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消費(fèi)者行為總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的消費(fèi)者行為總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)者行為總結(jié)1
消費(fèi)人類生存的基本條件，是人與生俱來的本能行為，消費(fèi)是人類社會經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分。消費(fèi)分為生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩種。生產(chǎn)消費(fèi)是指人們在勞動過程中，對勞動工具、原材料、燃料等的消耗，從而生產(chǎn)出某種新產(chǎn)品。生活消費(fèi)是指人類為了生存和發(fā)展，以及人類自身的繁衍對生活資料的消耗。生活消費(fèi)按消費(fèi)需要的主體又分為個(gè)人消費(fèi)和社會公共消費(fèi)，我們通常所說的消費(fèi)是指個(gè)人消費(fèi)。個(gè)人消費(fèi)的內(nèi)容包括物質(zhì)消費(fèi)和精神文化消費(fèi)兩方面。衣、食、住、行、用等消費(fèi)屬于物質(zhì)消費(fèi)。文化教育、休閑娛樂、藝術(shù)欣賞、度假旅游以及享受服務(wù)性的消費(fèi)行為都屬于精神文化消費(fèi)。
現(xiàn)代大學(xué)生的日常消費(fèi)重要集中在幾個(gè)方面，第一當(dāng)然還是吃飯問題。大多數(shù)大學(xué)生會選擇在學(xué)校的食堂解決平時(shí)的飲食需要。遇到特殊情況會以班級、宿舍或者社團(tuán)為單位去學(xué)校附近的餐館聚會。其實(shí)很多情況下單獨(dú)一個(gè)人吃飯的時(shí)候大家基本不會注意自己吃的是什么，可以果腹就已足矣。接下來的就是一個(gè)不特殊的特殊情況了———戀愛。沒有什么事情比戀愛更讓人自覺地掏錢包了。找個(gè)戀人就意味著花錢如流水的日子來臨。既然有戀人相伴，就免不了要消費(fèi)，其實(shí)這一點(diǎn)誰都明白，有調(diào)查結(jié)果顯示認(rèn)為戀愛費(fèi)用偏高的大學(xué)生占六成以上，戀愛費(fèi)用有7.6%的學(xué)生是由家里特別提供；84.3%的學(xué)生是從生活費(fèi)中支付�？磥韽腻X的角度能夠理解了愛情兩價(jià)目字好辛苦！
現(xiàn)如今，擁有一臺手機(jī)算不得什么。但對大學(xué)生來說，無論是電話本身，還是話費(fèi)的支付，都是一筆不小的開銷。在手機(jī)消費(fèi)上大學(xué)生用上了各種來錢的手段，一個(gè)小小的電話牽扯了各方精力。據(jù)了解，攜帶手機(jī)的學(xué)生基本分成兩類，一是真有工作為了方便聯(lián)系，以處實(shí)習(xí)階段的`學(xué)生居多；
一是純屬虛榮，各個(gè)年級的學(xué)生都有�？磥泶髮W(xué)生中有相當(dāng)一部分人將其作為炫耀的奢侈品，實(shí)在有悖于手機(jī)的用途，如此看來，只要手機(jī)對于大學(xué)生說沒發(fā)揮應(yīng)有的作用，那就應(yīng)該算是個(gè)昂貴的物件了。
還應(yīng)看到，在追求時(shí)尚的大學(xué)生消費(fèi)群體中，存在著無計(jì)劃、盲目攀比、奢侈浪費(fèi)等一系列問題。一學(xué)期結(jié)束后，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出了計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)。為了擁有一款新手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其它必要開支；一些同學(xué)家里貧困，但是為了追求時(shí)尚，他們只好在學(xué)習(xí)的同時(shí)，通過家教，幫人設(shè)計(jì)軟件，到公司兼職等賺些外快，來補(bǔ)貼家中匯款不足；還有些人不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望，以至走上犯罪的道路。
毋庸諱言，大學(xué)生其經(jīng)濟(jì)來源主要靠父母，自己兼職掙錢的并不多，許多大學(xué)生花錢還是十分謹(jǐn)慎的，力求“花得值”，他們會盡量購買那些價(jià)廉物美的商品。為了能在畢業(yè)時(shí)找份滿意的工作，大學(xué)生不得不參加各種各樣的考試，取得相應(yīng)的資格證書，僅考試費(fèi)用就是一筆不小的支出了，而為準(zhǔn)備考試進(jìn)行的考前投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過考試費(fèi)本身的數(shù)目。一位大三學(xué)生的話頗具代表性：“平時(shí)要買書，不得已時(shí)還得上培訓(xùn)班，但不管怎么貴，也得咬咬牙，否則過不了關(guān)反而誤了大事�！毕襁@樣把錢花在購買學(xué)習(xí)資料上的學(xué)生并不少。
當(dāng)然，更應(yīng)看到，很多貧困大學(xué)生并沒有被生活的困難嚇倒，他們在許多方面表現(xiàn)出了對未來生活的美好預(yù)期。在學(xué)習(xí)、擇業(yè)和面對事業(yè)的競爭上他們表現(xiàn)出了比非貧困生更大的信心，他們大都相信憑借自己的努力，前途是可以改變的，這都源于貧困生比非貧困生更為強(qiáng)烈的自尊心。
當(dāng)代大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比奢侈浪費(fèi)等尷尬問題，與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。作為學(xué)校更應(yīng)該關(guān)注校園環(huán)境對學(xué)生消費(fèi)觀念的培養(yǎng)的重要影響作用，幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。
消費(fèi)者行為總結(jié)2
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。
一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)
一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；
二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：
三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；
四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了”3·15”消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動。
一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的”3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動。
二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動方案，使”3·15”活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權(quán)活動；
三是廣泛深入地宣傳貫徹”消費(fèi)與民生”年主題，組織好”3·15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的`維權(quán)意識。
三、完善了”一會三站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
在實(shí)現(xiàn)上年”一會三站”工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下功夫，發(fā)揮”一會三站”在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。
今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了”消費(fèi)警示”、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者行為總結(jié)3
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”�；顒赢�(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果�；顒娱_展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的.易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！
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