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服務(wù)保障年終總結(jié)

時(shí)間:2024-07-21 20:27:07 年終總結(jié) 我要投稿
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服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)1

  農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制,著力改進(jìn)金融服務(wù),全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展。截至6月30日,各項(xiàng)存款余額達(dá)36.59億元,較年初增加2.86億元;今年新增各類(lèi)貸款余額8354萬(wàn)元,其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶(hù),金額20xx萬(wàn)元。

  一、完善體制機(jī)制建設(shè),支持中小企業(yè)發(fā)展

  該行從完善機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個(gè)方面入手,建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程,提高市場(chǎng)反應(yīng)效率和審查審批效率。大力推廣簡(jiǎn)便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、應(yīng)收賬款融資、國(guó)際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品,努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。對(duì)符合貸款條件的客戶(hù)簡(jiǎn)化手續(xù),提高貸款審批效率,幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來(lái),該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬(wàn)元、開(kāi)陽(yáng)賓館200萬(wàn)元、鄭州利生科教有限公司200萬(wàn)元、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬(wàn)元及6家個(gè)體工商戶(hù)409萬(wàn)元,辦理銀行承兌匯票4143萬(wàn)元。

  二、強(qiáng)力推進(jìn)信貸業(yè)務(wù),大力推行六個(gè)到位

  該行堅(jiān)持以立足三農(nóng)為突破口,全力營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)貸款,積極開(kāi)展六個(gè)到位活動(dòng):一是觀念到位。樹(shù)立早謀劃、早營(yíng)銷(xiāo)、早投放、早受益的經(jīng)營(yíng)理念,全面捕捉客戶(hù)信息,強(qiáng)抓市場(chǎng)機(jī)遇,加大營(yíng)銷(xiāo)力度;二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶(hù)組、三農(nóng)客戶(hù)組、中間業(yè)務(wù)客戶(hù)組和負(fù)債類(lèi)客戶(hù)組,專(zhuān)門(mén)做營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)客戶(hù);三是營(yíng)銷(xiāo)到位。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),齊抓營(yíng)銷(xiāo)。要求所主任每天向行長(zhǎng)報(bào)日?qǐng)?bào),做到時(shí)時(shí)想營(yíng)銷(xiāo),心中裝目標(biāo)。同時(shí),支行還抽出一名行長(zhǎng)專(zhuān)職抓貸款營(yíng)銷(xiāo),成立由3名客戶(hù)經(jīng)理參加的法人客戶(hù)組,專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)客戶(hù);四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營(yíng)銷(xiāo)小額農(nóng)戶(hù)貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度,提高所主任的認(rèn)識(shí),要求全轄16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)以上,作為年底個(gè)人述職、履職履責(zé)考評(píng)的'重要依據(jù);五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,為全市16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦、掃描儀、三農(nóng)業(yè)務(wù)專(zhuān)用車(chē)等,為前來(lái)辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務(wù);六是考核到位。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶(hù)貸款除省分行營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)外,該行再給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、明確三農(nóng)服務(wù)重點(diǎn),做好農(nóng)戶(hù)貸款發(fā)放工作

  該行緊緊圍繞農(nóng)戶(hù)貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等五大重點(diǎn)領(lǐng)域,大力拓展三農(nóng)業(yè)務(wù)。一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶(hù)。堅(jiān)持五個(gè)為主,即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶(hù)為主,以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶(hù)為主,以扶持專(zhuān)業(yè)村(種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務(wù)工經(jīng)商村等)的重點(diǎn)農(nóng)戶(hù)為主,以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的種、養(yǎng)、加大戶(hù)為主,以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員為主;二是重點(diǎn)支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。對(duì)符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),力爭(zhēng)市場(chǎng)份額達(dá)到50%以上;三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶(hù)提供生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、加工、運(yùn)輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織作為支持對(duì)象。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)2

  作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī),F(xiàn)將今年的.餐飲服務(wù)工作總結(jié)如下。

  一、重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火

  重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故。

  抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年未發(fā)生任何的失火事故。

  二、完善餐飲部的會(huì)議制度

  由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。建立供應(yīng)監(jiān)督制度。協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,到有關(guān)部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,供應(yīng)情況已處于正;。

  三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系

  酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責(zé)怪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

  四、發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入

  今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)3

  轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了,根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。

  一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

  禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

  嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

  衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的'衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  建立酒店案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

  2、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

  3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)4

  20xx年,后勤服務(wù)中心黨支部在局黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)水利廳紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神,圍繞20xx年局黨委提出的的工作思路,周密結(jié)合本單位工作實(shí)際,加強(qiáng)黨員干部和重要崗位工作人員以“管理商業(yè)賄賂”為重要內(nèi)容,提高黨員、干部和重點(diǎn)崗位人員廉潔自律意識(shí),加大從源頭上防范和治理腐敗,為圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)今年的廉政建設(shè)義務(wù)制內(nèi)容奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將后勤服務(wù)中央黨支部一年來(lái)發(fā)展廉政建設(shè)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

  一、全面進(jìn)步黨員、干部和重點(diǎn)崗位人員的廉政意識(shí)

  廉政建設(shè)的關(guān)鍵在人員素質(zhì),中心黨支部保持把黨員、干部和重點(diǎn)崗位人員黨風(fēng)廉政教育作為廉政工作的主要責(zé)任,常抓不懈。每月組織黨員、干部和重點(diǎn)崗位人員當(dāng)真學(xué)習(xí)上級(jí)安排的有關(guān)廉政學(xué)習(xí)資料。發(fā)展20xx年黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)的學(xué)習(xí)和履行;創(chuàng)辦了一期黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳板報(bào);組織全體黨員上警示教育課1次;組織學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委《嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取分歧法利益的若干規(guī)定》。通過(guò)學(xué)習(xí)和參加一系列的廉政運(yùn)動(dòng),黨員、干部和重點(diǎn)崗位人員進(jìn)一步從思想高度和政治意識(shí)上加強(qiáng)了拒腐防變的才干,進(jìn)一步深刻了意識(shí),強(qiáng)化了廉潔自律意識(shí)。

  二、充分發(fā)揮宣揚(yáng)教導(dǎo),盡力從源頭管理糜爛景象

  一個(gè)單位或一個(gè)局部的黨風(fēng)廉政建設(shè)搞得好與壞,癥結(jié)在領(lǐng)導(dǎo),關(guān)鍵在源頭教育。為做好支部的廉潔教育工作,中央黨支部時(shí)常教育黨員、干部和重點(diǎn)崗位人員談心、談話(huà)。要求他們做到:

  1、作為一名黨員和重點(diǎn)崗位人員,首先在大事大非問(wèn)題面前不能含糊,政治方向上不能動(dòng)搖,樹(shù)破正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,全面提高自身思維素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

  2、要始終加強(qiáng)實(shí)際素養(yǎng),適應(yīng)新局面的要求,面對(duì)金錢(qián)美色能掌握住自己,心不為名利所動(dòng),志不為美色所喪,搖動(dòng)空想信念,守住自己的精力家園。

  3、要在生活作風(fēng)上控制住小節(jié),作為一名黨員跟在重點(diǎn)崗位工作的人員必須樹(shù)立浩然正氣,也必須高度重視生涯小事,切實(shí)把握住生活小節(jié),努力使自己成為合格的廣大職工信得過(guò)的一名重點(diǎn)崗位工作的人員。

  4、準(zhǔn)確對(duì)待和接受民眾監(jiān)視,將干部監(jiān)督作為一種警戒、一面鏡子,常常想一想,照一照,檢查一下自己有什么不足和弊病,及時(shí)加以改正。

  5、我們手中的'權(quán)利是黨委賦予的,黨委信任咱們,我們必需百分之百的用于為全部職工服務(wù),決不能用于謀私和謀取小團(tuán)體好處。嚴(yán)厲要求本人,給職工建立良好的典范。

  三、以廉政建設(shè)任務(wù)制為重點(diǎn),抓好各科室和重點(diǎn)崗位人員廉明工作。

  1、后勤服務(wù)中央年初與各科室辨別簽署了20xx年反腐倡廉責(zé)任書(shū),嚴(yán)格按照責(zé)任書(shū)內(nèi)容,進(jìn)行對(duì)各科室負(fù)責(zé)人考察,并在寬大職工國(guó)民當(dāng)中進(jìn)行民心懂得,民主測(cè)評(píng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)矯正。

  2、黨支部安排支委每季度與各科室負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)崗位職員進(jìn)行談話(huà),要經(jīng)常對(duì)各科室負(fù)責(zé)人跟重點(diǎn)崗位人員加強(qiáng)教誨、理解思維動(dòng)態(tài),及時(shí)敲警鐘,及時(shí)提懇求,讓他們算好“四筆帳”,首先是政治賬;第二是經(jīng)濟(jì)賬;第三是家庭張;第四是人身帳?释喂虡(shù)破正確的人生觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀。

  回憶20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,取得了一定的成績(jī),作了大量的工作,收到了較為明顯的成果,但在不同程度上也存在一些問(wèn)題。如個(gè)別黨員宗旨觀點(diǎn)不夠強(qiáng),勤政廉政意識(shí)還不夠,工作有拖拖拉拉,松松垮垮氣象;由于各崗位業(yè)務(wù)工作繁忙,支部組織學(xué)習(xí)有時(shí)難以集中等,這些問(wèn)題有待當(dāng)前在工作中加以克服。

  從當(dāng)初起到今后的一個(gè)時(shí)期,要求支部全體黨員、重點(diǎn)崗位工作人員堅(jiān)持良好的工作風(fēng)格,堅(jiān)持辦事公正,處處為人師表,當(dāng)好模范,為廣大職工把好后勤服務(wù)的廉政關(guān)口。真正做到為民、求實(shí)、清廉,為構(gòu)建和諧漢江做出踴躍貢獻(xiàn)。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)5

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績(jī),餐廳業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為餐廳的一名員工,通過(guò)自己的努力,也取得了不錯(cuò)成績(jī),多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工,受到獎(jiǎng)勵(lì)。下面是本人這一年來(lái)的工作總結(jié):

  一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮

  在平時(shí)的工作中,深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無(wú)怨言,任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),能夠正確對(duì)待,不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

  二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)

  遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的`關(guān)系,全年無(wú)請(qǐng)假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到餐廳打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用文明用語(yǔ),做到細(xì)心、熱心、耐心,對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。

  三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失

  和餐廳人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì),共同做好工作。在生活中,對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來(lái)增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。

  四、虛心學(xué)習(xí),努力提高

  在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽(tīng)講,不懂就問(wèn),回家后及時(shí)研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

  存在的不足和問(wèn)題:

  1、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)顧客比較多,時(shí)間比較緊,就會(huì)出現(xiàn)遺漏的地方。

  2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動(dòng)性。

  在新的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會(huì)聽(tīng)話(huà),會(huì)服務(wù),會(huì)學(xué)習(xí),使餐廳在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績(jī)。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)6

  一、1~11月經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況及全年預(yù)計(jì)完成情況

  1、安全指標(biāo):截至目前未發(fā)生一起事故。

  2、精神文明建設(shè):達(dá)到了總公司的考核要求。

  二、全年開(kāi)展的工作及采取的主要措施

  (一)創(chuàng)新管理方式,完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制

  1、分解落實(shí)了目標(biāo)管理責(zé)任。根據(jù)總公司下達(dá)的費(fèi)用補(bǔ)貼、福利費(fèi)補(bǔ)貼和虧損指標(biāo)總額,結(jié)合內(nèi)部單位的實(shí)際情況,進(jìn)行合理的分解落實(shí),并與基層單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。賓館、度假村、公寓科、小車(chē)隊(duì)等單位對(duì)指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行再分解和再落實(shí),把指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到班組,并簽訂了單位內(nèi)部的承包責(zé)任狀。在4月初,從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法,隨后又出臺(tái)了補(bǔ)充規(guī)定。

  2、健全完善了考核方式。制定實(shí)施了《生活服務(wù)公司目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》,細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、內(nèi)部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和職工隊(duì)伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍,并制定了獎(jiǎng)罰措施。每月按照細(xì)則對(duì)基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核,根據(jù)考核情況,兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。同時(shí)建立了對(duì)單位班子成員的責(zé)任考核,根據(jù)單位的扣罰情況,扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過(guò)程中,不斷改進(jìn)考核方式,完善考核內(nèi)容,建立了考核檔案,有效促進(jìn)了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

  3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運(yùn)行《目標(biāo)考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化了考核辦法。今年11月份,以幼兒園為試點(diǎn),初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎(jiǎng)罰辦法》,使考核真正觸及到了崗位和職工個(gè)人,把職工個(gè)人的勞動(dòng)和收益直接掛鉤,按勞取酬,多勞多得,增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí),使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來(lái)。

  (二)規(guī)范基礎(chǔ)管理,提高了管理效能

  1、加大財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,規(guī)范了財(cái)務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營(yíng)情況日?qǐng)?bào)制,推行伙食日清制,做好財(cái)務(wù)分析。強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、資料編制的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)完整,使生活公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作日趨規(guī)范。

  2、嚴(yán)格控制成本,堵塞漏洞。對(duì)原材料成本和采購(gòu)成本的核算進(jìn)行監(jiān)控,建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制;鶎迂(cái)務(wù)部門(mén)與客房、總臺(tái)、吧臺(tái)等環(huán)節(jié)做好銜接,相互監(jiān)督,相互制約,有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

  3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購(gòu)的計(jì)劃管理。各單位物品和低值易耗品的'購(gòu)置必須申報(bào)計(jì)劃,履行審批手續(xù),紀(jì)檢部門(mén)全程跟蹤,杜絕了花錢(qián)的隨意性。

  4、加大清欠工作力度,應(yīng)收款清理取得了新進(jìn)展。成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)組,明確了清欠責(zé)任人,下達(dá)了清欠指標(biāo)任務(wù),制定了清欠鼓勵(lì)政策和處罰辦法。對(duì)收回的款項(xiàng)提取一定的比例作為對(duì)清欠人員的獎(jiǎng)勵(lì),在效益獎(jiǎng)的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對(duì)未完成清欠指標(biāo)的單位追查責(zé)任,并給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰,這些措施在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮了重要作用。

  5、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功,加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。制定實(shí)施了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃,購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料,開(kāi)展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平,也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

 。ㄈ┘哟蟀踩芾砹Χ,塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的安全文化理念

  1、增加了安全投入。維修更換滅火器246具,安裝安全出口指示牌18個(gè),雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設(shè)施均落實(shí)到位。

  2、加強(qiáng)了安全重點(diǎn)部位的管理。

服務(wù)保障年終總結(jié)(精選7篇)7

  20xx年即將過(guò)去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下,使我克服了種。種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重,F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

  一、今年的主要工作

  1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問(wèn)。在這一年,我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),改掉原來(lái)的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。

  2、端正態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒(méi)有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表?yè)P(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話(huà)少,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的.話(huà)語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿(mǎn)信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。

  3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,參加了前臺(tái)接待的工作,開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒(méi)有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

  二、明年工作打算

  在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿(mǎn)意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿(mǎn),消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意,和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

  三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)

  現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

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