員工培訓(xùn)心得實(shí)用14篇
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的員工培訓(xùn)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工培訓(xùn)心得 篇1
剛從大學(xué)畢業(yè)，我很榮幸成為中國(guó)鐵建國(guó)際工程公司大家庭的一員。懷著美好的希望和白手起家的心態(tài)，我開(kāi)始了新的人生旅程。為了讓我們更好地了解公司，更快地適應(yīng)工作，公司從8月3日起專門(mén)為新員工進(jìn)行了為期一周的入職培訓(xùn)。六天的訓(xùn)練時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程是充實(shí)、充實(shí)和快樂(lè)的。我不僅獲得了友誼，也獲得了情感。
首先，了解企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)，找出整個(gè)系統(tǒng)的背景。楊總提出的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系的概念令人耳目一新，是對(duì)企業(yè)管理的戰(zhàn)略總結(jié)和總結(jié)。從最初的使命、愿景和理念到具體的操作流程，我從實(shí)踐的角度一步一步地實(shí)施企業(yè)管理，這使我對(duì)企業(yè)管理有了更清晰的理解，對(duì)國(guó)際公司的整個(gè)體系有了更完整的理解。在此基礎(chǔ)上，我進(jìn)一步明確了自己在國(guó)際公司整個(gè)系統(tǒng)中的角色，我將在人力資源系統(tǒng)的招聘和配置系統(tǒng)中竭誠(chéng)為您服務(wù)。
第二，了解系統(tǒng)管理的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)管理是楊校長(zhǎng)和所有領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。這是一種新的經(jīng)營(yíng)管理思路和方法。根據(jù)業(yè)務(wù)流程配置相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的處罰措施，確保流程順利實(shí)施的管理方法。這種管理模式突破了職能管理的弊端，打破了不同職能部門(mén)之間的壁壘，按照業(yè)務(wù)流程形成了一套虛擬組織和完整的體系，共同實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我很幸運(yùn)，在我職業(yè)生涯之初，能夠聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)系統(tǒng)管理的解釋。在我看來(lái)，實(shí)施系統(tǒng)管理的成敗關(guān)鍵在于員工是否真正建立了系統(tǒng)的思維習(xí)慣。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，職能部門(mén)的'劃分將分工推到了極致。同時(shí)，它也在不同部門(mén)的員工心中建立了很高的壁壘。用新思維取代原有的思維習(xí)慣需要一些時(shí)間和成本。在我們職業(yè)生涯的開(kāi)始，我們就像一張白紙。楊主席和各位領(lǐng)導(dǎo)從一開(kāi)始就給我們講授了制度管理的思維方式，為我們的事業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，使我們一開(kāi)始就可以用制度管理的思想來(lái)開(kāi)展工作，為公司的制度建設(shè)增添了新的活力。作為招聘分配專員，我要帶頭加強(qiáng)招聘分配制度建設(shè)，不斷優(yōu)化招聘分配流程，按照流程明確各單位職責(zé)，規(guī)范獎(jiǎng)懲制度，為國(guó)際公司不斷輸送各類人才。
第三，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法提高業(yè)務(wù)水平。項(xiàng)目在我們的生活和工作中無(wú)處不在。項(xiàng)目管理方法對(duì)工程業(yè)務(wù)非常重要。同時(shí)，它也可以幫助我提高人力資源業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。例如，項(xiàng)目管理的PDCA循環(huán)可以應(yīng)用于招聘流程的優(yōu)化。首先，對(duì)招聘需求進(jìn)行總體規(guī)劃，然后根據(jù)需求實(shí)施招聘，然后評(píng)估和檢查被錄用人員的試用表現(xiàn)，最后總結(jié)和優(yōu)化整個(gè)招聘流程。這只是PDCA循環(huán)的一個(gè)簡(jiǎn)單應(yīng)用。我相信隨著我學(xué)習(xí)的深入，項(xiàng)目管理的方法會(huì)給我更大的啟發(fā)和幫助第四，加強(qiáng)對(duì)建筑行業(yè)的了解，不斷學(xué)習(xí)，永不停歇。楊校長(zhǎng)在培訓(xùn)中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力，我深深感受到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)不應(yīng)該是為了考試而在學(xué)校被動(dòng)地學(xué)習(xí)，而應(yīng)該是一種積極而持續(xù)的方式來(lái)豐富你的生活習(xí)慣。如果你不學(xué)習(xí)，你遲早會(huì)被淘汰。對(duì)于我這個(gè)人力資源專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我不僅要繼續(xù)在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行培養(yǎng)，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)建筑行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。一個(gè)不了解這個(gè)行業(yè)的HR肯定不是一個(gè)好的HR。只有專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)并重，我們才能真正承擔(dān)起人力資源的責(zé)任。
每當(dāng)我想到這一點(diǎn)，我都會(huì)有更強(qiáng)烈的動(dòng)力繼續(xù)我的學(xué)習(xí)，并朝著一個(gè)真正專業(yè)的HR邁進(jìn)第五，只有與團(tuán)隊(duì)成員攜手合作，我們才能取得真正的成就。訓(xùn)練中安排的素質(zhì)培養(yǎng)和軍事訓(xùn)練是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的，大部分活動(dòng)都是為了檢驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)精神。質(zhì)量發(fā)展教會(huì)我們什么是團(tuán)隊(duì)，如何在團(tuán)隊(duì)中扮演適當(dāng)?shù)慕巧约叭绾我杂螒蚝蛯?duì)抗的方式幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。軍事訓(xùn)練告訴我們，每個(gè)人都與團(tuán)隊(duì)有著密切的聯(lián)系，任何人的錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的損失。團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是一句口號(hào)。它應(yīng)該深深扎根于我們的心中，用我們的血液流遍全身這樣一次全面的訓(xùn)練確實(shí)是我有生以來(lái)第一次。我衷心感謝楊校長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指導(dǎo)。你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)使我受益匪淺；感謝國(guó)際管理學(xué)院和人力資源部的精心安排。你對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和親密的陪伴讓我有賓至如歸的感覺(jué)；感謝在這六天里共事的76位新同事。你的鼓勵(lì)和支持使我充滿力量。謝謝。
員工培訓(xùn)心得 篇2
“人在一起叫聚會(huì)，心在一起叫團(tuán)隊(duì)”在培訓(xùn)開(kāi)始投影幕上顯示這句話的時(shí)候我的內(nèi)心便有了很深的觸動(dòng)!是啊，心的凝聚力是最不容小覷的。心不在一起就如一盤(pán)散沙不堪一擊，心在一起有凝聚力的團(tuán)隊(duì)則是虎狼之師所向披靡。在本次的學(xué)習(xí)中了解了南韓村這個(gè)充滿革命氣息的村落。從開(kāi)始的貧窮到后來(lái)的艱苦創(chuàng)業(yè)再到現(xiàn)在實(shí)力雄厚的重山，這也充分體現(xiàn)了南韓村人民敢闖敢拼的革命精神。
1995年李學(xué)董事長(zhǎng)提出了“發(fā)展經(jīng)濟(jì)，環(huán)保先行”的理念。在20世紀(jì)90年代的中國(guó)工業(yè)正是大步伐前進(jìn)的階段，人們對(duì)環(huán)保的理念還很模糊。我們的領(lǐng)導(dǎo)首先提出了環(huán)保的全新理念和企業(yè)未來(lái)發(fā)展的新方向，李學(xué)董事長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力和思考力是值得我們每位員工學(xué)習(xí)的。勤奮是伴隨一個(gè)人終生的一筆財(cái)富，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。只有不斷學(xué)習(xí)和改革創(chuàng)新才能跟上時(shí)代的節(jié)拍、與時(shí)俱進(jìn)。我個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)力本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)今世界是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，學(xué)習(xí)新的知識(shí)接受新的理念，才能更好地提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。
“致良知”是我們的企業(yè)文化。自加入重山以來(lái)參加了幾次相關(guān)學(xué)習(xí)，也充分的認(rèn)識(shí)到重山對(duì)企業(yè)文化的重視和關(guān)注。企業(yè)文化是企業(yè)的'精神支柱，一個(gè)企業(yè)只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化，才可能成為市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。而重山的“致良知”無(wú)疑是最適合我國(guó)國(guó)情與企業(yè)發(fā)展的的智慧思想。在現(xiàn)今高速發(fā)展的我國(guó)，企業(yè)能以員工為本，以良知為領(lǐng)路者帶領(lǐng)大家一路前行。這是踏實(shí)的，我為能加入重山而感到慶幸!
后續(xù)集團(tuán)的同事又帶領(lǐng)大家實(shí)地參觀了企業(yè)的文化館，講解員講解的非常精彩和到位。對(duì)水泥的發(fā)展史和企業(yè)的發(fā)展歷程有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，看到一張張照片和過(guò)去的老物件年代感尤為強(qiáng)烈。在安全中心也學(xué)習(xí)了很多安全知識(shí)，輕松的氛圍和實(shí)際操作體驗(yàn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也深刻體會(huì)到安全的重要性。
總結(jié)，這次山東學(xué)習(xí)之行收獲頗多，未來(lái)我們與企業(yè)一路成長(zhǎng)，一路收獲，創(chuàng)建更美好的重山!
員工培訓(xùn)心得 篇3
經(jīng)過(guò)這幾天的崗前培訓(xùn)，我對(duì)醫(yī)院有了更為全面的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分別從醫(yī)院發(fā)展史以及現(xiàn)狀和醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面對(duì)我們進(jìn)行了言傳。我感受到了自己的責(zé)任和使命，明白了以后在工作中怎么處事做人。
醫(yī)務(wù)工作者必須懂法和守法，這是從事醫(yī)療活動(dòng)的前提之一，懂得法律并且守好法律，不但能保護(hù)病人的權(quán)利，而且也是維護(hù)自身利益不受損害的方法。在醫(yī)患關(guān)系尤為緊張的情況下，作為醫(yī)療工作者必須全面學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)做任何事情必須以法律為準(zhǔn)繩。
醫(yī)療工作者必須加強(qiáng)責(zé)任心，責(zé)任心是一位醫(yī)療工作者必須具備的素質(zhì)之一，對(duì)病人生命和健康負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)院，對(duì)同事負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家醫(yī)療事業(yè)負(fù)責(zé)。
醫(yī)務(wù)工作者必須培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的'工作作風(fēng)，做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行，這樣可以保證準(zhǔn)確率。在想問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則，不應(yīng)憑空瞎想，也不能僥幸行事。
醫(yī)療工作者必須具備的內(nèi)在特質(zhì)，仁心仁術(shù)，有了仁心，才能有仁術(shù)，醫(yī)院作為救死扶傷的單位，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)人文關(guān)懷精神。
昨天病案室楊主任說(shuō)的一句話特別好，“做好所寫(xiě)的,寫(xiě)好所做的“。這是能成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該必備的準(zhǔn)繩。我會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記這句話，讓自己成為中醫(yī)院一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
這次培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。這次培訓(xùn)不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到醫(yī)院有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉和文化的根基，崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開(kāi)始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的、長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)的過(guò)程。我將以主人翁的姿態(tài)，積極投身到醫(yī)療工作中不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提升自己。
員工培訓(xùn)心得 篇4
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法：
1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的.話就要斷電�？墒牵�(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
員工培訓(xùn)心得 篇5
一年一度的關(guān)于工廠安全生產(chǎn)的培訓(xùn)活動(dòng)，在五月份的__月__日順利完結(jié)�；顒�(dòng)進(jìn)行了一整天的時(shí)間，分別分三個(gè)階段。第一階段是安全演練活動(dòng)，第二階段是考試活動(dòng)，第三階段是領(lǐng)導(dǎo)人做總結(jié)的環(huán)節(jié)。這三個(gè)階段都讓我記憶深刻，都能讓我從中感受到__工廠對(duì)我們?nèi)w員工安全的高度重視。也加強(qiáng)了自己的對(duì)于安全這方面的意識(shí)。
在安全演練的活動(dòng)中，__工廠請(qǐng)了很多專業(yè)人士，給我們一邊演練著在生產(chǎn)過(guò)程中，我們會(huì)遇到的一些安全問(wèn)題的正確操作，一邊演說(shuō)著如何避免安全問(wèn)題的發(fā)生，和如何在出現(xiàn)事故時(shí)的一些自救方式。演練完畢之后，就是到了考試的環(huán)節(jié)，考試都是一些基本的工廠生產(chǎn)安全方面的`問(wèn)題，但是居然也有很多也難倒我們，這就足以看出了我們平時(shí)安全知識(shí)的匱乏和對(duì)待安全問(wèn)題不夠重視這一點(diǎn)。
生命是頑強(qiáng)的，但同時(shí)生命也是脆弱的，很多時(shí)候就是因?yàn)槲覀儗?duì)生命，對(duì)安全的不夠重視，才導(dǎo)致了一個(gè)個(gè)悲慘事故的發(fā)生。所以這次活動(dòng)除了給我們普及一些安全知識(shí)以外，還有一個(gè)很主要的目的，就是希望能引起我們對(duì)生命安全的重視。如果我們連重視都做不到，那當(dāng)事故發(fā)生的時(shí)候，我們有再多的常識(shí)和知識(shí)，也挽回不了。所以，我們首先要做到的就是提高自己對(duì)待安全問(wèn)題的意識(shí)和重視，特別是在我們工廠工作時(shí)，我們更要加強(qiáng)警惕，時(shí)刻注意。因?yàn)檫@已經(jīng)不僅僅是關(guān)乎于我們自己個(gè)人的生命與安危，這還關(guān)乎于我們整個(gè)工廠上百人的生命與安危。這就正如__領(lǐng)導(dǎo)在活動(dòng)最后總結(jié)出來(lái)的一句話：我們不能因?yàn)樽约簩?duì)生活安全的忽視，而讓上百號(hào)人的生命來(lái)為你的愚蠢行為買(mǎi)單。
整場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，我都一直是保持著認(rèn)真而嚴(yán)肅對(duì)待的態(tài)度，因?yàn)槲抑涝诎踩蜕媲�，我們開(kāi)不起玩笑，也更不能夠開(kāi)玩笑。在這場(chǎng)活動(dòng)中，我也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于安全方面的知識(shí)，不管是在工作上面的，還是在生活上面的，都是我以前不知道，和所不了解的。所以這場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)非常具有教育意義的活動(dòng)。我也希望工廠里，以后能多多舉辦這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，多多加強(qiáng)員工們安全知識(shí)的教育，讓我們一起珍惜生命，一起保障__工廠的安危。
員工培訓(xùn)心得 篇6
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后_總還特地講了整合營(yíng)銷員的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的'工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非�？粗氐�，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！
員工培訓(xùn)心得 篇7
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的'前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
員工培訓(xùn)心得 篇8
20xx年8月10、11日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽(tīng)后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
一、人生感悟篇
1.投入;何為投入，我在聽(tīng)常老師講課時(shí)注意到他從講課開(kāi)始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽(tīng)課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開(kāi)了空調(diào)的，這說(shuō)明什么?這說(shuō)明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻;同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買(mǎi)火車票的故事可以體現(xiàn)。
2.放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何?放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項(xiàng)直至完成。
3.放下身份，這是常老師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何?孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛保畔律矸萜鋵?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步! 4.放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
二、企業(yè)感悟篇
1.制度，為何會(huì)有制度?常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡�，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來(lái)規(guī)范人的行為;常老師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的'故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過(guò)分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來(lái)得早，在物業(yè)門(mén)口處等物業(yè)的同事，最先來(lái)的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說(shuō)"湯經(jīng)理，你是來(lái)得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說(shuō)，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，
員工培訓(xùn)心得 篇9
懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，我有幸參加了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司第4期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過(guò)20余天的主動(dòng)參與和全心投入，我在對(duì)壽險(xiǎn)的學(xué)問(wèn)、看法、技巧和習(xí)慣等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成果，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)是分不開(kāi)的，假如沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)心的感謝！
培訓(xùn)班的課程驚慌而有序，培訓(xùn)班的氣氛肅穆而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣。
第4期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語(yǔ)：一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是教化的事業(yè)，教化是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險(xiǎn)而來(lái)，我為勝利而來(lái)，我為志向而來(lái)。從培訓(xùn)班一起先我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“看法確定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和主動(dòng)的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明白這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思索這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信念，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。
不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著特殊優(yōu)秀的品德值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢主動(dòng)向上的看法是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)寶�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離勝利總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，表達(dá)組訓(xùn)風(fēng)范。
有意練功，無(wú)意勝利。所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)勝利是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過(guò)37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培育良好習(xí)慣起先。在培訓(xùn)班里有許多微小環(huán)節(jié)上的規(guī)定，比方椅子剛好歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整齊衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分表達(dá)了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。
培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是驚慌而又快樂(lè)的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入，整合舊學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友誼提示和無(wú)私關(guān)心，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)切。深厚的學(xué)習(xí)氣氛和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長(zhǎng)達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是總分，這與我努力培育良好習(xí)慣是分不開(kāi)的。組訓(xùn)作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必需具備光芒與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感召和影響伙伴，做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不行缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期盼達(dá)成的境界，但日常生活中微小環(huán)節(jié)小事就可以表達(dá)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：微小之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
三、充溢學(xué)問(wèn)教化，提升專業(yè)技能。
國(guó)壽股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何快速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善教化訓(xùn)練體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不待時(shí)亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教化，提升各級(jí)主管和一線銷售人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定進(jìn)展。從公司的生存和進(jìn)展的戰(zhàn)略高度上講，充溢營(yíng)銷學(xué)問(wèn)教化，提升國(guó)壽專業(yè)技能是第4期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深化淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)老師認(rèn)真考慮，周到支配和細(xì)心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式，壽險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國(guó)壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。其次周課程轉(zhuǎn)入實(shí)踐性和具體操作性，包含如何填寫(xiě)工作日志，如何進(jìn)行活動(dòng)管理，如何經(jīng)營(yíng)日志的批閱與指導(dǎo)，職場(chǎng)輔導(dǎo)要領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)亞文化建設(shè)等。第三周課程有：如何支配行事歷，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)，如何培育企劃力，如何撰寫(xiě)企劃案，如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)，營(yíng)業(yè)單位kpi指標(biāo)分析，職場(chǎng)訓(xùn)練要素，愛(ài)心激勵(lì)會(huì)和經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)等。
每一節(jié)課對(duì)我來(lái)說(shuō)都是受益匪淺的。其中：李俊勇講師的kpi指標(biāo)分析課具有顯明的針對(duì)性和特殊強(qiáng)的好用性。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果的分析和解剖，形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報(bào)表，使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生劇烈的視覺(jué)沖擊效果，用數(shù)字說(shuō)話，用指標(biāo)來(lái)訂正目標(biāo)，用分析來(lái)查明問(wèn)題，用最正確方案來(lái)解決問(wèn)題。這些對(duì)本來(lái)粗放型經(jīng)營(yíng)的單位來(lái)講，具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報(bào)表體系的建立，不僅要直觀易懂，導(dǎo)向突出，同時(shí)盡量做到格式統(tǒng)一，防止工作量過(guò)大而影響業(yè)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置，爭(zhēng)取價(jià)值最大化。精確、科學(xué)、完好也是對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的.基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是覺(jué)察問(wèn)題和解決問(wèn)題。作為一名職場(chǎng)的組訓(xùn)，僅有覺(jué)察問(wèn)題的實(shí)力是不夠的。
只有通過(guò)敏銳的視察和精準(zhǔn)的推斷，將覺(jué)察的問(wèn)題鎖定下來(lái)，并運(yùn)用科學(xué)的方式來(lái)分析出問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，根據(jù)緣由設(shè)計(jì)解決方案，只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場(chǎng)訓(xùn)練的7節(jié)課，重點(diǎn)是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的實(shí)力。通過(guò)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，將組訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問(wèn)有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上，并通過(guò)業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)，將學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而到達(dá)業(yè)績(jī)輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營(yíng)造溫馨的氣氛，激勵(lì)全員參與，激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素養(yǎng)，卓越成長(zhǎng)的欲望；其次，要以培育實(shí)力為動(dòng)身點(diǎn)，一切課程的設(shè)置，專題的選材都必需聽(tīng)從業(yè)務(wù)伙伴的需求動(dòng)身，以創(chuàng)建績(jī)效為歸宿。做到需什么練什么，缺什么學(xué)什么。同時(shí)，要使伙伴們明白，訓(xùn)練是雙向的溝通，是互動(dòng)的過(guò)程，不是傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)潔的教與學(xué)的老模式。專業(yè)學(xué)問(wèn)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與動(dòng)身點(diǎn)，只有把基礎(chǔ)夯實(shí)，才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。
員工培訓(xùn)心得 篇10
由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹(shù)立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格
真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬(wàn)別，客戶經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的'事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問(wèn)題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意�？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。
員工培訓(xùn)心得 篇11
這次進(jìn)行的企業(yè)培訓(xùn)，我認(rèn)為很有必要，很切合我們的實(shí)際需求，是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們員工和企業(yè)共同提升，共同飛躍的一個(gè)機(jī)遇。
本次企業(yè)培訓(xùn)的主題主要是職業(yè)素質(zhì)、隊(duì)伍建設(shè)和管理能力提升三個(gè)方面，對(duì)我們這些正在企業(yè)建設(shè)中跑步的人來(lái)說(shuō)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)，同時(shí)也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，職業(yè)技能，這些工作中的技巧，我相信生活中或許工作中很難吸收，很難有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)提升自我，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)值，從而奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。
這三節(jié)的內(nèi)容非常深刻，闡述了自己的要求和要點(diǎn)，而教授那副神態(tài)和豐富的專業(yè)知識(shí)的演講也讓我對(duì)這三個(gè)方面有了很大的了解。具體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為專業(yè)素質(zhì)課更需要學(xué)習(xí)，是企業(yè)培養(yǎng)人才、尋找成功投資的關(guān)鍵理論課。我認(rèn)為，具備專業(yè)素質(zhì)的人才，應(yīng)該具備為企業(yè)、為社會(huì)福利、創(chuàng)造奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要和最需要的.。
職業(yè)化是什么，我原先籠統(tǒng)的略微懂得，現(xiàn)在通過(guò)這次培訓(xùn)，我很自豪地說(shuō)，我明白了，并且我正在努力向職業(yè)化素質(zhì)人才挺進(jìn)，奮斗。職業(yè)化素質(zhì)內(nèi)涵包括了三點(diǎn)：職業(yè)心態(tài)，職業(yè)知識(shí)，職業(yè)精神、包裝。
職業(yè)的心態(tài)，多數(shù)人甚至所有人都覺(jué)得是一種樂(lè)觀向上，積極飽滿的心態(tài)，對(duì)，這是正確的，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)位置，都需要這種樂(lè)觀，朝氣蓬勃的人才，這是社會(huì)活力美好的元素�？墒浅藰�(lè)觀，我們難道不需要一種危機(jī)心態(tài)嗎，面對(duì)危機(jī)自我調(diào)節(jié)，均衡的心態(tài)，這比樂(lè)觀更重要，因?yàn)橛形C(jī)意識(shí)的人更懂得自我生存、自我保護(hù)當(dāng)然還有一點(diǎn)是感恩的心態(tài)，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式。
職業(yè)知識(shí)中那25個(gè)討人喜歡的原則，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改進(jìn)，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)基點(diǎn)。
職業(yè)精神是我們每位職業(yè)人員所要必備的，這不是建議，是自我意識(shí)中的要求。沒(méi)有職業(yè)精神的人，就沒(méi)有資格甚至沒(méi)有能力站在這個(gè)崗位上，因?yàn)槟氵B最起碼的職業(yè)操守，職業(yè)道德都不清楚，又憑什么去得到職業(yè)中的快樂(lè)和享受呢。這是我認(rèn)為社會(huì)工作者最需要最起碼的一種職業(yè)精神──敬業(yè)，責(zé)任，專業(yè)，規(guī)范，協(xié)作。
通過(guò)這次企業(yè)管理培訓(xùn)，我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)多專業(yè)知識(shí)以及作為一名員工所應(yīng)具備的職業(yè)道德，職業(yè)操守。培訓(xùn)或許會(huì)枯燥，會(huì)繁瑣，可是我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識(shí)和源源不斷做人做事的道理，做好一名員工，做好一名管理人員，還是一個(gè)老板，都要懂得的職業(yè)規(guī)則，職場(chǎng)要求。
我相信我們企業(yè)這筆投資──培訓(xùn)，是絕對(duì)有益有價(jià)值的，而且回報(bào)率絕對(duì)不低。
員工培訓(xùn)心得 篇12
首先，我特別感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與傲慢……這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也特別珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，慢慢對(duì)服務(wù)布滿深厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作狀況介紹，特殊是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)好玩，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了很多廣泛性學(xué)問(wèn)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的熟悉與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)將來(lái)的工作布滿信念，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。 通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及許多為人處事的原則與方法，從而和之前的`
自己進(jìn)行對(duì)照，熟悉到自己的不足，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是特別有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有很多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是特別著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了許多預(yù)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦專心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)趯?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更好玩、更專業(yè)，所以我會(huì)更專心聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠芟矏?ài)且珍惜這份工作。
員工培訓(xùn)心得 篇13
這次崗前培訓(xùn)共*天時(shí)間，雖然時(shí)間很短，但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。同時(shí)在這短短的時(shí)間里，我時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的*長(zhǎng)、***、***以及*（科）的各位領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，能夠提高我們的工作能力，增長(zhǎng)我們的工作才干。能夠在這樣的單位工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度
的實(shí)現(xiàn)！感謝組織給了我參加公開(kāi)考試的機(jī)會(huì)，讓我能有機(jī)會(huì)有可能成為組織的一員，我會(huì)當(dāng)好組織的螺絲釘，用自己的汗水和努力為****單位的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我有以下收獲：
首先，我受到了精神上的洗禮，明白了做事做人應(yīng)以德為先。**長(zhǎng)、***、***以及**科（處）長(zhǎng)、*長(zhǎng)等各位領(lǐng)導(dǎo)親自給我們作重要講話，指導(dǎo)我們今后工作的方向。*長(zhǎng)向我們?cè)敿?xì)介紹了**單位的基本情況以及試用期的考核要求；*長(zhǎng)向我們?cè)敿?xì)講授了各個(gè)《回避規(guī)定》，并邀請(qǐng)了***給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了幾位優(yōu)秀的'**職員給我們介紹了工作經(jīng)驗(yàn)，并且組織了多次討論活動(dòng)。**長(zhǎng)、***、***以及*長(zhǎng)、**長(zhǎng)這些領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨指導(dǎo)或授課就足以見(jiàn)出單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新入職人員的重視。而且無(wú)論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是**領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無(wú)不作了精心的準(zhǔn)備，那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富！
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天**科長(zhǎng)的介紹全面闡述了公司（單位）的基本情況，使我對(duì)單位有了全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名**公司（單位）人的自豪感與歸屬感；***的報(bào)告緊扣年輕干部所想、所思，從立德為先、強(qiáng)能為要、以實(shí)干部為準(zhǔn)、以自律為重四個(gè)方面對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)和要求，其中有很多名言錦句，極大豐富了我們寫(xiě)文章的素材庫(kù)；也有很多思想，強(qiáng)大了我的精神，給了我力量。
第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了很多的新同事，感到非常親切。我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，有著不同的工作經(jīng)歷，有著不同的人生歷練，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是****公司（單位）人。在未來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為單位（公司）未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的成績(jī)、為單位貢獻(xiàn)我們的力量！
能夠通過(guò)短短兩天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開(kāi)單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開(kāi)***科（處）的精心安排。*天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們?cè)?*公司（單位）的工作才剛剛開(kāi)始。如何更好地開(kāi)展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問(wèn)題。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)做：
1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境
從**工作者到**工作者是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)有不適，但是這不能成為我逃避的借口。今天我坐這里，非常明白我的身份是一名**工作人員，我們應(yīng)該熟悉單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在單位中的定位、盡快融入**公司（單位）這個(gè)大家庭。
2、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)感恩思想，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)
我愛(ài)這個(gè)單位，單位給予我也不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。因此，我會(huì)懷著一顆感恩的心，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng)造新的成績(jī)。
3、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作
在新的工作崗位上，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司（單位）的領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí)；要善于從小事做起，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司（單位）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司（單位）各位前輩的悉心幫助，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我就一定能創(chuàng)造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于單位、無(wú)愧于公司（單位）人的工作業(yè)績(jī)！
員工培訓(xùn)心得 篇14
【員工培訓(xùn)心得】相關(guān)文章：
員工培訓(xùn)心得07-13
員工培訓(xùn)心得08-08
員工培訓(xùn)心得05-26
員工培訓(xùn)的心得03-26
員工培訓(xùn)的心得05-12
員工崗前培訓(xùn)心得崗前培訓(xùn) 心得11-21
員工服務(wù)培訓(xùn)心得04-19
企業(yè)員工培訓(xùn)心得04-04
物業(yè)員工培訓(xùn)心得04-20
員工安全培訓(xùn)心得04-14