關于天冷下雨注意保暖的說說

雄縣市場監(jiān)督管理局 縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，嚴格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設，認真受理消費者的申訴舉報，積極探索和完善消費維權機制，在保護消費者權益和市場監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴舉報200起，其中申訴150起，舉報50起，現(xiàn)已全部辦結，為消費者挽回經(jīng)濟損失2．8萬余元�，F(xiàn)將具體工作總結如下：

一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規(guī)范化建設。

一是處理消費者申訴做到五及時。嚴格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的12315消費者申訴舉報案件系統(tǒng)，受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時。

二是建立三級網(wǎng)絡，及時溝通信息。我局派專人負責12315熱線電話受理，接待來訪，協(xié)調、指揮、分流、督辦、反饋案件，極大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、局、所三級信息。同時以信息化為依托，以網(wǎng)絡化為基礎，建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。

三是協(xié)調解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權熱點開展專項行動，整治不法行為；通過提供12315消費指南、警示、提示信息供給，指導消費者科學消費，增強自我保護意識、提高自我防范能力作用。

四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設、信息化建設相結合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評價提供資料。

二、突出工作重點，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設。

一是圍繞“關注民生想干事、依法維權會干事、爭創(chuàng)一流干成事”的宗旨，切實加強12315舉報申訴工作制度化、規(guī)范化建設，提高12315中心的工作水平和服務質量，做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結果，展示了工商部門的良好形象，發(fā)揮了不可或缺的作用。

二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設為抓手，加強對12315行政執(zhí)法平臺建設，熟練操作、應用系統(tǒng)軟件，合理安排好值班力量，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。

三、提高工作效率，大力推行12315快速反應機制。

今年以來，縣局加大12315網(wǎng)絡建設力度，以關系人民身體健康和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口，推出12315快速反應機制 。12315快速反應機制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城8小時之內趕到現(xiàn)場處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個次日趕到現(xiàn)場調查處理，認真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解難，成為保護消費者合法權益的“110”，努力打造12315品牌形象。

四、堅守工作崗位，完成3．15及重大節(jié)假日值班任務。

受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎上我們嚴格按照上級關于重大節(jié)假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規(guī)定，加強春節(jié)、

3．15、五一、國慶等節(jié)假日期間的值班維權工作，堅持節(jié)假日24小時不放松，保證通訊暢通，24小時專人值守。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。

今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚勤政務實的工作作風，認真受理各類申訴舉報，努力化解消費矛盾，積極維護消費者權益。

雄縣市場監(jiān)督管理局

2017年12月17日

12315年度工作總結 [篇2]

****工商局按照2017年消費維權工作及12315建設的總體要求，認真貫徹落實全市工商行政管理工作會議精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以改革創(chuàng)新維權理念、維權路徑和維權機制為著力點，以加強消保維權力量，提升消保維權效能為重點，進一步強化流通領域商品質量監(jiān)管，整治消費市場秩序，嚴格查處侵害消費者合法權益的違法行為，營造放心的消費環(huán)境；進一步健全12315行政執(zhí)法體系，認真處理消費投訴，增強軟硬件保障水平，提升窗口服務質量，推動消保維權工作邁上新臺階，為服務****經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。

現(xiàn)將消保、12315具體工作匯報如下：

一、抓好學習宣傳，內強素質外樹形象，保護消費者權益

1、以新修訂的《消費者權益保護-法》和國家總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴實施辦法》、《網(wǎng)絡交易管理辦法》為重點，開展自我學習，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升維權技能和執(zhí)法水平。

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2、積極開展3.15消費者權益日宣傳活動。聯(lián)合縣消協(xié)、縣質監(jiān)局、縣食藥監(jiān)局、環(huán)保局、物價局、司法局、農(nóng)牧局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局等20余家有關單位在縣城中心廣場開展了大型的集中宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放新《消法》等法律法規(guī)宣傳材料20000余份，《消費維權指南》手冊500余份， 1

懸掛維權標語19幅，宣傳畫、展板40余幅，通過各種資料的免費發(fā)放，進一步提升了消費者維權意識和維權能力，擴大了社會影響，做到了家喻戶曉。3.15宣傳現(xiàn)場共接受消費者咨詢78人次，受理投訴11件，當場調解消費糾紛3件。

3、多種形式開展信息宣傳活動。上半年，共上報縣局宣傳稿件14件，上報市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市場警示3件。***省《燕趙都市報》采用信息1篇《網(wǎng)購***，****變“黑湯”》。****日報采用信息1篇《****首例網(wǎng)購投訴維權成功》。除此之外，還利用縣局的手機短信平臺，向廣大個體戶、企業(yè)及政界人士宣傳新《消法》和《慎用萬用孔插座遠離火災》、《學生用品、玩具》、《警惕消費團購陷阱》等消費警示等萬余條次。

二、強化抽查檢驗提升流通領域商品質量，開展“消費維權保萬家”活動

2017年，****工商局結合本縣區(qū)域性、季節(jié)性、節(jié)日性消費特點，以專業(yè)市場、批發(fā)企業(yè)、專業(yè)門店等為重點監(jiān)測場所。以往年監(jiān)測合格率較低的經(jīng)銷企業(yè)和個體工商戶及消費者投訴率較高的企業(yè)和個體工商戶為重點對象。以與群眾生活密切相關的商品為重點，認真開展商品質量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點商品。重點抽查檢驗涉及人身、財產(chǎn)安全的安全性能指標、有毒有害物質含量等項目為重點商品。制定了《2017年流通領域商品質量抽查檢驗工作計劃》。

三、市局安排的臨時性監(jiān)測工作。

2

1、對全縣化肥經(jīng)營市場主體進行了抽檢，共檢查經(jīng)營戶6家，抽檢化肥樣品12組，結果只有一家一個樣品不合格，立案一起，結案一起，罰沒款3000元。此結果與前幾年的抽檢結果相比，合格率明顯增多，表明通過我局近幾年加強對化肥市場監(jiān)管取得了明顯成效。

2、對全縣**家經(jīng)銷的電動車分兩批次進行了抽檢，對檢測不合格的電動車經(jīng)銷商進行立案查處，共立案**起，已結案**起，罰沒款***萬元，其中兩起正在立案調查中。這次抽檢的**家電動自行車經(jīng)銷的**種，共**臺電動自行車，檢驗結果全部不合格，對此，市場維權股及時向市、縣局寫出了《分析報告》，分析了存在的原因及建議。

3、對2家電線電纜經(jīng)營戶開展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗報告》中標示均不合格。共立案2起，結案兩起，應收繳罰沒款***元。

4、開展對成品油經(jīng)營市場質量抽檢行動，共抽檢18家企業(yè)，93號汽油11個樣品，0號柴油15個樣品。共立案8起，罰沒款***元。

5、開展了《激光筆等商品專項檢查規(guī)范校園周邊經(jīng)營秩序》和《兒童用品市場商品質量集中檢查整治活動》，集中整治校園周邊市場，共建“平安校園”。

6、開展對建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。

7、開展對家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。

8、會同會同***省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院開展移動電

話機抽檢工作，共抽檢移動電話機樣品23個批次，涉及手機經(jīng)營戶13家，共有12個品牌的產(chǎn)品不合格，案件正在在處理中。

三、進一步加強12315建設，提升工商機關維權和服務水平

1、截止目前，利用12315申訴舉報平臺，共受理消費者投訴517件，舉報169件，咨詢2件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。

2、在處理消費者申訴過程有幾個典型的案例：一是處理了一起網(wǎng)購商品投訴，2017年底消費者***某在淘寶網(wǎng)上購買了**某公司銷售的酒壇用不銹鋼**，幾個月后**氧化，污染了酒，消費者與淘寶店家協(xié)調不成產(chǎn)生糾紛，2017年3月份到****工商局12315中心進行投訴。接到投訴，工作人員詳細了解了情況，按新《消法》規(guī)定，消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。經(jīng)請示主管局長后，決定做出與****鎮(zhèn)市工商局聯(lián)系，指導消費者向***鎮(zhèn)市工商局提請投訴，同時以****工商局的名義向***市工商局發(fā)出協(xié)助處理函的處理意見。最終，2017年4月份，得到消費者反饋獲賠500元，這是利用新《消法》調解的首例消費者網(wǎng)絡商品投訴維權成功的案例。二是成功調解一起消費者因收到家電經(jīng)銷商優(yōu)惠卡而購買電冰箱，卻因價格問題產(chǎn)生糾紛的投訴。經(jīng)過工作人員反復的調解后，當事人雙方達成了一致購買價格協(xié)議。最終，消費者購買了一臺對價格非常滿意的電冰箱。這是利用舉證責

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任倒置手段成功調解的一起家電行業(yè)消費糾紛。三是成功調解一起因經(jīng)營者經(jīng)銷的啤酒內含雜質引起的消費糾紛，消費者獲賠五百元。這是新《消法》實施以后，同案值商品糾紛獲賠金額最高的投訴。四是成功調解一起美容服務投訴，消費者獲賠三萬元，這是****工商局調解消費糾紛中消費者獲得賠償金額最高的一起投訴。五是成功調解一起消費者因食用的餅干中因含金屬絲，致消費者咽喉受損的糾紛，消費者獲賠七千元。

3、利用行政約談促經(jīng)營者自律，維護消費者合法權益。2017年，****工商局對一家手機經(jīng)營戶進行了行政約談，就今年以來，消費者反映手機店銷售的手機質量不合格、以次充好、在“三包”問題上有推諉責任、拖延時間等等損害消費者合法權益的行為等問題進行約談，并對經(jīng)營者提出了一些建議和要求，要向消費者提供合格的商品和服務，守法經(jīng)營，守信經(jīng)營，讓消費者放心消費。

四、工作中存在的問題

1、12315行政執(zhí)法體系建設有待進一步加強，組織指導查處侵害消費者權益和經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為案件較少。

2、重點商品質量抽檢，因受檢驗期限的限制，工作進展緩慢。

4、工作創(chuàng)新不夠，亮點工作少，受工商體制和人員等因素影響，有些工作開展的不平衡。

五、2017年工作思路

1、按照省、市抽檢計劃，繼續(xù)開展五大類商品和消費者重點關注商品的抽檢工作，保萬家安心消費。

2、對重點行業(yè)、重點經(jīng)營戶進行法律、法規(guī)知識培訓，強化素質，建設守法經(jīng)營市場秩序。

3、加大-法律法規(guī)宣傳力度，增加宣傳渠道和平臺，如利用消費者最聚集的廣場LED大屏幕，播放法律法規(guī)和一些發(fā)生在消費者身邊的典型案例。

4、積極發(fā)展1315維權服務站，暢通消費者投訴通道。

12315年度工作總結 [篇3]

XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領導下，認真學習了12315指揮中心的相關管理制度及工作職責、并深刻領會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機制，提升維權效能、前移12315維權服務平臺、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設、加大消費警示提示發(fā)布力度、積極開展公共服務行業(yè)消費評議等為工作目標，認真開展了以下具體工作：

一、 創(chuàng)新工作機制，提高工作效率

建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的12315快速反應工作機制。確保一名工作人員留守辦公室，負責接待消費者申訴舉報、咨詢，并將受理登記的案件及時發(fā)饋給在流動維權車上的兩名工作人員，及時分流上級分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權車在縣城區(qū)范圍內流動受理調處消費糾紛，宣傳消費維權的相關知識。今年4月27日上午，12315申訴舉報中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當即到被申訴方了解情況后，通過與雙方單獨溝通、開誠布公面對面溝通的方式，雙方達成共識，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對申訴

方予以補償，雙方當事人均對處理結果表示滿意。12315申訴舉報中心在不到兩個小時內快速高效地處理了這起消費申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩(wěn)定。

二、 前移維權服務平臺，搞好流動消費維權

充分發(fā)揮兩臺流動維權車的作用，規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動維權車在城區(qū)范圍內行駛，重點在城區(qū)范圍內的各大專業(yè)市場、商場超市、車站、學校附近移動�，F(xiàn)場受理咨詢、投訴案件，公開受理申訴舉報，當場調處消費糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當場講解的形式宣傳消費維權的相關知識，零距離服務消費者。今年，共出動維權車輛XXX次、維權人員XXX人次，維權車輛行程XXX多公里，現(xiàn)場指導消費維權服務站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結申、投訴案件XXX件，為消費者挽回經(jīng)濟損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權，服務民生的成效，受到了廣大消費者的好評，收到了良好的社會效用，提升了維權效能，樹立了我縣消費維權品牌。

三、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設

制定了《12315維權網(wǎng)絡建設“五進”活動實施方案》，按照科學謀劃，合理布局，有序推進的原則，在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學校建立 “12315”消費維權服

務站XXX個，聘請經(jīng)營者及相關人員為維權服務站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點配合、群眾參與、社會監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權監(jiān)管網(wǎng)絡。印發(fā)《消費者權益保護-法》、《消費者可以依靠哪些途徑維護自己的合法權益》等法律法規(guī)資料XXX份，專門設計并印發(fā)了消費者投訴登記本XXX本，動員商場、超市、市場、企業(yè)、學校設立宣傳牌，提醒消費者依法維護自己的合法權益。此外，我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方式，宣傳消費維權等相關知識，提升消費者的安全消費和維權意識。

四、加大消費警示提示發(fā)布力度

根據(jù)《消費者權益保護-法》和《湖南省消費者權益保護條例》關于消費警示提醒的相關規(guī)定，發(fā)布了《農(nóng)資商品消費提示》和《夏季食品安全消費提示》，提醒廣大消費者到許可證、營業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營者那里購買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質量問題，應及時保護好現(xiàn)場和相關證據(jù)，及時與經(jīng)營者交涉，同時，第一時間撥打12315向工商機關申訴，以便及時有效地調查取證，保護自身的合法權益。

五、積極開展公共服務行業(yè)消費評議

為推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設，更好地提高我縣公共服務行業(yè)的服務質量和服務效能，切實維護消費者的合法權益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協(xié)助XXX

消費者委員會與縣糾風辦依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護-法》及相關法規(guī)，對XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調查、進行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進行。評議內容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等方面工作開展情況�，F(xiàn)在評議活動正進入第三階段即被評議單位整改問題階段。

12315申訴舉報指揮中心

二0一二年十一月三十日

12315年度工作總結 [篇4]

2017年以來，12315服務臺在市局指揮中心指導和縣局黨組正確領導下，以消費維權為使命，踐行群眾路線，積極構建消費維權工作長效機制，強化監(jiān)管執(zhí)法和監(jiān)督檢查，深化基層消費維權網(wǎng)絡建設，努力提高消費維權效率效能�，F(xiàn)將2017年以來的工作情況總結如下：

一、提升維權服務水平，切實落實“五率”工作要求

2017年以來，我局共受理申訴、舉報106件，其中舉報19件辦結率100%；申訴87件，辦結率100%，調解成功率達95%以上；處理中，按新消法進行調解的1件，賠償額不足500元的，按500元。2017年以來累計為消費者挽回經(jīng)濟損失20.08萬元，其中成功調解的1起“肉豬注射疫苗”申訴件，被訴人一次性補償申訴人損失11.2萬元，創(chuàng)造了****工商局有史以來在調解申訴案件工作中單起單人賠償數(shù)額最高的紀錄。

二、加大宣傳力度，推進消費維權工作

1、積極開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動

“3·15”期間，積極開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動：一是利用《今日**》周報專版進行宣傳，組織發(fā)動轄區(qū)的超市、移動公司、電信公司等企業(yè)利用LED顯示屏，進行新消法、活動年主題和相關消費者權益保護的標語宣傳，現(xiàn)場發(fā)放消費維權典型案例和消費警示等宣傳材料，其中新《消法》宣傳材料5000份；二是聯(lián)合移動、聯(lián)通、電信、煙草、物價、質監(jiān)等消委會成員單位開展宣傳咨詢活動，共接受消費者咨詢293人次；三是加

強與電視臺、報社等媒體協(xié)作，宣傳法律法規(guī)、發(fā)布消費警示，使12315消費維權進一步深入民心。通過紀念活動，全方位、多層次、多載體宣傳、解讀新消法以及我縣工商部門在消費維權上的新做法、新成效，進一步擴大新消法的社會認知度和工商部門的社會影響力，增強消費者依法維權意識和經(jīng)營者誠信興商意識。

2、加大12315聯(lián)絡員教育培訓工作力度

2017年3月我局在****移動公司舉行了消費維權服務站點培訓，深入學習《消費者權益保護-法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質量法》等與消費維權和食品安全相關的法律法規(guī)，學習受理和調處消費糾紛的工作程序、工作方法和技巧，學習識別假冒偽劣食品的基本常識和方法，以及協(xié)查違法案件的查證方法等綜合業(yè)務知識，切實提高解決消費糾紛和監(jiān)督檢查不安全食品的工作水平。

3、表彰先進

根據(jù)2012年各站點在宣傳12315、維護消費者權益工作中的工作成效，評選、表彰一批優(yōu)秀聯(lián)絡員，進一步推動12315站點的規(guī)范化建設水平。

4、組織行業(yè)代表座談會

根據(jù)年度投訴統(tǒng)計分析結果，于“3.15國際消費者權益日”組織消費者投訴較多的重點行業(yè)代表座談，邀請了房地產(chǎn)、銀行、移動、電信、聯(lián)通、物業(yè)管理、快遞服務等多個行業(yè)的企業(yè)代表，通過法律宣傳，聽取代表意見，提高消費者投訴熱點行業(yè)自律能力，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護消費者合法權益。

5、開展12315維權知識進校園活動

2017年以來，我局努力開展12315維權知識進校園活動，結合食品安全及消費維權知識，組織有關人員進各大中學，為廣大師生舉辦“食品安全及12315維權知識講座”。在與****實驗小學維權知識進校園活動中參加講座的學生共計有100多人，發(fā)放識假手冊本110本、宣傳材料110份，講座主要宣傳食品安全和消費維權等知識。此舉受到廣大師生的一致好評。

三、完善消費維權服務，推進12315站點建設

1、2017年5月份，市局《關于開展省級示范站點建設情況專項督查的通知》及《漳州市工商局關于檢查考核省級12315消費維權服務示范站點的通知》下發(fā)后，局領導高度重視，分管領導親自帶隊，直接約見12315示范站點所屬單位負責人，督促指導12315示范站點完善各項硬件標準。已建的5個省級示范站點都能達到組織機構健全、硬件設施完備、各項制度完善、業(yè)務流程規(guī)范、外觀設計統(tǒng)一的總體要求，保障了12315示范站點工作規(guī)范運行的同時，也涌現(xiàn)出了****移動分公司、****電信公司、新圩鎮(zhèn)政府等一批工作開展好、成效大，示范帶動作用突出的12315示范站點。

2、積極推進12315信息化網(wǎng)絡建設，2017年以來我局與移動、電信、聯(lián)通、美又鑫貿易有限公司、興華電訊經(jīng)營部、湖林鄉(xiāng)西陂村和新圩鎮(zhèn)政府七個服務站點實現(xiàn)視頻對接，從而全面擴大12315信息化網(wǎng)絡的覆蓋范圍。

3、積極拓展站點服務外延。積極發(fā)揮12315消費維權服務站點“食品安全監(jiān)督崗”作用，深入貫徹落實對12315聯(lián)絡員監(jiān)督檢查不安全食品實施“一案一獎制度”。

4、深入推進12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)（以下簡稱12315“五進”）的規(guī)范化建設，從而加快落實12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設。截止目前，全局已在全縣2個超市、2個市場、5個企業(yè)、1個景區(qū)和其他19個經(jīng)營場所，建立了消費維權服務站點。

5、推進12315消費維權專家信息庫建設

我臺發(fā)動行業(yè)專業(yè)人士參與到消費者權益保護工作中來，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長，為消費糾紛調解提供專業(yè)指導意見，從而提高維權工作效能�，F(xiàn)已建立專家信息庫25條。

四、提高執(zhí)法效能，形成維權合力

1、消保專項行動

機構職能調整后，服務臺加掛消保工作，相應增加了“承擔流通領域商品質量監(jiān)督管理工作”和“按分工查處假冒產(chǎn)品等違法行為”職能。2017年以來，消保工作的專項整治５個。在“死飛”自行車專項整治中，檢查大隊和各工商所行動迅速，措施有力，取得了良好的成績，立案查處1起，查扣不符合人身安全標準的“死飛”自行車1架，案值670元。

在流通領域兒童用品質量專項整治中，局領導積極部署，要求各工商所集中組織精干力量對轄區(qū)內經(jīng)銷兒童用品的經(jīng)銷商（經(jīng)營戶）進行全面檢查，以“不漏一家”為工作目標，逐家進行前期摸底。共出動執(zhí)法人員75人次，檢查經(jīng)營主體89戶。共立案查處案件6件，案值2570元，共查扣無中文標識或無廠名廠址的不合格玩具24件，不合格童車6件。

在消防產(chǎn)品專項整治中，配合相關部門，各工商所在轄區(qū)內對消防產(chǎn)品企業(yè)、經(jīng)銷單位進行大檢查。重點檢查生產(chǎn)、銷售和

使用的防火門、消防應急燈具、滅火器、室內消火栓、消防、有襯里消防水帶、灑水噴頭、防火閥、排煙防火閥等消防產(chǎn)品。這次專項整治，共出動車輛12臺次，65人次，通過整治，未發(fā)現(xiàn)有違章違法行為。

2、制定和完善消費維權訴轉案機制，強化維權監(jiān)管工作力度 訴轉案工作機制是今年全市的一項亮點工作、重點工作，馬局長多次就此項工作進行強調，分管領導趙副主抓組織協(xié)調，形成了12315服務臺、各工商所和檢查大隊相互配合、有效聯(lián)動的工作格局，確保工作取得實效。2017年以來，我局共通過“訴轉案”查處案件9起，其中已辦結8起，罰沒款4.7萬元，2017年度完成市局下達的量化指標140%，案件涉及民生農(nóng)資、侵犯他人注冊商標專用權、汽車駕校利用合同格式條款侵犯消費者權益、房地產(chǎn)開發(fā)商侵犯消費者權益案等，成效顯著，社會反響強烈。

3、整合執(zhí)法力量，深化消費維權聯(lián)動機制

一是與市局12315上下聯(lián)動，與公安局、質監(jiān)、衛(wèi)生、綜治委等相關部門加強溝通聯(lián)系，橫向聯(lián)動，積極參與社會管理綜合治理，配合有關部門開展“打黃掃非”、學校及周邊環(huán)境整治、黑網(wǎng)吧整治等專項工作。二是充分利用12315投訴舉報網(wǎng)絡機制，建立無照經(jīng)營戶巡查臺賬，各網(wǎng)絡做到無照經(jīng)營戶底數(shù)清、無照經(jīng)營具體位置清、無照經(jīng)營基本情況清、未辦理營業(yè)執(zhí)照的原因清，形成處處有網(wǎng)點、層層有責任、步步抓落實的有效監(jiān)管格局。通過12315投訴舉報平臺，注重從群眾舉報中獲取有關信息和線索，及時向基層所轉達無照經(jīng)營舉報投訴，做到快速出動，及時查處。

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