- 相關(guān)推薦
第三季度個(gè)人工作總結(jié)范文
12315工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)黨和政府在群眾中的形象。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，張家界市工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱張家界12315中心）以人民滿意為導(dǎo)向，忠實(shí)踐行服務(wù)群眾、服務(wù)市場(chǎng)的莊嚴(yán)承諾，不斷打造群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，先后被評(píng)為全國(guó)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作先進(jìn)單位、 省文明示范窗口單位、省依法辦事示范窗口單位等，獲得湖南省12315創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為被數(shù)千萬(wàn)中外游客和168萬(wàn)市民信賴的為民服務(wù)品牌。
提升服務(wù)效率，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)群眾的急先鋒
張家界是國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，每年接待2350萬(wàn)人次的中外游客，游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛是黨和政府密切關(guān)注的民生問題，是廣大游客最基本的需求，也是張家界12315中心的工作重心。但由于旅游消費(fèi)投訴與其他消費(fèi)投訴不同，它的時(shí)間性要求很高，必須即接即處、快接快辦，不能耽誤游客的行程。為此，張家界12315中心想盡一切辦法，不斷改革服務(wù)模式，努力提高服務(wù)效率，使12315成為為游客服務(wù)的急先鋒。
突出隊(duì)伍建設(shè)，鍛造精兵強(qiáng)旅。該中心本著打造特色旅游維權(quán)隊(duì)伍，一是成立了專業(yè)巡查大隊(duì)。繼在景區(qū)成立專業(yè)巡查大隊(duì)
后，該中心又選拔了一批知識(shí)豐富、積極肯干的年輕干部，在市城區(qū)成立了一支12315專業(yè)巡查大隊(duì)，并正在組建桑植縣12315女子巡查大隊(duì)。二是強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)。面對(duì)來(lái)自世界各地的游客，該中心從語(yǔ)言、禮儀以及業(yè)務(wù)技能等方面著手強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，要求12315工作人員必須具備中、韓、英三種語(yǔ)言，每年舉行四次的禮儀培訓(xùn)以及2次12315業(yè)務(wù)考試。三是推行星級(jí)管理制度。對(duì)12315工作人員的工作技能、行政效能和服務(wù)水平進(jìn)行二星至五星的星級(jí)綜合評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考核群眾滿意度，并把星級(jí)評(píng)定情況作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)和推薦任用的重要依據(jù)。這種差別化管理和三亮三創(chuàng)（亮身份、亮承諾、亮形象；創(chuàng)奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌）、公開承諾（一般性投訴現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；城區(qū)投訴15分鐘內(nèi)趕到、景區(qū)投訴30分鐘內(nèi)感到；重大投訴游客離開張家界前處結(jié)）、黨員示范崗等活動(dòng)結(jié)合后，推動(dòng)了12315工作人員在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上的雙提升，群眾滿意率一直保持在99%以上。
完善服務(wù)模式，提高處訴效率。一是推行流動(dòng)接訴——針對(duì)景區(qū)分散、線長(zhǎng)面廣的特點(diǎn)，該中心在景區(qū)和城區(qū)開展了流動(dòng)巡回接訴，變坐等服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，變遠(yuǎn)程奔襲為就地處理，使處訴時(shí)間大大縮短，游客投訴從接訴到調(diào)處一般不超過15分鐘。特別是在旅游高峰期，建立了節(jié)假日24小時(shí)值班制度和黃金周全員值班制度，實(shí)行日夜值班，全員輪流值班，并成立應(yīng)急處理小分隊(duì)，隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高峰期平均
每天要接待500多個(gè)電話，接訴人員吃飯都在電話機(jī)旁，確保實(shí)現(xiàn)快受理，快出擊，快調(diào)處，快回復(fù)。二是推行分流聯(lián)動(dòng)處訴——對(duì)內(nèi)，市12315中心、縣級(jí)12315中心、工商所三級(jí)聯(lián)動(dòng)；對(duì)外，12315中心與公安、旅游、物價(jià)等部門和電信、銀行、民航、鐵路等企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作互動(dòng)，并在全市108個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)）辦事處、1321個(gè)行政村（居委會(huì)）設(shè)立了消費(fèi)者分會(huì)、消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，形成了社會(huì)化的消費(fèi)維權(quán)體系。這種分流聯(lián)動(dòng)處訴帶來(lái)了處訴效率的最大化。三是推行先行賠付——為進(jìn)一步讓游客省心，方便，該中心在2003年開始在珠寶行業(yè)率先倡行先行賠付制，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，現(xiàn)已在商場(chǎng)、超市、大型建材市場(chǎng)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所建立相關(guān)先行賠付制度，廣大游客對(duì)這種投訴即得賠償?shù)姆绞劫澆唤^口，稱張家界工商局辦事效率高，是真正的‘消費(fèi)者保護(hù)神’。
提升服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)為民服務(wù)第一窗口品牌
在做好消費(fèi)維權(quán)工作的同時(shí)，張家界市12315指揮中心利用對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的敏銳把握，積極探索從源頭上防范消費(fèi)糾紛的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，推出了四早監(jiān)管模式，成為當(dāng)?shù)刂恼⻊?wù)品牌。
實(shí)行消費(fèi)預(yù)警機(jī)制，做到消費(fèi)問題早提醒。每季度末，該中心都要發(fā)布《張家界12315簡(jiǎn)報(bào)》，向社會(huì)通報(bào)本季度食品安全監(jiān)管狀況、流通領(lǐng)域商品檢測(cè)結(jié)果和申訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析等，并曝光存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品信息。除工商內(nèi)部可據(jù)此調(diào)整監(jiān)
管重點(diǎn)外，還報(bào)送給市委市政府以及家電、餐飲、旅游等多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)作參考。針對(duì)游客群體，該中心還在景區(qū)、農(nóng)家樂、餐飲店、商店、賓館、客運(yùn)站點(diǎn)（線路）等經(jīng)營(yíng)單位的顯著位臵設(shè)立消費(fèi)維權(quán)警示牌和旅游服務(wù)告示牌，提醒游客防范各類消費(fèi)糾紛，起到了防范于未然的作用。
《工商所12315總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。
實(shí)行黑名單機(jī)制，做到非法經(jīng)營(yíng)行為早發(fā)現(xiàn)。該中心建立了旅游經(jīng)營(yíng)黑名單制度，對(duì)有重大違法違規(guī)記錄的涉旅企業(yè)和個(gè)體工商戶，列入工商部門經(jīng)濟(jì)戶口黑名單，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管和打擊，有效增強(qiáng)了監(jiān)管震懾力和針對(duì)性。同時(shí)，對(duì)被連續(xù)投訴2次以上的經(jīng)營(yíng)者，實(shí)行行政約談制，由12315中心當(dāng)面進(jìn)行告誡，警示其不再重犯。
實(shí)行集中分析機(jī)制，做到投訴苗頭早整治。針對(duì)階段性較大量的同類投訴進(jìn)行跟蹤調(diào)查摸底，從中找到規(guī)律性普遍性問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)處一個(gè)案，規(guī)范一大-片的目標(biāo)。
實(shí)行重防機(jī)制，做到群體事件早防控。該中心一直把防控消費(fèi)群體事件作為重中之重。2017年6月24日，桑植縣上河西村的村民集體反映其所購(gòu)買的玉米種子植株矮、生長(zhǎng)慢，給他們?cè)斐珊艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失，廣大村民情緒激動(dòng)。接訴后，12315中心負(fù)責(zé)人迅即趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這批種子銷售范圍涉及17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300多戶農(nóng)戶，處理不好會(huì)引發(fā)嚴(yán)重后果。為此，他們一邊迅速向相關(guān)部門提請(qǐng)檢測(cè)，另一方面積極安撫農(nóng)戶，穩(wěn)定群眾情緒。
經(jīng)過努力，事態(tài)最終得到有效化解，受損農(nóng)民獲得18萬(wàn)元的賠償，一場(chǎng)可能發(fā)生的群體性事件在農(nóng)民久違的笑聲中消彌于無(wú)形。
提高服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新形象
12315工作一頭連系著群眾的冷暖安危，一頭牽掛著黨和
政府的關(guān)懷。為了把這個(gè)被稱為第二信訪局的窗口打造成為服務(wù)示范窗口，用最周到細(xì)致的服務(wù)贏得群眾滿意，張家界12315中心千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，付出了艱辛的努力。
向科技要質(zhì)量，該中心依托科學(xué)技術(shù)，用信息化推動(dòng)服務(wù)的精品化。一是在維權(quán)服務(wù)點(diǎn)上，依托掃描定位系統(tǒng)，把景區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體的固定電話和地理位臵在電子地圖上進(jìn)行描點(diǎn)定位，便于及時(shí)調(diào)度指揮；二是在維權(quán)服務(wù)線上，依托實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，掌握重點(diǎn)景區(qū)的客流分布情況，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)監(jiān)管從事后向事中、事前轉(zhuǎn)移；三是維權(quán)服務(wù)面上，依托地理信息系統(tǒng)，使所有已登記市場(chǎng)主體在地圖上清晰可見，方便監(jiān)管干部隨時(shí)調(diào)用查詢。目前，該中心正積極著手12315服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)改造工程，升級(jí)后的12315平臺(tái)涵蓋了工商所有職能，通過指揮調(diào)度、商品溯源管理等系統(tǒng)，將極大地提高工作效率。
向制度要效能，該中心通過理順12315運(yùn)行程序，協(xié)調(diào)12315內(nèi)外關(guān)系，配臵12315監(jiān)管資源，形成統(tǒng)一調(diào)度、三級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)格局，積極探索打造12315旅
游維權(quán)服務(wù)的觸角全覆蓋、責(zé)任全到位、機(jī)制全聯(lián)動(dòng)的張家界模式。一是完善了以12315指揮中心為龍頭，縣級(jí)12315中心為橋梁，基層工商所處訴工作站為依托的聯(lián)動(dòng)處訴體系。建立完善了《受理消費(fèi)者申訴制度》、《受理舉報(bào)制度》、《分流、轉(zhuǎn)辦制度》等制度，明確了受理申訴、舉報(bào)的內(nèi)容、管轄的范圍和工作程序。二是完善了以12315專線電話為主導(dǎo)，以基層12315市場(chǎng)巡查為依托的動(dòng)靜態(tài)協(xié)管體系。三是完善以了12315工作職責(zé)為主體的考核體系。制定了《張家界工商局12315崗位類考核標(biāo)準(zhǔn)》，把受理、分流轉(zhuǎn)辦、信息反饋、信息公示、報(bào)表、值班六項(xiàng)制度的落實(shí)情況作為年度考核的重要內(nèi)容進(jìn)行考核。
踏入張家界，您會(huì)發(fā)現(xiàn)工商12315形象宣傳已廣泛分布在張家界市各大交通要道、主要街道，工商12315消費(fèi)維權(quán)警示牌已廣泛進(jìn)入各大賓館、商場(chǎng)、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村、景區(qū)、學(xué)校。您的權(quán)益在我眼里，紅盾形象留您心中的12315形象早已住進(jìn)廣大群眾的心中，工商12315已成為一個(gè)解決民生訴求的政府服務(wù)品牌。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)，全市12315共處理投訴5605起，轉(zhuǎn)辦投訴3220多起，受理咨詢求助3萬(wàn)多次，收到感謝信846封，錦旗352面，為中外游客挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)342.66萬(wàn)元。張家界工商12315已成為一個(gè)融工商行政執(zhí)法和服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)于一體的復(fù)合型服務(wù)載體，被中外游客譽(yù)為景區(qū)消費(fèi)者的保護(hù)神，
被市委市政府領(lǐng)導(dǎo)稱為張家界的一面旗臶。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉凡、付雙建、甘霖，原局長(zhǎng)王眾孚，原中央紀(jì)委駐國(guó)家總局紀(jì)檢組組長(zhǎng)石見元等領(lǐng)導(dǎo)曾先后視察張家界12315工作并予以充分肯定。
工商所12315總結(jié) [篇2]
2017年以來(lái)，12315服務(wù)臺(tái)在市局指揮中心指導(dǎo)和縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，以消費(fèi)維權(quán)為使命，踐行群眾路線，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和監(jiān)督檢查，深化基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力提高消費(fèi)維權(quán)效率效能�，F(xiàn)將2017年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、提升維權(quán)服務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)“五率”工作要求
《工商所12315總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。
2017年以來(lái)，我局共受理申訴、舉報(bào)106件，其中舉報(bào)19件辦結(jié)率100%；申訴87件，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率達(dá)95%以上；處理中，按新消法進(jìn)行調(diào)解的1件，賠償額不足500元的，按500元。2017年以來(lái)累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.08萬(wàn)元，其中成功調(diào)解的1起“肉豬注射疫苗”申訴件，被訴人一次性補(bǔ)償申訴人損失11.2萬(wàn)元，創(chuàng)造了****工商局有史以來(lái)在調(diào)解申訴案件工作中單起單人賠償數(shù)額最高的紀(jì)錄。
二、加大宣傳力度，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作
1、積極開展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)
“3·15”期間，積極開展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)：一是利用《今日**》周報(bào)專版進(jìn)行宣傳，組織發(fā)動(dòng)轄區(qū)的超市、移動(dòng)公司、電信公司等企業(yè)利用LED顯示屏，進(jìn)行新消法、活動(dòng)年主題和相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的標(biāo)語(yǔ)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)警示等宣傳材料，其中新《消法》宣傳材料5000份；二是聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信、煙草、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等消委會(huì)成員單位開展宣傳咨詢活動(dòng)，共接受消費(fèi)者咨詢293人次；三是加
強(qiáng)與電視臺(tái)、報(bào)社等媒體協(xié)作，宣傳法律法規(guī)、發(fā)布消費(fèi)警示，使12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步深入民心。通過紀(jì)念活動(dòng)，全方位、多層次、多載體宣傳、解讀新消法以及我縣工商部門在消費(fèi)維權(quán)上的新做法、新成效，進(jìn)一步擴(kuò)大新消法的社會(huì)認(rèn)知度和工商部門的社會(huì)影響力，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信興商意識(shí)。
2、加大12315聯(lián)絡(luò)員教育培訓(xùn)工作力度
2017年3月我局在****移動(dòng)公司舉行了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等與消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)受理和調(diào)處消費(fèi)糾紛的工作程序、工作方法和技巧，學(xué)習(xí)識(shí)別假冒偽劣食品的基本常識(shí)和方法，以及協(xié)查違法案件的查證方法等綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高解決消費(fèi)糾紛和監(jiān)督檢查不安全食品的工作水平。
3、表彰先進(jìn)
根據(jù)2012年各站點(diǎn)在宣傳12315、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的工作成效，評(píng)選、表彰一批優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)一步推動(dòng)12315站點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)水平。
4、組織行業(yè)代表座談會(huì)
根據(jù)年度投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，于“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”組織消費(fèi)者投訴較多的重點(diǎn)行業(yè)代表座談，邀請(qǐng)了房地產(chǎn)、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通、物業(yè)管理、快遞服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)代表，通過法律宣傳，聽取代表意見，提高消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)行業(yè)自律能力，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
5、開展12315維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)
2017年以來(lái)，我局努力開展12315維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，結(jié)合食品安全及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，組織有關(guān)人員進(jìn)各大中學(xué)，為廣大師生舉辦“食品安全及12315維權(quán)知識(shí)講座”。在與****實(shí)驗(yàn)小學(xué)維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)中參加講座的學(xué)生共計(jì)有100多人，發(fā)放識(shí)假手冊(cè)本110本、宣傳材料110份，講座主要宣傳食品安全和消費(fèi)維權(quán)等知識(shí)。此舉受到廣大師生的一致好評(píng)。
三、完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，推進(jìn)12315站點(diǎn)建設(shè)
1、2017年5月份，市局《關(guān)于開展省級(jí)示范站點(diǎn)建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知》及《漳州市工商局關(guān)于檢查考核省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)的通知》下發(fā)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，直接約見12315示范站點(diǎn)所屬單位負(fù)責(zé)人，督促指導(dǎo)12315示范站點(diǎn)完善各項(xiàng)硬件標(biāo)準(zhǔn)。已建的5個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)都能達(dá)到組織機(jī)構(gòu)健全、硬件設(shè)施完備、各項(xiàng)制度完善、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、外觀設(shè)計(jì)統(tǒng)一的總體要求，保障了12315示范站點(diǎn)工作規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，也涌現(xiàn)出了****移動(dòng)分公司、****電信公司、新圩鎮(zhèn)政府等一批工作開展好、成效大，示范帶動(dòng)作用突出的12315示范站點(diǎn)。
2、積極推進(jìn)12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2017年以來(lái)我局與移動(dòng)、電信、聯(lián)通、美又鑫貿(mào)易有限公司、興華電訊經(jīng)營(yíng)部、湖林鄉(xiāng)西陂村和新圩鎮(zhèn)政府七個(gè)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)接，從而全面擴(kuò)大12315信息化網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。
3、積極拓展站點(diǎn)服務(wù)外延。積極發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)“食品安全監(jiān)督崗”作用，深入貫徹落實(shí)對(duì)12315聯(lián)絡(luò)員監(jiān)督檢查不安全食品實(shí)施“一案一獎(jiǎng)制度”。
4、深入推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱12315“五進(jìn)”）的規(guī)范化建設(shè)，從而加快落實(shí)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。截止目前，全局已在全縣2個(gè)超市、2個(gè)市場(chǎng)、5個(gè)企業(yè)、1個(gè)景區(qū)和其他19個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。
5、推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)專家信息庫(kù)建設(shè)
我臺(tái)發(fā)動(dòng)行業(yè)專業(yè)人士參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中來(lái)，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，為消費(fèi)糾紛調(diào)解提供專業(yè)指導(dǎo)意見，從而提高維權(quán)工作效能。現(xiàn)已建立專家信息庫(kù)25條。
四、提高執(zhí)法效能，形成維權(quán)合力
1、消保專項(xiàng)行動(dòng)
機(jī)構(gòu)職能調(diào)整后，服務(wù)臺(tái)加掛消保工作，相應(yīng)增加了“承擔(dān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理工作”和“按分工查處假冒產(chǎn)品等違法行為”職能。2017年以來(lái)，消保工作的專項(xiàng)整治５個(gè)。在“死飛”自行車專項(xiàng)整治中，檢查大隊(duì)和各工商所行動(dòng)迅速，措施有力，取得了良好的成績(jī)，立案查處1起，查扣不符合人身安全標(biāo)準(zhǔn)的“死飛”自行車1架，案值670元。
在流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治中，局領(lǐng)導(dǎo)積極部署，要求各工商所集中組織精干力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷兒童用品的經(jīng)銷商（經(jīng)營(yíng)戶）進(jìn)行全面檢查，以“不漏一家”為工作目標(biāo)，逐家進(jìn)行前期摸底。共出動(dòng)執(zhí)法人員75人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體89戶。共立案查處案件6件，案值2570元，共查扣無(wú)中文標(biāo)識(shí)或無(wú)廠名廠址的不合格玩具24件，不合格童車6件。
在消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治中，配合相關(guān)部門，各工商所在轄區(qū)內(nèi)對(duì)消防產(chǎn)品企業(yè)、經(jīng)銷單位進(jìn)行大檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)、銷售和
使用的防火門、消防應(yīng)急燈具、滅火器、室內(nèi)消火栓、消防、有襯里消防水帶、灑水噴頭、防火閥、排煙防火閥等消防產(chǎn)品。這次專項(xiàng)整治，共出動(dòng)車輛12臺(tái)次，65人次，通過整治，未發(fā)現(xiàn)有違章違法行為。
2、制定和完善消費(fèi)維權(quán)訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，強(qiáng)化維權(quán)監(jiān)管工作力度 訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制是今年全市的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作，馬局長(zhǎng)多次就此項(xiàng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，分管領(lǐng)導(dǎo)趙副主抓組織協(xié)調(diào)，形成了12315服務(wù)臺(tái)、各工商所和檢查大隊(duì)相互配合、有效聯(lián)動(dòng)的工作格局，確保工作取得實(shí)效。2017年以來(lái)，我局共通過“訴轉(zhuǎn)案”查處案件9起，其中已辦結(jié)8起，罰沒款4.7萬(wàn)元，2017年度完成市局下達(dá)的量化指標(biāo)140%，案件涉及民生農(nóng)資、侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、汽車駕校利用合同格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益、房地產(chǎn)開發(fā)商侵犯消費(fèi)者權(quán)益案等，成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈。
3、整合執(zhí)法力量，深化消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
一是與市局12315上下聯(lián)動(dòng)，與公安局、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、綜治委等相關(guān)部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，橫向聯(lián)動(dòng)，積極參與社會(huì)管理綜合治理，配合有關(guān)部門開展“打黃掃非”、學(xué)校及周邊環(huán)境整治、黑網(wǎng)吧整治等專項(xiàng)工作。二是充分利用12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶巡查臺(tái)賬，各網(wǎng)絡(luò)做到無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶底數(shù)清、無(wú)照經(jīng)營(yíng)具體位置清、無(wú)照經(jīng)營(yíng)基本情況清、未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原因清，形成處處有網(wǎng)點(diǎn)、層層有責(zé)任、步步抓落實(shí)的有效監(jiān)管格局。通過12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，注重從群眾舉報(bào)中獲取有關(guān)信息和線索，及時(shí)向基層所轉(zhuǎn)達(dá)無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)投訴，做到快速出動(dòng)，及時(shí)查處。
【第三季度個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
第三季度工作總結(jié)10-29
第三季度工作總結(jié)06-27
銷售第三季度工作總結(jié)11-05
物業(yè)第三季度工作總結(jié)06-22
物流第三季度工作總結(jié)范文12-25
銷售第三季度工作總結(jié)15篇08-26
個(gè)人的工作總結(jié)05-19