【合集】實用的培訓(xùn)計劃7篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準(zhǔn)備做計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)計劃 篇1
白銀賽亞別克汽車銷售服務(wù)有限公司是一個高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的`人才。一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的23%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%4、需要進(jìn)行競品知識的35%5、需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%
4、需要進(jìn)行LMS，VCT，七動課堂的16%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的。二、培訓(xùn)目標(biāo)
本人將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能;
2、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通;
3、增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。
培訓(xùn)計劃 篇2
總體目標(biāo)：通過對急診�？谱o(hù)士的培訓(xùn)能適應(yīng)急診護(hù)士角色熟悉醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度熟練掌握和運(yùn)用急救及重癥監(jiān)護(hù)的理論和操作技能為急診病人及臨床各科室的急危重癥患者提供可靠有效的護(hù)理。提高急診護(hù)士的專業(yè)思維能力、應(yīng)對重癥患者、院前急救和突發(fā)事件的分析解決能力。培養(yǎng)和提高護(hù)士的'臨床帶教能力。為達(dá)到此目標(biāo)，我們制定的專科護(hù)士培訓(xùn)計劃如下：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、鞏固護(hù)理專業(yè)思想，理解護(hù)理工作的本質(zhì)，適應(yīng)急診護(hù)士角色的轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，熟悉急診科工作制度和工作環(huán)境。
2、掌握急診危重病人搶救的理論、技能和儀器物品、藥品的使用。
3、掌握“120”聯(lián)動系統(tǒng)的調(diào)度工作和院前急救的各項護(hù)理技術(shù)。
4、掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧。
5、熟練掌握急救基礎(chǔ)理論本知識本技能г謚付ɡ鮮鬧傅枷卵習(xí)和工作。
6、熟悉急診科及院前現(xiàn)場突發(fā)事件的緊急處理。
二、培訓(xùn)時間：3個月固提高3—6個月。
三、培訓(xùn)方法
1、制定個人學(xué)習(xí)計劃，安排專人帶教，完成培訓(xùn)項目。
2、參加由人事科組織的崗前培訓(xùn)教育。
培訓(xùn)計劃 篇3
很多行業(yè)在銷售過程中都會遇到一個淡旺季的問題，手機(jī)行業(yè)也不例外。如果是旺季，不用說，大家都皆大歡喜。可是往往旺季只是曇花一現(xiàn)，更多是漫長的蕭條期。那么我們該如何應(yīng)對手機(jī)行業(yè)里的淡季呢？
那么我們?nèi)绾稳?yīng)對銷售淡季呢？我想保證淡季不淡是我們首先要考慮的問題，然后我們得學(xué)會遵從“旺季做銷售，淡季做管理”的管理思想；第三，我們要考慮的就是如何為旺季來臨做好準(zhǔn)備。
一、淡季不淡
面臨淡季，經(jīng)過暑假的學(xué)生購機(jī)熱潮和國慶黃金周的銷售爆破，消費(fèi)需求減少；廠家、代理上減少了廣告促銷的費(fèi)用預(yù)算，零售賣場總部在在這方面的費(fèi)用同樣銳減。那么處于公司壓力和需求減少的夾層的門店管理者該如何保持淡季不淡呢？
商者逐利，是我們無法回避的現(xiàn)實，作為零售管理者，我們的責(zé)任是想盡一切辦法把錢從顧客的口袋拿出放進(jìn)自己的錢囊，這就是我們要追求的毛利，但為了更長遠(yuǎn)的打算，也就是能長期的拿錢，我們又必須適當(dāng)放棄一部分毛利，作為擴(kuò)大市場占有率和更有效的拉攏顧客，夸大銷售的籌碼，這就是我們要說的量利均衡，那么我們?nèi)绾巫龅�，我想要從以下幾個方面簡單闡述：
1、庫存梳理
庫存是頭痛的問題，做生意不可能沒有庫存。庫存多了不好，庫存周轉(zhuǎn)率降低，積壓資金，甚至部分庫存因為走勢不好淪為滯銷品；庫存少了也不好，庫存少了就是應(yīng)該賺的錢沒有賺到，庫存結(jié)構(gòu)不合理也勢必影響銷售，那么庫存梳理是保持淡季不淡的首要任務(wù)
我們首先要對庫存進(jìn)行ABC分析，把商品分為以下幾類，A是既能跑量又能創(chuàng)造高毛利的；B是不能跑量但能創(chuàng)造高毛利的和能跑量但毛利不高的、C是沒利潤，但能跑兩的、最后是沒毛利不跑量的，對于A類商品，我們一定要保證足夠多的庫存；B類商品保證有貨，能持續(xù)不斷貨；C類庫存，我們一定要盡快處理，能退則退，不能退的通過促銷、降價等方式盡快處理。
其次，我們提高周轉(zhuǎn)率，根據(jù)實際行情結(jié)合銷售經(jīng)驗，提高單位產(chǎn)出，對于A類商品，我們一定要放在最好的位置，出樣陳列，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T布置，大進(jìn)大出。
最后，我們一定要充分理解先進(jìn)先出原則，通過一系列手段保證先進(jìn)先出，減少庫存滯壓，這里要特別處理C類商品，因為其中可能就是在銷售旺季被淡忘的商品，就是滯銷商品，我們在這時候一定要注意對該類商品的處理。
2、有效激勵
現(xiàn)在的消費(fèi)者太難搞定了，營業(yè)員在店里日行萬里，更有甚都講的口吐白沫，無論是優(yōu)秀的營業(yè)員還是一般的營業(yè)員，都是很辛苦的。在感謝營業(yè)員的同時，提高營業(yè)員的積極性，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)分組，將新老員工、優(yōu)秀和一般的進(jìn)行分組搭配，對優(yōu)秀組合進(jìn)行適當(dāng)獎勵，這樣一能起到傳幫帶的作用，又能激發(fā)員工銷售積極性。當(dāng)然獎勵的方式很多，包括分班評比、A類商品銷售獎勵、毛利獎勵……
但這時候一定要注意一個問題，就是前面提到的量利均衡，銷售淡季時，經(jīng)常在門店看到這樣一個現(xiàn)象，不管是員工，還是門店管理人員，看著店里生意慘淡，就似乎忘記了毛利才是給大家發(fā)工資的根本，看見有顧客，推介的產(chǎn)品都是好賣的商品，而恰恰最好賣的東西，可能就是毛利最低的商品，再或者就是看見有些毛利，顧客一講價，馬上就放了……而這恰恰步入了一個誤區(qū)，越是在銷售旺季，我們可以大膽的放量，因為這時候進(jìn)店的客人多，這個沒成，我們還有補(bǔ)充的客源，但淡季不一樣，走了一個顧客就少了一個顧客，也就缺失一份毛利，我們這時候就一定要重點(diǎn)做好轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)移工作（低毛利轉(zhuǎn)高毛利），要求營業(yè)員做好守門員工作，學(xué)會主動出擊，重點(diǎn)推介A類商品。
3、宣傳和營銷政策
作為老板（如果是店長可向公司申請）可采取做一些特殊的促銷，以擴(kuò)大手機(jī)店的知名度，為門店吸引客流提高銷量。那么有人要問了，促銷，做什么促銷呢！我個人認(rèn)為，促銷可分為長期型如：生日促銷：但凡進(jìn)店買手機(jī)的用戶只要憑身份證在自己生日購買手機(jī)的可享受一定的折扣優(yōu)惠或送一些特殊的禮物。此一舉不但體現(xiàn)了商家對客戶的'人文關(guān)懷。而且會在客戶心中留下一個比較好的印象，只要贏得了客戶的心，何愁他不會再次光顧，甚至介紹身邊的朋友來。短期型如：周末特價機(jī)拍賣，每周2款超低特價機(jī)型限量銷售幸運(yùn)抽獎，猜謎，等有互動性的小游戲等記得準(zhǔn)備小禮品哦；其次有組織的安排員工到工業(yè)區(qū)或人口較密集地區(qū)去派發(fā)宣傳單頁（不過可得小心城管哦）！還有記得在銷售過程中留下客戶的聯(lián)系方式和姓名等信息，公司有什么新產(chǎn)品，搞什么促銷活動一定要通知他們。增加與老顧客的溝通，讓這些客戶知道。我們一直沒有忘記你。這樣也會給顧客留下一個較深的印象的。還有一定要了解當(dāng)?shù)刂饕M(fèi)群體的大概發(fā)工資的時間，在他們發(fā)工資的前一周開始做大量的宣傳工作，包括海報，宣傳單頁，短信對老客戶回訪等工作。搶先一步讓這些發(fā)了工資想買手機(jī)的了解本店的相關(guān)營銷政策和精品推介。
不過酒香也怕巷子深，我們有活動就一定要通過各種途徑告知顧客，比如POP、短信平臺、電話回訪、橫幅等等。
二、基礎(chǔ)管理
旺季的時候，大家都在忙，都在計算自己的高額薪水，滿心喜悅，自然精神飽滿，激情高漲，自然在各方面都能配合公司政策，顧客也能受到感染，銷售成功率自然提高，反之，到了淡季，淡季來臨，門庭冷落，很對戰(zhàn)斗在一線的員工經(jīng)常會跟我這樣說：我們不怕忙，就怕閑，一閑就想睡覺。是啊，也就是這樣，我們的員工就會慢慢的放松自己，一些意識包括組織紀(jì)律、禮儀形象等。而正是因為這些東西的缺失，員工的信心不足了，積極性也沒有了，顧客的銷售欲望自然也就大打折扣了。那么我們這時候，我們充分理解忘記做銷量、淡季抓基礎(chǔ)的管理思想。作為管理者，就一定要趕跑員工的瞌睡蟲，提高員工積極性。這時候，我們就更要紀(jì)律嚴(yán)明，做好6S管理，進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)考核。
在正常的上班時間：店長一定要有目的地制造很好的氣氛，要制造一種店內(nèi)和諧、熱烈的購物氣氛，增加員工間的團(tuán)結(jié)和互助性，讓員工生活在一個溫暖的大家庭里。做好產(chǎn)品擺設(shè)、吊旗，堆頭以及門面的修飾、門店衛(wèi)生、物品整理等。如果是一家有規(guī)模的店，一定要加強(qiáng)禮儀規(guī)范，服務(wù)的熱情和周到。并堅持它們。還有一個細(xì)節(jié)很重要，就是店內(nèi)的音樂。如剛上班，或者中午上班的時候，一定要播放一些比較有激情的歌曲。在快下班的時候放一些舒緩的曲子。根據(jù)不同的時間，播放不同的音樂也一定會達(dá)到不同的效果！還有每天2會必須要開。早會，激勵大家的斗志，明確一天的工作任務(wù)。晚會，對一天的工作完成量和經(jīng)驗做一個總結(jié)。只有不斷總結(jié)的人才會比別人成功的更快。這樣保證每天都有進(jìn)步。何愁生意不好！
員工培訓(xùn)和激勵：請各位老板，店長謹(jǐn)記店員永遠(yuǎn)是店里最大的財富。那么怎么樣讓這些財富來贏得更多的財富呢，只有提高員工素質(zhì)和銷售技巧。所以各位老板店長一定要有目的、有組織系統(tǒng)的地讓員工學(xué)習(xí)新的營銷政策和銷售技巧。在日常的工作中不斷應(yīng)用，發(fā)揮和完善這些技巧。反復(fù)在工作中出現(xiàn)的問題，要相互交流共同探討解決。要溫故而知新，對員工手冊要組織員工在人流量少的時候和晚會上集體學(xué)習(xí)。加強(qiáng)員工的參與性，讓員工對公司新的營銷政策出謀劃策提高員工的主人翁意識。激勵：激勵什么？為什么要激勵。試想一下一匹千里馬如果你只讓他日行千里，不給他及時補(bǔ)給飼料，只給他鞭子，不給他愛護(hù)。他還會為你日行千里嗎，一定不會。所以一個好的老板或店長應(yīng)該時常從物質(zhì)和精神上給與員工激勵。這樣他才會成為你忠實的千里馬。
三、為旺季的來臨做好準(zhǔn)備
產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，最關(guān)鍵的是人！人是主宰萬物的神。銷售過程中人所涉及到計劃任務(wù)、銷售技巧、促銷等眾多因素。所以，在淡季，我們要練好內(nèi)功，為旺季的來臨做好準(zhǔn)備，利用淡季，對人員進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。 銷售行業(yè)，人員的流動性是最大的。雖然江山代有人才出，但員工實力參差不齊，對于長期培訓(xùn)仍然不能得到提升的，要堅決予以換崗或者做其他處理。而對于留下的員工，則一定要優(yōu)待并根據(jù)各自不同的特點(diǎn)，進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校教育教學(xué)工作為主線，以創(chuàng)師生滿意的后勤服務(wù)為宗旨，圍繞我校“建設(shè)草根文化，辦好優(yōu)質(zhì)教育，培養(yǎng)和諧發(fā)展現(xiàn)代人”的辦學(xué)理念，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)總務(wù)工作要全心全意服務(wù)學(xué)校的教育教學(xué)工作的意識，扎扎實實做好總務(wù)后勤工作。
二、重點(diǎn)工作
(一)、努力創(chuàng)設(shè)條件，營造書香校園。
1在暑假搭建的學(xué)生閱覽室中布置彩色長條坐墊、圖書桌，窗戶安裝防護(hù)柵欄，確保于9月25日閱讀節(jié)前正常開放;
2、辦理教師電子借書卡，進(jìn)行電子借閱工作的嘗試，并逐步向中高年級學(xué)生推開，11月底前力爭辦好全校中高年級學(xué)生的電子借書卡;
3、教師閱覽室正常開放，咖啡、花茶等確保長期供應(yīng)，給教師一個溫馨的閱讀氛圍;
4、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校制定的'“買100送200”的購書獎勵政策;做好教師購買教育書籍和訂購教育雜志的登記工作，爭取做到教師的教育、教學(xué)書刊資源共享;
(二)、合理充分利用，打造數(shù)碼校園。
1、合理分配已調(diào)走的學(xué)科帶頭人留下的筆記本，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮國有資產(chǎn)的使用效益;
2、重新安裝網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生機(jī)系統(tǒng)，升級到windows2k，貼近學(xué)生生活實際;
3、與蘇州清華同方合作，定期做好信息技術(shù)設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作;
4、規(guī)范教師辦公室激光打印機(jī)的打印登記工作，進(jìn)行加墨粉嘗試，降低打印成本;
(三)、走社會化道路，聆聽校外聲音。
1、定期組織后勤人員走出校門,多到兄弟學(xué)校去參觀、去考察、去學(xué)習(xí)。
2、繼續(xù)進(jìn)行后勤社會化的嘗試，加強(qiáng)對承包服務(wù)部的管理工作。
(四)、善于總結(jié)服務(wù)，撰寫后勤隨筆。
1、建設(shè)后勤管理系統(tǒng)，積累后勤工作資料;
2、在工作中提高，積極進(jìn)行理性反思，撰寫后勤工作日志;
3、進(jìn)一步要求后勤工作人員，每周撰寫簡單的后勤工作總結(jié)，記錄所得和遇到的困難，積極參與草根隨筆評比。
三、具體工作安排
(一)、開學(xué)準(zhǔn)備工作
1、廣播室、學(xué)生閱覽室完工，投入使用。
2、召開總務(wù)后勤人員會議，布置新學(xué)期工作。
3、分發(fā)學(xué)生課本簿冊，教本教參交教導(dǎo)處。
4、檢查電器電路，活動器械安全。
5、準(zhǔn)備好開學(xué)收費(fèi)票據(jù)打印系統(tǒng)，核對××-××年交納捐資助學(xué)學(xué)生名單。
6、購買常用藥品，收一年級新生預(yù)防接種卡。
7、重新聘用阿姨，搞好食堂衛(wèi)生，準(zhǔn)備副食品材料，確保9月1日正常開伙。
8、重新安裝辦公室電腦、打印機(jī)，調(diào)試。
9、搞好圖書室衛(wèi)生，發(fā)放假期中的報紙雜志。
10、調(diào)整安排教師辦公室、學(xué)生教室，行政辦公室及教學(xué)辦公設(shè)備調(diào)整。
(二)、九月份工作
1、完成開學(xué)收費(fèi)工作，作好免費(fèi)教育的宣傳和公示工作。
2、做好轉(zhuǎn)學(xué)生課本簿冊的添補(bǔ)工作。
3、辦理教師借書卡，進(jìn)行電子借閱嘗試，9月25日前完成學(xué)生閱覽室的開放準(zhǔn)備工作。
培訓(xùn)計劃 篇5
根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間
1）擬定培訓(xùn)為二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培訓(xùn)時間為半個月。
2）具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》
3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時決定。
�。�、培訓(xùn)地點(diǎn)。
１） 選擇酒店員工區(qū)
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
�。�、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
�。�、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
�。场⑻岣呷w保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律
（一）、培訓(xùn)期間請假制度：
1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、領(lǐng)班請假需經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)禁越級請假。
5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。
6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。
（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退
1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓(xùn)的
2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。
3、培訓(xùn)考核不合格者。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
�。薄⒈０补芾碇贫�。
○1、保安部工作管理制度
○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
○3、保安警用器材使用管理規(guī)定
○4、保安員培訓(xùn)管理制度
○5、保安員崗位職責(zé)
○6、大門口保安員崗位職責(zé)
○7、大堂保安員崗位職責(zé)
○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)
○9、巡邏保安員崗位職責(zé)
○10、保安裝備交接制度
○11、保安員日常管理制度。
○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。
○13、警用器械管理規(guī)定
�。�、消防知識。
１）發(fā)生火災(zāi)的原因。
�。玻缁鸬幕痉椒�、
�。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR。
４）發(fā)現(xiàn)火警的.處理程序。
�。场⒅伟补芾碇R。
1）、突發(fā)事件的處理程序
2）、毆打暴力事件的處理程序
3）、盜竊等破壞事件的處理程序
4）、電梯困人的處理程序
5）、水浸處理程序
6）、停電事故的處理程序
�。�、軍體素質(zhì)。
�。保┎椒ā⒄咀�
�。怠⒎⻊�(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
附：1、培訓(xùn)計劃表
2、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項目教案
3、培訓(xùn)考核表。
培訓(xùn)計劃 篇6
【培訓(xùn)對象】
藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。
近年來，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……
當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)�？蛻舴⻊�(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
【課程收益】
研討客戶會投訴的原因
客戶投訴的幾種類型
處理投訴的方法與策略
討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對策
了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演
只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務(wù)技巧和原則
善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶
抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識
破冰行動：認(rèn)識你、我、他
討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析
分享：什么是服務(wù)意識?
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
小組研討：客戶為何不滿?
二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習(xí)：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程
不同意義下的服務(wù)流程含義
服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
6)案例分析：海爾服務(wù)模式
7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量
影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向
三、客戶滿意度與忠誠度管理
1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：
產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);
產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);
價格(price)。
2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
3)分享： 客戶挽留策略。
建立客戶忠誠度的核心紐帶。
忠誠客戶到客戶忠誠。
確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。
4)案例參考：雪津客戶滿意度報告
5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。
6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。
保持培育客戶忠誠度的管理。
客戶流失的預(yù)警信息分析。
7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析
四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析
2)分享：
學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;
只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;
3)討論：如何了解客戶的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理
五、客戶服務(wù)人員的能力提升
1)游戲：客戶到底要買什么
2)角色演練：6個服務(wù)情景演練
3)分享：服務(wù)代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話溝通的技巧
1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通的一般流程
2)分享：接電話的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的`電話接待
撥打電話的技巧
優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)
接待客戶的技巧
客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)
4)分享：語言表達(dá)技巧
5)研討練習(xí)：
客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽的技巧
抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
傾聽時要避免的干擾
做一個主動的傾聽者
7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶
七、認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題
分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中
練習(xí)：運(yùn)用
系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望
體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;
八、企業(yè)服務(wù)品牌
1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強(qiáng)的競爭力
牢固樹立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
老客戶=更少的費(fèi)用
老客戶=豐厚的利潤
行動計劃
培訓(xùn)計劃 篇7
一、培訓(xùn)目的
為構(gòu)建一支思想水平高、師德修養(yǎng)好、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年教師隊伍，保證學(xué)校教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)我�！稁熧Y隊伍建設(shè)規(guī)劃》和《教師繼續(xù)教育實施計劃》的要求，特制定如下青年教師培養(yǎng)計劃。
二、培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)：
從實施素質(zhì)教育的目標(biāo)出發(fā)，更新教育觀念，加強(qiáng)對教育新理論，新知識的學(xué)習(xí)，通過多種途徑使青年教師迅速成長起來。
根據(jù)學(xué)校提出的提高青年教師素質(zhì)總體目標(biāo)及要求，教齡5年以下的青年教師均為培養(yǎng)對象。通過培訓(xùn)，力爭使每位青年教師在政治思想、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教書育人的實際工作能力方面達(dá)到合格水平。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批有較高的理論與實踐能力的校級青年骨干教師。
1.新教師的入格培訓(xùn)。
主要指剛進(jìn)入教師行列的青年教師。一是引導(dǎo)他們做好角色的轉(zhuǎn)換，對他們加強(qiáng)工作責(zé)任心教育，以及組織能力的培訓(xùn)。二是狠抓教學(xué)常規(guī)，在備課與上課、作業(yè)與輔導(dǎo)、聽課與評課等方面著重指導(dǎo)。三是實行“青年教師導(dǎo)師制”，我們?yōu)槊课恍陆處煱才帕艘晃桓挥薪?jīng)驗的骨干教師為師傅，在教學(xué)工作、班主任工作、共青團(tuán)工作、校外工作中進(jìn)行“知、能、操、行”的傳、幫、帶。四是建立學(xué)校考核制度，考核項目有寫一份合格的教案、上一堂教學(xué)匯報課、寫一份教學(xué)體會、設(shè)計一份活動方案，組織一次公
開班隊活動、寫一份全面的工作總結(jié)。
2.青年教師的升格培訓(xùn)
主要指3年以上的青年教師。我校年輕教師多，他們是一支充滿生機(jī)、奮發(fā)向上、樂于進(jìn)取、大有希望的隊伍。我們對青年教師的培訓(xùn)，堅持政治上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；業(yè)務(wù)上壓擔(dān)子、放手使用；生活上熱情關(guān)懷，為他們的成長創(chuàng)造良好的條件，促使他們上一個臺階。
三、具體工作：
（一） 加強(qiáng)青年教師的思想建設(shè)，把師德修養(yǎng)放在首位
1.組織青年教師學(xué)習(xí)國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等德育綱領(lǐng)性文件、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，學(xué)習(xí)心理健康知識等，用正確的思想和理念激勵教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、培養(yǎng)教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生，安心于自己的教育教學(xué)崗位的思想觀念。
2.堅定不移地圍繞“以人為本”“一切為了學(xué)生”的學(xué)校教育總目標(biāo)和“將學(xué)校辦成國家級示范學(xué)�！钡霓k學(xué)目標(biāo)，以此作為每個青年教師的工作追求。
（二） 通過教研組和學(xué)校的培養(yǎng)措施，提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)
教師的專業(yè)知識、教學(xué)技能、教學(xué)藝術(shù)等方面的水平和能力是做好教師工作的基礎(chǔ)。
提高教育教學(xué)質(zhì)量，首先要提高教師的職業(yè)能力。因此，我們把培養(yǎng)青年教師的業(yè)務(wù)能力作為培養(yǎng)工作重點(diǎn)。
1.“師傅帶徒弟”的培養(yǎng)
教研組從最初建立就采用了所謂的“師傅帶徒弟”的新老傳承機(jī)制和辦法去做年輕教師的培養(yǎng)工作，具體做法是由老教師積極向下傳授自己在理論和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗，而年輕教師積極承接老教師的成功經(jīng)驗和方法。實踐證明這種 “師傅帶徒弟”式的培養(yǎng)措施卓有成效。
2.“先承接再提高”的培養(yǎng)
教研組在青年教師培養(yǎng)的有效措施還有所謂的“先承接再提高”的辦法，具體做法是先要求青年教師必須跟隨老教師全程聽課和參與完成課程教學(xué)全部環(huán)節(jié)，然后青年教師提出自己的提高和改進(jìn)意見，從而使年輕教師能夠在一個較高的臺階上起步，并且能夠達(dá)到“百尺竿頭更進(jìn)一步”的培養(yǎng)效果。
3.“走出去請進(jìn)來”的培養(yǎng)
這是學(xué)校在青年教師培養(yǎng)方面的另一個有效措施。其中：“走出去”包括選派青年教師與外校骨干教師、名師結(jié)對子， “請進(jìn)來”主要包括邀請外校骨干教師、名師前來講學(xué)和安排青年教師去參加各種在國師資培訓(xùn)班。這些措施不僅培養(yǎng)了我們的青年教師，而且使我們的課程建設(shè)吸收了很多他人的經(jīng)驗和做法。
4.“定期知識分享”的培養(yǎng)
這是指教研組定期組織教學(xué)和教改的研討，研討中按照頭腦風(fēng)暴的辦法使青年教師相互之間和青年教師與老教師之間實現(xiàn)充分的知識分享，從而去提升青年教師對于課程內(nèi)容的理解和對于教學(xué)方法與手段的掌握。實踐證明這種措施能起到“潛移默化”
的效果，它使得組內(nèi)青年教師教學(xué)水平大大提高，所以他們在教學(xué)競賽中有人多次獲獎。
5.鼓勵青年教師學(xué)歷提高的長期培養(yǎng)
學(xué)校認(rèn)為年輕教師的學(xué)歷最好在本科以上，鼓勵年輕教師參加培訓(xùn)、函授、自考等形式來提高青年教師的學(xué)歷等。所以在培養(yǎng)年輕教師的措施中最重要的一條是對于他們的長期培養(yǎng)。
我校將以“以老帶新“，“以優(yōu)帶新“，“以學(xué)促新“，“以優(yōu)促新”等方式，牽動整體教師隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。通過老教師對青年教師的跟蹤培訓(xùn)，即指導(dǎo)備課——聽課——評課——總結(jié)等環(huán)節(jié)，推進(jìn)青年教師的業(yè)務(wù)水平
（三） 加強(qiáng)教科研培訓(xùn)，認(rèn)真進(jìn)行校本研究提高青年教師的教科研能力。
搞好教科研和注重教育、教學(xué)實際效果相結(jié)合的原則，我們提倡青年教師積極參與教育科研，鼓勵教師出科研成果。
（四） 提高青年教師實施素質(zhì)教育的能力和水平
要將提高青年教師實施素質(zhì)教育的能力和水平作為培養(yǎng)的立足點(diǎn)，結(jié)合繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容，強(qiáng)化青年教師對素質(zhì)教育理論，現(xiàn)代教學(xué)改革聽認(rèn)識；鼓勵青年教師訓(xùn)練掌握現(xiàn)代教育信息技術(shù)，并運(yùn)用到實際的教育教學(xué)中去（要求每學(xué)期至少上一節(jié)多媒體教學(xué)公開課）。學(xué)校將創(chuàng)造條件，給青年教師鋪設(shè)實踐和進(jìn)修學(xué)習(xí)的平臺。鼓勵青年教師積極參與教學(xué)科研，在工作中勇于探索創(chuàng)新。使自己的實施素質(zhì)教育的能力不斷攀升。
（五） 加強(qiáng)青年教師隊伍中班主任的培訓(xùn)工作
篇二：青年教師培養(yǎng)方案
青年教師是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。青年教師的培養(yǎng)至關(guān)重要。教師成長是終身學(xué)習(xí)發(fā)展過程，應(yīng)是職前教育、新任教師培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的整體。實踐說明，優(yōu)秀教師的教學(xué)內(nèi)容處理能力、運(yùn)用教學(xué)方法和手段的能力、教學(xué)組織和管理能力、語言表達(dá)能力、教育科研能力、教育機(jī)智和與學(xué)生交往能力，這七種能力的形成主要在新任教師培養(yǎng)和職后培訓(xùn)。為加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高青年教師的綜合素質(zhì)，促進(jìn)青年教師盡快成為思想過硬、業(yè)務(wù)精良的教育教學(xué)和教學(xué)管理能手，特制訂本方案。
一、培養(yǎng)的宗旨
從青年教師的素質(zhì)能力、工作成績兩個角度確定培養(yǎng)的模式和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，把青年教師培養(yǎng)成為全能型的具有可持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代化教師。以具有完備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，過硬的教學(xué)基本功，全面嫻熟的教學(xué)技能，很強(qiáng)的教育教學(xué)實踐能力，具有現(xiàn)代化、教育科研、教學(xué)改革意識和素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，逐步促進(jìn)青年教師的成熟度，使其盡快成長、成材。同時，防止單純訓(xùn)練教學(xué)基本功，培養(yǎng)提高教學(xué)成績的機(jī)器，使其成為“教書匠”的傳統(tǒng)教師培養(yǎng)觀，確立培養(yǎng)綜合素質(zhì)和能力、促進(jìn)專業(yè)化可持續(xù)性發(fā)展的現(xiàn)代教師培養(yǎng)和發(fā)展理念。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
對青年教師的培養(yǎng)，目標(biāo)是讓他們在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等方面均能適應(yīng)教學(xué)需要，培養(yǎng)他們有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神，在較短的時間全面熟悉各教學(xué)環(huán)節(jié)，掌握
教學(xué)規(guī)律，并能獨(dú)立、較好地完成教學(xué)任務(wù)，逐漸成為教學(xué)骨干或教學(xué)帶頭人。
三、培養(yǎng)對象
新畢業(yè)分配到我課程組，教齡在5年（含5年）以下的教師。
四、具體要求
青年教師應(yīng)具備高等學(xué)校教師必須的素質(zhì)。
(一)專業(yè)素質(zhì)：
1、教師的專業(yè)知識素質(zhì)
教師作為專業(yè)人員必須具備從事專業(yè)工作的基本知識。
2、教師的專業(yè)技能
教師從事教育教學(xué)工作的基本技能技巧和能力。
3、教師的專業(yè)情感
教師從事教育專業(yè)的態(tài)度、價值觀、信念、興趣、自我意識等。
(二)職業(yè)道德素質(zhì)：
1、政治方向和政治信念
要有正確的思想政治觀；樹立科學(xué)的高尚的人生觀、價值觀。
2、職業(yè)道德素質(zhì)
要熱愛教育事業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；熱愛學(xué)生，全面關(guān)心學(xué)生的成長；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精，勇于開拓；以身作則，為人師表；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有集體主義精神。
通過培養(yǎng)，使青年教師努力鉆研業(yè)務(wù)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，有扎實的基本功；不斷學(xué)習(xí)語言和教學(xué)法的理論；了解本學(xué)科的發(fā)展趨勢和前沿信息；有嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度和縝密科研方法；注重團(tuán)
結(jié)協(xié)作，教學(xué)科研相結(jié)合，從根本上提高學(xué)術(shù)水平；掌握現(xiàn)代媒體技術(shù)，勇挑重?fù)?dān)，在課程建設(shè)與教學(xué)改革中成長。青年教師必須有一名骨干教師或?qū)W科帶頭人單獨(dú)指導(dǎo)，建立“一對一”幫扶帶教關(guān)系（“一對一”幫扶帶教名單見附件），并簽定指導(dǎo)協(xié)議。
五、實施方法及措施
青年教師應(yīng)樹立正確認(rèn)識，把培養(yǎng)過程看作是對自己成才的歷練，是難得的機(jī)會，不應(yīng)有抵觸情緒，不應(yīng)認(rèn)為學(xué)院或?qū)煱才诺娜蝿?wù)是一種負(fù)擔(dān)。
(一)思想政治方面
提高青年教師思想政治素質(zhì)，是培養(yǎng)青年教師成長成才的首要環(huán)節(jié)。除進(jìn)行必要的集中理論學(xué)習(xí)外，更重要的是要把思想政治素質(zhì)的教育貫穿于日常各項工作過程中，及時給予正確的引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。從而使他們不斷加強(qiáng)對自身的嚴(yán)格要求，正確理解教師的本質(zhì)內(nèi)涵，發(fā)揮教書育人的積極性，樹立崇高的使命感和責(zé)任感，為人師表，以身立教。培養(yǎng)他們熱愛教育事業(yè)，熱愛教育工作的思想，幫助他們牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，鞏固專業(yè)思想，遵守職業(yè)道德，為人師表，率先垂范。
(二)教學(xué)方面
1、指導(dǎo)編寫教案并審閱教案
教案是講課的基礎(chǔ)，要求青年教師認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好教案是一個極重要的環(huán)節(jié)。青年教師通過對教材的刻苦鉆研及閱讀有關(guān)參考文獻(xiàn)、圖書資料，通過分析思考，對教學(xué)內(nèi)容有深刻理解后才能寫好教案。教案不是教材內(nèi)容的翻版，教案的好壞，關(guān)系到講
課的質(zhì)量，因此導(dǎo)師指導(dǎo)青年教師編寫并審閱他們的教案是非常必要的。
導(dǎo)師審閱教案時，主要考察如下幾點(diǎn)：
�、攀欠窠虒W(xué)目的明確，要求具體；
�、剖欠褫^深刻理解和掌握教學(xué)內(nèi)容及內(nèi)在聯(lián)系的規(guī)律； ⑶是否清楚闡述每章的重點(diǎn)和難點(diǎn)；
�、仁欠駵�(zhǔn)確地把握基本概念、原理和重要定律；
�、墒欠窈线m地分配章節(jié)、學(xué)時和進(jìn)度；
�、适欠襁m當(dāng)?shù)夭贾米鳂I(yè)，注意作業(yè)的份量、深度及廣度； ⑺是否對各章節(jié)的練習(xí)進(jìn)行思考和解答；
⑻是否列出參考文獻(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，體現(xiàn)素質(zhì)教育思想； ⑼是否注重設(shè)計教學(xué)方法、教學(xué)手段及教具等；
�、螘鴮懯欠褚�(guī)范、認(rèn)真。
發(fā)現(xiàn)教案有問題，及時提出來同青年教師共同探討，指導(dǎo)他們充分備好課。幫助青年教師寫好教案（講稿），是科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，合理組織教學(xué)活動，有效實施課堂教學(xué)的前提。
2、注重集體備課與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
要“高起點(diǎn)、高規(guī)格”培養(yǎng)青年教師，通過集體備課，帶領(lǐng)青年教師通覽教材，教會他們把教材讀透--做到“精”；找出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)--做到“準(zhǔn)”；把握學(xué)科進(jìn)展趨勢和走向--做到“新”；深刻領(lǐng)會學(xué)科知識深度與廣度--做到“深”；能將知識前后聯(lián)系并用于解決實際問題，進(jìn)入融會貫通境界--做到“熟”。
3、指導(dǎo)預(yù)講
由教研室和導(dǎo)師對新開課的青年教師組織預(yù)講，預(yù)講前導(dǎo)師
同青年教師一起備課，既備教學(xué)內(nèi)容，又備教學(xué)方法，由青年教師作中心發(fā)言人。通過預(yù)講，由大家評說，肯定成績，指出不足。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，青年教師多次修改教案，充實、豐富教學(xué)內(nèi)容。抓住預(yù)講這一環(huán)節(jié)很重要，這是實戰(zhàn)前的演習(xí)，從預(yù)講中，鍛煉青年教師的思維能力、表達(dá)能力及對教學(xué)內(nèi)容的分析、理解能力，發(fā)現(xiàn)問題又能得到及時糾正。對青年教師的講課要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。主要有：熟悉內(nèi)容，講述流暢，不照本宣科；內(nèi)容科學(xué)、合理、有新意；組織嚴(yán)謹(jǐn)，方法得當(dāng)，善于啟發(fā)學(xué)生思維；理論聯(lián)系實際，生動活潑；重點(diǎn)、難點(diǎn)突出，概念清晰、準(zhǔn)確；語言準(zhǔn)確，語速、語調(diào)適當(dāng)；板書設(shè)計合理，清楚、規(guī)范；合理，有效使用現(xiàn)代教學(xué)手段；信息量大，時間利用充分、有效；儀表端莊，教態(tài)自然。
4、雙邊聽課
青年教師應(yīng)從“扎實基本功、豐富教學(xué)經(jīng)驗、授課靈活生動、調(diào)節(jié)課堂氣氛、濃縮教學(xué)內(nèi)容、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣”等各種教學(xué)風(fēng)格中去選擇相應(yīng)的教師觀摩聽課；通過模仿探索，并逐步形成自己的風(fēng)格。青年教師在觀摩教學(xué)的過程中重點(diǎn)要掌握教學(xué)活動中教師的主導(dǎo)作用，課堂教學(xué)與美感教育的關(guān)系，啟發(fā)式教學(xué)與吸引學(xué)生的方法等，扎扎實實的從教學(xué)工作所必須具備的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)去分析研究教學(xué)工作的規(guī)律。從而做到有目的、有計劃地系統(tǒng)聽取有經(jīng)驗老教師的課程，作好聽課記錄，學(xué)習(xí)老教師在課堂上如何組織教學(xué)內(nèi)容，如何運(yùn)用教學(xué)方法、教學(xué)手段、掌握教學(xué)環(huán)節(jié)，如何運(yùn)用教學(xué)語言和表情，正確對待學(xué)生個性的差異，實行因材施教。導(dǎo)師根據(jù)具體情況有選擇性聽課。導(dǎo)師聽課了解
篇三：青年教師培養(yǎng)計劃
一、指導(dǎo)思想：
為構(gòu)建一支思想水平高、師德修養(yǎng)好、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青 年教師隊伍，保證學(xué)校教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)我�！稁熧Y隊伍 建設(shè)規(guī)劃》和《教師繼續(xù)教育實施計劃》的要求，特制定如下青年教 師培養(yǎng)計劃。
二、培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)：
從實施素質(zhì)教育的目標(biāo)出發(fā)， 更新教育觀念， 加強(qiáng)對教育新理論， 新知識的學(xué)習(xí)，通過多種途徑使青年教師迅速成長起來。 根據(jù)學(xué)校提出的提高青年教師素質(zhì)總體目標(biāo)及要求， 教齡 5 年以 下的青年教師均為培養(yǎng)對象。通過培訓(xùn)，力爭使每位青年教師在政治 思想、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教書育人的實際工作能力方面達(dá)到合格 水平。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批有較高的理論與實踐能力的校級青年骨 干教師。
1、新教師的入格培訓(xùn)。 主要指剛進(jìn)入教師行列的青年教師。 一是引導(dǎo)他們做好角色的轉(zhuǎn) 換，對他們加強(qiáng)工作責(zé)任心教育，以及組織能力的培訓(xùn)。二是狠抓教 學(xué)常規(guī)，在備課與上課、作業(yè)與輔導(dǎo)、聽課與評課等方面著重指導(dǎo)。 三是實行"青年教師導(dǎo)師制"，我們?yōu)槊课恍陆處煱才帕艘晃桓挥薪?jīng)驗 的骨干教師為師傅，在教學(xué)工作、班主任工作、校外工作中進(jìn)行"知、 能、操、行"的傳、幫、帶。四是建立學(xué)校考核制度，考核項目有寫 一份合格的教案、上一堂教學(xué)匯報課、寫一份教學(xué)體會、設(shè)計一份活 動方案，組織一次公開班隊活動、寫一份全面的工作總結(jié)。
2、青年教師的升格培訓(xùn) 主要指 3 年以上的青年教師。他們是一支充滿生機(jī)、奮發(fā)向上、 樂于進(jìn)取、大有希望的隊伍。我們對青年教師的培訓(xùn)，堅持政治上高 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；業(yè)務(wù)上壓擔(dān)子、放手使用；生活上熱情關(guān)懷，為他們 的成長創(chuàng)造良好的條件，促使他們上一個臺階。
三、具體工作：
（一）加強(qiáng)青年教師的思想建設(shè)，把師德修養(yǎng)放在首位
1． 組織青年教師學(xué)習(xí)國務(wù)院關(guān)于 《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》 、 《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等德育綱領(lǐng)性文件、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理 論，學(xué)習(xí)心理健康知識等，用正確的思想和理念激勵教師樹立正確的 世界觀、人生觀、價值觀、培養(yǎng)教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生，安 心于自己的教育教學(xué)崗位的思想觀念。
2．堅定不移地圍繞"以人為本""一切為了學(xué)生"的學(xué)校教育總目 標(biāo)，以此作為每個青年教師的.工作追求。
（二）通過教研組和學(xué)校的培養(yǎng)措施，提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì) 教師的專業(yè)知識、教學(xué)技能、教學(xué)藝術(shù)等方面的水平和能力是做 好教師工作的基礎(chǔ)。 提高教育教學(xué)質(zhì)量， 首先要提高教師的職業(yè)能力。 因此，我們把培養(yǎng)青年教師的業(yè)務(wù)能力作為培養(yǎng)工作重點(diǎn)。
1."師傅帶徒弟"的培養(yǎng) 教研組從最初建立就采用了所謂的"師傅帶徒弟"的新老傳承機(jī) 制和辦法去做年輕教師的培養(yǎng)工作， 具體做法是由老教師積極向下傳 授自己在理論和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗， 而年輕教師積極承接老教師的 成功經(jīng)驗和方法。實踐證明這種"師傅帶徒弟"式的培養(yǎng)措施卓有成 效。
2."先承接再提高"的培養(yǎng) 教研組在青年教師培養(yǎng)的有效措施還有所謂的"先承接再提高" 的辦法， 具體做法是先要求青年教師必須跟隨老教師全程聽課和參與 完成課程教學(xué)全部環(huán)節(jié)，然后青年教師提出自己的提高和改進(jìn)意見， 從而使年輕教師能夠在一個較高的臺階上起步，并且能夠達(dá)到"百尺 竿頭更進(jìn)一步"的培養(yǎng)效果。
3."走出去請進(jìn)來"的培養(yǎng) 這是學(xué)校在青年教師培養(yǎng)方面的另一個有效措施。其中："走出 去"包括選派青年教師經(jīng)常去外面聽課、培訓(xùn)，"請進(jìn)來"主要包括邀 請外校骨干教師、名師前來講學(xué)。這些措施不僅培養(yǎng)了我們的青年教 師，而且使我們的課程建設(shè)吸收了很多他人的經(jīng)驗和做法。
4."定期知識分享"的培養(yǎng) 這是指教研組定期組織教學(xué)和教改的研討， 研討中按照頭腦風(fēng)暴 的辦法使青年教師相互之間和青年教師與老教師之間實現(xiàn)充分的知 識分享， 從而去提升青年教師對于課程內(nèi)容的理解和對于教學(xué)方法與 手段的掌握。實踐證明這種措施能起到"潛移默化"的效果，它使得組 內(nèi)青年教師教學(xué)水平大大提高，所以他們在教學(xué)競賽中有人多次獲 獎。
5.鼓勵青年教師學(xué)歷提高的長期培養(yǎng) 學(xué)校認(rèn)為年輕教師的學(xué)歷最好在本科以上， 鼓勵年輕教師參加培 訓(xùn)、函授、自考等形式來提高青年教師的學(xué)歷等。所以在培養(yǎng)年輕教 師的措施中最重要的一條是對于他們的長期培養(yǎng)。 我校將以"以老帶新"，"以優(yōu)帶新"，"以學(xué)促新"，"以優(yōu)促新"等 方式，牽動整體教師隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。通過老教師對青年教師的 跟蹤培訓(xùn)，即指導(dǎo)備課--聽課--評課--總結(jié)等環(huán)節(jié)，推進(jìn)青年教師的業(yè) 務(wù)水平
（三）加強(qiáng)教科研培訓(xùn)，認(rèn)真進(jìn)行校本研究提高青年教師的教科 研能力。
搞好教科研和注重教育、教學(xué)實際效果相結(jié)合的原則，我們提倡 青年教師積極參與教育科研，鼓勵教師出科研成果。
�。�四）提高青年教師實施素質(zhì)教育的能力和水平 要將提高青年教師實施素質(zhì)教育的能力和水平作為培養(yǎng)的立足 點(diǎn)，結(jié)合繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容，強(qiáng)化青年教師對素質(zhì)教育理論，現(xiàn)代 教學(xué)改革聽認(rèn)識；鼓勵青年教師訓(xùn)練掌握現(xiàn)代教育信息技術(shù)，并運(yùn)用 到實際的教育教學(xué)中去 （要求每學(xué)期至少上一節(jié)多媒體教學(xué)公開課） 。
學(xué)校將創(chuàng)造條件，給青年教師鋪設(shè)實踐和進(jìn)修學(xué)習(xí)的平臺。鼓勵青年 教師積極參與教學(xué)科研，在工作中勇于探索創(chuàng)新。使自己的實施素質(zhì) 教育的能力不斷攀升。
（五）加強(qiáng)青年教師隊伍中班主任的培訓(xùn)工作 班級是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單位，班主任是對學(xué)生進(jìn) 行思想教育的主要責(zé)任人， 有些自身素質(zhì)具備的年青教師己經(jīng)擔(dān)起了 班主任的重任， 但如何更好地做好班集體的組織者， 教育者和指導(dǎo)者， 當(dāng)好學(xué)校實施教育，教學(xué)工作計劃的得力助手，不還需要對他們進(jìn)行 進(jìn)一步的培訓(xùn)。
帶領(lǐng)他們學(xué)習(xí)各項班主任工作法規(guī)，參加學(xué)校統(tǒng)一組 織的班主任培訓(xùn)班，定期學(xué)習(xí)，記好讀書筆記和心得，請校內(nèi)的優(yōu)秀 班主任做具體工作實踐中的指導(dǎo)教師，以便理論聯(lián)系實際，提高班主 任工作水平。
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