新組長(zhǎng)就職演講稿

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為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好2011年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，按照省、市工商局《關(guān)于認(rèn)真做好2011年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》要求，我局進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、乳制品消費(fèi)安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)，以及群眾、社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、全面組織安排，進(jìn)行周密部署。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我局從今年元月初就將2011年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)安排納入我局上半年工作重點(diǎn)之一，并成立了**縣2011年“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、縣政府副縣長(zhǎng)***擔(dān)任，副組長(zhǎng)由工商局局長(zhǎng)、衛(wèi)生局局長(zhǎng)、質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)、藥監(jiān)局局長(zhǎng)、物價(jià)局局長(zhǎng)、廣電局局長(zhǎng)、縣法制辦主任擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工商局，負(fù)責(zé)各消協(xié)成員單位

及職能部門“3.15”紀(jì)念活動(dòng)的安排布署。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究了組織分工，并一致通過了我局制定的石消字[2011]02號(hào)《**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于認(rèn)真做好2011年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的安排意見》，從而為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）工商、消協(xié)狠抓落實(shí)，相關(guān)部門密切配合。縣消協(xié)積極加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，為“3.15”紀(jì)念活動(dòng)作了大量的深入細(xì)致的宣傳、服務(wù)工作。工商局為組織好全縣“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，從各工商所、各分會(huì)抽調(diào)人員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排、分工協(xié)作、主次得當(dāng)，使宣傳月活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，在群眾中反響強(qiáng)烈。

（3）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照省、市工商局通知精神，我局將整個(gè)宣傳月活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實(shí)具體工作，做好“六進(jìn)”宣傳、市場(chǎng)巡查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報(bào)受理、宣傳報(bào)導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項(xiàng)報(bào)表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳月活動(dòng)取得圓滿成功。

二、圍繞活動(dòng)主題，內(nèi)容豐富多彩

為了使2011年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)凸顯我縣維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，我局結(jié)合本地實(shí)際，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一是召開座談會(huì)，積極宣傳消協(xié)2011年“消費(fèi)與民生”年主題，廣泛聽取政府有關(guān)部門、企業(yè)、消費(fèi)者的意見和建議，研究、探索新形勢(shì)下如何結(jié)合本單位、本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。座談會(huì)中大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)通力合作的系統(tǒng)工程，政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的各自職能，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)該樹立起健康的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，真正體現(xiàn)出“服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧”的宗旨和理念，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，文明進(jìn)步。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。我局以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，抽調(diào)精兵強(qiáng)將分為三個(gè)檢查組，在全縣范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是針對(duì)乳制品市場(chǎng)和校園周邊市場(chǎng)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，全力保障我縣流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動(dòng)。以“工商維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”活動(dòng)，把農(nóng)資專項(xiàng)打假工作拓展到田間地頭，

貼近到農(nóng)民群眾身邊。我局組織執(zhí)法人員對(duì)全縣的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面檢查，全面落實(shí)“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。政府各職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及個(gè)體工商戶、維權(quán)志愿者等都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動(dòng)發(fā)揮重要作用�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)既有各行政職能部門的咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理解決申訴舉報(bào)，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)傳授法律、科技知識(shí)，解答消費(fèi)者提出的疑難問題；既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識(shí)、科學(xué)技術(shù)為內(nèi)容的宣傳手冊(cè)的發(fā)放；既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

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五是舉行“關(guān)注民生萬人簽字” 儀式。為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者為廣大群眾提供物美價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 3月15日，我局在縣城**廣場(chǎng)舉行“關(guān)注民生萬人簽字”儀式。廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及執(zhí)法單位代表紛紛參與到這次活動(dòng)中，他們表示將以此次活動(dòng)為契機(jī)，積極提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康消費(fèi)、關(guān)注民生、合理維權(quán)，維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展。

六是積極引導(dǎo)、督促企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任�？h消協(xié)積極協(xié)

調(diào)移動(dòng)公司、人壽保險(xiǎn)公司、鹽業(yè)公司、煙草公司、全縣各大超市等多家單位參與到“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督和督促他們承擔(dān)各自的社會(huì)責(zé)任，履行消費(fèi)維權(quán)第一人的義務(wù)，遵紀(jì)守法，踐諾守約，在追求利潤(rùn)的同時(shí)堅(jiān)決杜絕違法經(jīng)營(yíng)行為，最大限度的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

七是制作宣傳展牌，宣傳全縣2017年消費(fèi)維權(quán)取得的成績(jī)。展牌內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)部分，一是進(jìn)一步宣傳工商職能和突出工商執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推**發(fā)展所做出的工作；三是重點(diǎn)向社會(huì)推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升市民對(duì)12315維權(quán)的知曉度，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是近年重點(diǎn)打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認(rèn)識(shí)和了解，支持工商工作。

八是進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品展示及銷毀。我局在縣城櫻花廣場(chǎng)繁華地段，舉行打假維權(quán)成果展，集中展示了過期食品、商標(biāo)侵權(quán)商品、假冒商品以及其他三無商品等共3輛卡車，群眾紛紛駐足觀看和詢問，我局執(zhí)法人員對(duì)這些假冒偽劣產(chǎn)品的危害和鑒別手段進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解，使消費(fèi)者的增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假能力，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。隨后舉行了隆重的銷毀儀式，集中銷毀了過期食品510千克、不合格食用油37桶、假冒名酒76瓶、傍名牌涂料34

桶、假冒日用品化妝品45箱、卷煙200余條，總價(jià)值達(dá)8萬余元，有力地震懾了制假售假等各類違法行為。

三、立異載體，拓展規(guī)模，活動(dòng)取得顯著成效

（1）社會(huì)各界廣泛參與，共同營(yíng)造“消費(fèi)與服務(wù)”的和諧氛圍。3月15日消協(xié)各成員單位、各大商場(chǎng)、超市都以不同的方式參加了3.15當(dāng)日的宣傳活動(dòng)。消協(xié)主要成員單位以及各職能部門張貼、懸掛標(biāo)語口號(hào)，散發(fā)各類宣傳單6000余份，接待咨詢?nèi)藛T達(dá)1800余人次。各大商場(chǎng)、超市在賣場(chǎng)懸掛彩色汽球，樹立彩虹門，對(duì)自己經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行公開服務(wù)承諾。

（2）切實(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提升執(zhí)法人員執(zhí)法水平。在全縣企業(yè)、個(gè)體業(yè)主的支持下，在全縣工商干部的共同努力下，3月5日我局組織了140位企業(yè)經(jīng)理、72位個(gè)體業(yè)主，以及工商系統(tǒng)全體人員法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)。聘請(qǐng)有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的縣黨校老師、法律顧問對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行了專題指導(dǎo)培訓(xùn)。

（3）加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，加大查處力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣產(chǎn)品行為。在開展法律法規(guī)宣傳的同時(shí)，負(fù)責(zé)全縣市場(chǎng)巡查組重點(diǎn)對(duì)我縣食品經(jīng)營(yíng)、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)，以及群眾、社會(huì)反映強(qiáng)烈問題及區(qū)域進(jìn)行了檢查。出動(dòng)執(zhí)法人員160 人次、執(zhí)法車輛24臺(tái)次、檢查集鎮(zhèn) 6 個(gè)、市場(chǎng) 8 個(gè)、門店720個(gè)（其

中食品經(jīng)營(yíng)戶600戶、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶120戶）。查扣不合格過期食品310公斤、查扣假冒商標(biāo)侵權(quán)名酒64瓶、暫扣無證照經(jīng)營(yíng)籽種420公斤。立案查處涉農(nóng)案件4起、食品案件16起。取締學(xué)校周邊無照經(jīng)營(yíng)12戶。

（4）積極對(duì)宣傳月系列活動(dòng)進(jìn)展進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和知名度。宣傳報(bào)導(dǎo)組（縣委宣傳部、縣廣電局、工商局）對(duì)此次宣傳活動(dòng)及時(shí)跟蹤報(bào)導(dǎo)，以文字、圖片、視頻形式先后在工商行政管理網(wǎng)站（省、市網(wǎng)站）、縣政府網(wǎng)站、安康日?qǐng)?bào)、**電視臺(tái)等媒體進(jìn)行了系列報(bào)導(dǎo)。從3月2日到3月18日先后發(fā)表了圖片50余張、文字15篇（次），宣傳系列活動(dòng)取得的成效。

（5）認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我縣12315申訴舉報(bào)中心及各個(gè)工商所，3月14日和3月15日安排專人實(shí)行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，舉報(bào)4起，受理省局轉(zhuǎn)辦案件1起。其中涉農(nóng)案件3起，食品安全案件5起。受理的這些案件除3件在查處中，其余全部調(diào)處完結(jié)。

今年的“3〃15”系列活動(dòng)，縣消協(xié)始終圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，要求各工商所、各科室樹立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧的工作理念，把紀(jì)念活動(dòng)真正辦成經(jīng)營(yíng)者講

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誠(chéng)信，消費(fèi)者得知識(shí)，政府和消費(fèi)者組織樹形象的活動(dòng)。“3.15”紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)員了一切社會(huì)力量，組織開展的形式多種多樣、內(nèi)容豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)并取得了顯著成效，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響，有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益行為，極大地震攝了違法經(jīng)營(yíng)者，凈化了消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)也強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)氣，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，提高了人們對(duì)依法維權(quán)的關(guān)注，為進(jìn)一步倡導(dǎo)“消費(fèi)與民生”主題的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)我縣消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在市局和市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

二0一一年三月十九日

工商所 3.15總結(jié) [篇2]

縣局：

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好2011年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，按照市、縣工商局《關(guān)于認(rèn)真做好2011年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》要求，我所進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)，以及群眾、社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、全面組織安排，進(jìn)行周密部署。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我所從今年元月初就將2011年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)安排納入我所上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照市、縣工商局通知精神，我所將整個(gè)宣傳月活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實(shí)具體工作，做好“六進(jìn)”宣傳、市場(chǎng)巡

查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報(bào)受理、宣傳報(bào)導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項(xiàng)報(bào)表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳月活動(dòng)取得圓滿成功。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。我所以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，在全轄區(qū)范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是針對(duì)乳制品市場(chǎng)和校園周邊市場(chǎng)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，全力保障我鎮(zhèn)流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動(dòng)。以“工商維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”活動(dòng)，把農(nóng)資專項(xiàng)打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。我所組織執(zhí)法人員對(duì)全鎮(zhèn)的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面檢查，全面落實(shí)“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。企業(yè)及個(gè)體工商戶都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動(dòng)發(fā)揮重要作用。既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

五是發(fā)放宣傳單，一是進(jìn)一步宣傳工商職能和突出工商

執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的工作；三是重點(diǎn)向社會(huì)推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升全民對(duì)12315維權(quán)的知曉度，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是近年重點(diǎn)打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認(rèn)識(shí)和了解，支持工商工作。

六是認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我所3月14日和3月15日安排專人實(shí)行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，受理縣局轉(zhuǎn)辦案件1起。全部調(diào)處完結(jié)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在縣局和縣消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

二0一一年三月十九日

工商所 3.15總結(jié) [篇3]

XX市工商局按照自治區(qū)工商局《關(guān)于開展20**年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的安排意見》(寧工商消字〔2012〕28號(hào))文件要求，緊緊圍繞"消費(fèi)與安全"年主題，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真組織開展了"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，取得了較好效果。

一、主要工作

(一)政府重視，全社會(huì)積極參與。

為了把今年"消費(fèi)與安全"年主題紀(jì)念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn)，XX市工商局黨組多次召開專題會(huì)議，研究討論"3·15"活動(dòng)方案，并及時(shí)向自治區(qū)工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<2012年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由市局黨組書記、局長(zhǎng)馬耀華任組長(zhǎng)的"3·15"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成"一把手親自抓、主管局長(zhǎng)具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓"的工作格局。各縣(市)、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報(bào)活動(dòng)的相關(guān)情況，并以政府名義轉(zhuǎn)發(fā)"3·15"活動(dòng)方案，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成了工商牽頭，質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關(guān)部門共同參與的組織體系，為全面按計(jì)劃開展"3·15"系列活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3月15日20時(shí)，在銀川電視臺(tái)首次播出XX市政府副市長(zhǎng)楊有賢發(fā)表了《3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)》電視講話。

(二)多措并舉，力推消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化。

一是舉辦"我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì)"。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺(tái)等九個(gè)部門于3月14日晚舉辦了第二屆"我們共同行動(dòng)---3.15主題直播晚會(huì)"，晚會(huì)貫穿著消費(fèi)維權(quán)、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容，XX市工商局權(quán)威發(fā)布了《查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例》和《XX市消費(fèi)者十大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽晚會(huì)熱線的工作人員現(xiàn)場(chǎng)耐心為消費(fèi)者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共接聽消費(fèi)者熱線500余次，受理消費(fèi)者申訴115件。XX市電視臺(tái)公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報(bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)等媒體共同參與報(bào)道。

二是多部門共同參與，形成消費(fèi)維權(quán)合力。為了積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，XX市工商局除積極組織協(xié)調(diào)全面落實(shí)各項(xiàng)工作外，還邀請(qǐng)了XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價(jià)局、出入境檢驗(yàn)局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團(tuán)委、新聞媒體等19家相關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益單位共同參與了現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會(huì)共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造了全社會(huì)攜起手來為"保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧"而共同努力的和諧氛圍。

三、以多樣的形式為紀(jì)念活動(dòng)注入了活力

XX市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞"消費(fèi)與安全"年主題開展了"十個(gè)一活動(dòng)"，即：編輯了一本3·15《消費(fèi)維權(quán)》特刊、舉辦了一場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)、搭建了一個(gè)多層次立體宣傳平臺(tái)、舉辦了一場(chǎng)主題日紀(jì)念活動(dòng)、開展了一次問卷調(diào)查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)、開展了一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)、舉辦首屆XX市消費(fèi)品博覽會(huì)、開展了"霸王條款"消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。使整個(gè)活動(dòng)鮮活而生動(dòng)。

——編印一套消費(fèi)教育引導(dǎo)叢書。今年"3·15"來臨之際，XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐，有針對(duì)性地編寫了一期《"3·15特刊》5000冊(cè)和《銀川3·15國(guó)民消費(fèi)指導(dǎo)》20000冊(cè)。緊扣黨和國(guó)家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、

消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)論、法律法規(guī)知識(shí)釋解、消費(fèi)安全知識(shí)問答等內(nèi)容，全面展示首府工商和協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)的目標(biāo)和消費(fèi)安全導(dǎo)向。

——舉辦了一場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠(chéng)信企業(yè)在南門廣場(chǎng)開展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠(chéng)信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)假辨假，豐富消費(fèi)者安全消費(fèi)的知識(shí)。這次活動(dòng)不但為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)和幫助，而且擴(kuò)大了工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力�；顒�(dòng)當(dāng)天，參觀聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬余份。 ——依托新聞媒體，構(gòu)建一個(gè)多層次宣傳平臺(tái)。從2月中旬起，市局通過媒體對(duì)3·15活動(dòng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)維權(quán)等整體工作進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，并在寧夏日?qǐng)?bào)、新消息報(bào)、法治新報(bào)、寧夏廣播電視報(bào)、新華網(wǎng)、銀川電視臺(tái)、銀川廣播電臺(tái)等新聞媒體分層次報(bào)道了XX市工商局查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例、十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。3月15日，邀請(qǐng)區(qū)、市17家新聞媒體30余名記者對(duì)主會(huì)場(chǎng)啟動(dòng)儀式、宣傳咨詢、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場(chǎng)、送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)進(jìn)行了專題采訪報(bào)道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴(kuò)大了宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3·15活動(dòng)期間，共接待相關(guān)媒體記者210人次;全市工商系統(tǒng)共組織3·15宣傳專版36塊，在各大媒體發(fā)表文章281篇，新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)20篇，電視新聞報(bào)道64條，電視專題節(jié)目58期，廣播專題節(jié)目41期。

——開展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)。按照自治區(qū)工商局總體部署，結(jié)合我市實(shí)際，XX市工商局針對(duì)全市公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)采取隨機(jī)選取調(diào)查對(duì)象的方式進(jìn)行，在工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、國(guó)家公務(wù)員、個(gè)體工商戶、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、景區(qū)等公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此次調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷2000份，回收2000份，回收率100%。

——舉辦一場(chǎng)"3·15"主題日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日上午，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、XX市工商局、XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在南門廣場(chǎng)隆重舉行紀(jì)念"3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"暨"消費(fèi)與安全"年主題紀(jì)念大會(huì)。自治區(qū)工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了紀(jì)念活動(dòng)。大會(huì)由XX市工商局黨組書記、局長(zhǎng)馬耀華主持，自治區(qū)工商局副局長(zhǎng)王峰發(fā)表了講話，黨組成員、副局長(zhǎng)楊京公布了全區(qū)2011年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益"十大維權(quán)典型案例"，黨組成員、副局長(zhǎng)蘭德政公布了全區(qū)2011年度"十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)"，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長(zhǎng)張仕茂代表誠(chéng)信食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者代表贈(zèng)送"消費(fèi)與安全"消費(fèi)指南手冊(cè)。會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了"消費(fèi)安全人人有責(zé)"萬人簽名活動(dòng)，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動(dòng)、假冒偽劣商品識(shí)別及名優(yōu)商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。XX市工商局聯(lián)合電視臺(tái)、司法局、市律師協(xié)會(huì)抽調(diào)10名工商干部和10名維權(quán)律師組成大型咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立"工商衛(wèi)士、維權(quán)律師315消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)"，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、受理消費(fèi)者申訴，2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時(shí)待命處理現(xiàn)場(chǎng)投訴任務(wù)。活動(dòng)中，共接待群眾咨詢近萬人次，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會(huì)效果。

——開展一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日，市局在南門廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類21組樣品，12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細(xì)致地向消費(fèi)者介紹真假商品的對(duì)比和區(qū)分方法，共接待近

千名消費(fèi)者咨詢。

——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)。3月15日上午，XX市工商局在河?xùn)|垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農(nóng)資、洗滌用

品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計(jì)11個(gè)大類、33個(gè)品種、價(jià)值86萬元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。

——開展一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)。全市各級(jí)消協(xié)講解組織開展了預(yù)付式消費(fèi)等研討活動(dòng)，推動(dòng)了相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益制度的完善，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。

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