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商務(wù)接待的禮儀

商務(wù)接待的禮儀1

　　隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的發(fā)展，高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。

商務(wù)接待的禮儀

　　本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

　　商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

　　1.了解客戶基本情況

　　商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　2.確定迎送規(guī)格

　　根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

　　3.布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4.商務(wù)接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

　　商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

　　商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)**時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

　　幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

　　2、宴請

　　陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

　　掌握宴請的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；

　　擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

　　嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

　　3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

　　明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見（談）目的、會(huì)見（談）什么人，以及會(huì)見（談）的性質(zhì)。

　　有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

　　提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備；

　　確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；

　　如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務(wù)參觀考察安排

　　參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的.現(xiàn)場處理；

　　旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　5、商務(wù)休閑娛樂

　　征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

　　安排活動(dòng)場地、確定活動(dòng)時(shí)間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長度。

　　商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個(gè)接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)（火車）停靠的情況。

　　按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)�？隙ǔ煽�，找出差距，對有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

商務(wù)接待的禮儀2

　　商務(wù)接待禮儀在商務(wù)活動(dòng)中起到不可或缺的作用，它不僅可以給合作對象留下良好的印象，促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行，還能奠定雙方繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，以達(dá)到商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利的雙贏局面。本文通過對商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀等方面的介紹，對商務(wù)接待禮儀進(jìn)行了淺顯的探討。

　　1、在人類發(fā)展的歷史上，世界上各國不僅創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強(qiáng)大的生命力及深遠(yuǎn)影響，它是一筆寶貴的精神財(cái)富，必須得到傳承和發(fā)揚(yáng)。而在不斷發(fā)展變化的今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切，各國的經(jīng)濟(jì)交流與合作也逐漸增多，而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的'重要性也日益凸顯。這是由于，商務(wù)禮儀不僅彰顯了個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更與企業(yè)形象和企業(yè)家精神等有著密不可分的聯(lián)系，商務(wù)禮儀是否周全直接關(guān)系著商務(wù)活動(dòng)是否能夠順利進(jìn)行。“好的開始是成功的一半”，因此商務(wù)接待禮儀在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行過程中的重要性更是不言而喻。

　　2、商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細(xì)心、周全、得體，在商務(wù)接待中，要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，說話得體、熱情周到，這樣不僅能夠彰顯個(gè)人良好的素質(zhì)，還可以提升公司的形象，為公司贏得良好的口碑。

　　3、首先，負(fù)責(zé)商務(wù)接待的人員要品貌端正，舉止落落大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。而接待時(shí)所穿著的服飾應(yīng)端莊且典雅，女性應(yīng)著淡妝且應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物。在接待過程中要注意表情自然，時(shí)常微笑，耐心為客人進(jìn)行引導(dǎo)并回答客人提出的問題。

　　4、商務(wù)接待禮儀包羅萬象，其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車禮儀等方面。下面將對這些禮儀逐一進(jìn)行簡單的介紹。

　　5、商務(wù)接待的第一步就是介紹，使對方相互認(rèn)識(shí)了解，有利于推進(jìn)商務(wù)合作的繼續(xù)進(jìn)行。在介紹時(shí)，手勢為五指并攏，手心向上，指向被介紹人，順序?yàn)榻榻B位卑者給位尊者，將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將自己公司的同事介紹給客戶。除此之外，還需注意，如果自己身邊各有一人，應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。當(dāng)然在稱呼時(shí)也要注意對方的職位，介紹時(shí)從職位高的開始介紹，一般以對方的職務(wù)相稱，以表示身份有別、敬意有加。介紹禮儀是否得當(dāng)關(guān)系著客戶對公司的第一印象，只有給客戶留下良好的印象，才能進(jìn)一步談合作等事宜。

　　6、當(dāng)雙方介紹完畢、相互認(rèn)識(shí)后，會(huì)握手以示禮貌，但其實(shí)握手也有規(guī)范的禮儀，也包含了一些學(xué)問在里面。首先，握手時(shí)應(yīng)距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。除此之外，還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑，握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。更重要的一點(diǎn)時(shí)，握手的時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，除了親近的人之外，一般兩三下即可，不宜過于用力。當(dāng)然握手的時(shí)間也要把握，如長輩伸手后晚輩再握，上級伸手后下級再握，女士伸手后男士再握，當(dāng)多人在場時(shí)，握手順序應(yīng)由尊而卑，先長者后幼者，先女士后男士，先上級后下級。此外，如有外國客人在場時(shí)，應(yīng)注意他們的禮節(jié)，不要失禮。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個(gè)人的品性修養(yǎng)、真誠與否，更與公司形象息息相關(guān)，要慎重而得體。

　　7、當(dāng)送予對方名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，身體微微前傾，當(dāng)接受對方名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接過，并仔細(xì)看一遍，然后放在口袋里，千萬不要看也不看就順手往桌上扔，這是對對方的不尊重，也是一種十分沒有禮貌的表現(xiàn)。而遞名片的順序，輩分較低者先遞，下級應(yīng)在上司遞過名片之后再遞交。

　　8、在商務(wù)接待中，陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在走廊時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前，并配合客人的步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯上，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人后面，若下樓時(shí)，則是接待人員走在前面，客人走在后面，在整個(gè)過程中，應(yīng)時(shí)刻注意客人的安全，避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人全部進(jìn)入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員開電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座�？偠灾�，在引導(dǎo)過程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細(xì)心耐心地進(jìn)行陪同和引導(dǎo)。

　　9、而在乘坐不同車輛時(shí)，也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。但下面只對普遍的商務(wù)代步工具小轎車進(jìn)行說明，小轎車的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。所以需要在對客人的身份、職位了解清楚的基礎(chǔ)上，對他們進(jìn)行正確的指引。

　　不論怎么樣，其實(shí)在商務(wù)接待中最重要的一點(diǎn)是一切以客人的需要為考量，當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié)，只有在迎接客戶時(shí)做到熱情周到、耐心仔細(xì)、得體大方，給客戶留下好的印象，為公司樹立良好的口碑，才能促進(jìn)雙方合作的進(jìn)一步進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。

商務(wù)接待的禮儀3

　　商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場的來賓應(yīng)對方法。

　　商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：

　　1.接待客戶乘車禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

　　2.接待客戶時(shí)握手禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的'力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)

　　3.接待見面后介紹禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？

　　4.行進(jìn)禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？

　　5.稱呼禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼？

　　商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。