實用的培訓計劃精品5篇
時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的培訓計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓計劃 篇1
（一）課題的提出和意義
養(yǎng)成良好的行為習慣，是幼兒健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展的基礎。
中國是一個有著五千年文明史的古國，我國的養(yǎng)成教育可謂源遠流長，我國古代偉大的教育家孔子就曾提出："少成若天性，習慣成自然"對后世的養(yǎng)成教育產生了長遠的影響。在科學技術迅猛發(fā)展，知識經濟日益突起的時代，良好的行為習慣已成為現代人應具備的最起碼素質，良好的行為表現也成為測量和評價素質教育成果的重要內容和主要依據。著名教育家葉圣陶先生曾經說過："教育是什么?往簡單方面說：就是要培養(yǎng)良好的習慣。"國外也曾有教育家這樣說過："開始做得好，一半做到了"，"行動養(yǎng)成習慣，習慣形成性格，性格決定命運"。好的行為習慣可使幼兒生活、學習自然有序、充滿生機，相反則會使幼兒一日生活雜亂無章，死氣沉沉，以至影響孩子的身體和心理健康。
由此可見，習慣對孩子的一生發(fā)展具有極其重要的作用。培養(yǎng)一代少年兒童從小養(yǎng)成良好的文明行為習慣，是保證他健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展的基礎。
當前農村的幼兒，其父母或由于自身素質或由于工作等原因，無暇顧及孩子的行為習慣培養(yǎng)，或者是只重視知識的傳授，而對幼兒的良好的行為習慣的養(yǎng)成缺乏足夠的重視和系統的教育；而祖輩們則認為：只要吃飽穿暖就可以了，其余一切則讓孩子順其自然，無所謂什么習慣培養(yǎng)。而孩子由于缺乏明辨是非的能力，還認識不到好的行為習慣所帶來的好處。長期以往，孩子們放任自流、我行我素，出現了許多陋習：衛(wèi)生習慣差（早晚不刷牙、不剪指甲、飯前便后不洗手、不經常洗澡換衣服等）；學習習慣欠缺（傾聽習慣、舉手回答問題的習慣、完成老師的任務方面表現都不盡如人意）；禮貌習慣欠缺（遇到生人不會打招呼、不主動問候老師和小朋友、臟話粗話到處滾、與幼兒有沖突時，不能用語言溝通的往往就用武力解決）；缺乏應有的思想品德和社會交際能力（缺少同情心和有愛心、與同伴協商、合作能力差）……
因此，綜上所述，抓好孩子良好行為習慣的養(yǎng)成教育顯得尤為重要。結合我園的實際情況，我們將在未來三年中進行"家園共育，促進農村幼兒良好行為習慣的養(yǎng)成"的課題研究，旨在通過研究，營造出良好的家園共育的氛圍，促進幼兒園及周邊孩子良好行為習慣的養(yǎng)成。
（二）課題研究對象
楊樹林中心園（中班幼兒）
（三）課題研究的目標
1、探索如何指導家庭與幼兒園配合，共同做好農村幼兒良好行為習慣的'養(yǎng)成教育工作。
2、明確農村幼兒良好行為習慣的內容，并進行分類研究；
3、明確農村幼兒不良行為習慣的形成原因及矯正策略；
4、初步探索農村幼兒良好行為習慣養(yǎng)成教育的有效方法與途徑。
（四）課題研究的方法和原則
�。�1）研究方法：
a、行動研究法
按照提出問題、收集整理信息、擬訂計劃、行動實施和評價總結的總體步驟，真正實現行動為研究提供實踐依據，研究為行動提供理論指導的目標。
b、問卷調查法
廣泛收集教師、幼兒、家長以及社會對幼兒行為規(guī)范的調查報告，并發(fā)放問卷，就幼兒家庭基本情況及幼兒行為習慣方面的教育觀念、方法、教育內容等問題，對家長進行調查，并對問卷進行整理、分析，從中把幼兒的行為、要求放在教育第一位，使不良的行為得到及時矯治。
c、觀察法
教師不加任何干預，對幼兒在自然狀態(tài)下的活動及表現進行觀察記錄，分析和了解幼兒的想法、看法和做法。
d、個案研究法
個案研究法是對班級進行深入具體的研究的一種方法。通過對若干個個案的研究，進行比較分析，找出規(guī)律性的東西，以指導今后的工作。
（2）研究原則：
a、整體性原則：幼兒良好習慣的形成取決于多方面的因素。有家庭環(huán)境、社會環(huán)境、幼兒園環(huán)境的影響，也有個人心理特點的影響。但由于他們的年齡特點，家庭和幼兒園的影響相對來說比較重要。因此，在研究過程中，我們將注重幼兒園與家庭、社會的溝通，努力創(chuàng)造條件，培養(yǎng)幼兒良好行為習慣。
b、主體性原則：幼兒是教育的對象，又是學習的主體。不管在家庭還是幼兒園，都要把幼兒放在主體地位，尊重、關心、愛護、幫助他們，引導他們形成良的好行為習慣。
c、差異性原則：培養(yǎng)幼兒良好行為習慣的同時，要注意個性方面的因材施教，幼兒間存在著個性差異，研究者要根據幼兒的不同類型，加強揚其長補短的訓練，以達到教育效果最優(yōu)化。
(五)課題研究的措施
1、組織課題組全體人員認真學習教育科研基本知識和關于養(yǎng)成教育的理論，使課題組人員能在科學的理論指導下進行研究，以保證課題研究的科學化。
2、課題研究人員要在認真學習先進理論的基礎上，對原有的教育教學實踐進行反思、總結，以期形成具理論含量的教育經驗。同時，密切關注國內同類研究的動態(tài)和成果，以利于在對照中明確自身研究的地位和方向。
3、把本課題研究作為幼兒園教育教學常規(guī)工作的一個重要組成部分，把本課題的研究納入幼兒園工作重點。
（六）課題研究的內容
對于養(yǎng)成教育，我們的總體思路是：以培養(yǎng)幼兒的各種良好習慣為主線，滲透于學習、生活、活動的每個領域之中，注重家庭、社會的支持和配合，為幼兒未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。
（1）研究的重點
幼兒良好的行為習慣的內容很廣，我們堅持從實踐出發(fā)的原則，結合我園的實際情況把研究的重點放在以下幾個方面：
a、突出進行做人習慣養(yǎng)成教育。主要培養(yǎng)幼兒的文明行為、文明習慣、文明語言、文明衣著以及良好的個性心理品質等，也就是教會幼兒"如何做人"，培養(yǎng)幼兒掌握必要的交往規(guī)則，提高交往能力，以及正確的處世態(tài)度和行為方式，提高幼兒的社會化水平和社會適應性。
b、突出進行學習習慣養(yǎng)成教育。針對不同要求，采取多種方法培養(yǎng)幼兒閱讀的習慣；樂于和善于思考、總結的習慣；勤于自學的習慣；善于觀察、樂于動手的習慣等等，使幼兒樹立正確的學習態(tài)度，掌握正確的學習方法，提高學習效率。
c、突出進行生活習慣養(yǎng)成教育。主要培養(yǎng)幼兒的飲食起居等方面的良好生活習慣，使幼兒懂得一些生活常識，養(yǎng)成良好的生活和衛(wèi)生習慣。
�。�2）實驗的內容
a、通過幼兒園的家長學校和班級家長會以及其他有效的途徑和方法，提高家長自身的意識，幫助家長了解對幼兒進行行為習慣的培養(yǎng)的有效的方法，并指導家長能夠恰當運用。
b、根據研究的需要，教師在實驗過程中將從"目標、環(huán)境、方法、評估"四個方面具體進行。具體實施時，做到密切家園聯系，讓家長切實參加到課題研究中來，從而達到"家園共育"的目的。
(七)課題研究的步驟
課題分三個階段：
第一階段（20xx、3-20xx、7）準備階段
1、組建課題的研究和組織，進行選題討論，并設計課題方案。
2、收集資料，加強專業(yè)理論的學習。
第二階段（20xx、9-20xx、9）實施操作階段
1、做好問卷調查工作。
2、運行操作，修訂計劃，繼續(xù)實施。
第三階段（20xx、9-20xx.12）總結階段
培訓計劃 篇2
_____年，是我加油站持續(xù)發(fā)展壯大的新的一年，在上級部門的正確領導下，我們要繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行安全生產工作方針，強化各項安全基礎管理，踏踏實實搞好安全工作。我加油站的安全生產教育工作貫徹加油站的安全生產工作方針和目標，是實現安全生產、文明生產，提高全員安全意識和安全素質，防止不安全行為，減少人為失誤的重要途徑。加油站制定的安全生產教育制度加強了安全生產管理，有效的預防了安全事故的發(fā)生，不僅提高了加油站各級領導安全生產管理工作的責任感和自覺性，還使員工正確認識和學習了職業(yè)安全衛(wèi)生和安全生產有關的法律法規(guī)基本知識；而且普及和提高了員工的安全技術知識，增強了安全操作技能，明確自己在安全生產中的地位和作用。
教育目標：達到全員三級安全教育培訓。
教育要求：
1、各管理部門、管理人員的培訓：
�、鸥鞴芾砣藛T（包括企業(yè)主要負責人）、每月要進行一次集中學習并記錄。每半年進行一次安全知識考核測評。
�、茖W習的目的是：為提高安全生產知識，使其具備安全管理能力。
�、菍W習的主要內容：
a:國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規(guī)及有關行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準。
b:安全生產管理的的基本知識、方法與安全生產技術，有關行業(yè)安全生產管理知識。
c:國內外先進安全生產管理經驗及典型事故案例分析。
d:工傷保險的政策、法律、法規(guī)和事故現場勘驗技術以及急救處理措施。
2、新入站員工培訓：
加油站對新工人進站進行三級培訓制度。
A：站級安全教育培訓的主要內容是：
�。ㄒ唬┍締挝徽緟^(qū)概況、安全生產情況及安全生產基本知識；
�。ǘ┍締挝话踩a規(guī)章制度和勞動紀律；
�。ㄈ⿵臉I(yè)人員安全生產權利和義務；
�。ㄋ模┯嘘P事故案例等。
B：部門安全教育的主要內容是：
（一）本單位工藝流程簡述及相關事故案例。
（二）生產經營中主要危險、危害因素性質及預防措施、相關事故案例。
�。ㄈ⿺底职踩�、安全管理基本知識、安全生產法律法規(guī)等。
�。ㄋ模┬l(wèi)生用品、消防用品的相關知識及實踐操作、應急救援設施的培訓。
�。ㄎ澹┢渌嚓P事故案例。
C：班組安全教育的'主要內容是：
�。ㄒ唬⿳徫话踩僮饕�(guī)程。
�。ǘ⿳徫恢g工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生注意事項。
（三）有關事故案例。
（四）班組安全管理制度的相關內容。
（五）衛(wèi)生、消防用品的培訓、應急救援設施的培訓。
3、從業(yè)人員再教育培訓：
A：針對從業(yè)人員工作性質的特殊性，安全領導小組將要求各運行班組每周開展安全活動，對班組人員進行安全生產知識再教育，特別是針對新技術、新工藝、新設備、新材料、新的工作環(huán)境和特殊作業(yè)部位進行分析，制訂出相應的預防措施和應急預案，同時分析班組員工思想動態(tài)及現場安全生產情況，結合本周安全生產運行實際進行總結分析并制訂出下周安全生產情況。
B：根據安全培訓大綱和安全培訓規(guī)定，安全領導小組將組織專門人員對本企業(yè)從業(yè)人員進行有關危險化學品企業(yè)安全生產的新的法律、法規(guī)、標準、規(guī)程和規(guī)范；有關危險化學品生產新材料、新技術、新工藝、新設備及其安全技術要求；典型事故案例進行分析與討論。并結合企業(yè)實際情況對從業(yè)進行安全生產知識再教育和實踐操作能力進行培訓。
具體安排如下：
一、上半年度由安全領導小組負責對所有員工進行安全培訓。
具體內容如下：
1、安全生產的法律、法規(guī)、標準和其他要求的培訓教育；
2、安全生產制度的培訓教育；
3、崗位安全職責的培訓教育；
4、安全操作規(guī)程的培訓教育；
5、作業(yè)場所職業(yè)衛(wèi)生的培訓教育；
二、下半年度由安全領導小組負責對員工進行培訓教育， 具體內容如下：
1、應急救援預案與演練的培訓教育；
2、勞動防護用品使用的培訓教育；
3、消防安全的培訓教育；
4、風險管理培訓(風險辨識、控制、評價) 的培訓教育；
5、案例事故分析的培訓教育；
培訓計劃 篇3
一、培訓目標
緊緊圍繞基礎教育課程改革，落實素質教育，通過校本培訓，使廣大教師轉變教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質，促進教師專業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高我校教育教學質量奠定基礎，同時促進教師向現代型教師轉變。
二、培訓對象和內容。
�。ㄒ唬┡嘤枌ο螅喝＝處�。
（二）培訓內容：
1、以教育法規(guī)為主的師德培訓。
以“三個面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的人生觀、價值觀，提高思想修養(yǎng)及心理素質，強化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。
2、以新課程為主的現代教育理論培訓。
認真學習新的教育理論，學習新課程改革的指導思想、改革目標及相關政策等。重點以教研組為核心，以《基礎教育課程改革綱要》、《學科課程標準》、《學科教材》、及市局組織的教師讀書為主要內容，搜集整理相關課改信息，組織學習研討交流，使理論與教學實際相結合，促進教師將先進的理念內化為教學行為，促進教師在教學實踐中研究掌握實施新課程的有效教學方法和手段。
3、以信息技術為主的教育教學技能培訓。
隨著規(guī)范學校的創(chuàng)建，辦學條件的現代化，在全體教師中開展以信息技術為主要內容的現代教學技能培訓：一是信息技術基礎理論和設備操作的培訓；二是現代信息技術應用于教育教學的.培訓，全員普及培訓電子辦公所需的基本知識、基本操作，培訓計算機和網絡的管理、博客空間的制作與應用等內容。引導教師把自己的思想觀點交匯在這個可以暢所欲言、無所不談的平臺上，從而使教師養(yǎng)成善于交流的習慣，進一步轉變其教育觀念。
4、推廣讀書實踐活動，進行以教育教學課題研究為主的教育科研培訓。
注重教師教學科研意識和能力的培養(yǎng)，圍繞教育教學科研課題，有效地開展課題實驗，引導教師從教學實踐中不斷總結經驗和教訓，不斷提高教育科研的專業(yè)技能水平。鼓勵教師積極參與讀書實踐活動，加強反思，推動教學進步。
三、培訓方式和方法。
校本培訓采取多元培訓的辦法，注重立足校本資源開發(fā)和利用的同時，走出去、請進來，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過專題培訓、觀摩研討、課題研究、遠程教育、學術沙龍等模式開展適合單位實際的校本培訓。按照自主、開放的原則，主要采取以下三種方式。
�。ㄒ唬┗诰W絡的開放的培訓方式。利用網絡資源，鼓勵教師積極從網上尋求學習資源，促進教師自主學習。任課教師可隨時將學習研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓資源信息。
�。ǘ┗谛@的培訓方式。以專題講座、論壇、課例、實驗、研討、觀摩、小組交流、答辯、案例分析等形式，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓模式，倡導以學習型團隊為載體的自主學習，合作學習、網絡學習和研究性學習等靈活多樣的學習方式，使教師在“做”中“學”，在實踐中反思、研究、進步、提高。
（三）校際之間合作培訓形式。
與兄弟學校組織開展合作培訓活動，共享各校優(yōu)秀資源，促進共同發(fā)展，讓我校老師得到更多培訓機會，得到更多收獲，同時也可以宣傳我校優(yōu)秀的教育人才和資源，提升學校形象。
四、組織領導。
成立校本培訓領導小組，了解學校教師教育教學水平實際現狀，明確學校教師隊伍建設發(fā)展目標，制訂校本培訓整體方案，落實校本培訓具體活動，評估教師參加校本培訓的實際效果。
組長：江崇杰
副組長：袁雷
成員：王俊杰、宋修武、于佳秀、李燕
五、管理與考核。
校本培訓實行學時學分管理。培訓過程中要做好培訓記錄（包括：培訓時間、培訓內容、參培教師、培訓形式、主講教師等）。學校負責記錄教師參加培訓的學時和學分。
學期末由學校對每位教師參與校本培訓活動情況進行考評，并將考核結果納入教師業(yè)務考核內容。
20xx年2月3日
培訓計劃 篇4
一、培訓對象：
學校全體教師
二、培訓目標
參加培訓的每位教師都要達到以下目標：
�、倌軌蚴炀氃L問聯網站，在聯校網站上發(fā)表自己的文章；
②能夠熟練的'訪問遠程教育資源；
�、勰軌蚴炀毨眠h程教育資源的內容，能利用課件上課；
④能修改教案，并且保存和打印為自己的教案。
⑤能夠利用WORD處理自己的文檔；
�、弈軌蚶肊XCEL處理簡單的數據；
�、吡私庖蛱鼐W能夠在網上搜集資料；能夠下載資源和保存資源
�、嗄軌蛑谱骱唵蔚恼n件。
三、培訓地點：
電腦室
四、培訓時間：
每次業(yè)務學習周一下午4：30至5：30為培訓時間，每天晚上時間為開放時間，微機室開放，由專人輔導。
五、考勤制度：
培訓期間要認真學習。培訓教師由三人組成，每次培訓由一人主講，其他二人負責指導，每次培訓結束后要進行考核�？己朔譃閮�(yōu)秀、合格、不合格三個等次，并將考核結果納入年度考核，對成績優(yōu)秀者給予一定獎勵。
培訓計劃 篇5
【培訓對象】
藥店經理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員
【課程背景】
一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。
近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……
當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質。客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。
【課程收益】
研討客戶會投訴的原因
客戶投訴的幾種類型
處理投訴的方法與策略
討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策
了解消費者保護法的相關規(guī)定，走進投訴現場，進行角色扮演
只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。
幫助學員更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務技巧和原則
善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶
抱怨轉成公司致勝的機會
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動的服務意識
破冰行動：認識你、我、他
討論：現代競爭領域分析
分享：什么是服務意識?
練習：優(yōu)質的客戶服務表現
測試：服務水平的`衡量指標，查查你現在的服務水平
小組研討：客戶為何不滿?
二、構建一流的客戶服務體系
1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務流程
不同意義下的服務流程含義
服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點
6)案例分析：海爾服務模式
7)分享：提升服務標準
8)討論：服務標準由誰決定
我的行為如何影響服務標準
9)分享：服務標準提升的方向
服務標準提升與完善的機制保障
10)分享：控制服務質量
影響服務質量控制的四個環(huán)節(jié)
服務質量評估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務質量的
11)現場演練：問題導向
三、客戶滿意度與忠誠度管理
1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：
產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);
產品/服務本身的質量(quality);
價格(price)。
2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。
3)分享： 客戶挽留策略。
建立客戶忠誠度的核心紐帶。
忠誠客戶到客戶忠誠。
確定客戶忠誠的評價標準。
4)案例參考：雪津客戶滿意度報告
5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。
6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。
保持培育客戶忠誠度的管理。
客戶流失的預警信息分析。
7)案例研討：聯想客戶滿意度分析
四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析
2)分享：
學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;
只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;
3)討論：如何了解客戶的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理
五、客戶服務人員的能力提升
1)游戲：客戶到底要買什么
2)角色演練：6個服務情景演練
3)分享：服務代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶服務代表的素質---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話溝通的技巧
1)討論：電話溝通前的準備工作
電話溝通的一般流程
2)分享：接電話的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的電話接待
撥打電話的技巧
優(yōu)質電話服務
接待客戶的技巧
客戶服務的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現-Appearance(外觀)
4)分享：語言表達技巧
5)研討練習：
客戶服務過程中常見場合下的應答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽的技巧
抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
傾聽時要避免的干擾
做一個主動的傾聽者
7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶
七、認識和應對客戶流失問題
分享：衡量標準在客戶手中
練習：運用
系統觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望
體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;
八、企業(yè)服務品牌
1)分享：優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶服務對于一個企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力
牢固樹立服務品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
老客戶=更少的費用
老客戶=豐厚的利潤
行動計劃
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