上班的說說14篇
2017年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務(wù)”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關(guān)注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”。
我作為一名客服業(yè)務(wù)崗位的負責(zé)人在今后的工作中應(yīng)該切實提高服務(wù)意識，履行好崗位職責(zé)，為建設(shè)高效專業(yè)的團隊、友好和諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、堅持“惟精惟一，允執(zhí)厥中”，在工作理念上體現(xiàn)服務(wù)性
1、用博學(xué)嚴謹為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對保險行業(yè)知識的積累和不斷地學(xué)習(xí)研究，真正吃透保險條文，博學(xué)國際、國內(nèi)的專業(yè)知識，并把自己所學(xué)的理論知識和工作實踐有機地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續(xù)簡捷，規(guī)則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。
2、用務(wù)實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度”的問題。這就要求我們對于不同層次的客戶群體，進行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務(wù)實和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗到五星服務(wù)的及時，即服務(wù)適時，保證時效。
3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標(biāo)識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時間獲取支持。
二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)服務(wù)意識
我們應(yīng)當(dāng)高度認清自身的責(zé)任以及人保系統(tǒng)內(nèi)同類業(yè)務(wù)其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績證明自己的實力。
1、提高專業(yè)能力。客服是一項對人員素質(zhì)要求很高的業(yè)務(wù)，我們深刻認識到自己在市場中的定位，充分認識到自己肩負的責(zé)任，我們將更加專注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細節(jié)的能力。細節(jié)體現(xiàn)水平，細節(jié)體現(xiàn)效率，細節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細節(jié)決定成敗。要樹立重視細節(jié)的工作理念，增強把握細節(jié)的本領(lǐng)，做到大事不含糊，細節(jié)不馬虎。要堅持認真負責(zé)的工作態(tài)度，切實增強事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周
全細致，不出紕漏。要注意在細節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細中見精，細中見大，提煉出在細節(jié)之中蘊含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。
3、提高超常規(guī)工作的能力。超常規(guī)的工作對于客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續(xù)提高超常規(guī)下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進。
三、提高服務(wù)意識，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)服務(wù)性
客服部門是我公司的核心部門，我們服務(wù)的好壞，直接影響到公司的業(yè)績和公司的形象。要使我們的工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶方滿意、在業(yè)界樹立良好的口碑，保持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。
1、作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前市場發(fā)展千變?nèi)f化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的知識領(lǐng)域在不斷拓展。形勢逼人，不進則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。我將集大精力引導(dǎo)部門員工樹立學(xué)習(xí)是前進基礎(chǔ)的"學(xué)習(xí)為本"理念，時時處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的"終身學(xué)習(xí)"理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強化的"工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化"理念，相互交流的"團隊學(xué)習(xí)"理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴大知識面，努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動和互相促進。
2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。不斷變化的宏觀經(jīng)濟形勢對公司的客服理念、客服人員的專業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認真研究新行業(yè)、解決新問題、總結(jié)新項目帶來的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，加強與外部溝通，學(xué)習(xí)可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機和活力。
3、作求真務(wù)實的表率。求真務(wù)實是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實的要求真正落實到理賠、續(xù)期、客服的各個環(huán)節(jié)，堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的原則，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地拓展業(yè)務(wù)、推進項目。
歸根結(jié)底，只有我們從內(nèi)心深處真正提高認識，不斷提高投資行業(yè)的服務(wù)意識和自律意識，勇于開拓創(chuàng)新、與時俱進、勤于思考、勇于奉獻，始終保持良好的精神狀態(tài)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、求真務(wù)實的思想作風(fēng)，切實履行好崗位職責(zé)，才會有我公司持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
3.15保險總結(jié)材料 [篇2]
中國消費者協(xié)會確定的xx年主題是“消費與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險行業(yè)協(xié)會組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會。
大會現(xiàn)場舉行場面熱烈的消費者咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場受理消費者投訴，宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務(wù)活動。
新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動，按照淄博市保險行業(yè)協(xié)會的要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動的具體安排，結(jié)合中支實際，及時召開會議，詳細制定實施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見了咨詢宣傳活動。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險產(chǎn)品基礎(chǔ)知識問答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎(chǔ)知識，讓消費者了解自己的權(quán)利和義務(wù)，進一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產(chǎn)品購買須知” 積極宣傳新華保險及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時宣傳新華保險的服務(wù)品牌和優(yōu)勢。
借此活動，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、提高客戶服務(wù)能力和水平等方面進行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動歷時2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶咨詢200多人次，宣傳活動取得了良好的社會效果，不僅提高了消費者自身維權(quán)意識、宣傳了保險知識，也樹立了新華保險良好的企業(yè)形象。
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