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前臺一年工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的前臺一年工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
前臺一年工作總結(jié)1
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的`起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺一年工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司一年了，一直擔(dān)任前臺一職務(wù)。在這一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當(dāng)然也有許多需要改進的地方。
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。
1、認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。
2、及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。
3、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。
4、發(fā)快遞的時候注意地址，xx是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。
5、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水，負責(zé)及時訂水，使工作能正常運行;考勤機故障問題，及時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。
6、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄，不清楚的.地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。
7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再
進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。
二、工作中的不足
1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應(yīng)該細心、細心、再細心�？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃�，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。
2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。
3、與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。
三、總結(jié)
在過去的一年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學(xué)會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。
前臺一年工作總結(jié)3
今天，我從一個懵懂的學(xué)生變成了一個有工作職責(zé)的員工，從一個陌生人熟悉前臺工作。以前覺得前臺工作很簡單，很單調(diào)，甚至很無聊，其實就是接電話，做筆記而已。事實上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)接待人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職�；仡櫱芭_工作，有得有失。以下是今年工作的簡要總結(jié):
一、工作內(nèi)容
日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話時要耐心，記錄業(yè)主的電話投訴和服務(wù)事項，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務(wù)的處理:根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。每天早上查看各部門的'簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時清理。倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。收取店鋪的水電費和物業(yè)費。收集各類客戶在物業(yè)管理過程中的意見和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作經(jīng)歷
在完成前臺工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。我覺得做好前臺最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。在院子里見到主人，要主動打招呼。如果你能幫他開門搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)大院進行巡查，及時解決問題。不要等到失主來找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺。
三、明年的工作計劃
作為一個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會努力改正過去工作中的不足，不斷改進，加強物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，提高客戶服務(wù)技巧和心理，完善前臺接待的細節(jié)。進一步提高自己的性格，對工作的耐心，責(zé)任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí)，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團隊。此時此刻，我最大的目標就是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進步！
前臺一年工作總結(jié)4
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的`傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量!
前臺一年工作總結(jié)5
即將過去的xxx年是充實、忙碌、快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年里，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上都取得了很大的進步。
是前臺展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。我已經(jīng)意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。
認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉(zhuǎn)接電話，并做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，會給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，提醒衛(wèi)生人員按時打掃衛(wèi)生。
在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，茶水間將繼續(xù)打掃房間，每月至少消毒飲水機一次。按時更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。
第三，做好文具的采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，并進一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購價格。并且找到更多優(yōu)質(zhì)的`文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價格低、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。有兩個以上的永久供應(yīng)商。
第四，做好倉庫管理。
按時盤點倉庫，并對貨物進行分類。嚴格按照公司的制度，做到每一項進出都有登記。及時檢查物品的完好情況，及時向相關(guān)部門報告丟失或損壞的物品。
第五，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時指派，我都會服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會為公司奉獻自己。用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和經(jīng)營信息。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機會，我以后會加強學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺一年工作總結(jié)6
想要做好前臺工作，必須對前臺工作有一個重要的認識。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國客戶對公司的第一印象。所以，從前臺開始，好的開始是成功的一半。我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。
本月以來，我們做了以下工作:
第一，組建前臺團隊。
現(xiàn)在前臺四個人，早中晚三班倒。早上一個，中產(chǎn)階級兩個。
第二，注意與各部門的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如有問題，要積極與部門協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店。不解決，處理不當(dāng)，會對酒店造成一定的負面影響。
第三，解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于部分酒店設(shè)備老化，客人入住不便，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜處理，積極及時妥善解決。對于個別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時，始終以維護酒店的聲譽為前提，努力讓客人滿意。
在取得成績的同時，我們也應(yīng)該深刻認識到，由于前臺工作人員的流動性和不專業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問題。
第一，缺乏微笑服務(wù)
在日常工作中，臺灣始終堅持“三會”，即會見客人時，會微笑，會打招呼，會交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對客人微笑，服務(wù)才能充滿活力，客人才會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。客人一進酒店，就主動、熱情、親切地打電話。一句問候，一次語言交流，會拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒有一直面帶微笑，有時他們在為客人開房時也不會說普通話。
第二，缺乏銷售技巧
由于缺乏專業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷售技能。同時，前臺要根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房費。前臺也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅持“只要客人來前臺，我們就盡量讓他們?nèi)胱 钡脑瓌t。前臺會要價很高。如果客人覺得房價太貴而轉(zhuǎn)身離開，保安要配合他們主動降價，留住客人。
第三，財務(wù)賬目的漏洞
因為前臺的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實際數(shù)量和價格，因為可以隨意修改。這里面有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不耍花招，也不從他們那里貪污錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞還是要盡快補上。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店零散房間的銷售價格，更好的處理各種問題，讓每一位客人都能臨時起意，滿意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！
1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；
作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點。只有通過培訓(xùn)，員工才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；
三是“硬件”老化，“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補老化設(shè)備的不足；
第四，提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務(wù)。
在公司工作五個月，主要負責(zé)前臺工作。雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻沒有公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門大，但既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認為有存在的必要。
我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的.第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。
前臺的主要工作是接待客戶，為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的時候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶來公司，我不知道怎么主動倒茶，或者先問客戶有什么事，請他坐下是非常不禮貌的，客戶打電話來也不知道怎么回答問題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時間。
現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話。如果你知道某個部門沒有人，你會主動告訴打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在你力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，充當(dāng)公司部門和客戶之間的橋梁。
總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會有所收獲。
前臺一年工作總結(jié)7
1.接待處日常工作的描述。
訪客的接待和引導(dǎo)，以及客戶信息的登記。
(1)保持每輛展車整潔，負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔，擺放桌椅，保持整潔。
(2)負責(zé)前臺電話的接收和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，接待和咨詢大運會模特客戶，記錄客戶相關(guān)信息并按區(qū)域分類，認真記錄重要事項并傳達至相關(guān)人員，不得遺漏或延誤。
(3)負責(zé)來訪客戶的接待、基礎(chǔ)咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)標準，保持良好的禮儀。
(4)指導(dǎo)客戶分期辦理車輛的首付、交付、開票、購置費申請表、車門噴涂等相關(guān)工作。
(5)負責(zé)與財務(wù)、安檢、證照等部門協(xié)調(diào)分期客戶的'交接工作。
2.前臺接待工作的收獲和體會
對公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉(zhuǎn)電話的態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務(wù)要認真處理，同事之間要謙虛真誠，等等。一點一滴，我能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
3.作品的缺點
由于專業(yè)知識不太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)欠缺，因為客戶聯(lián)系時，有時無法提供他們需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。
4.工作面
(1)要繼續(xù)加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)能力，強化技術(shù)水平。
(2)要強化業(yè)務(wù)流程，為客戶著想，為客戶提供切實可行的服務(wù)，讓我們的服務(wù)讓客戶更滿意。
(3)要保持與各部門各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。
5.總結(jié)論述。
雖然前臺的接待工作有時很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機會，我以后會加強學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺一年工作總結(jié)8
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的'行政工作�，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性�？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：
前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。
(2)執(zhí)行力不夠：
當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：
由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺一年工作總結(jié)9
時光飛逝，新的一年即將到來。在接下來的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作。現(xiàn)在做一個20xx年的工作總結(jié)。
一、前臺工作的'基本內(nèi)容。
前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗教訓(xùn)。
在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作期間，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實和積極進取。
三、前臺下一步工作計劃。
基于對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責(zé)任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺一年工作總結(jié)10
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的.善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺一年工作總結(jié)11
前臺是一家美容院的第一印象，也是美容院服務(wù)的標準。對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺的工作非常重要。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務(wù)是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。我已經(jīng)意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照美容院的要求，為每一位來訪客人打電話，核對樓上的聯(lián)系人，認真為每一位來訪客人辦理臨時訪客通行證。當(dāng)來訪的客人來訪時，我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，給予他們熱情的接待。巧妙回答顧客的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。最近美容院組織英語培訓(xùn)，我堅持參加每一節(jié)課，在這里我努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
第二，努力營造良好的前景環(huán)境。
維護美容院的外觀形象，既要注意自身形象，又要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪者有愉悅的感覺。
第三，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我會為美容院貢獻自己的力量。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解美容院的.基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。
做前臺快一年了，工作范圍比較小。工作內(nèi)容也比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會感到困惑。有時候解決問題還是有些不足。希望以后能更加認真勤奮的工作。為美容院多做。
20xx下半年，我會不斷提升自己的形象，做好20xx的半年工作計劃，提高工作質(zhì)量和效率。和責(zé)任感。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，辦事快速、高效、不出錯。服務(wù)態(tài)度好，有接待客人的經(jīng)驗，給客人留下好印象。接電話的時候要不斷提高自己的語言能力。巧妙問答嘉賓。努力滿足每一位顧客。
(2)加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。比如業(yè)余時間學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。你也可以選像xx這樣的課
(3)加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話。另一方面可以在能力范圍內(nèi)簡單回答顧客的問題，同時可以抓住適當(dāng)?shù)臋C會宣傳美容院。
前臺的工作雖然相對輕松，但每一件事，無論大小，都要認真去做。所以我會用心去做每一件事。我以后會好好學(xué)習(xí)，努力工作！
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