培訓(xùn)計(jì)劃5篇(通用)
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了？以下是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，加快加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”的進(jìn)程，結(jié)合北京銷售分公司開(kāi)展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動(dòng)，在進(jìn)一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平，提高員工自身素質(zhì)，提高中國(guó)石油的整體形象，促進(jìn)公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定，XX年要更進(jìn)一步落實(shí)培訓(xùn)管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級(jí)別評(píng)定暫行辦法》，結(jié)合本片區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)管理，切實(shí)做到公正、公開(kāi)，客觀全面，及時(shí)反饋的原則，體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排如下：
一、對(duì)加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、加油員進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)，實(shí)行站經(jīng)理帶頭制，主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度為主，更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
二、對(duì)各崗位的操作技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，尤其是新上崗的員工，更要強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，在公司一級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理區(qū)二級(jí)培訓(xùn)，對(duì)在職的老員工進(jìn)行更專業(yè)、更細(xì)致的'培訓(xùn)，由老員工帶動(dòng)新員工，共同努力，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞臺(tái)、賽場(chǎng)”這一文化理念；各崗位的培訓(xùn)方向暫定如下：
1、在對(duì)各崗位操作技能培訓(xùn)之前，首先要對(duì)各崗位人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識(shí)和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)站經(jīng)理和安全員進(jìn)行更細(xì)致、更有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實(shí)，安全員協(xié)助開(kāi)展。
2、加油站經(jīng)理的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營(yíng)銷能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項(xiàng)操作技能。
3、核算員實(shí)際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范，收銀六步曲，假幣識(shí)別，計(jì)算機(jī)操作，帳務(wù)處理能力以及加油員實(shí)際操作考核內(nèi)容。
4、計(jì)量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計(jì)量操作，計(jì)算機(jī)操作及加油員實(shí)際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項(xiàng)安全規(guī)章制度，配合站長(zhǎng)做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐個(gè)站逐個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核，并將考核信息及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，及時(shí)整改和落實(shí)。
5、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)事件的處理能力及與客戶溝通能力，要在逐個(gè)站進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立典型，以便其他員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，督促員工積極向上。
對(duì)于以上所述的安全知識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下，逐個(gè)站進(jìn)行落實(shí)，集中考核，把考核結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出合理的整改措施，更加有利于下一步培訓(xùn)工作的開(kāi)展；同時(shí)還要通過(guò)各項(xiàng)考核的綜合評(píng)定在員工中樹(shù)立典型，組織其他員工參觀和學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的最大潛能，力爭(zhēng)把自身崗位工作做到最好。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
汽車駕駛技師培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃提要：掌握現(xiàn)代汽車電子控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、工作原理及運(yùn)用。主要掌握發(fā)動(dòng)機(jī)汽油噴射系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、現(xiàn)代汽車防抱死死制動(dòng)系統(tǒng)、安全氣囊、汽車空調(diào)等知識(shí)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，熟悉車輛技術(shù)管理、汽車營(yíng)運(yùn)知識(shí)。
1、汽車電子技術(shù)
掌握現(xiàn)代汽車電子控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、工作原理及運(yùn)用。主要掌握發(fā)動(dòng)機(jī)汽油噴射系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、現(xiàn)代汽車防抱死死制動(dòng)系統(tǒng)、安全氣囊、汽車空調(diào)等知識(shí)。
2、汽車維修
掌握現(xiàn)代新型汽車維修的理論知識(shí)和操作技能。
3、汽車檢測(cè)技術(shù)
掌握汽車故障的診斷方法和檢測(cè)技術(shù)，熟悉檢測(cè)儀器的使用、維護(hù)。
4、駕駛技能訓(xùn)練
掌握汽車的主要使用性能，熟悉掌握汽車場(chǎng)地駕駛的操作技能。
5、汽車檢測(cè)與診斷技能訓(xùn)練
掌握汽車的檢測(cè)技術(shù)的故障的基本技能和方法，熟練掌握主要檢測(cè)設(shè)備、儀器的使用、維護(hù)。
6、汽車維修技能訓(xùn)練
熟悉汽車的`總體構(gòu)造及工作原理，熟練掌握汽車大修的工藝過(guò)程以及檢測(cè)的方法和設(shè)備的使用。
7、應(yīng)知和應(yīng)會(huì)考核
按照交通部制訂的汽車駕駛技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的技術(shù)理論和操作技能考核，達(dá)到汽車駕駛技師的技術(shù)要求。
8、教學(xué)計(jì)劃表
序號(hào)
課程
總課時(shí)（技師）
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
要提高我市中學(xué)生物學(xué)科教學(xué)質(zhì)量就要努力提高中學(xué)生物教師的綜合素養(yǎng)，而教師的專業(yè)成長(zhǎng)顯得尤為關(guān)鍵。
因此，經(jīng)過(guò)對(duì)我市中學(xué)生物任課教師進(jìn)行調(diào)研后，根據(jù)我市生物教師隊(duì)伍非專業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)教師的需求和教師中存在的不足，今年寒假的生物教師培訓(xùn)工作重點(diǎn)放在了如何促進(jìn)生物教師專業(yè)成長(zhǎng)的發(fā)展上。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上最大限度的發(fā)揮生物教師的最大潛能，將是我必須探索和思考的首要問(wèn)題�，F(xiàn)制定計(jì)劃如下：
一、師資基本情況
我市現(xiàn)有任課教師15人，教師平均年齡36歲，大部分的教師有朝氣，虛心好學(xué)，進(jìn)取心強(qiáng)，有自學(xué)能力。因此他們突出的特征是：有正確的教育觀，積極的情感態(tài)度和多元的教育技能，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，會(huì)以積極向上的人格影響學(xué)生，以及運(yùn)用各種方式引導(dǎo)學(xué)生去探索、去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，努力使每個(gè)學(xué)生富有個(gè)性的發(fā)展。不足之處是：15人中只有2人為生物專業(yè)畢業(yè)，多數(shù)教師在生物專業(yè)方面存在著知識(shí)短缺的障礙。
二、目標(biāo)和要求
尊重每個(gè)教師個(gè)體的學(xué)習(xí)需要，挖掘他們的學(xué)習(xí)潛能，激勵(lì)他們自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)，使每個(gè)教師都成為學(xué)習(xí)的主體。
1、培養(yǎng)自信的教師。自信是教師充分發(fā)揮潛能的前提。一個(gè)教師具有良好的自信心，才能更好地在工作中積極創(chuàng)造，才能在工作中不斷自我實(shí)現(xiàn)，體驗(yàn)到工作和成長(zhǎng)的樂(lè)趣。因此，通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)教師都能自信地面對(duì)教學(xué)。
2、培養(yǎng)研究型的教師。教師研究主要是指向自我，對(duì)自身專業(yè)現(xiàn)狀、教學(xué)風(fēng)格保持一種反思的態(tài)度，在實(shí)踐中不斷反思、改進(jìn)、再反思、再改進(jìn)，提高教學(xué)的合理性和有效性。因此，通過(guò)培訓(xùn)使教師具備敏銳的觀察力和研究能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊教育教學(xué)存在的問(wèn)題，善于積累，用課題指導(dǎo)教學(xué)，同時(shí)把問(wèn)題變成課題進(jìn)行研究。
3、培養(yǎng)會(huì)學(xué)習(xí)的教師。引導(dǎo)教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的'理念，通過(guò)培訓(xùn)提高教師發(fā)現(xiàn)和利用信息的能力；分析和整理的能力；調(diào)查與研究的能力；展示和發(fā)表的能力。
三、培訓(xùn)模式
主要采取集中培訓(xùn)形式。在培訓(xùn)過(guò)程中，采用“案例分析---講述---探究”模式。
四、培訓(xùn)課程編制
1、專業(yè)理論學(xué)習(xí)
�。�1）”生物課程的評(píng)價(jià)建議”專題理論學(xué)習(xí)。采取觀看專家講座光盤的形式，結(jié)合觀看教師課堂教學(xué)的教學(xué)案例，教師共同分析，通過(guò)專題講座（關(guān)于評(píng)價(jià)），再嘗試探究。這樣，開(kāi)闊教師的視野，提高理論素養(yǎng)，要求教師做好筆記、作業(yè)。
（2）針對(duì)觀看課堂教學(xué)案例存在的問(wèn)題答疑解惑，引導(dǎo)教師不斷去探索教育教學(xué)現(xiàn)象，學(xué)會(huì)辨證、理性地思考問(wèn)題，在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，不斷改善自己的教育教學(xué)行為，使感性的、經(jīng)驗(yàn)性的認(rèn)識(shí)不斷上升為理性的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)如何繼承和創(chuàng)新。
2、專業(yè)技能學(xué)習(xí)
�。�1）學(xué)習(xí)“生物學(xué)實(shí)驗(yàn)與探究教學(xué)技能——專題一”，讓每位教師都要有5分鐘中心發(fā)言，激發(fā)教師廣泛閱讀書(shū)籍的興趣，提高教師的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（2）以期末考試試題和試卷的分析入手，強(qiáng)調(diào)教師對(duì)如何完成教學(xué)目標(biāo)（三個(gè)維度）的重視，每一節(jié)課都要嚴(yán)格按照教學(xué)目標(biāo)實(shí)施教學(xué)，以提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量和效率，進(jìn)而提高教師教育教學(xué)技能。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、公司的介紹：
1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系；
2、讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo)；
3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu)；
二、員工手冊(cè)：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規(guī)章制度；
3、員工的獎(jiǎng)罰制度；
三、服務(wù)常識(shí)：
1、基本的禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢(shì)、語(yǔ)氣、態(tài)度；
4、基本的服務(wù)規(guī)范；
5、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)常識(shí)；
四、酒水常識(shí)：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開(kāi)酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺(tái)；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務(wù)；
4、怎樣點(diǎn)單；
5、怎樣開(kāi)單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務(wù)規(guī)定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開(kāi)手工單；
4、怎樣電腦點(diǎn)單；
服務(wù)促銷：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）
1、面部表情：
面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂(lè)、憎等各種情感都能通過(guò)不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。如當(dāng)消費(fèi)者買到自己喜歡的商品時(shí)，會(huì)高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當(dāng)消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會(huì)面色蒼白或漲紅了臉。在購(gòu)買活動(dòng)中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會(huì)通過(guò)不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摩消費(fèi)者的心理，同時(shí)也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消費(fèi)者，溝通買賣雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。
2、聲調(diào)表情：
人們說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、聲音強(qiáng)弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來(lái)講，快速激昂的語(yǔ)調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語(yǔ)調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語(yǔ)句，由于說(shuō)話人的音強(qiáng)、音速、音調(diào)上的差別而表達(dá)出不同的情感。例如：在商店里購(gòu)物時(shí)，同樣會(huì)遇到這樣一句話“您買什么”由于語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠(chéng)的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。
3、動(dòng)作表現(xiàn)：
表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買衣物時(shí)，遇到其滿意的商品時(shí)，常常表現(xiàn)出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動(dòng)作，反之則不屑一顧、匆匆而過(guò)。當(dāng)消費(fèi)者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費(fèi)者的主要?dú)赓|(zhì)類型
心理學(xué)家對(duì)氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說(shuō)：血型說(shuō)、體型說(shuō)、激素說(shuō)、體液說(shuō)、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)說(shuō)。后兩種學(xué)說(shuō)具有典型意義。
氣質(zhì)類型測(cè)試量表
指導(dǎo)語(yǔ)：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型，在回答這些問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩(wěn)妥，不做無(wú)把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說(shuō)出來(lái)才痛快；
3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)；
5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等；
6、和人爭(zhēng)吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環(huán)境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；
11、在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的；
12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；
16、在人群中不覺(jué)得過(guò)分拘束；
17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得干什么都沒(méi)意思；
18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。
19、理解問(wèn)題總比別人快；
20、碰到危險(xiǎn)情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；
21、對(duì)學(xué)習(xí)，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；
22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作；
23、符合興趣的'事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干
24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)；
25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)；
28、愛(ài)看感情細(xì)膩、描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品；
29、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦；
30、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋�(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)；
32、別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè)；
33、理解問(wèn)題常比別人慢些；
34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)；
36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休；
37、學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識(shí)，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；
42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)；
43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去；
44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；
45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些；
46、能夠同時(shí)注意幾件事物；
47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)；
48、愛(ài)看情節(jié)起起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)；
49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度；
50、和周圍人的關(guān)系總是相處的不好；
51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說(shuō)我“語(yǔ)出傷人”，可我并不覺(jué)得這樣；
55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后；
56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽(tīng)不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落；
確定氣質(zhì)類型的方法
1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄；
2、計(jì)算每種氣質(zhì)類型的總得分?jǐn)?shù)；
3、確定氣質(zhì)類型
A、某種氣質(zhì)類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類型；如果該氣質(zhì)類型得分超過(guò)20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質(zhì)類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的氣質(zhì)類型；
氣質(zhì)類型得分表
不同氣質(zhì)類型的購(gòu)買行為特點(diǎn)
氣質(zhì)與購(gòu)買行為
不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映消費(fèi)者的消費(fèi)行為，使消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：
1、主動(dòng)型和被動(dòng)型
在制定購(gòu)買決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實(shí)施購(gòu)買。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的消費(fèi)者則比較消極被動(dòng)，通常要售貨員主動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購(gòu)買過(guò)程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者易受一時(shí)沖動(dòng)、興趣和偏好的左右，而不過(guò)多的考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購(gòu)買環(huán)境的影響，一旦見(jiàn)到自己滿意的商品，會(huì)迅速實(shí)施購(gòu)買，而不愿花費(fèi)太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者比較冷靜，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進(jìn)行仔細(xì)比較和分析，理智的做出購(gòu)買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購(gòu)后體驗(yàn)方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對(duì)產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會(huì)產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者則十分注重購(gòu)買后的消費(fèi)體驗(yàn)，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿意時(shí)，他們往往會(huì)做出強(qiáng)烈的反應(yīng)；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)的類型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費(fèi)者的氣質(zhì)類型、差異及其對(duì)消費(fèi)行為的影響，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)銷活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)員可根據(jù)消費(fèi)者的行為判斷其性格類型，并采取相應(yīng)的接待方式。更好的滿足消費(fèi)者的需求；
對(duì)不同性格消費(fèi)者購(gòu)買行為的營(yíng)銷策略
1、對(duì)待選購(gòu)快和慢的消費(fèi)者的策略。消費(fèi)者選購(gòu)商品的速度有快有慢。一般來(lái)講，對(duì)慢性的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不能因?yàn)樗麄冞x購(gòu)商品時(shí)間長(zhǎng)就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對(duì)急性消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員對(duì)他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹(jǐn)慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費(fèi)者，對(duì)需要購(gòu)買的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數(shù)，有必要的準(zhǔn)備，對(duì)產(chǎn)品的要求很高。營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；
2、對(duì)待言談多和寡的消費(fèi)者的策略。在購(gòu)買活動(dòng)中，有的消費(fèi)者愛(ài)說(shuō)話，有的則沉默寡言，對(duì)愛(ài)說(shuō)話的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語(yǔ)言，多講營(yíng)銷行話，避免言語(yǔ)沖突；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動(dòng)、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語(yǔ)言來(lái)介紹商品。這樣，就會(huì)使?fàn)I業(yè)員和消費(fèi)者很快找到共同語(yǔ)言，促使購(gòu)買行為盡快實(shí)現(xiàn)；
3、對(duì)待輕信和多疑的消費(fèi)者的策略。輕信型的消費(fèi)者對(duì)商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對(duì)多疑的消費(fèi)者，主觀意愿很強(qiáng)烈，對(duì)他人的意見(jiàn)有排斥感，應(yīng)盡量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對(duì)待積極和消極的消費(fèi)者的策略。購(gòu)買行為積極的消費(fèi)者深知自己要買什么、購(gòu)買意圖清楚明確，行為舉止和語(yǔ)言表達(dá)明確，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)和他們配合，促使其購(gòu)買行為迅速實(shí)現(xiàn)；購(gòu)買行為消極的消費(fèi)者，沒(méi)有明確的購(gòu)買目標(biāo)，是否成交，在很大程度上取決于營(yíng)業(yè)員能否積極、主動(dòng)、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購(gòu)買熱情，引發(fā)他們的購(gòu)買行為；
5、對(duì)待不同情感的消費(fèi)者的策略。對(duì)待不愛(ài)交際的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意語(yǔ)言語(yǔ)氣，不能隨便開(kāi)玩笑，否則他們會(huì)難以接受；對(duì)待靦腆的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對(duì)溫厚的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
XX年7月7號(hào)下午華東師范大學(xué)卜玉華教授為與會(huì)全國(guó)名中學(xué)的優(yōu)秀老師們做了一場(chǎng)名為“學(xué)校骨干教師領(lǐng)導(dǎo)力的研究”，卜教授為當(dāng)代中國(guó)著名教育理論家葉瀾教授團(tuán)隊(duì)的核心人物，常年來(lái)承擔(dān)各地中小學(xué)教學(xué)研究和教學(xué)改革工作，經(jīng)歷傳奇，閱歷豐富；卜教授和藹親切，或許是因其也是安徽籍的原因，筆者對(duì)其本次講座充滿期待，心情異常激動(dòng)。
卜教授介紹了“新基礎(chǔ)教育理論”關(guān)鍵理論即葉瀾教授提出的優(yōu)質(zhì)課堂的特征“五實(shí)”---平實(shí)，扎實(shí)，豐實(shí)，厚實(shí)和真實(shí)；講座過(guò)程中卜教授表情豐富，思路敏捷，觀點(diǎn)新穎，富有啟發(fā)性，尤其是她關(guān)于“育人”和“德育”的論述引人深思。
筆者認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，教師們太過(guò)草率地認(rèn)為“育人”即“德育”，由此引起了一些常見(jiàn)的扭曲的現(xiàn)象；比如課堂上只重視知識(shí)，再如管理班級(jí)時(shí)只關(guān)注成績(jī)較好的“優(yōu)等生”，更如把學(xué)生和家長(zhǎng)分為三六九等；這些現(xiàn)象在各地表現(xiàn)的比較突出，我們把其歸于高考和應(yīng)試教育的重壓，歸于“功利主義”對(duì)教學(xué)的side effect，歸于各地中小學(xué)德育教學(xué)的淺嘗輒止，然而無(wú)論如何，我們對(duì)“育人=德育”的錯(cuò)誤解讀是重要起因，需要慎重思考和對(duì)待。
觀點(diǎn)一：育人=德育。
觀點(diǎn)二：育人=德育？
當(dāng)代的教學(xué)過(guò)程中，作為教師，我們要清晰地認(rèn)識(shí)到觀點(diǎn)一貽害無(wú)窮，課堂上知識(shí)的'傳授成功并不意味著德育的完成，一些通識(shí)性的知識(shí)和普遍的社會(huì)道德并不能很好地在課堂上體現(xiàn)出來(lái)，我們更無(wú)法奢望學(xué)生能在課堂學(xué)會(huì)這些成為現(xiàn)代公民的良好素質(zhì)。
比如友愛(ài)精神，互助觀念，團(tuán)隊(duì)精神，孝順父母等，這些質(zhì)素僅憑一張考卷，無(wú)論它的出題有多么嚴(yán)謹(jǐn)，也無(wú)法考察的出；由是，高分卻低質(zhì)素的學(xué)生比比皆是，也就能夠得到合理的解釋，這就顯示了中小學(xué)教育中德育教學(xué)的不足，浪費(fèi)了大量人才，令人唏噓。
卜教授：“教師的責(zé)任是使每個(gè)學(xué)生能都有一個(gè)幸福的人生；學(xué)生的責(zé)任是使國(guó)家和社會(huì)有一個(gè)更加美好的明天”德育和育人還好很多路要走，這句話猶如晨鐘。
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