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美容院的接待禮儀
美容院的服務(wù)都是很重要的，它也是一種實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，下面是小編整理的美容院的接待禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
美容院的接待禮儀
A、“您好，歡迎光臨!”前臺(tái)需起身，主動(dòng)上前招呼客人。
B、 了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。
C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢表”，并記住對(duì)方姓名。
D、請(qǐng)客人到店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)辦公室，“您好，店長(zhǎng)(或xx老師)，這是xx小姐，她今天想咨詢xx�！�
E、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。
客人咨詢的流程：
(1) 簡(jiǎn)述目測(cè)顧客皮膚情況。
(2) 測(cè)試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無(wú)油膩，較為紅潤(rùn)，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時(shí)要多喝水。
(3) 測(cè)試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時(shí)有沒(méi)有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問(wèn)題，都是因?yàn)槿彼斐傻摹?/p>
(4) 測(cè)試臉頰：最常見的問(wèn)題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)
(5) 測(cè)試鼻側(cè)：最常見的問(wèn)題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 測(cè)試額頭：最常見的問(wèn)題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。
(7) 測(cè)試眼部：最常見的問(wèn)題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。
(8) 測(cè)試頸部：最常見的問(wèn)題是松馳。
(9)虹膜檢測(cè)：通過(guò)虹膜檢測(cè)，能清楚地反映顧客身體多年來(lái)存在的隱性疾病，這些問(wèn)題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來(lái)的。我們的先進(jìn)性在于，能夠讓顧客防患于未然。
要點(diǎn)：測(cè)試講解的時(shí)候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對(duì)自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對(duì)皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個(gè)部位肌膚護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn)，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產(chǎn)生美麗，我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng)，一定會(huì)使顧客恢復(fù)青春，重鑄健康和美麗。
對(duì)客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程
A、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應(yīng)先拿到咨詢資料，并親切微笑：“xx姐，您好!”
B、“xx小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是xx，您今天的服務(wù)將由我負(fù)責(zé)，很高興為您服務(wù)，希望能讓您滿意。
C、簽到，注明來(lái)店的時(shí)間，領(lǐng)取鑰匙。
D、幫客人拿鞋，存物。
E、交給客人服務(wù)所需用物品，引導(dǎo)客人，請(qǐng)客人先沖澡。
F、到前臺(tái)領(lǐng)取產(chǎn)品，并做好操作準(zhǔn)備。
G、告知今日所需操作之課程項(xiàng)目，流程。
H、操作過(guò)程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。
I、提醒客人配合。如減肥時(shí)：請(qǐng)您翻身，我要給您做后背的操作，請(qǐng)曲腿，請(qǐng)將手放在……。請(qǐng)不要忘記加上“謝謝”。
J、操作過(guò)程不可以離開客人，操作中如需離開，請(qǐng)告知客人去向及時(shí)間，或請(qǐng)另一位美容師陪伴。
護(hù)理結(jié)束后
A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。”
B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護(hù)理感受等。
C、完后起身，并請(qǐng)客人更衣，取物，換鞋。 ·
D、茶水、帶回大廳休息處，請(qǐng)客人稍坐，確認(rèn)這次的流程內(nèi)容，簽名，建議居家保養(yǎng)程序，同時(shí)要求客人堅(jiān)持來(lái)做。
F、需付款，則開單，收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。
G、再次確認(rèn)下次預(yù)約時(shí)間。
H、送出門口。
I、收拾清理，并及時(shí)完善資料。
美容院門店標(biāo)準(zhǔn)接待話術(shù)
1.迎接顧客：
您好，歡迎光臨！我是今天的接待員小王，很高興為您服務(wù)。
歡迎來(lái)到我們的美容院，我是您的專屬接待員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？
2.了解需求：
請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)做美容護(hù)理還是按摩？有沒(méi)有特別的肌膚問(wèn)題需要解決？
我們的經(jīng)典美容護(hù)理套餐包括深層清潔、面部按摩和面膜護(hù)理，您對(duì)此感興趣嗎？
3.引導(dǎo)顧客：
請(qǐng)跟我來(lái)，我將帶您到我們的美容室。在這里，您可以放松身心，享受專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
請(qǐng)稍等片刻，我為您準(zhǔn)備一下所需的用品和設(shè)備。
4.接待員自我介紹：
我叫小王，已經(jīng)在這家美容院工作了三年，專門負(fù)責(zé)美容護(hù)理和按摩服務(wù)。
作為一名資深美容師，我精通各種護(hù)膚技巧和按摩手法，您可以放心交給我。
5.確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目：
您選擇了我們的經(jīng)典美容護(hù)理套餐，包括深層清潔、面部按摩和面膜護(hù)理。這個(gè)套餐能夠幫助您改善肌膚狀況，提升膚色和緊致度。
我們的按摩服務(wù)能夠緩解身體疲勞和壓力，您希望選擇哪一種按摩方式呢？
6.征詢顧客意見：
您覺(jué)得現(xiàn)在的力度合適嗎？如果覺(jué)得太輕或太重，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
在服務(wù)過(guò)程中，如果您有任何需求或問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我溝通。
7.提供個(gè)性化建議：
根據(jù)您的肌膚狀況，我建議您使用這款保濕乳液，它能夠?yàn)槟募∧w提供長(zhǎng)效的滋潤(rùn)和保護(hù)。
為了維持肌膚的健康狀況，我建議您定期進(jìn)行深層清潔和面部按摩。
8.結(jié)束服務(wù)：
非常感謝您選擇我們的服務(wù)，您覺(jué)得今天的護(hù)理效果如何？
如果您對(duì)今天的服務(wù)有任何建議或意見，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，我們將不斷改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。
9.送別顧客：
感謝您今天的光臨，我們希望您能夠再次光臨并體驗(yàn)我們的其他服務(wù)。
祝您生活愉快！歡迎隨時(shí)再次來(lái)到我們的美容院。
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