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售前客服網(wǎng)崗位職責
在學習、工作、生活中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編幫大家整理的售前客服網(wǎng)崗位職責,希望能夠幫助到大家。
售前客服網(wǎng)崗位職責1
1、統(tǒng)籌建立和管理市場部的各項工作,制定咨詢部工作規(guī)范和流程,規(guī)范和指導咨詢部各崗位的工作內(nèi)容和工作標準,保證各崗位及時、準確、合格的`完成各項工作;
2、制定銷售預(yù)算、計劃和方案;
3、負責公司所有對外咨詢產(chǎn)品的咨詢政策制定、培訓和落實,保證咨詢環(huán)節(jié)的工作標準化、流程化、細節(jié)化;
4、統(tǒng)一咨詢部門各崗位的咨詢話術(shù),做好咨詢顧問的周期性培訓和專項技能培訓;
5、負責定期或不定期對電話營銷與服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
6、處理咨詢部出現(xiàn)的各種客戶爭議、投訴等工作,并逐步完善公司產(chǎn)品銷售體系的各項工作標準和流程。
售前客服網(wǎng)崗位職責2
1、負責與客戶溝通,保證我們提供的服務(wù)及產(chǎn)品價值準確傳達;
2、負責項目執(zhí)行過程中的質(zhì)量、周期、成本控制;
3、客戶對數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的反饋及時與內(nèi)部溝通并解決,保證客戶滿意度;
4、保持與客戶及業(yè)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)的.活躍聯(lián)系;
5、嗅覺敏銳,能結(jié)合自身業(yè)務(wù)第一時間發(fā)現(xiàn)合作機會;
6、主動掘客戶需求,促成合作,完成下達的任務(wù);
售前客服網(wǎng)崗位職責3
1、負責淘寶線上售前售后的客服工作;
2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;
3、做好各部門的`協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標,完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
售前客服網(wǎng)崗位職責4
職責描述:
1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標,完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上學歷,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先,可接受學習能力強的客服經(jīng)驗者;
3、良好的團隊協(xié)作和服務(wù)意識,有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協(xié)調(diào);
4、具有一定的.抗壓能力,工作認真細心、積極主動、正直誠實
公司福利
1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補貼+各類獎金。
2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。
3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓,多種培訓形式,始終做到培訓是員工的福利。
5、工作氛圍:和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
6、文化活動:定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。
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