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VIP客服專員崗位職責(zé)【精品11篇】

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的VIP客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

VIP客服專員崗位職責(zé)【精品11篇】

VIP客服專員崗位職責(zé)1

　　1)、負責(zé)重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務(wù)。

　　2)、和團隊一起對所負責(zé)的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

　　3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團隊

　　web前端開發(fā)工程師崗位職責(zé)極簡版

　　負責(zé)PCG研發(fā)部工具平臺前端開發(fā);

　　負責(zé)前端需求分析，架構(gòu)設(shè)計，編碼實現(xiàn)，測試，上線; 參與EPC建設(shè)，研發(fā)模式變革等工作。

VIP客服專員崗位職責(zé)2

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉零售行業(yè)客戶維護，以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析，具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力

　　3、較強的數(shù)據(jù)分析能力，報表制作能力，EXCEL操作熟練

　　4、富有正能量，性格開朗大方、溝通協(xié)調(diào)能力強

　　5、熟練操作office辦公軟

VIP客服專員崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé)：

　　一、客戶接待

　　1、主動問好并引導(dǎo)進入客戶休息區(qū)的客戶入座；

　　2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

　　3、主動介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動,并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

　　4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

　　二、精品銷售

　　1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動上前詢問,并對客戶感興趣的'精品進行簡要介紹、報價等。

　　2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

　　三、客戶調(diào)查

　　1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查；

　　2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

　　四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

　　1、負責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；

　　2、及時更新VIP休息區(qū)型錄架、報刊架資料。

VIP客服專員崗位職責(zé)4

　　1、解答和處理VIP玩家的`游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé)5

　　一、遵守院的各項規(guī)章制度;

　　二、有效的傾聽技巧;

　　三、提出明智的問題問診;

　　四、顯示積極、樂觀的態(tài)度，樹立醫(yī)務(wù)人員健康的心態(tài);

　　五、善于有效的控制和安排預(yù)約患者的就診時間;

　　六、熟悉和掌握各�？频臉I(yè)務(wù)知識及電話咨詢接診技巧;

　　七、與顧客建立并維護友好關(guān)系和信賴;

　　八、愉快友好的'講話聲音;

　　九、能使用清晰、可被理解的語言傳達出你要創(chuàng)立的科室特色或醫(yī)院品牌形象。

VIP客服專員崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務(wù);

VIP客服專員崗位職責(zé)7

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶；

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo)；

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù)；

　　5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ)；

　　6、制作詳細的`數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當(dāng)建議；

　　任職要求

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有教育培訓(xùn)行業(yè)、電話銷售、呼叫中心、客服銷售等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　1、負責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程；

　　2、負責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進與完善；

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù)；

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；

　　6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔；

VIP客服專員崗位職責(zé)8

　　1、管理層級關(guān)系

　　直接上級：營銷總監(jiān)

　　直接下級：佳麗小姐

　　2、崗位職責(zé)

　　1）負責(zé)KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

　　2）配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)音溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　　3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談枚，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　4）愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5）顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。7）具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　8）不定期的組織新的佳麗進場，優(yōu)化整合員工隊伍。

　　9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

　　10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　3、工作內(nèi)容

　　1）完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；

　　2）引進、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)；

　　2）合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”

　　3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時高效的服務(wù)；

　　4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；

　　5）配合營銷總監(jiān)工作，完成上級下達的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作；

　　6）巡視和查房，及時補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況；

　　7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；

　　8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識；

　　9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，倣好各佳麗的思想工作

　　4、工作技巧

　　1）在服務(wù)過程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務(wù)，共同配合達到留任客人的目的。

　　2）在服務(wù)過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系

　　3）要做好服務(wù)工作，必須了解客人的'心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　A．營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，導(dǎo)握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

　　B．善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

　　C．使容人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

　　D．當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的部悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的優(yōu)傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。