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培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-08-26 12:59:34 計(jì)劃 我要投稿

【集合】培訓(xùn)計(jì)劃

  時(shí)間過得可真快,從來都不等人,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃,好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

【集合】培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  一、說明

  本培訓(xùn)計(jì)劃按勞動(dòng)和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過培訓(xùn),使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識,全面了解初級客房服務(wù)員專業(yè)的.理論知識,熟練掌握本工種操作技能,達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。

  三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求

  (一)專業(yè)理論

  1、客房產(chǎn)品概述

  2、客房清潔服務(wù)

  3、客房接待服務(wù)客房服務(wù)員培訓(xùn)、客房服務(wù)禮節(jié)

  5、客房安全禮節(jié)

  6、旅游地理(XX市)

  7、外語知識

  (二)專業(yè)技能

  1、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

  2、客房清潔操作

  3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話

  四、課程和課時(shí)分配

  1、專業(yè)理論(40課時(shí))

  (1)客房產(chǎn)品概述

  (2)客房清潔服務(wù)

  (3)客房接待服務(wù)

  (4)客房服務(wù)禮節(jié)

  (5)客房安全禮節(jié)

  (6)旅游地理(XX市)

  (7)英語

  2、專業(yè)技能(80課時(shí))

  (1)服務(wù)員儀態(tài)

  (2)客房清潔操作

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  一、舞蹈機(jī)構(gòu)公司概況。

  (一) 舞蹈機(jī)構(gòu)公司介紹。

  詳細(xì)介紹目前擁有的機(jī)構(gòu)背景、團(tuán)隊(duì)力量、師資力量、資本構(gòu)成等等,如果沒有的話可做預(yù)設(shè)。

  1、舞蹈機(jī)構(gòu)主要股東:股東名稱、出資額、出資形式、股份比例。

  2、舞蹈機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)介紹:核心團(tuán)隊(duì)、師資力量介紹、運(yùn)營思路、管理經(jīng)驗(yàn)等等,一定要說明我們的優(yōu)勢是什么?

  3、 舞蹈機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

  4、舞蹈機(jī)構(gòu)師資、員工等情況:

  (二) 舞蹈機(jī)構(gòu)經(jīng)營財(cái)務(wù)情況(從建立起開始寫)。

  (三) 舞蹈機(jī)構(gòu)招生網(wǎng)絡(luò)和宣傳:

  宣傳預(yù)算、合作單位、招生網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略合作伙伴等等。

  (四) 舞蹈機(jī)構(gòu)的運(yùn)用思路和營戰(zhàn)略規(guī)劃:

  比如,近期及未來3-5年的發(fā)展方向是什么?近期半年的目標(biāo)是什么?全年目標(biāo)是什么?

  二、舞蹈機(jī)構(gòu)的課程介紹及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  (一) 舞蹈培訓(xùn)課程設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  (二) 舞蹈培訓(xùn)核心競爭力是什么?

  (三) 舞蹈培訓(xùn)品牌的注冊。

  三、舞蹈機(jī)構(gòu)行業(yè)及市場。

  (一) 舞蹈機(jī)構(gòu)行業(yè)情況。

  (二) 舞蹈機(jī)構(gòu)市場潛力:

  對舞蹈培訓(xùn)市場容量、市場發(fā)展前景、消費(fèi)者接受程度和消費(fèi)行為進(jìn)行分析。

  (三) 舞蹈機(jī)構(gòu)行業(yè)競爭分析:

  主要競爭對手及其優(yōu)劣勢進(jìn)行對比分析,包括課程、師資、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)等方面。

  (四) 舞蹈機(jī)構(gòu)收入(盈利)模式:

  業(yè)務(wù)收費(fèi)、收入模式,從哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、哪些客戶群體獲取收入和利潤。

  (五) 舞蹈機(jī)構(gòu)市場規(guī)劃:

  機(jī)構(gòu)的未來3-5年的銷售收入預(yù)測。

  四、舞蹈機(jī)構(gòu)營銷策略。

  (一) 舞蹈培訓(xùn)市場分析和客戶群體。

  (二) 舞蹈培訓(xùn)客戶消費(fèi)分析。

  (三) 舞蹈培訓(xùn)營銷業(yè)務(wù)計(jì)劃策略。

  (1) 招生網(wǎng)絡(luò)、宣傳機(jī)制。

  (2) 舞蹈機(jī)構(gòu)促銷活動(dòng)策劃。

  (3) 舞蹈機(jī)構(gòu)課程優(yōu)勢和服務(wù)定價(jià)。

  (4) 員工的激勵(lì)機(jī)制和師資等課時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

  (四) 舞蹈培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是什么?

  五、舞蹈機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)計(jì)劃。

  財(cái)務(wù)預(yù)測,并說明預(yù)測依據(jù):

  1、未來3-5年舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表。

  2、未來3-5年舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)金流量表。

  3、未來3-5年損益表。

  六、舞蹈機(jī)構(gòu)出資計(jì)劃。

  (一) 舞蹈機(jī)構(gòu)出資方式:

  詳細(xì)說明舞蹈機(jī)構(gòu)未來階段性的發(fā)展需要投入多少資金,目前機(jī)構(gòu)能提供多少(沒有設(shè)立可做預(yù)設(shè)),需要投資多少。融資金額、參股比例、融資期限。

  (二)資金用途(詳細(xì)說明每個(gè)環(huán)節(jié)的支出,以及投資的比例概況)。

  (三)退出方式(詳細(xì)說明,中途股東退股后的'方式等等)。

  七、舞蹈機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制:

  創(chuàng)業(yè)不能光想好的一面,我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆的規(guī)避,所將要或者未知的風(fēng)險(xiǎn)。說明該舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對措施。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  通過對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前規(guī)范培訓(xùn),使其能盡快適應(yīng)護(hù)士的角色,勝任各項(xiàng)護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,滿足病人的護(hù)理需求,適應(yīng)現(xiàn)代的護(hù)理發(fā)展.

  一、培訓(xùn)對象

  20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應(yīng)屆大專生及護(hù)校畢業(yè)的從事護(hù)理工作的護(hù)理人員68名.

  二、培訓(xùn)方法

  1.建立規(guī)范的培訓(xùn)制度:(1)組織新護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度.(2)上崗前新畢業(yè)護(hù)士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn).(3)實(shí)行一年內(nèi)輪崗制,培養(yǎng)全科護(hù)理人才.(4)護(hù)理部專人負(fù)責(zé),不定期下科室進(jìn)行抽查及考核業(yè)務(wù)能力.(5)每輪轉(zhuǎn)一個(gè)科室,由帶教老師填寫一份鑒定,抽查、考核成績及鑒定記錄與個(gè)人考核檔案.(6)定崗前由護(hù)理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上),根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實(shí)踐撰寫一篇論文,達(dá)標(biāo)者才能正式定崗.

  2.學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)士禮儀:組織觀看“護(hù)士行為規(guī)范”錄像,使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務(wù),對病人的治療康復(fù)所產(chǎn)生的效果.請本院各科護(hù)士長及資深護(hù)士講解護(hù)理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護(hù)士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時(shí)的文明用語,規(guī)范服務(wù),以激發(fā)她們的學(xué)習(xí)和工作熱情.

  3.學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī):組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實(shí)施細(xì)則》等,熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復(fù)印病歷權(quán)利等法律知識.熟悉業(yè)務(wù)與法德關(guān)系,做到防范于未然,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際及歷年積累的有關(guān)資料實(shí)例進(jìn)行講解.使她們認(rèn)識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線,工作上的任何疏漏和失誤,不僅會加重病情,甚至?xí)<安∪说纳,也必將給醫(yī)院、科室及當(dāng)事人帶來不可估量的影響,甚至承擔(dān)法律責(zé)任.通過學(xué)習(xí)使之提高法制觀念,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為.

  4.嚴(yán)守規(guī)則制度:組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,以及崗位責(zé)任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容,充分認(rèn)識護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,要求護(hù)士隨著醫(yī)療改革的不斷深入,從法律的角度審視日常的護(hù)理工作,尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視,應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行深入淺出地講解,使新護(hù)士嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步認(rèn)識到各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度是保證護(hù)理質(zhì)量的有效措施,必須嚴(yán)格遵循.

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  5.規(guī)范操作技能:(1)組織觀看《“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作》錄像;(2)請本院技術(shù)操作能手進(jìn)行操作示范;(3)對臨床常用的基本操作進(jìn)行訓(xùn)練,護(hù)理部安排XX項(xiàng)護(hù)理操作項(xiàng)目,重點(diǎn)掌握無菌技術(shù)操作原則、心肺復(fù)蘇技術(shù)等操作,從嚴(yán)要求無菌操作,佩戴口罩和手套,保持衣帽整潔,不戴首飾,不穿高跟鞋,不涂指甲油是最起碼的要求.逐項(xiàng)反復(fù)練習(xí),人人過關(guān)達(dá)標(biāo).通過強(qiáng)化訓(xùn)練,使她們掌握了護(hù)理操作技術(shù)的要求和標(biāo)準(zhǔn),也使我們對新護(hù)士的操作水平有了一定的了解,為臨床工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ).

  6.規(guī)范文案書寫標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真全面學(xué)習(xí)護(hù)理文件書寫的規(guī)則與考核標(biāo)準(zhǔn)、交接班制度、查對制度、分級護(hù)理制度、護(hù)理病歷書寫規(guī)則,使她們上崗后能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境,做好本職工作.

  7.進(jìn)行輪轉(zhuǎn)科室、考核:(1)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況輪轉(zhuǎn)科室.一般為臨床科室,每科室為3個(gè)月,由護(hù)理部專人負(fù)責(zé)行政管理,病房護(hù)士長、帶教老是管理考評監(jiān)控,以保證該項(xiàng)工作順利完成.(2)科室輪轉(zhuǎn)完畢,由護(hù)理部組織培訓(xùn)考核小組進(jìn)行總結(jié)考核.根據(jù)考評成績、科室考核結(jié)果分別評出優(yōu)秀、合格、不合格人員.對優(yōu)秀、合格者錄用,不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)再考核,仍不合格者醫(yī)院勸其退回.

  三、效果

  我院通過2年對新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),共有68名護(hù)士參加.通過對培訓(xùn)對象2年有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的培養(yǎng),使培訓(xùn)對象的綜合素質(zhì)得到了全面的提高.其中共有32名護(hù)士獲得全院舉行的護(hù)理理論、技術(shù)操作考試、考核優(yōu)秀獎(jiǎng).

  1.增強(qiáng)了服務(wù)意識.通過職業(yè)道德培訓(xùn)和相關(guān)的護(hù)理理念的培訓(xùn),促進(jìn)了護(hù)士整體素質(zhì)的.提高.在培訓(xùn)過程中,我們將人性化服務(wù)的理念貫穿始終,突出強(qiáng)調(diào)各科的特點(diǎn)和特色,“以人為本、關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)病人”,增強(qiáng)了培訓(xùn)對象的主動(dòng)服務(wù)意識.

  2.提高了專業(yè)知識和動(dòng)手操作能力.在規(guī)范培訓(xùn)過程中,我們注重培訓(xùn)對象的護(hù)理專業(yè)知識和操作技能的提高.培訓(xùn)內(nèi)容由基礎(chǔ)到復(fù)雜,分解細(xì)化、循序漸進(jìn)(多講、多問、多練),使她們扎實(shí)掌握了護(hù)理的基本功,激發(fā)了新護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情,提高了專業(yè)技術(shù)和操作技能,增強(qiáng)了分析問題和解決問題的綜合能力.

  3.提高了工作能力和學(xué)習(xí)能力.通過臨床帶教老是的傳、幫、帶,使她們在實(shí)際工作中會不斷學(xué)習(xí)新知識,善于思考,勇于探索,把基礎(chǔ)護(hù)理與病人需求結(jié)合起來,從而為病人提供更好的服務(wù).

  4.滿足了臨床護(hù)理需求.在臨床護(hù)理工作中,接受規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士嘴勤、手勤、腿勤,以飽滿的工作熱情博得了護(hù)士長、帶教老師和病人的好評,滿足了臨床護(hù)理工作需求.

  5.提高了護(hù)士防護(hù)的意識.防護(hù)的重要性要求防護(hù)教育培訓(xùn)應(yīng)該貫穿于護(hù)士成長的各個(gè)階段,從在校實(shí)習(xí),從崗前到職業(yè)中.通過學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》等法律法規(guī),提高了護(hù)士的自我保護(hù)意識.

  在當(dāng)前醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生改革所帶的競爭機(jī)制、糾紛日趨增加的情況下,崗前培訓(xùn)規(guī)范化是必不可少的一項(xiàng)工作,而醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作常規(guī)是經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而逐步完善總結(jié)形成的.通過規(guī)范崗前培訓(xùn),有利于提高護(hù)士素質(zhì),保證病人住院期間的醫(yī)療護(hù)理安全,確保護(hù)理質(zhì)量,防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生.使新護(hù)士充分認(rèn)識到只有掌握豐富的理論知識,熟練的操作技巧,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,才能干好本職工作,為將來成為一名出色的護(hù)理工作者打下扎實(shí)的基礎(chǔ),從而提高了全員護(hù)理整體隊(duì)伍的素質(zhì).

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  一、基本情況分析及工作重點(diǎn):

  反思上學(xué)期的教師成長情況,圍繞本學(xué)期的工作重點(diǎn)——接受省一級幼兒園評估。我們可以看到,在師資培訓(xùn)上還存在薄弱環(huán)節(jié),有需要我們進(jìn)一步思索、解決的問題,如:用什么樣的途徑和培訓(xùn)形式去推進(jìn)教師的自我成長?怎樣調(diào)動(dòng)教師的積極性,根據(jù)成長需要去閱讀相關(guān)書籍?針對本園教師的實(shí)際情況,用什么樣的培訓(xùn)方法能使教師在短時(shí)間內(nèi)得到最大的進(jìn)步?

  二、本學(xué)期教師專業(yè)發(fā)展目標(biāo)及基本措施:

  1、抓交流互動(dòng),促共同成長。

  為了在較短的時(shí)間內(nèi),使教師的業(yè)務(wù)水平有較大的提高,本學(xué)期的主要措施是:

  一,加大教研人員下班看活動(dòng)的力度,通過經(jīng)常性的溝通交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)教師在教育活動(dòng)中的問題,或通過教師主動(dòng)尋求幫助等形式,發(fā)現(xiàn)問題。個(gè)別性的問題,通過活動(dòng)后教研人員與教師單獨(dú)的交流,及時(shí)尋求解決方法。普遍性的問題可以通過小組交流等形式靈活處理,讓教師通過自己的努力尋求合適的解決方法。

  二,教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中增加互動(dòng)的機(jī)會,增加對實(shí)際教學(xué)操作中的案例分析來提高教師解決實(shí)際問題的能力。

  三,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間設(shè)立“分享時(shí)間”“提問時(shí)間”,在日常學(xué)習(xí)中鼓勵(lì)教師間的交流和班級之間的交流,教研、行政人員參與教師的交流,提供建議。

  2、抓教師教學(xué)技能、學(xué)習(xí)技能,促教師專業(yè)成長。

  1提高教師的閱讀能力。以前采用的多是集體圍繞同一方面的內(nèi)容去查找書籍。本學(xué)期在此基礎(chǔ)上將加強(qiáng)教師根據(jù)個(gè)人需要而進(jìn)行的讀。剛開始可以由教研人員了解教師的`需要,如遇到的困難,推薦書籍。后期可以要求教師定期閱讀自己需要的書籍,并在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)安排交流。

  2對幼兒的觀察、評價(jià)能力。雖然上學(xué)期教師在這方面下了不少的工夫,許多教師的觀察、評價(jià)能力都得到了很大的提高,但是教師在把握記錄時(shí)機(jī)、處理記錄言辭、如何分析評價(jià)這幾方面普遍還需要加強(qiáng)。我們將就上學(xué)期進(jìn)行實(shí)例分析,通過與優(yōu)秀個(gè)案的對比,使教師這方面能力獲得提升。

  3收集整理材料、自制材料的能力。教師要為幼兒提供一個(gè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境,這個(gè)環(huán)境不僅需要有序而且還要具有藝術(shù)性,過去我們教師忽略的就是在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中的創(chuàng)意和藝術(shù)性。教師要從材料的提供、布置的整體規(guī)劃上多動(dòng)腦筋,重視這個(gè)問題?梢哉埫佬g(shù)老師給予指導(dǎo),充分發(fā)揮教師的創(chuàng)造力。在環(huán)境中增加自制材料和廢舊材料。將通過組織教師參觀學(xué)習(xí)和專題的討論活動(dòng)、班級間的現(xiàn)場觀摩、教研人員的不定期檢查、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間的“分享時(shí)間”內(nèi)介紹經(jīng)驗(yàn)等形式,加強(qiáng)對這方面工作的重視。

  4教師反思學(xué)習(xí)的能力。加強(qiáng)教師在活動(dòng)后的反思、班級教師間的反思交流及教師和教研人員間的反思活動(dòng)。通過經(jīng)常性的反思,調(diào)整工作中的不足,得到快速的成長。

  3、本學(xué)期在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間將以個(gè)案分析、專題討論、現(xiàn)場觀摩及級組研討等形式,開展反思、研討學(xué)習(xí)。重點(diǎn)如下:

  1對園本課程理念的深化落實(shí)。這是一個(gè)長期的工作。我們將在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間專門設(shè)立“提問時(shí)間”幫助教師對園本課程的架構(gòu)、理念、理論基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)的鞏固,促進(jìn)教師在平時(shí)提高對園本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研究。

  2為了加強(qiáng)教師對環(huán)境的重視,我們將開展“如何為幼兒提供豐富且具有藝術(shù)性的環(huán)境?”的專題活動(dòng),通過專題討論、現(xiàn)場觀摩等形式,促進(jìn)教師間的相互學(xué)習(xí)和交流,提高教師的創(chuàng)新意識。

  3“主題探究活動(dòng)中幼兒的主體性如何更好地發(fā)揮?”,是我們分析上學(xué)期主題活動(dòng)開展情況所確立的論題。主題探究活動(dòng)是我們教學(xué)的主要形式之一,怎樣在活動(dòng)中尊重幼兒主體性,以幼兒的興趣為出發(fā)點(diǎn)和轉(zhuǎn)移?怎樣體現(xiàn)活動(dòng)的生成性?主題整理中,如何記錄幼兒的語言和行為?教師如何進(jìn)行反思、調(diào)整計(jì)劃?等等都是我們所急需解決的問題。通過研討、交流,我們將尋求更時(shí)候我園的形式,并且鼓勵(lì)班級做出自己的特色。

  4促進(jìn)教師教育活動(dòng)中適宜教育行為的出現(xiàn)。教師有了先進(jìn)的教育理念,但落實(shí)到教育行為有個(gè)比較長的過程。我們將通過教研人員經(jīng)常性的下班看活動(dòng)和交流,以直接明了的形式,讓教師獲得盡可能大的提高。

  5如何對幼兒的發(fā)展進(jìn)行分析、評價(jià),是教師存在的薄弱環(huán)節(jié),

  在教師養(yǎng)成觀察記錄的習(xí)慣后,這個(gè)問題就更加突顯出來。將通過個(gè)案分析、經(jīng)驗(yàn)交流、閱讀書籍等形式,讓教師明確分析、評價(jià)的適宜方式。以58條關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)來分析幼兒的行為發(fā)展,并制定相應(yīng)的調(diào)整措施。

  以上是本學(xué)期教師專業(yè)發(fā)展的工作要點(diǎn),在具體實(shí)施過程中會根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整,希望在園領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在全體教師的共同努力下,能使計(jì)劃落到實(shí)處,在教育實(shí)踐過程中激發(fā)每個(gè)人的主體性,促進(jìn)每個(gè)人的成長,形成一支具有凝聚力、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)精神的學(xué)習(xí)型的組織。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  “十五”以來,根據(jù)國家及省、市有關(guān)繼續(xù)教育工作的指示精神,在市教育行政、業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,針對我縣中小學(xué)教師隊(duì)伍現(xiàn)實(shí)狀況,我們的教師教育工作堅(jiān)持“校本為主、研訓(xùn)一體、管訓(xùn)結(jié)合”的工作思路,以基礎(chǔ)教育課程改革為核心,以走進(jìn)新課程、實(shí)施新課程為主要內(nèi)容,以全員培訓(xùn)為基礎(chǔ),以骨干培訓(xùn)為重點(diǎn),以干部培訓(xùn)為龍頭,以不斷提高中小學(xué)教師專業(yè)化水平為目標(biāo),立足縣情,務(wù)實(shí)為本,不斷創(chuàng)新,收到了明顯成效。

  回顧三年來的工作,我們有實(shí)踐,也有反思,更有收獲,初步呈現(xiàn)出“研有成果、訓(xùn)有成效、管有特色”的繼續(xù)教育工作新局面。下面,將具體情況總結(jié)如下。

  一、基本情況

  ×××縣是農(nóng)村縣,現(xiàn)有小學(xué)×××所,小學(xué)教師××××人,初中××所,初中教師××××人,我們在工作中按照“十五”繼續(xù)教育規(guī)劃要求,不斷探索適合我縣情況的校本培訓(xùn)模式。三年來,使教師的教育教學(xué)能力不斷提高,教師的專業(yè)素質(zhì)不斷提升,形成了一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的教師隊(duì)伍。目前,我縣小學(xué)教師具有?茖W(xué)歷的1084人,專科在函455人,占教師總數(shù)的69.3%。具有本科學(xué)歷的教師39人,本科在函71人,占教師總數(shù)的4.7%。中學(xué)教師具有本科學(xué)歷的288人,本科在函296人,占教師總數(shù)的36.5%。

  我們的骨干教師隊(duì)伍梯隊(duì)已經(jīng)形成,全縣中小學(xué)共有國家級骨干教師2人,省級骨干教師25人,市級骨干教師287人,縣級骨干教師791人,校級骨干教師1182人。中小學(xué)獲市、縣明星教師稱號的有40人,獲縣學(xué)科帶頭人稱號的有45人。中小學(xué)獲國優(yōu)課1人,省優(yōu)課19人,市優(yōu)課近百人。

  二、具體做法、經(jīng)驗(yàn)

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識,全力啟動(dòng)“十五”繼續(xù)教育工作。

  為了更好地總結(jié)我縣“九五”繼續(xù)教育工作經(jīng)驗(yàn),確!笆濉惫ぷ鞯牧己瞄_局,縣教體局于20xx年5月16日在縣三高中召開了×××縣“十五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作會議。會議總結(jié)了“九五”工作成績,表彰了先進(jìn)單位和個(gè)人。徐顯義局長作了《精心組織、扎實(shí)工作,努力培訓(xùn)適應(yīng)新世紀(jì)需要的干部、教師隊(duì)伍》的動(dòng)員講話。會上還全面部署了“十五”工作,以文件形式下發(fā)了《×××縣“十五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)劃》、《中小學(xué)教師崗位培訓(xùn)方案》、《中小學(xué)新任教師培訓(xùn)方案》、《中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)方案》、《信息技術(shù)培訓(xùn)考核方案》等!兑(guī)劃》對“十五”教師培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施與管理、條件與保障均作了明確規(guī)定。使與會各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))教育辦主任、中學(xué)校長進(jìn)一步明確了新時(shí)期加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的緊迫感和重要性。會議為“十五”工作起步寫下濃重的一筆,為“十五”工作開展指明了方向。

  2、統(tǒng)籌規(guī)劃,明確職責(zé),保證繼續(xù)教育工作落實(shí)到位。

  我們遵循“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),上下互動(dòng),分工協(xié)作,形成合力”的工作原則。由縣教體局牽頭,教師進(jìn)修學(xué)校主抓,建立、健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校三級負(fù)責(zé)制。

  教體局一把局長親自抓繼續(xù)教育工作,下設(shè)主管部門—人事股。人事股設(shè)專人統(tǒng)籌全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作,負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃、方案、政策的制定。

  縣教師進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)對基層校本培訓(xùn)工作的管理、指導(dǎo)、檢查、考核、評估等項(xiàng)工作。

  鄉(xiāng)(鎮(zhèn))教育辦負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定、實(shí)施,并負(fù)責(zé)指導(dǎo),評估各基層學(xué)校校本培訓(xùn)工作。

  各中小學(xué)校校長是此項(xiàng)工作的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)制定本校的教師培訓(xùn)方案,具體落實(shí)校本培訓(xùn)工作,同時(shí)要做好離崗培訓(xùn)的組織工作。

  這樣,縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校三個(gè)層面形成了上下鏈接、互動(dòng)溝通、分工協(xié)作工作網(wǎng)絡(luò),保證了全縣繼續(xù)教育工作的順利開展和校本培訓(xùn)的有效實(shí)施。

  3、更新觀念,創(chuàng)新模式,提高校本培訓(xùn)工作質(zhì)量和水平。

  “十五”教師繼續(xù)教育的核心內(nèi)容是新課程的培訓(xùn)。新課程對教師培訓(xùn)工作提出了新的要求,只有改革工作思路、工作方式,全面實(shí)施校本培訓(xùn),才能收到實(shí)效。我們認(rèn)為,必須做到以全新的理念、全新的形式,確保全員參與。

 、偃碌睦砟

  為了適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革的全新形勢,發(fā)揮基層學(xué)校積極性、創(chuàng)造性,我們在20xx年3月下發(fā)了《×××縣中小學(xué)教師校本培訓(xùn)實(shí)施方案》。以文件形式確立了當(dāng)前我縣繼續(xù)教育工作的指導(dǎo)思想是“校本為主、研訓(xùn)一體、管訓(xùn)結(jié)合”!斗桨浮废掳l(fā)以后,各學(xué)校積極行動(dòng)。目前,校本培訓(xùn)已在各基層學(xué)校開展起來。

 、谌碌男问剑

  全新的培訓(xùn)理念只有外化為具體形式才能有所依托,落到實(shí)處。為此我們在校本培訓(xùn)形式上不斷創(chuàng)新與探索。

  我們以活動(dòng)為載體,推動(dòng)校本培訓(xùn)工作的健康發(fā)展。如我們的特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng),鼓勵(lì)基層學(xué)校以此為契機(jī),在教師培訓(xùn)工作上獨(dú)樹一幟,形成特色。目前,我縣共有30所小學(xué)申報(bào)參與這項(xiàng)活動(dòng)。

  我們以校際間交流為媒介,開展校本研討活動(dòng)。如我縣的農(nóng)村小學(xué)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼;顒(dòng),有11所小學(xué)參與,定期有組織、有計(jì)劃、有內(nèi)容地開展校際交流與研討,效果非常好。

  我們以實(shí)踐、反思為突破口,要求教師結(jié)合自身教育教學(xué)實(shí)踐為反思對象,結(jié)合新課程理念,不斷改進(jìn)教學(xué)方式方法,調(diào)整教學(xué)行為,升華教育理念。

  我們以競賽、評優(yōu)為牽動(dòng),調(diào)動(dòng)教師參與的積極性和創(chuàng)造性。如小學(xué)教師優(yōu)秀教學(xué)案例征集、評選。中學(xué)教師的新課標(biāo)知識競賽活動(dòng)、中小學(xué)教師優(yōu)秀課例評選活動(dòng)等。

  我們以研究性學(xué)習(xí)為系列,開展專題研討?h教師進(jìn)修學(xué)校為不斷提高研訓(xùn)教師素質(zhì)水平,發(fā)揮教研員在學(xué)科研訓(xùn)工作中對基層的引領(lǐng)作用,內(nèi)練素質(zhì),開展專題研究性學(xué)習(xí)。學(xué)校每月一個(gè)專題,部室每學(xué)期一個(gè)專題,個(gè)人每學(xué)期一個(gè)專題,目前已堅(jiān)持了三年時(shí)間。

  另外,我們各基層學(xué)校還廣泛開展集體備課、教學(xué)沙龍、教學(xué)觀摩等多種形式的校本培訓(xùn)。

 、廴珕T參與

  實(shí)施新課程,一線教師是中堅(jiān)力量,他們既是新課程的實(shí)施者,又是研究者、開發(fā)者、創(chuàng)造者,因此,全員培訓(xùn)是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。我們從學(xué)習(xí)課程改革的文件入手,幾年來,以“形成性考核作業(yè)”的形式對《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《走進(jìn)新課程》、《學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》等通識內(nèi)容進(jìn)行考核,全員參與,收到了非常好的效果,深受基層領(lǐng)導(dǎo)和教師的歡迎。

  4、創(chuàng)新思路,突出特色,完成多層面的校本培訓(xùn)任務(wù)。

  為了使“十五”各項(xiàng)培訓(xùn)工作卓有成效地開展,我們注重挖掘各種培訓(xùn)資源,力爭把各個(gè)層面的培訓(xùn)工作做實(shí)、做好、做到位。

  ①通識培訓(xùn)。理念是:高定位、高起點(diǎn)、精選題。

  20xx年3月,組織全縣干部教師學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》等綱領(lǐng)性文件。

  20xx年5月,組織全縣教師集中觀看國家課改專家傅道春同志《新課程與教師專業(yè)化》錄像片。

  20xx年1月,組織全縣教師集中學(xué)習(xí)《走進(jìn)新課程》,并對全書內(nèi)容以“形成性考核作業(yè)”方式進(jìn)行考核。

  20xx年10月,請國家課程改革與教材發(fā)展中心付一虹同志到我縣講學(xué),使全縣近400名干部教師與專家面對面交流。

  20xx年11月,組織全縣中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)干部對“校本培訓(xùn)”進(jìn)行了專題輔導(dǎo)。會議結(jié)束后,要求各位校長結(jié)合本校實(shí)際對校本培訓(xùn)提出新的思路和設(shè)想,充分發(fā)揮了校長在校本培訓(xùn)中的導(dǎo)向和引領(lǐng)作用。

  ②全員培訓(xùn)。理念是:縣域統(tǒng)籌、校本實(shí)施、定期考評。

  根據(jù)省、市“十五”規(guī)劃內(nèi)容,目前,我們的《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、《中小學(xué)生心理健康教育》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)》等公共必修課已全部完成,培訓(xùn)率100%,全格率100%。

 、酃歉膳嘤(xùn)。理念是:精心組織、參與分享、以點(diǎn)帶面。

  20xx年5月,中小學(xué)骨干教師《中小學(xué)生心理健康教育》培訓(xùn)會在首山鎮(zhèn)二中召開,參加300余人。

  20xx年9月,小學(xué)骨干教師語文、數(shù)學(xué)科“課標(biāo)”培訓(xùn)會在首山鄉(xiāng)興隆小學(xué)召開,參加500余人。

  20xx年10月,小學(xué)骨干教師案例教學(xué)培訓(xùn)會在首山鎮(zhèn)一小召開,參加會議513人。

  不僅如此,我們還要求各學(xué)校要有骨干教師校本學(xué)習(xí)計(jì)劃,使骨干教師通過在崗的教學(xué)觀摩、研討以及送教下鄉(xiāng)、上示范課、骨干教師校際交流、幫帶新教師等活動(dòng),讓每位骨干教師立足本職、本崗位發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

  ④學(xué)歷培訓(xùn)。理念是:組織發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)服務(wù)、保證質(zhì)量。

  由于我縣財(cái)政狀況緊張,教師工資相對較低,此項(xiàng)工作難度較大,但是,為完成省、市“十五”學(xué)歷培訓(xùn)目標(biāo),我們加大了輿論

  宣傳力度,通過政策引導(dǎo)、召開會議、下鄉(xiāng)宣傳,使教師對學(xué)歷培訓(xùn)重要性、緊迫性有了充分的認(rèn)識,與此同時(shí),我們充分挖掘開發(fā)自身資源,同上級部門申請,與有關(guān)部門溝通、合作,舉辦了函授、自考、電大、專業(yè)證書班等多種類型的培訓(xùn),為不同年齡、不同層次的教師提供最適合的學(xué)歷提高培訓(xùn)機(jī)會。

  幾年來,通過我們熱情周到的服務(wù),嚴(yán)格規(guī)范的管理,共計(jì)培訓(xùn)小學(xué)教師(?疲302人(其中電大185人,自考34人,專業(yè)證書班83人),使小學(xué)教師專科以上(含?疲⿲W(xué)歷比例達(dá)到69.3%。共計(jì)培訓(xùn)初中教師(本科)138人(其中電大31人,自考34人,函授73人),使初中教師本科學(xué)歷比例達(dá)到36.5%。

  盡管這項(xiàng)工作困難重重,但我們克服困難,拓寬培訓(xùn)渠道,加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系,加強(qiáng)教學(xué)管理,為教師參加學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)創(chuàng)造更好的機(jī)會和條件,早日實(shí)現(xiàn)省、市“十五”學(xué)歷培訓(xùn)目標(biāo)。

 、菪陆處熍嘤(xùn)。理念是:崗位實(shí)踐、跟蹤考核。

  為使新教師盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作,依據(jù)省、市中小學(xué)新教師培訓(xùn)方案,結(jié)合我縣中小學(xué)實(shí)際,采取集中培訓(xùn)(專題輔導(dǎo)講座、研討觀摩教學(xué)、教學(xué)基本功訓(xùn)練、跟蹤聽評課考核、實(shí)習(xí)考察等)與分散培訓(xùn)(由新教師任職校負(fù)責(zé),以老帶新,師徒結(jié)對子)相結(jié)合方式,使新教師很快地轉(zhuǎn)變了角色,勝任了教育教學(xué)工作。共舉辦了3期中小學(xué)新教師培訓(xùn)班,培訓(xùn)人數(shù)196人,培訓(xùn)合格率100%。

 、抻⒄Z教師培訓(xùn)。理念是:因需施訓(xùn)、學(xué)以致用。

  我縣小學(xué)從三年開設(shè)英語課程,英語專業(yè)教師幾乎空白,為解決小學(xué)英語教師短缺問題,縣教體局作出決定:每校必須至少選派一名有一定基礎(chǔ)素質(zhì)好的青年教師到教師學(xué)校參加應(yīng)急培訓(xùn)。結(jié)合我縣英語教師現(xiàn)狀,在培訓(xùn)內(nèi)容的'設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式的選擇上,做到因需施訓(xùn)、因地制宜,保證參訓(xùn)學(xué)員學(xué)有所得。在我們艱苦努力下,共開辦小學(xué)英語教師脫產(chǎn)培訓(xùn)班4期,培訓(xùn)小學(xué)英語教師169名。

  ⑦信息技術(shù)培訓(xùn)。理念是:骨干先行、全員推進(jìn)、注重整合。

  按照省、市有關(guān)規(guī)定,1999年底凡男53周歲,女48周歲以下的中小學(xué)教師都要接受計(jì)算機(jī)一級培訓(xùn);20xx年底凡男50周歲,女45周歲以下的中小學(xué)教師都要接受計(jì)算機(jī)二級培訓(xùn)。

  針對我縣中小學(xué)教師人數(shù)多、教師外出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)困難、培訓(xùn)與教學(xué)矛盾突出等實(shí)際,我們本著“骨干牽動(dòng),全員推進(jìn)”的原則,采取靈活多樣的培訓(xùn)方式,樹立一切為基層教師服務(wù)理念,充分利用寒暑假、雙休日、晚上時(shí)間有計(jì)劃、有步驟開展培訓(xùn)。對特殊困難的學(xué)校,我們采取送教下鄉(xiāng)方式對教師進(jìn)行培訓(xùn)。

  通過我們不懈的努力,教師參加信息技術(shù)培訓(xùn)的積極性空前高漲。截止目前,全縣完成計(jì)算機(jī)一級培訓(xùn)的中小學(xué)教師共計(jì)3500余人,占應(yīng)參培教師總數(shù)的95%以上;完成計(jì)算機(jī)二級培訓(xùn)(包括擬報(bào)名參加考試)的中小學(xué)教師共計(jì)1023人,占應(yīng)參培教師總數(shù)的32.5%。

  為加快信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合,我們還開辦了CAI課件制作培訓(xùn)班,開展了課件展評活動(dòng),召開了信息技術(shù)教學(xué)研討會,使廣大教師普遍掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本操作技能,部分教師能應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)。我縣計(jì)算機(jī)教師參加省、市課件制作大賽都取得優(yōu)異成績,縣教體局、教師學(xué)校獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng),×××縣教育網(wǎng)現(xiàn)已建成。

 、嘌杏(xùn)教師培訓(xùn)。理念是:創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校、培養(yǎng)專家型教師。

  隨著學(xué)習(xí)化、信息化社會的到來,特別是面臨新課程改革發(fā)展的新形勢,教育教學(xué)理念及教學(xué)方式都將發(fā)生根本變革,加強(qiáng)研訓(xùn)教師自身建設(shè),提升研訓(xùn)教師綜合素質(zhì)和研究能力顯得迫在眉睫、日益重要。

  首先,嚴(yán)把隊(duì)伍入口關(guān)。

  幾年來,我們采取公平、公正、公開的原則在全縣中小學(xué)中公開招聘中小學(xué)研訓(xùn)教師18名,每位研訓(xùn)教師都是全縣學(xué)科骨干和帶頭人,其中有國家級骨干教師兩名,目前,我校共有專職研訓(xùn)教師46人。

  其次,重視隊(duì)伍素質(zhì)提升。

  學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視研訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè),制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容。通過開展每月一次的研究性學(xué)習(xí)報(bào)告會、每學(xué)期的百分考核、參加省、市高層次培訓(xùn)、開展學(xué)科研訓(xùn)活動(dòng)、撰寫調(diào)研報(bào)告、心得體會、學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)論文、指導(dǎo)并參與教科研實(shí)驗(yàn)等方式,提升了研訓(xùn)教師自身的教育教學(xué)理論水平和業(yè)務(wù)綜合能力,正朝著專家型研訓(xùn)教師邁進(jìn)。

  第三,鼓勵(lì)教師進(jìn)修深造。

  我們積極鼓勵(lì)中青年教師學(xué)歷升格,支持教師到省、市參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)。目前,我校專職研訓(xùn)教師中,研究生學(xué)歷2人,本科學(xué)歷27人(3人在學(xué))、專科學(xué)歷15人。

  5、關(guān)注過程,講求實(shí)效,加強(qiáng)校本培訓(xùn)工作的管理。

  基礎(chǔ)教育課程改革背景下的教師教育是一項(xiàng)涉及面廣、政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的復(fù)雜系統(tǒng)工程,必須有一個(gè)完善、嚴(yán)格的管理機(jī)制作保障。特別是要加強(qiáng)對整個(gè)培訓(xùn)過程的跟蹤管理,否則這項(xiàng)工作就會流于形式。為此,我們按照“研訓(xùn)一體,管訓(xùn)結(jié)合”的原則,建立相應(yīng)的管理拉動(dòng)機(jī)制,確保了教師教育工作的有序健康發(fā)展。

 、偌訌(qiáng)學(xué)籍管理,實(shí)行學(xué)分認(rèn)定制度

  縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校都設(shè)有專人負(fù)責(zé)學(xué)籍管理,全縣統(tǒng)一實(shí)行學(xué)分證明書制度和繼續(xù)教育證書管理制度。每年末,教師學(xué)校依據(jù)教師個(gè)人參加縣組織的研訓(xùn)活動(dòng)情況及其參加校本培訓(xùn)考核記錄,分批對每一所學(xué)校、每一名教師逐一審核認(rèn)定,合格者由教師學(xué)校統(tǒng)一填寫繼續(xù)教育證書,并確認(rèn)相應(yīng)學(xué)時(shí)學(xué)分,對不參加培訓(xùn)或考核不合格者,及時(shí)核查,進(jìn)行補(bǔ)考,直至合格。

  ②政策引導(dǎo),調(diào)動(dòng)教師參培積極性

  縣教體局將教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)作為教師考核重要內(nèi)容,縣教體局20xx年3號文件關(guān)于《×××縣中小學(xué)教師考核實(shí)施方案》中有明確規(guī)定,并將其與教師評職、晉級、評優(yōu)、聘任硬掛鉤。

 、劢⒖己嗽u估機(jī)制

  參照省、市繼續(xù)教育有關(guān)文件,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,我們制定了切實(shí)可行的《×××縣“十五”中小學(xué)繼續(xù)教育工作考核評估方案》。《考核細(xì)則》從組織領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃總結(jié)、檔案管理、政策保障、過程資料、培訓(xùn)成效、獎(jiǎng)勵(lì)等七個(gè)方面進(jìn)行量化。

  教師學(xué)校依據(jù)《考核細(xì)則》每年度對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各中、小學(xué)校本培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評估檢查,考核評估后,形成書面材料,通報(bào)全縣,下發(fā)到各校并且按成績排序,“十五”末期匯總,匯總成績作為“十五”繼續(xù)教育工作先進(jìn)單位評選的重要依據(jù)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、基層校對照《細(xì)則》進(jìn)行自檢自查,這一做法極大地促進(jìn)了培訓(xùn)工作的開展,提高了校本培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

  三、認(rèn)識與感受

  以上是我們“十五”工作開局以來的一些做法和成果,通過這三年的工作,我們對校本培訓(xùn)在認(rèn)識上進(jìn)一步升華,在實(shí)踐上也積累了一些有價(jià)值的培訓(xùn)案例。下面談?wù)勎覀儗?shí)施校本培訓(xùn)的體會和感受。

  1、實(shí)施校本培訓(xùn),校長是關(guān)鍵。

  要使校本培訓(xùn)真正落到實(shí)處,收到實(shí)效,基層學(xué)校校長是關(guān)鍵,必須強(qiáng)化“校長是第一責(zé)任人”的意識。校長的角色定位應(yīng)做到:

  在學(xué)習(xí)研討上,校長是積極的參與者;

  在專業(yè)引領(lǐng)上,校長是平等的研究者;

  在財(cái)力支持上,校長是主動(dòng)的服務(wù)者。

  2、實(shí)施校本培訓(xùn),形成氛圍是前提。

  校本培訓(xùn)是為滿足教師和學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和需求由學(xué)校發(fā)起組織的一種教師在職培訓(xùn)形式。它具有針對性、靈活性、多樣性特點(diǎn),可在學(xué)校工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行,因此,各基層學(xué)校是否形成有利于教師研討、交流、對話的工作氛圍是前提。要給教師提供民主、開放、自由的空間,給教師搭建展示自我、彰顯個(gè)性的舞臺,只有這樣,校本培訓(xùn)才能生氣勃勃地持續(xù)開展起來。

  3、實(shí)施校本培訓(xùn),是開發(fā)校本課程的有效途徑。

  廣大教師立足本職教育教學(xué)實(shí)踐,一方面培養(yǎng)了他們搜集、整理信息的能力,鍛煉了他們教學(xué)反思、總結(jié)、探究和創(chuàng)新的能力,另一方面,積累了大量鮮活的教育故事和教學(xué)案例,這些故事和案例是產(chǎn)生新的教育理念的沃土,又是理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁,成為我們校本課程中取之不盡的有益資源。

  4、實(shí)施校本培訓(xùn),促使教師重塑自身的職業(yè)形象。

  廣大教師通過“在工作中學(xué)習(xí)、在教學(xué)中研究、在研究中發(fā)展”的校本培訓(xùn),越來越感受到學(xué)校是他們生活、認(rèn)知、成長的樂園,講臺是他們張揚(yáng)個(gè)性、展示自我的地方。“教師即研究者、教學(xué)即研究”的理念已成為大家的共識。教師在一次次的自我超越中,完成了職業(yè)生涯的重新定位:教學(xué)即研究;教師在一步步的自我提升中,實(shí)現(xiàn)了職業(yè)形象的重新塑造:教師即研究者、專家。

  總之,“十五”以來,盡管我們的教師繼續(xù)教育工作邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步,我們的校本培訓(xùn)工作也取得一定成績,但我們清醒地看到還存在一些問題。同當(dāng)前課程改革的形勢需求和先進(jìn)地區(qū)相比還有一定差距。我們有信心在市教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下,在市教師學(xué)院的引領(lǐng)下,在今后的校本培訓(xùn)工作中不斷探索,開拓創(chuàng)新,找出一條適合我縣實(shí)際的教師繼續(xù)教育工作的新思路,為實(shí)現(xiàn)我縣教育事業(yè)的新發(fā)展而努力奮斗。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

  近幾年來,我鎮(zhèn)的英語教學(xué)質(zhì)量在迅速提高,我鎮(zhèn)的四年級英語名列全市抽考成績第一,呈現(xiàn)了強(qiáng)勁的、可持續(xù)性發(fā)展的勢頭。但在看到成績的同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識到,英語教學(xué)仍然存在許多薄弱環(huán)節(jié),制約教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。如教師的教學(xué)理念亟待提高、教學(xué)方式急需轉(zhuǎn)變、專業(yè)教師太少等,為此孟疃小學(xué)英語教研組在新的學(xué)期加強(qiáng)組員的培訓(xùn)工作。

  1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。教育質(zhì)量的提高取決于教師學(xué)科素質(zhì)的提高和教育理念的轉(zhuǎn)變。為了加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),各學(xué)區(qū)在學(xué)區(qū)校長的安排下騰出時(shí)間讓教師按時(shí)參加教研室組織的課標(biāo)培訓(xùn)以及鎮(zhèn)教研室組織的小學(xué)英語教師教學(xué)基本功、教師專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。各學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自檢查教師培訓(xùn)的出勤情況,學(xué)習(xí)時(shí)間記錄,成績反饋等,加強(qiáng)對參訓(xùn)教師的管理,確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容為各學(xué)段所學(xué)內(nèi)容,采取個(gè)人自學(xué)和集體輔導(dǎo)相結(jié)合的形式,由各單位組織實(shí)施,由鎮(zhèn)教研室統(tǒng)一組織過關(guān)考試。每次培訓(xùn)的記錄及成績放入教師教學(xué)檔案袋。教師培訓(xùn)的成績不僅作為其本人評選教學(xué)能手、優(yōu)秀教師的首要條件,而且納入學(xué)部對學(xué)區(qū)的考核。

  2、加強(qiáng)集體備課,深化校本研究。修訂完善集體備課制度,充分發(fā)揮學(xué)校備課組作用,開展形式多樣的集體備課活動(dòng),有效開展教師之間的交流與合作。比如,同校內(nèi)跨學(xué)科備課、同學(xué)科跨學(xué)校備課;同學(xué)科教師分別備課,再集中時(shí)間說課、交流;備課組先集體備課,共同研究,設(shè)計(jì)課堂教學(xué),再由實(shí)驗(yàn)教師自主上課,形成學(xué)習(xí)共同體。做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定人員、定內(nèi)容。通過集體備課,促進(jìn)教師反思、交流、互動(dòng)、共享成果,提高工作效率,并使教師集體智慧和個(gè)人風(fēng)格有機(jī)統(tǒng)一。每次集體備課時(shí),組織英語教師觀看一節(jié)英語觀摩課,要求每位教師對其進(jìn)行評價(jià),并寫好收獲。集體備課的同時(shí),除交流對教材內(nèi)容的理解外,還交流好的教學(xué)方法,尤其是每課難點(diǎn)突破的方法。通研教材要細(xì)、要精。細(xì)要細(xì)到一個(gè)單詞的教法,記法。精要精到每個(gè)學(xué)生都備到。

  3、教師的反思日;,提高教師的反思能力。

  我們通過實(shí)行“五個(gè)一”的新課程課堂教學(xué)管理制度,即教師每周做一次反思,向?qū)W校提供一個(gè)典型個(gè)案,每學(xué)期上一節(jié)校級以上(包括校級)研討課,每人建立一個(gè)班級學(xué)生成長檔案(對本教學(xué)班每位學(xué)生通 過本學(xué)科教學(xué)及教師本人的培養(yǎng),取得的發(fā)展進(jìn)行記錄),每周提供一個(gè)問題(每周向同年級同學(xué)科教研組或備課組提供一個(gè)本人在教學(xué)實(shí)踐中遇到的值得探討的問題)。

  隨著新課程實(shí)驗(yàn)的推進(jìn),教師通過反思、研究,觀念不斷地被更新,教學(xué)行為不斷地在改善,教學(xué)水平不斷地在提升,教師體會到了反思給自己帶來的益處,于是很多教師成了自覺反思者,有的養(yǎng)成了每天記教后記的習(xí)慣 。

  4、合理開發(fā)和利用教師資源,實(shí)行學(xué)校倡導(dǎo)教師個(gè)體之間的相互指導(dǎo),開展“老帶青”、“結(jié)對子”等教師之間日常的互相合作和經(jīng)驗(yàn)分享、交流活動(dòng)。要求名教師、骨干教師幫帶一般教師;同時(shí)青年教師、教學(xué)教研能力待提高教師要積極拜師為徒。要完善制度,規(guī)定師徒各自的義務(wù),強(qiáng)調(diào)雙方互動(dòng)、合作、共進(jìn),建立師徒檔案,使新教師盡快適應(yīng)教學(xué),并在實(shí)踐中不斷地成長。組織形式各樣的教研活動(dòng),開展送課到學(xué)區(qū)活動(dòng),師傅要對徒弟進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),徒弟的`教學(xué)成績與師傅的掛鉤,爭取一年出徒,兩年自立,三年成骨干。樹立好的典型,發(fā)揚(yáng)榜樣的力量,在教師中形成你追我趕的競爭氛圍,促進(jìn)小學(xué)英語教學(xué)的良性循環(huán)。

  5、合理開發(fā)和利用各種教學(xué)資源。舉行各類示范課、教改課、課堂教學(xué)比賽等公開課展示,促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部或?qū)W校之間教師同伴互助。學(xué)校進(jìn)一步建立和完善展示制度,明確展示的內(nèi)容、對象、時(shí)間、要求等,促使活動(dòng)的經(jīng)常性開展,為教師互相交流與學(xué)習(xí)的提供機(jī)會,

  促進(jìn)教師深入研究教學(xué)和學(xué)生,提高教育質(zhì)量。

  各學(xué)區(qū)通過各種途徑,播放優(yōu)秀教師的課堂實(shí)錄,要求每位教師對其進(jìn)行評價(jià),并寫好收獲。每天的學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí),建立英語學(xué)習(xí)筆記,定期進(jìn)行交流、展覽。并采取了走出去(帶領(lǐng)英語教師到教學(xué)先進(jìn)的單位取經(jīng)學(xué)習(xí))和請進(jìn)來(邀請教研員、骨干教師到我校指導(dǎo))真正推進(jìn)各校英語課堂教學(xué)的改革和提高,

  學(xué)校通過舉辦“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會”、“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)觀摩研討會”、“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會”,印發(fā)校內(nèi)外教學(xué)經(jīng)驗(yàn)材料等形式,廣泛開展教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),定時(shí)間和活動(dòng)要求,促進(jìn)教師之間的經(jīng)驗(yàn)交流和共享,促進(jìn)共同提高和進(jìn)步。 進(jìn)而提高了我鎮(zhèn)的英語教學(xué)水平。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

  我校20xx年暑期教師校本培訓(xùn)以縣局暑期培訓(xùn)計(jì)劃的重要思想為指導(dǎo),現(xiàn)根據(jù)縣教育局暑期教師校本培訓(xùn)要求,以解讀、領(lǐng)會、踐行新課標(biāo)為主線,以提升教師執(zhí)教能力為重點(diǎn),結(jié)合教師專業(yè)成長規(guī)劃,對全體教師進(jìn)行專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識等教學(xué)基本能力訓(xùn)練,全力提升廣大教師的專業(yè)技能。促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。為做好此項(xiàng)工作,特制訂六套中心小學(xué)20xx年暑期教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。

  一、培訓(xùn)組織

  組 長: 李宏偉

  副組長: 孫其飛 姬祖將

  成 員: 王洪剛 徐素華 劉 勇 嚴(yán)美靜 吳宜軍 費(fèi)曉艷 二、培訓(xùn)目標(biāo):

  1、通過校本培訓(xùn),使全體教師進(jìn)一步明確課改的意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)。轉(zhuǎn)變教育觀念,樹立先進(jìn)的教育理念,掌握科學(xué)的教學(xué)方法與手段,提高教師的專業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力。

  2、通過校本培訓(xùn),使全體教師熟悉學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn) ,明確教學(xué)要求,了解學(xué)生發(fā)展,關(guān)注學(xué)習(xí)方式的變革,努力在實(shí)踐中,不斷轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)行為,從而促進(jìn)教師角色的`轉(zhuǎn)變。

  4、通過校本培訓(xùn),努力培養(yǎng)一支與課改同成長,與學(xué)生同進(jìn)步,與家長同學(xué)習(xí),與時(shí)代同前進(jìn)的教師隊(duì)伍。培育一支具有“不斷學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的意識,工作方法新,教學(xué)業(yè)務(wù)精通,注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,善于運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),能實(shí)施人文關(guān)懷和科學(xué)教育的勤學(xué)習(xí)、善思考、會合作的研究型、學(xué)者型教師隊(duì)伍。

  三、培訓(xùn)原則

  堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。從實(shí)際需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇8

  根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)總體安排,按照區(qū)“當(dāng)好東道主,滿意在廬州”文明禮儀知識培訓(xùn)活動(dòng)的部署,為將此活動(dòng)在社區(qū)廣泛開展,提升居民素質(zhì),營造文明氛圍,展示社區(qū)形象,全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色,辦的'圓滿,辦的精彩,特制定本方案,具體事項(xiàng)如下:

  一、在轄區(qū)駐地單位,各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地,進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動(dòng)力度,動(dòng)員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”中來,從自身做起,以文明言行,優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。

  二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校,重點(diǎn)加強(qiáng)文明禮儀,公民道德實(shí)施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會概況、文明觀賽禮儀、XX市情等方面知識的專項(xiàng)培訓(xùn),做好授課記錄。

  三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主,滿意在廬州”為主題,每半月更新一次內(nèi)容。

  四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動(dòng)。

  五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語,提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀,大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。

  六、加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳,積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動(dòng),制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻,糾正不文明交通行。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇9

  粵華商業(yè)集團(tuán)公司,下屬有20個(gè)超市,每個(gè)超市面積300-800平米,共250-100人,每個(gè)超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長)(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲,大專以上學(xué)歷占75%,大專以下占35%。由于,近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境,國外沃爾瑪、家樂福等,國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競爭,然而,集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以,我司決定對每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。

  一、對被培訓(xùn)對象的調(diào)查情況:

  1、面談;2、觀察; 3、上級主管意見征求;4、

  業(yè)績考核;5、卷面考試;6、顧客意見;7、同行

  比較;8、工作記錄;9、績效考核;10、同事滿意

  度;11、對的執(zhí)行情況

  二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由:

  (一)、集團(tuán)對經(jīng)理的要求:

  (1)企業(yè)教育:了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃;工作公

  司及整個(gè)組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎(jiǎng)懲制度;同事認(rèn)識等;

  (2)服務(wù)培訓(xùn):對顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語等

  (3)形體培訓(xùn):站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;

  (4)規(guī)范語言培訓(xùn):專業(yè)術(shù)語等

  (5)專業(yè)培訓(xùn):收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫;業(yè)

  務(wù)技巧等;

  (6) 員工培訓(xùn):對新員工的培訓(xùn)能力等。

  (二)、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求:

  1、員工手冊 (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))

  目的:(1)幫助員工了解公司,培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;

  (2)了解零售商業(yè)

  (3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)

  2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓(xùn)

  目的:(1)工作時(shí)間規(guī)范

  (2)儀容儀表規(guī)范

  (3)行為及服務(wù)規(guī)范

  (4)語言規(guī)范

  (7)貨物擺放原則

  (6)保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則

  (7)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則

  (8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則

  3、超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)

  目的:(1)超市專用術(shù)語

  (2)標(biāo)識牌

  (3)常用設(shè)備設(shè)施

  4、商品陳列培訓(xùn),比如:食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn))

  目的:(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具

  (2)貨架位置區(qū)分

  (3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

  (三)、不同經(jīng)理個(gè)人存在的.主要問題:

  1、 提高員工整體素質(zhì);

  2、

  3、 降低損耗;

  4、 改善工作質(zhì)量;

  5、 減少事故的發(fā)生;

  6、 改善管理內(nèi)容;

  7、 增強(qiáng)就業(yè)能力;

  8、 獲得除收入以外的其它報(bào)酬;

  9、

  四、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)

  1、顧客管理 了解顧客的反饋信息

  2、 知識培訓(xùn) 知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識);

  3、 技能培訓(xùn) 會的問題;

  4、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題;

  5、 觀念培訓(xùn) 適的問題;

  6、 心理培訓(xùn) 悟的問題;

  五、注意事項(xiàng)

  1、 以為新員工自然而然會勝任工作;

  2、 沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn),那里弱就培訓(xùn)什么;

  3、 高層管理人員不需要培訓(xùn);

  4、 培訓(xùn)是一種成本;

  5、 培訓(xùn)時(shí)重知識,輕技能,忽視態(tài)度;

  切記:有什么就培訓(xùn)什么;效益好時(shí)無需培訓(xùn),效益差時(shí)無錢培訓(xùn);忙人無時(shí)間去

  培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn),人才不用培訓(xùn),庸材培訓(xùn)也無用,人多的是,不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇10

  一、 培訓(xùn)目標(biāo)

  1、總體目標(biāo)

  培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識,能夠運(yùn)用基本技能,獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序,并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

  2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

  通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會用禮儀包裝自己 ,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對企業(yè)的忠誠度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

  3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

  通過培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。

  二、 教學(xué)要求

  (一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

  1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

  2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

  3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

  4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

  5、餐廳服務(wù)員的`禮節(jié)禮貌的基本要求

  6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

  7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

  8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強(qiáng)前后臺的合作

  (二)、操作技能培訓(xùn)要求

  1、托盤的基本要領(lǐng)

  2、餐巾折花

  3、中餐擺臺

  4、斟酒、上菜、分菜

  5、中餐宴會的預(yù)定

  6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

  三、教學(xué)計(jì)劃安排

  總課時(shí)數(shù):140課時(shí)。

  專業(yè)理論:10課時(shí)。

  專業(yè)技能:60課時(shí);

  一、課程任務(wù)和說明

  通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能,培訓(xùn)完畢,培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗,完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

  在教學(xué)過程中,應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練,使培訓(xùn)對象通過實(shí)際訓(xùn)練,掌握所學(xué)的理論知識和操作技能。

  二、課程和課時(shí)分配表

  ......

  三、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

  通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會用禮儀包裝自己 ,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對企業(yè)的忠誠度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

  四、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

  通過培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。

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