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酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)1
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的試用期鍛煉，讓我對(duì)領(lǐng)班的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，也為以后的日常工作奠定了一定的基礎(chǔ)，我對(duì)這個(gè)職位充滿(mǎn)著期待和熱情，所以我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的提出領(lǐng)班轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)。希望被允以批準(zhǔn)。
這兩個(gè)月起初，作為一個(gè)領(lǐng)班新人，我也為難、感覺(jué)壓力大。但我是一個(gè)年輕人，對(duì)自己有信心，我認(rèn)為任何事只有在學(xué)習(xí)中才會(huì)越來(lái)越好。在學(xué)習(xí)中，我觀(guān)察過(guò)以往領(lǐng)班的工作，學(xué)習(xí)他們好的處事方法來(lái)方便自己以后的管理工作，不斷的提高自己，完善自己。在今后的日常工作中，我會(huì)牢記永和人家的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每天的交接班工作，注意自己的.儀容儀表，以身作則，并協(xié)調(diào)好同事關(guān)系。認(rèn)真做好每一種飯菜產(chǎn)品，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)酒店負(fù)責(zé)。提高廚房里的合作能力以提高出餐效率，進(jìn)而提高顧客的滿(mǎn)意度。無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，全力完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)，以提高永和人家業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，為大家工資的共同增長(zhǎng)而努力。
生活中有很多機(jī)遇，要懂得把握和尋找。獲得這個(gè)職位也不是終點(diǎn)，努力永遠(yuǎn)沒(méi)有期限。我一定不會(huì)讓自己失望，不會(huì)讓酒店失望。期待酒店和領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)機(jī)會(huì)為酒店多盡一份心力。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)2
在我擔(dān)任酒店前臺(tái)領(lǐng)班期間，我相信通過(guò)努力工作和對(duì)酒店管理的深入了解，我已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)入新的階段并全職擔(dān)任這一職位。
作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)工作，處理客戶(hù)投訴，以及為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這一職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店管理和客戶(hù)服務(wù)的重要技能，并且不斷提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。
首先，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，前臺(tái)團(tuán)隊(duì)形成了緊密的協(xié)作關(guān)系。我時(shí)刻保持與員工的有效溝通，并鼓勵(lì)他們分享任何問(wèn)題或建議。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，我?guī)椭鷨T工了解酒店的目標(biāo)和預(yù)期，并解決工作中的困難。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠提供一流的服務(wù)，并取得很大的成功。
其次，我重視客戶(hù)關(guān)系管理。我相信熱情和友善的服務(wù)能夠讓客人留下深刻的印象。無(wú)論客人的需求有多復(fù)雜，我都會(huì)盡力滿(mǎn)足他們的要求。我會(huì)傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題。通過(guò)這種積極的`態(tài)度，我建立了與客人之間的信任關(guān)系，并提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
此外，我還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，在酒店前臺(tái)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)。我認(rèn)為積極思考和開(kāi)拓創(chuàng)新精神是成功的關(guān)鍵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和了解最新的行業(yè)趨勢(shì)，我嘗試采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售策略，以提高酒店的知名度和業(yè)績(jī)。我還與其他部門(mén)密切合作，例如客房服務(wù)和收銀員，以確保整個(gè)酒店的良好運(yùn)營(yíng)。
在我擔(dān)任前臺(tái)領(lǐng)班期間，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如處理客戶(hù)投訴和管理繁忙的工作流程。然而，我相信通過(guò)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力，我能夠很好地處理這些問(wèn)題，并找到解決方案。這些挑戰(zhàn)使我更加堅(jiān)定了成為酒店前臺(tái)領(lǐng)班的決心，并不斷努力提高自己的能力。
綜上所述，我相信我已經(jīng)準(zhǔn)備好成為一名全職的酒店前臺(tái)領(lǐng)班。通過(guò)我對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)，客戶(hù)關(guān)系的管理以及不斷創(chuàng)新和改進(jìn)的努力，我相信我能夠?yàn)榫频甑某晒ψ龀鲋匾暙I(xiàn)。我期待著進(jìn)入新的階段，繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)3
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)酒店已有幾個(gè)月了，回顧試用期的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)試用期的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作管理
作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高
雖然我是一個(gè)領(lǐng)班，也要做到優(yōu)秀。要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的'素質(zhì)，要在以后有一定的進(jìn)步，管理能力有進(jìn)步，保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
三、存在問(wèn)題
在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是。
1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。
2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一個(gè)月計(jì)劃
1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。
2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。
3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查。
5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來(lái)日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)4
一、引言
轉(zhuǎn)正作為每個(gè)員工職業(yè)生涯中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，標(biāo)志著員工在工作中的一種肯定和激勵(lì)，同時(shí)也對(duì)員工的能力和素質(zhì)提出了更高要求。作為一名酒店前臺(tái)領(lǐng)班，在轉(zhuǎn)正后，我深感自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。下面將圍繞著工作中的表現(xiàn)、成果和改進(jìn)方面進(jìn)行總結(jié)，希望對(duì)未來(lái)的工作有所指導(dǎo)和啟示。
二、工作中的表現(xiàn)
作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中起到的關(guān)鍵作用。作為客人與酒店之間的橋梁，我時(shí)刻保持著親切和熱情的態(tài)度，以確�？腿嗽诰频甑娜胱∑陂g得到滿(mǎn)意的服務(wù)。我主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通，了解客人的需求，并積極提供幫助和解答。在繁忙的工作環(huán)境中，我能夠準(zhǔn)確處理客人的需求，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
另外，我注意到員工之間的良好協(xié)作對(duì)于工作的順利進(jìn)行起到至關(guān)重要的作用。我積極與同事合作，互相幫助，共同解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)，我也善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，虛心接受批評(píng)和指導(dǎo)，并不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。
三、工作中取得的成果
在工作中，我不僅努力保證了客人的滿(mǎn)意度，還在自身的職業(yè)發(fā)展方面取得了一定的成績(jī)。通過(guò)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我熟悉酒店業(yè)務(wù)流程，掌握了前臺(tái)操作系統(tǒng)，能夠迅速解決客人的問(wèn)題和需求。我還通過(guò)參與酒店會(huì)議和活動(dòng)，積極拓展自己的人際關(guān)系，并在團(tuán)隊(duì)中形成了良好的.影響力。
在與客戶(hù)的溝通中，我注重細(xì)節(jié)，積極主動(dòng)，確�？蛻�(hù)得到個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。我時(shí)刻保持微笑和耐心，了解客人的需求和意見(jiàn)，并積極采取行動(dòng)解決問(wèn)題。我的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)受到了客戶(hù)的一致好評(píng)，為酒店樹(shù)立了良好的形象。
四、改進(jìn)方面的思考
雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。首先，我需要進(jìn)一步提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，尤其是對(duì)于國(guó)際客人的服務(wù)。在面對(duì)外語(yǔ)客人時(shí)，我應(yīng)積極學(xué)習(xí)和提高自己的英語(yǔ)水平，以提供更好的服務(wù)。
其次，我有時(shí)在工作中可能過(guò)于注重效率而忽視細(xì)節(jié)。在日常工作中，我應(yīng)更加注重細(xì)節(jié)，盡可能減少錯(cuò)誤和疏漏的發(fā)生。同時(shí)，我也應(yīng)更加靈活和適應(yīng)變化，以便更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和客人的需求。
最后，我應(yīng)不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，我應(yīng)積極引導(dǎo)并激勵(lì)同事，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作，更好地提供服務(wù)。我也應(yīng)傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)和建議，制定有效的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)解決工作中的問(wèn)題。
五、總結(jié)
通過(guò)這一段時(shí)間的工作和努力，我對(duì)自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我深刻理解到作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，我所要承擔(dān)的責(zé)任和使命。我將一如既往地努力工作，提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地滿(mǎn)足客人的需求，為酒店創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)和口碑。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)5
在酒店行業(yè)中，領(lǐng)班是一個(gè)非常重要的職位。作為酒店中間管理層的一員，領(lǐng)班需要與員工和上級(jí)保持良好的溝通，并協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作。領(lǐng)班的工作職責(zé)包括監(jiān)督員工工作、解決客人的問(wèn)題和投訴、協(xié)助上級(jí)管理層等等。轉(zhuǎn)正成為一名正式的領(lǐng)班對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的榮譽(yù)和責(zé)任。
我在酒店工作已經(jīng)有三年了，從一名普通的服務(wù)員一步步走到現(xiàn)在的領(lǐng)班。在這個(gè)過(guò)程中，我始終保持著一顆積極向上的心態(tài)和對(duì)酒店行業(yè)的熱愛(ài)。在每一次工作中，我都努力表現(xiàn)出自己的能力和才干，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。這一切都得益于酒店給予我的培訓(xùn)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也離不開(kāi)我的努力和奮斗。
作為領(lǐng)班，我要負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的工作，確保酒店的各項(xiàng)任務(wù)和工作得到順利完成。為了更好地履行自己的職責(zé)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和溝通能力。我參加了酒店組織的管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了解決問(wèn)題的技巧和方法，學(xué)會(huì)了如何與員工建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我還積極參與酒店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
在成為領(lǐng)班的`過(guò)程中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，員工之間會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突，客人也會(huì)遇到各種問(wèn)題和投訴。在這些困難面前，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，學(xué)會(huì)了善于傾聽(tīng)和解決問(wèn)題。通過(guò)正確的溝通和合理的解決方案，我能夠有效地化解員工之間的矛盾和沖突，同時(shí)也能夠積極地處理客人的問(wèn)題和投訴，確�？腿说臐M(mǎn)意度。
在轉(zhuǎn)正之后，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和貢獻(xiàn)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。作為領(lǐng)班，我將充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成酒店的目標(biāo)和任務(wù)。我會(huì)與員工建立良好的溝通渠道，傾聽(tīng)他們的想法和建議，為他們提供必要的支持和培訓(xùn)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
轉(zhuǎn)正成為一名領(lǐng)班，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任。我將不辜負(fù)酒店對(duì)我的期望，以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為酒店的發(fā)展不斷努力。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)、勇于挑戰(zhàn)自己，并且將員工和客人的需求放在首位，我一定能夠成為一名出色的領(lǐng)班，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)6
在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)和培訓(xùn)后，我很榮幸地宣布，我現(xiàn)在成為了酒店領(lǐng)班。這次的轉(zhuǎn)正對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，標(biāo)志著我在酒店行業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展。在此，我想回顧一下我在實(shí)習(xí)期間所走過(guò)的路程，并展望一下我未來(lái)在這個(gè)職位上的發(fā)展方向。
實(shí)習(xí)期間，我充分利用了機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)了酒店行業(yè)的各個(gè)方面。作為領(lǐng)班，我必須熟悉并掌握酒店的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程，從前臺(tái)管理到客房服務(wù)，再到餐飲部分。我通過(guò)觀(guān)察和實(shí)踐，學(xué)會(huì)了如何處理客戶(hù)的投訴和需求，如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，以及如何保持高效且友好的工作環(huán)境。同時(shí)，我還積極參與了培訓(xùn)課程，提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
作為領(lǐng)班，我不僅僅是一個(gè)工作人員，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)與同事和下屬的緊密合作，建立了良好的工作關(guān)系。我善于溝通和協(xié)調(diào)，懂得傾聽(tīng)他人的'意見(jiàn)和建議。我堅(jiān)信只有與團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和提供卓越的服務(wù)。
另外，我也特別注重提升自己的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。我參加了各類(lèi)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和探索酒店行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。我始終保持著對(duì)行業(yè)的熱情和求知欲，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，并將其運(yùn)用于實(shí)際工作中。在我看來(lái)，一個(gè)合格的領(lǐng)班應(yīng)該不僅僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)服務(wù)者。
在未來(lái)，我希望能夠更好地發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和影響力。作為酒店領(lǐng)班，我將不僅僅是一個(gè)職位上的升遷，更是一份責(zé)任和使命。我將始終以積極的態(tài)度和激情，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，掌握更多的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)這次從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正的過(guò)程，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于酒店行業(yè)的知識(shí)和技能，更重要的是，我提升了自己的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。我將始終懷著感恩之心，珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，并全力以赴地履行我的職責(zé)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展，并為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)7
自轉(zhuǎn)正以來(lái)讓我投入了不少精力在酒店領(lǐng)班工作中并獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，實(shí)際上能夠獲得如今的榮譽(yù)也是因?yàn)檗D(zhuǎn)正之前的積累讓我熟悉了酒店領(lǐng)班的職能，這也意味著站在新起點(diǎn)的自己應(yīng)當(dāng)更加認(rèn)真地對(duì)待酒店領(lǐng)班工作才不會(huì)被日益發(fā)展的時(shí)代所淘汰，因此我根據(jù)轉(zhuǎn)正之前的酒店領(lǐng)班工作情況進(jìn)行了總結(jié)從而對(duì)自身獲得更多的了解。
做好酒店前臺(tái)員工的監(jiān)管工作并協(xié)助其他部門(mén)處理事務(wù)，由于前臺(tái)區(qū)域需要接待客戶(hù)的緣故自然需要做好相應(yīng)的監(jiān)管才能體現(xiàn)出酒店員工的良好服務(wù)，為此不能夠在酒店工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)并維護(hù)好內(nèi)部的.秩序才是自己應(yīng)該做的，而且在接待客戶(hù)的過(guò)程中應(yīng)該要為對(duì)方解答疑慮并宣傳住房方面的業(yè)務(wù)，盡管自己對(duì)于禮儀方面的規(guī)范動(dòng)作早已熟記于心卻也在這段時(shí)間的酒店領(lǐng)班工作中付出了不少努力，而且我明白自身在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累方面的不足選擇更多時(shí)間堅(jiān)守在領(lǐng)班崗位之中，無(wú)論是否組織針對(duì)酒店員工的培訓(xùn)都處理好各類(lèi)住房或者餐飲業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與辦理。
維持好酒店內(nèi)部的秩序之時(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)督促完成清潔方面的工作從而營(yíng)造良好的環(huán)境，為了給踏入酒店的客戶(hù)帶來(lái)良好的感官導(dǎo)致自己在環(huán)境清潔方面付出了不少努力，無(wú)論是檢查衛(wèi)生狀況還是各類(lèi)物品的擺放都會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)起到一定的作用，另外針對(duì)客戶(hù)之間的秩序維持也要做好以防出現(xiàn)相互之間的矛盾，畢竟對(duì)于糾紛的及時(shí)處理也能夠從側(cè)面反映出酒店領(lǐng)班處理應(yīng)急狀況的能力，而且對(duì)于始終處于大廳區(qū)域的自己來(lái)說(shuō)自然要營(yíng)造出令客戶(hù)感到滿(mǎn)意的環(huán)境效果。
能夠較好地處理酒店的人際關(guān)系并在協(xié)助其他部門(mén)的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，其中能否妥善好人情世故自然也是衡量酒店領(lǐng)班工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，因此在幫助他人的同時(shí)也在更加深入地了解酒店各個(gè)崗位的職能，既能起到幫助同事的效果又能彌補(bǔ)自身發(fā)展方向單一的缺陷從而熟悉更多的工作技巧，盡管將其運(yùn)用到實(shí)際的酒店領(lǐng)班工作中還需要不斷的磨礪卻也打好了相應(yīng)的基礎(chǔ)，除此之外我還注重于工作日志的記錄從而有效地分析自己在酒店領(lǐng)班工作中的不足并將其進(jìn)行改進(jìn)。
轉(zhuǎn)正之前在酒店領(lǐng)班工作中的積累對(duì)于自己在職業(yè)中的發(fā)展而言無(wú)疑是十分重要的，因此我在梳理這部分積累的同時(shí)也要思考后續(xù)酒店領(lǐng)班工作中的發(fā)展方向才行，而我也會(huì)秉承以往的作風(fēng)從而在酒店領(lǐng)班工作中做出更多令人感到滿(mǎn)意的成績(jī)。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)8
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店領(lǐng)班，要對(duì)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)材料：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)復(fù)印機(jī)打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，注意接收方
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率
看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)
在電話(huà)禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！x公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給x，找x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有xx月了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象；接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通；
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的`范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)9
作為剛剛踏入社會(huì)的我，甚至自己要學(xué)的東西很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下，我滿(mǎn)懷著信心和期待迎接它，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無(wú)論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)使我們不覺(jué)得工作的疲勞與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部門(mén)僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場(chǎng)為指導(dǎo)，樹(shù)立”三種意識(shí)“即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)，以下是這一年工作的總結(jié)。
二、xx工作總結(jié)
�。�1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
3、以客戶(hù)為重點(diǎn)
4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作
6、以竟敢為原則，抓好人事工作
7、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作。
�。�3）員工時(shí)酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài)，組織多系營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著利益文化的熏陶。處于社會(huì)的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響，無(wú)謂人以群分；禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們；管理是一種特殊的復(fù)蘇，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出有意的成績(jī)，管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納
酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的'精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
xx即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋�，而�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。雖然有很多強(qiáng)勢(shì)酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)10
作為一名酒店前臺(tái)領(lǐng)班，我感到無(wú)比榮幸，因?yàn)槲易罱晒D(zhuǎn)正。在這篇文章中，我將詳細(xì)回顧自己轉(zhuǎn)正的經(jīng)歷，并分享我在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。
任職前臺(tái)領(lǐng)班的這段時(shí)間，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)。我不僅需要在高峰時(shí)段處理繁忙的客人需求更需要指導(dǎo)并團(tuán)結(jié)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，確保前臺(tái)工作有序且順暢。因此，我很自豪地表示我不僅在個(gè)人技能上不斷提升，也在領(lǐng)導(dǎo)和管理方面有了很大的進(jìn)步。
首先，我學(xué)會(huì)了高效溝通。作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，與客人和員工之間的有效溝通至關(guān)重要。我意識(shí)到不同人有不同的需求和期望，因此我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解，并挖掘出他們真正需要的服務(wù)。這幫助我更好地滿(mǎn)足客人的需求，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。另外，我也注重與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，鼓勵(lì)他們分享問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。這種開(kāi)放的溝通氛圍讓我們的工作環(huán)境更加融洽，而且工作效率也得到了提高。
其次，在管理方面，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)調(diào)。我努力鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和互相支持，確保前臺(tái)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合。我明確了每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)和示范來(lái)強(qiáng)化這些原則。在工作中，我也善于給予員工及時(shí)的反饋和表?yè)P(yáng)，激勵(lì)他們繼續(xù)努力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨挑戰(zhàn)時(shí)，我及時(shí)調(diào)整工作任務(wù)和分配資源，以確保工作順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，我們成功解決了很多問(wèn)題，提高了工作的效率和質(zhì)量。
此外，我還不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，以更好地?fù)?dān)任前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)。我參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)并掌握了酒店管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理以及熟練運(yùn)用各種辦公軟件的技能。這些技能的提升，使我能夠更好地協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門(mén)之間的合作，提高了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
在整個(gè)轉(zhuǎn)正的過(guò)程中，我始終保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，并時(shí)刻關(guān)注并熟悉酒店行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。我認(rèn)為這是不斷進(jìn)步和適應(yīng)變化的關(guān)鍵。我積極參與酒店各項(xiàng)工作和活動(dòng)，并提出改進(jìn)建議以提高工作效率和質(zhì)量。我也主動(dòng)向經(jīng)理和其他同事請(qǐng)教，在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。這種積極主動(dòng)態(tài)度不僅讓我自己得到了成長(zhǎng)和發(fā)展，也使我成為了其他員工和同事的表率。
總而言之，這段時(shí)間的`工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)自己有了更多的認(rèn)識(shí)，并且成為了一個(gè)更好的酒店前臺(tái)領(lǐng)班。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高溝通、管理和專(zhuān)業(yè)技能，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，同時(shí)也提供了更好的服務(wù)和卓越的管理。我非常感激這段經(jīng)歷，相信它會(huì)對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響，讓我更加有信心地迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
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