物業(yè)工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
物業(yè)工作總結(jié)1
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購、設(shè)施跟進（水電、有線、煤氣）、設(shè)備維護（空調(diào)）等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金（10家左右）。
三、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理
工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
四、及時解決業(yè)主合理的要求
水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的.賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
五、花園設(shè)備設(shè)施運行
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
六、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設(shè)施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行。
七、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責(zé)使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償。
八、配合開發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
物業(yè)工作總結(jié)2
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的.法規(guī)，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)工作總結(jié)3
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。
一、日常接待日常工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳日常工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪日常工作的`滿意率達80%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
七、下半年日常工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)工作總結(jié)4
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表揚 23 件。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的.行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃樱斓莱昵凇�。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！�。 �
西苑物業(yè)客服部
物業(yè)工作總結(jié)5
自年初以來，我*安全保衛(wèi)和紀(jì)檢監(jiān)察工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察保衛(wèi)部的精心指導(dǎo)下，在全行各**的通力協(xié)作和全體員工的積極參與配合下，按照上級會議精神對安全保衛(wèi)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的整體安排和既定目標(biāo)，以落實安全防范和維護穩(wěn)定為中心，以確保安全無事故為目的，將兩項工作貫穿于支行各項工作的全過程，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
一、關(guān)于安全保衛(wèi)工作
(一)提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)
自年初以來，我行堅持行長掛帥、主管行長直接負責(zé)和專職保衛(wèi)具體落實的工作機制，在全體員工中通過會議穿插學(xué)習(xí)等形式，行領(lǐng)導(dǎo)堅持做到：逢會必講安全保衛(wèi)和消防工作;上級行有關(guān)安全保衛(wèi)工作文件、檢查情況及上級行和公安部門的案情案例通報十余次，均向全體員工全文宣讀。通過學(xué)習(xí)和宣傳，廣大職工既對安保形勢有了進一步的了解，通過學(xué)習(xí)特別是相關(guān)案情案例的宣傳，也對做好新形勢下的.安全保衛(wèi)、保密和綜合治理等工作的重要性有了新的認識。一年來，行領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合檢查就一些整改措施的具體落實，召集相關(guān)人員進行具體研究五次，使安全防范工作成為安全保衛(wèi)工作的中心環(huán)節(jié)得到較好的落實。
(二)正確處理、維護穩(wěn)定
自年初，我行及時地與地方社會治安綜合治理主管單位簽定相關(guān)責(zé)任書，履行綜治維穩(wěn)工作責(zé)任制度，搞好綜治維穩(wěn)基礎(chǔ)建設(shè)，積極參與，并結(jié)合支行安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等工作做好治安防范工作;在維護穩(wěn)定工作時結(jié)合農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營需要制定突發(fā)事件工作預(yù)案，并及時組織員工進行演練;以綜治維穩(wěn)普法教育與依法治理要求指導(dǎo)農(nóng)發(fā)行安全教育工作，充分結(jié)合農(nóng)發(fā)行實際教育員工，堅持兩結(jié)合、兩不誤。
(三)落實防范、確保安全
做好安全保衛(wèi)、消防和綜合治理工作是基層支行履行職能，更好的做好以收購資金供應(yīng)與管理和業(yè)務(wù)發(fā)展為主要內(nèi)容的各項工作的重要保證。為了貫徹省、市行會議精神，確保安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任狀落到實處，我行先后抓了以下幾項工作。
一是行長分別與分管行長;主管行長與部室主管;部室主管與職工分別簽定了20xx年度安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書。二是為確保支行寄庫和委押辦法落實的連續(xù)性，確保寄庫和委押制度落到實處，年初支行及時與工商銀行聯(lián)系，并簽了相關(guān)協(xié)議。支行針對押運和營業(yè)間防搶預(yù)案，組織了保衛(wèi)人員與支行員工現(xiàn)場進行演練。三是對全行計算機安全與保密工作進行了全面檢查。四是鑒于全年節(jié)假日多，假期持續(xù)時間長的實際，根據(jù)市分行的要求，支行首先抓了節(jié)、假日值班人員的落實，其次是明確行領(lǐng)導(dǎo)做為帶班人的責(zé)任，并對值班人員進行定期和不定期檢查。五組織人員對支行安全工作進行了自查，對照安全防范設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員對支行營業(yè)部、機房、金庫、監(jiān)控及報警等設(shè)施進行認真檢查，各種設(shè)施如防盜安全門、營業(yè)場所防彈玻璃、柜臺符合銀行業(yè)營業(yè)場所安全防范規(guī)定，屬于*級風(fēng)險單位，并持有安全設(shè)施合格證。
二、關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察工作
(一)加強黨風(fēng)廉政教育，不斷提升干部隊伍整體素質(zhì)
1、認真開展黨規(guī)黨紀(jì)教育。始終將學(xué)習(xí)教育貫穿始終，充分利用行長辦公會、班子成員會、周四政治學(xué)習(xí)、黨員組織生活會等機會，組織黨員干部認真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《黨章》、《紀(jì)律處分條例》等一系列黨規(guī)黨紀(jì)，認真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆四中全會、中紀(jì)委十七屆五次全會等精神，增強了干部職工的宗旨意識、廉政意識、遵紀(jì)守法意識。嚴(yán)肅政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律，切實增強黨員干部的責(zé)任感和使命感，把力量和智慧凝聚到促進業(yè)務(wù)發(fā)展中來。
2、認真開展廉政文化建設(shè)。堅持面向全體干部職工，把紀(jì)律教育、法制教育與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育結(jié)合起來，滲透于參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)各個方面，培養(yǎng)黨員干部廉政理念和廉潔行為，形成良好的尊廉、崇廉、愛廉的廉政文化氛圍。
(二)認真開展正反兩個方面典型教育。定期開展收看黨風(fēng)廉政建設(shè)電教片、典型案例分析、形式教育等為主要內(nèi)容的活動，組織黨員干部經(jīng)常學(xué)習(xí)先進模范人物事跡，弘揚正氣，激勵鞭策自己。利用反面典型案例進行警示教育，做到警鐘長鳴，防微杜漸。
(三)堅持從源頭抓起，堅決預(yù)防和治理腐敗
始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為全行的一項重要基礎(chǔ)性工作，突出重點，從基礎(chǔ)抓起，從源頭治理，在抓落實上下功夫，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作持續(xù)有效開展。
1、認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照“黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部室齊抓共管、辦公室組織協(xié)調(diào)、干部職工支持參與”的原則，堅持“一把手工程”，突出黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任目標(biāo)，強化班子成員責(zé)任意識，形成了層層有任務(wù)、個個有責(zé)任、各司其職、各負其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制。堅持全行中心工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)同部署、同檢查、同考核，立足實際、順應(yīng)形勢，細化目標(biāo)、落實責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作全方位融入到各個環(huán)節(jié)，形成良好工作機制。
2、扎實推進機關(guān)行政效能建設(shè)。以建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運行工作機制和服務(wù)機制為要求，堅持客觀公正、注重實效、便于操作、激勵創(chuàng)新的評價原則，明確評價方式和評價標(biāo)準(zhǔn)，納入年度目標(biāo)考核。堅持糾建并舉原則，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做到以崗位責(zé)任來明確工作職責(zé)，以催辦督辦來提高服務(wù)效率，以跟蹤督查來提升辦事質(zhì)量，以失職追究來嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
3、堅持不懈抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。全面落實《中國共產(chǎn)黨權(quán)利保障條例》、《中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、《中共紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于認真學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》扎實推進領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作的通知〉的通知》嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律，八項要求”，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告、述職述廉、民主評議等黨內(nèi)監(jiān)督條例規(guī)定的各項制度，切實落實領(lǐng)導(dǎo)干部不得干預(yù)土地出讓、建設(shè)工程、物資采購、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等規(guī)定，主動拒收“紅包”、禮品、有價證券等。班子成員自覺做到了“自重、自警、自省、自勵”，沒有出現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)行為。
(四)加強自身建設(shè)，提高紀(jì)檢監(jiān)察工作水平
紀(jì)檢監(jiān)察工作肩負著重大的政治責(zé)任，我行高度重視紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，著力培養(yǎng)紀(jì)檢監(jiān)察干部服務(wù)大局、監(jiān)督檢查、組織協(xié)調(diào)和開拓創(chuàng)新能力，不斷增強紀(jì)檢監(jiān)察干部政治上的堅定性、服務(wù)大局的自覺性和做好工作的主動性，真正做到愛崗敬業(yè)肯干事，真抓實干干成事，敢抓敢管不怕事。按照“政治堅強、公正廉潔、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良”的要求，堅持加強學(xué)習(xí)、增強本領(lǐng)，堅持嚴(yán)于律己、以身作則，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，為切實履好職盡好責(zé)打下了堅實基礎(chǔ)。
物業(yè)工作總結(jié)6
光陰如梭，第二季度的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20 年即將過去，20 年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20 年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作：
客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。
1、維修工作。
(1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水;68棟各項維修。一、二、三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過，維修事項由業(yè)主自行負責(zé)或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù)。
(2)可視對講和紅外線對射報警系統(tǒng)的壞損頻率很高。20 年共接到可視對講報修的有1077個。其中多層和小高層的有935個，已修好的有855個，剩余80個還沒有修好。68棟報修的有142個，已修好的有28個，未修好的有114個。造成至今還沒有徹底修完的原因有：
①缺少設(shè)備�，F(xiàn)在小區(qū)共有34個門口機攝像頭、10個聽筒、19個門口機等待更換。
�、诙鄶�(shù)水晶頭接觸不良，經(jīng)常出故障，導(dǎo)致我們經(jīng)常得去撥水晶頭，無形中給我們管理員增加了工作量。
�、郾镜鼐S修工技術(shù)有限，維修時間少。每周僅一個修理工來修一次。有時都完不成當(dāng)天的維修任務(wù)，這樣日積月累，越來越多。
(3)墻體發(fā)霉維修共80戶，另外統(tǒng)計過但仍未維修(包括未完成維修的)共21戶，新報修的12戶，修完又出現(xiàn)問題的20戶。
(4)腰線漏水共16戶，在地產(chǎn)的督促下以全部修完，14—1、14—4、12—1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉，但未做進一步處理。房頂漏水有9戶，基本上都是修過多次仍未修好的，到11月份為止，都進行了維修，但是否修好，還要到明年雨季時再行觀察。
2、68棟維修工作。
入伙時發(fā)現(xiàn)的墻體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完，需要盡快聯(lián)系維修。尤其是泰正窗戶施工單位，聯(lián)系維修很難，總是說沒時間，或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業(yè)主留下了不負責(zé)任的印像，直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽。
3、物業(yè)服務(wù)費收繳工作。
20 年度物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作正在緊張有序地進行，雖然都說物業(yè)費一年不如一年好收是規(guī)律，但是我部門還是竭盡全力、想盡辦法，盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率。截止到20 年12月31日，多層共交納1167戶，收繳率為70%;小高層共交納97戶。20 年我們會繼續(xù)努力催費，進一步提高物業(yè)管理服務(wù)費的收繳率。
4、裝修管理。
20 年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來，各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進行。68棟辦理裝修申請的有417戶，已經(jīng)完工385戶，違規(guī)裝修兩戶，已改正一戶。繼續(xù)嚴(yán)格實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制度，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結(jié)束。
5、安全管理。我部門在認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三線聯(lián)動”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，每月安排學(xué)習(xí)安全管理知識，如遇突發(fā)事件做到人人懂、人人會操作。
二、68棟入伙工作
1、認真準(zhǔn)備，改進不足。20 年1月份我部門開始了68棟入伙的準(zhǔn)備工作，包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時管理規(guī)約》，填寫兩書。
2、20 年3月29日至20 年3月31日68棟進行了為期三天的集中入伙工作，通過認真細致的前期準(zhǔn)備和加班加點的辛苦工作，集中入伙期間共完成297戶入伙工作。
三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
加強學(xué)習(xí)，由于感到本部門的擔(dān)子分量，而部門員工的.學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步，員工積極參加部門組織的每周的培訓(xùn)。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠獨立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、認真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度
狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實《員工手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
五、20 年工作計劃
一年的時光悄然而逝，在這美好而又難忘的一年當(dāng)中，我們拼搏進取、不懈努力，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們一路凱歌、茁壯成長;在全體同事精誠協(xié)作下，在每一位員工的辛勤耕耘下，我們繼往開來、再創(chuàng)輝煌!過去的，就讓他過去，無論是汗水還是笑容，那些都是珍貴的;因為那都是成績，都是經(jīng)驗，都是財富。在新的一年里，我應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
物業(yè)工作總結(jié)7
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主x戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀(jì)要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的.性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
物業(yè)工作總結(jié)8
自xx年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從"；金網(wǎng)絡(luò)"；這個溫暖的家庭學(xué)到了很多很多"；受人之托，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：初學(xué)階段
xx年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的.情況下，我幸運的加入了"；金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)"；管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與"；專業(yè)人"；之間的距離。
客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：職業(yè)發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。xx年底我又被調(diào)往公司新接管的"；親愛的villa"；管理處擔(dān)任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
物業(yè)工作總結(jié)9
xxx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧12年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xxx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的`隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，xxx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)工作總結(jié)10
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的'客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)工作總結(jié)11
一年來，在開倫集團公司和房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟公司與部門的合作和支持下，天倫物業(yè)公司全體員工經(jīng)過努力，從年初至今，有了一定的成效�，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、20xx年總體工作情況
1、完善規(guī)章制度，建立管理機制
物業(yè)公司必須始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《天倫物業(yè)架構(gòu)圖》、《武夷路物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)和崗位職責(zé)》、《武定路物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)和崗位職責(zé)》、《職位序列表》、《電話管理制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公時效及辦公秩序管理制度》、《采購管理制度》、《制服管理制度》、《獎懲制度》、《晨會制度》等近十幾項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，結(jié)合我們的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，建立了保潔部操作規(guī)程：《保潔崗位職責(zé)》、《保潔作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙管理與使用》、《領(lǐng)用物品制度》、《工作制服的管理和使用制度》、《安全作業(yè)規(guī)程》等共十九項規(guī)程；保安部操作規(guī)程：《治安管理規(guī)程》、《消防管理規(guī)程》、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理管理規(guī)程》、《非辦公人員進出管理區(qū)域規(guī)程》、《備用鑰匙管理規(guī)程》等五項規(guī)程；工程維修部作業(yè)規(guī)程：《分體空調(diào)保養(yǎng)規(guī)程》、《水泵房管理制度》、《生活水泵操作規(guī)程》、《消防水泵操作規(guī)程》、《日常維修操作規(guī)程》、《電梯困人處理辦法》、《停電應(yīng)急處理操作規(guī)范》、《二次裝修管理操作原則和規(guī)程》等十六項規(guī)程；客服部作業(yè)規(guī)程：《二次裝修管理規(guī)程》、《建筑垃圾處理規(guī)程》、《服務(wù)收費管理規(guī)程》、《用戶報修處理工作規(guī)程》、《接待、回訪服務(wù)規(guī)程》等六項規(guī)程。從而使各個部門操作有序,將各項工作細化到每個人。
2、調(diào)整充實隊伍，提高整體素質(zhì)
兩地物業(yè)服務(wù)中心人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、充實調(diào)整基本隊伍，為此，除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對個別明顯不合適物業(yè)服務(wù)工作的予以了辭退。此外，專門與外包保安公司、保潔公司溝通、協(xié)商，對素質(zhì)較低、意識較差的保安、保潔員工進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退。20xx年3月至10月下旬，共下載或檢閱應(yīng)聘資料500多份，面試人員150多人次，招聘錄用及流動率達60%；保安、保潔人員調(diào)動調(diào)整率達70%以上；保安、保潔領(lǐng)班以上管理人員調(diào)整調(diào)動率達75%，通過較大幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊伍包括外包保安、保潔公司從管理到一線人員的素質(zhì)水平都得到了較大提高。
3、增強服務(wù)意識，強調(diào)服務(wù)規(guī)范
①落實規(guī)范
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足駐戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。兩個物業(yè)服務(wù)中心狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作有效的開展，年初以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了明顯提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
②強調(diào)細節(jié)
針對武定路881項目及武夷路477號的駐戶、業(yè)主屬高端客戶，服務(wù)要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、關(guān)注細節(jié)，要求全體天倫物業(yè)人員牢記：細節(jié)決定品質(zhì)、細節(jié)決定高度、細節(jié)決定成敗，細節(jié)決定物業(yè)人員的生存！如武夷路項目廁紙原來品牌不盡如人意，及時做了更換；武定路881項目1#樓1-3樓駐戶在歐洲的股東老板前來視察，需臨時停車，物業(yè)服務(wù)中心特地為其制作VIP臨停證，得到好評�？傊�，關(guān)注細節(jié)，及時修正，是天倫物業(yè)需要始終如一去貫徹的工作準(zhǔn)則。
4、努力增收節(jié)支，提高管理效益
�、俟�(jié)流開源
我們清醒的認識到：只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，20xx年我們通過減少崗位設(shè)置，使相應(yīng)費用大幅下降，全年約減少外包公司支付工資達265000元[（保安8人x3000/月+保潔1人x2500元/月）x10]。此外，辦公用品嚴(yán)格控制，打印、復(fù)印紙正面用過后再用反面，彩打墨水自行加裝，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用制度規(guī)定加以落實；經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使辦公物耗費用降低近5000元（用紙每月可節(jié)約3包x19.5元，彩色墨盒節(jié)省400多元/月x10），武定路881項目的電費支出比預(yù)計的減少近5萬元；并通過增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如：為客戶鋪設(shè)電纜、配合客戶網(wǎng)線入戶、客戶辦公區(qū)域保潔等增收項目，達到了降低成本、提高效益的目的。再加上集團領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓天倫物業(yè)全額收取兩地停車費全年約15萬元，預(yù)計20xx年天倫物業(yè)不僅可完全彌補3月29日預(yù)測的35.44萬元，并且可實現(xiàn)利潤約5-10萬元。
�、诨鼗\及時
為配合完成物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)的完成，兩個服務(wù)中心在費用清繳、定期盤點對帳等
方面也做了大量工作。每次及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費、停車費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達98%以上，保證了資金運作和流動上的順暢。
二、存在的問題及20xx年工作重點：
日前舉行的開倫集團明年工作重點思路研討會上，集團領(lǐng)導(dǎo)毛總的講話振聾發(fā)聵：
再來一次思想大解放、產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移！毋庸置疑，房產(chǎn)開發(fā)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為集團主要發(fā)展的目標(biāo)后，20xx年的開倫集團房產(chǎn)業(yè)將要進一步承擔(dān)起一馬當(dāng)先的領(lǐng)軍作用！作為開倫房地產(chǎn)開發(fā)責(zé)任有限公司旗下的一員，天倫物業(yè)理應(yīng)是樓宇經(jīng)濟、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的排頭兵，為房產(chǎn)開發(fā)保駕護航的衛(wèi)士！
因此，天倫物業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為商業(yè)物業(yè)的行家；具體目標(biāo)：
①20xx年，繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，提高提升武夷路、武定路項目服務(wù)質(zhì)量前提下，做好紀(jì)路項目物業(yè)服務(wù)介入工作；同時內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為引進ISO國際質(zhì)量認證體系做好準(zhǔn)備；
②20xx年，3個項目全面引進ISO國際質(zhì)量認證體系，用一年時間，完成并爭取通過相關(guān)認證工作；
�、�20xx年，在具備介入物業(yè)服務(wù)一定體量前提下，爭取走向市場，參與市場競爭，從社會上去爭取物業(yè)服務(wù)項目。而要擔(dān)此重任，天倫物業(yè)的差距不小。因此，在20xx年有關(guān)工作推進的基礎(chǔ)上，20xx年要加大力度，針對性的展開重點工作如下：
1、夯實基礎(chǔ)若干問題
�、偃藛T不整
天倫物業(yè)今年以來對人員做了調(diào)整充實，但整體素質(zhì)和專業(yè)度仍待加強。20xx年，還需要加強招聘，從社會上引進物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員，使之與物業(yè)公司的發(fā)展同步。要夯實基礎(chǔ)，必要的人才不可或缺。正如毛總說的：服務(wù)業(yè)的特點是產(chǎn)業(yè)跟著人才走！20xx年要大力引進和儲備合適的管理人才如物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督專員、物業(yè)專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)經(jīng)理等專業(yè)人員，充實提高物業(yè)人員管理水準(zhǔn)。
�、谂嘤�(xùn)欠缺
天倫物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，制定切實可行，行之有效的物業(yè)服務(wù)普遍化及專業(yè)化的`培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)系列內(nèi)容，并持之以恒，爭取盡快提高天倫物業(yè)整個服務(wù)團隊的綜合素質(zhì)和整體管理水平、服務(wù)水平。
�、劢涣魃跎�
針對目前天倫物業(yè)相關(guān)外部交流少，市場情況了解不深狀況，明年要走出去、請進來，加強行業(yè)學(xué)習(xí)與交流，向好的同行界取經(jīng)；同時加強2個物業(yè)服務(wù)中心的交流，取長補短，互相促進和提高。④服務(wù)理念
要讓全體天倫物業(yè)人員深刻理解和領(lǐng)會物業(yè)的核心價值和競爭力就是服務(wù)！要動員全體天倫物業(yè)員工在服務(wù)上創(chuàng)新、發(fā)展，以發(fā)揮、挖掘每位天倫員工的服務(wù)積極性，使好的服務(wù)方式，創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容真正成為天倫物業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2、激勵機制若干問題
�、倏己巳笔顩r
物業(yè)人員的培訓(xùn)與考核始終是物業(yè)服務(wù)發(fā)展最重要的兩翼。20xx年，要著重推進考核工作，建議給予物業(yè)政策，允許物業(yè)公司提取薪資額的15%作為員工考核基金，以真正打破目前做好與做壞一樣、做多與做少一樣、做與不做一樣的大鍋飯狀態(tài)，充分調(diào)動每位員工的工作積極性。
�、谛劫Y標(biāo)準(zhǔn)問題
目前天倫物業(yè)員工普遍薪資處于商業(yè)物業(yè)的較低端，這給物業(yè)招聘、留住人才帶來
困難，為適應(yīng)天倫物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)考慮適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)與水準(zhǔn)，從而保證招得進人才、留得住人才。
�、墼O(shè)想：改制物業(yè)公司為股份制（具體方案另報）。
總體而言，天倫物業(yè)還有許多工作存在差距，我們將加強與兄弟公司的溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為天倫物業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為天倫物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展道路夯實基礎(chǔ)。
物業(yè)工作總結(jié)12
物業(yè)公司的綠化工作在綠化辦的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“突出重點，小型多樣，拓展社區(qū)，休閑開放”的原則，實施深化“小景點大觀園”的綠化思路，努力提高綠化覆蓋率，打造綠色生態(tài)公園。我們加大綠化種植養(yǎng)護管理力度，生活區(qū)綠化美化工作初見成效。
一年來的綠化工作回顧：
一、創(chuàng)造和諧優(yōu)美、安全環(huán)保的文化娛樂休閑場所。
年初，我們以公園為重點，提出了“成林成園，別致幽雅”的綠化思路，淘汰老樹種，引進新樹種，移樹補樹，精心開辟了松樹園、銀杏園、芙蓉園、櫻花園、玉蘭園、桃花園、丁香園、六個景點園林。園林埔栽草坪，點綴小巧別致的景觀石和園林小品，使每個景點園林獨立成景，有渾然一體，構(gòu)造了一個充滿綠色、自然和諧的綠色空間。我們對每個景點配以文字牌匾，詳細介紹樹木的名稱、別名、科屬、產(chǎn)地、習(xí)性、和品質(zhì)，努力提升公園的文化內(nèi)涵和文化品位。今年改造公園、廣場綠地㎡，新栽喬木、灌木共棵。
二、公園水資源再利用節(jié)能工程。
為了實現(xiàn)節(jié)能減排，投資萬元建造了“假山瀑布”景觀，通過管道將地下防空洞滲水提升到假山頂部形成跌水瀑布，循環(huán)晾曬提高水溫，用地下水澆灌綠地，打藥滅蟲，每月節(jié)水多噸。假山瀑布景觀采用義縣熔巖千層石，運用園林藝術(shù)手法，將假山跌水瀑布、仿木小橋、古樸平臺自然結(jié)合，融為一體，形成了“山石俊秀，瀑布飛瀉，云霧繚嬈，異彩流光，風(fēng)趣甬道”五大園林景觀，給人以親山親水回歸自然的愜意與舒展。公園以其小巧別致、幽雅自然的園林風(fēng)格為廣大職工家屬創(chuàng)造了一個充滿綠色、充滿人文、充滿品位的休閑娛樂、健身晨練的天地，讓人們充分享受人與自然的和諧妙趣。
三、創(chuàng)造“一樓一景”的品牌工程，加大小區(qū)改造力度。
小區(qū)樓前綠地更換草坪（草坪㎡，種植喬、灌木棵，種植景天植物㎡，花卉棵），鋪設(shè)彩磚通道，讓樓前綠地成為居民夏季休閑納涼的場所，讓每塊都綠起來，讓物業(yè)保值升值，提高小區(qū)品牌。
四、加大開放式居民住宅區(qū)樓巷內(nèi)的環(huán)境綠地改造。
生活區(qū)綠化堅持“小景點大觀園”的綠化思路，合理規(guī)劃每塊綠地，珍惜、保護和利用現(xiàn)有綠化資源，“因地制宜”，“因樹而林”，“因林而景”，把每個樓前綠地都綠化成不同風(fēng)格的園林小品，讓樓前綠地成為居民觀賞、休閑、娛樂的樂園。今年生活區(qū)改造綠地㎡，種植景天植物㎡，新栽喬木、灌木共棵，新增綠籬延長米，花卉棵。
五、綠化工作受到領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我們加大了對公共場所、住宅樓巷綠化改造的投資力度較，綠化投資萬元（含綠化器械資金）。我們邀請領(lǐng)導(dǎo)到實地視察，并做到資金合理使用，因地制宜，決不浪費。從樹木、花卉、草坪的綠化投資，到先進機具的綠化投資，工作環(huán)境改善的投資方方面面投入很大。
六、狠抓管理，提高工作效率。
今年夏季以來，我們狠抓管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，做到人人有責(zé)，事事關(guān)心，開展班組教育，整體提高員工責(zé)任心，提高工作效率。草坪改造㎡，新種喬木棵，新種灌木株，花卉萬株，景天種植㎡，新增綠籬延長米，修剪草坪合計㎡，澆水噸，施肥次（1噸），樹木草坪打藥車（8噸/車）藥品共噸，修剪喬木共棵，修剪灌木棵，修剪綠籬延長米，清運樹枝垃圾車。
七、嚴(yán)格執(zhí)行反違章禁令和安全管理要素，樹立安全生產(chǎn)意識。
公司邀請來綠化辦同志對員工進行綠化培訓(xùn)，解樹木移植、植物病蟲害、機具的使用保養(yǎng)等知識，使員工很快的掌握了綠化工作操作技能，確保了綠化工作安全正常的進行。春季植樹、公園樹木改造時，地下電纜、采暖溝、下水溝隱埋在地下，極易造成刨漏等現(xiàn)象，我們找有關(guān)部門請專家排查隱患，并在地表做上記號，施工嚴(yán)格把關(guān)，派專人管理，并提前做好事故預(yù)想方案。公司領(lǐng)導(dǎo)極其注意電纜排查的的每一個細節(jié)，做到有序安全施工，保證栽樹的順利進行。今年春季裝卸大樹、地況排查、施工移植、夏季打藥、秋季修剪、車輛運輸?shù)裙ぷ�，無一起安全事故發(fā)生。
八、提早入手，嚴(yán)防病蟲害，確保植物健康生長。
今年打藥滅蟲工作開展較早，五月中旬開始進行滅蟲，控制害蟲第一代的繁殖。針對生活區(qū)范圍大，周邊病蟲害樹木多等因素，設(shè)專人檢查，不放過每一個死角，嚴(yán)防沒打或漏打的'情況發(fā)生。在藥品的管理上，每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)，從藥品入庫專人負責(zé)，打藥單位專人負責(zé)提報申請，主管藥品領(lǐng)導(dǎo)審批，專人負責(zé)打藥、藥瓶回收、統(tǒng)一深埋銷毀，做到了嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，控制藥品不安全隱患的發(fā)生，使夏季打藥安全合理受控進行。
九、做好樹木保養(yǎng)工作，為樹木生長做保障。
做好樹木的修剪、防寒等保養(yǎng)工作也是關(guān)系到來年樹木正常生長的關(guān)鍵，今年我們對樹木的保養(yǎng)嚴(yán)格按要求操作，生活區(qū)所有樹木全部刷白灰，修剪樹木的橫截面全部做刷漆處理，保證樹木防蟲防腐，使樹木在來年正常生長。今年整個住宅區(qū)樹木修剪喬木共棵，新植樹木防寒棵，樹木刷白灰防蟲棵。
一年以來，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)指揮下，在員工共同努力下，物業(yè)公司的綠化工作雖然取得了一些成績，但明年的綠化工作更艱巨，住宅區(qū)樓巷的深度改造，綏北路、帶狀花園的綠化改造，基地的綠化改造等任務(wù)都將在明年實施，我們還要繼續(xù)努力，把我們的綠化工作做好做實，配合大配套工程，把我們住宅區(qū)打扮的更美，真正成為和諧優(yōu)美、安全環(huán)保的住宅區(qū)。
物業(yè)工作總結(jié)13
xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。下面來總結(jié)這一年的工作。
一、治安防范工作
1、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;
2、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的.安全與秩序;
3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患;
4、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定;
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;
6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對新入職員工進行常識技能培訓(xùn)，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。。
三、車場管理工作
1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進場;
3、嚴(yán)禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;
4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮
車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓(xùn)，雖然在**年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高
了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。
物業(yè)工作總結(jié)14
一．組織員工培訓(xùn)
隨著社會在進步，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結(jié)合地產(chǎn)營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。
�。�1）秩序維護部具體培訓(xùn)項目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。
（2）客服部具體培訓(xùn)項目：服務(wù)接待用語，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)
�。�3）環(huán)境維護部具體培訓(xùn)項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時間間隔,各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。
二．協(xié)助開盤；活動支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶接待。
為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù)。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。
三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗收。
根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏問題進行復(fù)查。
三．嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，管理各部門員工及物質(zhì)。一切工作都從實際出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
�。�1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。
�。�2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的'工作具體落實到相關(guān)負責(zé)人，按規(guī)定時間完成，及時回復(fù)進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復(fù)上報。
20xx年工作計劃如下：
（1）不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正。
�。�2）加強各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
（3）結(jié)合實際不斷改進創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求，跟上時代的步伐。
�。�4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標(biāo)桿。
總結(jié)人：******
20xx年*月*日
物業(yè)工作總結(jié)15
一、員工安全
1.每日調(diào)查詢問員工家里是否有外來人員，并測量員工體溫;
2. 為員工發(fā)放防護用品，每日更換員工佩戴口罩(每人每天發(fā)放2只)，員工消毒和清潔時佩戴膠皮手套，每位員工發(fā)放消毒泡騰片20片，用于家庭消毒。每位員工發(fā)放維生素c丸一瓶(100粒)，緩解工作期間吸入氯氣過多引起的身體不適，增強人體免疫力等;
二、業(yè)主安全防護和消殺消毒
1.規(guī)范小區(qū)出入口管理，對進出小區(qū)人員、車輛核查登記，外來車輛不許進入本小區(qū);
2.生活垃圾清運由原來每日一次調(diào)整到每日兩次，保證垃圾不出現(xiàn)脹箱、外溢現(xiàn)象;
3.1月xx日開始，每日對小區(qū)樓內(nèi)地面、電梯轎廂、垃圾箱、地庫廣場、消防通道、主通道、廢棄口罩回收箱、辦公區(qū)域等多個部位進行擦拭、拖洗、噴灑消殺消毒交叉進行，每日xx次，并附上消毒記錄;
4.1月xx日在小區(qū)門崗處設(shè)立廢棄口罩回收箱，并由專人每日消毒、焚燒。
5.2月xx日在小區(qū)xx部電梯放置一次性電梯按鍵紙抽，隔離病毒，每日保潔員更換補充紙抽。
6.2月xx日為業(yè)主發(fā)放免費消毒泡騰片，每戶根據(jù)需求5-15片不等，共發(fā)放xxxx多戶，xxxx多片。保潔員挨家挨戶送上門并告知使用方法;
三、加強宣傳引導(dǎo)
1、在小區(qū)xx個單元內(nèi)和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關(guān)通知，共計xxxx份;挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計xxxx份;
2、在門崗設(shè)立擴音器，開展疫情防控宣傳;
在小區(qū)x個單元內(nèi)和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關(guān)通知，共計xxxx份;挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計xxxx份;
3、通過業(yè)主微信群，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳欄粘貼等方式開展形式靈活的新型肺炎的知識、防范措施、注意事項宣傳教育，消除業(yè)主恐慌情緒，增強自我防病意識，提醒廣大業(yè)主不信謠、不傳謠。
下一步，xx物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)根據(jù)業(yè)主需求，急業(yè)主所急，例如根據(jù)業(yè)主電話反映因沒有口罩不敢出門買菜，根據(jù)這個情況，協(xié)調(diào)市城管局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)撥一部分口罩，正在發(fā)放中;目前有些業(yè)主因不出門不下樓，家里及樓道內(nèi)堆積大量生活垃圾，出現(xiàn)異味，容易出現(xiàn)細菌感染，為解決這一矛盾，我服務(wù)中心正在協(xié)調(diào)人員，準(zhǔn)備出專人清運業(yè)主門口的.生活垃圾，保障業(yè)主足不出戶解決生活正常運轉(zhuǎn)，接下來我服務(wù)中心秉持認真負責(zé)的工作態(tài)度，進一步強化風(fēng)險意識、主動擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)做好防控，堅決打贏這場無硝煙的戰(zhàn)爭，確保廣大業(yè)主的健康安全!
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