談不上其它數(shù)字電視的增值業(yè)務(wù)。因此，廣電總局要求將構(gòu)建完善現(xiàn)代傳播體系，提高廣播影視的傳播力和影響力作為近幾年的重點任務(wù)，要求各地加快實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的雙向化，并向下一代數(shù)字廣播電視網(wǎng)邁進。
省網(wǎng)整合給江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)帶來了前所未有的生機和活力，國務(wù)院20xx年1號文件又給廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了政策支持，認真貫徹落實總局構(gòu)建完善現(xiàn)代傳播體系的要求，為江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)騰飛，我們必須抓住機遇，奮力進取，打造國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的精品網(wǎng)絡(luò)，傳播文明，提升市場占有率和競爭力，更好地黨和政府服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。
面對廣電網(wǎng)絡(luò)仍以單向廣播網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為主的現(xiàn)狀，面對全省網(wǎng)絡(luò)參差不齊的狀況，加快接入網(wǎng)雙向化建設(shè)的步伐成為我省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的當務(wù)之急。著力推進“互動電視市場化”，從實際出發(fā)，因地制宜，構(gòu)建以廣播電視網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、滿足“三網(wǎng)融合”要求的雙向綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為下一代廣電網(wǎng)絡(luò)打好物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)，為江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)提升整體核心競爭力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)支撐，是現(xiàn)階段工作的重點目標。
2 設(shè)計目標
將廣電網(wǎng)絡(luò)打造成為高可靠、高帶寬、高承載力、可管理、可運營的雙向網(wǎng)絡(luò)，為下一代廣電網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，滿足未來網(wǎng)絡(luò)對交互業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。
3 實施原則
網(wǎng)絡(luò)雙向化建設(shè)和改造應(yīng)遵循以下原則：
3.1 基礎(chǔ)設(shè)施先行原則
光纜和管道設(shè)施是接入網(wǎng)的發(fā)展基礎(chǔ)，重視光纜、管道基礎(chǔ)設(shè)施的提前投入和建設(shè)，將為網(wǎng)絡(luò)雙向化建設(shè)工程的實施打好基礎(chǔ)。
3.2 技術(shù)體制一致性原則
為保證各項技術(shù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的順利實施，應(yīng)按照統(tǒng)一的技術(shù)方案實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，并根據(jù)各自具體的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀選擇合適的技術(shù)體制。對于城區(qū)，可完全按照光纖到樓的雙向化網(wǎng)絡(luò)要求實施網(wǎng)絡(luò)新建和改造；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含農(nóng)村），根據(jù)當?shù)貙嶋H條件實施光纖到樓或者光纖到小區(qū)，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模和特點選擇組網(wǎng)方案。
3.3 投資保護原則
應(yīng)充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，充分考慮投資與效益的均衡，注重投資成本的整體回報。
3.4 可靠性原則
應(yīng)遵循低故障、易維護、可控制、可管理、可持續(xù)發(fā)展的原則，在物理網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備部署上確保系統(tǒng)安全和可靠運行，達到電信級的可靠性。
3.5 分步實施原則
在明確總體建設(shè)和改造目標的基礎(chǔ)上，應(yīng)考慮到各地的實際情況，充分分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和各項網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展的情況，進行總體規(guī)劃，確保規(guī)劃的完整落實，同時可分步實施，做出實施計劃和步驟，以求得最大的社會效益和經(jīng)濟效益。
4 總局雙向化改造指導(dǎo)意見介紹
4.1 指導(dǎo)意見主要內(nèi)容
加快有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化改造步伐，構(gòu)建以廣播電視網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、滿足“三網(wǎng)融合”要求的下一代數(shù)字電視網(wǎng)。
4.2 實施原則
標準性、可靠性、適用性、可擴展性。
4.3 任務(wù)目標主要內(nèi)容
“光進銅退”是發(fā)展趨勢；基本目標是實現(xiàn)光纖到樓，逐步向光纖到戶發(fā)展；充分利用入戶線路的同軸電纜資源，采用適合當?shù)氐膶拵щp向接入技術(shù)，使有線電視網(wǎng)絡(luò)具備承載多種業(yè)務(wù)的能力。
4.4 雙向化改造技術(shù)
光傳輸網(wǎng)絡(luò)建議采用無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)；用戶接入網(wǎng)可采取多種方式，主要分為分為HFC網(wǎng)絡(luò)用戶接入技術(shù)、基于以太網(wǎng)協(xié)議的用戶接入技術(shù)、其它用戶接入技術(shù)。
5 雙向接入網(wǎng)技術(shù)簡介
雙向化改造可以采用CMTS技術(shù)、無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、點對點光以太網(wǎng)技術(shù)以及EOC等雙向接入技術(shù)。
5.1 CMTS技術(shù)
CMTS技術(shù)基于HFC網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)字調(diào)制方式傳送數(shù)據(jù)及音視頻信號，向用戶提供寬帶IP接入服務(wù)。CMTS接入支持各種IP寬帶業(yè)務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)接入、局域網(wǎng)互連和IP語音、視頻、數(shù)據(jù)多媒體應(yīng)用等寬帶IP增值業(yè)務(wù)。CMTS是數(shù)據(jù)網(wǎng)和HFC網(wǎng)之間的連接設(shè)備，主要完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議處理和射頻調(diào)制解調(diào)等功能。CM是連接HFC和用戶終端的設(shè)備，完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議處理和射頻調(diào)制解調(diào)等功能。
圖1 CMTS寬帶接入系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
Cable Modem技術(shù)是專門為有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的，主要有3個標準，分別是美國MCNS制定的DOCSIS標準、歐洲D(zhuǎn)VB/DAVIC聯(lián)合制定的DVB-RCC標準和IEEE制定的802.14標準。目前主要使用的是DOCSIS標準。
DOCSIS標準由Cablelabs組織制定。DOCSIS 1.0 確立了CMTS-CM的體系結(jié)構(gòu)，制定了基于TDMA的MAC層和物理層協(xié)議。最初使用的DOCSIS 1.0上行采用QPSK/16QAM，下行采用64QAM/256QAM。DOCSIS 1.1 在1.0的基礎(chǔ)上增加了QoS動態(tài)分配機制和有效負載包頭抑制技術(shù)。為提高上行信道的傳輸速率和抗噪性能，在DOCSIS 1.0和DOCSIS 1.1的基礎(chǔ)上推出了DOCSIS 2.0，增加了上行通道的流量，基本形成了上下行對稱的傳輸能力，同時增加了用于抵抗干擾和噪聲的兩種調(diào)制技術(shù)，即同步碼分多址S-CDMA和增強型時分多址技術(shù)A-TDMA。
20xx年8月CableLabs正式推出DOCSIS 3.0標準，并將在20xx年4季度出臺DOCSIS 3.0的前端和CM標準，組織互通測試。DOCSIS 3.0標準包括物理層規(guī)范、MAC層及上層規(guī)范、安全規(guī)范和運營支撐系統(tǒng)接口規(guī)范。DOCSIS 3.0主要具備的新功能包括：
通過信道綁定,取得比DOCSIS 1.x/2.0要高得多的帶寬，最小下行帶寬為160 Mbps，最小上行帶寬為120 Mbps，并可向上增加。多個6 MHz或8 MHz信道被綁定在一塊，在邏輯上被視為一個信道。
DOCSIS3.0用M-CMTS架構(gòu)來實現(xiàn)更靈活、擴展性更強的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。在功能上將MAC信息處理及邊緣QAMs分離，利用相對比較便宜的Edge QAMs，以減少設(shè)備的投資。
DOCSIS 3.0頻道捆綁后進行資源的統(tǒng)計復(fù)用，提高了帶寬效率。
DOCSIS 3.0支持IPv6，支持組播技術(shù)以及組播業(yè)務(wù)的QOS ，并支持更先進的安全策略AES。
CMTS接入的優(yōu)點有：在網(wǎng)絡(luò)線路達到標準的前提下，其性能穩(wěn)定、安裝方便、使用簡單、不需要在用戶家庭重新布線；技術(shù)標準及產(chǎn)品比較成熟，在歐美和國內(nèi)都已經(jīng)大量使用；廣電網(wǎng)絡(luò)開展CMTS業(yè)務(wù)具有在達到一定的接入率時具有明顯的成本效益。 CMTS業(yè)務(wù)利用現(xiàn)有的HFC網(wǎng)絡(luò)資源，具有覆蓋廣、成本較低的特點，可以面向全市用戶開展業(yè)務(wù)，能夠迅速發(fā)展用戶，搶占寬帶接入市場份額。
CMTS接入缺點是：上行的漏斗效應(yīng)導(dǎo)致噪聲匯聚，對傳輸性能和帶寬影響較大，將增加相關(guān)維護工作量，因此對于一些網(wǎng)絡(luò)狀況較差的地區(qū)，CMTS上行端口只能采用較小的上
行帶寬和較低的調(diào)制方式，導(dǎo)致CMTS下行通道傳輸速率有限，[email protected]方式只能達到38Mbps，但覆蓋用戶數(shù)多，接入率高的情況下，用戶所能得到的帶寬非常有限，只能進行瀏覽型業(yè)務(wù)，對帶寬超過1Mbps的流媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)表現(xiàn)得難以承受。CMTS技術(shù)正在向DOCSIS3.0標準發(fā)展，將解決目前帶寬不足的問題，但是由于捆綁的頻道數(shù)只有4個且預(yù)計會不低于目前的產(chǎn)品價格，因此其發(fā)展的前景不被看好。
受網(wǎng)絡(luò)狀況影響，CMTS上下行帶寬和調(diào)制方式受限制，DOCSIS1.X和DOCSIS2.0并沒有起到使用電纜有效的帶寬資源的優(yōu)勢。目前通常采用的方式是上行采用[email protected]方式，下行采用64QAM方式。通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，上行可采用[email protected]方式，下行采用256QAM方式，這樣能緩解用戶日益增長的帶寬需求。DOCSIS3.0 標準采用頻道捆綁技術(shù)解決了帶寬瓶頸問題，但這有待于技術(shù)和商用產(chǎn)品的成熟以及設(shè)備的投入。
5.2 PON技術(shù)
無源光網(wǎng)絡(luò)(PON)技術(shù)是為了支持點到多點應(yīng)用發(fā)展起來的光接入網(wǎng)技術(shù)。無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的接入技術(shù)目前已經(jīng)投入使用的主要有三種，如以ATM協(xié)議為傳輸平臺的APON/BPON和以以太網(wǎng)技術(shù)為傳輸平臺的EPON/GEPON以及以通用幀結(jié)構(gòu)為傳輸平臺的.GPON。其它技術(shù)的PON，如WDM-PON、CDMA-PON正在研制和發(fā)展之中，以適應(yīng)不斷擴大的市場要求。
APON/BPON技術(shù)比較復(fù)雜，成本較高，速率有限，IP業(yè)務(wù)映射效率低，現(xiàn)在已經(jīng)被淘汰。
GEPON是將以太網(wǎng)與無源光網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起形成的能很好適應(yīng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的接入方式。與以往基于ATM技術(shù)的APON/BPON相比，GEPON實現(xiàn)在用戶接入網(wǎng)中利用以太網(wǎng)技術(shù)，采用標準以太幀，無須任何轉(zhuǎn)換就可以承載目前的IP業(yè)務(wù)。GPON在幀結(jié)構(gòu)設(shè)計上與MSTP相同，為通用幀技術(shù)，設(shè)計目標是高效承載包括TDM業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。GPON是由運營商根據(jù)業(yè)務(wù)的要求而設(shè)計的，因此在效率和可控制、可管理等方面要更加完善。GEPON 系統(tǒng)基本成熟，能夠滿足當前主要寬帶業(yè)務(wù)的要求，是近期寬帶光接入及FTTH 的主要實現(xiàn)方式。GPON目前還不具備規(guī)模商用部署的條件。
總體來看，GEPON/GPON的規(guī)模應(yīng)用主要依賴于設(shè)備成本的繼續(xù)降低和技術(shù)標準的不斷成熟。
5.3 點對點光以太網(wǎng)技術(shù)
點對點光以太網(wǎng)與FTTLan方式是都是采用“媒質(zhì)轉(zhuǎn)換器（MC）+以太網(wǎng)交換機”的組網(wǎng)方案，其中媒質(zhì)轉(zhuǎn)換器（MC）將電信號和光信號相互轉(zhuǎn)換，以利于采用光纖媒質(zhì)進行長距離傳輸，對于點對點光以太網(wǎng)我們將媒質(zhì)轉(zhuǎn)換器（MC）也理解成光纖收發(fā)器。
采用光信號的點到點傳輸方式，從機房到每個接入點都用一根獨立的光纖，機房和接入點各需要一個光纖收發(fā)器。單纖雙向點對點系統(tǒng)可以節(jié)約一半的光纖消耗，節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)成本，并可改善傳統(tǒng)的光纖收發(fā)器系統(tǒng)網(wǎng)管能力弱的問題。IEEE 802.3-20xx定義了速率100 Mbit/s、傳輸距離10 km和速率1000 Mbit/s、傳輸距離10 km兩種新的點對點標準，采用WDM（波分復(fù)用）方式實現(xiàn)單纖雙向傳輸，上、下行分別選用1310 nm和1550 nm。標準中引入了光接口的物理參數(shù)要求，同時定義了基于以太網(wǎng)的鏈路監(jiān)控和環(huán)回測試的OAM（操作、維護和管理）功能，增強了網(wǎng)絡(luò)的管理功能。目前相關(guān)的點對點光接口器件也已經(jīng)成熟，
供應(yīng)商較多，成本也不高，市場上的相關(guān)光模塊已能滿足IEEE 802.3-20xx標準中相應(yīng)的指標要求，但是適合野外安裝的產(chǎn)品還不成熟。
點對點光以太網(wǎng)以其價格比較低廉，運維管理比較簡單，獨享帶寬等特點，特別適用于初期局部地區(qū)或企事業(yè)單位的聯(lián)網(wǎng)需求。
5.4 EOC技術(shù)
EoC(Ethernet over Coax)是用于在同軸電纜上傳輸以太網(wǎng)數(shù)據(jù)信號的一種技術(shù)，主要將機房傳送至小區(qū)或大樓的寬帶數(shù)據(jù)信號通過電纜向用戶傳輸，滿足用戶端多業(yè)務(wù)開展帶來的高帶寬需求。根據(jù)數(shù)據(jù)信號分為基帶和調(diào)制兩種傳輸方式，EoC也主要分為基帶EoC和調(diào)制EoC。
基帶EoC一般為無源設(shè)備，基于IEEE 802.3相關(guān)的一系列協(xié)議，它將以太數(shù)據(jù)信號和有線電視信號采用頻分復(fù)用技術(shù)，使這兩個信號在同一根同軸電纜里共纜傳輸。它適用于集中分配的小區(qū)，一般情況下數(shù)據(jù)信號必須到樓道。因此基帶EoC技術(shù)無法適用于網(wǎng)絡(luò)中的普遍存在的樹型網(wǎng)絡(luò)。
調(diào)制EoC利用正交頻分復(fù)用（OFDM）等技術(shù)在頭端把以太網(wǎng)信號調(diào)制到某個頻段上，然后再耦合到同軸電纜上傳輸，在用戶端通過類似于CM的設(shè)備終端對調(diào)制在同軸電纜上的信號進行解調(diào)處理恢復(fù)成基帶信號通過以太網(wǎng)接口向用戶提供服務(wù)，同時，也將用戶的回傳信號進行調(diào)制加載到電纜網(wǎng)上傳輸?shù)筋^端，即實現(xiàn)了通過同軸電纜傳輸以太網(wǎng)信號的過程。由于采用了先進高效的調(diào)制方式以及錯誤校驗技術(shù)，物理層速率遠遠超出無源EoC能夠提供的帶寬，對未來用戶高帶寬的接入需求將提供有力的支持。調(diào)制EoC系統(tǒng)能克服基帶EoC的缺點，具有傳輸距離遠，能跨越放大器、分支分配器，較高帶寬，支持QoS，支持集中網(wǎng)管等優(yōu)點。調(diào)制EoC又可細分出很多技術(shù)，如MoCA、HomePNA、HomePlug、Wi-Fi等。
EoC系統(tǒng)作為光纖到小區(qū)（FTTC）或光纖到樓棟（FTTB）的最后一段電纜傳輸技術(shù)，可將光纖收發(fā)器、PON的終端ONU作為上聯(lián)匯聚設(shè)備。從組網(wǎng)方式來看，類似于CMTS在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，只是將CMTS頭端設(shè)備下降至小區(qū)以下使用，以符合“光進銅退”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。而且從經(jīng)濟性看，調(diào)制EoC技術(shù)的價格比CMTS技術(shù)要低得多。
調(diào)制EoC存在的問題是技術(shù)尚在發(fā)展之中，多種技術(shù)并存競爭市場的局面尚有時日，價格仍比較高，究竟何種技術(shù)領(lǐng)先需要在實踐中進行判斷。因此，先做試點性應(yīng)用，逐步探索各種技術(shù)的運營能力，再作最后的選型。
由于EoC設(shè)備是接入技術(shù)，只要符合以太網(wǎng)傳輸協(xié)議，能承載起近期的雙向業(yè)務(wù)的需求，具有基本的網(wǎng)管功能，就能長期地運行，不會造成浪費。
6 技術(shù)路線
6.1 光網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和傳輸技術(shù)
光網(wǎng)絡(luò)拓
撲結(jié)構(gòu)按照光纖接近用戶的程度分為：
FTTC：光纖到小區(qū)，小區(qū)接入點至用戶采用同軸電纜。
FTTB：光纖到樓棟，樓棟接入點至用戶采用同軸電纜或者同軸電纜、五類線雙線入戶。 FTTH：光纖到用戶，用戶接入點到終端采用同軸電纜或者同軸電纜、五類線雙線入戶。
FTTC是目前廣電網(wǎng)絡(luò)的基本拓撲結(jié)構(gòu)，它能滿足10Mbps以下的用戶帶寬提供，現(xiàn)在一般只能提供平均帶寬在幾百Kbps。FTTB則是先進的具有經(jīng)濟性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它能滿足百
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