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培訓(xùn)計劃[精品10篇]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計劃10篇，歡迎大家分享。

培訓(xùn)計劃[精品10篇]

培訓(xùn)計劃篇1

　　一、前言

　　從去年年初開始到現(xiàn)在，我們就在用PPT的形式進行員工技能培訓(xùn)。就目前情況看，收效甚微，在員工的現(xiàn)場操作中還是會經(jīng)常出現(xiàn)一些低級錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量還是得不到保證，返工特別多。作為一個勞動密集型的生產(chǎn)加工企業(yè)，對于工藝技術(shù)的要求是很高的。對于準(zhǔn)確的工藝技術(shù)，執(zhí)行部門是否能切實的按照標(biāo)準(zhǔn)、流程一步一步準(zhǔn)確的操作成為我們現(xiàn)場管理的重點。由于員工技能的差異化，會直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象發(fā)生：以前做過的大貨，現(xiàn)在做卻會出現(xiàn)這樣那樣的質(zhì)量問題。其中的因素有很多，但最重要一點就是我們沒有持續(xù)地做好崗位技能培訓(xùn)與評估。

　　在崗培訓(xùn)是讓員工盡快熟悉崗位技能和提高工作能力的最好方法，離開實際的工作崗位去談崗位技能，那只是紙上談兵。只有一邊工作、一邊體會、一邊摸索、一邊總結(jié)，才能更快地掌握操作技能、提高崗位技能和工作能力。

　　我們必須重新思考這個問題：每個月為員工做技能培訓(xùn)的目的和初衷是什么？一來可以讓新員工了解一些基本的操作知識；二來是鞏固老員工的基本操作知識；第三點，也是最重要的，就是讓員工按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進行操作、杜絕低級錯誤發(fā)生、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、為公司避免不必要的`損失。目前對員工的培訓(xùn)方式也不適合公司發(fā)展的需要，為了達到以上三點目的，我們必須改變培訓(xùn)方式，而在崗培訓(xùn)是最適合的方式。

　　二、OJT的實施

　　1、確定培訓(xùn)（輔導(dǎo)）老師

　　OJT的目的就是結(jié)合實實在在的現(xiàn)場業(yè)務(wù)，通過新人與老員工(車間主任、班長或兩年以上經(jīng)驗豐富的老員工)“一對一”的指導(dǎo)及自我學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)者盡快掌握本崗位所必要的基本知識及專業(yè)技能，并達到熟練程度。這種方法的特點是以現(xiàn)場業(yè)務(wù)為中心和主動學(xué)習(xí)為主，再配備有能力的員工做認(rèn)真的指導(dǎo)，是一個行之有效、開放式的崗位訓(xùn)練方法。[詳見表1：XX部OJT培訓(xùn)講師資歷表]。

　　表1： XX部OJT培訓(xùn)講師資歷表

　　必要時，可建立相輔助的OJT管理組織，用“法治”取代“人治”。 2、OJT實施的“五步驟” OJT的實施通常分以下五個步驟：

　　第一步：把握培訓(xùn)的需求

　　由各部門根據(jù)目前各崗位人員的技能現(xiàn)狀并進行綜合評估。需要明確學(xué)習(xí)者在業(yè)務(wù)上最薄弱的地方在哪里，存在的主要問題有哪些，個人希望得到哪些提高，部門負(fù)責(zé)人希望對哪些地方進行指導(dǎo)等。[需填報表2：XX部OJT培訓(xùn)需求/評估表]

　　表2： XX部OJT培訓(xùn)需求/評估表

　　保存部門：總經(jīng)理或OJT負(fù)責(zé)人保存期限：長期

　　第二步：設(shè)定OJT指導(dǎo)的目標(biāo)

　　通過“一對一”的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者要達到的水平(期待水平)、指導(dǎo)的期限和達成的時間，同時還需要考慮到設(shè)定的目標(biāo)一定要符合下屬的水平以及部門條件。[此項和第一步可以同時進行，并根據(jù)實際情況填寫表2]

　　第三步：制訂OJT指導(dǎo)計劃和日程表

　　以目標(biāo)為導(dǎo)向、用結(jié)果來說話，務(wù)必建立詳盡的指導(dǎo)計劃和日程表。在作計劃之前，要了解清楚下屬的實際情況，對員工的工作能力進行分類，并對不同的員工采取不同的指導(dǎo)方法，做到“因材施教”！[如表3、表4]

　　表3： XX部OJT培訓(xùn)指導(dǎo)計劃表

　　編制：日期：審核：日期：表4： XX部OJT培訓(xùn)日程表

　　編制：日期：審核：日期：

培訓(xùn)計劃篇2

　　一、重點學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　1.全球通VIP服務(wù)項目、評定標(biāo)準(zhǔn)

　　2.個人大客戶、中高端客戶各項考核指標(biāo)

　　3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

　　4.知識庫內(nèi)全部內(nèi)容

　　5.市客服每月下達的培訓(xùn)計劃全部內(nèi)容

　　6.最新的業(yè)務(wù)知識

　　7.各項服務(wù)技能、服務(wù)禮儀

　　二、學(xué)習(xí)形式與要求

　　1. 學(xué)習(xí)時間

　�。�1）、全年集中學(xué)習(xí)時間不少于12天，每月根據(jù)市客服下達的培訓(xùn)計劃在每月的15號組織班組學(xué)習(xí)；

　�。�2）、針對本部門對新業(yè)務(wù)的掌握情況和熟悉程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓(xùn)，一季度申請一次；

　�。�3）、通過部門每天的晨會及時的組織班組成員學(xué)會最新的活動及個人大客戶、中高端客戶各項考核指標(biāo)；

　�。�4）、每年組織1-2次知名咨詢公司對客戶經(jīng)理外呼技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)；

　　2. 學(xué)習(xí)形式

　�。�1）、堅持個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)研討相結(jié)合的'方式，并把集體學(xué)習(xí)研討作為班組學(xué)習(xí)的主要形式；

　　（2）、根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實際情況，采取專題學(xué)習(xí)會、專題讀書會、研討交流與學(xué)習(xí)考察等多種形式，全年組織開展1-2次服務(wù)競賽活動；

　�。�3）、將每月的培訓(xùn)內(nèi)容進行業(yè)務(wù)撥測，每月25號進行，將撥測成績納入每月的績效考核中；

　　3. 學(xué)習(xí)要求。

　　（1）、根據(jù)學(xué)習(xí)安排和要求，主持學(xué)習(xí)活動，指導(dǎo)和檢查班組成員的學(xué)習(xí)情況；

　　（2）本部門成員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，不遲到、不缺席，科學(xué)安排工作，妥善處理工作矛盾，努力保證學(xué)習(xí)到位率；

　�。�3）、班組成員在積極參加集中學(xué)習(xí)的同時，要緊密結(jié)合自己的工作實際和思想實際認(rèn)真開展自學(xué)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定書目，每年撰寫1至2篇調(diào)研報告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。

培訓(xùn)計劃篇3

　　要先入手認(rèn)識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!

　　了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!

　　對上以理，對下以德，對客熱情

　�、僮龃砣说墓ぷ鳎涸谶@以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

　　②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價

　　③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

　�、茏鰝鬟_者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

　�、葑鲋笇�(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

　�、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜�(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。

　　換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。

　　藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

　　如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　1.參加工作例會

　　例會的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會

　�、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

　�、诖_定工作計劃和工作重點;

　�、矍妩c、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

　�、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會

　�、偬峤划�(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　　②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議;

　　③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

　�、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會

　�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　　②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

　�、蹖�(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;

　�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

　　⑤聯(lián)誼活動。

　　注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

　　②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

　　2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

　　(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任;對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。

　　(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額

　　一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

　　印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

　　二.店員管理

　　在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

　　三.店面日常運行.

　　1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

　　作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

　　店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

　　在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

　　貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

　　四.售前售后服務(wù).

　　咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的`腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)�？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

　　(一)五意識一個也不能少

　　1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

　　2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

　　3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

　　4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

　　(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

　　1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

　　2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

　　3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題。

　　(三)Q12法則：激勵員工有妙法

　　眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

　　1、我知道對我的工作要求;

　　2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

　　3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事;

　　4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚;

　　5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;

　　6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;

　　7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;

　　8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

　　9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

　　10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步;

　　11、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

　　二店長自問70例：

　　1、我到這家藥店有多長時間了?

　　2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?

　　3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?

　　4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

　　5、自己了解店員過去的情況嗎?

　　6、店員都是什么樣的性格呢?

　　7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?

　　8、員工今年最大的成就是什么呢?

　　9、員工今年最大的難題是什么呢?

　　10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?

　　11、員工之間的隔閡消除了嗎?

　　12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?

　　13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?

　　14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?

　　15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?

　　16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

　　17、上下班時間需要調(diào)整嗎?

　　18、是不是需要延長服務(wù)時間?

　　19、收款臺備足零找了嗎?

　　20、藥店所處位置理想嗎?

　　21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

　　22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?

　　23、對員工的管理和考核到位了嗎?

　　24、管理上還存在哪些問題?

　　25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

　　26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?

　　27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

　　28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

　　29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

　　30、店里還有哪些人能勝任店長工作?

　　31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

　　32、有多少顧客因品種不全流失?

　　33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

　　34、自己拜訪過客戶嗎?

　　35、顧客叫得出店員的名字嗎?

　　36、進店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?

　　37、顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少?

　　38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

　　39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

　　40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

　　41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?

　　42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?

　　43、店員介紹藥品到位嗎?

　　44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?

　　45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

　　46、藥店品種夠全嗎?

　　47、名牌廠家的貨占到多大比例?

　　48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?

　　49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

　　50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?

　　51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?

　　52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?

　　53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

　　54、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補救措施?

　　55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?

　　56、缺貨問題解決了嗎?

　　57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?

　　58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?

　　59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?

　　60、店里的大客戶有哪幾位呢?

　　61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?

　　62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

　　63、店員的出勤率高嗎?

　　64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?

　　65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?

　　66、今天有顧客投訴嗎?

　　67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

　　68、GSP記錄完整嗎?

　　69、明天的交接班按排都好了嗎?

　　70、明天的工作計劃有眉目了嗎?

　　三藥店店長管理藝術(shù)

　　(一)店長的必備素質(zhì)

　　店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

　　1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

　　2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

　　3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

　　4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

　　(二)店長的管理職能

　　店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務(wù)的圓滿完成。

　　1、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向。

　　2、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

　　3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項工作。

　　4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo)，店長要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足。

　　(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。

　　1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

　　2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。

　　3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

培訓(xùn)計劃篇4

　　一、基本思路

　�。ㄒ唬┘訌�"安全第一、預(yù)防為主"的安全意識教育。

　　安全意識教育就是通過對員工深入細(xì)致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識。在提高思想意識的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀(jì)律，做到"三不傷害"：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

　　同時對項目部各級管理人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、項目部各部門、車間管理人員、技術(shù)人員等）也應(yīng)加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

　�。ǘ⿲踩逃灤┯谏a(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到"全員、全面、全過程"的安全教育。

　　因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進行安全教育。

　　（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。

　　安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認(rèn)識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我項目部的.具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

　　1、會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進行經(jīng)驗交流會、事故教訓(xùn)現(xiàn)場會等。

　　2、張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、圖片、安全宣傳欄等。

　　3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

　　4、現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習(xí)、觸電急救方法演示等。全教育時間不少于 10 學(xué)時。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行項目部的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。

　　對于新進廠的員工新工人，應(yīng)嚴(yán)格要求進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴(yán)禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于 10 學(xué)時。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容計劃

　�。ㄒ姼奖� 1）

　　三、培訓(xùn)要求

　　1、具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個月制定出來，并報領(lǐng)導(dǎo)審批，及時通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。

　　2、培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)的效果進行全面的總結(jié)。

　　3、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因。

　　4、年底寫好年度培訓(xùn)教育活動的總結(jié)報告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面，和以后教育要注意的方面。

培訓(xùn)計劃篇5

公司各部門、各單位：

　　按照公司結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理體制改革需要，為進一步提升管理水平、增強技術(shù)人員專業(yè)水平，提高操作人員操作技能，全面提高員工素質(zhì)，從1月份開始著手編制公司20xx年度培訓(xùn)計劃。請各部門、各單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要，結(jié)合管理體制改革后自身業(yè)務(wù)工作實際和《崗位說明書》的要求，按照《員工培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定的新入職、在職提高、轉(zhuǎn)崗、特種作業(yè)培訓(xùn)四個方面，在職提高培訓(xùn)按管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)操作人員三類，分類進行培訓(xùn)需求調(diào)研。并提出20xx年度培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計劃。

　　一、各階段安排

　�。ㄒ唬�20xx年1月20日～1月31日，各單位做培訓(xùn)需求調(diào)查，收集信息，初步形成本單位的培訓(xùn)需求，填寫《員工培訓(xùn)需求明細(xì)表》（見附件），于2月2日前報人力資源部。

　　（二）20xx年2月3日～10日，人力資源部根據(jù)各單位調(diào)查和收集信息情況對各單位進行調(diào)研，初步確定培訓(xùn)計劃。

　�。ㄈ�20xx年2月中旬，將初步確定的培訓(xùn)計劃審核后報公司黨政聯(lián)席會議討論，通過后以文件形式下發(fā)，形成最終的年度培訓(xùn)計劃。

　　二、相關(guān)要求

　�。ㄒ唬┱埜鲉挝粍�(wù)必認(rèn)真調(diào)查，廣泛收集信息。培訓(xùn)應(yīng)考慮到各層次員工需求，以三年大練兵為主線，以公司各項規(guī)章制度、工作流程、操作技能等服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的項目為主要內(nèi)容；

　�。ǘ┧行枰顚憙�(nèi)容要盡量詳細(xì)，培訓(xùn)原因要有依據(jù)，培訓(xùn)目的.及效果要明確具體，培訓(xùn)對象要具體到崗位；

　�。ㄈ┡嘤�(xùn)班級數(shù)量要填寫清楚，具體實施時將嚴(yán)格按照計劃進行考核；

　�。ㄋ模┡嘤�(xùn)計劃一經(jīng)確定并寫進年度計劃，將嚴(yán)格限制變更（包括培訓(xùn)時間的變更），請各部門、各單位根據(jù)自身的實際需求并預(yù)測年度工作進度，制定出準(zhǔn)確實用并便于實施的計劃；

　�。ㄎ澹└鶕�(jù)公司質(zhì)量管理體系運行要求，請生產(chǎn)質(zhì)量部組織收集各單位與該體系相關(guān)的培訓(xùn)需求；

　　（六）根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行要求，請安全環(huán)保部組織收集各單位與該體系相關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)需求；重要環(huán)境因素與重點危險源以及涉及應(yīng)急崗位人員的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)需求；危險化學(xué)品、xx使用、保管、處置的人員的培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)計劃篇6

　　為提高員工素質(zhì)，提高公司的管理水平，優(yōu)化公司人力資源配置，提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，全面推進企業(yè)健康快速發(fā)展。必須進行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將今年的工作培訓(xùn)計劃如下：

　　一、總體目標(biāo)

　　1、重視新入職員工培訓(xùn)，加強入職前瞻性教育和培訓(xùn)，令員工盡快融入工作環(huán)境當(dāng)中；

　　2、加強公司中低層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，增廣知識面，提高思想覺悟；

　　3、加強公司工藝技能培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，為技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造等科學(xué)性創(chuàng)造打下堅實的基礎(chǔ)；

　　4、加強公司專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能。

　　二、培訓(xùn)原則

　　1、按需施教、務(wù)求實效。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。新入職員工培訓(xùn)要求不小于2小時，員工技能培訓(xùn)每周不少于1次，每次不少于1小時，中低層管理人員培訓(xùn)課時每周不少于1課時，每課時不少于2小時。

　　3、建立表彰制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，給予表彰獎勵。建立以組為單位的培訓(xùn)隊伍，對車間組長培訓(xùn)成果進行檢測，培訓(xùn)效果顯著者，給予培訓(xùn)者獎勵。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　（一）一級培訓(xùn)——新入職員工培訓(xùn)

　　新員工每新招聘滿30人為一批次進行入職培訓(xùn)，由公司人力行政部組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于2小時，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、規(guī)章制度、安全

　　（二）二級培訓(xùn)——中低層管理干部

　　提升專業(yè)業(yè)務(wù)知識、技能、完善管理知識，提升管理技能，培養(yǎng)并開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力，促進企

　�。ㄈ┤壟嘤�(xùn)——車間員工技能培訓(xùn)

　　車間各組組長負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工培訓(xùn)計劃，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等。培訓(xùn)時間每周不少于1次，每次不少于1小時。

　　四、措施及要求

　　（一）各基層單位及各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念。

　�。ǘ┰谂嘤�(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，采取技能演練、技術(shù)比賽等靈活多樣形式，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　　（三）培訓(xùn)計劃的有效運行要有組織上的.保證，并要用制度的形式確定下來，建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理，要保證員工培訓(xùn)計劃工作落實到位。

　　在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，培訓(xùn)計劃勢在必行！

培訓(xùn)計劃篇7

　　一、項目背景（政策依據(jù)和培訓(xùn)需求）

　　微課作為一種新型視頻教學(xué)資源，具有主題突出，使用方便的特點，已被越來越多的`教師所接受和采用。為幫助廣大教師更好地了解和掌握微課的設(shè)計理念與技術(shù)，為廣大教師提供一個交流平臺，豐潤區(qū)教育局組織開展“微課設(shè)計與制作”系列培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)主題

　　微課的設(shè)計與制作方法

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)（采用ABCD格式闡述，采用SMART工具檢測）

　　通過一天的理論講授和實戰(zhàn)操作，使教師了解微課制作的流程，熟練掌握微課制作的新技術(shù)和操作方法，培訓(xùn)結(jié)束前能夠?qū)⒆约旱奈⒄n設(shè)計并制作完成。

　　四、培訓(xùn)對象

　　各校教研組長，微課培訓(xùn)人員或信息技術(shù)教師

　　五、課程內(nèi)容列表

　　六、培訓(xùn)方式與時間

　　20*年4月15日，沙河市第五中學(xué)微機室

　　七、考核評價

　　每位參訓(xùn)人員上交制作好的微課視頻

培訓(xùn)計劃篇8

　　一、組織管理

　　一調(diào)整組織機構(gòu)

　　根據(jù)中心行政人員的具體情況，調(diào)整校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

　　組長：沙一

　　副組長：陳黎冰高建紅程梁紅

　　組員：丁瑜李欣俞煒樓華顧曉莉

　　二明確成員職責(zé)

　�、蓬I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)了解本中心教師教育教學(xué)水平實際現(xiàn)狀；明確中心教師隊伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo)；制訂中心培訓(xùn)整體方案；落實中心及園本培訓(xùn)具體活動；評估教師參加中心及園本培訓(xùn)的實際效果。

　�、平M長是中心校本培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)計劃的審核、實施監(jiān)督工作。宏觀調(diào)控和指導(dǎo)方案的落實情況，定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總情況，研究改進措施。

　�、歉苯M長負(fù)責(zé)審核中心（園本）培訓(xùn)年度計劃、學(xué)期培訓(xùn)工作安排。負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)工作的安排調(diào)配、園本培訓(xùn)的考勤、教師繼續(xù)教育學(xué)時學(xué)分登記冊、園本培訓(xùn)檢查資料的收集和歸檔；協(xié)助接受上級教育行政部門對“中心（園本）培訓(xùn)”的評估和檢查。

　�、冉M員是園本培訓(xùn)部分項目的具體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)擬定園內(nèi)的培訓(xùn)計劃、工作安排；細(xì)化、落實本園的園本培訓(xùn)內(nèi)容并具體組織實施以及有關(guān)資料的收集整理；接受中心及各級教育行政部門的檢查、督導(dǎo)和評估。

　　三加強過程管理

　�、焙侠碇贫ㄓ媱�。中心、園部要結(jié)合上級要求和教師發(fā)展需要，合理制定計劃，并按照計劃有序開展培訓(xùn)。

　�、泊_保人人參與。要確保每位教師能認(rèn)真參與“全體參與的基礎(chǔ)培訓(xùn)”、督促每位教師做好研修筆記。幫助教師做好分層、特色發(fā)展方面培訓(xùn)的選擇，讓每位教師能按需

　　學(xué)習(xí)，按需成長。

　�、匙龊脤W(xué)時管理。中心組織的校本培訓(xùn)由陳黎冰和程梁紅負(fù)責(zé)簽到、登記學(xué)時及新聞呈送，各幼兒園組織的培訓(xùn)由相關(guān)負(fù)責(zé)人做好簽到、信息報送、學(xué)時登記工作。

　�、搓P(guān)注培訓(xùn)成效。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對教師參與培訓(xùn)的成果進行考核，包括教師的學(xué)習(xí)筆記、心得、隨筆、讀書心得等內(nèi)容。幫助教師將培訓(xùn)與實際工作緊密結(jié)合，學(xué)以致用。

　　二、具體內(nèi)容

　　一專題培訓(xùn)

　�、睂ｎ}學(xué)習(xí)：⑴各幼兒園圍繞《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、開展好各種形式的專題學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)，幫助老師提高對《指南》、《標(biāo)準(zhǔn)》的理解與運用。⑵結(jié)合“外研社”閱讀基地建設(shè)項目，依托“外研社”專家團隊資源，為教師開展閱讀指導(dǎo)能力、繪本教學(xué)設(shè)計等方面的培訓(xùn)，提高教師組織相關(guān)領(lǐng)域教學(xué)、幼兒閱讀指導(dǎo)、家長閱讀指導(dǎo)引領(lǐng)的能力。

　　⒉專家講座：開設(shè)“藝幼名師大講堂”平臺，邀請本地及省市級專家、名師來為教師開設(shè)專題講座，幫助教師開拓視野，提升教育教育的理念。本年度計劃開展：⑴江蘇第二師范學(xué)院學(xué)前教育學(xué)院院長尹堅勤教授，為全體教師圍繞《幼兒園課程資源建設(shè)》進行專題指導(dǎo)，提高教師的“資源觀”、“課程資源建立意識”；⑵江蘇省教師培訓(xùn)中心倪敏副主任，為教師進行有關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)》的解讀，重點是通過學(xué)習(xí)，幫助老師將《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)化為自身的行動準(zhǔn)則。

　�、痴n題研究：藝術(shù)：繼續(xù)開展好省“十二五”規(guī)劃課題《基于個體發(fā)展需要的幼兒園“走班式”藝術(shù)活動的實踐研究》的研究。本年度的重點培訓(xùn)是：⑴結(jié)合研究情況組織好課題組的沙龍活動。邀請教師發(fā)展中心的專家與課題組成員進行現(xiàn)場互動交流，幫助教師厘清研究的核心價值與方向。（2月份）⑵組織好課題中期匯報，邀請各級專家為課題研究情況進行診、把脈，以便更好地開展下階段的研究。（6月份）⑶組織好課題組的階段學(xué)習(xí)與實踐活動，讓課題成為推動教師科研能力、教學(xué)理念轉(zhuǎn)變的有力抓手。南園：繼續(xù)做好蘇州市“十二五”規(guī)劃課題《在園本特色課程實施中提升幼兒園教師科技素養(yǎng)的研究》的成果梳理，將梳理、提煉成果作為提升教師科技素養(yǎng)的一個重要過程。

　　二教學(xué)研究：

　　中心層面：

　�、苯Y(jié)合上級“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動的大背景，繼續(xù)加強“好課”品牌建設(shè)，開展“聚焦課堂學(xué)會學(xué)習(xí)”第七屆“藝苗”杯（4月）、第八屆“藝芽杯”（11月）評優(yōu)活動，在推進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的深度融合過程中，引導(dǎo)教師以“研究幼兒的學(xué)習(xí)方式”為立足點，不斷改進教學(xué)方式，積極打造品牌教師、品牌課堂。

　　⒉繼續(xù)組織好“課例展示暨共同體建設(shè)交流活動”（1月，6月）。各幼兒園結(jié)合組內(nèi)、園內(nèi)的課例研討活動，推薦優(yōu)秀課例參與組際展示，通過展示與研討活動，不斷內(nèi)化對“好課”、“有效教學(xué)”的認(rèn)識，幫助教師提高教學(xué)能力，積極踐行中心“真、實、趣、美”的教學(xué)主張。

　�、辰M織好每學(xué)期一次的中心內(nèi)“園本研修展示活動”。藝術(shù)和南園分別圍繞“戶外探索”的實踐和探索，開展中心的展示，在交流與互動中，提高對戶外課程價值的思考，豐富園本課程內(nèi)容。

　　幼兒園層面：

　�、苯Y(jié)合上級部門對教師發(fā)展的要求、結(jié)合課題研究中的需要以及幼兒園保教質(zhì)量提升的需要，以“園本研修”為平臺，以“一月一主題”的方式，組織好有價值的研修活動。藝術(shù)計劃開展：《觀察記錄》《學(xué)習(xí)型區(qū)域活動》《戶外探索課程》《半日活動觀摩》《幼兒評價》；南園計劃開展：《晨間鍛煉的組織》《課例研討》《戶外探究》《游戲組織》；縣府街：《家庭式班級文化建設(shè)——班級特色工作交流》等研訓(xùn)內(nèi)容。

　�、矅@幼兒課程建設(shè)、特色建設(shè)，以備課組為單位開展好“課例研討”。在研討的過程中，幫助教師理解“課程游戲化”的內(nèi)涵，完善幼兒園的課程建設(shè)。

　　三讀書活動

　　中心選購了《發(fā)展適宜性游戲》《教學(xué)機智》《教育的智慧與真情》《課程與教師》《學(xué)校的挑戰(zhàn)》《教育的理念與信念》《學(xué)校見聞錄》等有關(guān)教育理念、教學(xué)方法、課程建設(shè)的專業(yè)書籍，共計7種，64本。每位教師全年自選、精讀不少于兩本書籍，認(rèn)真閱讀并撰寫不少于六篇讀書心得（得10學(xué)時），各園每學(xué)期開展不少于一次集中讀書交流活動，中心于11月份組織讀書心得評比活動，獲獎的教師，可增加2學(xué)時。

　　同時，中心行政班子、骨干教師、青年教師要主動開展各種形式的讀書活動，通過讀書來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和視野。

　　四師德培訓(xùn)

　　由中心黨支部和工會牽頭，以“講師德、重品行、愛教育”為主題開展師德活動。各園組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》，提高依法施教，依法執(zhí)教的意識；遴選“全國師德楷模”相關(guān)事跡組織學(xué)習(xí)，開展“我為藝幼人點贊”活動。通過加強師德建設(shè)，促進師風(fēng)、校風(fēng)向更好更優(yōu)的方面轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)教師在政治素質(zhì)和師德素養(yǎng)上、在樹立良好形象上、在服務(wù)社會、服務(wù)家長、服務(wù)幼兒上有新的.提升。

　　五技能培訓(xùn)

　�、奔訌娊處煛鞍盐諏W(xué)科能力”的培訓(xùn)。全體教師都要將“把握學(xué)科能力”作為自身專業(yè)提升的一個重要方面。中心、幼兒園將組織專題培訓(xùn)，重點幫助40周歲以下教師加強對學(xué)科能力的把握。

　�、苍谌ツ晟霞墶靶畔⒓夹g(shù)應(yīng)用年”推動的基礎(chǔ)上，進一步提高教師運用信息技術(shù)與現(xiàn)代教育手段服務(wù)教學(xué)的能力。各幼兒園利用上年度參加蘇州市級信息技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)的教師資源，針對幼兒園教學(xué)特點，開展好園內(nèi)的信息技術(shù)運用能力培訓(xùn)，重點是：新版ppt的制作與運用、音頻、視頻編輯軟件的運用。中心將組織1-2次相關(guān)的集中培訓(xùn)。

　　六專項培訓(xùn)

　�、敝行慕M織好“組長論壇”活動。以“組長論壇”為平臺，進一步拓展組長的專業(yè)視野，讓論壇真正與教學(xué)實踐對接起來，發(fā)揮它的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。本年度擬圍繞“學(xué)習(xí)性區(qū)域”為主題，整合蘇州市幼教教研中心組的專項實踐課題和藝幼的實驗班實踐活動，參與相關(guān)的研討，一方面為實驗班活動開展提供充分的支持和幫助，另一方面也可以將好的活動內(nèi)容進行組內(nèi)推廣，帶領(lǐng)本組教師開展試點活動。

　　⒉抓好“班主任培訓(xùn)”。班主任隊伍是幼兒園落實常規(guī)管理、促進幼兒良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要隊伍。為此，各幼兒園將繼續(xù)做好班主任培訓(xùn)工作，每學(xué)期組織不少于一次的專題培訓(xùn)，形式可以是：集中交流、骨干教師經(jīng)驗分享、現(xiàn)場觀摩等。

　�、掣饔變簣@繼續(xù)抓好針對不同年齡、發(fā)展階段的教師專項培訓(xùn)。藝術(shù)：“相約星期二”（28周歲以下），每學(xué)期圍繞幼兒園提出的研究重點開展理論學(xué)習(xí)和實踐性培訓(xùn)，以促進青年教師特長的發(fā)展。南園：⑴每學(xué)期兩次以上的青藍講堂。讓有經(jīng)驗的教師和園骨干教師擔(dān)任主講人，結(jié)合班級管理、家長工作、特殊幼兒教育等方面交流教學(xué)經(jīng)驗。⑵悅萌工作室。30周歲以內(nèi)的教師，每三周一次開展的青年教師讀書會，主要形式為外出學(xué)習(xí)、座談交流、閱讀分享、視頻學(xué)習(xí)等。縣府街：以“縣幼微講壇”為平臺，開展好符合教師發(fā)展需要的主題培訓(xùn)。

　　七其他培訓(xùn)

　　本年度中心 “五個一”工程，以“樂器”和“舞蹈”為重點。各幼兒園開展好相應(yīng)的專項培訓(xùn)。

　　藝術(shù)：結(jié)合教師的興趣、特長，分成若干個器樂學(xué)習(xí)小組，教師自由選擇，園部確保各小組定時定點開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，每學(xué)期末進行一次匯報展示活動。

　　南園：針對35周歲以下的青年教師，開展美術(shù)和音樂兩方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，讓老師結(jié)合發(fā)展需要和薄弱塊面進行自由選擇。每三周活動一次，分別進行“歌曲彈唱”、“科幻畫輔導(dǎo)”的學(xué)習(xí)和交流活動，幫助教師在美術(shù)和音樂兩塊教育技能薄弱塊面的成長和提升。

培訓(xùn)計劃篇9

　　一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點

　　教學(xué)計劃的重要性

　　1．對授課內(nèi)容具有自信

　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

　　2．在預(yù)定的時間內(nèi)達到教育的目的

　　考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強調(diào)重點，使聽講者接收到強而有力的內(nèi)容。

　　3．控制授課時間

　　內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。

　　4．可以應(yīng)用在各種對象上

　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

　　5．有利于講師的自我啟發(fā)

　　制作培訓(xùn)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

　　各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)

　　以新進員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計劃。

　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等。

　　2．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。

　　3．銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

　　4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

　　5．其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)等。

　　培訓(xùn)計劃的制作順序

　　1．確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

　　2．決定培訓(xùn)題目：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。

　　3．檢查教材內(nèi)容：

　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點比較好。

　　4．決定教學(xué)方法：

　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

　　5．時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。

　　二、新進員工指導(dǎo)方法

　　如何使新進人員有賓至如歸的感受

　　當(dāng)新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。

　　新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　　新進人員面臨的問題

　　1．陌生的臉孔環(huán)繞著他。

　　2．對新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3．對于新工作的'意外事件感到膽怯。

　　4．不熟悉的噪音使他分心。

　　5．對新工作有力不從心的感覺。

　　6．不熟悉公司法令規(guī)章。

　　7．對新工作環(huán)境陌生。

　　8．他不知道所遇的上司屬那一類型。

　　9．害怕新工作將來的困難很大。

　　友善的歡迎

　　主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。

　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

　　給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

　　介紹同事及環(huán)境

　　新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。

　　當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。

　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。

　　與新進人員做朋友

　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

　　詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)

　　新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　　以下政策需仔細(xì)說明

　　1．發(fā)薪方法。

　　2．升遷政策。

　　3．安全法規(guī)。

　　4．休假規(guī)章。

　　5．員工福利措施。

　　6．工作時間及輪值規(guī)則。

　　7．曠工處分辦法。

　　8．冤屈申訴的程序。

　　9．勞資協(xié)議。

　　10．解雇的規(guī)定。

　　11．在職雇員行為準(zhǔn)則。

　　上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

　　如何解釋公司政策

　　對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。

　　所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。

　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。

　　新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。

　　去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

　　解釋給薪計劃

　　新進人員極欲知道下列問題：

　　1．何時發(fā)放薪金。

　　2．上下班時間。

　　3．何時加班，加班工作能賺多少錢?

　　4．發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

　　5．額外的紅利如何。

　　6．薪水調(diào)整情況如何。

　　7．薪金在何處領(lǐng)取。

　　8．如何才能增加工資所得。

　　9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。

　　10．休假、請假的規(guī)定。

　　因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

　　升遷計劃說明

　　幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：

　　1．對新進人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。

　　2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。

　　3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。

　　4．提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準(zhǔn)備。

　　5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

　　6. 升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。

　　三、員工培訓(xùn)的基本原則

　　舊員工的檢查

　　培訓(xùn)舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。換句話說，培訓(xùn)之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。

　　1．首先分為能力和人際關(guān)系

　　對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細(xì)地去檢查。

　　2．再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面

　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。

　　3．將知識不足的部分列出來

　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。

　　4．技術(shù)的熟練度

　　這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。

　　5．態(tài)度的總結(jié)

　　無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。

　　工作方面的訓(xùn)練

　　檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

　　1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足

　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓(xùn)練他們。

　　2．忘了基本方法，我行我素

　　忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率　５�，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

　　3．對改善工作的努力不夠

　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。

　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。

　　4．時間管理不徹底

　　工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

　　人際關(guān)系方面的訓(xùn)練

　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。

　　1．業(yè)務(wù)員基本的條件

　　為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

　　2．合作、協(xié)調(diào)的能力

　　合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標(biāo)。因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

　　如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。

　　3．對上司態(tài)度要有禮

　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。

　　4．同事之間的態(tài)度問題

　　公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。