美容院的接待禮儀
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編整理的美容院的接待禮儀，一起來(lái)看看吧。
美容院的接待禮儀1
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候;“您好！我能幫你什么?”
2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。
3、如果是來(lái)咨詢的顧客，問候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么?
4、如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)跟我來(lái)！”“您好！請(qǐng)到美容二室�！薄澳茫∈亲霰ｐB(yǎng)護(hù)理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試�！�
5、如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問候語(yǔ)是：
“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣?”
“您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺怎么樣?”
“您好！約好了美容師嗎?今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理?”
美容院的接待禮儀2
一、咨詢環(huán)節(jié)
1、 迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”
2、 領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)�！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下
3、 認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的?”
4、 參觀：起身倒水�！澳�(qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上)。“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢?”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣?”“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎?”
5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊�！癤小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋�(gè)皮膚分析好嗎?”
6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程�！� 帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準(zhǔn)備的消毒過的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”
二、護(hù)理環(huán)節(jié)
不談任何關(guān)于產(chǎn)品問題(顧客自己?jiǎn)柍?，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)�，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。
X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放松(按摩前)
X小姐！我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。
3、潔膚：
X小姐！現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心！
4、調(diào)理：
X小姐！現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。
5、去角質(zhì)：
X小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。
6、按摩：
X小姐！我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)！
開始切入主題銷售年卡。
X小姐！您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補(bǔ)水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì)因?yàn)槿彼⑷狈I(yíng)養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。
就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(zhǎng)期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。
我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀！可是做護(hù)理是要花好多錢的，我們先來(lái)算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護(hù)理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎?
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X小姐！下面要給您敷膜了，因?yàn)檠鄄康钠つw比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專門的眼部滋養(yǎng)眼膜來(lái)促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收;而面膜是針對(duì)面部進(jìn)行細(xì)胞新陳代謝、血液循環(huán)，補(bǔ)充肌膚營(yíng)養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放松(敷膜后)：二度銷卡
X小姐！我們這個(gè)促銷活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護(hù)理：
X小姐！現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤(rùn)膚、隔離：
X小姐！您看！現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來(lái)時(shí)是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤(rùn)膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份;潤(rùn)膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng);隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。
三：成交環(huán)節(jié)
1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐！您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎?您的卡我?guī)湍喓昧�，您是交現(xiàn)金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐！您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來(lái)，請(qǐng)慢走！(打開門，目送客人離去，面帶微笑)
備注：在交談剛開始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。
美容院的接待禮儀3
想要在第一時(shí)間給顧客留下專業(yè)、良好的印象，就要從顧客還沒有上門前的電話咨詢開始做起。
美容院前臺(tái)的工作不僅僅是顧客上門后的接待，接聽顧客電話咨詢也是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，其中尤其需要注意以下幾點(diǎn)：
表情決定聲音
美容院前臺(tái)在接到電話咨詢時(shí)最先注意的應(yīng)該是自己的面部表情。其實(shí)在接聽電話之前，你的表情已經(jīng)決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，這會(huì)對(duì)顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會(huì)增加客戶的上門量。而沉悶的表情會(huì)使我們的聲音低啞暗沉，沒有客戶會(huì)喜歡這種聲音，當(dāng)然也會(huì)影響她上門咨詢的熱情和興趣。
要注意坐姿形象
當(dāng)一個(gè)人坐正了講話時(shí)，她的狀態(tài)一定是認(rèn)真而且專注的，客人也會(huì)從你的聲音里感受到這一點(diǎn)。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問，客人也一定會(huì)感覺到，從而對(duì)美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來(lái)美容院消費(fèi)的想法。
要注意說(shuō)話內(nèi)容和語(yǔ)氣
在接到來(lái)電后，首先你只需簡(jiǎn)單禮貌的介紹自己和美容院的名稱即可，如“您好！這里是瑪思威美容院，我是朱小姐�！比缓缶鸵m當(dāng)停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去。這時(shí)最重要的是傾聽客人的想法和問題。當(dāng)客人咨詢時(shí)，不要試圖讓客戶立刻認(rèn)同你的建議。因?yàn)榭腿诉@時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專業(yè)性服務(wù)是此時(shí)促使客戶深入了解我們美容院的前提條件。
表達(dá)的內(nèi)容重點(diǎn)
你一定要清楚客戶真正想要的是什么，這就要求我們要懂得客戶的心。這里有一個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷的事情也許會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。某次，我出差新疆，想去當(dāng)?shù)匾患逸^有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經(jīng)咨詢過，第二天我打電話提前預(yù)訂美容服務(wù)。以下是我們的一段對(duì)話：
接電話的小姐：“xx美容中心，你找誰(shuí)?”
一聽到這種問話，我心里頓時(shí)就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐�！�
接電話的小姐：“你是她什么人啊?”
這時(shí)我心里更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶，你問這是什么意思?”
“啊，沒別的意思，我們美容院上班時(shí)間不允許接私人電話”?我心里雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶�！�
接電話的小姐：“請(qǐng)問找她什么事?”
“做護(hù)理�！�
接電話的小姐：“請(qǐng)問你是我們的會(huì)員嗎?”
“是會(huì)員怎么樣?不是會(huì)員又怎么樣?不是會(huì)員就不能做嗎?”
接電話的小姐：“不是的，我們是按照會(huì)員制服務(wù)的�！�
“那好，我不是會(huì)員，請(qǐng)找劉小姐，我昨天跟她談過�！�
接電話的小姐：“對(duì)不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎?”
“不，我只有今天有時(shí)間�！�
接電話的小姐：“對(duì)不起，我們公司今天有活動(dòng)，不能預(yù)訂�！彪娫掃@邊，我只能啞口無(wú)語(yǔ)。
特別提示
在電話中詢問客戶需求時(shí)，一定要先認(rèn)真聽取客戶意見，然后回答客戶。如果客戶說(shuō)：“我想先咨詢一下�！蹦憧梢栽儐栴櫩停骸罢�(qǐng)問您咨詢什么項(xiàng)目或產(chǎn)品呢?”如果客人說(shuō)“我看了報(bào)紙廣告，想問問做護(hù)理多少錢?”這時(shí)就要求前臺(tái)非常清楚自己美容院的廣告推出了什么樣的護(hù)理特價(jià)，然后回答顧客“謝謝您關(guān)注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個(gè)項(xiàng)目呢?”，切記這時(shí)候不要直接報(bào)出一個(gè)價(jià)格。
因?yàn)闆]有看到客戶的皮膚，就給客戶推薦項(xiàng)目是很不專業(yè)的行為。而不了解客戶的需要，就向客戶介紹我們幾十種護(hù)理項(xiàng)目供客戶選擇，也是很不專業(yè)的。通常我們建議前臺(tái)可以先約見客戶來(lái)美容院，然后由專業(yè)美容顧問為其提供專業(yè)護(hù)理建議。如果客戶直接問到她指定的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，不妨報(bào)出我們的會(huì)員價(jià)，這會(huì)為我們提供介紹會(huì)員制服務(wù)的機(jī)會(huì)，也不會(huì)第一次報(bào)價(jià)就嚇走客戶。
不能犯的錯(cuò)誤
直接粗魯?shù)貙弳柨蛻�，客戶著急時(shí)比客戶還急，客戶發(fā)脾氣時(shí)比客戶脾氣還大。因缺乏修養(yǎng)、語(yǔ)速過快或口齒不清都會(huì)放走每一個(gè)與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。用最老實(shí)和素質(zhì)不高的人當(dāng)前臺(tái)，結(jié)果所有廣告效果線索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會(huì)遇到這樣的回應(yīng)：對(duì)不起，沒位。如果客戶連續(xù)定不到位，她還會(huì)是我們的客人嗎?
所以，優(yōu)秀的前臺(tái)咨詢一定得深知美容院的每一個(gè)促銷和所有項(xiàng)目的特點(diǎn)和收費(fèi)，并能夠得體地回答客戶的問題，給對(duì)方留下深刻的良好印象，這樣的前臺(tái)才會(huì)在這個(gè)重要的崗位中為美容院創(chuàng)造價(jià)值。
美容院的接待禮儀4
見面的禮節(jié)
首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問題，引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從美容院門口陪同幾個(gè)外國(guó)客人到辦公室去，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)客人來(lái)參觀美容院，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
現(xiàn)場(chǎng)禮貌接待
到了美容院現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。
第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意："你好"，說(shuō)聲話。有些顧客有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?duì)客人的問題有問必答，不厭其煩。
第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
美容院的接待禮儀：待客基本功
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
1、品種有講究。
辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問的時(shí)候要會(huì)問。
2、飲料杯子、器皿有講究。
開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。
3、斟茶倒水順序有講究。
周恩來(lái)當(dāng)初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室接待客人
在美容院辦公室里接待客人，會(huì)客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。
不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。
一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。
中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
美容院服務(wù)禮儀流程細(xì)則
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記�。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠(chéng)關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)
說(shuō)話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好安排落座端飲料
輕聲細(xì)語(yǔ)問需要主動(dòng)傾聽溝通好
翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我
十二、接待客人八大用語(yǔ)
�。�1）歡迎光臨
�。�2）對(duì)不起
�。�3）請(qǐng)稍等
�。�4）讓您久等了
（5）請(qǐng)這邊來(lái)
�。�6）是、明白了
�。�7）請(qǐng)?jiān)?/p>
（8）謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
�。�1）永遠(yuǎn)保持微笑
�。�2）明白、聲音干脆、清楚、親切
�。�3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件
（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想
�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
�。�6）記住客人的名字
�。�7）和同事之間也要用普通話
美容院的接待禮儀5
1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”
2、“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服。”
3、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”
4、“這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。”
5、“護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎?我為您講解家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果�！�
美容院的接待禮儀6
1、明快的表情熱情的微笑
不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的`，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。從其直接效果來(lái)看，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。面對(duì)陰云密布的店員，很多顧客都會(huì)望而卻步的。
2、親切周到
與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風(fēng)化雨，正是此道。對(duì)年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。
3、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)
得體的禮儀和語(yǔ)言，不僅是營(yíng)業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語(yǔ)，對(duì)顧客來(lái)講，會(huì)抵消他們的好感。禮儀不應(yīng)是外包裝，內(nèi)外統(tǒng)一。
4、潔身自好明凈漂亮
店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會(huì)拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會(huì)給顧客以賓至如歸的感覺。
5、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)
店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。
6、正直勤奮
要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺，以誠(chéng)待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動(dòng)，并在這種感動(dòng)中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄
體魄是工作的原動(dòng)力，沒有健康，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。
8、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福
把服務(wù)顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng)。古人云，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂乎?此謂店員服務(wù)工作的一大境界。
美容院接待禮儀常識(shí)：服務(wù)須知
1、如何對(duì)待“兩頭客”
所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來(lái)店鋪的顧客。對(duì)這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無(wú)二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加。對(duì)營(yíng)業(yè)前來(lái)的顧客，可講一句“對(duì)不起，請(qǐng)您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯。對(duì)臨近打烊來(lái)店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無(wú)疑是在下逐客令，顧客會(huì)與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個(gè)顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表
對(duì)女性店員來(lái)講，化裝是必不可少的。但應(yīng)切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會(huì)盡現(xiàn)女性風(fēng)采;妖冶刺目的化妝會(huì)影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。
比起化妝來(lái)，身體的整潔更重要，其首要保持個(gè)人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長(zhǎng)允許佩帶者外，一律不準(zhǔn)佩帶。
最后，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班
一日之計(jì)在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會(huì)時(shí)，店員間應(yīng)相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長(zhǎng)布置當(dāng)日工作。店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工。清掃項(xiàng)目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關(guān)，收好工作服，為明天營(yíng)業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營(yíng)業(yè)方告結(jié)束。
4、接待員常識(shí)
除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。
美容院接待禮儀常識(shí)：接待用語(yǔ)動(dòng)作
1、六個(gè)基本用語(yǔ)
從迎候顧客到送走顧客，一般有六個(gè)規(guī)范的用語(yǔ)與動(dòng)作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的。
A “歡迎光臨！”
B “要我?guī)兔?”
C “請(qǐng)您稍后�！�
D “讓您久等了�！�
E “謝謝等！”
F “歡迎再次光臨”
2、歡迎顧客的用語(yǔ)的動(dòng)作
當(dāng)顧客步走在店門口時(shí)，店員應(yīng)真誠(chéng)且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。
這時(shí)的表情及動(dòng)作規(guī)范為：
A 兩眼面對(duì)顧客。
B 兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。
C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見到前方3米處)。
D 不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語(yǔ)與動(dòng)作。
美容院的接待禮儀7
1.站門：站門分雙人和單人，通常來(lái)講如果不忙時(shí)雙人最好，站于門口應(yīng)45度面向門口，熟悉店內(nèi)整個(gè)環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。站門通常是助理的職務(wù)，如果全場(chǎng)助理都在忙，設(shè)計(jì)師可不可以去站門?店長(zhǎng)可不可以去站門?可以因?yàn)檫@樣做客人會(huì)倍感親切，更能體會(huì)到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會(huì)傳的更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強(qiáng)烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2.帶位：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)就能聽到接待用語(yǔ)同時(shí)將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請(qǐng)問幾位?”
3. “里面請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)這邊坐”在顧客經(jīng)過其他員工身邊時(shí)，每位員工都會(huì)跟移動(dòng)的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來(lái)如手機(jī)、錢包、重要的文件等。
4.幫客人拉出椅子說(shuō)“小姐，先生請(qǐng)坐”并配合手勢(shì)。
5. “小姐您好，我是本店3號(hào)助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是本月最新的美發(fā)雜志”雙手遞于顧客手中，接下來(lái)就要準(zhǔn)備飲品，“小姐請(qǐng)問您是喝紅茶還是開水”開水通常以溫水為宜，遞水時(shí)一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”
6. “小姐請(qǐng)問您今天需要做什么項(xiàng)目?想重新做一個(gè)造型對(duì)嗎?那您有指定的發(fā)型師嗎，沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位很不錯(cuò)的發(fā)型師，請(qǐng)您稍等，我去幫您請(qǐng)發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識(shí)溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準(zhǔn)備自己的發(fā)型冊(cè)和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此�！靶〗�，這是我剛才向你介紹的發(fā)型師，他叫XX�！�
7.設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適應(yīng)的洗發(fā)水，并分析發(fā)型，離開顧客前留下個(gè)人發(fā)型圖冊(cè)，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會(huì)溝通只用(參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式)
8.當(dāng)助理或者是設(shè)計(jì)師為顧客設(shè)計(jì)完成時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的帶客人到收銀臺(tái)，當(dāng)顧客買完單時(shí)，助理要向您對(duì)我今天的服務(wù)滿意嗎?如有服務(wù)不周之處還望多多指點(diǎn)，我會(huì)虛心接受的，發(fā)型師將問：小姐我為您設(shè)計(jì)的造型您滿意嗎?對(duì)這里您有意見嗎?請(qǐng)您提出寶貴意見，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店的電話號(hào)碼XXXXXX，如果您回去不好打理，打電話或者您過來(lái)，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師最好一起45度鞠躬表示謝意。并說(shuō)謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來(lái)，XXX店期待您的光臨！再見！
洗發(fā)
1.助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來(lái)要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會(huì)泡沫落在您的身上，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎?當(dāng)你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長(zhǎng)短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕，最后在毛巾兩端會(huì)夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應(yīng)客氣請(qǐng)其拿下，放置于準(zhǔn)備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請(qǐng)您坐正，頭微微抬起等。
2.在倒洗發(fā)水之前，仔細(xì)觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對(duì)發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客人的立場(chǎng)上思考，提出若干中肯的建議，語(yǔ)調(diào)自然親切。
3.在準(zhǔn)備起泡時(shí)，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面，人站在客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個(gè)人衛(wèi)生，如口臭等，洗發(fā)水放于頭部的頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針起泡，注意調(diào)節(jié)稀釋時(shí)所用的水溫，以頭部中心為基點(diǎn)，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗發(fā)時(shí)間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發(fā)水可以適當(dāng)延長(zhǎng)(此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā))。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談?wù)搫e人是非及公司經(jīng)營(yíng)等敏感話題。
4.在洗的過程中，要問顧客“對(duì)不起，請(qǐng)問會(huì)不會(huì)太重或者太輕，若太重或太輕的話，請(qǐng)告訴我一下，謝謝”“請(qǐng)問還有哪里需要加強(qiáng)的嗎”應(yīng)注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。
5.至沖水室時(shí)，協(xié)助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測(cè)試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發(fā)際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干。
6.按摩時(shí)重點(diǎn)在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉，手勢(shì)緩而沉，隨時(shí)調(diào)整客人坐姿。按頸時(shí)，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動(dòng)，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結(jié)實(shí)的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達(dá)到客人放松的目的。在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請(qǐng)教一些其他方面的知識(shí)，以換取客人對(duì)你掌握的美發(fā)知識(shí)的尊重，對(duì)等溝通。通過按摩和對(duì)話，達(dá)到心理上和生理上的雙重放松，為下一步工作作鋪墊。
7.若客人要燙發(fā)時(shí)，用指腹略微清洗一下即可。如果發(fā)型師當(dāng)場(chǎng)締結(jié)燙染焗項(xiàng)目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù)。此項(xiàng)目如是客人進(jìn)店后要求項(xiàng)目，則由洗發(fā)班通知前臺(tái)，由燙染焗牌助理為其服務(wù)。
美容院接待禮儀流程：吹風(fēng)
1.顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時(shí)吹風(fēng)手來(lái)到小工后方，小工此時(shí)說(shuō)XX小姐，您好！這是我們店的2號(hào)助理XX，接下來(lái)由他為您吹風(fēng)造型。這時(shí)，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬75度，“XX小姐，您好！我是本店2號(hào)助理XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)！現(xiàn)在可以開始了嗎?”經(jīng)過XX小姐的同意后，“XX小姐，我先將您頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎?”然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會(huì)導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面毛鱗片脫落翻翹。
2.將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對(duì)稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后用手撥干，撥干時(shí)，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng)機(jī)斜吹向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)發(fā)稍吹到顧客面部，如此時(shí)顧客化過妝則會(huì)有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很柔順哦�！薄癤X小姐，冒昧的問一下您從事什么職業(yè)啊”“根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時(shí)，“XX小姐，我現(xiàn)在為您吹風(fēng)造型好嗎?”拿梳子、夾子，先分出U字區(qū)“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區(qū)時(shí)將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部�！眳^(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號(hào)的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來(lái)的花形就有彈性，比較持久一些。”吹到水平線以上時(shí)，說(shuō)“XX小姐，上面我會(huì)用大一號(hào)的梳子，這樣花形會(huì)比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會(huì)很漂亮�！贝档絺�(cè)部區(qū)域時(shí)，“XX小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我準(zhǔn)備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會(huì)更漂亮�！贝档巾敳繒r(shí)“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”(以上為教育顧客)
3.吹風(fēng)完畢后，“XX小姐，我用這個(gè)造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會(huì)更加完美，因?yàn)檫m合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，(為賣造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo))。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢?”
4.然后輕輕拿掉毛巾，說(shuō)“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護(hù)它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會(huì)影響到它的卷度及整體效果�！贝藭r(shí)還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時(shí)又可以為燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。
剪發(fā)
1.當(dāng)客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動(dòng)圍布。
2.手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時(shí)掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時(shí)可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊(cè)中的幾款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長(zhǎng)方向等因素與客人溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的個(gè)性和消費(fèi)水平，抓住客人消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，語(yǔ)氣自信親切。
3.取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時(shí)要求分線清晰，無(wú)散落碎發(fā)。
4.裁剪發(fā)型時(shí)，可以自言自語(yǔ)的方式講解裁剪過程，做為引導(dǎo)顧客，動(dòng)作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5.結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時(shí)，抓出造型，并教客人在家的打理方式。 6.依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時(shí)為造型產(chǎn)品做出購(gòu)買引導(dǎo)。
7.在設(shè)計(jì)師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人至帳臺(tái)結(jié)帳，并說(shuō)“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進(jìn)去，將柜臺(tái)座椅清理干凈才算完成此單。
燙發(fā)
1.當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾(避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng))再圍上燙發(fā)圍布(圍圍布時(shí)應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動(dòng)圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前)依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作(詳細(xì)記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等)。
2.準(zhǔn)備燙發(fā)所需工具以及保護(hù)措施，(凡士林、頸盒、棉條)工具放在觸手可及的地方。
3.依照客人素材、開始上卷(如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑，處理發(fā)質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護(hù)理)上卷時(shí)注意提拉發(fā)片角度(依頭型骨骼來(lái)定)發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當(dāng)中詢問顧客卷杠時(shí)力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時(shí)可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設(shè)計(jì)不同的卷度，此為引導(dǎo)顧客，讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù)。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部。
4.準(zhǔn)備藥水時(shí)，應(yīng)先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好，頭先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。
5.加熱期間，應(yīng)在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)(隨時(shí)準(zhǔn)備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干)同時(shí)，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默，則離開片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍�？梢郧鍧�、工作，不能閑聊。
6.時(shí)間到時(shí)，通知發(fā)型師開始試卷，試卷在不同的區(qū)域測(cè)試(看是否達(dá)到所需要的效果，如花形卷度不夠則延長(zhǎng))試卷合乎要求后將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請(qǐng)顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈(避免燙后頭發(fā)干燥)將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。
7.開始上二劑，按上一劑要領(lǐng)分兩次從下至上上藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水，停留時(shí)間為一劑時(shí)間的一半(不超過15分鐘)。
8.在停留藥水期間，務(wù)必詢問是否有不良反應(yīng)，適當(dāng)給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時(shí)加茶水并換雜志。
9.二劑停留時(shí)間到后，取下棉條開始拆卷(拆卷時(shí)應(yīng)螺旋下杠，并小心不可在下杠當(dāng)中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，并避免與其他盛器發(fā)生聲音)拆卷后杠子應(yīng)放在原處并擺好，保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上。
10.拆完卷后，先將卷杠時(shí)發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈，上草酸或護(hù)發(fā)素，再將護(hù)發(fā)素沖掉，將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。
11.請(qǐng)發(fā)型師為客人造型。在請(qǐng)發(fā)型師之前，請(qǐng)顧客稍候。
12.助理通知發(fā)型師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來(lái)或還需等候多長(zhǎng)時(shí)間(如果等待時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)不時(shí)過去催一下發(fā)型師，不可在原處讓顧客等待時(shí)間過長(zhǎng))。交代完畢后，應(yīng)將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。
13.發(fā)型師過來(lái)后，助理應(yīng)在一旁等候，發(fā)型師開始造型，操作完成后，發(fā)型師手把手教顧客如何打理頭發(fā)，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份服務(wù)質(zhì)量卡。(如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應(yīng)該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上)，再由發(fā)型師引領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)帳。客人結(jié)帳后送顧客出門，并加再見手勢(shì)，說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次光臨！”
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