培訓(xùn)計(jì)劃
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃10篇，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：
1、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來？
4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件？
5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？
7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？
9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？
11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦？
12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦？
15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么？
16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。
考核要求：①評(píng)定考核成績(jī)；②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)；③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試；2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；3、熟記大堂服務(wù)管理制度；4、熟記員工考勤細(xì)則；5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí)；9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn)；10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試；(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試；(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授；(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的`文明用語；2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式；6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式；8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí)；9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；ll、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞；12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范；(2)學(xué)完后考試；(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導(dǎo)客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單；
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人酌酒水？
7、怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？
12、怎樣撤臺(tái)？
13、怎樣結(jié)帳？
14、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌？
15、怎樣歡送客人？
培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解；(2)服務(wù)員作記錄；(3)講解人作示范；(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)、
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？
2、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn)？
3、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？
4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？
5、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置？
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？
9、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？
10、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求？
培訓(xùn)要求：同第四部分、
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)
1、學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；
2、學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度；
3、學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法；
4、學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí)；
5、學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法；
6、學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法；
7、學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí)；
8、學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)、
培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度；(2)懂得處理、鑒別方法；(3)邊講解邊示范、
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？
2、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦？
3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？
5、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？
8、客人因?qū)︼埐�，酒水，服�?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？
10、客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？
11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？
12、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語言時(shí)該怎么辦？
13、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒有時(shí)該怎么辦？
14、客人消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)并已經(jīng)超過下班時(shí)間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦？
15、客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦？
16、客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦？
19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦？
20、客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦？
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
今年以來，全縣上下緊緊圍繞“全省先進(jìn)、皖北領(lǐng)先”的目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效，因地制宜、形成特色的原則，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)取得了明顯成效。
一、工作開展情況
（一）美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)情況。
一是完成6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制，并通過專家評(píng)審；二是治臟治亂成效顯著：6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地環(huán)境衛(wèi)生全面整治，做到垃圾日產(chǎn)日清；溝塘清淤基本完成；王莊鎮(zhèn)污水處理站已建成。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)的清理，保證道路暢通，特別是連城鎮(zhèn)、劉集鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃，集中規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保持環(huán)境整潔，王莊鎮(zhèn)弱電撤桿入地工程建設(shè)已全面完成。濠城鎮(zhèn)霸王街完成空調(diào)移機(jī)，防盜窗拆卸。三是基礎(chǔ)設(shè)施得到加強(qiáng)：6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路基本完成，實(shí)現(xiàn)了集中供水，安全用水普及率100%。集貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)有序推進(jìn)。新馬橋鎮(zhèn)、王莊鎮(zhèn)已完成集貿(mào)市場(chǎng)征地工作；濠城鎮(zhèn)、石湖鄉(xiāng)已完成集貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)；連城鎮(zhèn)、劉集鎮(zhèn)已完成集貿(mào)市場(chǎng)的改造，滿足群眾生活需要，解決了攤外攤、場(chǎng)外攤經(jīng)營(yíng)問題。四是公共服務(wù)設(shè)施有序推進(jìn)：王莊鎮(zhèn)、濠城鎮(zhèn)、劉集鎮(zhèn)已完成對(duì)文化健身場(chǎng)所的規(guī)劃設(shè)計(jì)；新馬橋鎮(zhèn)、連城鎮(zhèn)已完成征地工作；石湖鄉(xiāng)活動(dòng)場(chǎng)所正在施工。五是綠化工程進(jìn)一步提高：結(jié)合“三線三邊”工作，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)35%以上，顯著增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綠量。
（二）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。
1、20xx年省級(jí)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。20xx年度，固鎮(zhèn)縣省級(jí)美好鄉(xiāng)村示范村5個(gè)，分別是城關(guān)鎮(zhèn)宋店村、湖溝鎮(zhèn)十里村、石湖鄉(xiāng)徐祠村、楊廟鄉(xiāng)喬店村和蔣南新村，其中宋店、十里、徐祠、喬店四村為舊村整治，蔣南村為整體新建，涉及中心村整治面積853760平方米，人口8624人。目前各村成效類指標(biāo)方面，道路硬化、飲水安全、電力電信、村莊亮化、公共服務(wù)中心、配套服務(wù)設(shè)施、危屋拆遷等項(xiàng)目建設(shè)均已全面完成，綠化環(huán)境整治全面提升項(xiàng)目正在加快推進(jìn)，為全面完成20xx年度省級(jí)美麗鄉(xiāng)村目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、20xx年市、縣級(jí)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。20xx年12個(gè)市縣級(jí)示范村建設(shè)除石湖鄉(xiāng)劉園村、王莊鎮(zhèn)釣臺(tái)村啟動(dòng)建設(shè)外，其余10個(gè)村均沒有啟動(dòng)。
二、主要做法
（一）把握好“五定”原則。
一是依據(jù)功能需求定工程內(nèi)容。針對(duì)環(huán)境和功能缺失的現(xiàn)狀，圍繞“兩治理兩加強(qiáng)”（治臟、治亂，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)配套）標(biāo)準(zhǔn)，將“十有十無”（無亂拉亂建、無亂搭亂建、無亂停亂放、無亂擺亂占、無亂扔亂倒、無騎路市場(chǎng)、無泥水道路、無危房危橋、無黑臭溝塘、無旱廁糞坑，有安全整潔的暢通路網(wǎng)、有立面統(tǒng)一的特色街道、有物業(yè)規(guī)范的住宅小區(qū)、有布局合理的專業(yè)市場(chǎng)、有功能完善的文化設(shè)施、有互聯(lián)互通的通訊網(wǎng)絡(luò)、有風(fēng)格獨(dú)特的環(huán)境景觀、有科學(xué)實(shí)用的垃圾處置體系、有因地制宜的污水處理設(shè)施、有健全完善的長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制）和市委周書記提出的“五個(gè)一”（有一個(gè)特色街區(qū)、有一個(gè)服務(wù)體系、有一條供排水系統(tǒng)、有一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、有一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)）要求作為功能需求“標(biāo)配”，以此確定工程建設(shè)內(nèi)容，從而完善規(guī)劃布局。
二是依據(jù)財(cái)力大小定投入多少。以“不增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)擔(dān)，不增加村級(jí)負(fù)擔(dān)，決不允許增加群眾負(fù)擔(dān)”為原則，突出重點(diǎn)，分步建設(shè)。積極整合水利、交通以及土地整治、危房改造、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等專項(xiàng)資金向美麗鄉(xiāng)村建設(shè)傾斜。計(jì)劃重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入在5000萬元左右，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)在3000萬元左右，省級(jí)中心村在800萬元左右，一般村在700萬元左右，并按照功能類、提升類、管理類的順序進(jìn)行實(shí)施。
三是依據(jù)工程性質(zhì)定建設(shè)方式。將全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建污水處理廠廠區(qū)建設(shè)打捆招標(biāo)施工，供排水管網(wǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在實(shí)施道路新改建中一并實(shí)施；弱電管網(wǎng)改造由鄉(xiāng)鎮(zhèn)引入社會(huì)資本進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、統(tǒng)一建設(shè)，可按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；涉及的道路、綠化、亮化等其他工程類項(xiàng)目由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自招標(biāo)建設(shè)。
四是依據(jù)考核時(shí)間定工程節(jié)點(diǎn)。按照省、市要求，20xx年度5個(gè)省級(jí)中心村，市里從今年11月份、省里從20xx年元月開始組織檢查驗(yàn)收。20xx年6月將對(duì)20xx年度6個(gè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)及24個(gè)市、縣中心村建設(shè)進(jìn)行考核驗(yàn)收。因此，根據(jù)各工程類項(xiàng)目的不同情況，安排20xx年度的村今年10月底前作為項(xiàng)目竣工時(shí)間，倒排工期，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，確保按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)。20xx年的鎮(zhèn)、村至明年3月完成任務(wù)，對(duì)工程類項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時(shí)做好軟件資料準(zhǔn)備，迎接省、市檢查驗(yàn)收。
五是依據(jù)實(shí)際情況定實(shí)施細(xì)節(jié)。根據(jù)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體情況，決定建設(shè)的.實(shí)施細(xì)節(jié)。如鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治對(duì)邊界地區(qū)要做到統(tǒng)籌兼顧，不能缺項(xiàng)漏項(xiàng)；外立面設(shè)計(jì)要更接地氣，結(jié)合皖北地區(qū)文化制定不同的模式公開征求意見，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一種風(fēng)格；在垃圾處理方式上，原則上距離縣垃圾處理場(chǎng)較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)垃圾壓縮站，距離較遠(yuǎn)的地區(qū)可以建設(shè)垃圾焚燒凈化設(shè)施進(jìn)行垃圾處置；其他基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)配套建設(shè)一律不得向群眾籌資等。
（二）處理好“五個(gè)關(guān)系”。
一是處理好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)與新型城鎮(zhèn)化的關(guān)系。為推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)速度，目前我縣的重點(diǎn)是打造縣城，做大縣城人口。為進(jìn)一步提升美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村環(huán)境，完善功能，我們結(jié)合戶籍制度改革，科學(xué)編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地建設(shè)規(guī)劃，完善中心村布點(diǎn)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村人口市民化進(jìn)程。
二是處理好新村建設(shè)與舊村整治的關(guān)系。項(xiàng)目編制實(shí)施過程中，充分尊重農(nóng)民意愿，結(jié)合土地整治、整村推進(jìn)以及中心村實(shí)際情況，以舊村改造、環(huán)境整治和基礎(chǔ)公共設(shè)施建設(shè)為主，引導(dǎo)新建為輔，能合則合、能改則改，不搞大拆大建，不搞統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建。
三是處理好突出特色與兼顧一般的關(guān)系。注重歷史與現(xiàn)狀、傳承與創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際，充分挖掘村莊資源稟賦，體現(xiàn)特色，不搞千篇一律、千村一面。
四是處理好盡力而為和量力而行的關(guān)系。充分考慮到財(cái)力狀況和工作實(shí)際等各方面因素，逐一將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)內(nèi)容、工程量、造價(jià)、規(guī)模提交縣規(guī)劃委員會(huì)研究后確定，不搞“高大上”，不追求一步到位。
五是處理好鄉(xiāng)村建設(shè)與長(zhǎng)效管護(hù)的關(guān)系。在抓好美麗鄉(xiāng)村成效類指標(biāo)建設(shè)和環(huán)境集中整治工作的基礎(chǔ)上，積極探索和創(chuàng)新長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制，建立財(cái)政補(bǔ)一點(diǎn)、村集體經(jīng)濟(jì)拿一點(diǎn)、受益群眾出一點(diǎn)的資金保障機(jī)制，通過購買服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)管護(hù)常態(tài)化，不重建設(shè)輕管理。
（三）落實(shí)好“五個(gè)到位”。
一是責(zé)任壓實(shí)到位。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)實(shí)施主體，實(shí)行黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)。將縣美麗辦作為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的“中樞神經(jīng)”，全權(quán)負(fù)責(zé)全縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)日常協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)絡(luò)工作。涉及部門分別明確職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)作配合，形成工作合力。
二是資金籌集到位。按照市確定的融資額度，積極主動(dòng)對(duì)接，爭(zhēng)取資金能到位、早到位、足額到位。目前，融資所需的各種資料已準(zhǔn)備完成，正報(bào)農(nóng)發(fā)行初審。同時(shí)，在積極整合各項(xiàng)涉農(nóng)專項(xiàng)資金的基礎(chǔ)上，積極引入社會(huì)資本參與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
三是前期準(zhǔn)備到位。著力優(yōu)化建設(shè)規(guī)劃。明確了規(guī)劃編制的指導(dǎo)思想、編制原則和具體要求，并加快編制，突出了規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性。目前，已完成10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地建成區(qū)以及24個(gè)省、市、縣中心村規(guī)劃編制。分類設(shè)定建設(shè)內(nèi)容。根椐“雙十”標(biāo)準(zhǔn)和“五個(gè)一”要求，分類設(shè)定“功能類、提升類、管理類”三大類美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)內(nèi)容。目前，20xx年實(shí)施的6個(gè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)內(nèi)容已全部確定，正在進(jìn)行招標(biāo)，為全面開工并順利實(shí)施奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四是制度執(zhí)行到位。健全落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包保制度。將6個(gè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)、24個(gè)省市縣美麗鄉(xiāng)村分別由縣委、縣政府班子成員包保聯(lián)系，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系點(diǎn)不少于一次，查看工作進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解決工作推進(jìn)中的困難和問題，同時(shí)在資金整合、項(xiàng)目爭(zhēng)取、技術(shù)指導(dǎo)等方面給予幫助支持。
五是監(jiān)督管理到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目，縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將抽調(diào)住建、規(guī)劃、財(cái)政、審計(jì)等部門人員，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目逐一到現(xiàn)場(chǎng)查勘，杜絕“帽大一尺”和虛報(bào)加塞行為發(fā)生。同時(shí)，還對(duì)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)進(jìn)行半月督查、季度評(píng)比、半年考核、年終評(píng)優(yōu)。對(duì)工作推進(jìn)不力、進(jìn)度不快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，視情況進(jìn)行通報(bào)、約談、問責(zé)，對(duì)年終完不成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們將實(shí)行“一票否決”，嚴(yán)格責(zé)任追究。
三、存在問題
�。ㄒ唬┵Y金缺口大。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作量大、難度大、投入大。據(jù)初步測(cè)算，全縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)需投入6億元左右，省、市、縣財(cái)政資金投入到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目的資金量非常有限（省市獎(jiǎng)補(bǔ)資金美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)僅240萬、省級(jí)美麗鄉(xiāng)村205萬、市級(jí)美麗鄉(xiāng)村僅70萬），其余大量資金只能向省農(nóng)發(fā)行融資貸款。
�。ǘ╅L(zhǎng)效管理機(jī)制落實(shí)難。美麗鄉(xiāng)村中心村雖建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制，但落實(shí)難，管理效果不盡人意。主要表現(xiàn)在公共衛(wèi)生保潔難、公共設(shè)施維護(hù)難、群眾門前三包落實(shí)難。亂倒垃圾、亂倒污水的現(xiàn)象還不同程度的存在，改變?nèi)罕娐浜蟮纳盍?xí)慣，樹立文明新風(fēng)尚任重道遠(yuǎn)。
（三）綜合執(zhí)法尚未建立。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)少，騎路經(jīng)營(yíng)的多,管護(hù)難，臟亂差仍是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中的一個(gè)頑疾。必須建立一支綜合執(zhí)法隊(duì)伍，依法管理維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和街道的公共秩序及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的成果。
四、美麗鄉(xiāng)村工作計(jì)劃
一是繼續(xù)做好20xx年度12個(gè)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村、12個(gè)市級(jí)美麗鄉(xiāng)村工作；二是完成6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地建成區(qū)建設(shè)任務(wù)；三是完成120個(gè)自然村的整治工作；四是啟動(dòng)仲興鄉(xiāng)、湖溝鎮(zhèn)、任橋鎮(zhèn)、楊廟鄉(xiāng)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)工作；五是啟動(dòng)10個(gè)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村、14個(gè)市縣級(jí)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)任務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
為了進(jìn)一步提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力與水平，全力打造一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求的教師隊(duì)伍，特制定如下校本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入,對(duì)教師素質(zhì)的提高提出了更高、更深層次的要求, 校本培訓(xùn)是推進(jìn)課程改革和促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。教師應(yīng)該從實(shí)踐中反思,在反思中進(jìn)步,盡快提高實(shí)施新課程的專業(yè)化水平。
二、成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：王新伏
副組長(zhǎng)：王曉蔚
組 員：郭升其 胡勝南 鄧展成 陳玉雙 王珊 陳玉林 劉雅
三、培訓(xùn)目標(biāo)
全員教師
1、師德方面：加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立新型教師行業(yè)形象；重溫《教育法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師法》等教育法規(guī)，強(qiáng)化依法治教意識(shí)，樹立現(xiàn)代教育思想和良好的道德風(fēng)尚，使教師師德素質(zhì)合格率達(dá)100%。
2、繼續(xù)教育
總體培訓(xùn)目標(biāo)：
通過理論學(xué)習(xí)，技能訓(xùn)練和教育教學(xué)方法的研究與實(shí)踐以及讀書活動(dòng)的深入開展，使全體教師愛崗敬業(yè)、為人師表，掌握現(xiàn)代教育思想與技術(shù)，更新教育觀念，具備較為扎實(shí)的教育教學(xué)素養(yǎng)，富有改革創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高其學(xué)習(xí)能力，教育科研能力和教育教學(xué)能力。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)教師業(yè)務(wù)功底，達(dá)到“新教師要過關(guān)、青年教師要過硬”的要求。
具體培訓(xùn)目標(biāo)：
�。�1）、通過培訓(xùn)，進(jìn)一步更新教師教育觀念，樹立現(xiàn)代教育思想。
�。�2）、通過培訓(xùn)，幫助教師進(jìn)一步掌握教育科研理論和方法，增強(qiáng)教師教育教學(xué)研究意識(shí)，深入開展課題研究工作，不斷總結(jié)科研工作經(jīng)驗(yàn)，提高教師自我反思、自主發(fā)展能力。
（3）、通過培訓(xùn)，使教師充分認(rèn)識(shí)讀書的意義，使教師樂讀書、讀好書、多讀書，開拓視野，豐富底蘊(yùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
（4）、通過培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)�；竟τ�(xùn)練活動(dòng)，在全體教師中開展以信息技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學(xué)技能訓(xùn)練，使教師普遍達(dá)到現(xiàn)代教育技術(shù)的初級(jí)應(yīng)用水平，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習(xí)慣，具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展課堂教學(xué)的能力，提高教師的現(xiàn)代信息素養(yǎng)。
重點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）、注重新教師的培訓(xùn)工作，以課堂教學(xué)為主陣地，努力提高
他們的課堂實(shí)踐能力。
�。�2）、注重班主任隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)理論培訓(xùn)和實(shí)踐能力指導(dǎo)，提高我校班主任工作水平，更好的為教學(xué)服務(wù)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
以學(xué)校發(fā)展和教育改革需要為原則，把加強(qiáng)師德修養(yǎng)、更新業(yè)務(wù)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，著重培養(yǎng)教師師德修養(yǎng)，教學(xué)基本功，課堂教學(xué)，教科研，實(shí)施新課程，班級(jí)管理，現(xiàn)代教育技術(shù)等方面的能力。
1、師德培訓(xùn)
以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，樹立新型教師形象。努力激發(fā)教師熱愛教育、獻(xiàn)身教育的責(zé)任感和使命感。
2、基本功培訓(xùn)
教師基本功培訓(xùn)是校本培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作。教學(xué)基本功訓(xùn)練包括板書設(shè)計(jì)、教案設(shè)計(jì)、教師語言基本功、課堂教學(xué)典型環(huán)節(jié)的處理與設(shè)計(jì)等，老師們要在日常工作中自覺加強(qiáng)練習(xí)和訓(xùn)練。
3、課堂教學(xué)能力培訓(xùn)
開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，幫助教師不斷提高教學(xué)技能，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，改革課堂教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效益。同時(shí)，注意引導(dǎo)教師對(duì)教育教學(xué)問題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，對(duì)教育教學(xué)信息進(jìn)行收集、整理、共享，促使教師的教育行為具有明確性、示范性、參與性和效能性的特點(diǎn)。
4、教科研能力培訓(xùn)
學(xué)校既要開展教育科研基本理論及方法的培訓(xùn)，又要組織教師開展教科研活動(dòng)，不斷探索實(shí)施素質(zhì)教育的'新方法，實(shí)施教—研—訓(xùn)有機(jī)整合、以科研促教改的新路子。
5、新課程培訓(xùn)
重點(diǎn)學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，明確培訓(xùn)目的（掌握新理念、實(shí)踐新理念、優(yōu)化教育過程，為全面課改打?qū)嵒A(chǔ)）；形成培訓(xùn)系列（重點(diǎn)圍繞說課、上課、評(píng)課開展教研組活動(dòng)）；派教師外出學(xué)習(xí)、觀摩，并在返校后及時(shí)向教研組、學(xué)校傳達(dá)先進(jìn)思想、理念，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
6、班主任培訓(xùn)
選派班主任、年青老師參加上級(jí)部門組織的各級(jí)班主任培訓(xùn)，并加強(qiáng)校內(nèi)班主任工作交流。評(píng)選優(yōu)秀班集體，優(yōu)秀班主任，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)班主任典型材料。
7、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)
教育的發(fā)展需要我們教師更新教育觀念,并能把現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用到課堂教學(xué)中,豐富課堂教學(xué)手段,拓寬學(xué)生的知識(shí)視野,以提高課堂教學(xué)效益。本年度我校將繼續(xù)進(jìn)行校內(nèi)教育技術(shù)培訓(xùn),其主要內(nèi)容:(1)課件制作,逐步使我校中青年教師人人都能制作和使用課件上課;(2)電子白板使用的培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)措施
堅(jiān)持以人為本，以校為本，更新培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。我校
校本培訓(xùn)采取個(gè)人自學(xué)、觀摩學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、以會(huì)代訓(xùn)、以研促訓(xùn)等各種形式，嚴(yán)格考核制度, 實(shí)行過程監(jiān)控、結(jié)果考核、資料歸檔。成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一協(xié)調(diào),列出培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、形式,及早公布,使培訓(xùn)明確有序,進(jìn)展順利。
校本培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，要使這項(xiàng)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，就必須在實(shí)踐中逐步探索,積累經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整,充實(shí)內(nèi)容,逐步建立校本培訓(xùn)的體系,構(gòu)建校本培訓(xùn)機(jī)制。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
我校建立健全學(xué)校微機(jī)室、課件室,對(duì)廣大教師積極進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)工作成為當(dāng)務(wù)之急�，F(xiàn)將我校的這方面工作作以小結(jié)。
一、培訓(xùn)的方式方法
教師培訓(xùn)工作采取自學(xué)于教師講授、輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，并將此項(xiàng)工作列為學(xué)校教育科研的常務(wù)來抓，保證每月一次的授課學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校在各位教師自學(xué)的.基礎(chǔ)上，指定微機(jī)教師進(jìn)行培訓(xùn)工作，授課教師注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，聯(lián)系教材進(jìn)行講授，教師培訓(xùn)率達(dá)100%。
二、培訓(xùn)時(shí)間
1、充分利用節(jié)假日時(shí)間，暑假里集中一個(gè)星期對(duì)學(xué)校青年教師進(jìn)行培訓(xùn)。
2、每月最后一周的星期四下午集中培訓(xùn)。
3、教師課余進(jìn)行自學(xué)，微機(jī)教師給與指點(diǎn)。
三、培訓(xùn)對(duì)象
45歲以下教師及樂意進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)方面探索研究的中老年教師。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、wordXX的基本使用方法。
2、powerpointXX的基本使用方法及課件制作。
3、鵬博士多媒體備課系統(tǒng)安裝及使用。
五、培訓(xùn)管理
為加強(qiáng)培訓(xùn)工作并達(dá)到高質(zhì)量的培訓(xùn)，督促全員參與，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，帶頭學(xué)習(xí)，并健全考勤制度與培訓(xùn)之后的所學(xué)內(nèi)容考核制度，使現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)落到實(shí)處。
六、存在問題
1、如何正確處理教學(xué)與學(xué)習(xí)之間的沖突問題，由于教學(xué)工作量大，教師培訓(xùn)挪不出時(shí)間來，集中培訓(xùn)勢(shì)必影響教學(xué)。
2、授課教師業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，今后培訓(xùn)中要多結(jié)合教學(xué)。
3、培訓(xùn)條件急需改善。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
以上級(jí)有關(guān)文件精神為依據(jù)，立足教育改革和發(fā)展的需要，以教師為主體，以解決在課程實(shí)施過程中，教師所面對(duì)的各種具體問題為對(duì)象，結(jié)合我校發(fā)展規(guī)劃和教師工作目標(biāo)考核實(shí)施辦法，把立足點(diǎn)定位在充分利用本校特色、資源上，在主管部門的指導(dǎo)下，注重搞好三個(gè)結(jié)合：一是與課堂教學(xué)改革、教學(xué)創(chuàng)新相結(jié)合；二是與提高教育教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合；三是與提升教師整體素質(zhì)相結(jié)合。同時(shí)充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)全體教師實(shí)施新課程的能力和教育創(chuàng)新的能力，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，努力建設(shè)一支充滿創(chuàng)新活力、適應(yīng)人才培養(yǎng)需要的'教師隊(duì)伍。
二、基本要求
1、健全制度 完善機(jī)制
在原有一系列教研制度的基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)一步修訂和健全了校本研究開展的規(guī)章制度和管理制度：如《教研組長(zhǎng)職責(zé)》、《教科研活動(dòng)考核辦法》、《教科研工作獎(jiǎng)勵(lì)條例》等，使校本研究處處有章可循、規(guī)范運(yùn)行。同時(shí)，從保障機(jī)制上，我們做到了時(shí)間保障、經(jīng)費(fèi)保障、技術(shù)保障、資料保障。建起了校園網(wǎng)絡(luò)，使教師從網(wǎng)上獲取研究資料，并得到共享。由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)教導(dǎo)處、教科室有關(guān)人員隨時(shí)檢查各組活動(dòng)情況，對(duì)存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)意見。堅(jiān)持優(yōu)秀成果評(píng)獎(jiǎng)制度。根據(jù)每位教師、每個(gè)活動(dòng)小組的活動(dòng)質(zhì)量和相應(yīng)成果，每學(xué)期開展一次優(yōu)秀教科研先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)。落實(shí)教科研活動(dòng)考核制度。教務(wù)處每學(xué)期舉行各項(xiàng)活動(dòng)，要求教師積極參與活動(dòng)，并嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。
2、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)
校本培訓(xùn)就是以教師為主體，以解決在課程實(shí)施過程中教師所面對(duì)的各種具體問題為對(duì)象，有專業(yè)理論人員共同參與的一種教研活動(dòng)方式，所以為了讓校本教研順利開展，首先得讓教師們了解有關(guān)理論知識(shí)的操作方法等。學(xué)期開學(xué)初，在教師大會(huì)中學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)校本培訓(xùn)文件精神，還召集各年級(jí)組長(zhǎng)培訓(xùn)并部署任務(wù)；盡量讓更多的教師參加聽課、評(píng)課活動(dòng)，并分學(xué)科進(jìn)行專題講座，結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)際，對(duì)圍繞教學(xué)改革和教學(xué)創(chuàng)新，進(jìn)行的校本研究的精髓，作深入淺出的解讀。為了造就一支專業(yè)精湛、充滿活力的專業(yè)化教師隊(duì)伍，學(xué)校聘請(qǐng)外校各科名師進(jìn)行“一對(duì)一”活動(dòng)，這一活動(dòng)也是我們學(xué)校特色的校本培訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目。
三、工作要點(diǎn)
1、校務(wù)會(huì)專題研究校本培訓(xùn)工作，設(shè)立校本培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)，其中校長(zhǎng)為校本培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)任人。
2、建立配套的校本培訓(xùn)管理制度，完善激勵(lì)機(jī)制和各項(xiàng)考勤記錄表。
3、為各年級(jí)組、備課組訂閱了足量的專業(yè)報(bào)紙、雜志、書籍供教師學(xué)習(xí)和交流。
4、激勵(lì)教師積極參與校本教科研活動(dòng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)教師積極性，組織六次各科集體備課活動(dòng)，撰寫評(píng)課稿，進(jìn)行展示評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。。
5、開展德育工作、教育科研、信息技術(shù)、心理健康等四次專題培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。
6、聘請(qǐng)各科名師進(jìn)行“一對(duì)一”活動(dòng)。
四、校本教研培訓(xùn)活動(dòng)工作安排表
...........
說 明
由于實(shí)際情況，我校XX年度下學(xué)期特色教研活動(dòng)-----名師“一對(duì)一”活動(dòng)的時(shí)間無法確定，故時(shí)間只能將另定。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
1.本課程計(jì)劃表在編制時(shí)由行政人事部作了一些取舍、增加和綜合，本計(jì)劃分必修和選修，必修為必學(xué)內(nèi)容并且需要進(jìn)行效果評(píng)估，服從行政人事部的計(jì)劃安排，選修為自學(xué)、自愿課程，不作培訓(xùn)任務(wù)，也不作測(cè)評(píng)和要求，根據(jù)員工學(xué)習(xí)意愿，自己安排。本學(xué)習(xí)計(jì)劃周期一年，于20xx年12月31日前完成。
2.部分員工所選課程如未納入本計(jì)劃的`，員工可以根據(jù)各自學(xué)習(xí)能力和時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，公司鼓勵(lì)這種學(xué)習(xí)精神，但不作培訓(xùn)任務(wù)和目標(biāo)要求。 3.技能、工具課程的培訓(xùn)大部分也以選修、自學(xué)為主，學(xué)習(xí)資料可以通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道獲取，如需想檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的，可以告知行政人事部設(shè)計(jì)一套諸如通過情景模擬、結(jié)構(gòu)化、文件筐等方式進(jìn)行評(píng)估。
4.相同崗位的課程盡可能安排一致，以利于主管掌控和彼此交流。 5.內(nèi)訓(xùn)部分培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)關(guān)注公司公告。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、總目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，力爭(zhēng)使骨干教師、青年教師成為師德好、學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的復(fù)合型教師。
二、具體措施：
開展“幼教師資隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)采取有力措施，全面提高教師素質(zhì)。
1、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，完善政治學(xué)習(xí)制度，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以集中、分組學(xué)習(xí)等形式，進(jìn)一步提高教職工的政治思想素質(zhì)，從而有效地指導(dǎo)自己的行為。
2、加強(qiáng)對(duì)新《綱要》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過開展班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)和活動(dòng)區(qū)材料檢查評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步更新教師觀念，深化教學(xué)改革，優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)，全面提高保教質(zhì)量。
3、根據(jù)教師自身特點(diǎn)，為教師創(chuàng)造自我發(fā)展的空間與條件，使教師在共性中顯個(gè)性，全面發(fā)展中顯個(gè)人特長(zhǎng)，更好地顯示其教育才能。
4、拓寬教師文化視野，充實(shí)教師文化內(nèi)涵 ，不斷積淀文化底蘊(yùn)，倡導(dǎo)教師讀名著、專業(yè)理論書，注重吸納社會(huì)各行業(yè)信息，使教師具有寬廣的視野。
5、采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”等多種方式方法，加強(qiáng)對(duì)教師教育技能，專業(yè)技能及特色課程的培訓(xùn)，并充分利用本園教育資源，搞好園本培訓(xùn)。
6、加大對(duì)青年教師的培養(yǎng)培訓(xùn)力度，爭(zhēng)取培養(yǎng)出 1—3 名園級(jí)骨干教師，力爭(zhēng)更多地涌現(xiàn)出州、縣幼教隊(duì)伍中較有影響的.教師。
7、創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)組織教師外出參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)教師對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的操作能力。
8、積極參加上級(jí)主管部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9、加強(qiáng)對(duì)省編、多元智能和建構(gòu)課程教材的學(xué)習(xí)和研討，對(duì)其內(nèi)容、組織、實(shí)施，評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，鼓勵(lì)教師通讀新教材，熟讀新教材，提高教師靈活運(yùn)用新教材的能力。
10、繼續(xù)發(fā)揮教研活動(dòng)這一最基本的提升教師教學(xué)能力水平的主陣地，變教師被動(dòng)型接受為主動(dòng)型參與，積極研討，大膽發(fā)表見解，采取發(fā)言等形式開展研討活動(dòng)，切實(shí)提高教師的教育教學(xué)能力。
11、進(jìn)一步提高教師生成新課本的能力，在課程思想的指導(dǎo)下，不斷根據(jù)幼兒發(fā)展水平及愛好點(diǎn)生成新的課程內(nèi)容，并能較好地把握課程內(nèi)涵，在實(shí)踐中更好地體現(xiàn)以“幼兒發(fā)展”為本的思想。
12、繼續(xù)開展好課題“加快幼兒園教師幼教專業(yè)化速度”的研究工作。按照計(jì)劃扎實(shí)有效地進(jìn)行課題的研究，并做好資料的收集、歸類、整理工作，并取得階段性的成果。
13、各教研組開展園內(nèi)觀摩研討，外出觀摩學(xué)習(xí)，聽取講座等各類活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選活動(dòng)。搞好對(duì)縣城四周幼兒園進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和幫助。
14、充分發(fā)揮行政領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師、教研組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的作用。行政領(lǐng)導(dǎo)參與每組的每一次教研活動(dòng)，骨干教師至少完成 1 次園級(jí)以上的講座與開課活動(dòng)，教研組長(zhǎng)引領(lǐng)組員在培訓(xùn)中逐步提高。通過各個(gè)層面的學(xué)習(xí)，不僅促使教師獲得更大的提高，還將使我園進(jìn)一步形成濃厚的研究氛圍。
15、建立教師成長(zhǎng)檔案，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。
16、積極鼓勵(lì)教師撰寫論文、隨筆、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)等理論文章，爭(zhēng)取年內(nèi)在縣級(jí)以上刊物上發(fā)表或獲獎(jiǎng)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺到倉儲(chǔ)企業(yè)的存在，倉儲(chǔ)企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲(chǔ)企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲(chǔ)企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。
通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)作模式，通過管理與客戶間的互動(dòng)，使倉儲(chǔ)企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為倉儲(chǔ)企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)和上升空間。
作為一個(gè)倉儲(chǔ)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠(chéng)度與信任度。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)�？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：
一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二是通過客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。
三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。對(duì)于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。
四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)倉儲(chǔ)企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺(tái)與四個(gè)原則。
一、四個(gè)平臺(tái)
四個(gè)平臺(tái)即客戶中心、客戶管理、短信平臺(tái)、服務(wù)知識(shí)庫
客戶中心：與客戶溝通交流的`平臺(tái)。它的服務(wù)對(duì)象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。
新接到客戶：
1、首先需在來訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。
2、送走客戶后要第一時(shí)間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。
尚未成交客戶：
1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見客登記本上。每周或每?jī)芍軝z查一次。
2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實(shí)了解客戶的需求，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請(qǐng)客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。
3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時(shí)在見客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源。
已成交客戶：
1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過程。
2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。
客戶管理：實(shí)現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理，長(zhǎng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺(tái)：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢的一個(gè)營(yíng)銷工具。可定時(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。
服務(wù)知識(shí)庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個(gè)專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識(shí)庫中;也可以在處理過程中實(shí)時(shí)查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。
二、四個(gè)原則
四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則
一)主動(dòng)性原則
倉儲(chǔ)企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲(chǔ)企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶交流溝通，會(huì)使倉儲(chǔ)企業(yè)處于完全不同的兩種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此，倉儲(chǔ)企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻
二)情感性原則
融洽倉儲(chǔ)企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉儲(chǔ)能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲(chǔ)客戶關(guān)系管理之大忌。
四)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對(duì)企業(yè)的偏愛。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
員工培訓(xùn)的概念
培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識(shí)、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識(shí)等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀念等有所改變，使他們?cè)诂F(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績(jī)效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和發(fā)展，人們的知識(shí)水平和能力的局限性總要受到實(shí)際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識(shí)更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，就必須對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)需求分析
在企業(yè)培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、建立評(píng)估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行需求分析：組織、工作任務(wù)和個(gè)人。
從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通�？梢粤私鈱�(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況。
從工作任務(wù)的角度入手，需要確定哪些是重要任務(wù)，哪些是屬于在培訓(xùn)過程中必須加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式。
工作分析時(shí)，調(diào)查者必須了解做好一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和能力。知識(shí)一般可分為兩大類：陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)是關(guān)于事實(shí)的信息：程序性知識(shí)指有關(guān)技能和解決問題過程方面的知識(shí)。技能則指正確自如地做好工作的能力，實(shí)際是一種心理能力，在企業(yè)實(shí)踐過程中，主要與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。能力是指做好工作所必需的認(rèn)知能力。能力的形成是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。
在需求分析過程中，分析人員如果已經(jīng)了解到做好工作所需的知識(shí)、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務(wù)，那么就可以將兩者結(jié)合起來進(jìn)行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在實(shí)際情況中，找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能力的對(duì)應(yīng)關(guān)系顯得特別有意義。
如果從個(gè)人角度來進(jìn)行需求評(píng)估的話，分析人員應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)問題：企業(yè)中誰需要培訓(xùn)?他們需要什么樣的培訓(xùn)?企業(yè)中的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐及反饋機(jī)制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從研究員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角度來了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)可以采用的方法很多，如觀察法、調(diào)查問卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄、訪問專門項(xiàng)目專家等。由于面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不少公司借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓(xùn)類型。
企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略
企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)，就是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、總結(jié)和改進(jìn)。培訓(xùn)改進(jìn)的流程如下：
(一)追蹤訓(xùn)練后的行動(dòng)計(jì)劃
對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員所承諾的行動(dòng)計(jì)劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。
(二)追蹤配合單位改善行動(dòng)
對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員提出改善建議及要求相關(guān)單位配合的行動(dòng)計(jì)劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。
(三)抽樣訪查直屬主管
以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓(xùn)練質(zhì)量。
(四)對(duì)高階主管的建言
根據(jù)參與訓(xùn)練學(xué)員的態(tài)度及意見，對(duì)上級(jí)單位做出改善建言。
(五)研討資料的整理
對(duì)研討資料進(jìn)行有效整理，并擴(kuò)大流傳范圍，或作為自我學(xué)習(xí)教材，將便于訓(xùn)練效果延伸。
企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的`流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
(一)整理學(xué)員出勤情況(成績(jī)資料建檔)
統(tǒng)計(jì)出席人員及原因，分析參加者的成績(jī)并通知其主管，對(duì)完成課程的學(xué)員建立資料檔。
(二)分析課程評(píng)估表
對(duì)講師及學(xué)員的評(píng)估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設(shè)計(jì)的改進(jìn)參考。
(三)撰寫課程實(shí)施報(bào)告
對(duì)于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進(jìn)行整合性的分析與檢討，提出綜合報(bào)告。
(四)訓(xùn)練后訪查學(xué)員
在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學(xué)員，追蹤其對(duì)參加訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。
(五)應(yīng)用跟蹤
在訓(xùn)練后一周內(nèi)，整理出課程精華摘要，通知各學(xué)員的直屬主管，以利于主管對(duì)學(xué)員受訓(xùn)后的應(yīng)用跟蹤。
(六)召開課程檢討會(huì)議
針對(duì)課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關(guān)人員的意見統(tǒng)計(jì)做全盤檢討，以利于行動(dòng)展開及往后改善。
企業(yè)員工培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)影響因素
培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。選擇什么樣的設(shè)計(jì)取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當(dāng)設(shè)計(jì)的因素之一是，能不能得到評(píng)價(jià)人力資源開發(fā)培訓(xùn)結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對(duì)工作環(huán)境的現(xiàn)實(shí)考慮。評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)越復(fù)雜，實(shí)施評(píng)價(jià)的成本就越高(有效性就越大)。另外，還要考慮對(duì)照組的獲得、隨機(jī)抽樣的難易程度、消除學(xué)習(xí)之外的其它因素的影響等。如果設(shè)計(jì)不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時(shí)要掌握好如何平衡的問題。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇10
第一天
熟悉酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，著裝要求，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，介紹本崗點(diǎn)的位置及上、下班時(shí)間。
第二天
培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請(qǐng)、對(duì)不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等，學(xué)習(xí)鋪床，收拾房間內(nèi)垃圾。
第三天
培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的`手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。
第四天
熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。
第五天
培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。
第六天
培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向，抹布折疊使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。
第七天
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。
第八天
培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。
第九天
培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。
第十天
培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
第十一天
培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。
第十二天
培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。
第十三天
培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。
第十四天
培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第十五天
進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試，以便了解新員工還存在哪些不足，及時(shí)糾正，為新員工獨(dú)自上崗打下良好的基礎(chǔ)。
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