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物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)1
經(jīng)由過程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。
一、在學(xué)習(xí)收獲方面
、賦經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。
、趚總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。
、踴專員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
④x經(jīng)理:簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的.體味,加深了工作印象。
⑤x工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過程對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。
二、在學(xué)習(xí)、工作建議方面
、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的。身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。
、鄄块T之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。
、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準(zhǔn),按期展開一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競爭意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
三、自我感受方面
顛末對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在此后的工作,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)2
第一部分20xx年度培訓(xùn)工作總結(jié)
一、20xx年度培訓(xùn)基本情況
截止到20xx年11月31日,共組織各級(jí)各類員工培訓(xùn)班49次,培訓(xùn)566人次,培訓(xùn)涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識(shí)及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識(shí)、各崗位技能提升、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,參培率達(dá)到100%。通過培訓(xùn)規(guī)范了員工的行為,改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計(jì)劃的培訓(xùn)任務(wù),取得了良好培訓(xùn)效果。
二、重點(diǎn)培訓(xùn)工作完成情況
。ㄒ唬┩怀鋈齻(gè)特點(diǎn),達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
主要呈現(xiàn)出“三個(gè)特點(diǎn)”。一是培訓(xùn)范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求,定期開展各級(jí)各類培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三類,即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)主要包括政策法規(guī)及各項(xiàng)制度;技能培訓(xùn)主要包括崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn);素質(zhì)培訓(xùn)主要包括服務(wù)理念及行為規(guī)范。通過培訓(xùn),全面提升員工的綜合素質(zhì),適合崗位所需要的技能及素質(zhì)。二是培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)。按照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃主要針對(duì)工勤員工加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)品牌相匹配;
針對(duì)經(jīng)營管理人員及專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn),使其整體綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展相匹配;
針對(duì)全體員工加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)、員工行為規(guī)范、公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)的培訓(xùn),培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度,打造超強(qiáng)的文化執(zhí)行力,打造了職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì);
針對(duì)新入職員工進(jìn)行了試用期集中培訓(xùn),使其盡快適應(yīng)崗位需求,增加其歸屬感及認(rèn)同感。三是培訓(xùn)效果好。20xx年度公司教育培訓(xùn)工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標(biāo),突出了“三個(gè)重點(diǎn)”方面的培訓(xùn),即:重點(diǎn)提升員工的外在形象、重點(diǎn)培訓(xùn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)激發(fā)員工工作熱情,提高了員工的履職盡責(zé)能力。
(二)突出“三個(gè)統(tǒng)籌”,創(chuàng)新培訓(xùn)模式。一是統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃。突出培訓(xùn)的針對(duì)性,采取問卷調(diào)查、走訪座談、教學(xué)反饋等形式,征求各方面對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議,在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,分層次制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃;
依據(jù)年度計(jì)劃結(jié)合公司的中心工作突出培訓(xùn)的個(gè)性化,注重服務(wù)中出現(xiàn)的疑點(diǎn)及業(yè)主的焦點(diǎn)問題,精心設(shè)置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓(xùn)資源,統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)資源。公司配置了培訓(xùn)主管人員對(duì)培訓(xùn)工作專職管理,依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)及骨干員工的專業(yè)技能,組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人員充實(shí)了公司的培訓(xùn)力量。為廣大員工傳授了各方面的知識(shí)。統(tǒng)籌培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),20xx年度職工教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算萬元,使用萬元,其中用于生產(chǎn)一線員工萬元,做到?顚S茫徽加、不挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)實(shí)施。突出培訓(xùn)的規(guī)范化,堅(jiān)持按照培訓(xùn)內(nèi)容選定參培對(duì)象“請進(jìn)來”培訓(xùn)。經(jīng)常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長針對(duì)一些常用問題及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避等專題進(jìn)行培訓(xùn).嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量體系文件要求,做到培訓(xùn)有計(jì)劃,實(shí)施培訓(xùn)有申請、簽到,培訓(xùn)后有考核與評(píng)估,公司品質(zhì)安全部每次都針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察糾偏,使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。
三、公司培訓(xùn)工作中好的做法及體會(huì)
。ㄒ唬┳⒅亍鞍葱枋┙獭,做到培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及品質(zhì)檢查出現(xiàn)的問題制定月度培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)也經(jīng)常到各部門觀察了解員工欠缺的知識(shí)及不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為,做到按需培訓(xùn)。如針對(duì)樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地?zé)峤M數(shù)科學(xué)配置等工程方面的一些專業(yè)名詞盲區(qū),對(duì)管家及工程人員進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),彌補(bǔ)了專業(yè)知識(shí)匱乏的瓶頸,提升了服務(wù)品質(zhì),提升物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn),
(二)注重培訓(xùn)效果,做到培訓(xùn)形式多樣性。針對(duì)我公司的薄弱環(huán)節(jié),采取了內(nèi)培和外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的`方式。內(nèi)培的知識(shí)傳授中,通過多媒體教學(xué)和投影儀器的運(yùn)用,插播影音、圖片等學(xué)習(xí)資料起到“別人亡羊,我們補(bǔ)牢”的效果。讓員工通過感性認(rèn)知接受學(xué)習(xí)內(nèi)容。在培訓(xùn)方式上,通過一些實(shí)操課程解決服務(wù)過程中經(jīng)常遇見的事件處理難題;
努力改變了傳統(tǒng)的說教式、一言堂培訓(xùn)模式,課堂培訓(xùn)讓員工參與到培訓(xùn)過程中,有提問、有訓(xùn)練、有討論,形成培訓(xùn)閉環(huán)管理,收到了較好的培訓(xùn)效果。
。ㄈ┳⒅嘏嘤(xùn)考核,做好課后培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)后定期對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測試,并根據(jù)出勤次數(shù)、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評(píng)價(jià)了培訓(xùn)效果。公司禮儀和行為操守等內(nèi)容培訓(xùn)后,及時(shí)對(duì)參培員工跟蹤檢查,并建議各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤督查;
做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作,在授課之后讓參培員工填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》,針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解程度、對(duì)工作的幫助程度、授課人的綜合素質(zhì)、員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意程度等10項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場測評(píng)。
四、目前存在的問題及解決措施
(一)培訓(xùn)的效果受限。由于受服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的限制,部分參培人員處于無工作壓力、無進(jìn)取心、無危機(jī)感的散漫狀態(tài),沒有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,不能正確對(duì)待來之不易的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這種錯(cuò)誤的想法大大影響培訓(xùn)的效果。
。ǘ┡嘤(xùn)管控受限。主要是外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工培訓(xùn)管控能力不足。加之員工離職率較高,對(duì)其培訓(xùn)效果不明顯,致使其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司要求存在差距。
第二部分20xx年培訓(xùn)工作計(jì)劃
一、20xx年培訓(xùn)工作思路
全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,提升管理人員的管理素質(zhì)及能力,打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升,使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配,員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細(xì)化服務(wù)和提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)重點(diǎn)包括:一是針對(duì)中層管理人員進(jìn)行“管理能力”的提升培訓(xùn)。二是針對(duì)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、本崗位技能的提升培訓(xùn);
三是針對(duì)全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓(xùn)練;針對(duì)保潔、秩序維護(hù)服務(wù)外包員工加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練,對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行體態(tài)體能訓(xùn)練,確保公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升。
20xx年度教育培訓(xùn)預(yù)算萬元。主要用于購買培訓(xùn)資料、外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外聘講師及內(nèi)訓(xùn)師授課費(fèi)。
二、20xx年主要培訓(xùn)工作內(nèi)容
。ㄒ唬┬聠T工培訓(xùn)。包括集中培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)兩階段
集中培訓(xùn)。內(nèi)容應(yīng)包括:《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工行為規(guī)范》
安全常識(shí)及《突發(fā)事件處理規(guī)程》、薪資福利政策、總經(jīng)理(副總經(jīng)理)與員工面對(duì)面座談會(huì)。培訓(xùn)課程結(jié)束后,培訓(xùn)主管部門組織對(duì)參培員工進(jìn)行統(tǒng)一考試。考試采用書面閉卷答題形式;
由培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一評(píng)卷;
如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
試用培訓(xùn)。采用導(dǎo)師制,由用人部門負(fù)責(zé)人委派一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的在職員工擔(dān)任導(dǎo)師,以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳幫帶培訓(xùn)。因新員工的個(gè)人能力不同、因工作經(jīng)歷不同,對(duì)新員工安排7—15天的試用培訓(xùn)。
。ǘ┰诼毰嘤(xùn)。采取二級(jí)培訓(xùn)模式,公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn),各部門組織的培訓(xùn)為二級(jí)培訓(xùn)。
一級(jí)培訓(xùn)分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓(xùn),實(shí)地考察學(xué)習(xí)、室外拓展訓(xùn)練等形式。參加培訓(xùn)者依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分主管級(jí)以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:中層管理技能訓(xùn)練課程;
物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能;
物業(yè)管理?xiàng)l例、《物權(quán)法》等相關(guān)法律知識(shí);
服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。培訓(xùn)后分階段進(jìn)行統(tǒng)一考核。
2.二級(jí)培訓(xùn)要求公司各部門依據(jù)公司制定的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)計(jì)劃》,按照《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及專業(yè)技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:本部門的專業(yè)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);
形象、行為改進(jìn)的培訓(xùn);
服務(wù)意識(shí)提升的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)由各部門組織,公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理,培訓(xùn)及考核記錄由培訓(xùn)主管部門保存。
(三)進(jìn)修培訓(xùn)。主要針對(duì)有發(fā)展?jié)摿T工組織進(jìn)行學(xué)歷提升培訓(xùn),與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,進(jìn)行資質(zhì)證書及職稱晉升等培訓(xùn)。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外部培訓(xùn)及參觀考察,提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。
三、20xx年培訓(xùn)工作措施
。ㄒ唬┡嘤(xùn)方式靈活多樣。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同培訓(xùn)方式,主要包括以下幾種:
一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿,并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)利用影音資料進(jìn)行渲染培訓(xùn)課題,變傳統(tǒng)的“說教式”為“互動(dòng)式、啟發(fā)式、訓(xùn)練式”的教學(xué);
二是討論式教學(xué)。尤其是對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn),要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)的提出討論題目進(jìn)行研討,對(duì)日常工作中經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行交流和找到解決的方法;
三是現(xiàn)場演練。主要針對(duì)工勤類員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場操作,使“培”與“訓(xùn)”結(jié)合起來;
四是參觀考察及室外拓展訓(xùn)練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員交流學(xué)習(xí),借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野,提升服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí)。
。ǘ┡嘤(xùn)考核。推行全員培訓(xùn),公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一,并將培訓(xùn)情況及考核成績提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的參考條件?己朔绞椒譃榭谠、筆試、實(shí)操、技能比賽、行為改進(jìn)等。
。ㄈ┍U洗胧。
一是對(duì)培訓(xùn)過程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系操作規(guī)程,嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度。
二是整合培訓(xùn)資源,啟用內(nèi)部培訓(xùn)師制度。行使內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程的開發(fā)、培訓(xùn)課程的實(shí)施、案例收集、協(xié)助培訓(xùn)主管部門收集公司培訓(xùn)需求、制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃等職責(zé)。并針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果發(fā)放授課獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。
三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,建議品質(zhì)安全部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤檢查并把發(fā)現(xiàn)的問題即使反饋到培訓(xùn)主管部門,以此作為制定培訓(xùn)計(jì)劃胡依據(jù),形成培訓(xùn)閉環(huán)管理。
四、對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)工作的意見和建議
。ㄒ唬┯捎谑芘嘤(xùn)資源的限制,缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),建議集團(tuán)給于工程、客服等專業(yè)人才的培訓(xùn)資源支持;
(二)相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資源匱乏,建議集團(tuán)建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提高培訓(xùn)資源整合能力。
(三)希望物業(yè)公司建立一個(gè)物業(yè)管理案例交流微信群,便于把好的做法規(guī)避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)3
學(xué)習(xí)內(nèi)容:一節(jié)復(fù)習(xí)視導(dǎo)課,一節(jié)高考復(fù)習(xí)專題講座,一節(jié)高三市統(tǒng)測總結(jié)班會(huì)課。 在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主持和努力之下,高三大部分班主任活動(dòng)一下難能可貴的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此次外出學(xué)習(xí)收獲頗豐,感慨良多,具體總結(jié)如下:
第一、視導(dǎo)課的所見所聞所感。
視導(dǎo)課的內(nèi)容,二輪復(fù)習(xí):遺傳定律專題1,高三二輪復(fù)習(xí)示范課,在沒有聽課之前我和同事對(duì)這堂課進(jìn)行了猜想,因?yàn)槟蠈幦袑W(xué)生的學(xué)習(xí)成績較好,本以為他們會(huì)直接進(jìn)入練習(xí)講評(píng),運(yùn)用題海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行能力的.提升,可是聽課之后才發(fā)現(xiàn),原來高效沒有那么急切的進(jìn)入題海戰(zhàn)術(shù),他們也非常注重基礎(chǔ)知識(shí),所以在上課之前老師就提醒學(xué)生:把本節(jié)課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯(cuò)題筆記本拿出來,可見成績好的學(xué)生也非常注重回歸課本,學(xué)會(huì)運(yùn)用教材。上課過程中,教師特別注意引導(dǎo)學(xué)生在答題的時(shí)候,要盡量運(yùn)用課本的原話進(jìn)行答題。上課過程中老師跟學(xué)生一起構(gòu)建思維導(dǎo)圖,這可以增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)構(gòu)建能力。
第二、問題導(dǎo)向,高效備考,專題講座感言。
一輪復(fù)習(xí):重基礎(chǔ),多看書,強(qiáng)調(diào)每天都翻閱課本,運(yùn)用課本原話進(jìn)行填空訓(xùn)練。二輪復(fù)習(xí):建立知識(shí)框架,核心概念及之間的關(guān)系,查漏補(bǔ)缺。運(yùn)用高考題的訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力。三輪復(fù)習(xí):題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練,運(yùn)用歷年高考題進(jìn)行答題能的提升訓(xùn)練,最主要的做法就是,限時(shí)訓(xùn)練。注重培養(yǎng)學(xué)生的文字表達(dá)能力,研究高考題,研究標(biāo)志答案的答題規(guī)律。比如:因?yàn)?.....而........所以......這樣的答題規(guī)律。針對(duì)不同的難度采取不同的復(fù)習(xí)策略。 低難度:以常染色體遺傳為知識(shí)背景考查遺傳基本規(guī)律,在一輪復(fù)習(xí)的時(shí)候,以總結(jié)規(guī)律,分類講解,多次訓(xùn)練的方法去解決。中高難度:以伴性遺傳、變異和育種、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等為知識(shí)背景考查遺傳基本規(guī)律。通過二輪復(fù)習(xí),采用典例精析,規(guī)律總結(jié)的方法去解決。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)4
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年,為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,后規(guī)模”的思路,把工作重心1放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:
(一)完善各項(xiàng),建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高物業(yè)服務(wù)水平,參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。
(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌。
(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。
(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲(chǔ)備人力資源,安排員工參加各種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(五)強(qiáng)化安全意識(shí),始終把安全作為一切工作的根本。
確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能;另一方面,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo),并建立聯(lián)保機(jī)制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。
(六)本年度接房情況:總接房套,其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接x戶。
(七)本年度財(cái)務(wù)支出:收入x元(截止11月底)二、存在的問題及難點(diǎn)
(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),仍需不斷摸索和調(diào)整。
(二)我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(三)物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。
(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年與思路
20xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國!钡乃悸,把工作重心放在配合團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會(huì)交給物業(yè)公司的'各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù),有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益,依托集團(tuán),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏得成果。
跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí),管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已已經(jīng)過去,20xx年我們迎來新的目標(biāo),新的任務(wù),新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)5
——思想決定出路,成功源自行動(dòng)
那是一個(gè)盛夏,空中炸開一聲驚雷,這片天地需要改變,也正在改變!
為了它!我一次次精心的準(zhǔn)備,為了它!我一次次認(rèn)真的記錄,為了它!我一次次深刻的體會(huì)!花費(fèi)了太多的時(shí)光,也收獲了太多的感動(dòng)和成長!這就是小區(qū)主任的培訓(xùn)——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓(xùn);一次徹底改變我對(duì)物業(yè)認(rèn)知的培訓(xùn)!一次讓我知道自己有多少不足的培訓(xùn);一次讓我知道奮斗目標(biāo)的培訓(xùn)。我很幸運(yùn),我這一次的經(jīng)歷;我很高興,我這一次的邂逅!對(duì)于這次的培訓(xùn),我只想說我不會(huì)后悔!也不可能后悔!
物業(yè)管理難?不難?成不成不在事,而在人!要想干好物業(yè)不應(yīng)有“抽刀斷水水更流”的悲觀!不應(yīng)有“明日復(fù)明日”的拖拉!更不應(yīng)該有“蜀道難難于上青天”的心態(tài)!而是抱有“前無古人,后無來者!”的豪情壯志。勿以善小而不為,勿以惡小而為之!忘掉一勞永逸,貴在堅(jiān)持,贏在保持!大處先著眼,小處先著手。對(duì)我而言,又如何做到“無故加之而不怒,猝然臨之而不驚!”呢?
一 勤學(xué)善思,學(xué)以致用,積小乃成大
小區(qū)主任的培訓(xùn)體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區(qū)主任思維,主席也說過:“不換思想,就換人”。再讓我們怎樣做——用數(shù)據(jù)化管理,張總說過:“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,要用新的科技和方式處
理問題”。進(jìn)而引導(dǎo)我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理,榮主任說過“:多走動(dòng),現(xiàn)場信息,永遠(yuǎn)是最新的”。最后教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ス芾眄?xiàng)目——項(xiàng)目管理,徐總更是說過:“管理人和事,要用管理項(xiàng)目的思維和方式”。還有人事、財(cái)務(wù)等方面的講解!太多的知識(shí),太多的感悟!而培訓(xùn)的.目的,不僅僅在于學(xué),更在于用!就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去,以一名合格的小區(qū)主任來要求自己,知道什么可為!什么不可為!如何為!有何為!
二 言行一致,站高望遠(yuǎn),基礎(chǔ)最重要
思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn);我們應(yīng)該謹(jǐn)記公司招我們來的目的,不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員,我們更不能這樣要求自己。細(xì)節(jié)多動(dòng)手,思想有高度。眼高手低,好高騖遠(yuǎn)更加不可。⌒袆(dòng)才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起,根本在地基!我們只有經(jīng)歷的多了,處理的多了!才會(huì)走的更遠(yuǎn)。不要一時(shí)的心血來潮,追求長久的乘風(fēng)破浪!
三 內(nèi)修外筑,提高自己,回報(bào)于XX
時(shí)代在進(jìn)步,XX在發(fā)展,停滯不前的東西注定會(huì)被淘汰,XX給予我們的太多太多,現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長,新人要出頭!只有提升自己,內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受XX,融入其中!福禍與共,知道一榮俱榮,一損皆損的道理。事事以大局為重,處處以服務(wù)公司為目的!提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能;在其位謀其職,做好自己的本職工作!提高自己,就是發(fā)展XX;發(fā)展XX就會(huì)提高自己!
XX是一個(gè)很好的平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上我們春雷儲(chǔ)干,是出現(xiàn)群魔亂舞,還是百家爭鳴。我不知道!我只能做好自己!希望在這個(gè)舞臺(tái)上,舞出自己的水平,舞出自己的精彩!我是XX的一塊磚,哪里需要哪里添!中小區(qū)主任培訓(xùn)中收獲的一切我將銘記于心!它將是我的動(dòng)力源泉和思想導(dǎo)師!指導(dǎo)著我一直向前,向前還是盛夏的那一聲驚雷,帶起空氣的一道道漣漪,傳的很遠(yuǎn),很遠(yuǎn)
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)6
在20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo),團(tuán)結(jié)一心,真抓實(shí)干,積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的如下,并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、工作完成情況
1、小區(qū)整治。
1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,阻塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。
2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治。
1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,并更換了五個(gè)污水井蓋。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護(hù)工作。
公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦,秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神,有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件,確保了小區(qū)的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評(píng)。
4、物業(yè)費(fèi)的收取工作。
上半年度公司上下一心,克服重重困難,取得了一定的成績。截止5月底,公司共收回水費(fèi)約,電費(fèi)約,物業(yè)管理費(fèi)約,使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作。
1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
2)對(duì)客服部購電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,對(duì)長時(shí)間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查,在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,要求更換電表。
3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標(biāo)條款要求,四月份,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理已全部簽訂完畢。
二、不足和問題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第二,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第三,部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位,由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)以上幾個(gè)問題,在明年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的'收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費(fèi)人員在xx月xx日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。
2、水電維護(hù)的工作安排。
1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。
2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),防患于未然。
3、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
4、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
5、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
7、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。
9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)。
20xx年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難,爭取在20xx年各項(xiàng)業(yè)績再創(chuàng)新高。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)7
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積22000平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái)、1000KVA順特干式變壓器2臺(tái)、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái),廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái)、消防噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵各2臺(tái),美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺(tái)。管理處人員編制共有41人,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時(shí)也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同,管理也存在著差異。通過對(duì)交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理:交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項(xiàng),便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),避免錯(cuò)誤操作,及時(shí)排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)
2、管理人員設(shè)置:從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要,由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運(yùn)行比較正常,維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí),在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn),為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的`系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,24小時(shí)輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),直接面對(duì)客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備
的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護(hù)的信息較多,對(duì)講機(jī)對(duì)講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí),如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制:作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗(yàn)較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)8
經(jīng)由過程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識(shí),群眾路線心得體會(huì)增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
、賨z經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。
、趚xx總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。
、踑aa專員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。
用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
、躣dd經(jīng)理:簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。
、輊ee工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過程對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面:
①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的'身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。
、鄄块T之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。
、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準(zhǔn),按期展開一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競爭意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面:
顛末對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到。
在此后的工作傍邊,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)9
從事房地產(chǎn)行業(yè),這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn),很快樂有這樣的一個(gè)成長的時(shí)機(jī)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣,xx老師講的不少工程的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道,而通過此次培訓(xùn),我覺得自己跟這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。同時(shí)也學(xué)到不少道理,總結(jié)一下有以下幾點(diǎn):
1、做事情要有針對(duì)性:此次培訓(xùn)主要分為兩局部,第一局部主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)工程的營銷,第二局部講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說,第二局部培訓(xùn)內(nèi)容可能更實(shí)用一些。里面講到了不少的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧等一些內(nèi)容,收益很大。特殊是市場調(diào)研這一塊,通過這一次培訓(xùn),我覺得以前自己去踩盤,不夠針對(duì)性。同時(shí)我希翼自己今后不管做什么事情,一定要有針對(duì)性,這樣不僅能提高效率,而且能提高質(zhì)量。
2、惟獨(dú)創(chuàng)新才會(huì)進(jìn)步:xx老師在培訓(xùn)的過程中,提到三個(gè)和尚怎么才干有水喝,答案不少。有人說三人合作,一起去挑水;也有人說一人歇息,兩人去挑水。我覺得最好的答案,應(yīng)該是一個(gè)和尚去挑水,兩個(gè)和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢?第一、前兩個(gè)答案表達(dá)團(tuán)隊(duì)精神,但是卻造成為了人力資源的浪費(fèi)。明明一個(gè)人可以做的事情,卻要大家一起做,對(duì)于公司來說,領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個(gè)和尚去挑水,兩個(gè)和尚去打井這個(gè)方案不僅表達(dá)了團(tuán)隊(duì)精神,而且進(jìn)行創(chuàng)新,他們已經(jīng)站在從長遠(yuǎn)的角度看待問題。從這個(gè)例子得出,不少的時(shí)候,光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的,我們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新,惟獨(dú)創(chuàng)新才會(huì)贏得最后的勝利。
3、學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”:某天xx老師與朋友去看某樓盤,走到小區(qū)的門口,看到一位保潔人員跪著擦地板,這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”,他們的`目的都已經(jīng)到達(dá)了,并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講,我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”,在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員,我希翼自己也要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”,在今后的日子里要加油。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)10
20xx年5月時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn),通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝結(jié)力、競爭力,加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì),不僅僅是一個(gè)集體,而是由一些具有共同信念的員工為到達(dá)共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí),價(jià)值觀念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運(yùn)的東西,團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或者相近的態(tài)度和價(jià)值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的`一份子,我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì),在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高,保持目標(biāo)、方法的高度一致,勇于進(jìn)取,敢于負(fù)責(zé),甘于奉獻(xiàn),為團(tuán)隊(duì)的開展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用,是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,時(shí)常溝通,對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,以及怎樣去表達(dá)等等,管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,鼓勵(lì)員工參預(yù)決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,惟獨(dú)我們大家心往一處想,勁往一處使,才干使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團(tuán)隊(duì)的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊(duì),視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功,同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成局部。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的表達(dá),具有凝結(jié)力和號(hào)召力,樹立團(tuán)隊(duì)精神,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設(shè)身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人材干,擰成一股繩,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝結(jié)力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長補(bǔ)短,交流協(xié)作,為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦,為時(shí)代管理處的繁榮奉獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)11
為進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)及深入宣傳貫徹《X公司關(guān)于開展“安全年”活動(dòng)的通知》的要求,落實(shí)X公司《關(guān)于開展六月安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》精神,我物業(yè)公司緊緊圍繞“我要安全,幸福平安”這一主題開展了此次安全生產(chǎn)月活動(dòng),F(xiàn)將本次安全月活動(dòng)總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織措施到位
為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí),X公司分管安全生產(chǎn)副經(jīng)理、安?芚科長親自負(fù)責(zé)本次安全月活動(dòng)的方案規(guī)劃及組織實(shí)施,各級(jí)單位、部門積極配合開展。在六月初轉(zhuǎn)發(fā)了公司《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件,并根據(jù)文件要求,緊緊圍繞“我要安全,幸福平安”這一主題開展此次活動(dòng),對(duì)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真組織,使活動(dòng)開展得有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。
二、開展了形式多樣的安全月活動(dòng)
轉(zhuǎn)發(fā)X公司下發(fā)的安全生產(chǎn)月文件和安全宣傳掛圖、安全知識(shí)招貼畫、班組安全知識(shí)讀本和事故警示案例學(xué)習(xí)落實(shí)到各單位,同時(shí)組織全體員工參加了X公司和X公司安全知識(shí)競賽答題及演講活動(dòng)。以X公司推薦的20xx年“安全生產(chǎn)月”主題宣傳片《人命關(guān)天》作為“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)教材組織員工觀看。同時(shí)還結(jié)合實(shí)際開展了人身安全專項(xiàng)檢查活動(dòng),深入查找問題癥結(jié),總結(jié)事故教訓(xùn),時(shí)刻警鐘長鳴。在安全月完成了X公司大樓、物業(yè)公司管理處、加油站、車隊(duì)等大面積過期和報(bào)廢的消防器材的.全面更換。并于20xx年6月XX日在現(xiàn)場組織60人開展了物業(yè)公司應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)。通過各種形式的宣傳,激發(fā)了員工自覺參與安全月活動(dòng)的熱情,使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了員工心中,增強(qiáng)了我公司各級(jí)員工的安全生產(chǎn)意識(shí),提高了公司安全生產(chǎn)水平,為公司安全發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、以安全月為契機(jī),重在落實(shí),穩(wěn)步推進(jìn)各單位班組安全建設(shè)
為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,使活動(dòng)的開展有成效,X公司安?迫藛T經(jīng)常到基層、現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,及時(shí)指導(dǎo)、督促,并認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作,保證了安全月活動(dòng)的正常開展。根據(jù)X公司班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),安全月下發(fā)X公司要求統(tǒng)一閱讀的《生命第一》安全書籍要求各單位班組加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),穩(wěn)步推進(jìn)班組安全建設(shè),按時(shí)、按質(zhì)完成班組安全工作,認(rèn)真組織開展班組安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
四、抓安全稽查、完善應(yīng)急預(yù)案,提高事故防范能力
根據(jù)X公司文件要求各單位提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置能力,X公司編制X項(xiàng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置方案,在安全月對(duì)部分突發(fā)事件處置方案進(jìn)行演練并不斷完善。公司安保科定期、不定期地對(duì)公司管理的變電站、物業(yè)管理處、加油站、車隊(duì)等現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,尤其是安保工作的門崗制度、出入管理、工作記錄、安全檔案等是否執(zhí)行管理到位,跟蹤或督查隱患情況整改情況對(duì)違章行為和安全責(zé)任事故嚴(yán)肅查處,徹底消除安全隱患不留死角,確保公司安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
通過此次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),使公司在安全生產(chǎn)、安全責(zé)任責(zé)任制的落實(shí)、班組建設(shè)等方面的工作均上了一個(gè)新臺(tái)階,進(jìn)一步增強(qiáng)了各單位負(fù)責(zé)人和安全管理人員的履職責(zé)任心,為“平安年”更好地開展安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。