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地球日主題演講稿
3.15工作總結(jié) 材料 [篇1]
按照國家、集團(tuán)公司對3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的要求，重慶石油分公司在全公司范圍內(nèi)積極開展2011年3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，各分公司根據(jù)市公司《關(guān)于開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》要求，以貫徹落實(shí)消費(fèi)與民生為主題，以樹立中國石化企業(yè)品牌形象，提高公司計(jì)量管理，提升計(jì)量從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德為目標(biāo)，深入開展3.15權(quán)益日活動(dòng)，取得了良好成效。現(xiàn)就此次活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：
一、總體情況為切實(shí)開展好3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，首先重慶石油分公司領(lǐng)導(dǎo)積極組織動(dòng)員，根據(jù)有關(guān)要求制定文件及活動(dòng)目標(biāo)。其次各分公司分別成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織動(dòng)員，通過多種方式對活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，力爭將有關(guān)文件要求落實(shí)到實(shí)處。另外各分公司積極響應(yīng)市公司要求加強(qiáng)計(jì)量隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，積極開展計(jì)量設(shè)備自查工作并與各區(qū)縣計(jì)量監(jiān)督局聯(lián)系溝通，對計(jì)量器具進(jìn)行全面校驗(yàn)。最后開展誠信計(jì)量掛牌、簽訂誠信計(jì)量承諾書及顧客滿意度調(diào)查等工作。通過此次活動(dòng)的開展，及從顧客反映情況看，真正提高了重慶石油分公司在顧客心中的滿意度，實(shí)現(xiàn)了放心加油、滿意服務(wù)的目的。
二、活動(dòng)具體開展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善
在市公司《關(guān)于開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》要求下達(dá)后，各分公司積極響應(yīng)，落實(shí)文件要求，成立活動(dòng)小組，對活動(dòng)開展認(rèn)真部署。渝中分公司、渝輝公司成立了由一把手任組長的活動(dòng)小組，三峽分公司、惠通公司由分管安全數(shù)質(zhì)量的副經(jīng)理為活動(dòng)小組為組長，涪陵分公司在分管零售的副經(jīng)理牽頭組織下開展活動(dòng)，充分體現(xiàn)了各分公司領(lǐng)導(dǎo)對此次活動(dòng)的重視，活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的建立，為活動(dòng)的有效開展奠定了組織基礎(chǔ)。
（二）大力宣傳，積極動(dòng)員
為推進(jìn)3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的有效深入開展，打好前期基礎(chǔ)工作，各分公司積極組織有關(guān)人員開展活動(dòng)動(dòng)員，貫徹市公司有關(guān)活動(dòng)要求，并通過懸掛橫幅、LED顯示屏及發(fā)放傳單等多種方式對活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，做到人人熟知。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共發(fā)放傳單2243份，使活動(dòng)在宣傳動(dòng)員階段收到良好成效。
渝中公司3月10日，在黃泥磅、新溉路等有LED的七站打出推進(jìn)誠信計(jì)量、建設(shè)和諧城鄉(xiāng)和每一滴油都是承諾的字幕。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在3月份站長會上做出了油品銷售，計(jì)量是誠信，質(zhì)量是生命的講話，并集中站長學(xué)習(xí)了市公司相關(guān)文件及各項(xiàng)數(shù)質(zhì)量制度；
三峽分公司在有條件的7座加油站在LED上顯示了規(guī)范經(jīng)營、誠信計(jì)量，認(rèn)真開展‘3.15’消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)等宣傳標(biāo)語。在加油站的站務(wù)公開欄上，加油站都張貼了3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)通知及相關(guān)資料；涪陵分公司在有LED顯示屏的加油站24小時(shí)滾動(dòng)大力宣傳公司每一滴油都是承諾的保證；
惠通公司積極引導(dǎo)員工融入到活動(dòng)中來，各加油站根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃要求，在LED打出活動(dòng)標(biāo)語，營造了較好的活動(dòng)氛圍。
渝輝公司3月10日公司經(jīng)理針對此次活動(dòng)組織召開了3.15消費(fèi)者權(quán)益日專題會議，公司副經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)均參加會議，會上對市公司有關(guān)活動(dòng)要求進(jìn)行了傳達(dá)，對有關(guān)工作進(jìn)行了周密部署，并對如何使此次活動(dòng)開展得有聲有色，使相關(guān)工作得到有效落實(shí)展開了討論，使活動(dòng)的動(dòng)員工作收到較好的效果。并充分利用自身有利條件，通過辦公區(qū)及換票室的LED顯示屏對此次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，組織油庫各班組員工開會，講述此次活動(dòng)開展的意義及對整個(gè)重慶石油分公司發(fā)展所能起到的推動(dòng)作用，會上大家展開討論，使宣傳工作做得有聲有色。
通過宣傳，不但對消費(fèi)者展現(xiàn)了重慶公司對3.15消費(fèi)者權(quán)益日的重視，以及對消費(fèi)與民生、每一滴油都是承諾的經(jīng)營承諾，更為重慶公司樹立了良好的企業(yè)形象。而且在公司范圍內(nèi)也營造了誠信經(jīng)營，保質(zhì)保量的良好氛圍。
�。ㄈ╅_展設(shè)備自查，保障計(jì)量精度
活動(dòng)開展期間，各分公司對計(jì)量器具展開了認(rèn)真的自查自校工作。
渝中分公司在活動(dòng)期間對加油機(jī)精度、加油機(jī)的上主板、流量計(jì)和編碼器上使用的鉛封進(jìn)行了檢查；
三峽分公司對27座加油站加油機(jī)二次鉛封、加油機(jī)出廠鉛封以及計(jì)量局鉛封進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，對加油機(jī)的鉛封建
立的鉛封臺帳進(jìn)行認(rèn)真檢查，逐一核對，確保加油站無違規(guī)、違紀(jì)等作弊行為；
3.15 消費(fèi)者權(quán)益日前夕，涪陵分公司安全數(shù)量部與零售管理部結(jié)合第一季度加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星檢查，對所有加油站加油機(jī)自校工作、加油機(jī)流量計(jì)及主板、電腦芯片雙鉛封情況、加油機(jī)檢定有效期等情況進(jìn)行了全面檢查，情況為自校結(jié)果全部在國家規(guī)定范圍內(nèi)、雙鉛封全部完好無損、加油機(jī)使用全部在檢定的有效期內(nèi)； 惠通真正履行每一滴油都是承諾的社會責(zé)任，活動(dòng)工作小組對在營的21座加油站計(jì)量器具、加油槍準(zhǔn)確度及流量計(jì)鉛封等管理情況進(jìn)行排查。通過檢查在營21座加油站22把量油尺、36支溫度計(jì)均在有效檢定期內(nèi)，對加油站的275把加油槍進(jìn)行自校，其準(zhǔn)確度沒有超出±3‰范圍，加油機(jī)流量計(jì)、主板及電腦芯片公司施打鉛封完好，賬實(shí)相符。
渝輝公司為切實(shí)推進(jìn)誠信計(jì)量活動(dòng)的有效順利開展，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組積極與重慶計(jì)量監(jiān)督局聯(lián)系溝通，對現(xiàn)有的10臺流量計(jì)進(jìn)行準(zhǔn)確度校驗(yàn)，并對在用的所有計(jì)量器具進(jìn)行檢查，均在有效檢定期內(nèi)，確保發(fā)油數(shù)量的準(zhǔn)確性。
通過市公司領(lǐng)導(dǎo)及各分公司有關(guān)人員的共同努力，加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的自查校驗(yàn)，提高計(jì)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)了以活動(dòng)促進(jìn)計(jì)量管理基礎(chǔ)工作的提高。
�。ㄋ模┥罨\信計(jì)量，落實(shí)掛牌工作，推行簽訂承諾書 為進(jìn)一步提升計(jì)量從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，各分公司舉行了誠信計(jì)量宣誓及承諾書簽訂工作。累計(jì)懸掛誠
信計(jì)量承諾書110塊，配合技監(jiān)部門懸掛監(jiān)督牌32塊，簽訂加油站管理承諾書107份，計(jì)量崗位承諾書123份
渝中公司在營40座站全部懸掛誠信計(jì)量承諾書，配合技監(jiān)部門懸掛監(jiān)督牌5塊，簽訂加油站管理承諾書40份，計(jì)量崗位承諾書56份。
三峽分公司在營33座站全部懸掛誠信計(jì)量承諾書，配合技監(jiān)部門懸掛監(jiān)督牌18塊，簽訂加油站管理承諾書33份，計(jì)量崗位承諾書33份。
涪陵分公司對在營的其中20座站懸掛誠信計(jì)量承諾書，配合技監(jiān)部門懸掛監(jiān)督牌5塊，簽訂加油站管理承諾書23份，計(jì)量崗位承諾書23份。
惠通公司對在營的其中17座站掛誠信計(jì)量承諾書，配合技監(jiān)部門懸掛監(jiān)督牌4塊，簽訂加油站管理承諾書11份，計(jì)量崗位承諾書11份。
通過站長、計(jì)量員代表現(xiàn)場宣誓，及承諾書的簽訂， （我感覺這段差不多）
�。ㄎ澹┲匾暦⻊�(wù)質(zhì)量，開展數(shù)質(zhì)量滿意度調(diào)查
在此次活動(dòng)中，為深入了解用戶對數(shù)質(zhì)量滿意程度，體現(xiàn)消費(fèi)與民生的主題，市公司下發(fā)了數(shù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表對用戶的滿意情況進(jìn)行反饋調(diào)查，各分公司結(jié)合自身實(shí)際情況認(rèn)真落實(shí)，累計(jì)發(fā)放、收集調(diào)查表111份。
渝中公司重點(diǎn)對黃泥磅站、高灘巖站、水碾站，非主城區(qū)雙橋等站進(jìn)行固定客戶和大客戶進(jìn)行數(shù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，共發(fā)放收集調(diào)查表52份；三峽分公司對北山、周家壩、沙龍、萬安、橋頭、城西、新立南北8座加油站進(jìn)行客戶現(xiàn)場。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) [篇2]
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) [篇3]
今年以來，縣消費(fèi)者協(xié)會以黨的十八精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞中消協(xié)、省、地消協(xié)工作安排的精神，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、認(rèn)真履行法定職能，以“我的權(quán)利我作主”年主題為主要內(nèi)容，不斷深化消費(fèi)維權(quán)的工作內(nèi)涵，不斷提高依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力和水平。
一、積極籌備2017年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳
《3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
縣工商局、縣消協(xié)為隆重紀(jì)念2017年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，積極牽頭協(xié)調(diào)，邀請有關(guān)行政單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體負(fù)責(zé)人共14人、義務(wù)監(jiān)督員4人、企業(yè)、個(gè)體戶代表共12人、學(xué)校負(fù)責(zé)人3人參加，組織召開了威xx縣消協(xié)2017年第四屆二次理事聯(lián)系會，討論通過2017年“3.15”活動(dòng)方案，對活動(dòng)議程及相關(guān)工作進(jìn)行安排部署。
同時(shí)壯大義務(wù)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，征集消費(fèi)維權(quán)志愿者， 9人，為他們頒發(fā)志愿者徽章，充分發(fā)揮他們的社會監(jiān)督作用，積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
二、舉辦“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)
今年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會按照中國消費(fèi)者協(xié)會提出的“我的權(quán)利我作主”年主題，組織社會各界開展了系列的紀(jì)念活動(dòng)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會同消協(xié)有關(guān)成員單位、企業(yè)、新聞媒體等共同主辦了二o一三年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益主題系列活動(dòng)。形成了聲勢浩大、內(nèi)容豐富，主題突出，參與面廣的局面，充分體現(xiàn)了全社會共同關(guān)心消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)是我們共同的責(zé)任。
3月15日，由xx縣委、縣人民政府組織工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、煙草、公安、環(huán)保、學(xué)校等多家部門在大方和諧廣場舉行“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。xx縣委棠委縣人民政府陳主軍副縣長出席活動(dòng)并作了重要講話。xx縣工商局黨組書記鄧光平局長也作了講話。
活動(dòng)緊緊圍繞主題，倡導(dǎo)抵制和反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)經(jīng)營者誠實(shí)經(jīng)營，文明經(jīng)商，杜絕虛假宣傳、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、短斤少兩、拉客宰客、制假售假等損害大方形象的不良行為發(fā)生。倡導(dǎo)消費(fèi)者拿起手中的法律武器維護(hù)好自己的權(quán)益。
活動(dòng)現(xiàn)場：設(shè)有12個(gè)咨詢服務(wù)臺，包括現(xiàn)場受理、處理消費(fèi)者投訴臺，假冒偽劣商品辨別展示臺等多個(gè)展臺，在展示臺上擺滿了將要給老百姓講解如何識別的電線、煙、酒、家電、裝飾材料等假冒偽劣商品和老百姓需要了解的宣傳資料。多家部門現(xiàn)場向消費(fèi)者現(xiàn)場進(jìn)行法律法規(guī)知識宣傳。
活動(dòng)現(xiàn)場：表彰了2012年度xx縣消費(fèi)者協(xié)會基層分會站點(diǎn)先進(jìn)單位和行進(jìn)個(gè)人，由縣陳祖軍副縣長，縣局鄧光平局長等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)向獲獎(jiǎng)的7個(gè)消協(xié)分會和12名先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。
活動(dòng)現(xiàn)場：活躍著一支消費(fèi)維權(quán)自愿者，這支自愿者隊(duì)伍由段虹號召9名青年自發(fā)組建，主要職責(zé)是向全縣消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，對侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，為執(zhí)法部門提供準(zhǔn)確的執(zhí)法信息。
活動(dòng)現(xiàn)場：xx縣微企辦組織xx縣名星微型企業(yè)到現(xiàn)場展示xx縣微型企業(yè)發(fā)展成果。大方漆器、農(nóng)民畫、核桃工藝品、十字銹等獨(dú)具特色的產(chǎn)品，吸引前來前來參觀的人。
活動(dòng)現(xiàn)場：xx縣工商局、xx縣消費(fèi)者協(xié)會向消費(fèi)者發(fā)放《xx市電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷》，對供電、供水、有線電視、聯(lián)通、電信、移動(dòng)等單位的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)進(jìn)行問卷調(diào)查。
活動(dòng)現(xiàn)場：工商、煙草、公安等部門將全縣假冒偽劣產(chǎn)品向大眾展示并進(jìn)行銷毀。
“3.15”活動(dòng)前后，xx縣8個(gè)基層工商分局(站)、基層消費(fèi)者協(xié)會會同相關(guān)部門，開展以農(nóng)資打假、校園環(huán)境、節(jié)日市場整治等專項(xiàng)整治行動(dòng)。以消費(fèi)維權(quán)為主要內(nèi)容的“3.15送法下鄉(xiāng)、紅盾護(hù)農(nóng)”法律法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。向社會各界曝光一系列典型行政執(zhí)法和消費(fèi)投訴案例，并下發(fā)農(nóng)資、霸王條款、最低消費(fèi)等一系列消費(fèi)警示。
此次活動(dòng)懸掛宜傳橫幅17條，展示展板4塊，散發(fā)宣傳資料1萬余份，公開銷毀假冒偽劣、過期變質(zhì)商品、低俗光盤、盜版書籍等價(jià)值20.5萬余元，接待消費(fèi)者咨詢28人(次)，現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴一件，深受廣大消費(fèi)者好評。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) [篇4]
為宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》和中消協(xié)提出的“消費(fèi)與民生”年主題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，我區(qū)消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：
一、認(rèn)真組織，精心部署，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視
紀(jì)念“3·15”活動(dòng)是消協(xié)全年的重點(diǎn)工作，因此全區(qū)各分會對此項(xiàng)工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動(dòng)，專門召開常務(wù)理事會及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，對全區(qū)紀(jì)念活動(dòng)作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》。
為增強(qiáng)活動(dòng)效果，擴(kuò)大社會影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動(dòng)。一是消協(xié)將活動(dòng)安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進(jìn)行專題匯報(bào)，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會對“3·15”紀(jì)念活動(dòng)高度關(guān)注，在開展紀(jì)念活動(dòng)中，召開理事會、常務(wù)理事會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議，研究活動(dòng)方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會，工商局加大了宣傳報(bào)道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費(fèi)維權(quán)關(guān)注焦點(diǎn)”開展綜合調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強(qiáng)針對性監(jiān)管，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)的依據(jù)。
二、緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng)
在今年紀(jì)念“3·15”活動(dòng)中，全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費(fèi)與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)組織開展消費(fèi)服務(wù)狀況調(diào)查。
為了貫徹中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年活動(dòng)主題的精神，全面了解我區(qū)各個(gè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對商場超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產(chǎn)銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)服務(wù)開展了一次較大規(guī)模的社會調(diào)查。調(diào)查采用問卷式，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，來自機(jī)關(guān)單位、商業(yè)領(lǐng)域、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村的消費(fèi)者作為主要調(diào)查對象，問卷回收率達(dá)到95%。從調(diào)查情況來看，此次調(diào)查結(jié)果比較客觀可信，本次調(diào)查時(shí)間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴(yán)，調(diào)查可操作性強(qiáng)，調(diào)查人員無法有偏見，調(diào)查對象大多是對服務(wù)行業(yè)比較熟悉的機(jī)關(guān)和商業(yè)企業(yè)人員，相對客觀公正;其次調(diào)查結(jié)果基本符合我區(qū)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況。同時(shí)對調(diào)查結(jié)果專門召開新聞通報(bào)會向各個(gè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會和主管部門進(jìn)行通報(bào)，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。調(diào)查結(jié)果還以報(bào)告形式上報(bào)省消協(xié)、區(qū)政府，并在他們的網(wǎng)站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對當(dāng)?shù)厍闆r分別組織開展了農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)消費(fèi)服務(wù)狀況、食品消費(fèi)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。
(二)召開“消費(fèi)與民生”年主題座談會。
為了深入貫徹落實(shí)“消費(fèi)與民生”年主題，區(qū)消協(xié)在“3·15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、直屬聯(lián)絡(luò)站工作人員座談會，會上宣傳“消費(fèi)與民生”年主題，聽取與會人員對當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費(fèi)與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費(fèi)與民生”年主題，探討如何結(jié)合年主題搞好“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)消協(xié)在與各分會會長、聯(lián)絡(luò)站長進(jìn)行座談時(shí)，介紹“消費(fèi)與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點(diǎn)，布置“3·15”期間活動(dòng)任務(wù)，探討如何進(jìn)一步改善當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進(jìn)作用。
(三)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
3月15日前后，全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)動(dòng)，在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，把“3·15”活動(dòng)推向了高-潮。3月15日當(dāng)天，區(qū)消協(xié)會與其他區(qū)局會同，在步行街廣場舉辦紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、受理消費(fèi)者投訴、解答消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。區(qū)政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共7個(gè)單位40余人參加了本次活動(dòng)。區(qū)工商局的領(lǐng)導(dǎo)都親自參加了活動(dòng)。我們在活動(dòng)現(xiàn)場舉行了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日知識宣傳暨農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)調(diào)查，將現(xiàn)場氣氛推向了高-潮。此外，各消協(xié)分會結(jié)合“3·15”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重視發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)組織的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作向基層延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3·15”活動(dòng)全區(qū)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)3個(gè)，參加工作人員20余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，現(xiàn)場接受咨詢400余人次。
三、積極開展區(qū)場監(jiān)督檢查活動(dòng)，加大消費(fèi)維權(quán)的力度
全區(qū)消協(xié)普遍以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題，抓住消費(fèi)者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對商場超市的監(jiān)督檢查。期間，全區(qū)共開展商場超市監(jiān)督檢查20家次。在“3·15”期間還公布了當(dāng)前八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自身消費(fèi)維權(quán)意識。此外，針對“3·15”前后消費(fèi)者投訴比較集中的情況，全區(qū)各級消協(xié)都積極采取措施，加大受理消費(fèi)者投訴力度，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)有效處理。
通過開展一系列宣傳活動(dòng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費(fèi)氛圍已成為社會各界的共識。
為加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳，濃厚金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者和諧發(fā)展的良好金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級行要求，結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際，中國人民銀行聊城市中心支行聯(lián)合聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會于3 月14 日在我市組織開展了以“保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益 創(chuàng)建和諧金融社會”為主題的3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳，現(xiàn)將宣傳活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)合作
中國人民銀行聊城市中心支行黨委書記、行長劉賢軍高度重視金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，積極推進(jìn)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會各項(xiàng)工作順利開展，王武聲行長親自主持工作。2月28日，聊城中支聯(lián)合聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會召開了新聞媒體見面會，通報(bào)了“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢電話試點(diǎn)運(yùn)行工作進(jìn)展情況和聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會工作情況。為進(jìn)一步暢通金融系統(tǒng)與社會公眾的溝通交流渠道，及時(shí)、合理、有效化解金融消費(fèi)糾紛，維護(hù)金融消費(fèi)者和各金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，共同提高聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平，聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會與市廣播電視臺、聊城晚報(bào)等駐聊6家主流新聞媒體以及市中級人民法院、市銀行業(yè)協(xié)會等名譽(yù)理事單位簽訂了合作備忘錄，共同推動(dòng)我市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階。3月3日，“12363”咨詢投訴熱線正式開通，收到了我市金融消費(fèi)權(quán)益者的一致好評。3月12日，大眾日報(bào)第31期第16版發(fā)表了“加大投放，優(yōu)化配置，改善環(huán)境——中國人民銀行聊城市中心支行全力支持聊城經(jīng)濟(jì)跨越趕超”的報(bào)道，并公布了“12363”咨詢投訴熱線。3月14日，聊城晚報(bào)第2784期第三版更是專版報(bào)道了聊城市金融消費(fèi)權(quán)益協(xié)會的概況，通過對聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會會長楊峰的訪談，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的宣傳和協(xié)會會員的公布，讓大家對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
二、精心組織、統(tǒng)籌安排
為使活動(dòng)有步驟、有組織，達(dá)到宣傳效果，協(xié)會之前召開了活動(dòng)準(zhǔn)備會議，重點(diǎn)就3·15 “金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和安排，要求參加的部門提高認(rèn)識、積極準(zhǔn)備，圓滿完成宣傳活動(dòng)各項(xiàng)要求。為達(dá)到宣傳的規(guī)范化、合理化和目標(biāo)化，一是協(xié)會將統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作和印制的宣傳手冊、宣傳袋等宣傳品散發(fā)到消費(fèi)者手中，使其進(jìn)一步加強(qiáng)對聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會的了解;二是協(xié)調(diào)組織各金融機(jī)構(gòu)對自身金融理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)的宣傳;三是突出對“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話的宣傳，提升公眾認(rèn)知度;四是宣傳金融知識，金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)，人民幣反假、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》等涉及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的具體做法、創(chuàng)新舉措、經(jīng)典案例等;五是要求各金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部led電子屏幕多媒體設(shè)施上滾動(dòng)播放“維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，共建和諧金融社會” 等金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳標(biāo)語 。
三、認(rèn)真做好后評價(jià)工作
為了進(jìn)一步增強(qiáng)各金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重視，3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活結(jié)束后，協(xié)會要求參與宣傳活動(dòng)的各會員單位對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，以報(bào)告的形式報(bào)送聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會。協(xié)會將根據(jù)各會員單位的活動(dòng)過程和報(bào)告情況對其進(jìn)行評價(jià)、考核。
此次3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)引起了社會廣泛關(guān)注，取得了良好的宣傳效果。一是營造出濃厚的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)氛圍，使金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識深入人心;二是向社會群眾普及了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識，使眾多不知金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)概念的社會大眾掌握了基本的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識;三是強(qiáng)化了各金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)-法定義務(wù)的責(zé)任感，加大了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作力度，有益于整個(gè)社會金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識的共同提高。
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