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銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會1
“心態(tài)對了、人就對了、事就對了、結(jié)果就對了”，這是我在20xx年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)班上收獲的一句話，也是我感觸最深的一句話。作為一名基層的工作人員，我會想起自己的平時(shí)工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，就能使客戶、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得最好的結(jié)果。
無論是中國的古老錢莊、還是國外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的最初目的都是服務(wù)于客戶，在我國銀行業(yè)的競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的最終表現(xiàn)。
此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開門迎客-業(yè)務(wù)咨詢-業(yè)務(wù)接待-客戶分流-產(chǎn)品營銷——投訴處理-客戶溝通，進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止，為樹立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。
老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大后發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神，在培訓(xùn)及今后的工作中堅(jiān)持相互幫助，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心！
在接下來的`工作中，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員，我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會2
通過這次培訓(xùn)使我對自己的崗位有了新的認(rèn)識，我們的經(jīng)營就是以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
在我們營銷我行各項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，我們柜面服務(wù)人員具有重要的橋梁作用，我們要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用我們此次培訓(xùn)學(xué)到的各項(xiàng)知識，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的。
通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，讓我學(xué)習(xí)到了：
一、要找好自身定位，運(yùn)營主管崗位不單純是營銷，更重要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們每天都會面對許多形形色色的.客戶，要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷會讓我們事半功倍。
二、遇到客戶投訴可以根據(jù)不同客戶的動(dòng)作、神態(tài)及說話方式來進(jìn)行初步判斷客戶是“老虎”“孔雀”“考拉”還是“貓頭鷹”性格的人，通過判斷來對客戶進(jìn)行服務(wù)，對應(yīng)性格有不同的對應(yīng)話術(shù)，通過先隔離，在調(diào)解再給出解決方案最后持續(xù)跟進(jìn)來進(jìn)行投訴處理，增加客戶粘性，使投訴客戶變成我們的忠實(shí)“粉絲”。
三、向客戶營銷產(chǎn)品時(shí)，先通過性格測試判斷該客戶屬于什么性格的人，使用對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行營銷，在通過“FABE”銷售法則，對產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明，對客戶所能得到的利益進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品收益拿出有力證據(jù)，從而短時(shí)間的讓客戶迅速了解并作出判斷。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工作基礎(chǔ)，對客戶性格分析從而進(jìn)行營銷、調(diào)解是輔助，“FABE”銷售法則是我們以后要在日常工作中不斷熟練運(yùn)用的“寶劍”，我們要不斷的扎實(shí)基礎(chǔ)，磨礪“寶劍”，找準(zhǔn)自身定位，才能在工作中不斷地提升自己，不斷擁有自己的客戶資源。
銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會3
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名農(nóng)商行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加這次培訓(xùn)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加禾老師的這次培訓(xùn)使我受益匪淺，作為一名農(nóng)商行的員工，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。三是與客戶坐著面對面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照老師培訓(xùn)所講要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的`專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和我行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好！
銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會4
我有幸參加了總行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與禮儀、投訴處理技巧、與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，實(shí)用性、操作性強(qiáng)；采用互動(dòng)、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。禾老師在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
首先，通過培訓(xùn)使我增強(qiáng)了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。
其次，通過培訓(xùn)增強(qiáng)了處理投訴的技能。投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠度和粘性。
再次，通過培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。有句古話說得好：要想得到別人的尊敬，首先得尊敬別人。人與人之間都是平等的'、是相互的，只要你先尊敬別人，才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會。每一個(gè)客戶就是我們的好朋友，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠X得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。
最后，通過情景演練，使我們對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗(yàn)，老師的點(diǎn)評又及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。同事們在這次活動(dòng)也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)意識和爭先意識，此次活動(dòng)不但提升了我們的服務(wù)意識與能力，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會5
作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外，還有一種無形的產(chǎn)品那就是服務(wù)，銀行已經(jīng)成了一種客戶體驗(yàn)中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈最深處，讓微笑的光芒照耀周圍的一切，給周圍甚至自己增添了溫暖，微笑服務(wù)更像是天使的翅膀，可以讓我們在蔚藍(lán)的天空中遨游，微笑，并不緊緊是一種表情的展示，更重要的是與客戶感情上的溝通和交流，當(dāng)您向客戶微笑時(shí)，我們要表達(dá)的是：您好，歡迎來到我們東城支行，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤老師一再強(qiáng)調(diào)：我們要真誠的服務(wù)，真誠的微笑，和潤老師在兩天的時(shí)間里一直在夸我的微笑很陽光，像個(gè)小太陽，要讓我的微笑感染著每一個(gè)人，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道，微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)，只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任，并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出。
在5月27日晚通關(guān)的時(shí)候和潤老師問了我一個(gè)問題，作為運(yùn)營主管是如何看待柜員對待服務(wù)的類似問題，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲，因?yàn)榈乩韰^(qū)域問題，客戶群體問題，我更看重的`是她們的換位思考，因?yàn)槊看卧诜⻊?wù)客戶時(shí)首先想到的是換位思考，我如果是客戶那個(gè)角色，我希望工作人員如何對待我，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內(nèi)心中就流出來了。只有換位思考，再加上對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。
通過這次的學(xué)習(xí)，對我最有印象并且這幾天我一直在應(yīng)用的就是DISC的類型和FABE的課程，DISC的類型分為了四個(gè)類型：力量型、指揮者，老虎，活潑型、影響著，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考著，貓頭鷹。我一直在思考著我是什么類型的，我覺得哪個(gè)我都有一點(diǎn)影子，和潤老師在讓情景演練的時(shí)候，老師問了我一句說：有什么問題嗎？想表達(dá)哪個(gè)類型，我毫不猶豫的說我覺得我哪個(gè)都可以。我想我是那種復(fù)合型的吧，這幾天我也在觀察者我的同事，我的客戶是哪種類型，我該用什么樣的類型去服務(wù)我的客戶，讓我的客戶更加滿意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢。B它能為客戶帶來什么。E我們要如何去證明。這個(gè)對我影響最大，并且在接下來的“全員共營銷，信惠通萬戶”的活動(dòng)中會起到很大的作用，因?yàn)槟阒挥凶プ×诉@四點(diǎn)，我想介紹我們的產(chǎn)品會履如薄冰，并且會讓客戶的更加滿意。
愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍，尤其是作為一名運(yùn)營主管，我能不能協(xié)調(diào)好組織好每一個(gè)崗位，既要眼于大局，又要注重細(xì)微，既要關(guān)注客戶的感受，又要關(guān)愛同事的成長，幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角，當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，我希望自己在以后的工作中能夠沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè)，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當(dāng)中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們變得更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
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