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培訓(xùn)計(jì)劃[精選8篇]

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，歡迎大家分享。

培訓(xùn)計(jì)劃[精選8篇]

培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　各位教培研中心的領(lǐng)導(dǎo)、老師，你們好！在今年上半年即將步入社會(huì)的我參加了太倉市舉行的20xx教師招聘考試，并幸運(yùn)地在考試中“突圍”成為我們太倉市教師群體中的一員。作為一名新時(shí)代的“園丁”，如何更好地走上三尺講臺(tái)？如何更好地在未來一年中把大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用起來？如何更好地成為一名合格的教師？這是擺在我們面前的問題。在教培研中心領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與關(guān)懷之時(shí)，我也對(duì)未來一年的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了展望。

　　作為一名新教師，應(yīng)該盡快地從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換為教師角色，珍惜這個(gè)來之不易的工作機(jī)會(huì)�？嗑毣竟Γ汛髮W(xué)里專研的知識(shí)發(fā)揮出來，提高把握教育教學(xué)能力。做好教學(xué)“六認(rèn)真”工作，認(rèn)真把握學(xué)科，研讀課程標(biāo)準(zhǔn)，把握本學(xué)科的體系結(jié)構(gòu)和對(duì)學(xué)生發(fā)展的獨(dú)特與人價(jià)值；認(rèn)真專研教材、獨(dú)立、準(zhǔn)確地解讀教材；認(rèn)真分析學(xué)情，解學(xué)生的學(xué)習(xí)需要、興趣以及相關(guān)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，注重個(gè)體差異。寫好每一節(jié)課的具體教學(xué)方案，并積極參加集體備課活動(dòng)和教培研組織的“六認(rèn)真”培訓(xùn)。

　　在日常的工作中端正教學(xué)態(tài)度，自覺遵紀(jì)守歸，為人師表，面向?qū)W生，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，實(shí)行師生的平等對(duì)話與積極互動(dòng)。在教學(xué)過程中認(rèn)真實(shí)施教學(xué)方案，以學(xué)生預(yù)習(xí)為基礎(chǔ)，緊扣教學(xué)目標(biāo)，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，有效地運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，注重啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；認(rèn)真優(yōu)化教學(xué)活動(dòng)，注意觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)、重視課堂資源的生成，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化教學(xué)過程與方法；嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的課時(shí)上課，邊實(shí)踐邊反思，不斷改進(jìn)課堂教學(xué)，努力提高課堂教學(xué)效率，有效提高教學(xué)質(zhì)量。在作業(yè)的布置和批改應(yīng)該突出對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的鞏固和應(yīng)用，及時(shí)向?qū)W生反饋，肯定成績(jī)，督促訂正，增強(qiáng)作業(yè)的反饋性和有效性。認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)科學(xué)習(xí)，重在培養(yǎng)學(xué)生對(duì)本科目的興趣。并在期中期末根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和考核目的，設(shè)計(jì)具有較高信度和效度的'試題，認(rèn)真考核評(píng)價(jià)及時(shí)正確閱卷。有效的組織好學(xué)生的課外活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生興趣、愛好和發(fā)展學(xué)生特長(zhǎng)。

　　在分學(xué)科參與培訓(xùn)中，積極向?qū)W科的教研員學(xué)習(xí)本學(xué)科教授的專業(yè)技能技巧。完善自我的教學(xué)實(shí)踐能力。通過教研員的指導(dǎo)、聽課、評(píng)課等診斷，積極反思不斷進(jìn)步。通過班主任工作培訓(xùn)，鍛煉自己爭(zhēng)取成為一個(gè)具備班級(jí)管理者應(yīng)有的素質(zhì)和管理技能，側(cè)重于了解學(xué)生、民主管理、創(chuàng)新工作的能力發(fā)展。在教育理論心理教育下，完善心理素質(zhì)，養(yǎng)成良好的親和力、交往力、側(cè)聽力和自強(qiáng)不息的意志力。利用課外時(shí)間自主研修，不斷充實(shí)自我，達(dá)到終身學(xué)習(xí)的目的。希望在教培研中心組織的培訓(xùn)考核中順利通過！

培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：

　　一、崗前培訓(xùn)：

　　培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過現(xiàn)場(chǎng)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

　　二、政策法規(guī)培訓(xùn)：

　　計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

　　三、質(zhì)量管理制度：

　　崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

　　四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：

　　計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

　　五、藥品知識(shí)培訓(xùn)：

　　藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的.培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見。

　　六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局：

　　掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議：

　　及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

　　xxx藥業(yè)有限公司

　　20xx年1月1日

培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　為適應(yīng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'挑戰(zhàn)，提高員工的綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)分行有關(guān)實(shí)施意見，結(jié)合本支行的實(shí)際情況，特制定20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)項(xiàng)目

　　1、業(yè)務(wù)技能

　　2、職業(yè)素質(zhì)

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、銀行各專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程；

　　2、銀行產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷技能；

　　3、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和基礎(chǔ)管理；

　　4、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)職業(yè)操守；

　　5、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理。

　　三、培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)采取員工自學(xué)、集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分階段安排培訓(xùn)內(nèi)容，并積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)邀請(qǐng)分行優(yōu)秀專業(yè)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、操作心得等。

　　為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。一是建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求全體人員均要參加培訓(xùn)。二是培訓(xùn)結(jié)束后都有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)完成情況的考核，三是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，定期整理歸檔學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄，將培訓(xùn)資料報(bào)送分行人力資源部存檔。

培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　目的：建立區(qū)域?qū)I(yè)經(jīng)紀(jì)人形象，打造精確專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，形成區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所有的工作量圍繞著戰(zhàn)略重點(diǎn)——資源，占領(lǐng)資源的戰(zhàn)略重點(diǎn)——通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成信息積累、信息處理的最大化。 A。提升對(duì)客戶的服務(wù)水平 B、提高成交實(shí)效 C、減低人財(cái)物成本 D、牢牢把控資源新人入職十五天培訓(xùn)

　�。�1）第一天：A談話介紹公司經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展方向，戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化

　　B安排熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

　　C操作區(qū)域的重要性及工作要求：切分，小區(qū)切四塊，大區(qū)切六塊。一天繪制一塊，第六天繪制完畢。位置圖及文字說明。

　　D貼條培訓(xùn)，每天都有貼條要求，但貼條的安排依據(jù)店內(nèi)的戰(zhàn)略。 E下片

　　F繪圖\總結(jié)問題。

　�。�2）第二天：A一早匯報(bào)前一天的工作及問題。 B 熟悉店內(nèi)的房源狀況，做貼條及DM的準(zhǔn)備. C下片繪圖\總結(jié)問題。 (3)第三天起，

　　A一早匯報(bào)前一天的工作及問題。

　　B 熟悉店內(nèi)的房源狀況,做貼條及DM的準(zhǔn)備.

　　C每日增加看一套區(qū)域內(nèi)的房源。 D下片

　　F繪圖\總結(jié)問題。

　　G 參加店內(nèi)業(yè)務(wù)會(huì)及社區(qū)活動(dòng)。

　　(3)第六日結(jié)束，作對(duì)新人的商圈熟悉\執(zhí)行力評(píng)價(jià)。通過第一周考核進(jìn)入第二周，實(shí)操培訓(xùn)\約戶\防跳。（1）第八天起至第十三天（2）扒房培訓(xùn)，演練，實(shí)操。（3）核房\聊房培訓(xùn)，演練。實(shí)操。

　�。�4）聊戶\網(wǎng)絡(luò)招戶培訓(xùn)，演練，放戶實(shí)操。（5）第二周末對(duì)新人的實(shí)操做評(píng)價(jià)。

　　第三周進(jìn)入正常運(yùn)做。

　　要求掌握技能：

　�。ㄒ唬┬畔⒕鹑。�

　�。�1）貼條：①紙條：個(gè)人名義的貼條，回來自己做登記做信息處理。紙條形式只能以個(gè)人名義貼。

　�、诰W(wǎng)上貼條：個(gè)人名義的貼條，回來自己做登記做信息處理。目的是宣傳公司的同時(shí)兜售房源或招攬客戶。

　�。�2）社區(qū)拜訪：①到所分配的資源區(qū)域進(jìn)行實(shí)地摸片（貼條任務(wù)工作量重疊）培訓(xùn)內(nèi)容：社區(qū)摸片要了解的內(nèi)容；調(diào)查的數(shù)據(jù)；要做的圖表。（在完成貼條的工作量中完成）。

　�、诘剿峙涞馁Y源內(nèi)進(jìn)行以個(gè)人名義、店名義、公司名義的社區(qū)咨詢活動(dòng)。安排內(nèi)容：個(gè)人發(fā)放DM任務(wù)量安排、小型社區(qū)咨詢會(huì)安排、

　　③到所分配的資源內(nèi)進(jìn)行店名義、公司名義的社區(qū)拜訪。（合作中介公司、物業(yè)、）

　�。ǘ┬畔⑻幚恚涸谛畔⑻幚砩喜扇�(dòng)做。信息處理的工作：

　　①需求了解：核房、扒房、聊房。核戶、招戶、聊戶。

　�、谂鋵�(duì) ：業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、勘房、約戶、帶戶看房、、談代理、撮合成交、防跳。 ③簽約：簽約前的準(zhǔn)備，簽約流程培訓(xùn)。合同及風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。 ④售后方案：簽約后的執(zhí)行方案。 ⑤客戶回訪：售后客戶維護(hù)。

　�。�1）關(guān)于房源

　　一、每天核房的具體工作安排

　　1、每天8：30左右到店（扒/識(shí)/聊/約/做方案，溝通安排）

　　2、抓緊時(shí)間將公共房源中涉及到的'區(qū)域房源進(jìn)行摘抄到本上（按照公共房源的格式、內(nèi)容），要全部。而后在電話里溝通篩選。

　　3、在核房過程中必須以為準(zhǔn)客戶看房和真房主的房子為重點(diǎn)，確認(rèn)后在第一時(shí)間內(nèi)安排看房，對(duì)真房主的房子在約看時(shí)應(yīng)考慮這套房子的房主是否能考慮做代理。

　　4、在確定當(dāng)天公共房源或其他渠道的房源，刊登到網(wǎng)上。

　　5、在當(dāng)天上述工作完成后無看房安排時(shí)安排小區(qū)內(nèi)的區(qū)域操作，必須要做到工作方法多樣化，且要善于變化，然后不斷的摸索、實(shí)踐、總結(jié)。一定要做細(xì)，一定要做到深入，一定要有計(jì)劃，一定要堅(jiān)持，一定要不厭其煩，一定要持之以恒。

　　具體方法：

　　①、小區(qū)內(nèi)的相關(guān)人員的接觸，如：賣水果、賣菜、賣報(bào)、電梯工等。

　�、�、居委會(huì)、物業(yè)的走訪 ③、貼條

　�、堋⒁獙⑿^(qū)內(nèi)外的情況重新做調(diào)查記錄。

　�、�、總結(jié)、記錄實(shí)踐中尋求更好的區(qū)域操作方法。

　　6、每天必須安排時(shí)間，與組內(nèi)的業(yè)務(wù)交流，把每天工作的結(jié)果互相剖析、切磋。

　　7、每天將摘抄、核實(shí)過的房子要互相溝通，要做到相互之間知道對(duì)方手中

　　現(xiàn)掌握的那些房源和準(zhǔn)戶，合作配對(duì)。

　　8、對(duì)當(dāng)日本區(qū)域內(nèi)房源在跟蹤的過程中，要有一個(gè)詳細(xì)的記錄，要對(duì)某一套房子什么時(shí)候出來的，當(dāng)時(shí)的價(jià)位，這套房子的具體情況，最終這套房子是在什么時(shí)間段賣出去的，以什么樣的價(jià)格賣出，是房主自己賣的還是中介公司介入后出售的，要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。目的是要業(yè)務(wù)必須知道，什么樣的房子，以什么樣的價(jià)位，在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出售。這樣可以培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的針對(duì)某個(gè)區(qū)域的房子、數(shù)量、價(jià)位、出房時(shí)間、房子出售的特點(diǎn)做到了解，以便日后在小區(qū)發(fā)現(xiàn)此類房源時(shí)有一個(gè)比較，對(duì)針對(duì)此類房源的客戶有一個(gè)推薦，也提醒業(yè)務(wù)員自己在做區(qū)域、核房時(shí)為什么沒有其中的某一套房子，這樣經(jīng)過自己對(duì)數(shù)量上的總結(jié)、改變、認(rèn)識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)方法。

　　目標(biāo)：

　　1、你每天能上傳、核出、扒找多少套有效房源？

　　2、你每天能為你的準(zhǔn)客戶安排幾套符合其標(biāo)準(zhǔn)的房子看？ 3、你每周能到小區(qū)內(nèi)做幾次區(qū)域工作？

　　4、你在小區(qū)內(nèi)的工作細(xì)節(jié)你是否做的到位？

　　5、在有獨(dú)家代理、收購的房源你能或你必須做的工作是什么？ 6、通過電話第一、二次看房，你能判斷你的客戶是準(zhǔn)客戶么？ 7、每次廣告能不能很快核實(shí)、配對(duì)？

　　8、你必須每天對(duì)你的同事、組員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，你是否做到？ 9、你是否把你網(wǎng)上客戶庫里的客戶及時(shí)溝通并聊透你了？

　　你是否能強(qiáng)迫自己做到以上各項(xiàng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣

　　附件1：

　　1、掌握小區(qū)周邊所有交通設(shè)施（公交車站、地鐵站、輕軌站），共有多少路公交車，每條公交車的線路。

　　2、掌握小區(qū)周邊配套商服設(shè)施及數(shù)量，如購物中心、幼兒園學(xué)校（學(xué)校狀況、是否為重點(diǎn)學(xué)校、贊助費(fèi)多少）、醫(yī)院、菜市場(chǎng)、銀行、郵局等，并掌握從小區(qū)內(nèi)走行或騎車至各服務(wù)設(shè)施的距離或大致時(shí)間。

　　3、掌握小區(qū)內(nèi)樓群分布情況，建造年代，多層樓、塔樓、板樓分布情況，及每棟樓的朝向。多層樓及板樓的單元號(hào)，塔樓的電梯數(shù)量，電梯開放時(shí)間，一梯幾戶，電梯間兩側(cè)房屋的分布。

　　4、小區(qū)周邊明顯的指示標(biāo)志物。馬路邊轉(zhuǎn)角商店名稱標(biāo)示。布告欄數(shù)量的統(tǒng)計(jì)。

　　5、小區(qū)的可容納的停車位及收費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等其它費(fèi)用，小區(qū)是否寬帶入戶、保安情況。 6、小區(qū)內(nèi)植被種植綠化率。 7、小區(qū)內(nèi)居住人群、人文環(huán)境。 8、同行數(shù)量、名稱、優(yōu)劣勢(shì)比較。

　　9、區(qū)域內(nèi)開發(fā)商建立良好關(guān)系，尋求合作機(jī)會(huì)。（建立檔案、安排工作） 10、物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)、商鋪、電梯工、保安、家政服務(wù)公司、企事業(yè)單位數(shù)據(jù)資料。

　　11、區(qū)域內(nèi)可宣傳公司的方式方法。

　�。�2）關(guān)于客戶

　　一、

　　在通過電話與客戶溝通時(shí)，首先要了解客戶的為什么購房；客戶的購房條件是否明確；需要買房的時(shí)間；平常能否安排時(shí)間看房；是否能接受他所選定購房區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格，其目的是通過電話溝通后要判斷此客戶是不是潛在的準(zhǔn)戶，如是應(yīng)及時(shí)為他找房配對(duì)。

　　二、

　　在斷定一個(gè)上述客戶后，要多渠道的為其尋找房源，然后可利用看房過程中對(duì)客戶做進(jìn)一步的了解和判斷，且必須對(duì)客戶做出是否還能或還值得馬上找房的判斷。即：要確認(rèn)客戶的具體購房標(biāo)準(zhǔn)；感覺一下客戶的購房欲望是否強(qiáng)烈；確認(rèn)客戶有無購房能力；確認(rèn)他的購房決策力，確認(rèn)他的購房時(shí)特殊購房要求；確認(rèn)他具體的購房區(qū)域范圍；確認(rèn)他的購房時(shí)間；確認(rèn)他是否貸款；確認(rèn)他的購房時(shí)效；如有可能了解一下客戶的購房前提，最后在確認(rèn)他在你提供的房源，滿足他的大部分條件時(shí)或全部條件，他是否能夠第一時(shí)間決定。如他對(duì)此有棄議，你應(yīng)告之他不馬上下決定購買的風(fēng)險(xiǎn)。最準(zhǔn)的客戶往往就是最挑剔的客戶，

　　還需要你有耐心和適合的處事及解決問題的方法，方可達(dá)到最終簽單的目的。

　　三、

　　在通過一次或兩次看房后，第二點(diǎn)的客戶情況你必須了解清楚，判斷準(zhǔn)確后就可以竭盡全力的為其找房；但是找房為準(zhǔn)客戶配對(duì)時(shí)必須做到及時(shí)、全面，因?yàn)橹挥心慵皶r(shí)為他找到了房子，客戶才能變現(xiàn)，客戶才不會(huì)被其他公司成交。全面就是在你對(duì)客戶有了上述了解、判斷后你已經(jīng)在為他找房，那么房子（客戶所需要的那個(gè)區(qū)域內(nèi)的房子）就在市場(chǎng)中，你如果只注一個(gè)方法，一塊市場(chǎng)，一個(gè)渠道等，往往就會(huì)造成在找房時(shí)不能全面，不能徹底或某一套房源在公司或在某處你沒能發(fā)現(xiàn)，那經(jīng)你培養(yǎng)出來的準(zhǔn)客戶就會(huì)被其他公司成交。

　　具體方法：

　　1、每天的公共房源中是否有你準(zhǔn)客戶的房子。

　　2、每天24小時(shí)不同的時(shí)間段內(nèi)有無你準(zhǔn)客戶的房子。

　　3、每周一、五，周二、四的媒體廣告各家公司刊登的加重、加紅或特別推薦的廣告，有沒有你客戶所需的房子。

　　4、你是否為你的準(zhǔn)客戶找到他所需的區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)挖掘的房源。

　　5、你是否利用網(wǎng)上，手遞手報(bào)刊為你的客戶以你的名義為他刊登個(gè)人求購信息，或花錢為你的準(zhǔn)客戶在其他媒體廣告上刊登信息的方法來為你的客戶找房子。

　　6、你是否在其他公司有幾個(gè)或更多的朋友幫你找房子。

　　7、你在平時(shí)做區(qū)域時(shí)在某個(gè)區(qū)域內(nèi)是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息的關(guān)系網(wǎng)。

　　8、你應(yīng)該想辦法為自己創(chuàng)建一個(gè)信息提供的條件，那么你每天所做的工作應(yīng)該具體細(xì)膩、深入、有計(jì)劃，且能持之以恒。

培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　為提高社團(tuán)聯(lián)合會(huì)學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我校的學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)工作，激發(fā)廣大學(xué)生干部工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，使學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)干部更好的為廣大學(xué)生服務(wù)，校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)決定在全校范圍內(nèi)開展“學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)學(xué)生干部骨干培訓(xùn)”。相關(guān)事宜如下：

　　一、調(diào)查問卷

　　調(diào)查問卷以考察社團(tuán)聯(lián)合會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)為主，內(nèi)容包括社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的日常工作制度、考評(píng)制度及辦公室值班的日常條例等。調(diào)查問卷每學(xué)期為三次：“第一、二次問卷的內(nèi)容為社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)，第三次調(diào)研目的是增進(jìn)大家對(duì)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)工作鞏固了解�！�

　　二、全校學(xué)生社團(tuán)骨干經(jīng)驗(yàn)交流

　�。�1）地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心

　�。�2）時(shí)間： XX年4月10日

　�。�3）活動(dòng)流程：

　　1. 茶話會(huì)

　　以茶話會(huì)為活動(dòng)形式，邀請(qǐng)五名優(yōu)秀的社團(tuán)理事長(zhǎng)與大家分享工作心得，講述帶領(lǐng)社團(tuán)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。此外設(shè)置議題討論環(huán)節(jié)。

　　2. 趣味游戲

　　具體內(nèi)容：

　　1.卷尺橋

　　規(guī)則：由一名選手用卷尺將一個(gè)乒乓球傳遞到一米處的玻璃杯中。放進(jìn)后便進(jìn)入下一關(guān)；

　　2.指手畫腳猜猜猜

　　規(guī)則：由一名選手用肢體語言對(duì)其隊(duì)友表達(dá)卡片內(nèi)容，其隊(duì)友猜詞成功后進(jìn)入下一關(guān)；

　　3.雙人跳繩

　　規(guī)則：由兩名選手一起跳繩，連續(xù)跳三個(gè)后便可進(jìn)入下一關(guān)；

　　4.臉夾面包片

　　規(guī)則：兩名選手并排站好，由工作人員將面包片扔向兩人臉中間，兩人夾住便進(jìn)入下一關(guān)；

　　5.轉(zhuǎn)圈頂氣球

　　規(guī)則：由一名選手大象鼻子轉(zhuǎn)三圈后保持三個(gè)氣球不落地便結(jié)束比賽；

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　此項(xiàng)游戲中共設(shè)五關(guān)，按院系分組，每組八人，分別完成五關(guān)的內(nèi)容。由兩組同時(shí)比賽。若某一關(guān)失敗，則從頭開始，用時(shí)最少的院系獲勝。

　　名次

　　3. 社聯(lián)基礎(chǔ)知識(shí)比賽

　　比賽規(guī)則：由校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)出題，內(nèi)容涉及全校學(xué)生社團(tuán)基本信息、校社聯(lián)日�？己藯l例相關(guān)規(guī)定、“太陽石精神”等方面。各院系指派一人答題，在主持人念完題目，并下令開始搶答時(shí)，各社團(tuán)理事長(zhǎng)舉手示意，舉手最快者答題。然后主持人公布正確答案。答對(duì)加分，答錯(cuò)不扣分。

　　4. 獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　對(duì)積極參加議題討論的社團(tuán)理事長(zhǎng)，對(duì)（將在其所在）院系社團(tuán)聯(lián)合會(huì)以及個(gè)人各加10分；

　　游戲過程中，按照各項(xiàng)游戲名次從高到低依次對(duì)院系社團(tuán)聯(lián)合會(huì)以及個(gè)人加分（參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）；

　　最終將分?jǐn)?shù)累加，評(píng)出骨干培訓(xùn)優(yōu)秀集體及優(yōu)秀個(gè)人。

　　三、素質(zhì)拓展訓(xùn)練

　　友誼籃球賽

　　（1）友誼籃球賽的意義

　　友誼籃球賽是為了培養(yǎng)各院系學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)學(xué)生干部的合作能力，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，籃球賽不僅可以使學(xué)生干部鍛煉身體，而且學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的`重要性，在娛樂中提高學(xué)生干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為開展學(xué)生工作提供幫助。

　　（2）參加選手要求

　　為保證友誼籃球賽良好地開展，各院系社聯(lián)要在社聯(lián)內(nèi)部推選出參賽選手，要求為：社聯(lián)內(nèi)部人員和社團(tuán)負(fù)責(zé)人。為保證本次籃球賽的公平性，校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)將對(duì)各院系上交的人員名單進(jìn)行核實(shí)。

　�。�3）比賽要求

　　每場(chǎng)比賽40分鐘，上下半場(chǎng)各20分鐘，中場(chǎng)休息10分鐘。

　�。�4）具體時(shí)間安排

　　4月6日——4月9日下發(fā)文件，組織動(dòng)員，進(jìn)行報(bào)名

　　4月9日——4月10日進(jìn)行比賽

　　4月11日——4月12日公布結(jié)果，頒發(fā)獎(jiǎng)狀

　　四、骨干培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算

　　1.友誼籃球賽獎(jiǎng)狀：一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、優(yōu)秀獎(jiǎng)8名，共計(jì)54元

　　2.比賽用水四箱，計(jì)96元

　　4.骨干培訓(xùn)總計(jì)花費(fèi)：150元

培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　為加強(qiáng)臨床護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，完善畢業(yè)后護(hù)理臨床教育制度，更好的將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量，特?cái)M訂本培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　1、中等護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的臨床護(hù)士。

　　2、大專、本科畢業(yè)后從事臨床護(hù)理工作者，按其臨床實(shí)際水平納入相應(yīng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　從事護(hù)理工作的護(hù)士，經(jīng)過培訓(xùn)后要達(dá)到《衛(wèi)生技術(shù)人員試行條例》規(guī)定的護(hù)師水平。

　　具體要求如下：

　　1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，熱愛護(hù)理專業(yè)，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和敬業(yè)愛崗精神。

　　2、掌握較扎實(shí)的本專業(yè)基本理論和較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的學(xué)術(shù)新進(jìn)展。

　　3、熟練掌握本專業(yè)的基本操作技能，專科護(hù)理及危重病人的護(hù)理。

　　4、具有一定的組織管理，臨床帶教和教育能力。

　　三、培訓(xùn)方法：

　　培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段為兩年，第二階段為三年

　　第一階段：以提高專業(yè)基礎(chǔ)理論，臨床技術(shù)操作技能，護(hù)理病歷書寫和掌握相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)和基本技能，為臨床工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　第二階段：主要加強(qiáng)�？谱o(hù)理，承擔(dān)一部分實(shí)習(xí)帶教任務(wù)，能參與病區(qū)的管理工作，進(jìn)一步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)，基本技能。

　　（一）中專畢業(yè)后的培訓(xùn)

　　中專畢業(yè)后1年的培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)目標(biāo)：畢業(yè)后一年為轉(zhuǎn)正時(shí)間，因此一年內(nèi)要鞏固其專業(yè)思想，抓好“三基”（即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）與臨床實(shí)踐相結(jié)合。工作中要求了解各種工作職責(zé)與程序，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，了解�？谱o(hù)理理論與技能。

　　2．具體要求：安排各科室輪轉(zhuǎn)。相關(guān)科室輪轉(zhuǎn)：口內(nèi)、口外、口外病房、手術(shù)室、修復(fù)科、正畸、急診、供應(yīng)室、種植科、特診室。

　　護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常組織召開新護(hù)士座談會(huì)，了解其工作情況及有何困難，并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)議，以求不斷克服缺點(diǎn)，盡快成長(zhǎng)。

　�。�1）新護(hù)士進(jìn)院前，必須接受醫(yī)院和護(hù)理部組織的.“崗前教育”。各科室由護(hù)士長(zhǎng)做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。

　�。�2）指定專人帶教,應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培訓(xùn)計(jì)劃，出科時(shí)要寫個(gè)人小結(jié)。

　　（3）護(hù)士畢業(yè)后第一年為試用期，須加強(qiáng)臨床護(hù)理實(shí)踐，以臨床護(hù)理工作為主。

　　（4）參加所在科室及護(hù)理組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　（5）新畢業(yè)的護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)（包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)）。工作時(shí)，要儀表端莊、態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、尊敬教學(xué)老師、勤奮好學(xué)、搞好團(tuán)結(jié)。

　　畢業(yè)后2—3年的培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)目標(biāo)：

　�。�1）具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能。

　�。�2）熟悉各專科護(hù)理理論、護(hù)理要求及護(hù)理技術(shù)。

　　（3）掌握各�？浦委焹x器的操作方法。

　�。�4）掌握�？萍膊〉牟∏橛^察要點(diǎn)。

　�。�5）掌握護(hù)理文件的書寫

　�。�6）有獨(dú)立工作及管理能力

　　2．培訓(xùn)方法：各科護(hù)士長(zhǎng)須做好具體培訓(xùn)計(jì)劃及考核。

　�。�1）以臨床護(hù)理為主，熟悉各崗位工作的職責(zé)與程序。

　�。�2）書寫護(hù)理病歷：每份皆由護(hù)士長(zhǎng)或病房教學(xué)老師審批。

　　（3）基礎(chǔ)護(hù)理21項(xiàng)操作：如晨、晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、表格書寫等操作。

　�。�4）實(shí)習(xí)�？谱o(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目：護(hù)士長(zhǎng)有計(jì)劃地安排護(hù)士實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在操作前組織講座與示范。

　�。�5）組織專題護(hù)理查房：每月一次。由負(fù)責(zé)該病人臨床護(hù)理的護(hù)士作中心發(fā)言人，大家討論，最后由護(hù)士長(zhǎng)作總結(jié)性發(fā)言。護(hù)理查房既可以使護(hù)士對(duì)此種疾病的發(fā)病原因、臨床癥狀、病理生理變化機(jī)理、治療、護(hù)理要點(diǎn)等有關(guān)知識(shí)加深了解，又可以提高護(hù)理質(zhì)量。

　　（6）組織考試：按護(hù)理部的部署，組織基礎(chǔ)護(hù)理操作考試、�？评碚撝R(shí)與技能考試等。然后由護(hù)士長(zhǎng)將各項(xiàng)成績(jī)分別記入各護(hù)士的考核本內(nèi)。

　　畢業(yè)后4—6年的培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)目標(biāo)

　�。�1）具有熟練的基礎(chǔ)理論知識(shí)及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，能執(zhí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理。

　　（2）熟悉�？谱o(hù)理理論、技能及防治疾病的知識(shí)。

　　（3）熟練掌握配合各�？茡尵鹊闹R(shí)及技能。

　�。�4）能指導(dǎo)護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)。

　�。�5）掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論與使用知識(shí)。

　�。�6）達(dá)到護(hù)師任職條件及護(hù)理大專院校畢業(yè)水平。

　　2．培訓(xùn)方法：護(hù)理部可根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，使其固定于某科工作。也可結(jié)合工作需要，提供到外院短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)�；蚴怪畢⒓颖究萍按髮５纳钤�，也可鼓勵(lì)自學(xué)，或以脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等方法進(jìn)修，以達(dá)到護(hù)理大專水平。

　　（二）大專、本科畢業(yè)后的培訓(xùn)

　　大專、本科畢業(yè)后1年的培訓(xùn)

　　2．培訓(xùn)計(jì)劃：安排各科室輪轉(zhuǎn)。相關(guān)科室輪轉(zhuǎn)：口內(nèi)、口外、口外病房、手術(shù)室、修復(fù)科、正畸、急診、供應(yīng)室、種植科、特診室

　�。�1）新護(hù)士進(jìn)院前，必須接受醫(yī)院和護(hù)理部組織的“崗前教育”。各科室由護(hù)士長(zhǎng)做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。

　�。�2）指定專人帶教,應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培訓(xùn)計(jì)劃，出科時(shí)要寫個(gè)人小結(jié)。

　�。�3）護(hù)士畢業(yè)后第一年為試用期，須加強(qiáng)臨床護(hù)理實(shí)踐，以臨床護(hù)理工作為主。

　�。�4）參加所在科室及護(hù)理組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　�。�5）新畢業(yè)的護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)（包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)）。工作時(shí)，要儀表端莊、態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、尊敬教學(xué)老師、勤奮好學(xué)、搞好團(tuán)結(jié)。

　　畢業(yè)后2—3年的培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)目標(biāo)：

　�。�1）了解本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r，掌握現(xiàn)代護(hù)理知識(shí)，了解護(hù)理專業(yè)最新發(fā)展。

　�。�2）初步掌握護(hù)理科研論文的書寫。

　�。�3）熟悉專科護(hù)理理論、技能及防治疾病的知識(shí)。掌握�？萍膊〉牟∏橛^察要點(diǎn)。掌握�？浦巫o(hù)理的操作技能。熟練掌握危急重病人的搶救知識(shí)及技能。

　�。�4）有獨(dú)立工作及管理能力

　　（5）獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理，獨(dú)立完成各項(xiàng)護(hù)理工作，掌握護(hù)理文件的書寫。

　�。�6）初步掌握臨床護(hù)理教育的方法和技巧。

　　2．培訓(xùn)方法：護(hù)理部可根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，使其固定于某科工作。結(jié)合工作需要，提供到外院進(jìn)修、短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。大專畢業(yè)通過自考提高學(xué)歷，本科畢業(yè)掌握科研方法。

培訓(xùn)計(jì)劃篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，展示技能人才培養(yǎng)特點(diǎn)，促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革，教育部等部委決定于20xx年4月舉行全國(guó)職業(yè)院校技能大賽。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持和相關(guān)部門的配合下，計(jì)算機(jī)學(xué)院組隊(duì)準(zhǔn)備此次全國(guó)職業(yè)院校技能大賽計(jì)算機(jī)類的`“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”項(xiàng)目、“信息安全管理與評(píng)估”項(xiàng)目以及“物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”項(xiàng)目的競(jìng)賽。為了此項(xiàng)工作，計(jì)算機(jī)工程學(xué)院進(jìn)行教師充分計(jì)論，制定了20xx賽前培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　為了順利完成學(xué)院懂事會(huì)、院務(wù)部以及教務(wù)處與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交付的參加省級(jí)技能大賽的各項(xiàng)任務(wù)。特成立下列機(jī)構(gòu)：

　　1、技能大賽培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：彭文武、劉杰

　　副組長(zhǎng)：李常應(yīng)、肖四喜、范雙南

　　成員：各班班主任、學(xué)院的各位教師。

　　2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：范雙南

　　副組長(zhǎng)：銀奕錤

　　培訓(xùn)指導(dǎo)教師成員：范雙南、范芳東、王頌華、陳芳、蔣澎濤、謝建民、周衛(wèi)紅

　　參賽小組成員：

　　1、唐輝、顏南威、柏海艷

　　2、馬孝麒、顏婷婷、楊雙秀

　　3、信息安全管理與評(píng)估培訓(xùn)指導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：范雙南

　　副組長(zhǎng)：劉公保

　　培訓(xùn)指導(dǎo)教師成員:范雙南、銀奕錤、謝建民、王琨、歐迪巧、周衛(wèi)紅

　　參賽小組成員：

　　1、唐艷武、李春梅、肖鵬

　　2、陳龍、羅春梅、曹橫榕

　　3、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：范雙南

　　副組長(zhǎng)：謝建民

　　培訓(xùn)指導(dǎo)教師成員：銀奕錤、王琨、王頌華、陳芳、歐迪巧、周衛(wèi)紅

　　參賽小組成員：

　　1、待定

　　2、待定

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”項(xiàng)目技能大賽考核知識(shí)點(diǎn)

　　2、“信息安全技術(shù)應(yīng)用”技能大賽考核知識(shí)點(diǎn)

　　第一階段：網(wǎng)絡(luò)與安全部署

培訓(xùn)計(jì)劃篇8

　　作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對(duì)員工進(jìn)行。

　　先列一個(gè)提綱:

　　第一課: 首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。

　　第二課: 了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利, 服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念。

　　第三課: 員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

　　第四課: 餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。

　　第五課; 餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)，員工配合。

　　第六課: 規(guī)范禮貌用語及操作程序。

　　第七課: 樓面部接待過程(詳細(xì)講解)。

　　第八課: 對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí)。

　　第九課: 席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

　　第十課: 預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺(tái) 托盤上菜推銷斟酒收臺(tái)

　　第十一課: 大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

　　第十二課: 如何成為一名出色的服務(wù)員。

　　第十三課: 廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

　　第十四課: 問題解答。

　　第十五課: 及消防知識(shí)。

　　員工儀容儀表

　　規(guī)范禮貌用語及操作程序

　　1. 當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請(qǐng)問您幾位? ” 當(dāng)客人回答后便問:“請(qǐng)問先生/小姐貴姓? ”

　　2. 把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì)) 。雙手把菜譜遞給客人并說道: “**先生，這是我們的菜牌。 ” 然后詢問客人: “您好，請(qǐng)問喝什么茶? 我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶” 客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的`茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。要求: 語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫在菜卡上。

　　3. 服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講: “先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4. 拉椅請(qǐng)坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說: “先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項(xiàng):

　　A善于觀察分清誰是主人。

　　B對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。

　　C當(dāng)客人對(duì)問姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋: “這有利于我們稱呼您” 或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱。 ”

　　D服務(wù)員在整個(gè)過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

　　5. 遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說: “**先生/小姐，請(qǐng)用毛巾�！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。) 要求: 沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意: 茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食

　　6. 落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

　　7. 推銷酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問: “先生/小姐，請(qǐng)問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎? 我們有**果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”注: 名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

　　8. 下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

　　9. 斟酒要求。

　　A. 上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢(shì)。

　　B. 向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序: 先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

　　C. 斟酒規(guī)格: 啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一 P(一盎司)

　　D. 斟酒方法: 斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10. 收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

　　11. 上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”。注: 上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯; 如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

　　12. 巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì)，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。

　　13. 席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

　　14. 收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。

　　15. 上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時(shí)，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

　　16. 上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人; 上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說: “**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用。 ”

　　17. 派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開說: “**先生/小姐，謝謝(多少) 錢。 ” 客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

　　18. 檢查工作。客人走后，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品; 若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅; 若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。

　　19. 收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20. 清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

　　迎送員崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時(shí)訂座。

　　3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。