物業(yè)公司年終總結(jié)12篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)公司年終總結(jié),歡迎大家分享。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇1
回顧xx年的財務(wù)工作,在日;A(chǔ)工作外,主要有以下幾個方面:
(一)認(rèn)真做好年會計決算
根據(jù)分公司會計核算日程安排,我部全體人員按照分公司要求,加班加點(diǎn)、同心協(xié)力,對于日程安排中所列各項(xiàng)工作,提前收集數(shù)據(jù)資料,做好相關(guān)準(zhǔn)備,并認(rèn)真核對各項(xiàng)數(shù)據(jù),按時向分公司及時報送各項(xiàng)數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計報表。并根據(jù)總公司要求及分公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確性的核實(shí),對會計科目所屬明細(xì)進(jìn)行了逐項(xiàng)認(rèn)真核對,根據(jù)實(shí)際情況配合分公司進(jìn)行了賬務(wù)調(diào)整,以使賬套數(shù)據(jù)更加明晰準(zhǔn)確。
(二)做好各項(xiàng)稅金的申報工作
按照分公司的統(tǒng)一部署,我部門在收到分公司下發(fā)的納稅申報表后,進(jìn)行核對,并按支公司進(jìn)行分配,按月按時按點(diǎn)對我司營業(yè)稅、城建稅、教育費(fèi)附加、價格調(diào)節(jié)基金、印花稅、個人所得稅進(jìn)行申報。同時,做好免稅險種的協(xié)調(diào)溝通工作,及國稅季度零申報等工作。同時,今年還向稅務(wù)部門申報繳納了我司殘疾人保證金及工會經(jīng)費(fèi)。
(三)做好各項(xiàng)自查工作
根據(jù)分公司所下的通知,對年內(nèi)的財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性、公司內(nèi)控做了自查工作并上報自查及整改結(jié)果,配合分公司財務(wù)做了會計達(dá)標(biāo)自查工作。按月核對貸款還款及續(xù)貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及財務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。
(四)做好財務(wù)集中管理工作。
根據(jù)總、分公司集中管理的要求,我司按照分公司要求,所有退保、給付、理賠等付款業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了總公司集中支付,費(fèi)用類支付工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)信社、郵政儲蓄銀行等均實(shí)現(xiàn)了分公司集中支付。收款業(yè)務(wù)中新保業(yè)務(wù)中98。63%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了總公司集中代扣,續(xù)期業(yè)務(wù)中92.76%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了總公司集中代扣。我部門根據(jù)集中收付過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行了積極的協(xié)調(diào)處理。
(五)做好銀行賬戶及資金管理。
根據(jù)省公司“財務(wù)實(shí)行收支兩條線,保費(fèi)全額上劃,賠款、費(fèi)用集中支付”的原則,明年我們繼續(xù)加大資金的管控力度,收入戶在今年已實(shí)施了總公司集中中管理,保障了收入戶資金全額、及時的上劃;根據(jù)集中管理的`要求,我司四級機(jī)構(gòu)不設(shè)置銀行賬戶,所有費(fèi)用和給付、賠款等支付業(yè)務(wù)將由分公司統(tǒng)一進(jìn)行集中支付。
根據(jù)集中管理的需要,為減少資金的風(fēng)險,我部門出納員會督促、監(jiān)督各支公司將收取的現(xiàn)金保費(fèi)每日及時解送銀行,保證總公司每天都能將資金集中到總公司收入戶。行政出納也會通過網(wǎng)上銀行實(shí)時跟蹤,對于滯留在銀行賬戶的資金,及時通過網(wǎng)上銀行管理,從而為企業(yè)帶來更大的效益。
(六)做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理。
為了實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)生效益,必須加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控,對于中支的各類費(fèi)用協(xié)同同行政人事部一起建立日常費(fèi)用明細(xì)表,以加強(qiáng)對今后各項(xiàng)費(fèi)用支出的管控。分公司對各中支實(shí)行費(fèi)用預(yù)算撥付制度,即先由各中支公司預(yù)算自己的保費(fèi)規(guī)模,然后根據(jù)保費(fèi)規(guī)模和日常的費(fèi)用支出填列統(tǒng)一下發(fā)的“費(fèi)用預(yù)算表”,分公司以此表為依據(jù),按月對各三四級機(jī)構(gòu)進(jìn)行費(fèi)用的撥付,對于超出預(yù)算的部分分公司堅決不予撥付;根據(jù)省公司這樣的嚴(yán)控,對于三四級機(jī)構(gòu)的管控我們將嚴(yán)格按照分公司的要求,加強(qiáng)費(fèi)用管控,即加強(qiáng)對四級機(jī)構(gòu)固定費(fèi)用外的開支情況進(jìn)行嚴(yán)管,對于每筆開支要求向中支公司說明情況,列明用途,中支公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開支,予以支付費(fèi)用,已達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開支的目的。年,我們采用重點(diǎn)科目按科目管控的辦法,對招待費(fèi)、車輛費(fèi)用、電話費(fèi)、辦公用品、電子耗材按照分公司要求進(jìn)行管控,在這樣的嚴(yán)格控制下,我司今年上述費(fèi)用都有了大幅度的節(jié)約。,我部門將對所有科目進(jìn)行單個科目管控、按進(jìn)度使用。對于超進(jìn)度的費(fèi)用一律不予報銷。
(七)做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
做好對各類臺帳的登記匯總工作,月初,做好向外部機(jī)構(gòu)及上級機(jī)構(gòu)的報表申報工作,月末及時的提供各項(xiàng)費(fèi)用類指標(biāo),及時反映出業(yè)務(wù)部門及險種。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇2
20xx年8月1日起,按既定工作進(jìn)度,物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位,包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級,主任級以及領(lǐng)班級等人員。
20xx年8月第一周內(nèi),確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部,保安部,工程部的工作崗位,工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動。
下述為各部門基本工作情況:
一、 物業(yè)管理部:
1。 參與了若干次店務(wù)會議,確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。
2。 與商店管理層溝通工作難度,逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式:
a。 制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和計劃,徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;
b。 確定了營業(yè)員進(jìn)場、清場方案及商場清場方案;
c。 解決了因商場移動專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;
d。 通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。
3。 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心,通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式,使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。
4。 著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案,通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。
5。 8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,收到了預(yù)期的效果,同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、 保安部
1。 按照平穩(wěn)過渡,確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收,同時,通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式,完成了平穩(wěn)過渡的`要求。
2。 重新調(diào)整保安巡邏路線,加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度,制定并落實(shí)了各級保安崗位職責(zé),制定了值班和交接班等制度。
3。 制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,報警室操作流程,動火作業(yè)許可證制度,消防各項(xiàng)檢查制度等。
4。 制定并落實(shí)了商場防失竊管理制度,包括商場進(jìn)場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1。 為確保大樓運(yùn)作正常,在接管初期便及時對原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,按照東樓工程部架構(gòu)模式,確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。
2。 制定并落實(shí)各級員工崗位職責(zé),值班及交接班等制度。 著手百貨商店設(shè)備移交工作,包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙,各類設(shè)備操作手冊,各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。
3。 加強(qiáng)對大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修,保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題,對改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。
4。 由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,主要包括:電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行,計劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。
5。 在各部門的配合下,完成了對各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作,并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇3
xx年,對于公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹品牌效應(yīng),積極開拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,物業(yè)公司接管了xx辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計收入xx萬元,加上出租庫房的收入xx萬元,共計xx萬元。此項(xiàng)目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。本年度,由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,我強(qiáng)抓服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在:
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復(fù),有回訪,有反饋。
2、報修及時,維修到位。
3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。
一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,xx小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo),除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的.工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng),做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。
做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導(dǎo),又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識,充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外,我積極利用每周下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午的一個小時的時間,請有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效
“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,開創(chuàng)了物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺,進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然,在市場的競爭中,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去,展望未來,我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應(yīng)該揚(yáng)長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇4
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務(wù)一個項(xiàng)目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的'理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇5
不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們客服在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)客服工作的同時,迎來了全新的力量加入我們客服的團(tuán)隊(duì),打造堅實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們客服不懈的追求。在這之中,客服部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)客服工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服客服工作人員平常的客服工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的個人客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元?傮w上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與客服工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭客服工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時完成對客戶的`服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他客服工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理客服工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理客服工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)客服工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取客服工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計算在內(nèi)),B5已到期xx戶,現(xiàn)已催繳收取xx戶,B2已到期xx戶,現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段客服工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在客服工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會客服工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
客服工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年客服工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格,提高客服工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇6
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作。本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用xx發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的'概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有xx的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
九、工作存在不足
一)由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二)業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。
三)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
四)客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五)客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
六)對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
十、日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項(xiàng)工作。
一)對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。
二)加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三)強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。
四)加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五)通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六)積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七)做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇7
回首20xx,我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生,因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒,對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識和了解。
來到了物業(yè),我也開始了一段新的工作歷程。xx月時間過去了,工作在有條不紊地進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來,此刻我將近期的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等。在這xx個月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時間、客戶至上,細(xì)心周到都是我們平時應(yīng)該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗,事無巨細(xì)才能真正贏得客戶的好評。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說明原因和理由,以獲得客戶的理解;
2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,工作瑣事多,時間緊,文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里,我會加強(qiáng)自我工作意識,注意加快工作節(jié)奏,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,在工作的這段時間里,我對自己也有了深刻的.認(rèn)識。我還有很多不足,我對各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會努力的!
四、努力的方向和計劃
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識。
第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做xx物業(yè)科的助手;
第三,注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍;
第四,著實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好事。
“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”20xx,收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,經(jīng)歷了困難和迷惑,感受了啟迪;20xx,我會一如既往,用一顆真誠的心加上自己的努力,全力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇8
20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,取得了2x12年度工作的階段性勝利;管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實(shí)現(xiàn)無重大安全事故;圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始,我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
——完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月);
——完成#地青都新界前期承接查驗(yàn),分戶驗(yàn)收,返修跟進(jìn)等工作,為項(xiàng)目交房打下堅實(shí)的基礎(chǔ);
——完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計324萬元; ——完成了4#地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作;
——完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作;
——完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作;
——完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
今年,公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上,服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求;推出免費(fèi)入戶維修服務(wù),物業(yè)全年累計免費(fèi)上門維修600余次,得到廣大業(yè)主一致好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司2x12年度滿意率調(diào)查,業(yè)主對我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的.思路,以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對象,打造塑造精品小區(qū),通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式,親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝,努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面,面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計劃的填報考核,工作日志的書寫記錄等,規(guī)范提升了管理的力度和效率,并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的方式,對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審,通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí),通過月度工作計劃的填報考核、
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
今年以來,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,公司級培訓(xùn)共計10余次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計30余次;部門內(nèi)訓(xùn)約計 50余次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)30小時/人年,保安人員培訓(xùn)時間達(dá)70小時/人。
通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競爭力,努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
2x12年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動,先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動會,并在“捆綁大行動”賽事中奪冠;還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎,展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣,既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講,得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,2x12年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒地知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與2x11年相比,我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對物業(yè)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇9
一、已完成的工作
1、理清思路,專注管理,塑造形象:1月份,我們從正式接管物業(yè)后開始,首先梳理出許多線索,迅速梳理出主要的緊急事項(xiàng)。第一,注重管理,提高效率,樹立形象。歸根結(jié)底,社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務(wù)。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力。在工作中,我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念,更需要專業(yè)的管理。對此,公司制定了完善的管理制度,明確了流程程序和責(zé)任定位,使物業(yè)工作有序開展。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對性地對員工進(jìn)行職業(yè)道德、禮儀、禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn),使在職員工能夠快速滿足服務(wù)要求。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象
2、春節(jié)為社區(qū)營造了歡樂、喜慶、祥和的氛圍:春節(jié)前,我們組織保潔人員對社區(qū)公共設(shè)施、走廊、停車場、庭院、花壇、草坪等垃圾進(jìn)行了徹底清理,并對衛(wèi)生死角進(jìn)行了整治;組織安保人員開展節(jié)日安全防范培訓(xùn),制定安全應(yīng)急預(yù)案,明確分工,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化措施;在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),并派專人巡邏;節(jié)前,工程維修人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面測試和維護(hù),確保節(jié)日期間水、電、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為了營造喜慶的氣氛,我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物,在庭院、樹木和假山上掛上彩燈和標(biāo)語,在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián),送上“福”字,送維修服務(wù)電話卡給業(yè)主,向a區(qū)和B區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示,并表示哀悼。真誠、熱情、快速的服務(wù)確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖、和諧和安全;正月十五的元宵節(jié),在集團(tuán)公司的大力支持下,我們在社區(qū)庭院成功舉辦了一場電視晚會。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮。整改社區(qū)存在的問題,對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù):為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,徹底解決社區(qū)多年存在的一些問題,春節(jié)后,在集團(tuán)公司的大力支持下,我們開始對a區(qū)和B區(qū)的共用房屋和共用設(shè)施進(jìn)行維修,對設(shè)備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底改造。投資20余萬元,更換社區(qū)19個單元門,清理44口供暖、供水井雜物,維修更換樓內(nèi)外720個管井閥門,檢測維修屋頂60多戶漏水,更換400多只家用玻璃,維修60多戶的窗框,清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個化糞池,維修和拓寬路面200米以上,更換B區(qū)的監(jiān)測設(shè)備。除上述整體大修外,我們還收到了500多份維修訂單,并對300多戶家庭進(jìn)行了回訪。業(yè)主對我們的滿意度達(dá)到98%以上。我們收到了3起投訴,并滿意地解決了它們。
3、做好檔案工作,對各項(xiàng)手續(xù)進(jìn)行年檢:為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,更好地為業(yè)主服務(wù),4月份,我們將物業(yè)公司所需、遺失的檔案資料從相關(guān)部門逐一移交歸檔,然后對各工序進(jìn)行年檢,提前順利通過相關(guān)部門要求的年檢
4、綠化美化社區(qū):為進(jìn)一步改善社區(qū)環(huán)境,在集團(tuán)公司的支持下,先后種植刺柏1.4萬余株,在假山附近裝飾花卉800余盆,種植花卉1.6萬株。同時,我們對之前種植的花卉和樹木進(jìn)行除草和修剪,使社區(qū)在經(jīng)過精心修整后煥然一新。加強(qiáng)宣傳,與城管、社區(qū)合作,完成“創(chuàng)城”工作:物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù),更是人文思想教育和影響。在社區(qū)環(huán)境整治的同時,我們還通過宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念、消防知識和業(yè)主行為規(guī)范。我們先后展示了15塊宣傳牌,張貼了40多張。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問卷和200多份指令,在全民參與下進(jìn)行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告。通過這些輿論宣傳,大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識。經(jīng)驗(yàn)與不足
在今年的工作中,我們意識到一個好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,我們的`很多工作離不開集團(tuán)公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司,努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù),努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌。同時,我們也意識到,只有我們真誠、堅定地為社區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會給我們帶來良好的“聲譽(yù)”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量,努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增光
當(dāng)然,今年我們的工作也存在一些不足,比如員工的服務(wù)技能不夠熟練,安全意識不夠強(qiáng),企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范,員工整體素質(zhì)有待提高
二、下一年度工作計劃
1、全力以赴完成D區(qū)項(xiàng)目的接管
2、培育市場,增加廣告宣傳,樹立品牌意識做好市場調(diào)研。
總結(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主回訪,加強(qiáng)宣傳,提高企業(yè)知名度。做好我們的回訪工作,尤其是業(yè)主的維修申請。及時、真誠、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線
總之,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我們的物業(yè)管理中心將專注于管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念;重視品牌,拓展市場,增強(qiáng)競爭力;重視人才,創(chuàng)造機(jī)遇,拓展發(fā)展空間;制造g
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇10
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年XX市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理?xiàng)l例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的`學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為1*年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止1*年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、1*年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),1*年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《XX省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止1*年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止1*年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了1*年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對1*年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98%,下一年繼續(xù)加油。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇11
xx年主要工作成效
20xx年,圍繞貫徹落實(shí)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要、深圳建設(shè)社會主義現(xiàn)代化先行示范區(qū)與強(qiáng)國城市范例和我區(qū)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū),全力發(fā)揮部門職能,突出服務(wù)民生和產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作,積極創(chuàng)新,狠抓落實(shí),奮力攻堅,取得了較好的工作成績。
(一)加強(qiáng)民生用房統(tǒng)籌配置,政府物業(yè)服務(wù)民生工作取得新成效。
1、加大民生用房購置力度,全力滿足用房需求。根據(jù)我區(qū)公共服務(wù)需要和街道社區(qū)民生用房需求,完成7個民生用房項(xiàng)目購置,購置面積共3.4萬平方米,總投資90625萬元,將用于部分街道行政服務(wù)、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)和幼教用房。目前尚有4個民生用房購置項(xiàng)目正在推進(jìn),總投資共計22074萬元,購置面積共1.3萬平方米。
2、落實(shí)民生用房規(guī)劃審核,有效保障用房規(guī)范配建。完成對華富村東西區(qū)棚戶區(qū)改造、水圍村、華強(qiáng)科創(chuàng)廣場、上梅林雅苑、濱江愛義南方大廈等24個城市更新項(xiàng)目規(guī)劃配建用房的方案審核工作,保障了項(xiàng)目配套社區(qū)警務(wù)室、健康服務(wù)中心、老年人日間照料中心、幼兒園等公共服務(wù)用房和設(shè)施的規(guī)范配置與建設(shè)。
3、做好民生用房調(diào)配使用,充分發(fā)揮用房效能。完成房地產(chǎn)項(xiàng)目配套建設(shè)移交政府的幼兒園、便民服務(wù)站、警務(wù)室、社區(qū)健康服務(wù)中心、老年人日間照料中心、社區(qū)服務(wù)中心、公廁等共5.6萬平方米公共服務(wù)用房設(shè)施接收和產(chǎn)權(quán)登記基礎(chǔ)上,及時做好調(diào)配與授權(quán)使用工作,通過發(fā)放授權(quán)使用證,辦理61處共約8.8萬平方米物業(yè)授權(quán)43家區(qū)屬行政事業(yè)單位使用。
。ǘ┤ψ龊卯a(chǎn)業(yè)用房管理服務(wù),政府物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作成效明顯。
1、積極完善產(chǎn)業(yè)用房管理制度,完成《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》的出臺。為加強(qiáng)和規(guī)范我區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理,更好地服務(wù)企業(yè)引入與促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,嚴(yán)格按照規(guī)范性文件制定程序,對區(qū)政府辦公室20xx年2月印發(fā)的《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理暫行辦法》進(jìn)行了修訂,于20xx年3月完成了《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》(福府辦規(guī)〔20xx〕4號)的出臺實(shí)施,為規(guī)范政府產(chǎn)業(yè)用房管理提供了更好的制度依據(jù)。
2、大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)空間拓展工作,產(chǎn)業(yè)空間實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增加。落實(shí)已竣工驗(yàn)收的“深業(yè)中城”等約6萬平方米產(chǎn)業(yè)空間接收工作和新一代信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)13萬平方米產(chǎn)業(yè)空間的委托運(yùn)營管理工作;租用福田保稅區(qū)289數(shù)字半島6.3萬平方米物業(yè)用于我區(qū)打造國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園;推動福田保稅區(qū)約5.3萬平方米市屬產(chǎn)業(yè)空間移交我區(qū)用于深港科技創(chuàng)新合作區(qū)建設(shè);“泰然立城”第二批約5.3萬平方米物業(yè)購置項(xiàng)目已下達(dá)新開工計劃,項(xiàng)目總投資337000萬元,現(xiàn)已簽訂部分物業(yè)買賣合同,項(xiàng)目已完成竣工驗(yàn)收。20xx年新增投入使用政府權(quán)屬產(chǎn)業(yè)空間約19萬平方米,產(chǎn)業(yè)空間已達(dá)98萬平方米。
3、積極做好產(chǎn)業(yè)用房裝修改造工作,為重大項(xiàng)目早落地提供保障。為確保“榮耀終端”“港科大”“金磚國家未來研究院”“灣區(qū)時尚總部中心”“灣區(qū)藥品和器械研發(fā)中心”等重大戰(zhàn)略項(xiàng)目順利落地和建設(shè),全力推進(jìn)“深業(yè)中城”政府產(chǎn)業(yè)用房及租用物業(yè)裝修改造工作,基本完成采取“EPC”模式裝修改造的招標(biāo)方案;圓滿完成長富金茂大廈第7、8層部分和37、40、41層物業(yè)裝修改造工程;大力推進(jìn)泰然立城過街廣場建設(shè)和深九科技創(chuàng)業(yè)園G棟物業(yè)裝修改造工程,完成工程投資立項(xiàng)和申報備案。
(三)加強(qiáng)政府物業(yè)租賃與物業(yè)租用管理,政府物業(yè)租賃與租用管理扎實(shí)有效。
1、加強(qiáng)政府出租物業(yè)租金收繳,確保租金應(yīng)收盡收。嚴(yán)格按照租賃合同約定,依法依規(guī)認(rèn)真做好以政府產(chǎn)業(yè)用房為主的出租物業(yè)應(yīng)繳租金收繳工作,對拖欠租金情節(jié)嚴(yán)重的入駐企業(yè)或不按合同約定租賃使用的,采取法律訴訟手段進(jìn)行追繳或依法追究承租方違約責(zé)任并收回物業(yè)。20xx年已對8家拖欠租金嚴(yán)重的政府產(chǎn)業(yè)用房承租企業(yè),依法采取司法訴訟方式進(jìn)行租金追繳追收,已有4家企業(yè)由司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制執(zhí)行方式追繳租金、3家企業(yè)達(dá)成調(diào)解。1-12月,共收取以產(chǎn)業(yè)用房為主的出租物業(yè)租金共約3.8億元上繳財政國庫,繳交增值稅、房產(chǎn)稅等約0.6億元。
2、貫徹落實(shí)疫情期間惠企政策措施,及時減免政府物業(yè)租金。及時落實(shí)我市應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)若干措施和我區(qū)防控疫情同舟共濟(jì)“福企”十一條”的“一免兩減半”租金減免支持政策。根據(jù)我市關(guān)于全面落實(shí)幫扶服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶緩解房屋租金壓力的通知精神,在落實(shí)“福企十一條”惠企政策減免物業(yè)租金規(guī)定的基礎(chǔ)上,再延長免租期限1個月。結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)用房租金整體行情,委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)業(yè)用房市場租金水平開展調(diào)研和評估,以較低的市場評估價作為政府產(chǎn)業(yè)用房租金標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù),發(fā)揮政府產(chǎn)業(yè)用房在租金方面的引領(lǐng)作用,幫助政府產(chǎn)業(yè)用房入駐企業(yè)降低經(jīng)營成本。經(jīng)統(tǒng)計,共有304家政府物業(yè)承租戶享受租金減免,累計減免租金1.05億元,通過調(diào)低租金使承租企業(yè)減少租金約1.53億元。
3、認(rèn)真落實(shí)民生用房租用任務(wù),租用物業(yè)工作取得實(shí)效。20xx年創(chuàng)新制定出臺了《福田區(qū)行政事業(yè)單位租用物業(yè)實(shí)施細(xì)則》;根據(jù)區(qū)屬行政事業(yè)單位租用社會物業(yè)需求,認(rèn)真落實(shí)為區(qū)屬行政事業(yè)單位租用社會物業(yè)用于開展政務(wù)和民生服務(wù)工作,完成11處物業(yè)租用及授權(quán)相關(guān)單位使用;按照《福田區(qū)公辦幼兒園建設(shè)實(shí)施方案》的工作要求,通過與轄區(qū)8個股份公司簽訂物業(yè)租用合同,落實(shí)8個村集體產(chǎn)權(quán)幼兒園轉(zhuǎn)型為公辦幼兒園問題。
(四)加強(qiáng)管理創(chuàng)新探索,政府物業(yè)管理創(chuàng)新取得新進(jìn)展。
1、全力推進(jìn)研究成果完善工作,公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)研究取得成果。對標(biāo)新加坡、紐約等國際城區(qū)標(biāo)準(zhǔn),開展涵蓋區(qū)、街道、社區(qū)的“三級公共服務(wù)體系”,在醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老、教育、文化體育等與居民生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施領(lǐng)域深入開展標(biāo)準(zhǔn)研究、規(guī)劃布局工作,形成了《福田區(qū)公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃指引(20xx-2035)》,指導(dǎo)我區(qū)公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃建設(shè),推進(jìn)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)公共服務(wù)設(shè)施全覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化和均等化,助力福田以首善之區(qū)打造民生幸福標(biāo)桿,支撐福田建設(shè)成為幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)。
2、著力推進(jìn)政府物業(yè)管理智能化,智慧政府物業(yè)管理云平臺建設(shè)啟動。依托三維數(shù)字地圖、大數(shù)據(jù)、可視化、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付等技術(shù),建立以三維數(shù)字地圖為支撐、數(shù)字化管理為手段、智慧化分析為特色的可視化政府物業(yè)智慧管理云平臺,推動政府物業(yè)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)1.0向智慧管理2.0升級,打造智慧化應(yīng)用標(biāo)桿,為政府物業(yè)資產(chǎn)管理工作賦能。福田區(qū)智慧政府物業(yè)管理云平臺正在開發(fā)建設(shè),目前已開始試運(yùn)用。
3、積極開展政府物業(yè)資產(chǎn)可行性研究,完成可行性研究報告。
分別與銀行、證券、會計師事務(wù)所等專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)對接,對資產(chǎn)證券化背景、方式、政府物業(yè)證券化操作路徑、項(xiàng)目方案以及可行性進(jìn)行了研究,形成了《政府物業(yè)資產(chǎn)證券化可行性研究報告》,豐富了資產(chǎn)證券化研究,為拓展融資渠道提供有益探索,為區(qū)政府相關(guān)決策提供了有效參考。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)和完善政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)、安全生產(chǎn)管理和維修維護(hù),各項(xiàng)工作扎實(shí)有效。
1、加強(qiáng)政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)清理登記,積極推進(jìn)政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)完善。為解決政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)不完整問題,專門組織成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《福田區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)清理及產(chǎn)權(quán)登記工作方案》,明確責(zé)任分工、推進(jìn)計劃、時間安排和經(jīng)費(fèi)保障,將通過項(xiàng)目服務(wù)招投標(biāo)、物業(yè)梳理問題研究、完善資料分類處理等階段推進(jìn)產(chǎn)權(quán)登記工作。目前該項(xiàng)工作正在緊鑼密鼓地推進(jìn)。
2、加強(qiáng)政府物業(yè)疫情防控和消防安全管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序。認(rèn)真開展政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)新冠肺炎疫情管控情況檢查和督導(dǎo),督促園區(qū)物業(yè)管理單位嚴(yán)格落實(shí)管控措施,確保實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效防控;積極開展承租企業(yè)和個人的消防安全宣傳教育工作,推動落實(shí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理企業(yè)開展消防應(yīng)急演練工作;及時做好臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣期間的`安全生產(chǎn)檢查、事故防控和消防安全設(shè)備設(shè)施的完善;堅持落實(shí)24小時應(yīng)急值班制度;利用物業(yè)安全巡查系統(tǒng)App,定期對政府物業(yè)使用現(xiàn)狀和消防安全等進(jìn)行檢查和跟蹤管理,及時處理消防安全隱患。20xx年政府物業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。
3、加強(qiáng)政府物業(yè)維修維護(hù),保障政府物業(yè)安全使用。按照區(qū)政府工作部署和工作要求,努力推進(jìn)新洲花園綜合樓、韻動家園裙樓、知本大廈部分樓層及紅樹華府部分樓層等裝修改造工程;積極推動政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)環(huán)境提升和物業(yè)管理完善,推動實(shí)施深圳國際創(chuàng)新中心園區(qū)環(huán)境提升工程,完成深圳國際創(chuàng)新中心物業(yè)服務(wù)管理評標(biāo)及福田體育公園及三個體育中心物業(yè)管理續(xù)標(biāo)事宜;對存在安全隱患、影響正常使用的物業(yè),及時進(jìn)行維修維護(hù),本年度已完成政府物業(yè)零星修繕工程31項(xiàng)。
。┮渣h的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),黨建與隊(duì)伍建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。一是認(rèn)真落實(shí)“第一議題”學(xué)習(xí),努力提高干部政治思想素養(yǎng)。制定完善的黨組和支部年度學(xué)習(xí)計劃。二是積極推進(jìn)黨建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),努力提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和凝聚力。認(rèn)真落實(shí)“三會一課”,扎實(shí)抓好組織生活會和民主評議黨員工作的落實(shí),發(fā)動黨員干部充分利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“深圳智慧黨建”等平臺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)反腐倡廉和作風(fēng)紀(jì)律教育,全力鍛造風(fēng)清氣正隊(duì)伍。按照新時代全面從嚴(yán)治黨要求,嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,教育黨員干部嚴(yán)守紀(jì)律,增強(qiáng)廉潔意識,提高拒腐防變的能力,做到依法依規(guī)依程序辦事。四是組織開展黨建先鋒創(chuàng)建活動。積極宣傳先鋒典型事跡、弘揚(yáng)先鋒模范精神,設(shè)置黨員示范崗,組織黨員干部積極參與抗疫、文明城市創(chuàng)建和垃圾分類督導(dǎo)等志愿行動。
二、20xx年工作計劃
20xx年,圍繞區(qū)委區(qū)政府的戰(zhàn)略部署和工作重點(diǎn),結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)管理創(chuàng)新,加大工作力度,全力做好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和民生工作,著重抓好以下幾方面工作:
。ㄒ唬┮浴叭笮乱妗睘橐I(lǐng),加強(qiáng)政府產(chǎn)業(yè)空間和配套公共服務(wù)設(shè)施統(tǒng)籌規(guī)劃,助推我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。一是拓展政府產(chǎn)業(yè)空間。以深港科技創(chuàng)新合作區(qū)、香蜜湖金融中心以及環(huán)中心公園活力城區(qū)三大新引擎將釋放千萬平方米產(chǎn)業(yè)空間為契機(jī),通過購置物業(yè)、政府投資建設(shè)、房地產(chǎn)項(xiàng)目配建、租用等多種方式增加政府持有的產(chǎn)業(yè)空間,支撐我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。二是著力提升民生配套。對三大片區(qū)城市更新和棚改項(xiàng)目采用“福田標(biāo)準(zhǔn)”中人均指標(biāo),高標(biāo)準(zhǔn)配建公共服務(wù)用房,為建設(shè)成幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)提供用房保障。
。ǘ┘訌(qiáng)管理制度創(chuàng)新研究,進(jìn)一步完善政府物業(yè)管理制度。一是加強(qiáng)政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營管理的創(chuàng)新探索工作,推動制定出臺政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營管理相關(guān)制度措施。二是加強(qiáng)行政辦公、民生服務(wù)等非經(jīng)營性政府物業(yè)使用績效考核評價研究,推進(jìn)政府物業(yè)使用情況績效考核實(shí)施辦法制定工作。
。ㄈ┩怀稣飿I(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,繼續(xù)推進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)空間拓展工作。一是加強(qiáng)城市更新項(xiàng)目配套產(chǎn)業(yè)用房的跟蹤接收工作,及時做好安托山總部大廈約1.8萬平方米產(chǎn)業(yè)空間回購工作。二是加快推進(jìn)完成福田保稅區(qū)原市經(jīng)信委權(quán)屬5.3萬平方米物業(yè)資產(chǎn)移交工作。三是加強(qiáng)政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理,推進(jìn)深圳國際創(chuàng)新中心整體環(huán)境提升工程。四是采取購置或租用物業(yè)方式進(jìn)一步增加政府產(chǎn)業(yè)空間,切實(shí)為優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)業(yè)引進(jìn)提供空間支持。
(四)突出政府物業(yè)服務(wù)民生事業(yè),進(jìn)一步抓好民生用房統(tǒng)籌調(diào)配工作。一是根據(jù)《福田區(qū)公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃指引(20xx-2035)》,指導(dǎo)我區(qū)公共服務(wù)設(shè)施高標(biāo)準(zhǔn)有序配置。二是繼續(xù)抓好城市更新項(xiàng)目公共配套服務(wù)用房規(guī)劃及方案的審核,保障服務(wù)民生用房合理的規(guī)劃配置、空間布局。三是落實(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目配套公共服務(wù)用房的接收、成本價回購置和調(diào)配使用工作。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)政府物業(yè)管理創(chuàng)新探索,努力提高政府物業(yè)智能化管理水平。一是加快推進(jìn)智慧政府物業(yè)管理云平臺建設(shè),進(jìn)一步提高政府物業(yè)信息管理智能化水平。二是加強(qiáng)政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營管理模式創(chuàng)新探索,通過采取委托運(yùn)營等方式,聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展招商運(yùn)營管理一條龍服務(wù),打造高水平、智慧化管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
(六)加強(qiáng)跟蹤督促和溝通協(xié)調(diào),全力推進(jìn)重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)。一是協(xié)調(diào)推進(jìn)泰然立城連廊建設(shè)工程、地鐵11號線兩處地下通道工程建設(shè)相關(guān)工作。二是繼續(xù)配合產(chǎn)業(yè)部門做好新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、泰然立城和深業(yè)中城招商運(yùn)營工作,認(rèn)真做好企業(yè)入駐服務(wù)工作。三是認(rèn)真做好知本大廈部分樓層、紅樹華府部分樓層、韻動家園裙樓等物業(yè)改造工程。
。ㄆ撸┘訌(qiáng)政府物業(yè)資產(chǎn)安全生產(chǎn)監(jiān)管,進(jìn)一步提升安全生產(chǎn)管理成效。一是重點(diǎn)抓好以政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)為主的政府物業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作,督促承租企業(yè)和個人落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。二是加強(qiáng)日常消防安全巡查、隱患排查、安全生產(chǎn)法規(guī)知識宣傳教育和跟蹤督促整改工作,健全完善消防安全隱患臺賬管理,確保隱患得到有效消除。三是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)值班應(yīng)急工作,進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急措施和預(yù)案,確保政府物業(yè)安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
。ò耍┘訌(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)教育,進(jìn)一步抓好黨建工作。
繼續(xù)堅持落實(shí)好“第一議題”學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高黨員干部政治思想素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平,激發(fā)黨員干部在新發(fā)展格局中展現(xiàn)新作為,在建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程上努力為深圳建設(shè)先行示范區(qū)和福田建設(shè)“首善之區(qū)”做新的貢獻(xiàn)。扎實(shí)抓好“三會一課”的落實(shí),完善黨建規(guī)范化建設(shè)工作,進(jìn)一步提高黨建工作水平。著力抓好黨風(fēng)廉政、作風(fēng)紀(jì)律教育,嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,全力營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
物業(yè)公司年終總結(jié) 篇12
一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,__小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將__小區(qū)物業(yè)管理處20__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法:堅持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)x元每平方米每個月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,__小區(qū)20__年的工作扎實(shí)而富有成效,20__年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用__萬余元,其中__小區(qū)x期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過__%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了__%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的`同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計__余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
_年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價。作為__物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,__物業(yè)__小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
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