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接待禮儀小常識
接待禮儀小常識1
一、儀容儀表禮儀
1、頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。堅持洗臉，保持面部清潔，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。保持雙唇和牙齒的干凈，消除口腔中的異味。
2、入座時應禮貌地請對方先入座，左側入座。就餐時，男士應為女士拉開椅子。入座時避免發(fā)出大的響聲。
3、離座時向周圍人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先離座。起身動作緩慢，避免發(fā)出大的響聲。左側離座，站好再走。
4、避免不雅的行為，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。
二、著裝禮儀
1、與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究，男士一般著西服或中山裝，女士著職業(yè)裝。出席正式宴會時，女士則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。
2、穿雙排扣西裝上衣所有衣扣均應系上，敞開上衣乃失禮之舉。穿單排扣西裝上衣，起身站立時應系扣，就座后可以解開。
3、社交場合，領帶可與襯衫同色，或較為鮮艷。喜慶場合，領帶可為紅色或紫紅色系列，領帶打好后其下端在皮帶口附近。不必使用領
帶夾，與正裝搭配的領帶應為規(guī)范的幾何圖形，圖案、顏色忌繁雜。
三、介紹禮儀
1、自我介紹。先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。
2、介紹的順序。
�。�1）在普通場合，介紹人應由秘書、陪同、接待人員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔任。
�。�2）在重要場合介紹貴賓時，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔任。
（3）介紹他人之前應征得雙方的同意，尤其要了解地位較高一方有無此種意圖。
（4）尊者居后。首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行。
四、握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
1、握手的順序：在正式場合，握手時伸手的'先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。
2、握手時間要適中，一般以1-3秒為宜。男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。
特別提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待來賓
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1、確定迎送規(guī)格：主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員可在來賓下榻的賓館迎接或送別，另由職務相當人員負責機場（或車站、碼頭）的迎送。
2、迎送前的準備
�。�1）了解來賓抵離的準確時間。接待工作人員應當準確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間，以便做好接站（或送站）準備。接站時，迎候人員應提前到達機場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。
�。�2）排定乘車號和住房號。事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達時，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。
�。�3）安排好車輛。根據來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。如果是車隊行進，出發(fā)前應明確行車順序，并通知有關人員，以免行進中發(fā)生錯位。
3、安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)
�。�1）提取、托運行李。如果來賓行李較多，應安排專門工作人員，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久。
（2）注意與賓館（飯店）的協(xié)調。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯(lián)系，進行精心的安排。主賓入住客房，應有專人陪同引導。來賓進店時，應通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。
（3）為來賓留足休息時間，起碼給對方留下更衣時間。
（二）、參觀項目
1、項目的選定。參觀項目的選擇，主要應考慮來賓來訪的目的、性質，選定最具代表性的參觀項目。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近以及現(xiàn)場安全和食品安全等。
2、安排布置。項目確定之后，應作出詳細計劃，制定活動日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，必要時應先跑一遍，落實各個細節(jié)的安排。
3、陪同。來賓前往參觀時，一般由身份相對應的人員陪同，并根據情況安排解說員。安排參觀時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多。
4、情況介紹。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應準備接待方案，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點上場地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。
六、座次禮儀
座次禮儀基本理念：
內外有別中外有別遵循規(guī)則靈活機智
座次排序基本規(guī)則：
以左為上（中國政府慣例）
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（中央高于兩側）
前排為上（適用所有場合）
以遠為上（遠離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
接待禮儀小常識2
接待禮儀常識是不管在平時生活中還是工作中都需要具備的，企業(yè)禮儀培訓認為接待禮儀常識主要包含以下幾個方面：
一、接待禮儀常識之迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。1對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的'到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀常識之接待禮儀
接待禮儀
接待主人要注意以下幾點。
(一)主人要找的負責人不在時，要清楚告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)主人來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向主人說明等待理由與等待時間，若主人愿意等待，應該向主人提供飲料、雜志，如果能夠，應該時常為主人換飲料。
(三)接待人員帶領主人到達手段地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調，讓主人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導主人上樓時，應該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時，接待人員應該注意主人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導主人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等主人進入后封閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的鈕，讓主人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點頭禮后分開。如主人錯坐下座，應請主人改坐上座(一般接近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待主人，在招待尊貴主人時，茶具要特別考究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多考究。
三、電話接待禮儀
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等了。
2、接聽電話首先該當說：您好！然后報出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。
3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調，言語親切簡練、禮貌、和氣。要具有本人就代表公司的強烈認識。
4、要細心傾聽對方的講話，普通不要在對方話沒有講完時打斷對方。照實在有必要打斷時，則該當說：對不起，打斷一下。
5、對方聲音不清楚時，該當善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。
6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再訊問對方名字，并考慮如何處理；如果請求對方不要掛斷時，必定要不斷向對方打款待，表示你還在照應這個電話，同事回來后，立即轉告并督促回電。你該當要做好細致的電話記錄。
7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請您稍等。
8、轉接電話時，按鍵該當短促干脆，不要過長時間按著(普通不超過一秒鐘)，撥完分機號碼后，悄然掛上電話。
9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。
10、如果談話所涉及的事情比較復雜，該當反復關鍵部分，力求精確無誤。
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