個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的個(gè)人計(jì)劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
1、積極發(fā)動(dòng)群眾參與項(xiàng)目實(shí)施。余德勝同志在分管其他計(jì)生業(yè)務(wù)的同時(shí)，還主要負(fù)責(zé)全民參與式綜合扶貧試點(diǎn)項(xiàng)目，承擔(dān)項(xiàng)目區(qū)群眾的宣傳教育發(fā)動(dòng)工作。他作為一名分管領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)扶貧、衛(wèi)生、教育、農(nóng)業(yè)、畜牧、婦保、疾控等相關(guān)部門深入群眾進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，為起得群眾對項(xiàng)目的信任，他多次放棄休息日到村里對群眾進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把項(xiàng)目發(fā)展的好處一一向群眾進(jìn)行介紹和講解，解開群眾的思想顧慮。
通過宣傳教育發(fā)動(dòng)，使項(xiàng)目村的群眾普遍認(rèn)為，把中日技術(shù)合作項(xiàng)目引入黃里、中寨村，是兩村人民群眾難得的發(fā)展機(jī)遇，通過項(xiàng)目的開展，把家庭健康意識(shí)、個(gè)人和居住環(huán)境衛(wèi)生理念引向農(nóng)村，是促進(jìn)雷山農(nóng)村農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、改善農(nóng)民生活的一件大好事、大實(shí)事。因此，宣傳工作的到位，促進(jìn)了培訓(xùn)工作順利開展。
2、卓有成效的管理，提高了項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)效性。余德勝所分管的中日技術(shù)合作項(xiàng)目是一項(xiàng)全新的工作，除了承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)外，還承擔(dān)縣人口計(jì)生局辦公室、計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。這些額外的工作，給項(xiàng)目的管理和實(shí)施帶來了諸多的不便，但余德勝同志卻從不叫苦叫累，默默承受。即便這樣，他所負(fù)責(zé)的中日技術(shù)合作項(xiàng)目、辦公室、計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系指導(dǎo)工作等均取得較好的成績，項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)效性極高。如：項(xiàng)目寄生蟲防治效果明顯，實(shí)檢率達(dá)92.09%、陽性率達(dá)73.75%、服藥治療率達(dá)100%；婦科病普查率達(dá)83.60%，普治率達(dá)81.50%；滾動(dòng)資金發(fā)放取得階段性成果；所聯(lián)系的丹江鎮(zhèn)、望豐鄉(xiāng)人口計(jì)生綜合評估成績均在全縣前列。他的辛勤工作和無私付出也得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。
3、積極主動(dòng)做好項(xiàng)目示范重點(diǎn)村的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。余德勝同志作為縣中日技術(shù)合作項(xiàng)目辦公室的'副主任，關(guān)心項(xiàng)目示范重點(diǎn)村的環(huán)境衛(wèi)生改善和經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，對于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，他認(rèn)真組織技術(shù)人員深入村寨進(jìn)行規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)，跑前跑后，做好服務(wù)，目前已經(jīng)落實(shí)了項(xiàng)目示范重點(diǎn)村——黃里、中寨的人飲消防、村組步道、文化廣場、沼氣池和學(xué)校洗手池等建設(shè)項(xiàng)目，共爭取投入資金50.33萬元。另外，在項(xiàng)目實(shí)施工作中，他還積極總結(jié)項(xiàng)目開展的各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，并積極努力探索新形勢下綜合扶貧模式。
自從事此項(xiàng)工作以來，她對項(xiàng)目工作注入全部精力，投入了全部熱情，傾入了全部心血，精心經(jīng)營著此項(xiàng)工作，年如一日，勤奮工作，不辭辛苦，默默奉獻(xiàn)、辛勤工作，得到了廣大人民群眾和全體干職的一致好評!為推進(jìn)扶貧試點(diǎn)項(xiàng)目事業(yè)的不斷發(fā)展做出了不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
對銷售行業(yè)接觸時(shí)間不長的我，在剛開始接觸的時(shí)候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，并有著詳細(xì)的個(gè)人銷售工作計(jì)劃。我的工作計(jì)劃如下：
一、對銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額xx0萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的'溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待
同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶�？紤]XX市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上是我20xx年銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
進(jìn)入高三下學(xué)期，也就進(jìn)入高三沖刺的階段，成為學(xué)校、社會(huì)、家長重點(diǎn)關(guān)注的對象，作為班主任深知班風(fēng)、學(xué)風(fēng)對班級(jí)備考的影響，所以務(wù)必下大力氣狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，營建一個(gè)良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。因此，本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
一、營建高考氛圍，讓學(xué)生盡早進(jìn)入狀態(tài)
從思想上給學(xué)生講清我們面臨的高考的嚴(yán)峻形勢。一要抓好立志教育，立大志，立堅(jiān)韌不拔之志；二要培養(yǎng)學(xué)生打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備；三要培養(yǎng)學(xué)生的吃苦耐勞的精神。使學(xué)生明白只要有信心，再加上刻苦努力的學(xué)習(xí)，朝著自己的目標(biāo)發(fā)展奮力拼搏就必須能夠成功。
1.舉行與高考相關(guān)主題班會(huì)，立倒計(jì)時(shí)牌，部署最后階段的復(fù)習(xí)要求。
2.透過主題班會(huì)、講座，讓學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)高考形勢和動(dòng)態(tài)，以及高考對人生的影響，強(qiáng)化高考在學(xué)生心目中的分量，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和對知識(shí)的渴望。
3.透過往屆考生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心理體驗(yàn)的交流，消除學(xué)生對高考的恐懼感、陌生感，讓學(xué)生零距離地感悟高考。
4.透過對優(yōu)生個(gè)別談心，為他們指出學(xué)習(xí)的光明之途，明白所處的位置，鼓足信心，爭分奪秒，為班級(jí)帶頭，立好標(biāo)。在學(xué)習(xí)上既要在全班爭上游，又要在學(xué)校爭先，更要在全市定位。
對后進(jìn)的一些同學(xué)個(gè)別談心，讓他們樹立信心，看到前途的光明，透過今年和今后高考形勢的分析，向他們指出，只要努力拼搏，考�？剖潜仨毮軌虺晒Φ�。只要抓好這兩個(gè)方面的工作，全班工作定會(huì)出現(xiàn)好的局面。
二、做好各方面的保證措施，確保學(xué)習(xí)的優(yōu)良環(huán)境
1.督促學(xué)生做好計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好閑暇時(shí)間，并且構(gòu)成生活規(guī)律，跟上節(jié)奏，不要過快，也不要過慢，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以最佳的身心投入學(xué)習(xí)生活。
2.密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)向。作為班主任要密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)向。對班級(jí)中出現(xiàn)消極悲觀思想的學(xué)生，要及時(shí)做工作，讓學(xué)生始終持續(xù)樂觀進(jìn)取的心態(tài)。
3.針對學(xué)生各次月考成績，總分名次來了解學(xué)生的階段學(xué)習(xí)狀況。同時(shí)讓學(xué)生確立下次的目標(biāo)，透過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)狀況與未完成狀況的比較，找差距、找原因、以求得在下一次考試中實(shí)現(xiàn)突破。
4.勤抓常管多督促嚴(yán)要求及時(shí)進(jìn)行班風(fēng)校紀(jì)的教育，以常規(guī)管理為載體，規(guī)范學(xué)生的各項(xiàng)管理要求，重申學(xué)校各方面的要求，防患未然。
5.指導(dǎo)每位學(xué)生制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確努力的目標(biāo)和方向，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，并透過班會(huì)課、個(gè)別教育和榜樣引導(dǎo)相結(jié)合的方法，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
6.樹立榜樣和典型，激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上。
7.透過有效形式加強(qiáng)對落后學(xué)生的思想、情感交流，學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)、行為習(xí)慣的糾正與監(jiān)督，大力幫忙他們提高自信心、自尊心。
8.充分利用班級(jí)黑板報(bào)和教室空間，透過同學(xué)們喜聞樂見的名人名句來激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，營建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、密切配合科任老師，齊抓共管
經(jīng)常與本班科任教師持續(xù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班科任教師之間的相互關(guān)系，調(diào)整各項(xiàng)教育教學(xué)措施。了解本班學(xué)生各科學(xué)習(xí)狀況，協(xié)調(diào)各科作業(yè)負(fù)擔(dān)以及課內(nèi)外出現(xiàn)的問題，必要時(shí)召開本班科任教師會(huì)，共同研究，設(shè)法解決。
四、引導(dǎo)學(xué)生樹立自己的奮斗目標(biāo)
明確的高三這半年的努力方向，為自己的下一步學(xué)習(xí)帶給無窮的動(dòng)力源泉。
透過開學(xué)初的“談理想，表決心，定目標(biāo)”活動(dòng)，幫忙同學(xué)樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。使同學(xué)的學(xué)習(xí)“看得遠(yuǎn)，走的穩(wěn)，學(xué)得好”。
作為高三學(xué)生，學(xué)習(xí)是主業(yè)。高三（5）班的學(xué)習(xí)有一個(gè)特點(diǎn)，就是個(gè)別同學(xué)顯得較為自卑，缺乏自信，而女同學(xué)則個(gè)性明顯；針對這種狀況，在這個(gè)學(xué)期的班會(huì)活動(dòng)中，要樹立必須的學(xué)習(xí)典型，表彰學(xué)習(xí)好的同學(xué)，同時(shí)培養(yǎng)他們的自信心，提出&ldquo；我自信，我出色&rdquo；的學(xué)習(xí)口號(hào)。要提高整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)水平，抓好后進(jìn)生的學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。
而抓好后進(jìn)生的學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是提高他們的學(xué)習(xí)信心，同時(shí)，透過互相的學(xué)習(xí)，提高成績，采用適宜的.方法是建立自信的關(guān)鍵。隨著學(xué)習(xí)的深入，許多同學(xué)的心理壓力會(huì)越來越大，將會(huì)出現(xiàn)一些不應(yīng)有的心理變形。應(yīng)對這部分同學(xué)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與其交流，幫忙其克服畏難情緒，提升學(xué)習(xí)信心。
而學(xué)習(xí)信心的提升，在于學(xué)習(xí)的進(jìn)步的認(rèn)可。因此，在班級(jí)工作中，應(yīng)對這些同學(xué)以更多的關(guān)注。對于一些家長的過高期望，也應(yīng)進(jìn)行交流，應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，更注重學(xué)生取得的進(jìn)步，而不應(yīng)注重多少多少的分?jǐn)?shù)，讓學(xué)生體驗(yàn)成功。
五、建立學(xué)生備考檔案
備考檔案里面的資料涉及到每次月考（含摸底考試）的成績，學(xué)生每次考試的得失分析，和下一步的學(xué)習(xí)措施等。及時(shí)對學(xué)生的備考工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)，對出現(xiàn)成績波動(dòng)的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行心理和知識(shí)的輔導(dǎo)，與科任老師緊密合作，對各個(gè)層次的學(xué)生進(jìn)行應(yīng)對面的輔導(dǎo)，包括學(xué)習(xí)方法和知識(shí)上的輔導(dǎo)，使學(xué)生感覺到老師的關(guān)注，提高他們學(xué)習(xí)的熱情。
整合教與學(xué)的關(guān)系，加強(qiáng)教師與學(xué)生的雙向交流，針對教與學(xué)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行雙向的交流和探討，以期取得較好的教學(xué)效果，并大范圍提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。
六、加強(qiáng)與學(xué)生家長的溝通與交流
高中學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)重，不僅僅學(xué)生的壓力很大，家長的心理壓力也不小，如果家長不能正確對待，將嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。因此，加強(qiáng)與家長的交流與聯(lián)系，整合社會(huì)各方面的教育資源，也是高中班主任的一項(xiàng)重要工作召開家長會(huì)，透過家訪、&ldquo；電話訪&rdquo；等各種途徑同家長持續(xù)經(jīng)常聯(lián)系，溝通學(xué)校教育和家庭教育，發(fā)揮家長在學(xué)生教育中的作用。
總之，本學(xué)期的班主任工作，應(yīng)在學(xué)校、級(jí)組的領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)生的發(fā)展為本，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為培養(yǎng)優(yōu)秀班群眾和優(yōu)秀的學(xué)生作出應(yīng)有的努力。計(jì)劃已定，重在行動(dòng)，力爭在20xx年高考中取得佳績！
個(gè)人計(jì)劃 篇4
一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20____年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20____年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的'支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20____年6月之前完成____營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20____年中支保費(fèi)收入________萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20____年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入________萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20____年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在20____年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20____年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20____年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
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