培訓計劃[實用6篇]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的培訓計劃7篇，歡迎大家分享。

培訓計劃 篇1

集團各部門、各單位：

　　為了做好20xx年培訓工作的安排，以保證各項培訓任務(wù)能夠圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略來進行，現(xiàn)請各部門、各單位結(jié)合自身發(fā)展規(guī)劃以及崗位能力提升、工作人員職業(yè)發(fā)展等方面的要求，在充分分析本部門、本單位培訓需求的基礎(chǔ)上，認真填報《20xx年度培訓計劃申報表》。現(xiàn)就計劃申報相關(guān)要求通知如下：

　　一、上報流程

　　由各部門、各單位組織內(nèi)部培訓調(diào)研，將討論匯總后的培訓需求計劃上報至集團人力資源部，人力資源部結(jié)合20xx年度集團發(fā)展規(guī)劃需求和各部門、各單位上報的培訓需求，統(tǒng)籌確定集團20xx年度培訓計劃。

　　二、上報依據(jù)

　　1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定的相關(guān)崗位工作人員的資質(zhì)取證類培訓，例如特殊工種專業(yè)培訓等；根據(jù)法律法規(guī)或上級單位要求的安全類培訓等。

　　2、根據(jù)各部門、各單位業(yè)務(wù)工作需要，為有效完成年度工作目標而組織的各類培訓。

　　3、根據(jù)各崗位勝任能力的要求，按照崗位職責和工作任務(wù)的需求，對照勝任標準，確定崗位操作技能、專業(yè)管理技能等培訓需求。

　　4、根據(jù)工作人員個人職業(yè)發(fā)展需求，進行工作人員個性化需求調(diào)研，確定培訓需求計劃。

　　三、有關(guān)要求

　　1、各部門、各單位的培訓需求計劃要集體研究討論制定，并在一定范圍內(nèi)征求工作人員意見，切忌憑主觀感覺、憑經(jīng)驗盲目確定培訓項目。

　　2、培訓需求計劃要明確、具體。每個培訓項目都要確定好培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓人數(shù)、培訓天數(shù)、培訓方式、預(yù)計費用等，每個培訓項目要清晰描述通過培訓要解決的問題以及所能達到的目的和效果。

　　3、培訓需求計劃要注重實效，要具有前瞻性。針對培訓所要解決的.問題，從重要程度和緊迫性兩個角度來進行分析，從提高本公司業(yè)務(wù)管理水平，以及為集團未來發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新型技術(shù)人才和管理人才出發(fā)，制訂切實有效的培訓需求計劃，以提高培訓效果的認同度，提高培訓的影響力，杜絕形式培訓和完成任務(wù)式的培訓。

　　4、各部門、各單位須上報全部的培訓需求計劃，包括自行組織的培訓，以便集團人力資源部進行全集團范圍的統(tǒng)籌安排或提供必要的支持、進行培訓結(jié)果跟蹤、保存培訓記錄等。若因特殊情況需要組織需求計劃以外的培訓，須另行提出培訓需求申請，并到集團人力資源部備案。

　　5、各部門、各單位在20xx年3月15日前將本單位的培訓需求計劃以電子版形式報集團人力資源部。

　　特此通知

　　二〇xx年二月二十五日

培訓計劃 篇2

　　安全工作是公司一切工作的前提和基礎(chǔ)，是公司發(fā)展的生命線，是公司管理永恒的主題，是公司通往健康發(fā)展道路的保障。在這辭舊迎新之際，為確保全年安全工作目標順利完成，為新的一年謀好局開好篇，特制定20xx年度安全工作計劃。

　　一、工作思路

　　20xx年，我們要緊緊圍繞“13561”安全工作思路開展工作，全力開創(chuàng)公司安全高效發(fā)展新局面。即：開展好一項行動，堅持三個不動搖，完善五項工作，全面推進六化管控，實現(xiàn)一個目標。

　　開展好一項行動：扎實開展好安全隱患大排查快整治嚴監(jiān)督集中行動。

　　堅持三個不動搖：堅持“安全第一”的工作定位不動搖、“預(yù)防為主”的工作思路不動搖、“綜合治理”的工作理念不動搖。

　　完善五項工作：著力抓好安全責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、安全措施合理、現(xiàn)場監(jiān)管到位和現(xiàn)場面貌整潔工作。

　　全面推進六化管控：全面推進員工素養(yǎng)職業(yè)化、風險管控流程化、隱患治理常態(tài)化、檢查監(jiān)督專業(yè)化、應(yīng)急管理實戰(zhàn)化、責任追究制度化。

　　實現(xiàn)一個目標：員工在思想上“要安全”、業(yè)務(wù)上“能安全”，持續(xù)提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)年。

　　二、工作目標

　　1、事故控制目標：全公司杜絕有毒有害氣體、粉塵、機電、皮帶運輸?shù)戎卮笫鹿�，杜絕一般重傷及以上人身事故和等級非人身事故。

　　2、安全質(zhì)量標準化目標：保持行業(yè)三級標準力爭二級。

　　3、職業(yè)健康目標：職業(yè)病發(fā)病率低于省內(nèi)控制目標。

　　三、安全管控措施

　　1、提高認識，落實責任，不斷提高安全管理水平。

　　一是思想到位不松懈。認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長鳴，常抓不懈，防止事故發(fā)生。二是責任到位不脫節(jié)。認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，明確、細化各級、各部門安全生產(chǎn)責任，層層簽訂安全目標責任書，確保責任落實到每個崗位、每個人。實行“誰主管，誰負責;誰使用，誰負責;誰的崗位，誰負責;誰違章，誰負責”的管理原則，層層落實，加強監(jiān)督，嚴格考核。三是管理到位不推脫。是誰的管理范圍，誰必須對責任范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負責，特別是外委單位施工期間，必須安排專人對施工進行全程跟蹤和監(jiān)督。同時，按照各單位職責范圍，對分管范圍內(nèi)的各項施工實行全程盯靠，做到“屬地監(jiān)管”。

　　2、管理創(chuàng)新，以人為本，不斷夯實安全發(fā)展根基。

　　一是向標準看齊。通過全面發(fā)動，全員參與，明確分工，細化措施，完善記錄，所有工作向國家、行業(yè)標準看齊，實打?qū)嵉刈龊冒踩�質(zhì)量標準化工作。二是向員工借智。通過開展讓員工親自辨識本崗位和周圍崗位存在的危險因素，從而提出控制措施的活動，使員工熟悉周圍工作環(huán)境和防范措施，真正提高安全意識，掌握安全技能，增強自我保護能力。三是向活動借力。通過開展安全生產(chǎn)月、安全大討論、安全知識競賽等形式多樣的`安全活動，塑造企業(yè)安全文化，營造有序的工作環(huán)境。同時，通過“三違”罰款、現(xiàn)場寫實、安全包保等相關(guān)機制的運行，使安全制度法規(guī)形成“誰牽頭、誰負責；誰考核、誰落實”的封閉運轉(zhuǎn)、環(huán)環(huán)緊扣的法規(guī)體系。

　　3、嚴格檢查，注重整改，不斷提高隱患防治能力。

　　一是安全檢查不斷線。認真執(zhí)行好每周的常規(guī)安全檢查，重點開展好“三查三反一抓”活動(三查：查思想、查落實、查隱患;三反：反松懈、反麻痹、反違章;一抓好：抓好隱患治理整改)，盡可能地控制違規(guī)操作、違章操作事件的發(fā)生。二是治理隱患不手軟。認真開展好“安全隱患大排查、快整治、嚴監(jiān)督”集中行動，各部門排查出的安全隱患，責任單位要嚴格按照整改措施、按時保質(zhì)保量地進行整改，不得以任何借口拖延或拒絕。對較難處理的隱患，要定時、定人、定措施進行全面監(jiān)護，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整改。三是專業(yè)檢查不懈怠。要充分發(fā)揮專業(yè)安全檢查的指導作用，組織專業(yè)人員對公司的鍋爐、電氣、機械、壓力容器、消防“四個能力”、外來施工以及急救箱、空氣呼吸器等應(yīng)急設(shè)備(施)維護保養(yǎng)等方面進行重點檢查，各責

　　任部門對所查隱患要一追到底，不能立即整改的要制訂可靠的安全運行措施，直至隱患消除。

　　4、強化培訓，務(wù)求實效，不斷提升全員安全素質(zhì)。

　　要持續(xù)強化安全教育在安全管理中的基礎(chǔ)作用，提高全員安全意識和公司整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強安全意識、嚴謹工作作風和熟練生產(chǎn)技能的員工隊伍。一是加大安全生產(chǎn)管理人員的培訓力度，聯(lián)系上級部門及時對機構(gòu)調(diào)整后的部分管理人員進行取證培訓，確保安全管理人員持證上崗率為100%。二是對特殊工種進行資格證取證和復(fù)訓換證培訓，保持特種作業(yè)人員隊伍穩(wěn)定，特殊工種持有效證件上崗率達100%。三是多形式鼓勵員工開展自學成才、崗位練兵、技術(shù)比武等活動，向一專多能轉(zhuǎn)化，使大部分員工能夠達到專一、會二、懂三的要求。四是加強班組長培訓力度，發(fā)揮好班組長“兵頭將尾”作用，強化班組培訓工作的實效性、針對性和實用性。五是突出應(yīng)急預(yù)案的實戰(zhàn)運用，根據(jù)季節(jié)特點和生產(chǎn)實際，組織好防風暴潮、消防、應(yīng)急疏散等演練活動，提高員工應(yīng)急處置能力。

　　5、注重防護，多措并舉，不斷提升員工滿意度。

　　維護好員工身心健康，提升公司職業(yè)衛(wèi)生工作水平，是建設(shè)和諧企業(yè)的基礎(chǔ)和保障。要以維護員工健康為目的，牢固樹立安全發(fā)展、健康發(fā)展理念，持續(xù)推進職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)。一是認真貫徹《職業(yè)病防治法》，加強職業(yè)病防治工作，結(jié)合公司實際情況，制定龍福公司職業(yè)危害防治計劃和實施方案，并抓好各項工作措施的落實。二是加強勞保用品的管理，每月按照“勞保用品發(fā)放管理辦法”，為員工足額足量發(fā)放防塵口

　　罩、防塵濾膜和耳塞等防護用品，對勞保用品的計劃、審批、訂購質(zhì)量、發(fā)放環(huán)節(jié)把關(guān)，每班班前會監(jiān)督員工正確使用和佩戴勞保用品，切實維護員工身心健康。三是建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理檔案，真實反映公司職業(yè)衛(wèi)生狀況，建檔合格率達到100%。做好接害員工的職業(yè)健康體檢工作，確保新員工上崗前體檢率達到100%，在崗員工體檢率達到100%，離崗前員工體檢率達到100%。四是通過開展職業(yè)衛(wèi)生宣傳周、完善職業(yè)衛(wèi)生防治牌板、利用宣傳欄張貼職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)、防治知識等形式，做好職業(yè)衛(wèi)生宣傳工作，切實提高全員自我保護意識。五是嚴格做好作業(yè)場所職業(yè)危害檢測，選擇有資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，定期對公司作業(yè)場所職業(yè)危害因素進行檢測，并及時、如實地向上級主管部門進行申報。六是抓好衛(wèi)生防疫工作，突出做好員工的飲食、飲水衛(wèi)生、防暑降溫、預(yù)防傳染病和員工突發(fā)意外傷病的救治，注重員工生產(chǎn)、生活和基本衛(wèi)生設(shè)施改善，為生產(chǎn)一線員工職業(yè)健康防治工作提供良好的保障。

　　6、細化措施，強化管控，不斷提升特殊環(huán)節(jié)掌控能力。 一是加強輸煤車間月度檢修和煉油、發(fā)電每年兩次系統(tǒng)檢修安全管理，按照“一工程一措施”的要求，嚴把檢修項目安全技術(shù)措施的制定、審核、學習、落實等各個關(guān)口，突出抓好動火、受限空間等特殊作業(yè)安全管控，確保檢修工作順利完成。二是嚴格執(zhí)行單爐檢修安全措施，進爐前必須檢測氣體濃度和爐內(nèi)溫度，摳瓦斯眼時必須一人操作一人監(jiān)護。三是在小顆粒立面周圍拉設(shè)警戒線，強化現(xiàn)場安全監(jiān)管，加大測溫頻率，確保安全生產(chǎn)。四是加強輸煤車間透倉透篩安全管理，加強半焦破碎現(xiàn)場管控，提高員工的自我保護意識。

培訓計劃 篇3

　　為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本方案.

　　一、目的:

　　本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).

　　二、入職培訓共分為3天，其具體培訓表如下:

　　時間課時地點培訓資料培訓目的培訓方式培訓器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望

　　樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并理解公司流水工序的培訓，并對陣個培訓資料進行考核熟悉公司流水工序，確定工作資料，理解培訓考試考試

　　新員工入職培訓資料

　　第一天上午10：00——11：00的培訓資料

　　一、培訓的紀律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4.培訓時要持續(xù)安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。

　　6.培訓期間務(wù)必愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況處罰。

　　7.培訓時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關(guān)的事。

　　二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的好處

　　1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度用心。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。

　　習慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓的好處：

　�、僬莆障鄳�(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　�、诳蓪W到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

　�、蹐猿掷斫馀嘤�，可減少工作中的安全事故。

　　④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　�、輹�增強自身對勝任工作的信心。

　�、拊鰪姽ぷ鳚摿�，有利于未來發(fā)展。

　　三、公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖

　　五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產(chǎn)品，而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

　　◆員工的誠實和職責心

　　誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學習成長的動力來自于職責心。這是我們所有員工的價值觀。

　　◆合作伙伴(供應(yīng)商)的.全力支持

　　合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

　　◆員工的誠實和職責心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一齊，共同努力。

　　○認同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導支持

　　我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實創(chuàng)新

　　“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○用心主動

　　我們以正面用心的態(tài)度看待問題，用心行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　透過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠為顧客思考更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為帶給服務(wù)者的我們，必須要能夠體諒顧客犯錯必須有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所帶給的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

　　我們的市場價值觀：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標準：

　　c、h、a、m、p、s

　　c：cleanlines美觀整潔的環(huán)境

　　h：hospitalit真誠友善的接待

　　a：accurac準確無誤的供餐

　　m：maintenance優(yōu)良維護的設(shè)施

　　p：productqualit高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

　　s：speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因為態(tài)度：

　　經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如用心、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握這天，準備未來。

　　營運部員工的發(fā)展機會：

　　一級員工

　　新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓資料

　　一、服務(wù)究竟是什么

　　服務(wù)的英文是“service”，除了字面好處，還有沒有其他好處呢

　　“s”表示微笑待客;

　　“e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“e”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體此刻哪些方面

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員務(wù)必要了解顧客的需求，個性是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

　　(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬就應(yīng)是使用禮貌用語向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說，完美的服務(wù)就應(yīng)具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表此刻以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　�、�、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　　①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　�、�、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

　�、邸⒉环烈婚_口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　�、堋⑷绻�明白對方的職業(yè)，不妨能夠贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　�、�、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　�、�、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3.舉止;

　　個人風度的表現(xiàn)：

　�、�、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

　�、�、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。

　　⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，持續(xù)應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出決定;

　�、�、同情他人，以正面用心的態(tài)度對待他人與事;

　�、�、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　�、�、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　�、啤㈤_或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、背對著客人

　�、取⒑唾e客交談手勢過大

　�、�、說話聲音過大或過小

　�、�、不時的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

　　二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

　　三是指儀式、典禮、習俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。

　　第三，禮儀的好處在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也能夠是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務(wù)必遵行的律己敬人的習慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都務(wù)必自覺、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都務(wù)必一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法持續(xù)一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，個性要注意做到把握分寸，認真得體。

　　◆禮儀的作用及好處：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來者是客。(無論買與不買)

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠都是對的。(讓的學問)

培訓計劃 篇4

　　一、指導思想

　　根據(jù)市教育局20xx年工作“五個導向”的指導思想，結(jié)合本校教學的總體指導思想，以質(zhì)量和變革為中心，以“三考”工作為重點，強化教研備課和學習培訓，努力確保和提升教育教學質(zhì)量，深入課程、課堂變革，樹立“質(zhì)量中心”意識，強化教育教學精細化管理的要求，繼續(xù)“促進有效學習”的課堂變革，“質(zhì)量就是責任”是每個教師要具備高度的責任感，探索適合學生學習發(fā)展的課程管理模式，深入推進“促進“有效學習”的課堂變革，團結(jié)全組，發(fā)揮集體團隊的智慧多維度進行變革，結(jié)合市、校的教研系列活動安排，開展制訂本組活動計劃。

　　二、計劃要點

　　1、積極組織教師參加市、校各項教科研活動，交流高中新課改經(jīng)驗交流，提升教師學科素養(yǎng)。

　　2、研究高中新課改教學大綱、新學考及高考的考試標準，掌握最新的課改變化，加強高考試題研究。

　　3、落實教學常規(guī)管理備課、作業(yè)、課堂等各個教學環(huán)節(jié)，加強校本培訓的有效性，提高本組教師的教學能力，嚴格要求、定時檢查、督促。

　　4、積極開發(fā)選修課程和精品課程，加強本學科內(nèi)知識拓展類的滲透，拓展課程新資源。

　　5、重點抓好高三信息技術(shù)“高考”，細致、耐心地做好學生輔導工作，摸索符合學生實際的教學模式，提高教學的有效性；

　　6、開展高一信息技術(shù)新課改、新高考模式下的教學新嘗試，探索“七選三”模式下，如何提升課程吸引力，提高學生的選課興趣。

　　7、適當時組織本組教師集體活動，促進彼此了解，增進友誼團結(jié)互助。

　　三、主要措施：

　　高中教學面臨著，學考、高考的壓力，加強對新高考的研究、加強對“高考方案”、“學科教學指導意見”的解讀，提升學科引導力，需求以“學生為本”的“有效教學”模式、結(jié)合信息技術(shù)手段，切實優(yōu)化學生的學習方式，提高學習效率，創(chuàng)建適合學生的有效教學，師生共同提高。

　　結(jié)合本組學科特點，立足本校實際，追求實際效果和注重實際應(yīng)用，以提高全組的整體教研水平和教學質(zhì)量，加強技術(shù)教學研究和課程的整合研究。

　　1、落實教學常規(guī)。嚴格、規(guī)范地要求備課、上課、評價等教學環(huán)節(jié)，積極探索提高教學有效性的方法，從不同的教學視點探索有效教學的設(shè)計和實踐教學模式，以校本培訓為載體，深入教材、研究教法、研磨教學、反思交流，開發(fā)有一定深度、創(chuàng)新特色、有效的課堂教學案例。通過主題討論提高教師自身的業(yè)務(wù)水平和更新教師的教育教學理念，加強教師基本功的`磨練

　　2、組織教師開展同課異構(gòu)公開課、隨堂課等不同形式的交流活動。

　　3、確定本組學期活動主題為“微視頻在VB教學中的導學作用”的研究探索，每次活動圍繞主題展開系列研討，由主講老師負責，開展系列主題的研討活動，并及時記錄，提高教研活動的有效性。

　　4、開展讀書交流活動，讀專業(yè)書籍等；

　　5、開展“新高考方案”的文本解讀，深入了解高考新改革的變化，基礎(chǔ)必考模塊+加試部分的新變化。

　　6、開展學習“學科教學指導意見”的要求，教師通過對文本解讀，開展相互學習，相互交流，加強技術(shù)教學研究的深度。通過對文本解讀的面對面的討論、相互聽課、觀摩、網(wǎng)絡(luò)博客等手段進行教學研討，提高教學的有效性。

　　7、積極參加省、市、校組織的各項教科研活動，了解最新的教學動態(tài)，參與課題研究，各類比賽，互相聽課，協(xié)同探索，相互評議，總結(jié)先進的教學方法，提高教學水平。鼓勵教師多撰寫教學論文、案例、申報課題、命題等并參加各類比賽活動，展示教師個人風采。

　　8、積極開發(fā)精品校本課程和綜合實踐課程，在實施素質(zhì)教育，豐富教學內(nèi)容，關(guān)注學生的能力培養(yǎng)，開發(fā)出精品課程；

　　9、重視課例、微課程、命題、課題的研究，做好選修課的展示、選修課案例課例的撰寫，提高獲獎率。

培訓計劃 篇5

　　有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。

　　而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1．不具備必要的.專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

　　3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

　　4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

　　3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

　　5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

　　(一)做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。

　　設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。

　　1．時間的選擇：

　　活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

　　2．活動地點的選擇：

　　可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3．參加對象：

　　店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

　　4．參加人數(shù)：

　　每次60人左右為宜。

　　5．培訓內(nèi)容：

　　(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；

　　(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；

　　(3)服務(wù)禮儀；

　　(4)藥店管理的知識。

　　6．培訓講師的聘請：

　　(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；

　　(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；

　　(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

培訓計劃 篇6

　　電力生產(chǎn)準備人員必須經(jīng)過安全教育、崗位技能培訓，取得相關(guān)合格證后方可上崗工作。特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過國家規(guī)定的專業(yè)培訓，持證上崗。理論培訓原則上安排在培訓學校進行，要求生產(chǎn)管理人員、運行人員、維護人員一并聽課，以提高培訓效率。生產(chǎn)管理人員和運行人員外送培訓、實習時，盡量通盤考慮，一起安排，便于相互學習和交流。

　　1 培訓對象

　　1.1運行人員。包括負責集控、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）運行的人員。

　　1.2生產(chǎn)管理人員。包括負責安全、生產(chǎn)、技術(shù)管理的人員（包括各生產(chǎn)部門領(lǐng)導、運行專工、設(shè)備點檢員、技術(shù)監(jiān)督專職等）。

　　1.3 維護人員。包括負責機、電、爐、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）等設(shè)備維護、試驗的人員。

　　2 培訓要求

　　2.1制定培訓實施細則和崗位培訓計劃，明確培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓目標，有針對性地編制培訓教材(詳見附件)。 附件一：224電廠電廠一期（2×300MW）工程生產(chǎn)準備人員理論培訓教材編寫及理論培訓要求

　　附件二：224電廠電廠一期（2×300MW）工程生產(chǎn)準備人員培訓實施細則

　　2.2堅持運行值班人員的培養(yǎng)方向為集控全能值班員；生產(chǎn)管理、檢修維護人員的培養(yǎng)方向為一專多能，一工多藝。

　　2.3 運行人員

　　熟悉300MW機組的現(xiàn)場設(shè)備構(gòu)造、性能、原理及運行要求，掌握設(shè)備的運行操作調(diào)整及故障、事故處理，掌握設(shè)備的日常運行維護操作技能，熟悉電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，熟悉有關(guān)環(huán)保要求及消防規(guī)定，達到本崗位上崗要求。

　　2.3.1各運行主要崗位

　　運行主要崗位人員指運行值長、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機組安全運行的關(guān)鍵，必須具備一定的設(shè)備操作、參數(shù)調(diào)整和異常情況分析的基礎(chǔ)理論知識，并具有駕馭大機組運行的操作技能和實踐經(jīng)驗，因此，上述人員以有運行經(jīng)驗，學習能力強的高崗位人員為主，并考慮新分配人員。

　　2.3.2

　　一般運行人員

　　一般運行崗位人員的來源主要是招聘有一定運行經(jīng)驗，責任心強的本專業(yè)人員，并考慮招聘部分優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　2.4生產(chǎn)管理人員

　　掌握國家有關(guān)部門和集團公司頒布的電力生產(chǎn)及安全管理的法律、法規(guī)、制度，熟悉電廠的生產(chǎn)流程，掌握亞臨界、空冷機組主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、原理，熟悉設(shè)備的運行、檢修、試驗標準；熟練掌握本崗位應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)管理知識與技能，達到勝任本崗位工作要求。

　　2.4.1相關(guān)部門生產(chǎn)領(lǐng)導

　　是指生產(chǎn)準備辦公室及相關(guān)部門主管生產(chǎn)的人員，他們必須掌握所管轄范圍內(nèi)系統(tǒng)情況及各系統(tǒng)內(nèi)的生產(chǎn)調(diào)度關(guān)系，了解亞臨界、空冷機組各主要設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及其主要參數(shù)、運行特性、檢修工藝，了解各設(shè)備、系統(tǒng)中影響安全生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)和影響經(jīng)濟效益的'重點指標。

　　2.4.2運行專工、點檢工程師

　　運行專工、點檢工程師是各專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)負責人和指導者，對設(shè)計、制造、安裝和調(diào)試過程中所管轄范圍內(nèi)發(fā)生的生產(chǎn)技術(shù)問題進行研究，提出解決方案，在生產(chǎn)準備階段的主要任務(wù)是組織編寫本專業(yè)規(guī)程、繪制系統(tǒng)圖，負責組織制訂技術(shù)標準和各項技術(shù)措施并督促付諸實施。

　　2.5 點檢人員

　　根據(jù)公司實際情況，初步確定，設(shè)備維護采用點檢定修制，除熱控和電氣二次外，設(shè)備維護和檢修工作采用委外方式。公司只設(shè)置點檢人員和部分維護人員，不設(shè)檢修人員。

　　3 培訓教材編制與選用

　　3.1收資。到同類型機組電廠收資，收集設(shè)備廠家的圖紙、資料、說明書等技術(shù)資料，收集設(shè)計部門的技術(shù)資料，收集國家、行業(yè)有關(guān)標準、條例、導則等。

　　3.2 結(jié)合一期工程設(shè)備實際情況，請有豐富教學經(jīng)驗的大中專電力學校（待定）編寫鍋爐、汽機、電氣、輔機、熱工等培訓教材。

　　3.3 生產(chǎn)準備技術(shù)管理人員按專業(yè)收集相關(guān)資料并結(jié)合224電廠電廠實際講課，作為集控值班員理論培訓的補充。

　　3.4 結(jié)合一期工程設(shè)備安裝進度，由各專業(yè)點檢工程師負責拍攝主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、安裝工藝和要求，編輯后作為將來點檢員和檢修人員的培訓教材。

　　4 培訓方法和途徑

　　4.1 集控運行人員培訓（包括技術(shù)管理人員）

　　4.1.1 理論培訓

　　有針對性的組織運行人員學習與本專業(yè)相關(guān)的基本理論知識，重點提高集控運行人員汽機、鍋爐、電氣和儀控專業(yè)理論水平。根據(jù)我廠機組設(shè)備特點，加強對亞臨界四角切圓火焰鍋爐、中速磨煤機、空冷汽機、電氣等相關(guān)專業(yè)知識培訓。組織學習有關(guān)培訓教材，熟悉亞臨界機組的技術(shù)規(guī)范和系統(tǒng)設(shè)計；掌握設(shè)備原理及基本構(gòu)造。

　　加強安全知識培訓，熟練掌握安全作業(yè)規(guī)程、消防規(guī)程、現(xiàn)場急救等相關(guān)知識，牢固樹立“安全是第一工作，安全是第一責任，安全是第一效益”的觀念，確保兩臺機組安全、順利試運和投產(chǎn)。

　　理論培訓安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日進行，時間12周，由有豐富教學經(jīng)驗的大中專電力學校（待定）教師授課，隨后由各專工收集相關(guān)理論知識結(jié)合公司設(shè)備進行講課。

　　4.1.2 全能值班員培訓。按照已經(jīng)編寫的培訓教材和系統(tǒng)說明書進行培訓講課，與理論培訓同時進行。

　　4.1.3 同類型機組實習培訓

　　理論學習結(jié)束后，于20xx年5月10日～20xx年8月9日，組織運行人員到同類型電廠（待定）跟班實習，時間3個月。全面學習三大主機的技術(shù)規(guī)范、運行特性、設(shè)備工作原理、系統(tǒng)流程及主、輔設(shè)備的啟停操作要領(lǐng)；重點學習亞臨界鍋爐運行啟動、四角切圓鍋爐的燃燒調(diào)整、中速磨煤機的運行調(diào)整、空冷機組的運行調(diào)整及事故處理等；注意學習、吸收、借鑒國內(nèi)外大型電廠先進的管理理念和管理方法。

　　4.1.4 仿真機培訓

　　20xx年8月15日至20xx年9月30日，組織集控運行人員到仿真中心（待定）參加為期1.5月以上的仿真機機培訓。培訓中全面模擬生產(chǎn)實際，使運行人員熟練掌握機組在各種工況下的啟停操作、系統(tǒng)投停、正常運行調(diào)整及典型事故處理，為機組分步試運及整體啟動做好充分準備。培訓人員在機組總啟動3個月前取得仿真機機培訓合格證。

　　4.1.5 現(xiàn)場培訓

　　20xx年6月16日，約機組整套啟動前6個月，電氣運行人員進入現(xiàn)場熟悉設(shè)備、系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)場實際情況并結(jié)合理論培訓所掌握的知識進一步學習各種培訓教材及相關(guān)規(guī)程，掌握設(shè)備的原理、構(gòu)成、作用；了解各主輔設(shè)備的具體位置及內(nèi)部結(jié)構(gòu)；掌握各個系統(tǒng)的流程、參數(shù)及設(shè)備的啟停操作、調(diào)整規(guī)范。參與現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試試運。

　　20xx年8月，鍋爐水壓試驗結(jié)束后，根據(jù)工程進度情況，適時安排部分主要崗位運行人員到設(shè)備制造廠家學習FSSS、DEH、DCS等

【培訓計劃】相關(guān)文章：

新員工培訓計劃-培訓計劃03-29

培訓計劃07-22

(經(jīng)典)培訓計劃07-26

培訓計劃[經(jīng)典]08-01

培訓計劃[精選]08-11

(精選)培訓計劃08-11

（經(jīng)典）培訓計劃08-01

[精選]培訓計劃08-05

培訓計劃【精選】08-02

[經(jīng)典]培訓計劃08-02