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本科學(xué)生實習報告
在日常生活和工作中，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的本科學(xué)生實習報告，希望對大家有所幫助。
一、基本信息
實習時間：20xx年1月5日——5月5日
實習單位名稱：XX省勞動就業(yè)訓(xùn)練中心
實習崗位：市場專員
二、實習單位基本情況
(一)實習單位介紹
XX省勞動就業(yè)訓(xùn)練中心成立于1993年5月，是經(jīng)省編委批準的直屬于XX省人力資源和社會保障廳的事業(yè)單位。主要任務(wù)是：承擔各類用人單位職工就業(yè)前培訓(xùn)、崗位訓(xùn)練，各類職業(yè)資格認證培訓(xùn)。中心致力于國家職業(yè)資格鑒定認證培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)咨詢等相關(guān)領(lǐng)域，師資力量雄厚，有知名高等學(xué)府專家教授，也有來自著名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的高層管理人士和行業(yè)專家，所有課程均有實戰(zhàn)工具，領(lǐng)先行業(yè)信息。
(二)實習單位文化
公司自創(chuàng)建以來，在“重視人才、鼓勵創(chuàng)新、服務(wù)為本、進取不斷”的企業(yè)精神指導(dǎo)下，以“做好新生行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，促進緊缺人才高薪就業(yè)”為己任，以培訓(xùn)出更專業(yè)的職業(yè)人回報社會，在日益激烈的市場競爭中逐步發(fā)展壯大。
(三)實習單位組織結(jié)構(gòu)
XX省勞動就業(yè)訓(xùn)練中心下設(shè)六個部門：行政處，財務(wù)室，教務(wù)處，咨詢部，網(wǎng)絡(luò)部，市場部。行政處主要負責資料的管理和人事方面的工作，財務(wù)室主要負責公司的財務(wù)運轉(zhuǎn)。具體生產(chǎn)流程是：由網(wǎng)絡(luò)部宣傳推廣，使更多人知道職業(yè)培訓(xùn)的重要性，到咨詢部咨詢，咨詢部將信息分給市場部，市場部聯(lián)系學(xué)員，過來教務(wù)部報名，財務(wù)部繳費。
三、實習內(nèi)容
(一)崗位介紹
我在XX省勞動就業(yè)訓(xùn)練中心的實習崗位是市場專員，主要工作是網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷。接待來訪學(xué)員，介紹學(xué)員所咨詢職業(yè)具體情況以及促成其報名交費，以及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。
(二)頂崗實習內(nèi)容
1、網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過在各種知名分類信息網(wǎng)上發(fā)帖，以方便潛在學(xué)員在利用搜索引擎搜索時盡快搜索到我們的相關(guān)信息。主要在趕集網(wǎng)，58同城網(wǎng)等教育培訓(xùn)分類下的職業(yè)培訓(xùn)項目下發(fā)帖。
發(fā)帖內(nèi)容主要是職業(yè)背景介紹，職業(yè)前景介紹，報名條件，報名資料，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)地點，考試時間，考試科目，成績查詢，證書發(fā)放，證書查詢等項目的具體內(nèi)容。以及聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵箱，，聯(lián)系地址等項目的具體內(nèi)容。
2、電話營銷
通過網(wǎng)絡(luò)營銷吸引潛在客戶主動咨詢，利用基本業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)學(xué)員的職業(yè)發(fā)展方向。為學(xué)員介紹所咨詢執(zhí)業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景，以及就業(yè)渠道和報名條件，報名資料，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)地點，考試時間，考試科目，成績查詢，證書發(fā)放，證書查詢等項目的具體內(nèi)容。促使學(xué)員報名，交費，過來接受培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。
電話營銷主要是注意電話營銷禮儀，電話營銷時間以及電話回訪頻率。接電話的問候語，掛電話的結(jié)束語祝福。電話營銷時間一般選在上午十點到十一點半之間，下午三點到四點半之間。電話回訪頻率一般是學(xué)員咨詢?nèi)旌筮M行第一次回訪，之后隔兩天再回訪一次，之后兩周回訪一次，跟蹤回訪，直至學(xué)員報名。
3、學(xué)員接待
學(xué)員來訪預(yù)約發(fā)出之后，在約定來訪時間當天電話回訪學(xué)員確定其來訪具體時間，以及在乘車路線方面是否需要幫助。根據(jù)當天的天氣狀況提醒學(xué)員是否帶雨傘，添加衣服。學(xué)員到咨詢部之后，首先請學(xué)員就坐，然后倒茶，把相關(guān)資料拿給學(xué)員讓其詳細了解，之后接受學(xué)員現(xiàn)場咨詢。盡量引導(dǎo)學(xué)員報名接受專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)。
4、學(xué)員報名
首先，報送報名資料。學(xué)員的報名資料主要有身份證復(fù)印件一張，一寸照片三張，兩寸照片三張，畢業(yè)證復(fù)印件或者學(xué)歷證復(fù)印件一張，工作年限證明一張。學(xué)員報名時主要注意學(xué)員報名資料是否齊全，準確。比如統(tǒng)考職業(yè)要求白底彩照。那么藍底，紅底都不行。
然后，交費，填寫報名表。帶學(xué)員到財務(wù)處交費，交過費后方能填寫報名表。統(tǒng)考職業(yè)的報名表填寫和技能職業(yè)的報名表填寫是不一樣的，要注意分清給學(xué)員正確的提示和填寫模版。
最后，給學(xué)員領(lǐng)教材。到教務(wù)部取書柜鑰匙，給對應(yīng)學(xué)員領(lǐng)取教材。之后做已交費報名學(xué)員的基本資料登記，包括學(xué)員姓名，聯(lián)系方式，報考職業(yè)，交納費用，交費日期，對應(yīng)專員。領(lǐng)取教材登記，領(lǐng)取教材名稱，數(shù)量，領(lǐng)取人，對應(yīng)學(xué)員，領(lǐng)取日期。
5、后續(xù)服務(wù)
后續(xù)服務(wù)主要包括開課前通知，開課期間處理學(xué)員問題。以及考試時間通知，考試前電話提醒，以及考試之后成績查詢時間，查詢方式，證書出來后電話通知學(xué)員領(lǐng)取證書。以及學(xué)員遇到的其他問題的處理和解決。
四、實習收獲及體會
在XX省勞動就業(yè)訓(xùn)練中心的實習使我學(xué)到了很多。了解各種職業(yè)所對應(yīng)的資格證書的發(fā)證機構(gòu)，證書樣本，考證時間，對應(yīng)教材，考試科目，成績查詢，證書發(fā)放，證書查詢等項目的具體內(nèi)容。學(xué)會了網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷的基本方法和技巧。在與學(xué)員溝通以及同事相處中增加了為人處事的經(jīng)驗。
(一)實習收獲
1、提高職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)嚴謹、熱情、認真的態(tài)度
職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)首先需要扎實的基本功，要把所有職業(yè)的職業(yè)背景，職業(yè)發(fā)展前景，以及就業(yè)渠道和報名條件，報名資料，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)地點，考試時間，考試科目，成績查詢，證書發(fā)放，證書查詢等項目的具體內(nèi)容記住，記熟，在學(xué)員咨詢時能脫口而出。
不同職業(yè)的報名條件是不一樣的，有的非常嚴格，比如注冊物業(yè)管理師報名條件是大專畢業(yè)六年以上，本科畢業(yè)四年以上，研究生畢業(yè)兩年以上，博士畢業(yè)一年以上。必須嚴格按照規(guī)定走，條件不能放寬。而有些職業(yè)比如眼鏡驗光員，眼鏡定配工職業(yè)資格證的條件就比較寬，年滿18周歲就可以報中級，年滿28周歲就可以報高級。
所以一定要記準確，不能說錯了。在與學(xué)員溝通過程中要讓學(xué)員感受到熱情，感受到真誠，那樣學(xué)員才會信任你所講的。
2、提高專業(yè)能力的同時也提高了人際交往經(jīng)驗和能力
作為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，每天都在和各行各業(yè)的學(xué)員打交道。不同的教育背景，不同的職業(yè)背景，不同的年齡階段，不同的地域，不同的階層。對應(yīng)不同的學(xué)員介紹時需要不同的語言風格，針對教育程度比較高的，要用專業(yè)術(shù)語，要說普通話。針對年齡比較大的要說得通俗容易理解一點。對人一視同仁，一樣的熱情，一樣的真誠。精誠所至，金石為開，最終會和很多學(xué)員成為朋友。
(二)實習體會
1、歸零的心態(tài)
作為一個新人，歸零的心態(tài)很重要，在一個新的領(lǐng)域，一切都要從頭學(xué)習。學(xué)習基本業(yè)務(wù)知識，學(xué)習待人接物，學(xué)習電話營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，學(xué)習作圖。
2、工作中要多看，多聽，少講
看別人接待學(xué)員的禮儀，程序。聽別人打電話的話術(shù)。三人行則必有吾師，擇其善者而從之，其不善者而改之。
3、要善于經(jīng)常做工作計劃和工作總結(jié)
每天堅持寫工作日記，每周每月都要做工作計劃和工作總結(jié)。主要是記錄，計劃和總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。
總的來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定能獲得更大的收獲和啟發(fā)。
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