家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　看完2017年央視的315晚會曝光的十二個(gè)案例，餓了么外賣、車易拍二手車、跨境電商、假牙、紅參、食用油等食品藥品、道有道惡意扣費(fèi)、電烤箱、刷單帝國、刷信譽(yù)、二維碼欺詐、免費(fèi)WIFI，其中除了假牙、紅參、食品和電烤箱之外，幾乎都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)憑借其自身高效便捷的優(yōu)點(diǎn)在中國經(jīng)濟(jì)中日益顯現(xiàn)出重要性，任何事物的發(fā)展都有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)也不例外，必然會帶來一系列問題。

　　網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的重要組成部分，與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物可以有效的節(jié)約社會資源，提高服務(wù)效率，降低中間環(huán)節(jié)消耗等。但是網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問題。虛假宣傳和銷售假貨是網(wǎng)購中常見的問題，由于網(wǎng)購的虛擬性，消費(fèi)者一般只能根據(jù)經(jīng)營者提供的圖片、文字說明及買家的評價(jià)來判斷商品的好壞。有的商家為了謀取暴利，違背誠實(shí)信用原則，進(jìn)行虛假宣傳，夸大自己商品的優(yōu)點(diǎn)，或采用技術(shù)手段使其網(wǎng)站上商品的圖片與實(shí)際不符，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。更有甚者，一些不良商家借此以次充好、以假充真，向消費(fèi)者銷售劣質(zhì)產(chǎn)品或假貨，謀取不正當(dāng)利益。另外，由于當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管，商家只要向門戶網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)定期繳納一定的費(fèi)用就可以自主營業(yè)，如果不想繼續(xù)營業(yè)直接從網(wǎng)站上撤下即可，根本不存在被追究法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。而一旦出現(xiàn)了網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者要想追究銷售者的責(zé)任時(shí)，根本無法查詢到銷售者的真實(shí)信息，消費(fèi)者維權(quán)無路可循，只能硬吃啞巴虧。信息安全是網(wǎng)購消費(fèi)者最擔(dān)心的一個(gè)問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺將自己的注冊客戶信息出賣給他人或消費(fèi)者在在線支付時(shí)因銀行信息泄露導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)購是在信息網(wǎng)絡(luò)的空間進(jìn)行的，是以電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，如果不加以防范，任何信息都有可能被他人竊取，從而危害消費(fèi)者的利益。

　　營銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在營銷過程中，由于企業(yè)環(huán)境(包括宏觀環(huán)境和企業(yè)微觀環(huán)境)復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷戰(zhàn)略和策略與市場發(fā)展變化的不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營銷的目標(biāo)等企業(yè)承受的各種風(fēng)險(xiǎn)�，F(xiàn)階段企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物市場中面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要?dú)w納為以下幾種：（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的高效性的特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)為網(wǎng)絡(luò)購物提供了一個(gè)硬件平臺，但是同時(shí)黑客的攻擊、冒牌網(wǎng)站、數(shù)據(jù)丟失等都對交易雙方帶來了風(fēng)險(xiǎn)，造成較大的負(fù)面影響。（2）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由

　　于網(wǎng)絡(luò)購物市場的交互式特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物市場需要建立在交易雙方相互信任的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量、安全付款方式、配送方式以及用戶的隱私；而消費(fèi)者也需要保證有足夠的支付能力，所以存在買賣雙方的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(3)法律風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場時(shí)域性的特點(diǎn)，企業(yè)可在不同的國家和地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，各國的法律有所差異，所以網(wǎng)絡(luò)合同的履行存在一定的風(fēng)險(xiǎn)�？戳�315晚會對淘寶店鋪刷單刷信譽(yù)等事件的曝光，令我驚訝的是有如此多的人從事刷單業(yè)務(wù)，而且還會有空包裹的快遞信息，這基本上已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，人們誠信的缺失著實(shí)讓人震驚，淘寶店鋪的信用風(fēng)險(xiǎn)可能對其營銷帶來一些消極的影響。

　　我認(rèn)為產(chǎn)生這些問題的原因有很多，首先，在互聯(lián)網(wǎng)這樣虛構(gòu)的環(huán)境中，會導(dǎo)致賣方和買方信息不對稱，經(jīng)營者可能對某些信息比買方掌握得更多更全面，因此具有信息優(yōu)勢，而消費(fèi)者則處于相對的信息劣勢；其次，因?yàn)橄�費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)不能看到實(shí)物，所以只能依靠網(wǎng)上經(jīng)營者提供的圖片以及其他消費(fèi)者的文字評論進(jìn)行判別，經(jīng)營者正是利用消費(fèi)者的需要對其信息進(jìn)行造假，從而迷惑消費(fèi)者使其采取購買行為；再次，政府和電商平臺監(jiān)管的不到位是很多網(wǎng)絡(luò)商家一再挑戰(zhàn)道德底線，為刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，展示虛假促銷信息和虛假價(jià)格信息，為博取消費(fèi)者信任，雇人刷銷量，展示虛假銷量信息，雇人刷信譽(yù)，展示虛假信譽(yù)信息，展示假冒商品信息、展示商品和服務(wù)信息不實(shí)，欺騙消費(fèi)者，展示虛假好評信息或?qū)ν瑯I(yè)商家發(fā)送惡意差評信息，影響消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷，給消費(fèi)者某些好處，引誘消費(fèi)者做出好評信息，或?qū)�給出差評的消費(fèi)者發(fā)送騷擾信息，影響評價(jià)的公正性和客觀性，侵犯消費(fèi)者隱私，向消費(fèi)者發(fā)送垃圾信息。這些商家的道德失范行為既對消費(fèi)者的利益造成傷害，又會影響消費(fèi)者對商家的口碑，導(dǎo)致用戶流失，導(dǎo)致營銷風(fēng)險(xiǎn)。

　　為了解決這些問題，需要商家、電商平臺、政府管理部門和消費(fèi)者的共同努力。商家應(yīng)如實(shí)向網(wǎng)購消費(fèi)者展示經(jīng)營資質(zhì)信息。一方面，商家需在電商平臺中店鋪的首頁規(guī)定位置展示網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照或?qū)嶓w店?duì)I業(yè)執(zhí)照信息，讓網(wǎng)購消費(fèi)者能夠清楚其經(jīng)營的合法性，對其店鋪經(jīng)營范圍有清楚認(rèn)識。另一方面，若商家經(jīng)營的是品牌商品，則還需在電商平臺中店鋪首頁規(guī)定位置展示品牌授權(quán)經(jīng)營許可相關(guān)信息，讓網(wǎng)購消費(fèi)者能夠清楚其經(jīng)營的是真實(shí)的品牌商品。此外，還應(yīng)如實(shí)向網(wǎng)購消費(fèi)者展示商品信息、服務(wù)信息、價(jià)格變動信息和評價(jià)信息。

　　《315晚會感想1000字》。

　　為了防止商家采用違規(guī)手段刷銷量、刷信譽(yù)，在電商平臺展示虛假銷量信息和虛假信譽(yù)信息，電商平臺應(yīng)該嚴(yán)格審查商家在注冊時(shí)提供身份信息。商家往往人數(shù)有限，所以在刷信譽(yù)時(shí)常常采用一人注冊多個(gè)小號，即使是收費(fèi)的專業(yè)“刷單軍團(tuán)”也是如此。因此，只要電商平臺在買家注冊時(shí)嚴(yán)格審查其提供的身份證、與身份證綁定的銀行卡、手機(jī)號等信息，就基本能保證每人只能注冊一個(gè)賬號，那么小號問題就可以解決，相應(yīng)的，通過刷銷量、刷信譽(yù)等違規(guī)手段就能被有效遏制。這樣，電商平臺就幫助商家規(guī)避了展示虛假銷量信息和虛假信譽(yù)信息的道德失范行為，會使消費(fèi)者會減少網(wǎng)購感知風(fēng)險(xiǎn)中的績效風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，提升對商家的道德感知。此外，還應(yīng)嚴(yán)格審查商品服務(wù)信息，改進(jìn)用戶評價(jià)制度，建立相關(guān)懲罰機(jī)制。

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展離不開配套的法律法規(guī)的支持，我國在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的立法和監(jiān)管明顯滯后，應(yīng)及早做出調(diào)整。第一，填補(bǔ)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的法律空白，使網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。當(dāng)前我國有一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的法規(guī)，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理?xiàng)l例》等，但是這些法規(guī)主要是針對互聯(lián)網(wǎng)本身的。還有《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有所關(guān)聯(lián)，但是過于寬泛，缺乏針對性和適用性，對于網(wǎng)上交易也沒有相應(yīng)的合同內(nèi)容，這就導(dǎo)致了網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益難以得到全面的保護(hù)。。另外還有其他與電子商務(wù)相關(guān)的一些“決定”和“意見”，雖然對于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷做出了規(guī)范，但它們并不是法律，只有指導(dǎo)意義，不具備強(qiáng)制性。因此，我國網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在較大的法律空白，應(yīng)該立即對網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程設(shè)定相應(yīng)的法律法規(guī)，包括：確立商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的市場準(zhǔn)入制度、對網(wǎng)絡(luò)交易的合同進(jìn)行認(rèn)證、對有損消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動進(jìn)行定罪、進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、進(jìn)行廣告管制交易監(jiān)督，以及對網(wǎng)絡(luò)有害信息進(jìn)行過濾等，在這些方面制定具體的法規(guī)法律，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供一個(gè)健康、有序、快速發(fā)展以及公平規(guī)范的法律環(huán)境。第二，對進(jìn)入電商平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷的商家設(shè)置準(zhǔn)入制度。目前由于沒有進(jìn)入門檻，沒有基本的考核，致使相當(dāng)數(shù)量的不道德商家混入電商平臺，侵犯了消費(fèi)者利益。由于網(wǎng)上經(jīng)營缺乏系統(tǒng)法規(guī)制度支撐，網(wǎng)絡(luò)商家大多未經(jīng)市場主體資格行政確認(rèn)，造成網(wǎng)絡(luò)交易信用成本增加，政府監(jiān)管也存在著很大困難。為了降低商家信息展示道德失范發(fā)生的幾率，保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的利益，政府相關(guān)

　　部門應(yīng)該明確要求，對于進(jìn)入電商平臺經(jīng)營的商家，應(yīng)該要求其提供營業(yè)執(zhí)照。有實(shí)體的商家可提供普通的個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，沒有實(shí)體的個(gè)人可提供無實(shí)體網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照，即“網(wǎng)店”營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照明確了經(jīng)營者的經(jīng)營項(xiàng)目、資金、經(jīng)營場地、經(jīng)營能力及業(yè)務(wù)技術(shù)，具有法律效力，是相關(guān)政府部門對經(jīng)營主體進(jìn)行審核的依據(jù)，在商家的準(zhǔn)入和審核兩方面具有重要作用。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對電商平臺中商家經(jīng)營的監(jiān)管，政府相關(guān)部門和電商平臺在采取“寬進(jìn)”思路的同時(shí)，更應(yīng)該有“嚴(yán)管”的意識，有必要將取得營業(yè)執(zhí)照作為準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和日后核查的依據(jù)。

　　對消費(fèi)者自身來說，應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念，在面對商家設(shè)置的誘人的促銷價(jià)格和令人心動折扣時(shí)，一定要保持清醒的頭腦，克服那種占便宜的心理，做到理性購買，同時(shí)還要懂得利用電商平臺要求商家展示的商品價(jià)格變動信息，對商家銷售商品的真實(shí)價(jià)格做到心中有數(shù)，能分辨出虛假促銷信息和價(jià)格欺詐信息，使道德失范的商家被市場自然淘汰。此外，消費(fèi)者還應(yīng)該提高自我保護(hù)意識，當(dāng)被商家欺騙時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)定地保護(hù)自身利益，及時(shí)跟商家和電商平臺相關(guān)監(jiān)管部門溝通，不能因?yàn)橛X得費(fèi)時(shí)費(fèi)力就放棄維權(quán)，要清楚只有使不道德商家受到應(yīng)有的懲罰，才能使自己今后免受侵害。在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)該保存好與交易相關(guān)的票據(jù)和電子證據(jù)，如：購物發(fā)票、發(fā)貨單、聊天記錄、支付記錄等交易證據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí)保證自己處于有利位置。消費(fèi)者應(yīng)該懂得利用電商平臺提供的相關(guān)信息，如：商家資質(zhì)信息查詢、商家商品價(jià)格變動信息查詢、電商平臺對商家評價(jià)信息查詢，等等。消費(fèi)者利用這些信息能對商家有比較全面的掌握，降低信息不對稱帶來的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。

　　315晚會感想1000字 [篇2]

　　3·15晚會是由最高人民法院，最高人民檢察院，全國人大棠委會，法制工作委員會，工業(yè)和信息化部，公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，國務(wù)院法制辦公室，國家知識產(chǎn)權(quán)局、國務(wù)院食品安全委員會辦公室、國家食品藥品監(jiān)督管理局、中國消費(fèi)者協(xié)會和中央電視臺共同主辦的一部為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而制作的大型公益晚會。作為中央電視臺的品牌節(jié)目，自1991年起，每年3月15日通過央視一套節(jié)目向全國直播。它喚醒了消費(fèi)者的權(quán)益意識，成為規(guī)范市場秩序、傳播國家法規(guī)政策的強(qiáng)大平臺。專題調(diào)查、權(quán)威發(fā)布等，都成為廣大觀眾最期待的節(jié)目亮點(diǎn)。

　　《315晚會感想1000字》。

　　今年的3·15晚會于今晚(3.15)20點(diǎn)在中央電視臺演播廳拉開大幕，央視財(cái)經(jīng)頻道為全國觀眾進(jìn)行現(xiàn)場直播。晚會主持為撒貝寧、歐陽夏丹、陳偉鴻、謝穎穎。此次晚會中的主要看點(diǎn)則來自以下三個(gè)方面：

　　1、今年的3·15晚會主題確定為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。

　　2、繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域和新興消費(fèi)領(lǐng)域兩個(gè)方面，設(shè)置虛擬觀眾席，與場外觀眾和網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)互動交流。

　　3、有來自主辦部委的“權(quán)威發(fā)布”，以及表彰那些為消費(fèi)維權(quán)做出卓越貢獻(xiàn)的普通人。

　　4.315曝光商家完整名單

　　外賣：餓了么

　　二手車：車易拍

　　假牙：北口義齒

　　兒童用品：little tikes(小泰克)、wonderworld(精彩世界)、allo&lugh(阿路和如)、boys rock(少年搖滾)

　　食品：鄭州市恒力源食品、重慶御味緣、南寧五里亭市場、甘肅天瑪生態(tài)食品、安徽忠俊食品、江蘇廣原油脂公司

　　惡意吸費(fèi)軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司

　　家電：三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機(jī)、廚爾蛋糕機(jī)、奧特龍嵌入式電烤箱

　　商家刷單：789空包網(wǎng)、淘好評空包網(wǎng)

　　我認(rèn)為食品安全這類事情，影響還是比較大的，蒙牛、雙匯等食品安全事件至今記憶深刻。不過，車易拍這類不痛不癢的問題，或許對品牌反而有好處，花多少錢廣告費(fèi)都不會讓這么多人知道車易拍并且記住“它的市場占有率第一”。我之前一直以為是瓜子、二手車、優(yōu)信這幾家更厲害。

　　看完315晚會，很是震驚，很是恐懼，很是無奈。以前從來都沒有考慮過的問題，現(xiàn)在居然被人用以牟利危害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無法依賴的感覺。

　　吃了魚肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機(jī)話費(fèi)無故增加，老人代步車沒有安全保障。當(dāng)吃穿住行都存在安全隱患時(shí)，整個(gè)社會的誠信何在?但是，宣傳食品安全知識的孫煥平，誠信經(jīng)營的安樹堂，喚起良知的劉鵬飛，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢瑘?jiān)定了我們的信心!

　　讓我印象最深的是除了實(shí)體店鋪之外，網(wǎng)購爆出的問題更甚，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物也成為熱潮，可是廣大的剁手黨真的對網(wǎng)上購物的利弊分清楚了嗎。

　　今年央視3·15的一號熱點(diǎn)投訴為網(wǎng)絡(luò)購物，從消費(fèi)者投訴的具體問題看，網(wǎng)絡(luò)售假和虛假宣傳問題比較突出。消費(fèi)者投訴的問題大多集中在質(zhì)量不合格、假冒偽劣，虛假促銷和宣傳，商家拒絕執(zhí)行三包等等。

　　以天貓、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等為代表的網(wǎng)購平臺無一例外在今年315被多多少少提及，近期有消費(fèi)者在聚美急速免稅店購買一款Coach錢包，但隨后證明是假貨，盡管聚美將責(zé)任推給第三方，但消費(fèi)者對于聚美的印象大打折扣，同樣的事情還出現(xiàn)在京東，消費(fèi)者花費(fèi)一萬多購買的LV疑似假貨。網(wǎng)購的好處： 首先，對于消費(fèi)者來說： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制; 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品; 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力; 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。

　　其次，對于商家來說： 由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能

　　力。 再次，對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說： 這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

　　綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。 網(wǎng)購的缺點(diǎn)：

　　第一，實(shí)物和照片上的差距太大： 網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會感覺和實(shí)物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。

　　第二，不能試穿： 網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上 買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全： 可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔(dān)心的一點(diǎn)就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時(shí)候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。 第四，誠信問題： 就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個(gè)問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生。 第五，配送的速度問題： 在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個(gè)星期或更久，有時(shí)候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩;而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。 第六，退貨不方便的問題： 雖然現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。因此，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。辨清利弊。

　　造成這些現(xiàn)象的原因是什么呢？

　　從企業(yè)及其經(jīng)營者來看，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)大背景下，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，還有很多方面沒有跟上，雖然國家領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，也抓起了其他方面，但在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多人已經(jīng)迷失了自我，社會的主流價(jià)值觀偏向了一個(gè)錯(cuò)誤的反向，大家似乎都認(rèn)同以財(cái)富論英雄，金錢成為了衡量一個(gè)人是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也追逐著更高的利潤。這似乎是一把雙刃劍，從好的方面來

　　看，市場的充分競爭推動技術(shù)不斷革新、生產(chǎn)效率不斷提高，產(chǎn)品越來越豐富多樣，人們也享受到了許多切身的好處；不好的一面是，過度的唯金錢是論，讓一些人唯利是圖，迷失自我，只顧自己的利益，損害他人利益，把自己的獲利建立在損害別人的利益之上，錢就是一切，一切為了錢，根本不顧及消費(fèi)者的生命、健康、安全、利益等等。

　　從消費(fèi)者自身來看，一方面，消費(fèi)者的整體消費(fèi)水平還比較低，在當(dāng)前中國社會，消費(fèi)者的文化教育水平、知識結(jié)構(gòu)參差不齊，對商品的真?zhèn)舞b別、質(zhì)量鑒別等還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，這就為那些假冒偽劣食品、過期食品提供了市場。很多無良企業(yè)就是看到這個(gè)事實(shí)，就糊弄單純而無辜的消費(fèi)者。所以說，消費(fèi)安全要把好家庭關(guān)。另一方面，消費(fèi)者的維權(quán)意識還比較低，中國人自古以來就是“多一事不如少一事”，自認(rèn)倒霉也不去維權(quán)。再一方面，客觀上消費(fèi)者維權(quán)的成本也很高，還有相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)不完善讓消費(fèi)者維權(quán)變得很艱難。

　　從法律法規(guī)方面來看，中國的法律法規(guī)不健全，調(diào)整滯后，沒有跟上經(jīng)濟(jì)與時(shí)代發(fā)展的步伐，相關(guān)部門有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)。因此很多無良企業(yè)就鉆了法律法規(guī)的空子，打擦邊球。在中國，犯罪的成本太低太低，這也是很多無良企業(yè)為什么敢于為了經(jīng)濟(jì)利益鋌而走險(xiǎn)的重要原因。而在美國等發(fā)達(dá)國家，只要發(fā)現(xiàn)有危害消費(fèi)者利益的行為，輕則進(jìn)行巨額的罰款，重則馬上強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)預(yù)算程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人會依法受到法律最嚴(yán)厲的懲處。

　　從政府監(jiān)管部門來看，相關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度還不是很夠。隨著媒體在這方面的影響力越來越大，我們不禁覺得，政府的工作好像越來越被動，總是在事情被曝光后或出現(xiàn)重大事故后才采取措施，而在前面沖鋒陷陣冒著生命危險(xiǎn)暗訪的永遠(yuǎn)是媒體人。居于管理前線的執(zhí)法者，他們多操心一點(diǎn)，我們就能放心一點(diǎn)；他們用心一點(diǎn)，我們就能省心一點(diǎn)。

　　該如何改變這一社會現(xiàn)實(shí)呢？

　　作為消費(fèi)者來講，應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身消費(fèi)水平和消費(fèi)能力的培養(yǎng)，提高鑒別商品的能力，讓那些假冒偽劣過期的產(chǎn)品無處遁形。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自身的維權(quán)意識，敢于維權(quán)社會，才能形成一種維權(quán)風(fēng)氣

　　從立法方面來講，國家應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建立和完善，如，應(yīng)出臺公民個(gè)人信息保護(hù)法律，食品安全分類制需建立一套科學(xué)評級機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)也有待健全

　　從國家和政府機(jī)關(guān)來講，除了要加強(qiáng)立法外，也要依法行事，嚴(yán)格執(zhí)法，。真正做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。加強(qiáng)打擊力度，要更多地主動出擊，切實(shí)為百姓的利益著想。監(jiān)管部門應(yīng)在流通領(lǐng)域推行格式化合同，政府應(yīng)扶持“第三方企業(yè)”。同時(shí)，要給消費(fèi)者維權(quán)制造盡可能的便利，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，并把消費(fèi)者的維權(quán)愿望和訴求落到實(shí)處。

　　從生產(chǎn)者和經(jīng)營者來講，要增強(qiáng)企業(yè)的誠信意識和社會責(zé)任感，企業(yè)要加強(qiáng)自身管理，建立健康的經(jīng)營體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，以誠信為本，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系中更加自律。具體比如，在過期食品方面，先從源頭抓起，根據(jù)消費(fèi)量生產(chǎn)，一次不要生產(chǎn)過多，最大程度上減少不必要的浪費(fèi)，后期可借鑒國外做法，引入第三方機(jī)制。

　　借鑒國外好的發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)自己的不足。加強(qiáng)國際交流。

　　國家要把公民的社會責(zé)任感、價(jià)值觀念、道德信仰的教育放在和經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的位置，呼喚公民社會責(zé)任感的回歸。要不斷地給公民進(jìn)行思想教育，改變中國的國民劣根性，讓他們自身由內(nèi)而外地認(rèn)識到社會責(zé)任感的重要性，他們才會在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的行為活動表現(xiàn)地更加自律，切實(shí)履行自己的社會責(zé)任感。

　　中國，請等等你的子民。中國當(dāng)前還處在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和高速發(fā)展的歷史時(shí)期，主要還是要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)GDP，這無可厚非。但是在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，也要加強(qiáng)公民社會責(zé)任感、價(jià)值觀念、道德信仰等方面的教育，從某種意義上來說，這更重要，兩手都要抓，兩手都要硬。社會主義精神文明建設(shè)不應(yīng)是一句空話，而應(yīng)是切實(shí)的行動，切實(shí)的影響。只有這樣，中國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)才會蓬勃發(fā)展，中國人民才能生活地更幸福、更有尊嚴(yán)！

　　關(guān)注消費(fèi)安全，共筑社會誠信。消費(fèi)安全關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本法則，是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。誠信經(jīng)營，即使企業(yè)經(jīng)營之道、立足之本、發(fā)展之基，也是擴(kuò)大消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)安全放心消費(fèi)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的必然要求。

　　我們現(xiàn)在也許不能做到很多改變些什么，但我們可以做好自己，守住誠信和社會責(zé)任感，心懷正義，譴責(zé)非法行為，盡己所能，影響他人，共同構(gòu)建和諧社會，做好一個(gè)公民，做好一個(gè)消費(fèi)者，以后踏入社會，無論何時(shí)，無論何地，都

　　不要忘掉自己的良知，守住誠信。

　　面對這些觸目驚心的事實(shí)，我的心情久久無法平息，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題是無可避免的，但是商品批量出現(xiàn)嚴(yán)重問題，企業(yè)卻對此視而不見的態(tài)度讓人心寒。 不論是個(gè)人還是企業(yè)，一旦失去良知，為了利益去做一些傷害他人的事，都需要公眾社會的批判和政府的懲治。這幾年實(shí)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作目的是更新消費(fèi)維權(quán)工作理念，完善商品質(zhì)量監(jiān)督與安全，讓消費(fèi)者買的放心，用的塌心，然而這些工作全部被落實(shí)了嗎？我們愿意相信，絕大部分的企業(yè)和監(jiān)管部門都按照規(guī)定的要求去實(shí)施了，但總是有一些投機(jī)取巧的人鉆法律的空子，獲取不義之財(cái)�！�3.15”報(bào)道出的問題只是冰山一角，大量的商品質(zhì)量問題依舊存在于你我之間，食品、基礎(chǔ)設(shè)施的安全等一直深受大家關(guān)問題的解決，不僅需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，更需要企業(yè)真正的正視并解決。

　　在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們的生活水平愈發(fā)提高，對生活品質(zhì)的要求也空前高漲，商家們應(yīng)消費(fèi)者需求創(chuàng)新開發(fā)出大量的新產(chǎn)品，然而令消費(fèi)者沒有想到的是，這些新產(chǎn)品竟然給他們的生活帶來了前所未有的危機(jī)，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無法依賴的感覺。相信大家都記得前幾年經(jīng)常出現(xiàn)的垃圾短信，我們把個(gè)人的詳細(xì)信息交給了中國移動，他們卻將客戶信息賣給其他公司，客戶的個(gè)人信息成為了他們牟利的工具和手段。

　　究竟為什么會有如此多的人上當(dāng)受騙？我認(rèn)為主要原因有三點(diǎn)：個(gè)人安全意識不強(qiáng)，國家相關(guān)法律法規(guī)不夠合理完善，懲處執(zhí)行力度不夠強(qiáng)。

　　從我們個(gè)人來看，能做的只有不斷提高自身安全意識，特別是在大學(xué)生活中，提高上網(wǎng)時(shí)的安全意識，不輕易泄露個(gè)人信息，處處注意、提防才能從根本上降低我們的損失。

　　天天3·15，讓我們一起關(guān)注安全，共筑誠信！

【家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章：

家政培訓(xùn)心得體會10-01

家政培訓(xùn)總結(jié)07-13

家政公司家政服務(wù)合同09-18

家政服務(wù)合同10-05

家政服務(wù)合同(精選)07-22

家政服務(wù)合同12-29

家政服務(wù)保證書09-26

家政培訓(xùn)工作總結(jié)09-24

家政服務(wù)合同（優(yōu)）08-06