關于企業(yè)合同模板錦集5篇

2017年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”。

我作為一名客服業(yè)務崗位的負責人在今后的工作中應該切實提高服務意識，履行好崗位職責，為建設高效專業(yè)的團隊、友好和諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、堅持“惟精惟一，允執(zhí)厥中”，在工作理念上體現(xiàn)服務性

1、用博學嚴謹為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發(fā)”。業(yè)務的熟練，技術的精益求精需要對保險行業(yè)知識的積累和不斷地學習研究，真正吃透保險條文，博學國際、國內(nèi)的專業(yè)知識，并把自己所學的理論知識和工作實踐有機地結合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續(xù)簡捷，規(guī)則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。

2、用務實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度”的問題。這就要求我們對于不同層次的客戶群體，進行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務實和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗到五星服務的及時，即服務適時，保證時效。

3、用優(yōu)質(zhì)服務為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學生、老人等提供上門服務，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務支持，體現(xiàn)在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務讓客戶在最短的時間獲取支持。

二、提高服務能力，在工作水平上體現(xiàn)服務意識

我們應當高度認清自身的責任以及人保系統(tǒng)內(nèi)同類業(yè)務其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績證明自己的實力。

1、提高專業(yè)能力。客服是一項對人員素質(zhì)要求很高的業(yè)務，我們深刻認識到自己在市場中的定位，充分認識到自己肩負的責任，我們將更加專注于業(yè)務領域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。

2、提高把握細節(jié)的能力。細節(jié)體現(xiàn)水平，細節(jié)體現(xiàn)效率，細節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細節(jié)決定成敗。要樹立重視細節(jié)的工作理念，增強把握細節(jié)的本領，做到大事不含糊，細節(jié)不馬虎。要堅持認真負責的工作態(tài)度，切實增強事業(yè)心和責任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習慣，嚴格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周

全細致，不出紕漏。要注意在細節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結，在細中見精，細中見大，提煉出在細節(jié)之中蘊含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。

3、提高超常規(guī)工作的能力。超常規(guī)的工作對于客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續(xù)提高超常規(guī)下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進。

三、提高服務意識，在工作作風上體現(xiàn)服務性

客服部門是我公司的核心部門，我們服務的好壞，直接影響到公司的業(yè)績和公司的形象。要使我們的工作讓領導滿意、讓客戶方滿意、在業(yè)界樹立良好的口碑，保持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風是關鍵。

1、作勤奮學習的表率。事業(yè)成敗，關鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學習。當前市場發(fā)展千變?nèi)f化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的知識領域在不斷拓展。形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。我將集大精力引導部門員工樹立學習是前進基礎的"學習為本"理念，時時處處學習、終身接受教育的"終身學習"理念，學習與工作密不可分、雙向強化的"工作學習化、學習工作化"理念，相互交流的"團隊學習"理念，解決好學習態(tài)度、學習方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學的良好習慣。要拓寬學習途徑，向書本學、向?qū)嵺`學、向他人學，不斷更新知識結構，擴大知識面，努力實現(xiàn)學習與工作的互動和互相促進。

2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。不斷變化的宏觀經(jīng)濟形勢對公司的客服理念、客服人員的專業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認真研究新行業(yè)、解決新問題、總結新項目帶來的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，加強與外部溝通，學習可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機和活力。

3、作求真務實的表率。求真務實是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風。要把求真務實的要求真正落實到理賠、續(xù)期、客服的各個環(huán)節(jié)，堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的原則，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地拓展業(yè)務、推進項目。

歸根結底，只有我們從內(nèi)心深處真正提高認識，不斷提高投資行業(yè)的服務意識和自律意識，勇于開拓創(chuàng)新、與時俱進、勤于思考、勇于奉獻，始終保持良好的精神狀態(tài)、認真負責的工作態(tài)度、求真務實的思想作風，切實履行好崗位職責，才會有我公司持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

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