報關員提高工作效率技巧

　　對于從事報關行工作的報關員來說，最能體現(xiàn)業(yè)務能力和收入的當然是客戶數(shù)量或平均報關量。由于報關行工作與企業(yè)自理報關工作有著較多的不同，因此，對報關員的要求也不同，在進行實際報關工作中的策略與方法也不一樣。

　　一、報關行工作與自理報關工作的主要不同點。

　　1、客戶對象的不同。自理報關是從事處理企業(yè)本身的報關業(yè)務的，因而報關業(yè)務的客戶(服務對象)固定，報關員只從事本身企業(yè)的報關業(yè)務。而報關行報關員則是面對廣大有報關需求的企業(yè)，服務客戶面廣。

　　2、業(yè)務范圍的不同。自理報關業(yè)務只從事與本企業(yè)有關的報關業(yè)務，企業(yè)的業(yè)務范圍決定了企業(yè)報關員的報關業(yè)務范圍。受企業(yè)的業(yè)務限制，從事企業(yè)報關的報關員一般只需懂得有關本企業(yè)的報關業(yè)務就可以了。而報關行報關員由于面對的是所有企業(yè)的報關業(yè)務，因此，報關的業(yè)務各種各樣，有機會接觸較全面的報關業(yè)務。

　　3、收入來源不同。自理報關的企業(yè)報關員一般拿企業(yè)的工資，多屬于固定工資方式，某時期業(yè)務量的多與少與工資沒有聯(lián)系。而報關行報關員一般是按報關量的提成計算工資的，薪水與報關業(yè)務量直接關系。

　　因而，報關行報關員最主要的是提高客戶量和報關數(shù)量。

　　二、提高報關行報關員的客戶量的一些對策與方法

　　既然報關行報關員的薪水與報關業(yè)務量直接關系，那么提高客戶量就是關鍵了。

　　1、通關政策的精通。

　　由于接觸的業(yè)務范圍廣泛，精通海關政策法規(guī)就顯得重要了。有時接觸到一些少見或難點的報關業(yè)務，如果你能及進應付，講出一些有關政策規(guī)定及做法，客戶當然覺得你水平不錯，也就給客戶覺得你留下好的印象。如果客戶以經找過另外的報關員而被拒絕，這時更顯得你的報關能力。因此，要不斷留意有關政策的公布，學習理解有關政策的規(guī)定和操作規(guī)程，細節(jié)方面也絕對不能忽視。最好就復印成小冊子，帶在身邊，你的提包做大點也無所謂。許多報關員認為天天報關無必要學習什么法規(guī)，其實這是不好的。雖然天天報關，懂得實際業(yè)務，但與懂得法規(guī)、理解法規(guī)又懂實際業(yè)務是不同的，往往表現(xiàn)在融會貫通，政策靈活運用的能力上。

　　2、提高服務素質。

　　提高服務素質是相當重要的。提高服務素質的方法很多，這里簡述幾點：

　　1)注意態(tài)度。

　　與客戶接觸時態(tài)度要誠懇，切忌傲慢，你不給我報還有別人給我報或多一份少一份無所謂的口氣。特別是新客戶，尤其注意。

　　2)表達你的關懷和熱情。

　　對企業(yè)或企業(yè)辦事員表達你的關心，如近來企業(yè)經營情況如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶感到你是他的朋友，而且每次辦結后不忘說聲謝謝，客戶會感到溫暖。日后自然有報關會找你。

　　3)必要的知會。代客戶辦理報關過程中，經常會遇到一些問題。有時可能是客戶資料的錯誤，有時可能是自己的失誤。對于客戶的失誤，盡量不要埋怨客戶，但應立即指出客戶的錯誤之處，提出改正的方法，與客戶商量如何解決。對于自己的失誤，抓緊時間自己解決，盡量不給企業(yè)造成耽誤，實在不能避免的，不要一面推搪過失，應好好地商量解決辦法。

　　4)勤于保持聯(lián)系。對客戶，要勤于保持聯(lián)系，避免客戶流失。你最好做個客戶資料的記錄，經常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了，打個電話去提醒一下，雖然客戶一般也知道這個情況，但這個行為絕對是企業(yè)欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產經營相關的，馬上去電告知一聲注意事項，需辦什么手續(xù)，讓客戶提前做好準備，客戶覺得你是一個關心的人，熱情樂于助人的人，以后有什么業(yè)務，當然第一個想到關照你了。有時，企業(yè)可能一些人員的調動，造成報關業(yè)務跟不上的情況，你可主動提出教一下有關人員基本操作，當然這些小知識不會對你的業(yè)務形成競爭。

　　3、與一些大客戶簽訂長期的報關業(yè)務合作。對于一些信譽良好的業(yè)務大客，特別是較有名氣的客戶，爭取與其簽訂良好的合作關系，能夠每月結帳更好。這個是好的方法，一是企業(yè)無需每次付現(xiàn)金，你也無需每次收現(xiàn)金，減小許多麻煩。第二，能最大程度留住客戶。第三，提高你的報關信譽，這個招牌，可為你今后帶來更多的客源。簽訂合作時，根據(jù)條件，在價格方面可適度進行優(yōu)惠，提高成功率。

　　4、搞好與政府各部門的關系。雖然報關工作主要不是搞關系，但搞好個中關系，特別是與關員的關系對報關工作也有莫大幫助。因此，平時盡量避免沖突，應采取和睦政策。平時報關工作中，不管與別人關系好不好，多一兩聲“你好”，“謝謝”，禮多人不怪。

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