前臺服務員的崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的前臺服務員的崗位職責，歡迎大家分享。

前臺服務員的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中�；蚋咧幸陨蠈W歷，20—30歲

　　2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關工作經驗，會簡單的`英語交流優(yōu)先考慮。

前臺服務員的崗位職責2

　　1）負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2）負責公司電話轉接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3）負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

　　4）負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5）協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。

　　6）負責新員工入離職手續(xù)辦理。

　　7）負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8）負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的.籌備和主持。

　　9）熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10）領導安排的其他工作。

前臺服務員的崗位職責3

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的`責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具；

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐；

　　4、會所內的`所有物品盤點統(tǒng)計；

　　5、物資入庫統(tǒng)計；

　　6、調味料及日常用品的采買；

　　7、與行政部門溝通協(xié)調會所的其他事宜（如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等）。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—38歲，1、60米以上，身體健康，品相端正；

　　2、高中以上學歷；

　　3、具備良好的表達和溝通能力，善于協(xié)調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客人的接待。

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3、負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4、協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5、負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　6、認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。

　　3、具有較強的工作責任心，善于溝通。

　　4、具備良好的`服務意識和應變能力。

前臺服務員的崗位職責6

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員的崗位職責7

　　工作內容

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　崗位要求

　　1、大專以上文化程度，懂得英語。

　　2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　4、相貌端正，身體健康。

前臺服務員的崗位職責8

　　A、提前與白班人員交接，內容與白班交接工作相同。

　　B、在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C、根據酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理

　　D、將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E、對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理

　　F、發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G、保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全

　　H、督促有關部門按時關閉照明電源

　　I、整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的'整潔與美觀。

　　J、與白班做好工作交接。

前臺服務員的崗位職責9

　　主要擔任餐中服務（涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等）及其他服務配置崗位的'工作（包括水吧、收銀、預定），確保正常營業(yè)；

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決；

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前臺服務員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責酒店前臺接待及電話接轉；

　　2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù)；

　　3、完成上級交給的.工作。

　　任職資格：

　　1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮；

　　2、熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

前臺服務員的崗位職責11

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容；

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境；

　　3、要求年齡18—35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦；

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成！

前臺服務員的崗位職責12

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的.收集整理工作；

　　6、負責信件的收發(fā)和登記；

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、招物業(yè)客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生。

前臺服務員的崗位職責13

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房；能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　13、辦理外借物品手續(xù)；

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

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