活動(dòng)方案
為保障事情或工作順利開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的活動(dòng)方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
活動(dòng)方案 篇1
一、教學(xué)目標(biāo)：
1、讓幼兒在音樂活動(dòng)中去感受樂句的長、短。
2、引導(dǎo)幼兒積極參與活動(dòng)，感受體驗(yàn)音樂游戲帶來的愉快。
二、教學(xué)準(zhǔn)備：
1、小白兔、公雞、小猴子頭飾各一個(gè)，大灰狼頭飾若干。
2、汽球、橡披筋若干。
3、音樂磁帶《森林狂想曲》、《問候舞》。
三、教學(xué)過程：
1、導(dǎo)入：一起到森林里面去游玩！
2、進(jìn)場(chǎng)。
在音樂《森林狂想曲》的伴隨下，一邊做律動(dòng)一邊進(jìn)場(chǎng)。
3、復(fù)習(xí)歌曲《我的朋友在哪里》
4、教授新課。
�。�1）、小白兔送了一個(gè)小汽球給小朋友，教師利用汽球發(fā)出的聲音吸引小朋友，從而讓其分辨長、短音。聽完之后提出問題：“汽球發(fā)出的聲音一樣嗎？”（長、短不一樣）
�。�2）、小公雞送了一首好聽的音樂《問候舞》給小朋友，請(qǐng)小朋友慢慢欣賞。（第一次欣賞音樂）；聽完之后提出問題：“小公雞吹號(hào)有什么特別的地方？”（長短不一）引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)長音和短音。
（3）、小猴子送了一些可以對(duì)付大灰狼的小武器給小朋友，請(qǐng)小朋友動(dòng)動(dòng)腦筋，想一想到底怎么用這些小武器對(duì)付大灰狼。（拉弓箭）
�。�4）、自用練習(xí)。
（5）、在音樂伴隨下練習(xí)。
�。�6）、游戲：大灰狼來了
當(dāng)聽到大灰狼來了，我們先做出各種不同的動(dòng)作姿勢(shì)不要?jiǎng)�，讓大灰狼以為我們是大樹，等到最后才拉弓箭把大灰狼打死�?/p>
5、活動(dòng)結(jié)束：打死了大灰狼，小朋友可以安全回家了。
中班親子活動(dòng)《找朋友》
活動(dòng)背景：
我們班的小朋友最喜歡聽故事了。平時(shí)小朋友們之間談?wù)摰米疃嗟囊捕际恰拔野职郑畫寢尳o我買了一本書，里面講的……”．“我家里有動(dòng)畫片，里面講的……”。在這樣的談?wù)撨^程中．孩子們極大的豐富了自己的語言表達(dá)能力。在游戲活動(dòng)中，大家都爭先恐后的講述自己學(xué)會(huì)或者是創(chuàng)編想象的故事。在今年的“母子讀書”故事會(huì)的比賽活動(dòng)中，我們班先后開展了請(qǐng)爸爸、媽媽和小朋友共同表演故事的活動(dòng)．取得了較好的效果。在此基礎(chǔ)上，我設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)， “找朋友”是其中之一。這個(gè)活動(dòng)讓小朋友過足了故事大王癮同時(shí)也讓幼兒在與家長、與同件的相互合作中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)交往．增強(qiáng)了表演能力、口語表達(dá)能力和創(chuàng)造力。系列活動(dòng)：l、“小小”故事會(huì)。2、“親子”讀書賽。3、給圖片涂色�；顒�(dòng)目標(biāo)：
1、找出有因果關(guān)系的圖片進(jìn)行講述，根據(jù)圖片編故事，發(fā)展創(chuàng)編能力。2、發(fā)展初步的邏輯思維能力。3、培養(yǎng)幼兒的合作能力，人際交往能力。相關(guān)領(lǐng)域：語言、藝術(shù)適用對(duì)象：中班幼兒教學(xué)方法：看圖片、討論、游戲活動(dòng)準(zhǔn)備：1、幼兒人手一張圖片。(上次活動(dòng)請(qǐng)幼兒涂色) 。(圖片內(nèi)容為A、B、c三組每兩張一組。)2、頭飾若干、皺紋紙、剪刀、回形針等。
活動(dòng)過程
�。阂弧⒆杂芍v述。幼兒圍成一個(gè)大圓圈，每人一張圖片，幼兒自由講述(家長坐在幼兒身后)。師：今天，老師將上次活動(dòng)時(shí)小朋友涂色的圖片發(fā)給大家。請(qǐng)小朋友仔細(xì)地看一看自己手中的'圖片，講一講圖片上有誰?他們?cè)诟墒裁?小朋友們相互之間可以隨意地講講說說，也可以跟你們爸爸、媽媽商量著講。教師啟發(fā)幼兒仔細(xì)觀察圖片，講清圖意，理解內(nèi)容。評(píng)議一：該教師沒有套用傳統(tǒng)模式一一指定圖片講述或提出問題講述，而是一開始就讓幼兒人手一張圖片講述，這樣做有好處。其一，符合幼兒心理特點(diǎn)，．幼兒控制能力差，難以做到一開始就把注意力集中到指定的圖片上，而讓幼
兒看看自己手中的圖片．讓幼兒隨意與別的小朋友交流，自
己支配注意力，很適合幼兒無意注意占優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)。其二、有利于激發(fā)幼兒興趣、圖片是幼兒親手勞動(dòng)的成果，幼兒講起來必然會(huì)積極、主動(dòng)。其三．為下一步講述做鋪墊，幼兒的講述需要有一個(gè)觀察理解的過程，自由講述有利于這個(gè)過程的完成。 二、找朋友。師：小朋友手中的這些圖片還有一個(gè)小秘密呢，每兩張圖片是一對(duì)好朋友。講的是同一件事情，也就是說．我們小朋友可以根據(jù)自己手中的圖片去找好朋友，你手中的圖片必須與你好朋友手中的圖片講的是同一件事情。1、幼兒找朋友，換座位。找到朋友的小朋友將座位換到一塊兒。（家長同樣調(diào)換座位)2、提問： “你為什么找他做好朋友？” “你們誰應(yīng)該排在前面?誰應(yīng)該排在后面?”啟發(fā)
幼兒對(duì)每組兩張圖片的排列先后進(jìn)行討論，明白因果關(guān)系。
評(píng)議二：老師指出了圖片的秘密，兩張圖片是一對(duì)好朋友，由于幼兒是人手一張圖片，這樣呢，每兩個(gè)幼兒也就成了一對(duì)好朋友，極大的調(diào)動(dòng)了幼兒的主動(dòng)性、積極性。而在幼兒找朋友的過程中，教師巡回指導(dǎo)向幼兒進(jìn)行詢問，讓幼兒說出自己的想法，能調(diào)整思路，了解幼兒的不同想法和做法。三、創(chuàng)編小故事表演講述。1、師：每一對(duì)好朋友都可以編成一個(gè)很有趣、很動(dòng)聽的小故事�，F(xiàn)在，就請(qǐng)小朋友來做“故事大王”，好朋友之間相互合作，用自己的小圖片，和你的爸爸、媽媽一起來編、講、表演故事。老師給你們準(zhǔn)備了頭飾、皺紋紙、回形針等一些物品，小朋友們可以根據(jù)自己的需要選擇，適合自己故事的道具，呆會(huì)兒表演時(shí)可以用，可以請(qǐng)你們的爸爸、媽媽和你們一起表演。2、家長與幼兒共同創(chuàng)編想象，老師巡回指導(dǎo)。3、幼兒與家長各種同邊講故事邊表演。
活動(dòng)方案 篇2
一、活動(dòng)目的：
時(shí)光，就這樣，在回首展望中，一去不返。六月的風(fēng)吹來離別的無奈。轉(zhuǎn)眼四年又過去了。對(duì)此為了送別大四的師哥師姐，讓他們留下一個(gè)美好回憶，我們舉辦此次活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題：
似水流年前程似錦
三、活動(dòng)安排：
活動(dòng)時(shí)間：待定
活動(dòng)地點(diǎn)：待定
策劃主辦單位：信息管理學(xué)院團(tuán)總支
參與對(duì)象：
(1)信息管理學(xué)院所有大四畢業(yè)生
(2)信息管理學(xué)院大一、大二、大三學(xué)生
四、活動(dòng)流程：
活動(dòng)以畢業(yè)為線索。
暫定以《我相信》為此次活動(dòng)的背景
音樂開場(chǎng)：大合唱《相親相愛》
第一節(jié)：激發(fā)全場(chǎng)的`熱情，活躍氣氛，使晚會(huì)有一個(gè)熱烈的開場(chǎng)。
歌曲結(jié)束，《我相信》響起，主持人出場(chǎng)說開場(chǎng)白(脫稿)后介紹與會(huì)嘉賓以及參與人員
第二節(jié)：歌曲部分
由各年級(jí)代表演唱準(zhǔn)備好的曲目(最后的一首歌是歡快的曲目以引出游戲部分)
第三節(jié)：游戲部分
游戲一：叫做"我來猜歌名"
游戲規(guī)則：提前準(zhǔn)備十五首歌曲，每首半分鐘左右，都是比較熟悉的歌曲開頭。
搶答歌名。
游戲二：叫做“有錯(cuò)你就說”
游戲規(guī)則：選手站成一排，用數(shù)字代替方向(1代表向左，2代表向右，3代表向前，4代表向后)，由主持人喊口令并監(jiān)督隊(duì)伍行進(jìn)情況，犯錯(cuò)的同學(xué)需主動(dòng)舉手示意，并即興表演一個(gè)節(jié)目。
游戲三：叫做"我愛記歌詞"：
游戲規(guī)則：隨機(jī)舉手上臺(tái)8名觀眾，分兩組，中間話筒架.提前準(zhǔn)備20首歌曲，截取高潮或次高潮一小部分.放歌曲，觀眾搶話筒接唱。
第四節(jié)：文藝匯演：
附節(jié)目單
第五節(jié)：(四年的炫麗青春值得回味，前程歸屬開始和我們陪伴愛在此我們有話對(duì)即將離開的你們說)先由各年級(jí)代表說說對(duì)他們的祝福等(每個(gè)年級(jí)的代表都由一個(gè)不一樣的發(fā)言主題。如：大一是像他們學(xué)習(xí)，大二是祝福，大三是感動(dòng)，因?yàn)榇笕部祀x開了)。然后由大四老師，輔導(dǎo)員，班主任講講對(duì)他們學(xué)生的希望等等。
第六節(jié)：當(dāng)我們說完以后，主持人現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)大四的學(xué)長，學(xué)姐講講他們對(duì)未來的看法以及對(duì)自己未來的一些規(guī)劃
第七節(jié)：(四年的生活，四年的快樂，四年以后的依依不舍你們一定有很多話要說)由主持人邀請(qǐng)部分大四學(xué)生講講留下的一些不舍和遺憾，也可以將一些簡短的話寫在貼紙上貼到事先準(zhǔn)備好的展板上。
第八節(jié)：在晚會(huì)結(jié)束的音樂聲中主持人宣布晚會(huì)結(jié)束。結(jié)束后并不著急退場(chǎng)可以自由進(jìn)行合影留念以及其余的留念方式。
五、參加辦法及要求：
發(fā)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)各個(gè)代表
邀請(qǐng)全院學(xué)生參加觀看
六、后期：
1.整理宣傳
2.進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)
七、注意事項(xiàng)：
1.本次活動(dòng)中各部門須通力合作。
2.所有花費(fèi)需上交發(fā)票。
3.工作人員帶持證。
4.對(duì)于活動(dòng)中出現(xiàn)的各種情況需有應(yīng)急人員。
八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
宣傳經(jīng)費(fèi)元(前期與后期)
洗印照片元
裝飾經(jīng)費(fèi)元
活動(dòng)安排所需費(fèi)用元(含游戲費(fèi)用)總計(jì)元
附錄
人員分配：
1.會(huì)場(chǎng)布置人員(宣傳部干事)
2.主持人男女各一名
3.禮儀4名
4.音效師2人
5.攝像師2人
6.會(huì)后清理(全體工作人員)
活動(dòng)方案 篇3
在每年的11月1日是西方傳統(tǒng)的“鬼節(jié)”--萬圣節(jié)。10月31日是萬圣節(jié)前夕.通常叫做萬圣節(jié)前夜萬圣節(jié)是兒童們縱情玩樂的好時(shí)候。它在孩子們眼中，是一個(gè)充滿神秘色彩的節(jié)日。每當(dāng)萬圣節(jié)到來，孩子們都會(huì)迫不及待地穿上五顏六色的化妝服，戴上千奇百怪的面具，提著一盞“杰克燈”跑出去玩。參與者都打扮成各種各樣“魔鬼”的樣子，一起參加萬圣節(jié)慶典活動(dòng)�；顒�(dòng)中，每個(gè)孩子在做做玩玩中體驗(yàn)著“萬圣節(jié)”。
一、活動(dòng)目的:
透過萬圣節(jié)節(jié)慶氣氛的.引導(dǎo),讓孩子感染跨國文化的異同處并藉由活動(dòng)并制造機(jī)會(huì)讓孩子可以適時(shí)的盡情調(diào)皮搗蛋.
二、活動(dòng)準(zhǔn)備:
1、前期準(zhǔn)備:給幼兒講述“萬圣節(jié)”的由來，鼓勵(lì)家長帶動(dòng)幼兒做相關(guān)萬圣節(jié)的服飾及面具，
2、環(huán)境布置：各種各樣的面具。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：音響、話筒、音樂、主持稿、服裝、地毯、獎(jiǎng)品(糖果)、尋寶箱、
4、宣傳準(zhǔn)備：對(duì)外——發(fā)傳單、貼廣告、打社區(qū)電話 對(duì)內(nèi)——發(fā)通知
三、人員分配:
演出時(shí)間:8:20
三、活動(dòng)流程
1、主持人介紹萬圣節(jié)的含義
2、教師開場(chǎng)舞蹈
3、教師走秀，幼兒走秀(教師做出邀請(qǐng)的動(dòng)作)
4、教師話劇表演(萬圣節(jié)的由來)
5、孩子才藝展示(各種形式，孩子的才藝展示、家長的才藝展示均可)
6、“萬圣節(jié)”游戲:親子游戲
7、兔子舞結(jié)束:音樂、面具(帶動(dòng)全園的孩子和家長)
活動(dòng)方案 篇4
活動(dòng)目標(biāo)：
1．向往小學(xué)生活，初步了解小學(xué)的環(huán)境設(shè)施、作息時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等與幼兒園不同。
2．能大膽地訪問小學(xué)生，提出自己想知道的問題。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1．事先與附近錦繡小學(xué)聯(lián)系好參觀事宜。
2．關(guān)于幼兒想知道的小學(xué)問題調(diào)查與總結(jié)
活動(dòng)過程：
一、激發(fā)幼兒參觀小學(xué)的愿望。
1．談話：再過幾個(gè)月，我們就要從幼兒園畢業(yè)了，我們要到哪里上學(xué)呢？小學(xué)是怎樣的？（幼兒自由講述自己對(duì)小學(xué)的認(rèn)識(shí)）你們想?yún)⒂^小學(xué)嗎？
2．教師向幼兒介紹活動(dòng)的內(nèi)容，提出參觀要求。
①在路途中不打鬧、不追逐。
�、谧⒁夤残l(wèi)生，不隨地吐痰不亂投垃圾。
�、蹍⒂^活動(dòng)時(shí)不擁擠、不準(zhǔn)大聲喧嘩，保持安靜。
�、茏⒁庥變旱奈拿鞫Y貌行
3．組織幼兒前往小學(xué)參觀。
二、參觀小學(xué)，初步了解小學(xué)的環(huán)境設(shè)施、作息時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等與幼兒園不同。
1．看校牌，知道小學(xué)的校名。
2．參觀校園，了解各場(chǎng)所的.用途。
請(qǐng)幼兒觀察：小學(xué)生的教室里有些什么？課桌椅是怎樣放的？小學(xué)生帶什么物品。（看小學(xué)生的書包里都裝了些什么）男生、女生的廁所是怎樣的？
3． 觀看升旗儀式
4．看學(xué)生上課之前教師請(qǐng)幼兒觀察：
�、偕险n領(lǐng)聲響了代表什么？小學(xué)生怎么樣準(zhǔn)備的？學(xué)習(xí)用品怎樣放置？
�、谟^察小學(xué)生的坐姿。
�、劾蠋熖釂柡�，學(xué)生怎樣舉手發(fā)言的？是如何注意聽講的？
�、苄W(xué)的下課時(shí)間里做些什么？
三、觀察小學(xué)與幼兒園的不同點(diǎn)
校舍：幾層樓，大小，樓梯高度、寬度，每一層教室不同年級(jí)
教室：物品（桌子、椅子、黑板擺放、上面的內(nèi)容）桌椅的測(cè)量與比較
走廊：（寬度、上下樓梯禮儀）
廁所（布局、標(biāo)志，每一層里面有一個(gè)廁所）
桌椅的測(cè)量與比較（幼兒合作完成）
四、與小學(xué)的互動(dòng)
1．采訪老師（幼兒）
2．看小學(xué)生的一節(jié)課
3．觀察小學(xué)生的下課10分鐘
4．與小學(xué)生交流談話
xx幼兒園大班組
二〇xx年三月
活動(dòng)方案 篇5
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“知行合一，立德做人”的校訓(xùn)，有效實(shí)施素質(zhì)教育，加強(qiáng)中小學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，促進(jìn)校園和諧平安發(fā)展。經(jīng)學(xué)校研究，決定在全校師生當(dāng)中深入開展“三不三別四帶”系列爭創(chuàng)活動(dòng)。
一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：（校長）
副組長：（副校長兼關(guān)工委主任）、（關(guān)工委副主任）、（大隊(duì)輔導(dǎo)員兼關(guān)工委秘書長）
成員：各班主任
二、活動(dòng)內(nèi)容
學(xué)校以“小學(xué)生守則”、“小學(xué)生日常行為規(guī)范”為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際將“守則”、“規(guī)范”、“常規(guī)”詳細(xì)化、可操作化，把學(xué)生的日常行為的具體要求概括為“三不三別四帶”�！叭弧奔矗汗茏∽约旱淖�，不說臟話、粗話；管住自己的手，不與人打鬧、亂扔垃圾；管住自己的腳，在走廊樓梯間不追逐、奔跑�！叭齽e”即：向不良陋習(xí)告別、向不愛學(xué)習(xí)告別、向不文明行為告別。“四帶”即：把禮儀帶進(jìn)校園、把微笑帶給同學(xué)、把感恩帶給長輩、把文明帶向社會(huì)。學(xué)校將先后舉辦“三不三別四帶”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，學(xué)習(xí)“三不三別四帶”內(nèi)容，舉辦以“三不三別四帶”為主題的黑板報(bào)、手抄報(bào)、征文活動(dòng)等，通過開展“三不三別四帶”系列主題教育活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生本學(xué)期實(shí)際表現(xiàn)，各班級(jí)推薦一兩名“孝敬之星” 、“美德之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“衛(wèi)生之星”、“誠信之星”、“進(jìn)步之星”、“寫字之星”、“才藝之星”、“閱讀之星”、“運(yùn)動(dòng)之星”參加“十佳星少年”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)組織有力的班級(jí)和表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行表彰活動(dòng)。
三、活動(dòng)時(shí)間與安排
“三不三別四帶”主題教育活動(dòng)為長期性活動(dòng)，本學(xué)期著重開展“三不三別四帶”活動(dòng)，下學(xué)期將繼續(xù)開展“五無五有十要十不要”主題活動(dòng)。本學(xué)期“三不三別四帶”系列主題教育活動(dòng)具體時(shí)間為：
1、 啟動(dòng)儀式：10月17日
2、 學(xué)習(xí)內(nèi)容：10月18日-10月28日，星期四課間操檢查學(xué)習(xí)情況。
3、 舉辦主題黑板報(bào)：10月28日（星期五）完成。
4、 舉辦主題班會(huì)：10月27日（星期四）第五節(jié)課。
5、 舉辦主題征文：11月4日（星期五）完成。
6、 舉辦優(yōu)秀手抄報(bào)、征文活動(dòng)：11月11日（星期五）之前完成。
四、活動(dòng)目標(biāo)
通過開展“三不三別四帶”系列主題活動(dòng)教育，能將學(xué)校的要求與學(xué)生的日常行為相結(jié)合，讓學(xué)生通過系列活動(dòng)的'開展在體驗(yàn)中接受教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的課間管理，促進(jìn)學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成，逐步形成崇尚禮儀、爭做文明學(xué)生的良好風(fēng)氣，把文明禮儀宣傳教育活動(dòng)轉(zhuǎn)變成為廣大師生的自覺行動(dòng)。引導(dǎo)學(xué)生成為真、善、美的人，從而使學(xué)生德、智、體得到全面發(fā)展，最終形成文明、和諧、愛學(xué)習(xí)的校園氣氛。
五、活動(dòng)要求
本次主題教育活動(dòng)是全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)有意義性的活動(dòng)。希望各位老師特別是各班主任要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，齊抓共管，班主任老師務(wù)必要將開展“三不三別四帶”系列爭創(chuàng)活動(dòng)與日常行為規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來，教育每個(gè)學(xué)生努力踐行好“三不三別四帶”活動(dòng)的具體要求，爭創(chuàng)文明優(yōu)秀班集體。
Xx鄉(xiāng)中心小學(xué)關(guān)工委
活動(dòng)方案 篇6
顧客回訪具體實(shí)施方案及流程
一、 顧客回訪目的
1、 更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度 2、 做好顧客的家庭裝修專家及顧問 3、 鞏固老顧客、提高回頭率
4、 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績 5、 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊
二、 顧客回訪的方法
1、 注重客戶細(xì)分工作
在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分�？蛻艏�(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻艏�(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率�？傃灾�，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、 明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。
公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的裝修使用如何，對(duì)我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來越好。
一般客戶在使用過程中遇到問題時(shí)、客戶裝修過后有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次裝修時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對(duì)待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議公司在市場(chǎng)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿足客戶需求。
三、 顧客回訪的方式
1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與
客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
2、 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪， 即細(xì)致的電話回訪和個(gè)性的上門回訪。在一般情況下： 對(duì)象 具體情況 回訪方式 主要回訪內(nèi)容 注意事項(xiàng)
一般
消費(fèi)
顧客
裝完房子一個(gè)月左右 電話回訪
詢問其居住情況及告知新居居住注意事項(xiàng)
切記一問一答
裝完房子沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題 電話回訪 詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費(fèi)需求及特殊要求 記錄顧客的所
有需求，在下次
服務(wù)中提供
客戶生日或特殊紀(jì)念日（如結(jié)婚紀(jì)念日） 電話回訪 給顧客祝福（生日快樂）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過程中，了解點(diǎn)兒顧客需求 在備好禮物的情況下給顧客
打電話
特殊消費(fèi)顧客 當(dāng)客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題 上門回訪 馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求
傾聽顧客需求，有問必答
裝修完房子后，較長時(shí)間不能滿意的客戶，認(rèn)為公司做的不好。 上門回訪 耐心詢問客戶對(duì)裝修不滿意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。 切忌單刀直入
或直問原因，會(huì)讓顧客尷尬 長期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶 上門回訪 備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進(jìn)行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動(dòng)態(tài)，了解新客戶信息 在備好禮物的
情況下，詢問顧客近況，耐心聽
取客戶建議并記錄，爭取改進(jìn)
四、
顧客回訪流程：。 ① 電話回訪
A、 電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的問題， 準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄） B、 電話連線中（電話溝通）：自報(bào)家門（你好！我是品尚裝飾公司??）
講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄 C、 掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進(jìn)的地方
——整理資料存檔
D、 總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個(gè)（注意三分鐘原則）。最好在 電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。
附：電話回訪之電話禮儀
?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一
?許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。
■ 正確打電話的方式A使用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語 注意事項(xiàng)
1、對(duì)方拿起話筒時(shí) 你好，這里是品尚裝修公司，請(qǐng)問是劉
先生嗎？請(qǐng)問是劉XX家嗎？
注意先確認(rèn)并問對(duì)方是否有空
2、要找的人不再，拜托對(duì)方傳話時(shí) 抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？ 傳話要簡潔、清楚 3、向?qū)Ψ綀?bào)告壞消息時(shí) 抱歉，你要求修理的部位還需要一定的`時(shí)間，修好后馬上給你電話好嗎？ 表示誠意的道歉
4、掛電話時(shí) 打擾您了，對(duì)不起，再見! 確認(rèn)對(duì)方已掛電話后在輕輕放下話筒
■ 正確接電話方式B 適用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語
注意事項(xiàng)
1、接電話時(shí)
你好！品尚裝飾公司
為了便于筆記用左手拿話筒 2、對(duì)方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”
是的，這里是品尚裝修公司
要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚
3、電話鈴響3次以上者
你好，品尚裝飾公司，讓你久等了
盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話
4、傳達(dá)電話給對(duì)方要找的人 找我們馮總是嗎？請(qǐng)稍等 再念一次對(duì)方要找的人的名字
5、對(duì)方要找的人不再時(shí)
抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請(qǐng)問您有什么是嗎？有什么話方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
記錄對(duì)方來電的信息要點(diǎn)
6、復(fù)述對(duì)方的信息 我在重復(fù)你的電話是XX您是XX？對(duì)嗎？ 一定要予以確認(rèn)
7、顧客查詢裝修進(jìn)度時(shí)
抱歉，施工進(jìn)度我?guī)湍銌栆幌仑?fù)責(zé)你房間裝修的工程監(jiān)理，一會(huì)給您回電話好嗎？
在施工進(jìn)度比較慢時(shí)，詢問其原因和具體完工時(shí)間，并及時(shí)告訴客戶并致歉 8、不能立即回答對(duì)方時(shí)
我先查一下，稍后再通知您，請(qǐng)問您貴姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要掛電話時(shí) 謝謝，再見！
確認(rèn)對(duì)方掛電話后再掛電話回訪案例：
一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟??
家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？/請(qǐng)問您 現(xiàn)在方便嗎？
顧客：是的，有什么事嗎？
家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)
代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？
顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好
（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進(jìn)入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問其原 因，并給予解答）
家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？
顧客：總有油漆味，頭疼??
（提示：此時(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）
家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食
醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。
2、在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥，大的房間可多放一些。因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊
（提示：顧客如果有進(jìn)行處理，可適當(dāng)詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對(duì)身 體會(huì)造成損害；顧客如果沒有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡單的處理方法。此時(shí)的顧客對(duì)去除油漆味知識(shí)有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會(huì)自己操作與處理的方法）
家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話，可以嘗試一 下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會(huì)很高興為您提供免費(fèi)咨詢。 顧客：好的
家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？ 顧客：暫時(shí)沒有了
家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚 裝飾公司將會(huì)誠心為您服務(wù)，再見！ 顧客：再見！
（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客 戶有無裝修方面的知識(shí)，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識(shí)??） ②上門回訪：
1. 成功拜訪形象
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，
因此市場(chǎng)部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。
◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強(qiáng)大的自信心理。2、拜訪前的準(zhǔn)備 （1）. 計(jì)劃準(zhǔn)備 ◆計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。
◆計(jì)劃任務(wù)：市場(chǎng)部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場(chǎng)轉(zhuǎn)化成“友好立場(chǎng)”。
◆計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來進(jìn)行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計(jì)劃。 ◆計(jì)劃開場(chǎng)白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。
（2）. 外部準(zhǔn)備 ◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到得過早會(huì)給顧客增加一定的壓力；到的過晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備（3）. 內(nèi)部準(zhǔn)備 ◆信心準(zhǔn)備：市場(chǎng)部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人
見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。
◆知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。
◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個(gè)借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。
3. 拜訪方法與步驟 （1）、家訪的十分鐘法則
◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。 （2）、第一次家訪的七個(gè)步驟 第一步 —— 確定進(jìn)門
◆敲門：進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動(dòng)、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。
◆態(tài)度：進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。。 第二步 —— 贊美觀察
◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說標(biāo)簽語吧！ ◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。
◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。
◆觀察：你站在一戶人家門前的時(shí)候就會(huì)對(duì)這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。
◆觀察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。 第三步 —— 有效提問 ◆提問注意
—— 確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。 —— 預(yù)測(cè)與對(duì)方的面談狀況，準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。
—— 努力給對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見面最初15 ~ 45秒的開場(chǎng)白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：—— 儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”
—— 鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我??” —— 氣候、季節(jié)：“這幾天熱得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我聽說您家女兒是??” —— 住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” —— 興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)�！�
—— 線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招
—— 先讓自己喜歡對(duì)方再提問，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對(duì)方。 —— 盡可能以對(duì)方立場(chǎng)來提問，談話時(shí)注意對(duì)方的眼睛。 —— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。 —— 特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導(dǎo)性問題。 —— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。
活動(dòng)方案 篇7
一、比賽目的
書寫是學(xué)生語文學(xué)習(xí)中必不可少的一項(xiàng)練習(xí)，新課程（20xx版）頒布后，更加強(qiáng)調(diào)寫字教學(xué)的地位及其重要性，結(jié)合課程標(biāo)準(zhǔn)中提出的“養(yǎng)成正確的寫字姿勢(shì)和良好的寫字習(xí)慣，書寫規(guī)范、端正、整潔”的要求，同時(shí)為了使學(xué)生重視寫字練習(xí)，提高學(xué)生的.書寫能力，大面積提高寫字教學(xué)質(zhì)量，特舉行本次寫字比賽。
二、比賽時(shí)間：4月17日星期四（中午練字時(shí)間：從12：35分－1：05分）
三、比賽范圍：一至五年級(jí)全體學(xué)生。
四、比賽要求：硬筆書寫，具體要求如下：
一、二年級(jí)用鉛筆
三至五年級(jí)學(xué)生用鋼筆書寫。
五、比賽內(nèi)容：書寫指定的內(nèi)容（30分鐘內(nèi)完成）。
六、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)秀（9分以上）：書寫規(guī)范、正確、工整、美觀，字跡大小勻稱，整體效果好。
良好（8—9分）：書寫規(guī)范、正確、工整，字跡大小基本勻稱，整體效果較好。
好（7—8分）：書寫規(guī)范、正確、較工整，字跡大小較勻稱，整體效果較好。
一般（酌情評(píng)分）：未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)及效果。
七、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)：
1、班級(jí)為單位進(jìn)行評(píng)比，算出各班平均分，評(píng)出前兩名，記入班級(jí)考核。
2、每個(gè)級(jí)部均獎(jiǎng)勵(lì)前25名（一年級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)前30名）學(xué)生，頒發(fā)喜報(bào)。
3、各班選出優(yōu)秀作品貼在A4紙上在班級(jí)外墻展示欄中進(jìn)行展覽
4、展出作品以年級(jí)為單位，于5月4號(hào)上交教導(dǎo)處。
八、監(jiān)考及批卷：
1、監(jiān)考：所有語文老師，均監(jiān)考本級(jí)部，一班的語文老師監(jiān)考二班，二班的監(jiān)考三班，依次類推�？荚嚱Y(jié)束后，把試卷送到會(huì)議室。
2、批卷：一年級(jí)和二年級(jí)交換；三年級(jí)批四年級(jí)，四年級(jí)批五年級(jí)，五年級(jí)批三年級(jí)。
九、成績上交時(shí)間及格式要求：
4月23號(hào)傍晚放學(xué)前上傳各班成績及獲獎(jiǎng)學(xué)生名單，上傳至：“共享————教導(dǎo)處————20xx上————寫字比賽成績匯總”文件夾中（有“樣表”）。
備注：展示時(shí)要把分?jǐn)?shù)擦掉。
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