- 相關(guān)推薦
客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計(jì)劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的.服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析客戶需求，并定期提交分析報(bào)告；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)2
1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶投訴的積極處理來(lái)提升客戶的'滿意度；同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確�？蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進(jìn)行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時(shí)反饋；激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問(wèn)題方法；
5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討運(yùn)作中的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。
客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3
1、依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
3、 對(duì)客服部整體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
4、 跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確保客服部達(dá)到高水平的客戶滿意度；
5、建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
【客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)02-21
客服部崗位職責(zé)11-16
服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)03-07
生產(chǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)03-17