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護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，不能光會(huì)埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來(lái)年工作做準(zhǔn)備吧！那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)1
我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。
2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過(guò)外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。
二、扎實(shí)開展、確保成效
1、有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個(gè)病區(qū)，在20xx年開展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)83%。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo)。
4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。
7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過(guò)程，加強(qiáng)危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。
9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的'治療、護(hù)理。
10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過(guò)幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會(huì)提問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各�？铺攸c(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過(guò)程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上。
12、總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各科室護(hù)士長(zhǎng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房?jī)?nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
2、護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。
3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。
4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。
四、主要存在問(wèn)題
1、部分科室臨床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。
2、部分護(hù)理人員對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作積極性有待提高。
3、部分護(hù)士專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通技巧欠缺。
4、護(hù)理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責(zé)任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2、進(jìn)一步規(guī)范、完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
3、調(diào)整、充實(shí)臨床一線護(hù)士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1：4。
4、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)2
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張�？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的.各種意見及推薦。
7、對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均到達(dá)了100%.科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)3
在院領(lǐng)導(dǎo)班子和各相關(guān)科室大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局、區(qū)局相關(guān)要求，今年三月份以來(lái)，按照院里部署，腦病科和骨傷科，外科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，開展了相關(guān)工作，取得了一些成績(jī)。區(qū)局要求20xx年兩所二級(jí)醫(yī)院全部病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們的綜內(nèi)科，心內(nèi)科，婦產(chǎn)科也在為此緊鑼密鼓的做著準(zhǔn)備。
1、端正思想，重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作。
在創(chuàng)建活動(dòng)之初，就充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作決不是一陣風(fēng)，不僅是上級(jí)的要求，更是病人的需要，也是專業(yè)的歸位，并且與醫(yī)院切身利益掛鉤。必須盡最大努力去做。護(hù)理部制定了創(chuàng)建示范病房計(jì)劃和實(shí)施方案，下發(fā)了全套文件要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了全員培訓(xùn)和動(dòng)員。帶著問(wèn)題帶領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)們?nèi)ニ闹行�，紅橋醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，參加市里所有相關(guān)培訓(xùn)。樹立正確的理念，形成了我們醫(yī)院的護(hù)理工作思路。
腦病科以往是護(hù)理管理的難點(diǎn)，病人多，病情重，年齡老，難自理，不合作，幾年來(lái)糾紛不斷。我們將腦病科作為示范病房，實(shí)際上是做短板，選了塊硬骨頭啃，有很大挑戰(zhàn)性。骨傷科，臥床病人多，今年以來(lái)大手術(shù)也多，并且骨科與外科都經(jīng)歷了護(hù)士集中離職大換血的陣痛，這幾個(gè)科室連一個(gè)中級(jí)職稱都沒有，全是年輕護(hù)士，初級(jí)職稱。將近1年過(guò)去，回頭看看，我們發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)曾經(jīng)的困難科室，取得了可喜的變化，呼叫鈴響起少了，病房變整潔了，來(lái)自病人和家屬的感謝聲多了，病人給了我們最真誠(chéng)的謝意，和舒心的笑容!這種和諧的關(guān)系也使護(hù)士的精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認(rèn)可，找到了自己的專業(yè)價(jià)值。
2、改革護(hù)理工作模式:責(zé)任護(hù)士分管病人，推行“我的護(hù)士，我的病人”模式。
每個(gè)責(zé)護(hù)分管8-10個(gè)病人，制定了責(zé)任護(hù)士崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，每張床位都有寫著責(zé)護(hù)名字并附有宣教內(nèi)容的桌牌，病人非常清楚誰(shuí)是“我的護(hù)士”。我們給今年剛招聘的能力較強(qiáng)的新護(hù)士加擔(dān)子，加責(zé)任，把病情稍輕的病人分給她們，要她全程負(fù)責(zé)她分管的病人所有工作(由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶管制)。新護(hù)士從中學(xué)到了很多知識(shí)，她們的周記中，記錄了大量感人至深的工作體會(huì)，這個(gè)時(shí)期，我們又及時(shí)下發(fā)了“怎樣做一個(gè)好的責(zé)任護(hù)士”材料，科室都認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，討論，對(duì)年輕護(hù)士的成長(zhǎng)促進(jìn)很大。責(zé)護(hù)與自己的病人之間建立了信任，和諧關(guān)系，也真正理解體會(huì)了什么是責(zé)任制整體護(hù)理。
每個(gè)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)都有自己獨(dú)特氣質(zhì)和特點(diǎn)，腦病科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，整體的護(hù)士氣質(zhì)變的沉穩(wěn)，踏實(shí)，有韌性，認(rèn)真，體現(xiàn)出護(hù)士獨(dú)有的高潔淡定。骨傷科39張床位常常加床到50張左右，病人認(rèn)可住在樓道里，在此也感謝后勤部門給與的有力支持。更可貴的是，對(duì)加床管理的僅僅有條，從未因此出現(xiàn)任何差錯(cuò)糾紛，我曾幾次跟隨他們床旁交-班，張俊麗，于巧蓮，熊薇等各年資的護(hù)士那么的認(rèn)真仔細(xì)，每一位術(shù)后和打牽引的病人，都會(huì)仔細(xì)檢查，體位，引流，皮膚，傷口，調(diào)整牽引。綜合內(nèi)科和心病科一直在護(hù)理管理方面做得很好，病人口碑很好，她們是信得過(guò)科室，本身就是護(hù)理服務(wù)的排頭兵。婦產(chǎn)科，也在積極探索提高服務(wù)質(zhì)量，提高�？谱o(hù)理水平，她們?cè)谥饾u進(jìn)步，迎頭趕上!本季度護(hù)理部的.滿意度調(diào)查中，婦產(chǎn)科首次達(dá)到了98.3%.
外科加大對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)和考核力度，改革排班和交-班報(bào)告書寫模式，將護(hù)士工作向?qū)I(yè)化、�？苹七M(jìn)了一步。兒科，急診，手術(shù)室也在積極提高服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，如手術(shù)室護(hù)士為了更好地掌握小兒靜脈穿刺技術(shù)，提高成功率，利用自己休息時(shí)間，虛心去兒科學(xué)習(xí)。護(hù)理部也幾次接待來(lái)表?yè)P(yáng)急診和兒科護(hù)士的家屬和病人。
3、盡力構(gòu)建護(hù)士績(jī)效考核與能級(jí)對(duì)應(yīng)機(jī)制
按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中關(guān)于績(jī)效考核的理念，盡可能做到對(duì)護(hù)士按績(jī)效考核與使用，即N1-N3級(jí)別，按每人能力，工作量，質(zhì)量，滿意度等情況，每月對(duì)獎(jiǎng)金系數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。但是人員結(jié)構(gòu)受客觀條件所限，暫時(shí)無(wú)法完全按照思路實(shí)施，護(hù)理部在逐步探索適合我院實(shí)際情況的護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制。
4、三方滿意度調(diào)查情況：指病人，醫(yī)生，護(hù)士本身，三方對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋。
3月份以來(lái)收到病人專門送給護(hù)士的錦旗8面，感謝信20封，鏡匾1塊。滿意度在90%-99%之間。病人和家屬多次到院里表?yè)P(yáng)腦病科護(hù)士，綜內(nèi)科護(hù)士，骨科護(hù)士等。值得一提的是，護(hù)士們通過(guò)大量的付出，克服困難，贏得了一名被多家醫(yī)院拒收的愛挑刺告狀鬧糾紛的家屬的理解和信任，最終把他感化。
主任對(duì)護(hù)理工作越來(lái)越支持和理解，醫(yī)生們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作也表示了認(rèn)可，張菁華醫(yī)生專門寫了報(bào)道發(fā)表在院報(bào)。
在護(hù)士滿意度調(diào)查中看到護(hù)士本身對(duì)開展示范病房工作認(rèn)可度，從新護(hù)士的周記中看到，她們懂得了如何給病人服務(wù)，懂得了該怎樣去做。誰(shuí)服務(wù)好，誰(shuí)考核優(yōu)秀，誰(shuí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，杜絕隱患，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)甚至給與小獎(jiǎng)品。病人的肯定，醫(yī)生的滿意，使護(hù)士們?cè)谄渲畜w會(huì)到自身價(jià)值，有了對(duì)職業(yè)的歸屬感。在評(píng)選星級(jí)護(hù)士，星級(jí)護(hù)士站，星級(jí)護(hù)士長(zhǎng)活動(dòng)中積極踴躍。
5、在工作中成長(zhǎng)與進(jìn)步：
在全面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)中，完善了病人入院評(píng)估制度，每個(gè)病人從入院開始除了常規(guī)的護(hù)理內(nèi)容和宣教外，加上入院評(píng)估表，自理能力，意外危險(xiǎn)因素，壓瘡等評(píng)估內(nèi)容，有針對(duì)性的提供各項(xiàng)護(hù)理措施。針對(duì)工作中出現(xiàn)的不足，積極整改，提高質(zhì)量。對(duì)評(píng)估出的高危病人，馬上采取各項(xiàng)安全護(hù)理措施，強(qiáng)化交接班，保證安全。
院里給了很好的政策，護(hù)理部和科室護(hù)士長(zhǎng)也開動(dòng)腦筋，積極開展工作，為了更好地落實(shí)責(zé)任制護(hù)理分包病人，我們陸續(xù)在改革排班模式，將白班責(zé)任護(hù)士與夜班護(hù)士相對(duì)固定，定期輪流，加強(qiáng)工作的連續(xù)性，有利于更好地護(hù)理病人。將近1年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)給我們的護(hù)理工作，給我們的病人帶來(lái)了什么?我們的護(hù)士用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。
6、厘清下一步工作思路：
盡力調(diào)整護(hù)士人力結(jié)構(gòu)，使之合理。不斷收集資料，改進(jìn)工作，創(chuàng)新服務(wù)，鞏固成績(jī)，克服不足。宣傳護(hù)理排班扁平化理念，爭(zhēng)取更多的支持系統(tǒng)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。按照區(qū)局和院里部署，克服困難，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)100%.
共勉：
一個(gè)具備：具備執(zhí)行力
兩個(gè)清楚：清楚職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)-知道該干什么
清楚程序或流程-知道該怎么干
三個(gè)敬畏:敬畏生命敬畏制度敬畏操守
四個(gè)重視:重視評(píng)價(jià)重視檢討重視學(xué)習(xí)重視溝通
再次感謝給予護(hù)理工作無(wú)私支持的各位院領(lǐng)導(dǎo)、主任、相關(guān)科室人員!
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