淘寶網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的淘寶網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

淘寶網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1

　　1、 負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍?解答客戶疑問;

　　2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗課;

　　3、 維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求:

　　1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);

　　2、 耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識;

　　3、 有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;

　　4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

淘寶網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)2

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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