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輿情處置應(yīng)急預(yù)案

時間:2024-02-23 07:13:17 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿
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輿情處置應(yīng)急預(yù)案

  在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中,沒準(zhǔn)兒會出現(xiàn)一些突發(fā)事故,為了提高風(fēng)險防范意識,把損失降到最低,通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。你知道什么樣的應(yīng)急預(yù)案才能切實地幫助到我們嗎?以下是小編為大家整理的輿情處置應(yīng)急預(yù)案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案

輿情處置應(yīng)急預(yù)案1

  為進(jìn)一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,結(jié)合我校實際,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后,做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時上報輿情動態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料;

  在第一時間對外發(fā)布準(zhǔn)確息并慎報原因,情況較為復(fù)雜的輿情息,在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,根據(jù)具體調(diào)查情況,再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,牢牢掌握息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

  (二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情息時,堅持以維護(hù)局穩(wěn)定為目標(biāo),把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

  (三)口徑一致原則。在對外息發(fā)布中,做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)發(fā)布,避免說法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。

  (四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,尊重事實,循序漸進(jìn),充分滿足公眾的知情權(quán);

  正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,在公開透明發(fā)布息的'同時,及時刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳息。

  (五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作帶領(lǐng)小組團(tuán)隊協(xié)作、上下相同、左右協(xié)調(diào)的作用,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,形成強大的工作合力。

  二、組織體系及職責(zé)

  成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

  微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公同事件輿情處置工作帶領(lǐng)小組組成及職責(zé)組長:

  xxx副組長:

  xxx成員:各班班主任職責(zé):

  (1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作; (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況,適時啟動本應(yīng)急預(yù)案,召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

  (3)組織收集、跟蹤輿情息,及時向鎮(zhèn)突發(fā)公同事件應(yīng)急批示機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;

  (4)通過正規(guī)權(quán)媒體適時適度發(fā)布真實消息,解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

  (5)根據(jù)事件進(jìn)展情況,及時向黨委政府匯報,并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位,共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

  三、應(yīng)急保障

  (一)息與聯(lián)絡(luò)保障

  建立健全息網(wǎng)絡(luò)體系,指定息聯(lián)絡(luò)員,確保息暢通。 (二)財力和人力保障

  為突發(fā)公同事件輿情處置工作提供必要的財力支持,負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

  (三)宣傳與培訓(xùn)保障

  1.加強常識宣傳,提升息捕捉、息分析、息研判、息處置水平,最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

  2.加強教職工培訓(xùn)力度,舉辦培訓(xùn)班,利用典型輿情處置案例,對干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案2

  為建立健全意識形態(tài)應(yīng)對反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,及時、有效、科學(xué)地處置反腐倡廉突發(fā)輿情,規(guī)范應(yīng)急處置行為,提高應(yīng)急處置能力,推進(jìn)新形勢下的反腐倡廉工作。依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的相關(guān)要求,縣局、營銷部制定本預(yù)案。

  一、輿情應(yīng)急處置機構(gòu)

  xx縣局、營銷部成立意識形態(tài)反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱協(xié)調(diào)小組),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

  協(xié)調(diào)小組由分管局長任組長,其他部門負(fù)責(zé)人為成員。

  二、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置原則

  (一)積極應(yīng)對。正視輿情,不回避、不推諉,對輿情進(jìn)行主動回應(yīng),對謠言進(jìn)行揭露,對事實予以澄清,審時度勢、因勢利導(dǎo),掌握主動權(quán)。

  (二)快速反應(yīng)。健全監(jiān)測預(yù)警體系,實行24小時監(jiān)測制度。發(fā)現(xiàn)輿情信息第一時間報告,迅速啟動預(yù)案,實施響應(yīng),將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。

 。ㄈ┯欣碛泄(jié)。認(rèn)真研判,權(quán)衡利弊,講究應(yīng)對藝術(shù),把握時間節(jié)點,變被動為主動,使事件朝著平穩(wěn)解決方向發(fā)展。

 。ㄋ模┓旨壺(fù)責(zé)。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地管理”原則,各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)對涉及本地區(qū)本部門的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和應(yīng)對負(fù)主要責(zé)任。

  (五)分工協(xié)作。全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)按照職能分工,各司其職;與宣傳、公安等部門建立協(xié)調(diào)機制,形成信息共享、多方參與、齊抓共管的`工作格局。

  三、意識形態(tài)輿情分級及應(yīng)急響應(yīng)

  根據(jù)反腐倡廉輿情的性質(zhì)、影響范圍、危害程度、管理權(quán)限等因素,突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情分為三級,應(yīng)急等級相應(yīng)分為一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)三個等級。

  (一)一級響應(yīng)。當(dāng)事件即將或已經(jīng)被全國性門戶網(wǎng)站首頁或主要新聞媒體采錄,在主要網(wǎng)絡(luò)論壇被持續(xù)關(guān)注,被國內(nèi)外主要媒體重點炒作,可能引發(fā)更廣泛的社會影響時,定為一級輿情并啟動一級應(yīng)急響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息,辦公室提出輿情處置方案,按程序報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)宣傳、公安、網(wǎng)管部門、輿情涉及的相關(guān)地區(qū)和部門聯(lián)合應(yīng)對。同時,上報市局(公司)請求協(xié)助處置輿情。

 。ǘ┒夗憫(yīng)。當(dāng)事件被省級以上門戶網(wǎng)站或新聞媒體采錄,在當(dāng)?shù)鼗蛉珖跃W(wǎng)絡(luò)論壇中不間斷有人跟帖,在事發(fā)當(dāng)?shù)卦斐蓮V泛社會影響,有可能被覆蓋面更廣的媒體所關(guān)

  注和傳播時,定為二級輿情并啟動二級響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息,辦公室提出輿情處置方案,由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)宣傳、公安、網(wǎng)管部門、輿情涉及的相關(guān)部門聯(lián)合應(yīng)對。同時,上報市局(公司)請求協(xié)助處置輿情。

  (三)三級響應(yīng)。當(dāng)事件在事發(fā)當(dāng)?shù)卦斐奢^大社會影響,但未被社會輿論廣泛關(guān)注或者關(guān)注度不高,沒有超出當(dāng)?shù)毓茌牱秶,但有發(fā)展趨勢時,定為三級輿情并啟動三級應(yīng)急響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息,辦公室及時編輯輿情專報信息,由協(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門和輿情涉及單位密切關(guān)注輿情動向并及時進(jìn)行處置。

  四、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置程序及分工

  突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)按照輿情監(jiān)測、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)處置、正面引導(dǎo)、信息發(fā)布、跟蹤監(jiān)測、及時總結(jié)的步驟,明確職責(zé),有序開展。

 。ㄒ唬┹浨楸O(jiān)測。辦公室負(fù)責(zé)組織全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)輿情信息員對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)控,各部門也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)控,掌握輿情發(fā)展態(tài)勢,對輿情進(jìn)行初步研判,篩選出重點輿情和突發(fā)輿情,由辦公室第一時間形成《黨風(fēng)廉政輿情專報》,提出處置建議方案,按程序報批后,及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

 。ǘ┱{(diào)查核實。應(yīng)急預(yù)案啟動后,有關(guān)部門室負(fù)責(zé)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件中反映的問題開展初核工作。如有事實依據(jù)、

  涉及重大腐敗問題的,由紀(jì)檢監(jiān)察部門及時介入,按照有關(guān)工作程序,依法依紀(jì)進(jìn)行調(diào)查核實,在規(guī)定時間內(nèi)提出調(diào)查處置意見,按程序報批后,對相關(guān)責(zé)任人及時予以處理。

  (三)協(xié)調(diào)處置。根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級,分別由協(xié)調(diào)小組、辦公室等職能部門,通過合理的技術(shù)手段,對無事實依據(jù),違反黨和國家方針政策、法律法規(guī),并在網(wǎng)上造成惡劣影響的輿情,按照“網(wǎng)上引導(dǎo)與網(wǎng)下解決問題有機結(jié)合”的原則,及時予以封堵或刪除,最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間,防止輿情蔓延和擴散。同時,責(zé)成公安機關(guān)對發(fā)帖造謠者進(jìn)行查處,依法追究其責(zé)任。

 。ㄋ模┱嬉龑(dǎo)。辦公室組織全市網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件調(diào)查了解的真實情況,圍繞突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情撰寫網(wǎng)評文章和開展上貼、跟帖工作,有針對性地正面引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,澄清事實,揭露謠言;防止事態(tài)擴大。

 。ㄎ澹┬畔l(fā)布。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門負(fù)責(zé)起草文稿,辦公室審改。按程序?qū)徟,由協(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權(quán)威信息。

  (六)跟蹤監(jiān)測。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門根據(jù)輿情信息發(fā)展規(guī)律,在負(fù)面輿情趨于平穩(wěn)后,繼續(xù)做好輿情后續(xù)監(jiān)測工作,關(guān)注輿情發(fā)展動向,防止輿情進(jìn)一步演變成網(wǎng)絡(luò)群體性的事件。

 。ㄆ撸┘皶r總結(jié)。輿情應(yīng)急處置完畢后,應(yīng)及時總結(jié)輿

  情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)的做法和經(jīng)驗,查找存在的問題和不足,及時向協(xié)調(diào)小組報送輿情處置工作材料。

  五、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置保障

 。ㄒ唬┤藛T保障。各部門都要明確1-2名輿情信息員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置工作,輿情事件發(fā)生時人員及時到位,并積極配合做好輿情應(yīng)對有關(guān)工作。

 。ǘ┘o(jì)律保障。嚴(yán)格工作程序,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,謹(jǐn)慎處理信息的公開和發(fā)布,防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實信息,做好有關(guān)信息的保密工作。

  六、附則

  本預(yù)案由縣局、營銷部制定按照市局反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案。

  本意識形態(tài)預(yù)案定期進(jìn)行評審,根據(jù)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修訂和補充。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案3

  為切實加強我區(qū)鎮(zhèn)級黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作,最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,掌握引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán),及時、有效的處理網(wǎng)民的意見和建議,營造良好的換屆輿論環(huán)境,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握新聞輿論的主動權(quán)。

  2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局,有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,有利于社會穩(wěn)定和人心安定,有利于事件的妥善處置。

  3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實,積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,處置輿情突發(fā)事件的各級各部門密切配合新聞發(fā)布工作,確保以最短的時間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論。

  4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,健全制度,明確責(zé)任,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎懲。

  二、組織機構(gòu)

  輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置實行聯(lián)席會議制度。區(qū)委辦、區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會議成員單位,區(qū)委組織部為聯(lián)席會議牽頭單位。聯(lián)席會議下設(shè)辦公室,設(shè)在區(qū)委組織部。

  聯(lián)席會議職責(zé)

  1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

  2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

  3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進(jìn)行會商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門單位進(jìn)行處置。

  4、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

  5、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

  三、應(yīng)急程序

  輿情應(yīng)急,應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,把握主動權(quán),增強事件處理透明度,以疏代堵,注意發(fā)揮聯(lián)席會議的應(yīng)對作用,具體程序為:

  1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)委組織部報告,由區(qū)委組織部對事件進(jìn)行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開聯(lián)席會議。

  2、聯(lián)席會議接到區(qū)委組織部匯報后,召開應(yīng)急會議,有針對性地布置處置工作,形成新聞通稿并組織媒體報道,必要時可設(shè)立新聞發(fā)布中心。

  3、聯(lián)席會議將網(wǎng)絡(luò)輿情情況及時以書面形式上報區(qū)委,及時向區(qū)委上報事件有關(guān)信息,并與新聞媒體及時保持信息溝通。

  4、做好突發(fā)公眾輿論事件的.24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

  四、嚴(yán)格獎懲

  對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個人,要給予表揚。對違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,依紀(jì)依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對工作不力、玩忽職守,導(dǎo)致突發(fā)事件報道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,視情節(jié)輕重給予行政處罰,并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。

  突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

  突發(fā)公共事件新聞發(fā)布是突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作的重要組成部分,加強我縣應(yīng)對突發(fā)公共事件新聞發(fā)布工作規(guī)范化、制度化建設(shè),及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實,解疑釋惑,主動引導(dǎo)輿論,維護(hù)社會穩(wěn)定,最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)公共事件造成的負(fù)面影響,為妥善處置突發(fā)公共事件營造良好的輿論環(huán)境。根據(jù)《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》結(jié)合我局實際制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置發(fā)生在我局內(nèi)或與我局密切相關(guān)的各類自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布和對外報道工作。

  二、工作原則

  (1)加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。突發(fā)公共事件新聞發(fā)布是突發(fā)公共事件處置工作的重要組成部分,應(yīng)在縣委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由縣委外宣辦、政府新聞辦會同負(fù)責(zé)事件處置的相關(guān)部門歸口管理。

 。2)依法規(guī)范,加強引導(dǎo)。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī),加強突發(fā)公共事件新聞發(fā)布工作的應(yīng)急管理,使之規(guī)范化、制度化和法制化。進(jìn)一步完善新聞發(fā)布制度,嚴(yán)格執(zhí)行新聞發(fā)布工作規(guī)程。嚴(yán)肅新聞發(fā)布工作紀(jì)律,對違反工作紀(jì)律,蓄意封鎖或隨意散布消息,造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,依紀(jì)、依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

  (3)及時主動,準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大程度地避免或減少公眾猜測和可能引發(fā)社會不穩(wěn)定的因素,準(zhǔn)確引導(dǎo)新聞媒體報道,掌握新聞輿論主動權(quán)。

  (4)強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組,各司其職控制頭發(fā)事件及重大輿情走向,以避免不必要的負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,及時組織輿論引導(dǎo)和解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言工作,及負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、管理及網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案4

  為了切實提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對能力,及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,掌握、引導(dǎo)輿情的主動權(quán),最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對本單位造成的損害,減少負(fù)面影響,為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,特制定本機制。

  一、工作原則

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負(fù)責(zé)”;基本辦法是“專人巡查,提早發(fā)現(xiàn),合理研判,積極應(yīng)對,先入為主,科學(xué)處置,消除影響”。

  二、組織保障

  為進(jìn)一步強化輿情信息管理,成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組”),對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。

  組長:

  副組長:

  成員:

  輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作辦公室,辦公室設(shè)在政教處。

  辦公室主任:

  成員:

  重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個人均不得在當(dāng)時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。

  三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集,輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測主題和關(guān)鍵詞,利用監(jiān)控平臺采集相關(guān)的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀,對負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。

  發(fā)生突發(fā)事件時,組織人員對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控,及時、全面掌握輿情走向,為正確研判、決策提供有力支撐。

  2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時,監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室,網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,及時監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標(biāo),做好記錄、統(tǒng)計,以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的`各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,并按以下標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類。

  四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置

  (一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情

  對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,并將該輿情在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實真相,在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,同時對輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),直至輿情消除。

  若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴大跡象時,黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,按照重大輿情應(yīng)對處置流程辦理。

  (二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

  對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實真相,及時獲取事件詳細(xì)資料。

  輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議,迅速成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對方案。

  新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時組織召開新聞發(fā)布會,對外宣布事實真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,運用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò) 評論員隊伍,采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式,對輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),積極掌握輿情發(fā)展的主動權(quán),鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向,擬制報送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報》,直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

  五、后期處置

  網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置結(jié)束后,輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員,對應(yīng)對處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估。針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進(jìn)一步修改完善本機制。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案5

  為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱我行)輿情應(yīng)急處置的能力,營造良好的社會輿論氛圍,促進(jìn)我行和諧穩(wěn)健發(fā)展,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),特制訂本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于社會上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。

  二、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。在我行董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各分支機構(gòu)、各部室應(yīng)負(fù)責(zé)對輿情信息的收集、整理和上報,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應(yīng)對處置,其他分支機構(gòu)、部門及人員不得擅自行動。

  (二)快速反應(yīng),積極應(yīng)對。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應(yīng)對處置,最大限度消除社會負(fù)面輿論影響。

  (三)把握導(dǎo)向,確保穩(wěn)定。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局,本著有利于平息事態(tài)的原則,切實化解

  負(fù)面輿論,維護(hù)我行良好社會形象。

  (四)疏堵結(jié)合,正確引導(dǎo)。合理把握評議尺度,及時回應(yīng)社會公眾關(guān)切,發(fā)布正面信息,正確引導(dǎo)輿情,預(yù)防不良炒作。

  (五)預(yù)防為主,防患未然。密切關(guān)注各類輿情信息,及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通,有效遏制信息傳播,從源頭上預(yù)防不良信息的擴散。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  (一)成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全行輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),在董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,組織有關(guān)部門審定應(yīng)對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  輿情領(lǐng)導(dǎo)小組組長徐芳

  領(lǐng)導(dǎo)小組副組長胡順利、羅慧、陳永新

  成員趙媛媛、蘇曉迪、鄭兆銘、關(guān)健、張雪、楊中將、張強

  (二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。該辦公室設(shè)在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應(yīng)對的具體工作。

  輿情領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)人楊中將

  (三)信息報送。我行各分支機構(gòu)、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報輿情信息,重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件,密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,第一時間了解事態(tài)進(jìn)展。

  (四)會商措施。接到輿情上報后,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開輿情應(yīng)對會,會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情,及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,拿出最終處理措施,以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

  (五)輿情管控。針對不實報道,由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)方進(jìn)行溝通,積極控制不良信息的.傳播;針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情,及時匯集、整理、分析,及時研究解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度控制不良影響。

  (六)宣傳引導(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門制定輿論引導(dǎo)、正面宣傳方案,擬定發(fā)布口徑稿源,明確目標(biāo)媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式,在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布,并及時監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞發(fā)布會,向公眾澄清事實,積極加強正面引導(dǎo),消除不利影響。

  (七)協(xié)調(diào)聯(lián)動。各分支機構(gòu)、各部室要及時做好本機構(gòu)、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時上報信息,及時反饋輿情發(fā)展動向,按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù),從而實現(xiàn)上下聯(lián)動,對輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)恕⑵较ⅰ?/p>

  (八)輿情報送流程。經(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件,在第一時間報告本行董事會。同時,在12小時內(nèi)以書面形式(特緊急情況,先以口頭形式)上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。

  四、應(yīng)急評估

  (一)后期工作

  輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)繼續(xù)加強對輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對處置,避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng)。

  涉及相關(guān)主體責(zé)任部門的輿論事件,應(yīng)依法有序做好善后處理工作,妥善化解矛盾糾紛,維護(hù)好本行良好的社會形象。

  加強正面形象宣傳,組織策劃新的宣傳主題和亮點,

  消減輿論影響。

  (二)分析總結(jié)

  根據(jù)工作開展情況,就輿情發(fā)展特點、輿情應(yīng)對措施及效果、取得的經(jīng)驗、存在的問題、對策建議等進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié),形成輿情分析專題報告,進(jìn)一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。

  五、應(yīng)急保障

  (一)通信保障

  應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機構(gòu)、各部室負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé),確保輿情相關(guān)工作,聯(lián)絡(luò)暢通、及時。

  (二)培訓(xùn)保障

  應(yīng)定期組織負(fù)責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn),不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力。

  六、附則

  本預(yù)案自印發(fā)之日起實施,并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案6

  一、前言

  學(xué)校輿情處置工作是保障學(xué)校聲譽的重要工作之一。不可避免地會面臨各種矛盾和問題,如果不加以妥善處理,在網(wǎng)絡(luò)時代,學(xué)校聲譽、形象等方面可能受到嚴(yán)重?fù)p害,甚至引發(fā)大面積的輿情風(fēng)波。因此,對于學(xué)校輿情處置工作的應(yīng)急預(yù)案,不僅是預(yù)防及應(yīng)對突發(fā)事件的重要手段,也是確保學(xué)校市場品牌和形象的重要保障。

  二、應(yīng)急預(yù)案的制定

  1、目的

  本應(yīng)急預(yù)案的制定目的在于:為了加強學(xué)校在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力,保障師生的人身財產(chǎn)安全,及時回應(yīng)公眾關(guān)切,維護(hù)學(xué)校的聲譽和形象,確保學(xué)校經(jīng)營活動的正常開展。

  2、內(nèi)容體系

  本應(yīng)急預(yù)案體系包括了應(yīng)急預(yù)案的基本要素,應(yīng)急預(yù)案具體響應(yīng)程序,應(yīng)急響應(yīng)流程,以及常規(guī)應(yīng)急預(yù)案和緊急應(yīng)急預(yù)案。

  應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容包括以下方面:

  (1)應(yīng)急機構(gòu)和應(yīng)急人員的職責(zé)和分工

 。2)應(yīng)急響應(yīng)措施和流程

 。3)應(yīng)急資源的調(diào)配和應(yīng)用

 。4)信息報送和發(fā)布機制

 。5)應(yīng)急預(yù)案評估和改進(jìn)。

  3、應(yīng)急機構(gòu)和應(yīng)急人員的職責(zé)和分工

  為了強化學(xué)校應(yīng)急救援工作,提高應(yīng)急處置能力,明確學(xué)校應(yīng)急機構(gòu)及各應(yīng)急人員的職責(zé)和任務(wù)分工。

 。1)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為應(yīng)急組織體系核心,學(xué)校緊急事件發(fā)生時,根據(jù)事件性質(zhì)和情況,確定應(yīng)急委員會成員,指導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

  (2)應(yīng)急委員會的成員為職能部門主管,以及主要職能部門的負(fù)責(zé)人,主要職責(zé)是實施應(yīng)急預(yù)案,針對緊急情況及時組成應(yīng)急小組,采取有力措施處置突發(fā)事件。

 。3)具體部門負(fù)責(zé)人和學(xué)科負(fù)責(zé)人是應(yīng)急工作的責(zé)任人,應(yīng)在事件的處置中履行應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù),針對屬下黨員、干部、教職工和學(xué)生發(fā)揚快速反應(yīng)、緊急處置的優(yōu)秀品質(zhì)和作風(fēng)。

  4、應(yīng)急響應(yīng)措施和流程

  應(yīng)急響應(yīng)流程分為四級,依次為一級應(yīng)急預(yù)案、二級應(yīng)急預(yù)案、三級應(yīng)急預(yù)案和四級應(yīng)急預(yù)案。按照應(yīng)急響應(yīng)流程,緊急情況下可快速制定并實施相應(yīng)緊急處置措施,降低事故發(fā)生的影響和傷害。

 。1)一級應(yīng)急預(yù)案:針對小事故或預(yù)想的突發(fā)事件實施的初期響應(yīng)。

  (2)二級應(yīng)急預(yù)案:在一級應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)問題或不足時,針對中等嚴(yán)重事故或已知的突發(fā)事件實施的策略響應(yīng)。

 。3)三級應(yīng)急預(yù)案:在前兩級應(yīng)急預(yù)案無法控制或解決事故時實施的`徹底響應(yīng),覆蓋了學(xué)校內(nèi)部和外部影響面和范疇。

 。4)四級應(yīng)急預(yù)案:針對非常嚴(yán)重的事故或突發(fā)事件的最終響應(yīng)。

  5、應(yīng)急資源的調(diào)配和應(yīng)用

  應(yīng)急資源的調(diào)配是應(yīng)急響應(yīng)過程的重要環(huán)節(jié),根據(jù)不同的事件,學(xué)校應(yīng)急委員會根據(jù)具體情況,快速行動,調(diào)集各類應(yīng)急資源,落實應(yīng)急方案,力求最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

  6、信息報送和發(fā)布機制

  學(xué)校應(yīng)設(shè)置信息報告中心和發(fā)布機制,收集、整理、匯總信息,編制并發(fā)布公告、通知、新聞稿等信息,建設(shè)信息中心,并通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種方式傳播信息,做到應(yīng)急信息同步發(fā)布,確保信息準(zhǔn)確、及時和穩(wěn)定,不走漏一事。

  7、應(yīng)急預(yù)案的評估和改進(jìn)

  每個學(xué)年結(jié)束前,學(xué)校應(yīng)急委員會要對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和改進(jìn),定期演練測試,做好總結(jié)和評估,發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,使預(yù)案在不斷的完善中適應(yīng)學(xué)校工作的需求。

  三、緊急情況的處置流程

  1、重大傳染病的預(yù)防和控制

  當(dāng)學(xué)校出現(xiàn)重大傳染病疫情時,要立即啟動應(yīng)急預(yù)案,緊急研究應(yīng)對對策和防控措施。同時,要加強學(xué)生、教職工和社區(qū)民眾宣傳教育力度,提高其自我保護(hù)意識,盡可能做到時間和空間的隔離,并建立專業(yè)協(xié)調(diào)機制,用好且實用的防控工具和藥品,開展嚴(yán)密的健康檢疫、消毒和隔離措施。在文化活動、集體聚餐和保健等方面,采取有效措施加強學(xué)病防治和疾控工作。

  2、重大校園治安事件的處置

  重大校園治安事件包括惡性傷人事件、校園縱火事件、學(xué)生跳樓事件等,此類事件一旦發(fā)生,必須及時啟動應(yīng)急預(yù)案,保護(hù)好學(xué)生和職工的人身安全。主要的應(yīng)急措施包括:立即報警,協(xié)助逮捕罪犯,及時治療傷者,保障現(xiàn)場警察和救援人員的安全等。

  3、突發(fā)事件的處置

  突發(fā)事件包括天災(zāi)人禍、火災(zāi)爆炸、化學(xué)品泄露和恐怖襲擊等,學(xué)校要在維護(hù)師生安全的前提下,同步考慮應(yīng)對經(jīng)濟損失和形象破壞等各種問題。對于突發(fā)事件的應(yīng)急處置,學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快立即啟動應(yīng)急預(yù)案,并確定應(yīng)急委員會成員及各職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和分工,同時組織現(xiàn)場重點人員撤離、疏散和安全疏導(dǎo)工作。

  四、應(yīng)急預(yù)案的演練和評估

  應(yīng)急預(yù)案的演練和評估是應(yīng)對緊急事件的前提,學(xué)校應(yīng)該定期組織演練測試和實戰(zhàn)演練,推動預(yù)案的不斷完善和適應(yīng)新形式、新要求的需求。

  1、應(yīng)急演練是預(yù)案實施的肯定和檢驗。在演練過程中,需要模擬真實情況,重點檢驗應(yīng)急計劃的科學(xué)性、完整性、可行性和有效性,加強各部門之間的協(xié)作、運作和實施,要求應(yīng)急響應(yīng)速度快、反應(yīng)迅速、控制在最短時間內(nèi)。

  2、應(yīng)急預(yù)案評估要時時刻刻學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)前社會形勢和預(yù)測可能的突發(fā)事件,做到預(yù)案修訂及時、方案完善可行性和有效性,要加強對應(yīng)急預(yù)案的建設(shè)和改進(jìn),增強學(xué)校應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。

  3、在無法預(yù)計的災(zāi)難和突發(fā)事件時,學(xué)校應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急預(yù)案下制定針對性的臨時措施,用切實可行、科學(xué)適用的辦法迅速解決現(xiàn)場的應(yīng)急情況并保持合理的應(yīng)急方式與措施,讓應(yīng)急工作更加有序和規(guī)范化。

  5、應(yīng)急預(yù)案的更新和審定

  每學(xué)年結(jié)束都要對上一學(xué)年度的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)和評估,對新形勢和新問題,進(jìn)行修訂和完善應(yīng)急預(yù)案并上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后,更新公布。學(xué)校應(yīng)急預(yù)案還要報教育主管部門備案,提高應(yīng)急響應(yīng)和處置能力,確保高效應(yīng)急和預(yù)防能力的全面提高。

  6、結(jié)語

  學(xué)校是教育機構(gòu),是履行社會核心職責(zé)的公共機構(gòu)。學(xué)校的聲譽和形象至關(guān)重要作為學(xué)校的管理者,我們要學(xué)會提前規(guī)劃,加強預(yù)防和應(yīng)對工作的全面提高,從而使我們的品牌和形象得到保護(hù)。輿情處理也是一門學(xué)問,正確認(rèn)識和應(yīng)對,當(dāng)然,從長遠(yuǎn)來看,最好的方法是遵守公策和職業(yè)道德,不做違法、違紀(jì)和違心的事。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案7

  為進(jìn)一步提升突發(fā)案事件能力,健全應(yīng)急預(yù)案體系,指導(dǎo)突發(fā)案事件指揮處置工作,有效維護(hù)國家政治安全和社會穩(wěn)定,最大限度保護(hù)廣大群眾生命財產(chǎn)安全,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于處置刀斧砍殺、駕車沖撞、涉槍涉爆、劫持人質(zhì)、縱火和投放危險物質(zhì)等突發(fā)案事件,已經(jīng)或可能給國家安全、社會秩序和公眾生命財產(chǎn)造成嚴(yán)重危害,需要處置的情形。

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé)。按照屬地原則組織指揮做好突發(fā)案事件的應(yīng)急指揮處置工作。

  (二)情報主導(dǎo),預(yù)防在先。立足于提前發(fā)現(xiàn)、預(yù)防在先,健全情指行一體化運行機制,強化情報先導(dǎo)作用,提升預(yù)警預(yù)測預(yù)防能力,最大限度防范遏制突發(fā)案事件發(fā)生。

 。ㄈ┛焖俜磻(yīng),高效協(xié)同。嚴(yán)格落實社會面巡邏防控四項機制和1、3、5分鐘快速反映要求,強化各部門、各警種聯(lián)勤聯(lián)動,高效協(xié)同,確保能夠高效妥善處置,最大限度減少危害和影響。

 。ㄋ模┛靷煽燹k,依法處置。依法采取有效措施,迅速查明事件真相,緝捕犯罪分子,有效保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn),維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定。

 。ㄎ澹╆P(guān)注輿情,加強導(dǎo)控。嚴(yán)格落實三同步工作機制,密切關(guān)注輿情動態(tài),主動回應(yīng)社會關(guān)注。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言,嚴(yán)防不實信息混淆視聽,及時消除社會恐慌情緒。

  成立以分局局長盧曉冬為組長的工作預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,當(dāng)日值班局領(lǐng)導(dǎo)為副組長,其他分管副局長和各單位負(fù)責(zé)人為成員,負(fù)責(zé)一線指導(dǎo)現(xiàn)場處置工作,并與上級指揮部建立信息直通渠道,實時掌握全局,并協(xié)調(diào)給予現(xiàn)場處置全面的情報、技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)支持;指導(dǎo)做好善后處置工作。

  根據(jù)需要,分局成立若干專門工作小組:

 。ㄒ唬┲笓]調(diào)度組。

  警務(wù)綜合室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組指揮處置,負(fù)責(zé)相關(guān)信息處理和上傳下達(dá);根據(jù)工作需要提出啟動等級勤務(wù)意見,下達(dá)啟動命令;協(xié)調(diào)開展區(qū)域警務(wù)協(xié)作與相關(guān)部門參與處置,按照上級指示命令、調(diào)動力量、裝備、物資等增援處置。

  (二)情報信息、輿情導(dǎo)控組。

  警務(wù)綜合室情報中心圍繞案事件主動全面搜集情報線索,綜合分析研判,為指揮處置提供決策參考,落實核查相關(guān)情報信息。按照三同步機制要求,統(tǒng)籌指導(dǎo)對外新聞發(fā)布,密切關(guān)注輿情動態(tài),主動回應(yīng)社會關(guān)切。

  (三)政策法規(guī)。督導(dǎo)獎懲組。

  執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督室為處置提供法律支持,指導(dǎo)事發(fā)地依法規(guī)范處置;同時對事件處置過程進(jìn)行檢查督導(dǎo),對查處的違法違規(guī)行為依法依規(guī)追責(zé),依法維護(hù)執(zhí)勤民警正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益。

 。ㄋ模┚瘎(wù)保障組。

  后勤部門做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經(jīng)費、應(yīng)急通信和后勤保障等工作。

 。ㄒ唬┫绕谔幹

  1、警情接報。指揮中心接到案事件報告后,值班人員應(yīng)當(dāng)立即報告帶班局領(lǐng)導(dǎo)和局主要領(lǐng)導(dǎo),同時通報局直相關(guān)警種、部門。

  2、先期指揮。相關(guān)警種、部門帶班領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到指揮大廳,在局主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下,組織本警種、部門力量,利用警種資源手段,迅速開展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作,初判案事件性質(zhì)、規(guī);蚩赡墚a(chǎn)生的后果,提出處置建議。

  3、先期控制。對現(xiàn)場實施管制措施,依法使用武器、警械,抓捕控制犯罪分子,制止違法犯罪行為,迅速控制現(xiàn)場事態(tài)。

  4、協(xié)調(diào)增援。根據(jù)案事件處置需要,調(diào)度相關(guān)區(qū)域單位,做好警力、武器、裝備和物資等應(yīng)急增援準(zhǔn)備。

  5、首報信息。按照信息報送工作要求,及時向上級機關(guān)報告事件初步情況。

  (二)事中處置

  1、啟動預(yù)案。經(jīng)報請領(lǐng)導(dǎo)同意啟動本預(yù)案,按照本預(yù)案組建專門工作組,按照職責(zé)分工參與案事件處置。

  2、成立前方指揮部。根據(jù)工作需要,帶領(lǐng)相關(guān)警種、部門同志趕赴事發(fā)地,全程指導(dǎo)案事件指揮處置。

  3、研判會商。組織情報會商研判,深挖內(nèi)幕信息,預(yù)判案事件發(fā)展事態(tài),為指揮決策提供參考依據(jù)。

  4、現(xiàn)場封控。根據(jù)案事件初判性質(zhì)、類別、方法、規(guī)模和危害后果,提出處置對策建議,指導(dǎo)事發(fā)地開展現(xiàn)場封控、搶險救援救護(hù)、犯罪嫌疑人抓捕、現(xiàn)場勘查調(diào)查,視情組織外圍封控、跨區(qū)域聯(lián)勤增援等工作。

  5、聯(lián)動處置。調(diào)集相關(guān)單位警力、車輛、應(yīng)急通信、武器、準(zhǔn)備、物資等,趕赴事發(fā)地增援處置。

  6、等級勤務(wù)。根據(jù)《河南省公安機關(guān)等級勤務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定情形,啟動相應(yīng)等級勤務(wù),實時掌控案事件發(fā)展和處置進(jìn)展情況,及時調(diào)整工作部署。

  7、調(diào)查偵查。開展調(diào)查偵查,查清事實真相,認(rèn)定案事件性質(zhì),固定犯罪證據(jù),依法打擊處理。

  8、輿情導(dǎo)控。按照三同步工作機制要求,開展輿情導(dǎo)控。

  (三)善后處置

  1、終止預(yù)案。在確認(rèn)案事件得到有效控制,危害已消除后,及時終止處置行動指令,預(yù)案終止。

  2、妥處善后。指導(dǎo)配合相關(guān)部門做好后續(xù)善后處置工作。

  3、復(fù)盤評估。對案事件指揮處置過程進(jìn)行復(fù)盤評估,及時總結(jié)案事件處置成功經(jīng)驗和做法,固化成果、完善機制,不斷提升指揮處置水平。

  4、督導(dǎo)追責(zé)。對落實指揮不力、失職瀆職等行為,依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

  1、初判性質(zhì)。接報后,按照七何要素,迅速核清案事件發(fā)生的時間、地點、作案人數(shù)、作案方式和人員傷亡等情況,初判案事件是否涉及個人個人極端暴力犯罪,做好先期處置工作。根據(jù)案事件進(jìn)展情況,跟進(jìn)核實犯罪嫌疑人身份、作案工具,明顯標(biāo)識、符號、口號,嫌疑車輛類型、車牌號、逃竄方向等。

  2、現(xiàn)場處置。根據(jù)工作需要,及時調(diào)取犯罪嫌疑人基本資料、活動軌跡及其社會關(guān)系人相關(guān)情報信息,結(jié)合案事件現(xiàn)場情況,啟動重大敏感案事件快速響應(yīng)機制,組織警力迅速趕到現(xiàn)場。對正在實施的犯罪行為,依法果斷使用武器、警械,迅速制止犯罪,控制犯罪嫌疑人。

  3、控制事態(tài)。控制犯罪嫌疑人,并就地突審,查清其有無共同犯罪人員在其他地方制造案件的可能,及時排除風(fēng)險隱患,防止發(fā)生新的危害。同時,開辟綠色救援通道,配合應(yīng)急管理、衛(wèi)生、民政等部門,做好搶險救援,傷員救治和人員疏散安置等工作。

  4、布控抓捕。對于犯罪分子逃離現(xiàn)場的.,根據(jù)掌握的線索,指導(dǎo)事發(fā)地及周邊公安機關(guān)開展外圍封控和設(shè)卡堵截等工作布控抓捕。

  5、案件偵查。指導(dǎo)做好現(xiàn)場保護(hù),及時開展現(xiàn)場勘察、證據(jù)固定、檢驗鑒定和審訊深挖等工作,徹查案情。如屬涉恐案件,抓獲犯罪嫌疑人后,迅速審訊深挖,擴線偵察,查明團(tuán)伙成員、組織架構(gòu)、活動軌跡和作案計劃等,迅速抓捕歸案,從根本上消除風(fēng)險隱患。

  6、強化防控。針對案事件情況,指導(dǎo)加強重點地區(qū)、要害部位、人員密集場所巡邏防控。開展重點場所清理排查整治,嚴(yán)防發(fā)生連環(huán)作案或引發(fā)連鎖反映。嚴(yán)密防范和嚴(yán)厲打擊趁機搶劫、盜竊、制造恐怖氣氛、騷亂等違法犯罪活動,全力維護(hù)事發(fā)地及周邊地區(qū)社會穩(wěn)定。

  7、輿情導(dǎo)控。指導(dǎo)做好輿情導(dǎo)控工作。按照三同步機制要求,全程關(guān)注輿情動態(tài),及時開展輿情導(dǎo)控。按規(guī)定及時對外發(fā)布情報通報,回應(yīng)社會關(guān)切,消除公眾心里恐慌,恢復(fù)正常社會秩序。

  8、妥處善后。指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)在黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,配合有關(guān)部門做好受害者家屬安撫等善后和穩(wěn)定工作。

  1、根據(jù)案事件處置需要,在接到指揮部命令后,按照規(guī)定時間內(nèi)趕到指定地點集結(jié)。

  2、建立健全突發(fā)事件應(yīng)急裝備儲存、調(diào)撥和緊急配送機制。加強案事件處置所需裝備、物資和車輛應(yīng)急保障工作。

  3、各項通訊裝備處于應(yīng)激狀態(tài),有線、無線、網(wǎng)絡(luò)、視頻等正常運行,隨時做好突發(fā)案事件應(yīng)急處置調(diào)用準(zhǔn)備。

  4、堅持圍繞實戰(zhàn)、服務(wù)實戰(zhàn)的原則,加強突發(fā)案事件應(yīng)急指揮處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)。切實提升我區(qū)公安機關(guān)應(yīng)對處置的能力和水平。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案8

  為進(jìn)一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,結(jié)合我校實際,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后,做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時上報輿情動態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料;

  在第一時間對外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報原因,情況較為復(fù)雜的輿情信息,在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,根據(jù)具體調(diào)查情況,再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

  (二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時,堅持以維護(hù)黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo),把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

  (三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中,做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布,避免說法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。

  (四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,尊重事實,循序漸進(jìn),充分滿足公眾的知情權(quán);

  正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,在公開透明發(fā)布信息的同時,及時刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

  (五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,形成強大的工作合力。

  二、組織體系及職責(zé)

  成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

  微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組長:

  xxx副組長:

  xxx成員:各班班主任職責(zé):

  (1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

  (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況,適時啟動本應(yīng)急預(yù)案,召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

  (3)組織收集、跟蹤輿情信息,及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;

  (4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時適度發(fā)布真實消息,解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

  (5)根據(jù)事件進(jìn)展情況,及時向黨委政府匯報,并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位,

  社會跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

  三、組織機構(gòu)

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  領(lǐng)導(dǎo)小組組長由學(xué)校黨支部書記、校長朱紅擔(dān)任,副組長由副校長吳應(yīng)述擔(dān)任,成員由辦公室、政教團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。

  2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門人員集中辦公,統(tǒng)一對外口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  四、分級響應(yīng)

  1、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)需要,經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長向上級部門主要領(lǐng)導(dǎo)請示,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。

  2、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),由信息股會同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作。?

  3、一般網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作。

  4、影響較小的'網(wǎng)絡(luò)輿情由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

  五、工作機制

 。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情檢測?

  1、日常監(jiān)測將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關(guān)部門,為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

  2、突發(fā)事件監(jiān)測當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

  (二)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

  1、制定危機預(yù)警方案,針對各種危機事件,制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,以做到有所準(zhǔn)備,一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

  2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。

  3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。

 。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

  1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,及時上報采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動消除不利消息。

  2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)辦公室或部門會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

  六、后期處置

  1、善后工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)股室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

  2、總結(jié)評估網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合相關(guān)股室,對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估。對參與應(yīng)急處置工作的個人進(jìn)行責(zé)任考評,表彰先進(jìn),追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)股室和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案9

  為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機,支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體,形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制,根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》,結(jié)合我校工作實際,特制定本預(yù)案。

  一、適用范圍本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息,或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

  二、工作原則

  1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

  2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

  3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,密切配合,協(xié)同一致,處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

  三、組織機構(gòu)和保障

  1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成:組長:王紅林副組長:陳東華成員:各科室負(fù)責(zé)人2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。

  四、處置程序及辦法

 。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對本?赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的`突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強工作前瞻性和時效性。

 。ㄈ┓诸愄幹。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,按照信息內(nèi)容的不同,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,需按以下不同辦法分類處置:1、屬詢問、置疑、訴求類的,安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

  2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,如屬于學(xué)校內(nèi)部人員,以說服教育為主,情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰,如屬于校外人員商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

  4、屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

 。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

 。ㄎ澹┛偨Y(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置

  工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,不斷健全完善工作機制,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  五、后續(xù)工作

  (一)善后處置學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作,盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序,盡可能地減少損失和影響。

 。ǘ┛偨Y(jié)分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)部門(單位)對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。

  對玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的,要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,違反法律的,依法追究法律責(zé)任。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案10

  為了協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,維護(hù)人民群眾切身利益,維護(hù)社會法制尊嚴(yán),樹立檢察機關(guān)良好形象,快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿,結(jié)合實際情況,分享此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)案。

  一、加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任

  為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情,即日起成立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由檢察長擔(dān)任,副組長由分管新聞宣傳的副檢察長擔(dān)任,各科室負(fù)責(zé)人為成員,各科室內(nèi)勤為信息員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室,負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報告,各科室內(nèi)勤負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報。

  室設(shè)在院辦公室,負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報告,各科室內(nèi)勤負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報。

  二、開展涉檢雨晴風(fēng)險評估

  對辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類案件全部納入辦案風(fēng)險評估體系,辦案人員在辦理每起案件的.同時,對案件是否存在可能帶來辦案安全事故、涉檢上訪、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò)輿情等不穩(wěn)定因素進(jìn)行風(fēng)險評估,確定風(fēng)險等級,并對達(dá)到一定風(fēng)險等級的案件制定相應(yīng)的風(fēng)險處置措施。重點對可能引發(fā)涉檢上訪、激發(fā)社會矛盾等風(fēng)險進(jìn)行評估;對重大敏感案件、涉眾型案件,社會關(guān)注的案件,要重點進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估等。對不同訴訟環(huán)節(jié)的重點案件給予關(guān)注。如在偵查環(huán)節(jié)確立“擬作不立案、撤銷案件”;在審查批捕環(huán)節(jié),確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機關(guān)不立案決定,檢察機關(guān)同意偵查機關(guān)不練的案件”;在審查起訴環(huán)節(jié),確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風(fēng)險關(guān)鍵點。

  三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺完善預(yù)警、監(jiān)測研判機制

  對于重大決策部署的出臺、重大敏感案件的辦理、可能引起境內(nèi)外關(guān)注的突發(fā)涉檢輿情案件,應(yīng)事先認(rèn)真研究可能引發(fā)炒作的社會影響,預(yù)先進(jìn)行風(fēng)險評估分析,制定應(yīng)對媒體炒作的宣傳預(yù)案和對外宣傳口徑,增強輿論引導(dǎo)工作的預(yù)見性。利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使其加強網(wǎng)上巡查,及時、全面地收集涉檢信息,圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息,密切跟蹤發(fā)展變化,預(yù)測走向趨勢,提出應(yīng)對措施。建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略。

  四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應(yīng)

  健全寫稿、審稿、投稿、網(wǎng)評、與媒體記者聯(lián)系機制,構(gòu)建檢查新聞宣傳工作一盤棋格局。充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、影視等多種傳播媒體,積極拓展宣傳渠道,協(xié)調(diào)調(diào)動新聞媒體力量,上下聯(lián)動,內(nèi)外互動,形成合力,及時、準(zhǔn)確、全面地宣傳檢察隊伍新風(fēng)貌、檢查工作新業(yè)績和檢察改革新措施,樹立檢察機關(guān)良好形象,營造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。

  五、確立責(zé)任追究機制

  明確輿情應(yīng)對和引導(dǎo)的每一個階段的責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任,將輿情處置工作納入目標(biāo)管理考核,全面推行責(zé)任追究和倒查制度。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案11

  為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理能力,有效預(yù)防和減輕網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響創(chuàng),維護(hù)校園和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面,為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)條例及上級相關(guān)文件精神,根據(jù)學(xué)校工作實際,制定如下預(yù)案。

  一、工作原則

  1.監(jiān)控預(yù)防原則。組建網(wǎng)絡(luò)輿情息員,及時監(jiān)控可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,搜集掌握有關(guān)真實息。對可能發(fā)生輿情的事件有針對性的采取防范措施。

  2.快速反應(yīng)原則。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求,求得思想認(rèn)識“最大公約數(shù)”。并且在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,牢牢掌握引導(dǎo)輿論的主動權(quán)。

  3.強化引導(dǎo)原則。輿情發(fā)生后,根據(jù)師生對突發(fā)事件的反應(yīng),預(yù)測潛在風(fēng)險,判斷輿情走勢,引導(dǎo)輿論往有利方向發(fā)展。

  4.分工明確原則。成立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照安全落實責(zé)任制原則,各部門、各系有專人負(fù)責(zé)應(yīng)急工作,并明確相應(yīng)職責(zé),制定相應(yīng)措施。

  5.協(xié)同合作原則。由網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),各部門、各系通力合作,通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展應(yīng)對工作,盡快消減突發(fā)輿情的負(fù)面影響及其誘發(fā)因素,形成強大的合作力。

  第二,組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由以下人員組成:

  組長:

  常務(wù)副組長:

  副組長:

  成員:

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在黨政辦公室,辦公室主任由朱毅賢副校長兼任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急相關(guān)工作的組織協(xié)調(diào)。

  三、應(yīng)急處置程序

  由黨政辦牽頭,學(xué)生處、部門負(fù)責(zé)人及班主任、黨政辦新媒體中心、各部門學(xué)生干部共同參與組建網(wǎng)絡(luò)輿情息員,在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。重點對學(xué)生、家長和群眾關(guān)心的重點論壇進(jìn)行實時監(jiān)控,監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢。

 。ㄒ唬┑谝粫r間介入

  1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情息后,應(yīng)迅速組織應(yīng)急處置工作。主要包括相關(guān)正面報道的整合、網(wǎng)絡(luò)輿情息監(jiān)控、輿論息的應(yīng)對引導(dǎo)、網(wǎng)評文章的組織、負(fù)面輿論和有害息的消除、封堵和刪除等工作。

  2.對重大網(wǎng)絡(luò)輿情,應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判會,分析評估網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢,提出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置建議,隨時掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況并隨時匯總、分析、上報,確保學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序。

  3.實行24小時息監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生后,黨政辦、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心、相關(guān)涉事部門(系)應(yīng)立即組織力量開展24小時不間斷網(wǎng)絡(luò)息監(jiān)控,跟蹤輿情動態(tài),對主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體的相關(guān)報道進(jìn)行收集、整理、分析、匯總,為決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供參考。

  4.對一般網(wǎng)絡(luò)輿情,采用“網(wǎng)上來、網(wǎng)上去”的方式,疏堵結(jié)合、以疏為主。切實加強網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作,發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍的作用,及時跟帖、發(fā)帖,運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)熱點,努力掌握網(wǎng)上輿論的`話語權(quán),以正面聲音擠壓有害息的傳播空間,正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。

  5.遇到特別重大、敏感的情況,網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定,及時與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系,并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)息、教育等主管部門幫助依法處置。

 。ǘ┛焖賵蟾嫣幹媒Y(jié)果

  1.重特大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,相關(guān)涉事部門(系)應(yīng)在3個工作日內(nèi)或領(lǐng)導(dǎo)批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨政辦公室報送處置結(jié)果。

  2.重大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,相關(guān)涉事部門(系)應(yīng)在2個工作日內(nèi)或領(lǐng)導(dǎo)批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨政辦公室報送處置結(jié)果。

  3.一般網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,相關(guān)處置結(jié)果應(yīng)于1個工作日內(nèi)報送黨政辦公室。

  (三)告知處置情況

  網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的處置情況,應(yīng)通過文件、會議或網(wǎng)站、報紙、微博、微等平臺及時報道。

 。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤

  學(xué)校相關(guān)院系(部門)要落實專人動態(tài)跟蹤突發(fā)重大輿情及處置后的情況,及時采取應(yīng)對措施,正面引導(dǎo)xx,堅決防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

  (五)總結(jié)評估

  網(wǎng)絡(luò)輿情消除或穩(wěn)定后,涉事院系(部門)應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況,及時進(jìn)行總結(jié)、梳理和反思,整理出相關(guān)報告,提交校領(lǐng)導(dǎo)。不斷完善工作機制,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  四、應(yīng)急保障

  1.加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置隊伍建設(shè),不斷加強網(wǎng)絡(luò)輿情息員培訓(xùn),提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組工作水平,實現(xiàn)規(guī)范高效處置。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案12

  為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱我行)輿情應(yīng)急處置的能力,營造良好的社會輿論氛圍,促進(jìn)我行和諧穩(wěn)健發(fā)展,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),特制訂本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于社會上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。

  二、工作原則

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。在我行董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各分支機構(gòu)、各部室應(yīng)負(fù)責(zé)對輿情信息的收集、整理和上報,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應(yīng)對處置,其他分支機構(gòu)、部門及人員不得擅自行動。

  (二)快速反應(yīng),積極應(yīng)對。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應(yīng)對處置,最大限度消除社會負(fù)面輿論影響。

 。ㄈ┌盐諏(dǎo)向,確保穩(wěn)定。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局,本著有利于平息事態(tài)的原則,切實化解負(fù)面輿論,維護(hù)我行良好社會形象。

 。ㄋ模┦瓒陆Y(jié)合,正確引導(dǎo)。合理把握評議尺度,及時回應(yīng)社會公眾關(guān)切,發(fā)布正面信息,正確引導(dǎo)輿情,預(yù)防不良炒作。

 。ㄎ澹╊A(yù)防為主,防患未然。密切關(guān)注各類輿情信息,及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通,有效遏制信息傳播,從源頭上預(yù)防不良信息的擴散。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

 。ㄒ唬┏闪⒘用摄y村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全行輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),在董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,組織有關(guān)部門審定應(yīng)對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  輿情領(lǐng)導(dǎo)小組組長:

  領(lǐng)導(dǎo)小組副組長:

  成員:

 。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。該辦公室設(shè)在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應(yīng)對的具體工作。

  輿情領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)人:

  聯(lián)絡(luò)人:

  四、輿情分類

  (一)特別重大輿情

  涉及到本行或主發(fā)起行業(yè)務(wù)經(jīng)營、穩(wěn)定發(fā)展等重大媒體熱點事件或重特大突發(fā)事件,引起或可能引起大規(guī)模媒體炒作和群體性事件的不良輿情。

 。ǘ┲卮蠡蜉^大輿情

  主要涉及我行、主發(fā)起行或主要股東的社會不良輿情或突發(fā)事件,媒體“炒作”敏感度高,可能引起或已經(jīng)引發(fā)較大規(guī)模“炒作”,并有繼續(xù)升級的可能。

 。ㄈ┮话爿浨

  傳播范圍較小,暫未形成集中的輿論場,總體可控。但也具有一定的敏感性,在一定情況下可能升級的、涉及我行的社會不良輿情,應(yīng)給與一定的預(yù)警關(guān)注。

  (四)影響較小的輿情

  敏感度較低,不具有一定的傳播性,能夠在短時間予以化解的輿情信息。

  五、應(yīng)急程序

 。ㄒ唬┍O(jiān)測輿情。我行將輿情監(jiān)測作為一項日常工作持續(xù)進(jìn)行,隨時掌握社會有關(guān)我行的輿情導(dǎo)向、特點和趨勢。及時通過各類渠道了解相關(guān)信息,通過判斷,篩選出相關(guān)不良輿情,記錄其出處并分類。通過分類選擇特重大或重大輿情先報、早報,盡可能減少不良的影響。

 。ǘ└欇浨。此項工作貫穿整個輿情應(yīng)對處置工作,發(fā)現(xiàn)輿情后我行時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向,直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)不良輿情惡化、影響面擴大等趨勢時,要及時上報本行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,以便迅速有效地處理。

 。ㄈ┬畔笏。我行各分支機構(gòu)、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報輿情信息,重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件,密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,第一時間了解事態(tài)進(jìn)展。

  (四)會商措施。接到輿情上報后,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開輿情應(yīng)對會,會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情,及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,拿出最終處理措施,以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

 。ㄎ澹┹浨楣芸。針對不實報道,由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)方進(jìn)行溝通,積極控制不良信息的傳播;針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情,及時匯集、整理、分析,及時研究解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度控制不良影響。

 。┬麄饕龑(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門制定輿論引導(dǎo)、正面宣傳方案,擬定發(fā)布口徑稿源,明確目標(biāo)媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式,在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布,并及時監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞發(fā)布會,向公眾澄清事實,積極加強正面引導(dǎo),消除不利影響。

 。ㄆ撸﹨f(xié)調(diào)聯(lián)動。各分支機構(gòu)、各部室要及時做好本機構(gòu)、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時上報信息,及時反饋輿情發(fā)展動向,按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù),從而實現(xiàn)上下聯(lián)動,對輿情的`正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>

 。ò耍┹浨閳笏土鞒獭=(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件,在第一時間報告本行董事會。同時,在12小時內(nèi)以書面形式(特緊急情況,先以口頭形式)上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。

  六、應(yīng)急評估

 。ㄒ唬┖笃诠ぷ

  1.輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)繼續(xù)加強對輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對處置,避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng)。

  2.涉及相關(guān)主體責(zé)任部門的輿論事件,應(yīng)依法有序做好善后處理工作,妥善化解矛盾糾紛,維護(hù)好本行良好的社會形象。

  3.加強正面形象宣傳,組織策劃新的宣傳主題和亮點,消減輿論影響。

 。ǘ┓治隹偨Y(jié)

  根據(jù)工作開展情況,就輿情發(fā)展特點、輿情應(yīng)對措施及效果、取得的經(jīng)驗、存在的問題、對策建議等進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié),形成輿情分析專題報告,進(jìn)一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。

  七、應(yīng)急保障

 。ㄒ唬┩ㄐ疟U

  應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機構(gòu)、各部室負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé),確保輿情相關(guān)工作,聯(lián)絡(luò)暢通、及時。

 。ǘ┡嘤(xùn)保障

  應(yīng)定期組織負(fù)責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn),不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力。

  八、附則

  本預(yù)案自印發(fā)之日起實施,并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案13

  為加強和改進(jìn)突發(fā)公同事件輿情處置應(yīng)急工作,建立健全輿論引導(dǎo)處置工作機制,及時正確發(fā)布息,維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定,最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公同事件對學(xué)校造成的負(fù)面影響,營造良好的輿論環(huán)境,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

  一、編制依據(jù)

  依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《全國人大常委會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導(dǎo)工作的實施意見》、《連云港市突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)文件制定本預(yù)案。

  二、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置與學(xué)校相關(guān)的重大自然災(zāi)害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、xx、微博、微及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情息。

  三、組織機構(gòu)

  學(xué)校成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

  組長:分管宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)

  副組長:涉事單元(部門)分管校帶領(lǐng) 成員:校(黨委)辦公室、黨委宣揚部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、息化處、事件涉及單元賣力人。

  主要職責(zé)為:

  1.組織相關(guān)單元(部門)人員會合辦公,統(tǒng)一新聞宣揚口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,安排新聞發(fā)布事宜。

  2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。

  3.收集媒體報道息,分析事態(tài)開展趨向,形成輿情報告,及時向?qū)W校及省、市相關(guān)主管部門報告有關(guān)情況。

  四、工作原則

  1.明確職責(zé),快速反應(yīng)。學(xué)校突發(fā)公同事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)校黨委統(tǒng)一帶領(lǐng),輿情處置應(yīng)急帶領(lǐng)小組是學(xué)校輿情應(yīng)急處置工作的帶領(lǐng)機構(gòu)。公同事件產(chǎn)生后,輿情處置應(yīng)急帶領(lǐng)小組要及時了解輿情、明確情況,并及時發(fā)布正確息,穩(wěn)定師生情緒,把握新聞輿論的主導(dǎo)權(quán)。

  2.統(tǒng)一口徑,注重效果。輿情處置要準(zhǔn)確把握國家有關(guān)規(guī)定,按照學(xué)校黨委確定的`統(tǒng)一口徑,確保導(dǎo)向正確、及時準(zhǔn)確、公開透明、程序規(guī)范。相關(guān)息發(fā)布要快報事實、慎報原因、再報跟進(jìn),即把學(xué)校已經(jīng)做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達(dá)清楚,彰顯誠意,力爭把問題化解在萌芽狀態(tài),推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。

  3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào),密切配合。公共事件發(fā)生時,同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時,注重報道學(xué)校積極采取的行動,及時通報事件處置的進(jìn)展。

  5、預(yù)警息分級

  根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素,將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。

  1.重大突發(fā)事件(I級)

  指對學(xué)校公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的,對學(xué)校工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大影響的,受境內(nèi)外媒體和關(guān)注的負(fù)面輿情,需要省、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、帶領(lǐng)小組統(tǒng)一批示全校相關(guān)部門和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是:

  (1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞報道,并進(jìn)行論壇討論;

  (2)境內(nèi)知名商業(yè)報道,并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;

  (3)境內(nèi)主要知名論壇進(jìn)行討論并形成熱點;

  (4)微博、微、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。

  2.較大突發(fā)事件(II級) 指對學(xué)校公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的,對學(xué)校工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的,或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的,受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大關(guān)注的負(fù)面輿情,需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是:

  (1)境內(nèi)少數(shù)新聞報道;

  (2)境內(nèi)少數(shù)商業(yè)報道;

  (3)境內(nèi)主要知名論壇有相對討論但未形成熱點; (4)微博、微、移動客戶端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)

  指小范圍內(nèi)對學(xué)校公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的,受極少數(shù)媒體和關(guān)注,尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論,但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學(xué)校帶來不良影響的突發(fā)負(fù)面輿情,需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是:

  (1)境內(nèi)少少數(shù)新聞媒體和商業(yè)報道; (2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)討論但未形成熱點; (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負(fù)面輿情。 六、分級響應(yīng)和應(yīng)急處置

  在產(chǎn)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時,要迅速啟動本預(yù)案,將相關(guān)的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇,堅持以正面導(dǎo)向為主,主動相同、冷靜應(yīng)對,把握主動權(quán),增強事件處置的公開性和透明性。1.分級響應(yīng)

  I級應(yīng)急響應(yīng)

  產(chǎn)生重大突發(fā)事件,由輿情處置應(yīng)急帶領(lǐng)小組統(tǒng)一批示,及時聽取省、市相關(guān)主管部門的意見建議,相關(guān)單元(部門)按照職責(zé),密切配合,協(xié)調(diào)處置。及時控制負(fù)面輿情傳播,對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理,并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。

  II級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生較大突發(fā)事件,由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,涉事單位(部門)按照職責(zé),密切配合,協(xié)調(diào)處置。及時控制負(fù)面輿情傳播,對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理,并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。

  III級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生一般突發(fā)事件,按照輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示,涉事單位(部門)按照職責(zé),密切配合,協(xié)調(diào)處置。及時控制負(fù)面輿情傳播,對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理,并向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件情況和處理結(jié)果。

  2.應(yīng)急處置

  (1)預(yù)案啟動

  產(chǎn)生突發(fā)事件后,涉事單元(部門)要在第一時間向?qū)W校突發(fā)公同事件輿情處置應(yīng)急帶領(lǐng)小組報告(重大突發(fā)事件應(yīng)在事件產(chǎn)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件產(chǎn)生后3小時內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件產(chǎn)生后4小時內(nèi)報告)。報告內(nèi)容:輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔佐材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情,內(nèi)容還要包括研判開展趨向、提出應(yīng)對措施以及意見、建議等。

  學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)對預(yù)案,根據(jù)輿情具體情況,研究制定應(yīng)急處置方案。對重大輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組要及時組織召開輿情研判會,聽取涉事單位(部門)的情況匯報,結(jié)合學(xué)校實際情況,具體指導(dǎo)輿情處置,并同步將輿情情況上報至省、市相關(guān)主管部門。

  (2)事件處理

  輿情處置應(yīng)急帶領(lǐng)小組根據(jù)涉事單元(部門)報送的書面材料和具體情況匯報,全面正確掌握事件真實情況。帶領(lǐng)小組要快速決定處理意見,果斷采納措施,全力控制事態(tài)開展,盡可能減少危害和影響,避免負(fù)面輿情進(jìn)一步傳播。

  (3)發(fā)布權(quán)息

  經(jīng)過現(xiàn)場處置后,要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況,相關(guān)部門通過學(xué)校官方微博、微等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)息等方式作正面回復(fù),通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、采取措施等,文字要嚴(yán)謹(jǐn)、無歧義。(4)輿情跟蹤

  應(yīng)急處置過程中,如在本地、論壇發(fā)現(xiàn)不實息、有害貼文等,須立即協(xié)調(diào)省、市相關(guān)主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題,同時保存相關(guān)證據(jù),確定責(zé)任人員。

  輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為x、微博等的動態(tài),發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后,要及時加以引導(dǎo)。如對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時,要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,根據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見,再跟進(jìn)回復(fù)。在輿情跟蹤過程中,一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時,要立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組,以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時掌握動態(tài)息,及時調(diào)整工作方案,有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>

  (5)組織輿情引導(dǎo)

  統(tǒng)一調(diào)度學(xué)校網(wǎng)絡(luò)宣傳員,分工負(fù)責(zé)重點、論壇,組織專門隊伍,運用網(wǎng)絡(luò)語言,按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼,讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論。需作辟謠的,立即用事實澄清,壓縮謠言傳播空間。輿論引導(dǎo)過程中,防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報道,形成新的輿論熱點。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案14

  為快速妥當(dāng)處置輿情,有序引導(dǎo)輿論,有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響,切實提升應(yīng)對媒體的能力,營造我局良好輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

  (二)分級負(fù)責(zé),依法處置。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,依法組織實施輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

  (三)監(jiān)測預(yù)警,及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。

  (四)服務(wù)發(fā)展,防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作,有效防止輿情危機發(fā)生。

  二、組織體系及工作職責(zé)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

  成立農(nóng)林水利局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨委書記、局長楊秀文同志任組長,分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長,班子成員、基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)股室主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,有效監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常工作。

  (二)職能職責(zé)

  領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

  (1)根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)單位、人員介入突發(fā)事件的處置;

  (2)審定輿情控制與信息發(fā)布方案,積極與相關(guān)部門溝通,商定信息發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定審定信息發(fā)布稿、負(fù)責(zé)信息發(fā)布和接受媒體采訪的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  (3)對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進(jìn)行會商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門、人員進(jìn)行處置;

  (4)落實區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

  (1)加強對網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測,及時對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析,發(fā)生輿情突發(fā)事件,迅速上報領(lǐng)導(dǎo)小組組長;

  (2)協(xié)調(diào)各股室、各單位對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析,重要信息及時上報;

  (3)主動配合宣傳部門的工作,及時提供事件有關(guān)信息。

  三、處置程序及辦法

  (一)研判預(yù)警

  對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強工作前瞻性和時效性。

  (二)快速反應(yīng)

  發(fā)現(xiàn)重大輿情后,應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告,最遲不得超過1小時,同時向有關(guān)部門通報。應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下,可電話口頭報告突發(fā)事件信息,并在30分鐘內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。

  (三)分類處置

  對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的'突發(fā)輿情,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,分類處置

  屬詢問、置疑、訴求類的,安排相關(guān)單位、股室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

  屬于對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

  屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

  屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

  (四)動態(tài)跟蹤

  對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止輿情危機發(fā)生。

  (五)總結(jié)評估

  在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對處置工作書面報告三日內(nèi)報送局辦公室,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力。

  四、工作保障

  辦公室主任和單位主要領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人是輿情的監(jiān)控第一責(zé)任人,要政治站位高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī),確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時有效處置。

  五、責(zé)任追究

  輿情應(yīng)急處置工作實行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。建立健全獎勵及責(zé)任追

  究機制,對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及單位股室,對有關(guān)責(zé)任人實行問責(zé)制。對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的股室和個人,應(yīng)給予表彰和獎勵。

輿情處置應(yīng)急預(yù)案15

  為進(jìn)一步提高某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情處置工作水平,有效應(yīng)對和快速化解輿情風(fēng)險,切實維護(hù)農(nóng)商銀行聲譽和形象,根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引》、《某某農(nóng)商銀行聲譽風(fēng)險管理實施細(xì)則》,結(jié)合我行工作實際,特制定本預(yù)案。

  第一章 總 則

  第一條 本預(yù)案所稱負(fù)面輿情,是指有可能或已經(jīng)對全轄農(nóng)商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負(fù)面報道或負(fù)面言論。主要發(fā)布媒體包括:報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞(RSS)、新聞評論以及跟帖、轉(zhuǎn)載等。

  第二條 本預(yù)案適用于某某農(nóng)商銀行及其轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)發(fā)生的負(fù)面輿情事件的應(yīng)對和處置。

  第三條 負(fù)面輿情應(yīng)急處置,應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé),及時溝通,快速響應(yīng)”原則,做到早發(fā)現(xiàn),早處理。根據(jù)負(fù)面輿情的級別和影響程度,科學(xué)高效、依法合規(guī)處置,第一時間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。

  第二章 組織機構(gòu)

  第四條 為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全轄農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作,我行成立負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,總行分管政策法規(guī)部工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,政策法規(guī)部經(jīng)理擔(dān)任副組長,各部室主要負(fù)責(zé)同志為成員,不定期研究輿情動態(tài),總結(jié)工作開展情況,負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政策法規(guī)部,政策法規(guī)部經(jīng)理兼任辦公室主任,明確2名工作人員具體負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。

  第五條 各分支機構(gòu)參照成立相應(yīng)工作機構(gòu),負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作。

  第六條 各分支機構(gòu)設(shè)置輿情監(jiān)測處置工作崗位,配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員,負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。發(fā)生重大負(fù)面輿情事件時,在上級統(tǒng)一組織下,上網(wǎng)跟帖,發(fā)表言論,宣傳政策,講清真相,釋放理性的聲音和正確的主張。

  第三章 分級響應(yīng)

  第七條 根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍,負(fù)面輿情事件分為三級。

  一級(重大)負(fù)面輿情:即被有重大影響力的中央級媒體、省內(nèi)主流媒體報道,對農(nóng)商銀行工作和形象可能造成重大負(fù)面影響的輿情事件。

  二級(較大)負(fù)面輿情:即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報道,對農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。

  三級(一般)負(fù)面輿情:即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴,對農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。

  第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機構(gòu)。發(fā)生一級負(fù)面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在省、市兩級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級負(fù)面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級負(fù)面輿情事件由各涉事法人機構(gòu)自行處置。并視情況,按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報告。

  二級(較大)負(fù)面輿情:即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報道,對農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。

  三級(一般)負(fù)面輿情:即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴,對農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。

  第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機構(gòu)。發(fā)生一級負(fù)面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在省、市兩級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級負(fù)面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級負(fù)面輿情事件由各涉事法人機構(gòu)自行處置。并視情況,按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報告。

  第九條 根據(jù)負(fù)面輿情事件的發(fā)展情況,各級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組可以及時調(diào)整輿情事件等級。

  第四章 應(yīng)急處置流程

  第十條 應(yīng)急處置流程分為:分級、報告、處置、監(jiān)控、評估等五個步驟。

  第十一條 負(fù)面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息,根據(jù)負(fù)面輿情的內(nèi)容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等,由某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評估,并確定負(fù)面輿情事件的.等級。

  第十二條 負(fù)面輿情事件報告。根據(jù)負(fù)面輿情事件的等級,涉事機構(gòu)負(fù)責(zé)編制負(fù)面輿情事件報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括:發(fā)布媒體名稱、文章標(biāo)題、內(nèi)容概要、轉(zhuǎn)載網(wǎng)站鏈接、點擊量、回帖量、主要評論觀點、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應(yīng)對措施等,報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、真實。

  一、一級負(fù)面輿情事件。涉事法人機構(gòu)立即進(jìn)行口頭報告,在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時之內(nèi),向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組書面報告。市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即向省聯(lián)社和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、監(jiān)管部門報告。

  二、二級負(fù)面輿情事件。涉事法人機構(gòu)立即進(jìn)行口頭報告,在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時之內(nèi),向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告,并在當(dāng)天將有關(guān)情況報告省聯(lián)社。

  三、三級負(fù)面輿情事件。涉事法人機構(gòu)要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)通報,并將輿情處置情況向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組備案。

  第十三條 負(fù)面輿情事件處置。負(fù)面輿情事件發(fā)生后,涉事機構(gòu)要研究制定具體的應(yīng)對處置措施,加強正面宣傳和引導(dǎo),將負(fù)面輿情的不良影響降至最低限度。

  一、迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案,公開發(fā)布權(quán)威信息。

(一)一級負(fù)面輿情事件。涉事法人機構(gòu)要迅速調(diào)查核實輿情信息反映內(nèi)容的真實性,在省、市兩級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案,統(tǒng)一對外宣傳口徑;通過邀請中央級媒體、省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權(quán)威信息,澄清事實,表明態(tài)度,爭取主動,避免信息傳播失真、失控。如果事件復(fù)雜,根據(jù)事件處理進(jìn)展情況,合理分段公開信息,減少謠言傳播,避免事態(tài)擴大和事實被曲解。

 。ǘ┒壺(fù)面輿情事件。涉事法人機構(gòu)要迅速調(diào)查核實輿情信息反映內(nèi)容的真實性,在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案,統(tǒng)一對外宣傳口徑。通過邀請省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權(quán)威信息,澄清事實,表明態(tài)度,爭取主動,避免信息傳播失真、失控。

  二、根據(jù)負(fù)面輿情事件的內(nèi)容和性質(zhì),加強正面引導(dǎo),采取有效措施消除不利影響。

 。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢(fù)面輿情事件,相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時解讀,發(fā)布權(quán)威消息,消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)<野l(fā)表見解,在一些專題討論上釋放更多的理性認(rèn)知,建立正確的輿論導(dǎo)向。

 。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO(shè)、薪酬待遇等方面負(fù)面輿情事件,要區(qū)分輿情性質(zhì),理性應(yīng)對,認(rèn)真甄別,有針對性地妥善做好應(yīng)急處置工作。

 。ㄈ⿲τ谇闆r屬實的負(fù)面輿情,及時做出有針對性的公開說明,嚴(yán)肅工作問責(zé),及時公布處理意見,化解公眾、網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面情緒,防止事態(tài)惡化。

  (四)對于蓄意破壞、惡意炒作、內(nèi)容嚴(yán)重失實以及涉及誹謗或人身攻擊的負(fù)面輿情信息,在澄清事實的同時,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,找出信息源,從源頭上解決問題。必要時依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

 。ㄎ澹⿲τ谝庖、建議類負(fù)面輿情信息,特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設(shè)性意見或建議,要及時收集、整理,妥善研究處理。

  第十四條 負(fù)面輿情事件監(jiān)控。負(fù)面輿情事件發(fā)生后一周內(nèi),涉事法人機構(gòu)要加強對相關(guān)輿情信息的監(jiān)測,及時跟蹤分析,科學(xué)評估,預(yù)測走向趨勢。如果負(fù)面輿情呈現(xiàn)擴散趨勢,立即采取應(yīng)急處置措施,迅速化解負(fù)面輿情。

  第十五條 負(fù)面輿情事件評估。負(fù)面輿情事件處置結(jié)束后,涉事法人機構(gòu)要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓(xùn)等進(jìn)行全面總結(jié)分析,并將有關(guān)情況向上級主管部門和省聯(lián)社報告。

  第五章 應(yīng)急保障

  第十六條 省聯(lián)社組建負(fù)面輿情專家團(tuán)隊,負(fù)責(zé)提供負(fù)面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢,參與重大輿情研判分析,參與事件調(diào)查和總結(jié)評估。發(fā)生一級負(fù)面輿情事件時,參與相關(guān)應(yīng)急處置。

  第十七條 建立負(fù)面輿情處置協(xié)作機制。

  一、某某農(nóng)商銀行要加強與當(dāng)?shù)匦麄、網(wǎng)管、公安等部門的溝通交流,爭取其指導(dǎo)和應(yīng)對方面互相配合,確保有效應(yīng)對、妥善處置負(fù)面輿情。

  第十八條 定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn),提高負(fù)面輿情應(yīng)對技巧和能力。

  第十九條 建立負(fù)面輿情預(yù)防工作機制。

  一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議,全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關(guān)注的涉及農(nóng)商銀行的熱點問題,密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負(fù)面輿情信息,提高應(yīng)對工作的主動性。

  二、暢通系統(tǒng)內(nèi)部政策和利益訴求渠道,及時排查、梳理系統(tǒng)內(nèi)各類矛盾,采取有效措施進(jìn)行處置和化解,加強對員工的教育和管理,從源頭上防止負(fù)面輿情的發(fā)生。

  三、推出涉及客戶切身利益的政策,如利率調(diào)整、收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等,組織相關(guān)部門專家進(jìn)行解讀,事先對可能出現(xiàn)的輿情進(jìn)行風(fēng)險評估,提前制定宣傳和引導(dǎo)方案,統(tǒng)一宣傳口徑,防止操作不當(dāng)引發(fā)輿情危機。

  第六章 責(zé)任追究

  第二十條 相關(guān)責(zé)任人員未按照制定的應(yīng)急預(yù)案處置負(fù)面輿情,產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的,按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責(zé)任。

  針對以下情形實施責(zé)任追究:一是未按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定報告負(fù)面輿情處置事項,影響負(fù)面輿情處置的;二是負(fù)面輿情應(yīng)急處置不及時,導(dǎo)致負(fù)面輿情惡化的;三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置,導(dǎo)致負(fù)面輿情事件升級的;四是單位之間或內(nèi)部溝通不暢、配合不力,導(dǎo)致輿情處置不到位,造成負(fù)面輿情失控的。

  第七章 附則

  第二十一條 本預(yù)案由某某農(nóng)商銀行制定,相關(guān)制度與本制度有抵觸者,以本文為準(zhǔn)。

  第二十二條 本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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