培訓(xùn)計(jì)劃7篇(經(jīng)典)
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、Attitude（態(tài)度）。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為；對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作；對成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、Skill（技巧）。正確爭取的.營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge（知識）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指針，結(jié)合新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的要求和我校教育教學(xué)工作的實(shí)際，立足于全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，服務(wù)于課程改革，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊(duì)伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師組織。
二、總體目標(biāo)：
1、提高思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)，依法治教，推出一批敬業(yè)愛生的師德標(biāo)兵，杜絕違規(guī)教育行為。
2、以新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為切入點(diǎn)，促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念、教學(xué)方式和教學(xué)手段，加快知識更新與拓展。
3、加強(qiáng)教研活動的開展，提高教育教學(xué)科研能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識和自我發(fā)展能力。
4、建立健全有效合理的機(jī)制，實(shí)施“青藍(lán)工程”，加強(qiáng)青年教師培訓(xùn)，促進(jìn)青年教師盡快成為“青年骨干教師”。
5、以教育科研改造課堂教學(xué)，引導(dǎo)教師向?qū)W術(shù)型、科研型的轉(zhuǎn)變。
三、具體目標(biāo)任務(wù)及措施：
�。ㄒ唬┙處熑珕T培訓(xùn)：
目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高全體教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)，依法辦學(xué)，依法治教，推出一批敬業(yè)愛生的.師德標(biāo)兵，杜絕違規(guī)的教育行為。促進(jìn)全體教師教育理論、教育方法、教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變。
內(nèi)容：政治思想與師德教育。
方式：講座、研討會等，并與自學(xué)相結(jié)合，側(cè)重于實(shí)踐活動（力求結(jié)合學(xué)校實(shí)際，為提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力服務(wù)）。
時間安排：每教研時間。
（二）新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：
目標(biāo)：進(jìn)一步領(lǐng)會課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評價(jià)策略。
內(nèi)容：各學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)及新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀，省、市級新課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料等。
活動形式：以單位集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。
時間：每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、各教研組活動時間。
（三）教師信息化培訓(xùn)：
目標(biāo)：要求教師實(shí)現(xiàn)“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網(wǎng)查閱、下載資料，會收、發(fā)電子郵件。同時教師能在課堂教學(xué)中會運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源。
方式：
1、定期開展教師電腦知識及實(shí)際操作的培訓(xùn)。
2、采取定期練習(xí)及考核的辦法相結(jié)合。
�。ㄋ模┙處熥x書活動：
目標(biāo)：要求40周歲以內(nèi)的教師每月讀兩本書；40周歲以上的教師每月讀一本書。
內(nèi)容：優(yōu)秀學(xué)科書籍。
方式：教師自學(xué)與集體組織相結(jié)合，并組織讀書沙龍、讀書征文、“書走動”起來等活動調(diào)動教師讀書的積極性。
�。ㄎ澹┙萄信c科研活動：
目標(biāo)：通過教科研活動的開展，全體教師中的學(xué)科帶頭人、教育教學(xué)能手要占教師總數(shù)的10﹪—15﹪，骨干教師要占教師總數(shù)的60﹪，中青年教師參與課題研究的達(dá)到50﹪，中青年教師要熟練掌握并運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助教學(xué)。
內(nèi)容：
1、每學(xué)期集中組織教師集體學(xué)習(xí)各科《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《教學(xué)常規(guī)》及有關(guān)的教育教學(xué)理論的文章等。
2、繼續(xù)加強(qiáng)校內(nèi)、外教研活動，堅(jiān)持教師要走出去、請教師走進(jìn)來的教學(xué)活動。
3、開展“人人上一堂好課”的活動，組織一次全校性的教學(xué)評優(yōu)活動。
4、每學(xué)期組織一次教學(xué)開放日活動。每次活動時家長、教師參與聽課、評課，共同探討教法與學(xué)法，不斷豐富認(rèn)識，提高教育教學(xué)水平。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
通過校本研修,力圖循序漸進(jìn)地提升中小學(xué)教師的教育技術(shù)能力與水平,進(jìn)一步幫助教師懂得信息技術(shù)對新課程教學(xué)的支持作用,理解教育技術(shù)應(yīng)用的多樣性,在真正意義上實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程的有效融合.以技術(shù)來支撐教師教育教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)的提高,改進(jìn)教師的教育教學(xué)行為,改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境,促進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革向縱深發(fā)展,積極推進(jìn)和深化素質(zhì)教育,促進(jìn)每個學(xué)生健康全面的發(fā)展.
二、研修目標(biāo)
1.建設(shè)一支擁有現(xiàn)代教育觀念、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)手段、富有創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍.
2.在校內(nèi)形成積極參與、規(guī)范科學(xué)、扎實(shí)有效的校本研修氛圍和習(xí)慣.
3.能夠進(jìn)行課程單元層面的教學(xué)設(shè)計(jì),綜合應(yīng)用各種技術(shù)資源創(chuàng)設(shè)高效學(xué)習(xí)環(huán)境,運(yùn)用集中研修學(xué)到的教育技術(shù)理論與方法設(shè)計(jì)實(shí)施課程與教學(xué).
三、實(shí)施措施
(一)第一階段(20xx年12月1日～12月20日):制定計(jì)劃
溫故提高 教師在集中遠(yuǎn)程研修結(jié)束后,研修組長、指導(dǎo)教師和學(xué)員根據(jù)自己集中研修的情況,分散學(xué)習(xí)研修內(nèi)容,繼續(xù)進(jìn)行線上和線下的學(xué)習(xí),反思自己的研修情況,查缺補(bǔ)漏,完善主題單元設(shè)計(jì)作業(yè),進(jìn)一步熟悉課程內(nèi)容,把握要點(diǎn),加深理解,寫出研修總結(jié).并結(jié)合學(xué)校、學(xué)生及教師自己的實(shí)際情況進(jìn)行可行性分析,規(guī)劃校本研修課程.
制定計(jì)劃 開學(xué)前及開學(xué)初,以學(xué)校學(xué)科教師組成研修組,確定組長、技術(shù)指導(dǎo)、課堂教學(xué)執(zhí)教者、記錄員等,細(xì)化分工,明確職責(zé).
(二)第二階段(20xx年12月20日～20xx年1月10日):實(shí)踐應(yīng)用
一輪研討 以學(xué)校教研組為單位,立足單元主題教學(xué)規(guī)劃,以具體教學(xué)案例為載體,開展第一輪協(xié)同研討.對選定的單元,首先從主題層面進(jìn)行中觀設(shè)計(jì),再對各個專題設(shè)計(jì)進(jìn)行可操作的細(xì)化設(shè)計(jì).研修形式可以采用先集中研討,明確設(shè)計(jì)要點(diǎn),再分工設(shè)計(jì),再集中研討,再分別改進(jìn),再整合優(yōu)化的方法.要使得每一位教師都能參與,都承擔(dān)部分任務(wù),且每個人承擔(dān)的任務(wù)基本具有同質(zhì)性.根據(jù)研修組人數(shù)多少,可以每人承擔(dān)一個專題,或者幾人承擔(dān)一個專題,進(jìn)行專題教學(xué)設(shè)計(jì).
此階段:研修組長、指導(dǎo)教師、學(xué)員協(xié)同設(shè)計(jì).
二輪研討 在老師們完成各自分工任務(wù)后,研修組組織集中研討,對主題單元設(shè)計(jì)和各專題設(shè)計(jì)進(jìn)行分析討論,整合優(yōu)化,提出修改意見和建議,由執(zhí)筆者進(jìn)行再次優(yōu)化設(shè)計(jì).一次研討、修改后,再次集中研討,對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化,由執(zhí)筆者最后形成關(guān)于主題單元及各專題的.設(shè)計(jì)方案,并根據(jù)需要收集各種課程資源,做好實(shí)施準(zhǔn)備.
此階段:研修組長、指導(dǎo)教師、學(xué)員協(xié)同設(shè)計(jì).
課堂實(shí)施 進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)踐,進(jìn)一步完善教學(xué)案例.按照教學(xué)進(jìn)度,根據(jù)分工,實(shí)施課堂教學(xué).
此階段:任課教師進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)施.
三輪研討 對于每一節(jié)課,研修組成員都要參與聽課研討,如果缺席人數(shù)多,則可以采用攝錄課堂教學(xué)過程,課后通過觀看錄像的方法進(jìn)行研討.研討時,對教學(xué)是否實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)、課堂進(jìn)程與前期設(shè)計(jì)有哪些生成和意外等方面進(jìn)行反思.既要看到優(yōu)點(diǎn),分析優(yōu)點(diǎn)得以產(chǎn)生的條件.也要看到問題,問題的癥結(jié)是什么,怎么突破.最后,形成反思報(bào)告.這些反思對以后的教學(xué)都會產(chǎn)生很好的借鑒和啟發(fā)作用.如果條件具備,最好再進(jìn)行一次課堂教學(xué)實(shí)施,進(jìn)一步對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化.
此階段:研修組長、指導(dǎo)教師、學(xué)員協(xié)同研討.如有可能,課程專家團(tuán)隊(duì)對典型案例進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),開展觀摩活動.
(三)第三階段:20xx年11月10日～1月底:反思總結(jié)
反思總結(jié) 研修組對整個單元的設(shè)計(jì)和實(shí)施進(jìn)行反思,形成關(guān)于整個主題單元設(shè)計(jì)的分析報(bào)告.歸納整理相關(guān)過程性和終結(jié)性材料,形成校本研修作業(yè)(資源包).資源包可以包含各種與校本研修有關(guān)的紙質(zhì)、電子及其他形式的檔案,如研修計(jì)劃、研修記錄、課堂教學(xué)錄像、教學(xué)反思、總結(jié)報(bào)告、各種教學(xué)資源等.每位老師都要提交校本研修成果(作品),每個研修組可按照一定比例評選推薦本研修組的優(yōu)秀教師作業(yè)(資源包).
此階段:研修組長、指導(dǎo)教師、學(xué)員協(xié)同研討.
四、考核評估
縣教育局要按照省教育廳的文件要求,將校本研修納入教師繼續(xù)教育學(xué)分管理,教師校本研修考核合格,方可進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)分登記.省項(xiàng)目辦各學(xué)科團(tuán)隊(duì)則按照一定比例評選確定本學(xué)科全省優(yōu)秀校本研修作業(yè)(資源包).
五、學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)指導(dǎo)
學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)要繼續(xù)利用研修平臺和現(xiàn)有渠道(如qq群、電話、郵箱等)為校本研修提供專業(yè)支持.如有條件,學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)要深入學(xué)校,親自參與校本研修的實(shí)施過程,進(jìn)行具體指導(dǎo)和幫助.建議平臺常開專家在線欄目,老師們對校本研修實(shí)施過程中遇到的問題、困惑隨時提問,專家們也可以隨時與老師們交流;每周可以設(shè)一個固定時段(如2小時),要求專家通過在線平臺解答問題.老師們也可以通過專家在線平臺分享和交流自己的體會、收獲和成果.在校本研修后,學(xué)科課程團(tuán)隊(duì)專家負(fù)責(zé)評選省級優(yōu)秀校本研修優(yōu)秀作業(yè).
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
二、 教學(xué)要求
(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的.基本要求
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作
(二)、操作技能培訓(xùn)要求
1、托盤的基本要領(lǐng)
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預(yù)定
6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
三、教學(xué)計(jì)劃安排
總課時數(shù)：140課時。
專業(yè)理論：10課時。
專業(yè)技能：60課時。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
第一章 培訓(xùn)目標(biāo)
建議描述內(nèi)容提要：
1、使關(guān)鍵用戶能夠理解并熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的操作；
2、為后面的系統(tǒng)調(diào)研進(jìn)行充分的交流做好充足的準(zhǔn)備；
3、通過培訓(xùn)，使關(guān)鍵用戶能夠在貴公司擔(dān)負(fù)起知識轉(zhuǎn)移的任務(wù)；
第二章 學(xué)員應(yīng)該參加的課程：
培訓(xùn)內(nèi)容表
第三章 學(xué)員應(yīng)具備的能力
建議描述內(nèi)容提要：
1、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，比如熟練應(yīng)用WIN20xx操作系統(tǒng)，掌握基本的辦公軟件操作（如OFFICE）,IE瀏覽器的熟練應(yīng)用； 2、熟悉本單位的業(yè)務(wù)流程操作；
第四章 培訓(xùn)教師介紹
建議描述內(nèi)容提要：
1、知識結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、專業(yè)、接受的培訓(xùn)等）；
2、工作經(jīng)歷（包括來XX公司公司以前的工作經(jīng)歷）；
3、已經(jīng)實(shí)施過的項(xiàng)目；
第五章 具體安排
建議描述內(nèi)容舉例：
項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃表
第六章其他要求
6.1、對教室和教具的要求
建議描述內(nèi)容舉例：
1、配備亮度清晰的`投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應(yīng)有足夠距離，幕布的尺寸能使投影片充分顯示，便于后排聽課人員看清。
2、配備安放穩(wěn)妥的白板或黑板、與投影幕布在講臺兩側(cè)對稱放置。準(zhǔn)備書寫流暢的筆和可以擦凈板面的板擦；
3、講臺桌面的長度要能夠放下投影儀、教員使用的投影片夾和其他教具；
4、教師窗簾和燈光布置上既不要影響投影效果，又要照顧看輕白板和聽課人員記錄需要。
5、無環(huán)境噪音干擾（車輛、生產(chǎn)、食堂、風(fēng)機(jī)等）；
6、配備可固定又可手持的話筒，足夠電線長度的接線板，不出噪音的揚(yáng)聲器；
7、有教桌以便于聽課人員記錄，有練習(xí)用機(jī)；
8、有適合不同聽課人數(shù)的教室；橢圓會議桌或沙發(fā)、舞廳設(shè)備不宜用于教室。
6.2、對培訓(xùn)學(xué)員的要求
建議描述內(nèi)容舉例：
1、培訓(xùn)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得無故遲到、早退、曠課；
2、學(xué)員應(yīng)提前對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)，上課時認(rèn)真做好筆記；
3、經(jīng)過學(xué)習(xí)，受訓(xùn)學(xué)員必須能夠熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)在新系統(tǒng)中的處理流程，并能夠擔(dān)
當(dāng)起向其他最終用戶進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的任務(wù)；否則應(yīng)堅(jiān)持自學(xué)，直到考核合格為止。
xxXX公司軟件有限公司 乙方公司代表：
簽字: _______________________________
職務(wù): ________________________________
日期: ________________________________
簽字: _______________________________ 職務(wù): ________________________________ 日期: ________________________________
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、培訓(xùn)目的
為了提高員工的基本素質(zhì)，全面挖掘賓館員工的潛能，調(diào)動員工的積極性，進(jìn)而提高員工的勞動能力和勞動生產(chǎn)效率。制定并執(zhí)行一套科學(xué)、系統(tǒng)、有層次的培訓(xùn)方案，落實(shí)賓館人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立與賓館經(jīng)營管理相適應(yīng)的人才庫，最終為賓館經(jīng)營目標(biāo)提供人力保障。
二、培訓(xùn)宗旨和原則
（一）培訓(xùn)宗旨
員工要無一例外地參加賓館安排的培訓(xùn)和教育活動。員工未經(jīng)過培訓(xùn)不可以上崗；培訓(xùn)考核不合格不準(zhǔn)上崗。教育和培訓(xùn)是賓館給予員工的最高福利。
�。ǘ┡嘤�(xùn)原則
1、標(biāo)準(zhǔn)性：不同崗位的培訓(xùn)工作，都要按照賓館的各項(xiàng)工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。
2、層次性和連續(xù)性：根據(jù)員工崗位、職務(wù)、級別的不同，要求掌握的知識、技能不同，培訓(xùn)工作要有不同層次、深度與廣度；
3、目的性：通過培訓(xùn)工作可提升員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)觀念和職業(yè)意識，提高員工的工作能力。
4、理論聯(lián)系實(shí)際性：培訓(xùn)工作堅(jiān)持以專業(yè)實(shí)操方式為主，通過實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐中不斷深化理論水平，提高員工素質(zhì)，提高管理水平。
三、培訓(xùn)分類、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容
（一）培訓(xùn)分類
1、賓館內(nèi)部培訓(xùn)。各部門培訓(xùn)員及業(yè)務(wù)骨干以教師和教練的身份，給員工講授應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)知識和技能，在工作現(xiàn)場介紹經(jīng)驗(yàn)，崗位傳幫帶，完成員工崗上實(shí)際操作的培訓(xùn)。
2、外聘專家培訓(xùn)。外請專業(yè)老師，到賓館進(jìn)行專題講座，系統(tǒng)授課專業(yè)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識；針對賓館員工中存在的問題及賓館運(yùn)營中存在的實(shí)際問題進(jìn)行剖析并提出解決方案。
3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有覆蓋面廣、針對性強(qiáng)、培訓(xùn)周期長、成本低等特點(diǎn)，賓館與先之網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)洽談合作，針對賓館經(jīng)營管理現(xiàn)狀制定適合賓館各層級的`《管理團(tuán)隊(duì)管理能力系統(tǒng)提升培訓(xùn)方案》。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適合賓館各層培訓(xùn)。
4、外派培訓(xùn)。賓館的優(yōu)秀員工及中層以上骨干人員到軍內(nèi)或地方的優(yōu)秀賓館參觀學(xué)習(xí)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)對象及內(nèi)容
1、新員工入職培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)以基礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能為主，培訓(xùn)內(nèi)容為《員工手冊》、員工紀(jì)律、禮節(jié)禮
貌知識，賓館企業(yè)文化、賓館管理規(guī)范、安全知識和衛(wèi)生知識等內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成。
2、崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為崗位專業(yè)技能和專業(yè)知識，領(lǐng)悟崗位服務(wù)意識，提高工作主動性和積極性。崗位培訓(xùn)由部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，由部門培訓(xùn)員執(zhí)行。培訓(xùn)方式以培訓(xùn)員教練和骨干服務(wù)員幫帶為主。此培訓(xùn)每周要安排2小時。根據(jù)工作調(diào)崗需要，可以安排換崗培訓(xùn)。
3、全體員工培訓(xùn)：全體員工培訓(xùn)重點(diǎn)為員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)、賓館紀(jì)律培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、員工激勵培訓(xùn)等內(nèi)容。全體員工培訓(xùn)可結(jié)合接待任務(wù)和形勢，一年至少組織六次，培訓(xùn)方式可以是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或外請專家培訓(xùn)。
4、骨干人員和中層管理者的培訓(xùn)：骨干人員和中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容為管理思路。管理人員制定計(jì)劃、管理
者的執(zhí)行力和溝通能力等。通過培訓(xùn)激發(fā)骨干人員的潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力和創(chuàng)新能力。晉級晉升培訓(xùn)工作十分重要，根據(jù)賓館人才發(fā)展的要求，對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓(xùn)并考核。未參加晉級培訓(xùn)或考試不合格者，不予提升晉級。每月由賓館培訓(xùn)工作組組織一次，培訓(xùn)方式有內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。
5、高層管理人員培訓(xùn)：高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)賓館經(jīng)營管理的決策、賓館人力資源管理與開發(fā)、經(jīng)營財(cái)務(wù)計(jì)
劃與預(yù)算管理、賓館企業(yè)文化建設(shè)等。主要通過參加各種研修班、研討會，到經(jīng)營成功酒店進(jìn)行高層互訪，聯(lián)系部隊(duì)酒店進(jìn)行考察等方式進(jìn)行。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓(xùn)，組織一至兩次酒店互訪活動。
四、培訓(xùn)工作實(shí)施
（一）培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立
1、成立賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。由賓館總經(jīng)理、書記擔(dān)任組長，組員由各部門經(jīng)理及行政人事辦公室培訓(xùn)主管組成，負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)教育工作的全面組織與實(shí)施。從制度、規(guī)定上監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。
2、成立部門培訓(xùn)工作小組。部門經(jīng)理擔(dān)任組長，部門培訓(xùn)員為組員（客房部、餐飲部選2名，其它部門選1名），主要職責(zé)是按照賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。培訓(xùn)工作小組要在一定時期內(nèi)編寫出對員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)課件；培訓(xùn)工作小組要培養(yǎng)出部門的培訓(xùn)員，既當(dāng)教師，又當(dāng)教練。
3、成立賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。組長由行政人事辦公室主任擔(dān)任，全面具體地負(fù)責(zé)賓館培訓(xùn)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作，執(zhí)行總經(jīng)理、書記關(guān)于培訓(xùn)工作的指令。培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管擔(dān)任組員，協(xié)助行政人事辦公室主任完成賓館培訓(xùn)工作的實(shí)施，完成新員工的入職培訓(xùn)、員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，從行政管理上具體監(jiān)督、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)工作的完成。堅(jiān)持“員工不會做你要求的，只會做你檢查的”理念，培訓(xùn)工作必須與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合，才能去的實(shí)際效果。
�。ǘ┡嘤�(xùn)計(jì)劃的制定（培訓(xùn)計(jì)劃附后）
1、賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)賓館整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定，制定培訓(xùn)工作的年計(jì)劃和月計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
2、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓(xùn)年計(jì)劃和月計(jì)劃，報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。部門月計(jì)劃完成情況每月月底交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
3、培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管將賓館全年培訓(xùn)計(jì)劃和各部門年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政人事辦公室主任審核，再報(bào)總經(jīng)理、書記審批執(zhí)行，年底將培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)行政人事辦公室主任。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)要求
1、各部門對員工的培訓(xùn)每月不少于兩個科目。
2、員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作每月不少于8課時。
3、在賓館經(jīng)營淡季時安排強(qiáng)化培訓(xùn)。包括全員的素質(zhì)、全員的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，管理人員的管理基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)。
（四）培訓(xùn)員隊(duì)伍的建設(shè)
賓館內(nèi)部培訓(xùn)員應(yīng)通過內(nèi)部選拔，經(jīng)過培訓(xùn)、認(rèn)證、聘任，且主要面向賓館內(nèi)部員工進(jìn)行授課。賓館內(nèi)部培訓(xùn)員不僅對賓館文化、制度要求、學(xué)員素質(zhì)有一定的了解，同時其自身應(yīng)處于專業(yè)或骨干崗位，對專業(yè)崗位應(yīng)具有一定的工作
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
本學(xué)期只做好如下幾事：
一 導(dǎo)學(xué)案
1、杜絕導(dǎo)學(xué)案是小題單的現(xiàn)象。
2、每人下發(fā)一份杜朗口中學(xué)的導(dǎo)學(xué)案樣本，建立樣本概念。
3、培訓(xùn)教研組長寫好導(dǎo)學(xué)案，再輻射其他。
4、以學(xué)科為本位，可以綜合課程內(nèi)容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導(dǎo)學(xué)案上。學(xué)案呈現(xiàn)在學(xué)生面前的應(yīng)是：學(xué)習(xí)的總綱，內(nèi)容的框架，學(xué)法的指導(dǎo)，重難點(diǎn)內(nèi)容的`指引。
5、教務(wù)處的檢查與監(jiān)督、指導(dǎo)要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。
二、引領(lǐng)教師在課堂教學(xué)中會使用小組
1、各學(xué)習(xí)小組要有學(xué)號，教師在課堂教學(xué)中要設(shè)置適當(dāng)?shù)膯栴}，求不同學(xué)號學(xué)生回答，根據(jù)參與效果與評價(jià)體系掛鉤。例如，1號學(xué)生答對加1分；5號學(xué)生答對加5分。
2、教師在課堂教學(xué)要利用不同層次學(xué)生來“瓜分”課堂教學(xué)任務(wù)。即盡量把教師要講的任務(wù)分給學(xué)生。
3、做好組內(nèi)小展示的指導(dǎo)與巡查工作。做到學(xué)生在組內(nèi)有交流、有安排、有展示成果與過程。
4、安排最適合大展示的學(xué)生進(jìn)行大展示，在該生進(jìn)行大展示前一定要對其進(jìn)行指導(dǎo)，并授以教師的意見。
5、在學(xué)生進(jìn)行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。
三、使教師會上兩種課：預(yù)習(xí)課與展示課
杜朗口中學(xué)的預(yù)習(xí)課幾乎都是在晚自習(xí)上的。主要由教師按導(dǎo)學(xué)案組織學(xué)生一起學(xué)習(xí)，直擊重難點(diǎn)（這些學(xué)科主要是語數(shù)外，其次是物化），其它學(xué)科可在白天正課連上2節(jié)。
杜朗口的課程表安排是按預(yù)習(xí)與展示的連貫性安排的。晚自習(xí)有某學(xué)科的預(yù)習(xí)課，第二天必有此學(xué)科的展示課，學(xué)生進(jìn)行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內(nèi)利用展示課加強(qiáng)與鞏固了。
1、我們可以讓教師用一節(jié)課預(yù)習(xí)“本章或本周或本節(jié)的知識內(nèi)容”，要由教師主要指導(dǎo)，畫龍點(diǎn)睛，答疑解惑。
2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。
3、也可在一堂課上進(jìn)行預(yù)習(xí)與展示。
以上各環(huán)節(jié)因?qū)W科而異，因課時內(nèi)容而異，但總的方案是如此。
四、監(jiān)督各班堅(jiān)持搞好“早英、午數(shù)”的圍板活動，充分利用好黑板與地板，要有組織，要有習(xí)慣，做到綱舉目張。
以上項(xiàng)目要及時調(diào)整，要及時更新，要關(guān)注成果與進(jìn)度。
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