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數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告十分的重要，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告1
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展，通過在商業(yè)步行街隨機(jī)抽樣了解學(xué)生及普通市民對數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況，為數(shù)碼產(chǎn)品銷售商和制造商提供參考。
一、研究問題與方法
1.消費(fèi)者的購買決策：信息收集，影響購買決策的因素和人口統(tǒng)計信息。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度：消費(fèi)者對購買地點(diǎn)的滿意程度、影響消費(fèi)者滿意度的因素和各因素的重要性。
研究方法分探索性研究和描述性研究兩個部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問卷調(diào)查形式；采取非概率的方便抽樣調(diào)查法，通過攔截大型超市、家電超市、家居市場、百貨商場和電腦城的購物者，然后運(yùn)用spss統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計分析。
二、主要研究結(jié)果
共發(fā)出問卷1025份，回收有效問卷803份；根據(jù)對有效問卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對研究結(jié)果進(jìn)行簡要的陳述：
�。ㄒ唬┫M(fèi)者的人口統(tǒng)計特征
性別：在接受調(diào)查的701位被訪者中，男性占64.3％，女性占35.7％。
年齡：所占比例最高的（47.2％）是18─24歲的調(diào)查對象，其次是25－35歲的調(diào)查對象，占44.1％。
職業(yè)：最多的（35％）是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占21.8％。
收入：月平均收入為1000－3000元，占46.9％，月平均收入為3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大專生占22％
�。ǘ┫M(fèi)者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況
數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺式電腦的調(diào)查對象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4％；使用數(shù)碼隨身聽（mp3）的占55.1％。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。
數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。
�。ㄈ┫M(fèi)習(xí)慣
購買產(chǎn)品前收集信息的渠道：大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問朋友，分別占68.8％和57.5％。
上一次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對象（70.9％）上一次都是自己購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中18.3％的人讓這方
面的專家?guī)椭徺I，還有6.8％的人是讓親友代買的。上一次購買地點(diǎn)選擇：大多數(shù)（71.6％的調(diào)查對象上一次是在電腦城購買的數(shù)碼配件產(chǎn)
品，還有13.7％的人上一次是在家電連鎖超市購買的。
產(chǎn)品顏色的選擇：有35.1％的調(diào)查對象最喜歡的顏色是黑色，42.1％的人最喜歡銀色，還有12.6％的人選擇白色。大部分（77.2％）人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。
對售貨員的觀點(diǎn)：有43.7％的人沒有購買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對售貨員不反感。購買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占25.8％。
�。ㄋ模┯绊懴M(fèi)者決策的因素
購買地點(diǎn)的重要因素：在對購買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點(diǎn)的重要因素選擇中，58.9％的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對較多（27％）的人選擇了產(chǎn)品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多（26.5％）人選擇的是售后服務(wù)。
購買產(chǎn)品的理想場所：52.5％的調(diào)查對象選擇了電腦城作為理想的購買場所，26.5％認(rèn)為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。
購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產(chǎn)品價格，還有21.5％選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1％的人選擇了產(chǎn)品價格。
對一站式購買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時還有13.5％的人選擇肯定會。
�。ㄎ澹┫M(fèi)者渠道滿意度
電腦城：影響消費(fèi)者對電腦城滿意度的最主要三個因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對電腦城的滿意度也越高。
家電連鎖：影響消費(fèi)者對家電連鎖滿意度的最主要三個因素是：
專業(yè)性，銷售商的信譽(yù)和方便到達(dá)。
大型超市：影響消費(fèi)者對大型超市滿意度的最主要三個因素是購物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。
百貨商場：影響消費(fèi)者對百貨商場滿意度的最主要三個因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價格。
三、結(jié)論和建議
�。ㄒ唬┙Y(jié)論
綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了廣州市消費(fèi)者購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問題和研究問題，我們對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個方面總的來說：
1.消費(fèi)者的購買決策特征
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費(fèi)者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的差異仍然不
大。
因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費(fèi)者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。
當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對價格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購買時間，對家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度
從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看：大部分的`消費(fèi)者對于上次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。
對于電腦城來說，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿意度的三個主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個方面，是電腦城的優(yōu)勢所在。
國美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢。大型超市的購物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評價的一個最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢！
在“購買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場所較為理想？”這一問題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購物環(huán)境和價格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢。
消費(fèi)者對百貨商場友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評價，在百貨商場購買的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆⻊?wù)態(tài)度。
�。ǘI銷建議
1.新產(chǎn)品的選擇
對數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問卷調(diào)查的結(jié)果來看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：
�。�1）大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強(qiáng)，而且價格偏高，對在超市購買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺得承擔(dān)的風(fēng)險比較大。中低檔產(chǎn)品價格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險感知。
�。�2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國外的ibm、國內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。
因此應(yīng)該通過顔色、外包裝來提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費(fèi)者。
2.渠道改進(jìn)
以家電連鎖，大型超市和百貨商場為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購買地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對這些渠道的感知質(zhì)量等。
（1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過：p3或mp4或mp5f.dv機(jī)或數(shù)碼相機(jī)g.電子詞典h.pspi.數(shù)碼攝影機(jī)j.其它（請寫上具體名稱）
7.其中您最常用的數(shù)碼產(chǎn)品是？（可多選）
a電腦（筆記本）
b.手機(jī)
c.dv機(jī)或數(shù)碼相機(jī)
d. mp3或mp4或mp5
e.u盤
.電子詞典
g.psp
h.數(shù)碼攝影機(jī)
i.其它（請寫上具體名稱）
8.您購買數(shù)碼產(chǎn)品的主要用途更傾向于？
a.有助于學(xué)習(xí)
b.滿足日常休閑娛樂
c.趕潮流
d.因?yàn)橥瑢W(xué)們都有，我也要有
e.其他
9.您目前是否有想添置新的一款數(shù)碼產(chǎn)品的想法?
a.有
b.沒有
c.無所謂
10.若是您想購買數(shù)碼產(chǎn)品，您會考慮哪些方面的問題
a.性能和質(zhì)量
b.品牌
c.價格
d.功能
e.外形設(shè)計及時尚元素
f.售后服務(wù)
g.明星代言
h.其它
11.您在購買時更喜歡國內(nèi)品牌還是國外品牌？
a.國內(nèi)
b.國外
c.無所謂
12.您覺得進(jìn)入大學(xué)后自己用在擁有或更新這些數(shù)碼產(chǎn)品上的錢多嗎？
a.非常多
b.較多
c.一般
d.較少
e.基本沒有
13.您會接受數(shù)碼產(chǎn)品的價位是（）
a．500-800元
b.800-1500元
c.1500-2000元
d.20xx-3000元
e.3000元以上
14.您購買數(shù)碼產(chǎn)品的資金來源？
a.父母支付
b.日常儲蓄
c.打工兼職所得
15.您在購買數(shù)碼產(chǎn)品時選擇什么場所？
a.綜合家電市場
b.商場數(shù)碼專柜
c.廠商專賣店
d.其他
16.如果您打算購買數(shù)碼產(chǎn)品，下列市場上哪些促銷手段對你購買最有影響力？
a.優(yōu)惠打折活動
b.提供免費(fèi)體驗(yàn)
c.抽獎送禮活動
d.廣告宣傳
e.贈送禮品
f.其他手段
17.您會考慮因節(jié)省數(shù)碼產(chǎn)品的花費(fèi)而購買能一機(jī)多用的數(shù)碼產(chǎn)品嗎？
a.會，最好能把所有功能都集中到一種產(chǎn)品上
b.不會，各有專精，各有所長才是最好的。
18.現(xiàn)今數(shù)碼產(chǎn)品各種各樣、五花八門，您是如何看待的？
a.很好，這樣可以更多選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求；
b.不好，太多的話會買到假貨；
c.還可以，只要價格便宜
19.當(dāng)今社會市場上的數(shù)碼產(chǎn)品更新非�？�，您認(rèn)為在哪些方面還需要改進(jìn)？（多選）
a.產(chǎn)品質(zhì)量
b.功能的實(shí)用性和耐用性
c.外觀的時尚度
d.操作便捷性
e.售后服務(wù)
f.宣傳
g.其它（請具體說明）
20.請您分別寫下您所擁有的數(shù)碼產(chǎn)品的品牌，使用情況和滿意程度？
擁有的品牌（2~3個）：
使用情況：好用（）還可以（）不好用（）滿意程度：很滿意（）較滿意（）不滿意（） 21.您在使用您的數(shù)碼產(chǎn)品時遇到過哪些問題？22.您希望未來的數(shù)碼產(chǎn)品還需要有哪些新的功能？
數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查報告2
調(diào)查背景：
隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，計算機(jī)的出現(xiàn)及發(fā)展帶動了一批以數(shù)字為記載標(biāo)識的產(chǎn)品。作為高科技的產(chǎn)物，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�，大到相機(jī)電腦，小到u盤手機(jī)，我們幾乎每時每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學(xué)生，我們理應(yīng)關(guān)心自己對數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。本次市場調(diào)查主要以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心來進(jìn)行。
調(diào)查方法：
開始時間：
結(jié)束時間：
樣本總數(shù)：
第1題您的性別?[單選題]
a.男b.女
第2題您每月的生活費(fèi)是多少?[單選題]
a.800元以下
b.800——1500元
c.1500元以上
第3題您是數(shù)碼產(chǎn)品的強(qiáng)烈愛好者么？[單選題]
a.是b.不是c.一點(diǎn)
第4題您最喜歡什么數(shù)碼產(chǎn)品？[單選題]
a.電腦
b.手機(jī)
c.數(shù)碼相機(jī)/dv
d. mp3/mp4
e. pad
f.其他
第5題您對市場上數(shù)碼產(chǎn)品具體了解多少？[單選題]
a.非常了解
b.有點(diǎn)了解
c.不了解
第6題您是通過哪些途徑了解數(shù)碼產(chǎn)品的？[單選題]
a. 網(wǎng)絡(luò)
b.電視
c.報紙/雜志
d.朋友介紹
e.洽談途徑
第7題您感覺購買數(shù)碼產(chǎn)品選擇時困難么？[單選題]
a.非常困難
b.有點(diǎn)困難
c.還好
第8題您在購買時遇到的最大困惑是什么？[單選題]
a.品牌型號太復(fù)雜，弄不清楚，具體參數(shù)不了解，不能夠買到適合自己的產(chǎn)品。
b.價格弄不清楚、售后服務(wù)跟不上。
c.對于各賣場情況不熟悉
d.其他（勞駕您將購買時遇到的其它因素注明，謝謝!）
第9題您是通過哪些信息確定您要購買的產(chǎn)品？[單選題]
a.商場店員介紹
b.朋友介紹
c.有明星代言
d.上網(wǎng)查資料
第10題您從哪里了解數(shù)碼產(chǎn)品？[單選題]
a.數(shù)碼雜志
b.路牌
c. 網(wǎng)絡(luò)
d.電視
e.報紙
f.其他
第11題您認(rèn)為選購數(shù)碼產(chǎn)品認(rèn)為那方面最重要[單選題]
a.品牌
b.外觀
c.價格
d.質(zhì)量
e.性價比
f.售后服務(wù)
第12題選購數(shù)碼產(chǎn)品的主要用途[單選題]
a.娛樂及多媒體
b.學(xué)習(xí)辦公
c.游戲
d.收集資料
e.其他
第13題你最常用的數(shù)碼產(chǎn)品是:[單選題]
a.筆記本
b.手機(jī)
c.數(shù)碼相機(jī)
d. mp3/mp4
e.其他
第14題如果你打算購買，下列哪些促銷手段對你購買最有影響[單選題]
a.優(yōu)惠打折活動
b. 免費(fèi)體驗(yàn)
c.抽獎送禮
d.廣告宣傳
e.其他
第15題數(shù)碼產(chǎn)品各種各樣、五花八門，你是如何對待的
a.很好。選擇更多，滿足不同消費(fèi)者的需求
b.不好。假貨也會更多
c.還行。只要價格便宜
d.無想法。
e.其他（請注明具體）
一、研究問題與方法
1.消費(fèi)者的購買決策：信息收集，影響購買決策的因素和人口統(tǒng)計信息。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度：消費(fèi)者對購買地點(diǎn)的滿意程度、影響消費(fèi)者滿意度的因素和各因素的重要性。
研究方法分探索性研究和描述性研究兩個部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問卷調(diào)查形式；采取非概率的方便抽樣調(diào)查法，通過攔截大型超市、家電超市、家居市場、百貨商場和電腦城的購物者，然后運(yùn)用spss統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計分析。
二、主要研究結(jié)果
共發(fā)出問卷1025份，回收有效問卷803份；根據(jù)對有效問卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對研究結(jié)果進(jìn)行簡要的陳述：
�。ㄒ唬┫M(fèi)者的人口統(tǒng)計特征
性別：在接受調(diào)查的701位被訪者中，男性占64.3％，女性占35.7％。
年齡：所占比例最高的（47.2％）是18─24歲的調(diào)查對象，其次是25－35歲的調(diào)查對象，占44.1％。
職業(yè)：最多的（35％）是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占21.8％。
收入：月平均收入為1000－3000元，占46.9％，月平均收入為3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大專生占22％
�。ǘ┫M(fèi)者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況
數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺式電腦的調(diào)查對象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4％；使用數(shù)碼隨身聽（mp3）的占55.1％。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。
數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。
�。ㄈ┫M(fèi)習(xí)慣
購買產(chǎn)品前收集信息的渠道：大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問朋友，分別占68.8％和57.5％。
上一次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對象（70.9％）上一次都是自己購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中18.3％的人讓這方面的專家?guī)椭徺I，還有6.8％的人是讓親友代買的。上一次購買地點(diǎn)選擇：大多數(shù)（71.6％的調(diào)查對象上一次是在電腦城購買的數(shù)碼配件產(chǎn)
品，還有13.7％的人上一次是在家電連鎖超市購買的。
產(chǎn)品顏色的選擇：有35.1％的調(diào)查對象最喜歡的顏色是黑色，42.1％的人最喜歡銀色，還有12.6％的人選擇白色。大部分（77.2％）人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。
對售貨員的觀點(diǎn)：有43.7％的人沒有購買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對售貨員不反感。購買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占25.8％。
�。ㄋ模┯绊懴M(fèi)者決策的因素
購買地點(diǎn)的重要因素：在對購買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點(diǎn)的重要因素選擇中，58.9％的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對較多（27％）的人選擇了產(chǎn)品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多（26.5％）人選擇的是售后服務(wù)。
購買產(chǎn)品的理想場所：52.5％的調(diào)查對象選擇了電腦城作為理想的購買場所，26.5％認(rèn)為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。
購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產(chǎn)品價格，還有21.5％選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1％的人選擇了產(chǎn)品價格。
對一站式購買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時還有13.5％的人選擇肯定會。
（五）消費(fèi)者渠道滿意度
電腦城：影響消費(fèi)者對電腦城滿意度的最主要三個因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對電腦城的滿意度也越高。
家電連鎖：影響消費(fèi)者對家電連鎖滿意度的最主要三個因素是：專業(yè)性，銷售商的信譽(yù)和方便到達(dá)。
大型超市：影響消費(fèi)者對大型超市滿意度的最主要三個因素是購物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。
百貨商場：影響消費(fèi)者對百貨商場滿意度的最主要三個因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價格。
三、結(jié)論和建議
（一）結(jié)論
綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了廣州市消費(fèi)者購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問題和研究問題，我們對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個方面總的來說：
1.消費(fèi)者的購買決策特征
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費(fèi)者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的`差異仍然不大。
因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費(fèi)者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。
當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對價格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購買時間，對家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度
從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看：大部分的消費(fèi)者對于上次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。
對于電腦城來說，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿意度的三個主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個方面，是電腦城的優(yōu)勢所在。
國美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢。大型超市的購物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評價的一個最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢！
在“購買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場所較為理想？”這一問題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購物環(huán)境和價格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢。
消費(fèi)者對百貨商場友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評價，在百貨商場購買的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆⻊?wù)態(tài)度。
（二）營銷建議
1.新產(chǎn)品的選擇
對數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問卷調(diào)查的結(jié)果來看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：
（1）大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強(qiáng)，而且價格偏高，對在超市購買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺得承擔(dān)的風(fēng)險比較大。中低檔產(chǎn)品價格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險感知。
�。�2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國外的ibm、國內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。
因此應(yīng)該通過顔色、外包裝來提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費(fèi)者。
2.渠道改進(jìn)
以家電連鎖，大型超市和百貨商場為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購買地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對這些渠道的感知質(zhì)量等。
�。�1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過在銷售點(diǎn)產(chǎn)品陳列上給人以專業(yè)性的感覺。來提升在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象。
�。�2）多樣化的選擇。對于每一種類的產(chǎn)品都提供類別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線的不同長度等，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
（3）制定合理的產(chǎn)品價格。由于這些渠道的銷售價格在消費(fèi)者的感知中都是比較高的。事實(shí)上，這些渠道由于需要較高的運(yùn)作成本等方面的原因，定價一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個合理的消費(fèi)者愿意接受的價格。
�。�4）不難看到，缺乏專業(yè)性的渠道必然也會存在著售后服務(wù)的問題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊伍，可以培訓(xùn)商場的員工，或者在廣州建立一支售后服務(wù)隊伍以便及時地提供服務(wù)。
3.銷售促進(jìn)
（1）贈品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對于購買一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈送一些價格較為便宜的、可以配套使用的產(chǎn)品。
�。�2）通過舉行一些消費(fèi)者競賽（如電子游戲之類的）或者抽獎等活動吸引消費(fèi)者的目光，以提高品牌知名度。
（3）提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專柜旁的售貨員以專業(yè)的態(tài)度，以消費(fèi)者的立場為消費(fèi)者提供推薦等服務(wù)。
（4）提供開架服務(wù)，以方便消費(fèi)者選擇與比較。
4.產(chǎn)品定位
數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場建立的專柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場要通過醒目的標(biāo)志來引導(dǎo)人們找到專柜，或者引起消費(fèi)者的一些沖動性購買。在對產(chǎn)品的宣傳中要突出三點(diǎn)：
（1）一站式購物的便利性：你可以在專柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。
（2）可以在一個非常舒適的環(huán)境中購買產(chǎn)品：你可以在寬敞明亮的超市等地方購買而不需要在擁擠的電腦城擠來擠去的尋找。
�。�3）方便到達(dá)：你可以在你家的附近或工作地點(diǎn)的附近找到家電連鎖、大型超市或者百貨商場，而不需要大老遠(yuǎn)的打的或者擠公交車花費(fèi)大半天只為了買個小小數(shù)碼配件！